Tópico de suporte e reclamações do cassino 1XBET

Caro pulkita16 ,

Fazemos todos os esforços para contatá-los e enviar lembretes em dias alternados sobre esta e outras reclamações. Infelizmente, se o cassino não responder, isso está além do nosso controle.

Você já recebeu a resposta deles solicitando que você forneça os arquivos originais, pois eles não aceitam o formato atual por motivos de segurança, e que siga as instruções fornecidas pelo departamento de segurança do cassino.

Continuaremos entrando em contato com eles sobre seu caso, mas se não houver mais respostas da parte deles, isso não é problema nosso.

Obrigado pela compreensão.

Vou receber uma resposta sobre isso?

Caro jogador,

O Departamento de Segurança responderá à sua mensagem e, se desejar receber atualizações, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ao vivo usando o número do seu caso. Isso ajudará você a se manter informado sobre o andamento do processo.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte 1xBet

Eles ainda me responderam e não tenho mais certeza do que fazer

parece que meu dinheiro acabou

Ainda estou esperando que eles entrem em contato comigo, também reclamei com a CEG, mas vocês não têm moral.

acabaram de roubar meu dinheiro

os moderadores aqui também não estão ajudando

Caro pulkita16 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e pedimos uma atualização sobre o seu caso. Se você receber uma resposta deles nesse meio tempo, por favor, nos avise.

Obrigado pela sua paciência.

Caro jogador,

Por favor, informe-nos se você solicitou recentemente uma atualização do Departamento de Segurança por e-mail ou chat ao vivo. Em caso afirmativo, poderia nos informar sobre a resposta? Isso nos permitirá oferecer a melhor assistência possível em relação ao seu caso.

Obrigado pela sua cooperação.

Sim, solicitei uma atualização do departamento de segurança por e-mail e eles não me responderam. Seguem as provas em anexo.

Falei no chat ao vivo e eles disseram que eu tenho que enviar os documentos necessários para o departamento de segurança, o que eu já tenho.

Aqui está outra resposta do seu chat ao vivo

Caro pulkita16 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e o encaminhamos para suas últimas postagens. Esperamos que haja algum progresso em relação ao seu caso em breve.

Obrigado pela sua paciência.

O departamento de segurança está aguardando a sua documentação KYC. Acompanharemos a resolução do seu caso. Caso necessite de esclarecimentos ou mais detalhes, entre em contato com o departamento por chat ou e-mail sobre o formato ou método necessário para o envio dos documentos solicitados.

Como você pode ver acima, eles continuam dizendo a mesma coisa em um loop, mesmo depois de enviar todos os documentos, isso parece um golpe clássico onde eles realmente não querem pagar

O que posso fazer?

Caro pulkita16 ,

Em que formato pediram que você enviasse os documentos e em qual formato você realmente os enviou? Você tentou entrar em contato com eles novamente sobre isso?

Obrigado.

Eles solicitaram o formato PDF original dos últimos 3 meses, que lhes foi enviado várias vezes nas últimas duas semanas, mas pararam de responder aos e-mails. Não conheço outra forma de contatá-los. Também tenho uma reclamação junto à acreditação CEG, mas também não obtive resposta. Este é um golpe clássico que parece se repetir com frequência com outros jogadores.

Olá pulkita16 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e o encaminhamos para sua última postagem.

Obrigado pela sua paciência.

Caro jogador,

Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela falta de resposta. Entendemos a importância de resolver seu processo de verificação rapidamente.

Se você já enviou os documentos PDF originais conforme solicitado, recomendamos entrar em contato pelo nosso chat de suporte ao vivo para obter as atualizações mais recentes. Nossa equipe de suporte deve estar trabalhando ativamente no seu caso, e o chat ao vivo geralmente oferece uma resposta mais rápida e assistência em tempo real.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Entre em contato conosco se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Isso é uma perda de tempo, pois percebi que eles não vão me dar meu dinheiro e o LCB não pode fazer nada a respeito, eles continuam em loop repetidamente como um robô

claramente o suporte ao vivo não me responde, pois a prova foi fornecida.

Não vou pedir mais nada, só preciso que as pessoas saibam que não devem usar a 1xbet para não terem que chorar na LCB, que também é inútil.

Caro pulkita16 ,

Estamos fazendo o possível para mediar a relação entre jogadores e cassinos, e nosso objetivo é sempre encontrar uma solução e ajudar. Não podemos influenciar as decisões do cassino ou a forma como ele lida com as reclamações dos jogadores.

Estamos entrando em contato ativamente com eles sobre suas postagens, e eles estão fornecendo respostas públicas. Como mencionaram na resposta acima, "a equipe de suporte deles deve estar trabalhando ativamente no seu caso, e o chat ao vivo pode frequentemente fornecer uma resposta mais rápida e assistência em tempo real". Entendemos a frustração, mas, por favor, sejamos pacientes por mais um pouco.

Por favor, nos avise se houver algum progresso e entraremos em contato novamente sobre esse assunto.

Obrigado pela compreensão.

Falei com eles várias vezes no chat ao vivo e, assim que informei o número do meu caso, eles silenciaram e pararam de responder. O que posso fazer? Também enviei meus documentos por e-mail para garantir que eles os tivessem recebido, mas também não obtive resposta.

Então, representante da 1xbet, que tal você me dar seu e-mail de trabalho pessoal para onde eu possa enviar isso a você e você pode entrar em contato com a equipe de segurança na Índia, que não responde porque não quer pagar

Caro jogador,

Agradecemos a sua paciência. Gostaríamos de informar que ainda estamos aguardando a fatura original de serviços públicos necessária para verificação. Observe que você não está sendo ignorado; no entanto, os documentos enviados anteriormente não passaram por nossas verificações de autenticidade e, portanto, não podem ser aceitos como prova válida.

Depois que você fornecer a fatura de serviço público original, prosseguiremos com o processo de verificação.

Obrigado pela sua compreensão.

Olá, enviei a nova conta de serviços públicos para o e-mail, mas por algum motivo ela não chegou até você. Você pode me fornecer um e-mail alternativo para enviar esses documentos para que você possa encaminhá-los para o meu número de caso?

Tentei enviar esses documentos de outro e-mail, mas eles não me responderam e me pediram para entrar em contato com o e-mail registrado, ao qual nunca responderam.

Caro pulkita16 ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente e o encaminhamos para sua última postagem.

Obrigado pela sua paciência.

Olá,

Agradecemos o seu contato. Neste caso, o único departamento responsável pela verificação é o nosso Departamento de Segurança, que deve receber a documentação do e-mail cadastrado associado à sua conta. Envie a fatura de serviços públicos e quaisquer documentos adicionais para security-en@1xbet-team.com .

Compreendemos a importância de resolver esta questão e estaremos à disposição para garantir que seu caso seja resolvido assim que os documentos forem recebidos pelo Departamento de Segurança. Agradecemos sua cooperação e paciência.

Atenciosamente,

Já enviei para eles. Você pode pedir para eles analisarem e desbloquearem minha conta?
Dito isso, você pode também solicitar que eles respondam ao meu e-mail com as atualizações?
Obrigado

Olá pulkita16 ,

Alguma atualização sobre o seu caso? O cassino já recebeu uma resposta sobre a sua verificação?

Obrigado.

Olá, não, não recebi resposta deles. Eles continuam me pedindo para enviar documentos todas as vezes e não respondem aos meus e-mails. Estou realmente farto deles e estou considerando meus US$ 1.200 como um golpe.

Caro pulkita16 ,

Entramos em contato com eles novamente sobre isso.

Obrigado pela sua paciência.

Olá,

Agradecemos a sua resposta. Compreendemos a sua frustração e gostaríamos de garantir que o seu caso está sendo analisado. Em relação à sua conta, recebemos e aceitamos a sua fatura de serviços públicos (finalmente, o documento original foi obtido).

Nesta fase, o Departamento de Segurança solicitou uma foto da sua carteira de habilitação . Envie este documento para o e-mail do Departamento de Segurança: security-pt@1xbet-team.com para processamento posterior.

Agradecemos sua cooperação e compreensão enquanto trabalhamos para resolver este assunto.

Atenciosamente,
A equipe 1XBET

Olá,

Enviei o documento e estou aguardando uma atualização. Espero que não me peçam mais documentos depois disso, pois já enviei mais de 20 documentos para uma simples conta de apostas.

Já faz três dias que eles ainda não processaram meus documentos quando disseram que deveriam ser processados em 48 horas

você pode contatá-los novamente?

Caro pulkita16 ,

Informamos que, devido ao fim de semana, pode haver atrasos tanto na verificação quanto nas respostas do cassino. Entendemos sua frustração, pois o caso está demorando um pouco, mas vamos aguardar mais um ou dois dias para ver se há alguma atualização.

Mantenha-nos informados se houver alguma novidade e continuaremos acompanhando-a regularmente.

Obrigado.

Eu havia fornecido meu passaporte, selfie com passaporte, carteira de motorista, carteira de identidade e tudo isso há 45 dias, o que foi aprovado pelo departamento de segurança, como você pode ver nas capturas de tela acima.

eles estão pedindo documentos confidenciais repetidamente para continuar enrolando, o que não me deixa confortável.

Eles me pediram mais de 20 documentos para um mero site de apostas, o que nunca aconteceu.

Quero que os usuários do LCB e seus gerentes saibam que este é um site fraudulento que não deve ser promovido aqui.

Além disso, entre em contato com o representante da 1xbet para obter uma explicação clara aqui.

Se eles não querem pagar, peça para eles serem claros, assim não vou mais incomodar.

Olá pulkita16 ,

Removemos seu anexo por motivos de segurança.

Entraremos em contato com o representante do cassino para analisar o seu caso. Assim que tivermos uma resposta, atualizaremos você sobre este tópico.

ok, não se preocupe, forneci o anexo como prova, pois é evidente que este cassino está apenas enrolando e solicitando documentos após documentos para fazer com que seus usuários desistam eventualmente

Eles aceitaram meu passaporte e outros documentos no passado e agora querem tudo de novo e continuarão fazendo isso até que eu desista

Já faz 4 dias seguidos que eles não respondem?

Caro pulkita16 ,

Entramos em contato com eles novamente sobre seu caso.

Obrigado pela sua paciência.

Ainda não há atualizações. O que posso fazer em relação a isso?

Caro pulkita16 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que o caso foi analisado e que documentação adicional foi solicitada. Você poderia confirmar essa informação?

Obrigado.

Eu já disse a você acima que já forneci meu passaporte a eles no passado e eles continuam pedindo os mesmos documentos repetidamente porque não querem pagar

Por quanto tempo isso vai continuar? Como você pode ser tão ingênuo a ponto de me fazer a mesma pergunta aqui?

Esta é uma empresa incompetente que rouba seus clientes e você é quem os ajuda também

Caro pulkita16 ,

Estamos fazendo o possível para ajudar e, finalmente, conseguir algum progresso no seu caso. Entramos em contato com o representante do cassino para perguntar o motivo do atraso, já que você afirmou ter enviado todos os documentos necessários e adicionais. Entraremos em contato assim que tivermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Enviei a você uma mensagem pessoal com o link da unidade para baixar o tópico do e-mail com o departamento de segurança que mostra que os documentos foram enviados em outubro e foram aprovados, e agora eles querem novamente.

Caro pulkita16 ,

Encaminhamos as informações adicionais e a correspondência ao representante do cassino, comprovando que você de fato enviou os documentos e imagens solicitados. Solicitamos que esclareçam a questão e expliquem o motivo do atraso. Informaremos você assim que tivermos uma resposta.

parece que a empresa parou de responder aqui

então estou assumindo que meu dinheiro foi roubado?

Caro pulkita16 ,

Recebemos um feedback do cassino informando que alguns dos documentos que você enviou foram digitalizados, o que, de acordo com as instruções, não é aceito. Eles também mencionaram que isso já foi explicado a você em comunicações anteriores. Você poderia confirmar se isso está correto e se enviou tudo o que foi solicitado?

Obrigado.

Não, eles não mencionaram isso e aprovaram esses documentos quando os solicitaram pela primeira vez.

então como eles podem mudar os requisitos agora?

bem, enviei o passaporte novamente de qualquer maneira

Espero que eles honrem todos os documentos que me foram solicitados até agora e liberem meu dinheiro agora sem nenhum incômodo

Caro pulkita16 ,

Obrigado pela atualização. Você poderia nos informar se os documentos estão no formato solicitado, se não foram copiados ou digitalizados?

Obrigado pela sua cooperação.

Sim, enviei conforme solicitado, mas é duvidoso como eles podem aceitar isso há 2 meses e solicitar um formato totalmente novo novamente?

Vamos ver o que eles dizem depois disso, já faz 48 horas que enviei

HAhahahahaha

isso é uma piada neste momento, eu não deveria ter perdido meu tempo aqui

sua empresa não pode fazer nada e veja a que nível essas pessoas chegaram

fornecer certidão de nascimento? você está brincando hahahaha