Representante do Casino
52
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Moderador
741
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traduzido com 
Hello Davida747,
Thank you for reaching out and sharing your experience.
We will contact the casino representative in order to get more information regarding your case.
Please follow this thread for further updates and feel free to reach out with any new ones from your side.
Olá Davida747 ,
Obrigado por entrar em contacto e partilhar a sua experiência.
Entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais informações sobre o seu caso.
Acompanhe este tópico para mais atualizações e sinta-se à vontade para partilhar qualquer novidade que tenha.
Moderador
741
Hello Davida747,
The casino representative reverted asking for the following information:
- A screenshot of the bet slip showing the match name and bet details
- An official source confirming that the bet should be recalculated.
Please reach out to us via private message with the requested details, and we will pass it on to the casino for further review.
Olá Davida747 ,
O representante do casino retornou a chamada solicitando as seguintes informações:
- Uma captura de ecrã do boletim de apostas que mostra o nome da partida e os detalhes da aposta.
- Fonte oficial confirmou que a aposta deverá ser recalculada.
Por favor, contacte-nos por mensagem privada com os detalhes solicitados, e iremos transmiti-los ao casino para análise.
Dear LCB Support Team,
Thank you for your guidance.
I am now providing the requested bet slip screenshots, which clearly show the match name, market, and details for both disputed bets:
These screenshots confirm that the bets were placed under normal conditions while the match score was 0:0, including at halftime.
In addition, I would like to emphasize a critical inconsistency:
This clearly indicates a settlement error or system inconsistency on the bookmaker’s side.
Given this evidence, I kindly request that you:
I trust that with this additional evidence, the case can now be reviewed fairly and transparently.
Please confirm once the information has been forwarded.
Kind regards,
Davida747
Estimada Equipa de Suporte da LCB,
Agradeço a sua orientação.
Estou a enviar agora as capturas de ecrã dos boletins de apostas solicitadas, que mostram claramente o nome da partida, o mercado e os detalhes de ambas as apostas contestadas:
Estas capturas de ecrã confirmam que as apostas foram feitas em condições normais, enquanto o resultado da partida era de 0-0 , incluindo ao intervalo.
Além disso, gostaria de destacar uma incoerência crucial:
Isto indica claramente um erro de liquidação ou uma inconsistência no sistema por parte da casa de apostas.
Perante estas evidências, solicito gentilmente que:
Confio que, com estas provas adicionais, o caso poderá agora ser analisado de forma justa e transparente.
Por favor, confirme assim que as informações forem reencaminhadas.
Atenciosamente,
Davida747
I would like to strongly request that the casino be required to perform a full manual investigation using their internal logs, specifically focusing on the exact timestamps when the bets were placed.
This is critical because:
If the halftime score had truly been 2:2, as the casino claims, it would be impossible for the Under 4.5 market to have such low odds. The odds would have been significantly higher due to the already high number of goals scored. This directly contradicts their version of events.
Additionally:
Based on this, I kindly request that you ask the casino to:
This case can only be resolved fairly through operator-side verification, as they have full access to all historical betting and match data logs.
I appreciate your support in ensuring this matter is reviewed transparently and based on factual system evidence.
Solicito veementemente que o casino seja obrigado a realizar uma investigação manual completa utilizando os seus registos internos , com foco específico nos horários exatos em que as apostas foram feitas.
Isto é crucial porque:
Se o resultado ao intervalo tivesse sido realmente 2-2 , como afirma o casino, seria impossível que a aposta em Menos de 4,5 golos tivesse odds tão baixas. As odds seriam significativamente mais elevadas devido ao já elevado número de golos marcados. Isto contradiz diretamente a versão dos factos por eles apresentada.
Adicionalmente:
Com base nisso, solicito gentilmente que peça ao casino que:
Este caso só pode ser resolvido de forma justa através da verificação por parte da operadora , uma vez que esta tem acesso total a todos os registos históricos de apostas e dados das partidas.
Agradeço o seu apoio para garantir que este assunto é analisado de forma transparente e com base em evidências factuais do sistema.
Moderador
741
Hello Davida747,
Thank you for getting back to us.
We have reverted back to the casino with the information you provided, and we will reach out to you as soon as we have a reply.
Your patience is apprecieted.
Olá Davida747 ,
Obrigado por entrar em contacto connosco.
Já contactámos o casino com as informações que forneceu e retornaremos assim que tivermos uma resposta.
Agradecemos a sua paciência.
I lost over 40000 MAD almost (4350$) in a week, and when I earned 27000 MAD almost (2900$) , my account was blocked.I demand at least that my account be opened and my funds withdrawn. It's unreasonable that I lose all the time and then my account is blocked when I win. My account ID 907199217
Quantia disputada : 26827DH
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4234
Perdi mais de 40.000 MAD (quase 4.350 dólares) numa semana e, quando ganhei quase 27.000 MAD (quase 2.900 dólares), a minha conta foi bloqueada. Exijo, no mínimo, que a minha conta seja reaberta e que os meus fundos sejam levantados. É injusto que perca sempre e, depois, a minha conta seja bloqueada quando ganho. O meu ID de conta é 907199217.
Quantia disputada : 26827DH
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4234
Moderador
741
Hello Yy Hgg,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with us!
Can you please provide us with additional information:
This will help to better understand the situation you are in, and assist further.
Looking forward to hearing back from you!
Olá Yy Hgg ,
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência connosco!
Poderia fornecer-nos informações adicionais, por favor?
Isto ajudará a compreender melhor a situação em que se encontra e a prestar assistência adicional.
Aguardo o seu retorno!
Moderador
741
Hello Davida747,
Please note that the casino representative reverted back advising the following:
We need the below stated information in order to address their query:
- A screenshot of the bet slip showing the match name and bet details (bet slip number)
- An official source confirming that the bet should be recalculated.
Unfortunately, without the mentioned details, the casino will not be able to assist further.
Thank you!
Olá Davida747 ,
Note que o representante do casino retornou a chamada informando o seguinte:
Necessitamos das informações abaixo para responder ao seu pedido:
- Uma captura de ecrã do boletim de apostas que mostra o nome da partida e os detalhes da aposta (número do boletim de apostas)
- Fonte oficial confirmou que a aposta deverá ser recalculada.
Infelizmente, sem os detalhes mencionados, o casino não poderá prestar mais assistência.
Obrigado!
Dear LCB Support Team,
Thank you for the update.
I have already provided the bet slip screenshots, clearly showing the match name, bet IDs, and full details for both bets.
Regarding the request for an “official source confirming the bet should be recalculated,” I would like to clarify that:
This match appears to be from a lower-tier competition with limited or no publicly available verified timeline data. As such, it is not possible for me as a player to obtain an “official” external source confirming the halftime score.
However, the operator (1xBet) has full access to:
Therefore, I kindly request that the casino be required to provide:
Additionally, I would like to highlight again:
Given this, the burden of proof should reasonably lie with the operator, as they control and rely on the data used for settlement.
I kindly ask you to proceed with the complaint and request this information from the casino for a fair and transparent resolution.
Kind regards,
Davida747
Estimada Equipa de Suporte da LCB,
Obrigado pela atualização.
Já forneci as capturas de ecrã dos boletins de apostas , mostrando claramente o nome da partida, os IDs das apostas e os detalhes completos de ambas as apostas.
Relativamente ao pedido de uma “fonte oficial que confirme que a aposta deve ser recalculada”, gostaria de esclarecer que:
Esta partida parece ser de uma competição de nível inferior, com poucos ou nenhuns dados públicos disponíveis sobre o decorrer do jogo . Portanto, como jogador, não me é possível obter uma fonte externa "oficial" que confirme o resultado ao intervalo.
No entanto, a operadora (1xBet) tem acesso total a:
Por conseguinte, solicito gentilmente que o casino seja obrigado a fornecer:
Além disso, gostaria de voltar a destacar:
Perante isto, o ónus da prova deve recair, razoavelmente, sobre a operadora, uma vez que esta controla e depende dos dados utilizados para a liquidação.
Solicito gentilmente que dê seguimento à reclamação e peça esta informação ao casino para uma resolução justa e transparente.
Atenciosamente,
Davida747
Moderador
741
Hello Davida747,
Thank you for the additional details. The casino representative reverted, stating the following:
The bookmaker initially issued an incorrect bet slip (failing to include goals scored in the first half). Therefore, the bet was recalculated in accordance with the rules:
3.11. If bets are settled incorrectly (e.g. the results were entered by mistake), such bets shall be recalculated. However, bets placed in the period between the erroneous settlement and recalculation shall be deemed valid. In the event the bettor’s account proves to be negative after such recalculation, no bets may be placed until the bettor has made a sufficient deposit.
As for the fact that the score displayed during the live broadcast is incorrect, the company’s Rule 7.3 applies here:
The bookmaker bears no responsibility for inaccurate references to the name of a championship or duration of a match (sports event). Details shown in the “Sports” or “Live” sections are indicative. Customers should use other independent sources of information to find out details of the relevant sports event.
In light of the above, we can conclude that the bet was calculated correctly in accordance with the company’s rules.
Thank you for understanding.
Olá Davida747 ,
Agradecemos os detalhes adicionais. O representante do casino respondeu, declarando o seguinte:
A casa de apostas emitiu inicialmente um boletim de aposta incorreto (não incluindo os golos marcados na primeira parte). Assim sendo, a aposta foi recalculada de acordo com as regras:
3.11. Se as apostas forem liquidadas incorretamente (por exemplo, se os resultados forem introduzidos por engano), estas apostas serão recalculadas. No entanto, as apostas efetuadas no período entre a liquidação errónea e o recálculo serão consideradas válidas. Caso a conta do apostador fique negativa após este recálculo, não poderá ser feita qualquer aposta até que o apostador tenha efetuado um depósito suficiente.
Quanto ao facto de o placar exibido durante a transmissão em direto estar incorreto, aplica-se a Regra 7.3 da empresa:
A casa de apostas não se responsabiliza por informações incorretas sobre o nome de um campeonato ou a duração de um jogo (evento desportivo). Os detalhes exibidos nas secções "Desporto" ou "Ao Vivo" são meramente indicativos. Os clientes devem utilizar outras fontes de informação independentes para obter detalhes sobre o evento desportivo em questão.
À luz do exposto, podemos concluir que a aposta foi calculada corretamente, de acordo com as regras da empresa.
Obrigado pela compreensão.
Dear LCB Support Team,
Thank you for the update.
I respectfully disagree with the conclusion that the bets were settled correctly, and I would like to raise the following key concerns:
Players must be able to rely on the information available at the time of placing bets.
Requested Resolution:
Given the confirmed inconsistencies and lack of transparent evidence, I kindly request that:
Additionally, I request that the casino provide:
Until such evidence is provided, the current settlement cannot be considered fair or transparent.
I appreciate your continued assistance and request that this case remains open until a fair resolution is reached.
Kind regards,
Davida747
Estimada Equipa de Suporte da LCB,
Obrigado pela atualização.
Respeitosamente, discordo da conclusão de que as apostas foram liquidadas corretamente e gostaria de levantar as seguintes preocupações principais:
Os jogadores devem poder confiar nas informações disponíveis no momento em que fazem as suas apostas.
Resolução solicitada:
Considerando as inconsistências comprovadas e a falta de provas transparentes, solicito respeitosamente que:
Além disso, solicito que o casino forneça:
Até que tais provas sejam apresentadas, o acordo actual não pode ser considerado justo ou transparente.
Agradeço a sua contínua colaboração e solicito que este caso se mantenha em aberto até que se chegue a uma resolução justa.
Atenciosamente,
Davida747
Moderador
741
Moderador
741
Hello Davida747,
Thank you for getting back to us. We have forwarded your reply to the casino representative and will get back to you as soon as we have more information to share.
We appreciate your patience.
Olá Davida747 ,
Agradecemos o seu contacto. Encaminhamos a sua resposta para o representante do casino e entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
741
Hello Davida747,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Olá Davida747 ,
Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.
Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
741
Hello Yy Hgg,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4234 as CLOSED due to submitter's unresponsiveness.
Olá Yy Hgg ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4234 como FECHADO devido à falta de resposta do requerente.
Moderador
741
Hello Davida747,
We have received a reply from the casino representative stating the following:
For security and compliance reasons, internal system data may only be disclosed to regulatory authorities or law enforcement upon a formal request — it cannot be shared with third parties under any circumstances.
More importantly however, even if such data were provided, it would not affect the outcome of this case. Here is why:
The player's argument relies on the live score displayed on our platform at the time the bets were placed. We would like to be transparent on this point: the live statistics shown on our platform may indeed not always reflect the real-time situation of a match, and this is something we openly acknowledge and address in our Terms and Conditions. As a bookmaker, we are not the organizer, host, or official broadcaster of any sporting event. The data shown in our "Live" and "Sports" sections is automatically retrieved from third-party public sources and is provided solely for informational and convenience purposes. It is inherently subject to delays, inaccuracies, or discrepancies when compared to the actual course of events.
This is precisely why Rule 7.3 explicitly states that such information is indicative only, and players are advised — and expected — to verify match details through official and independent sources before placing any bets. By registering on our platform and placing bets, all players agree to these terms in full.
The settlement of the disputed bets was based on the actual verified match result supplied by our official data provider — not on the live display. The initial incorrect settlement and subsequent recalculation were carried out strictly in accordance with Rule 3.11.
In light of the above, the bets were settled correctly, and there are no grounds for a refund or voiding of the wagers.
Thank you for understanding.
Olá Davida747 ,
Recebemos uma resposta do representante do casino a informar o seguinte:
Por motivos de segurança e conformidade, os dados internos do sistema só podem ser divulgados às autoridades reguladoras ou policiais mediante pedido formal — não podem ser partilhados com terceiros em nenhuma circunstância.
Mais importante ainda, mesmo que estes dados fossem fornecidos, tal não alteraria o desfecho deste caso. Eis porquê:
O argumento do jogador baseia-se no placar ao vivo exibido na nossa plataforma no momento em que as apostas foram feitas. Gostaríamos de ser transparentes neste ponto: as estatísticas ao vivo exibidas na nossa plataforma podem, de facto, nem sempre refletir a situação em tempo real de uma partida, e isso é algo que reconhecemos e abordamos abertamente nos nossos Termos e Condições. Como casa de apostas, não somos os organizadores, anfitriões ou emissoras oficiais de qualquer evento desportivo. Os dados apresentados nas nossas secções "Ao Vivo" e "Desporto" são obtidos automaticamente a partir de fontes públicas de terceiros e são fornecidos exclusivamente para fins informativos e de conveniência. Estão inerentemente sujeitos a atrasos, imprecisões ou discrepâncias em comparação com o curso real dos acontecimentos.
É precisamente por isso que a Regra 7.3 afirma explicitamente que tal informação é meramente indicativa, e os jogadores são aconselhados — e devem — verificar os detalhes da partida através de fontes oficiais e independentes antes de fazerem qualquer aposta. Ao registarem-se na nossa plataforma e ao realizarem apostas, todos os jogadores concordam integralmente com estes termos.
A resolução das apostas contestadas baseou-se no resultado real e verificado da partida, fornecido pelo nosso fornecedor de dados oficial — e não na transmissão em direto. A resolução inicial incorreta e o recálculo subsequente foram realizados estritamente de acordo com a Regra 3.11.
Face ao exposto, as apostas foram liquidadas corretamente e não existem motivos para reembolso ou anulação das mesmas.
Obrigado pela compreensão.
Moderador
741
Dear Curaçao eGaming Licensing Authority, Independent Arbitrators, and 1xBet Administration, This is an official, non-negotiable legal complaint and a final notice regarding the unlawful seizure of my principal business capital amounting to 122,559 MAD by 1xBet Casino. I am filing this case simultaneously with the Curaçao Gaming Control Board, Antillephone N.V., and other websites to expose a severe breach of international gaming regulations, internal partner fraud, and explicit malicious tampering with digital evidence by 1xBet. CASE DETAILS: Complainant National ID: G530292 Disputed Amount: 122,559 MAD (Protected Principal Capital) Target Operator: 1xBet Casino CHRONOLOGICAL SEQUENCE OF EVENTS: The Investment: I registered as an official MobCash agent through an authorized 1xBet Telegram Manager, injecting $15,000 USD (146,000 MAD) of my personal capital. My identity was fully verified with my official National ID Card (G530292). The Directive: After a brief operating period, 1xBet’s security department closed my MobCash agent access. My official MobCash manager on the 'Reddy' business application explicitly instructed me to open a personal 1xBet player account using the exact same National ID (G530292) to transfer and withdraw my remaining 122,559 MAD. The Trap & Instant Freeze: Following their official administrative directive, I opened the personal account and completed the internal transfer. Within 5 minutes of the funds hitting my player account, 1xBet instantly disabled all Deposit, Withdrawal, and Betting functions—effectively trapping my principal funds in a frozen state. Exhaustive Compliance: For months, 1xBet dragged out the verification process as a stalling tactic. I fully complied with every request, including providing original deposit receipts, holding up physical papers with current dates next to my face, and successfully participating in 4 separate live video conferences. Malicious Evidence Tampering: After months of absolute compliance, the security department abruptly claimed my verification 'failed', stated they would confiscate my personal funds, and threatened a total account ban. The moment I informed them that I would escalate this to international gambling authorities, 1xBet immediately terminated my login access to the 'Reddy' business application to forcefully log me out and destroy our official communication logs and chat transcripts. Total Refusal: My final appeal to the onboarding Telegram manager resulted in a hostile refusal: "The administration has refused to cooperate with you... your application will always be rejected." LEGAL GROUND FOR ESCALATION: Identical Identification: The MobCash agent account and the personal player account were created using the exact same official National ID (G530292). Regulatory Breach: 1xBet cannot confiscate an agent's principal business capital based on arbitrary, unproven internal security policies, especially after their own administration explicitly ordered the transfer. Bad Faith Conduct: Actively blocking a user from a business communication app ('Reddy') immediately after a legal warning is a clear indicator of guilt and an illegal attempt to erase evidence. DEMAND FOR RESOLUTION: I demand that 1xBet immediately lift the financial restrictions on my player account and release my 122,559 MAD principal capital. If this matter is not resolved transparently within the standard regulatory timeframe, I will pursue this case relentlessly across all public arbitrage forums, gambling watchdogs, and legal channels to review 1xBet’s compliance status and operating license. Attached Evidence: My Official National ID Card (G530292) Active cases on ratings Sincerely,
Quantia disputada : 12000$
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4318
Estimada Autoridade de Licenciamento de Jogos de Curaçau, Árbitros Independentes e Administração da 1xBet, Esta é uma reclamação legal oficial e irrecorrível, bem como uma notificação final referente à apreensão ilegal do meu capital principal de negócios, no valor de 122.559 MAD, pelo Casino 1xBet. Estou a apresentar este caso simultaneamente ao Conselho de Controlo de Jogos de Curaçau, à Antillephone NV e a outros sites para expor uma grave violação das regulamentações internacionais de jogos, fraude interna de parceiros e adulteração maliciosa explícita de provas digitais pela 1xBet. DETALHES DO CASO: ID Nacional do Reclamante: G530292 Valor Contestado: 122.559 MAD (Capital Principal Protegido) Operador Alvo: Casino 1xBet SEQUÊNCIA CRONOLÓGICA DOS EVENTOS: O Investimento: Registei-me como agente oficial da MobCash através de um gestor autorizado da 1xBet no Telegram, investindo 15.000 dólares (146.000 MAD) do meu capital pessoal. A minha identidade foi totalmente verificada com o meu documento de identidade nacional oficial (G530292). A Instruções: Após um breve período de funcionamento, o departamento de segurança da 1xBet bloqueou o meu acesso como agente da MobCash. O meu gestor oficial da MobCash na aplicação comercial 'Reddy' instruiu-me explicitamente para abrir uma conta pessoal de jogador na 1xBet utilizando o mesmo documento de identidade nacional (G530292) para transferir e levantar os meus restantes 122.559 MAD. A Armadilha e o Congelação Instantânea: Seguindo a diretiva administrativa oficial, abri a conta pessoal e concluí a transferência interna. Cinco minutos após os fundos terem entrado na minha conta de jogador, a 1xBet desativou instantaneamente todas as funções de Depósito, Levantamento e Apostas, congelando o meu capital principal. Conformidade Exaustiva: Durante meses, a 1xBet prolongou o processo de verificação como tática para ganhar tempo. Cumpri integralmente todos os pedidos, incluindo o fornecimento de comprovativos de depósito originais, a apresentação de documentos físicos com datas atuais e a participação bem-sucedida em quatro videoconferências ao vivo. Adulteração Maliciosa de Provas: Após meses de total conformidade, o departamento de segurança alegou abruptamente que a minha verificação "falhou", afirmou que confiscaria os meus fundos pessoais e ameaçou banir completamente a minha conta. No momento em que os informei que iria levar o caso às autoridades internacionais de jogo, a 1xBet encerrou imediatamente o meu acesso à aplicação comercial "Reddy" para me desligar à força e destruir os nossos registos de comunicação oficiais e transcrições de chat. Recusa Total: O meu último apelo ao gestor de integração do Telegram resultou numa recusa hostil: "A administração recusou-se a cooperar consigo... o seu pedido será sempre rejeitado." FUNDAMENTO JURÍDICO PARA A ESCALONAMENTO: Identificação Idêntica: A conta de agente da MobCash e a conta pessoal do jogador foram criadas utilizando exatamente o mesmo documento de identidade nacional oficial (G530292). Violação regulamentar: A 1xBet não pode confiscar o capital principal de um agente com base em políticas de segurança internas arbitrárias e não comprovadas, especialmente depois de a sua própria administração ter ordenado explicitamente a transferência. Conduta de Má-Fé: Bloquear ativamente um utilizador de uma aplicação de comunicação comercial (‘Reddy’) imediatamente após um aviso legal é um claro indicador de culpa e uma tentativa ilegal de apagar provas. EXIGÊNCIA DE RESOLUÇÃO: Exijo que a 1xBet remova imediatamente as restrições financeiras da minha conta de jogador e liberte o meu capital principal de 122.559 MAD. Caso este assunto não seja resolvido de forma transparente dentro do prazo regulamentar padrão, irei levar este caso avante incansavelmente em todos os fóruns públicos de arbitragem, órgãos de fiscalização do jogo e vias legais para verificar o estado de conformidade e a licença de operação da 1xBet. Provas anexadas: O meu documento de identidade nacional oficial (G530292) Casos ativos em sites de avaliação Atenciosamente,
Quantia disputada : 12000$
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4318
Moderador
6393
Hello Okay6bd0,
Since you have already submitted a complaint to the Curaçao Gaming Authority, we are limited in what we can do while an official review process is ongoing.
However, we can still contact the casino representative to request their explanation regarding your case, and we will keep you updated once we receive a response from them.
Thank you.
Olá Ok6bd0 ,
Uma vez que já apresentou uma queixa à Autoridade de Jogos de Curaçau, as nossas ações são limitadas enquanto o processo de revisão oficial estiver em curso.
No entanto, podemos ainda contactar o representante do casino para solicitar uma explicação sobre o seu caso e iremos mantê-lo informado assim que recebermos uma resposta.
Obrigado.
Hello LCB Complaints Team and Moderator,
Olá Equipa de Reclamações da LCB e Moderador,
Hello LCB Complaints Team and Moderator,
Olá Equipa de Reclamações da LCB e Moderador,
Moderador
741
Hello Okay6bd0,
As already mentioned above, please note that once a case has been escalated through legal channels and submitted to the licence authority for investigation, we are unfortunately limited in providing assistance while those investigations are ongoing.
That being said, we have reached out to the casino to get more insights regarding this matter, and we will get back to you when we receive more information.
Thank you for your patience.
Olá Ok6bd0 ,
Como já foi referido, note que, uma vez que um caso tenha sido encaminhado através dos canais legais e submetido à autoridade licenciadora para investigação, infelizmente a nossa capacidade de prestar assistência é limitada enquanto estas investigações estiverem em curso.
Posto isto, contactámos o casino para obter mais informações sobre o assunto e retornaremos assim que as recebermos.
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
741
Hello Okay6bd0,
Please note that this forum section is intended for player complaints related to online casinos. Since your issue concerns an affiliate program and unpaid commissions, we kindly ask you to post your complaint on our AffiliateGuardDog (AGD) platform instead (this link here), which is specifically dedicated to affiliate-related disputes.
Once posted on AffiliateGuardDog, your case will receive appropriate visibility and can be reviewed by the relevant parties.
Thank you for your understanding.
Olá Ok6bd0 ,
Note que esta secção do fórum se destina a reclamações de jogadores relacionadas com casinos online. Uma vez que o seu problema diz respeito a um programa de afiliados e comissões não pagas, pedimos-lhe que publique a sua reclamação na nossa plataforma AffiliateGuardDog (AGD) ( este link aqui ), que é dedicada especificamente a disputas relacionadas com afiliados.
Após ser publicado no AffiliateGuardDog, o seu caso receberá a visibilidade adequada e poderá ser analisado pelas partes relevantes.
Agradecemos a sua compreensão.
Dear Cookie17,
Caro Cookie17,
Dear Cookie17,
Caro Cookie17,
Moderador
741
Hello Okay6bd0,
We have reverted back to the casino with your update and will let you know as soon as we have more information to share.
Thank you for your patience!
Olá Ok6bd0 ,
Já retomámos as atividades no casino com a sua atualização e entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.
Obrigado pela sua paciência!
Thank you so much, Cookie17, for understanding the gravity of my situation and confronting the casino with this crucial update. I truly appreciate the LCB team's support in holding 1xBet accountable. I will patiently wait for their official response.
Muito obrigada, Cookie17, por compreender a gravidade da minha situação e por confrontar o casino com esta atualização crucial. Agradeço imenso o apoio da equipa da LCB em responsabilizar a 1xBet. Aguardarei pacientemente a sua resposta oficial.
Moderador
741
Hello Okay6bd0,
Thank you for your patience.
We have received feedback from the casino regarding your case, and according to their representative, they understand that you have already contacted their support team directly via the suggested email address.
At this stage, your inquiry is being handled by the relevant department, and the casino has advised that you await their response. As the matter is currently under review with that team, we suggest allowing them additional time to investigate and provide their position.
Please keep us updated on further developments.
Olá Ok6bd0 ,
Agradecemos a sua paciência.
Recebemos um retorno do casino sobre o seu caso e, segundo o representante deles, entenderam que já entrou em contacto diretamente com a equipa de suporte através do endereço de e-mail sugerido.
Nesta fase, o seu pedido está a ser tratado pelo departamento responsável, e o casino informou que deve aguardar a sua resposta. Como o assunto está a ser analisado pela equipa responsável, sugerimos que aguarde mais tempo para que investiguem e apresentem a sua posição.
Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.
Thank you, Cookie17, for updating me and holding 1xBet accountable. I truly appreciate your efforts.
Obrigado, Cookie17, por me manter informado e por responsabilizar a 1xBet. Agradeço muito os seus esforços.
₹10,000 deposited via paytm UPI on 13/03/2026 — amount debited instantly. Not credited to my 1xBet account even after 82 plus days. UPI Ref: 398858772869 1xbet Account ID: 278674349. 1xbet Raised Payment Query: 14217956. Submitted all proof like payment screen shots, bank statements multiple times. Support keeps sending the same generic “please wait” replies. No timeline, no explanation, no accountability. A simple deposit issue dragged for 80 days is unacceptable. Funds are stuck with no resolution in sight. Now my 1xbet blocked. I will tell in chronological order: 1xbet asked payment screenshot, I shared Ixbet asked bank statement, I shared my bank statement. 1xbet asked bank letter, I tried 5 times for bank letter but my bank didn't provide bank letter. Now 1xbet is asking psychiatrist letter. Next time, what 1xbet will ask? Finally my 1xbet account is blocked.
Quantia disputada : 10000₹
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4363
Depositei 10.000 rupias via Paytm UPI em 13/03/2026 — o valor foi debitado instantaneamente. Não foi creditado na minha conta 1xBet mesmo após mais de 82 dias. Referência UPI: 398858772869. ID da conta 1xbet: 278674349. A 1xbet abriu um pedido de pagamento nº 14217956. Enviei todas as provas, como capturas de ecrã do pagamento e extratos bancários, várias vezes. O suporte continua a enviar as mesmas respostas genéricas de "por favor, aguarde". Sem previsão de prazo, sem explicação, sem responsabilização. Um simples problema de depósito arrastar-se por 80 dias é inaceitável. Os fundos estão retidos sem solução à vista. Agora a minha conta 1xbet está bloqueada. Vou reportar por ordem cronológica: a 1xbet solicitou uma captura de ecrã do pagamento, que eu enviei. A 1xbet solicitou um extrato bancário, que enviei. A 1xbet solicitou uma carta do banco, que tentei enviar 5 vezes, mas o meu banco não a forneceu. Agora a 1xbet está a pedir um atestado de psiquiatra. Da próxima vez, o que será que a 1xbet vai pedir? No final, a minha conta na 1xbet foi bloqueada.
Quantia disputada : 10000₹
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4363
Moderador
741
Hello charanf975,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
While payment investigations involving third-party processors can sometimes take time, an unresolved deposit issue extending beyond 80 days without a definitive explanation understandably raises questions about the status of the case.
Before we can properly assess the matter, we would appreciate clarification on a few points:
We look forward to your response so we can have a better understanding of the case and provide further assistance.
Olá charanf975 ,
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.
Embora as investigações de pagamentos envolvendo processadores externos possam, por vezes, levar tempo, um problema de depósito não resolvido que se estende por mais de 80 dias sem uma explicação definitiva levanta, compreensivelmente, questões sobre o progresso do caso.
Antes de podermos avaliar adequadamente a questão, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Aguardamos a sua resposta para que possamos compreender melhor o caso e prestar assistência adicional.
Moderador
741
Hello charanf975,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Olá charanf975 ,
Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?
Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Obrigado!
Hello Cookie17,
Olá Cookie17,
Moderador
741
Hello Okay6bd0,
Thank you for the update and for providing the additional screenshots.
I completely understand your frustration, especially considering the amount involved and the length of time that has already passed.
At this stage, there is unfortunately little we can do to accelerate the internal review process. We kindly ask for your continued patience and recommend avoiding sending multiple follow-up emails to different departments, as this can sometimes complicate communication rather than speed it up, as mentioned in the communication between you and the casino.
Thank you for your cooperation and patience.
Olá Ok6bd0 ,
Obrigado pela atualização e pelas capturas de ecrã adicionais.
Compreendo perfeitamente a sua frustração, especialmente tendo em conta o valor envolvido e o tempo decorrido.
Nesta fase, infelizmente, há pouco que possamos fazer para acelerar o processo de revisão interna. Pedimos gentilmente a sua compreensão e recomendamos que evite o envio de vários e-mails de acompanhamento para diferentes departamentos, pois isso pode, por vezes, complicar a comunicação em vez de a agilizar, como mencionado na comunicação entre si e o casino.
Agradecemos a sua cooperação e paciência.
Moderador
741
Hello charanf975,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4363 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá charanf975 ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4363 como FECHADO devido à inatividade do requerente.
On 09 May 2026, I requested a withdrawal of ₹49,700 from my 1xBet account. The withdrawal was marked as successfully processed, yet the money never arrived in my bank account. Details: • Amount: ₹49,700 • Withdrawal Date: 09/05/2026 • Player ID: 359341347 • UTR Provided: 612940399451 Since then, I have spent more than a month contacting support, submitting documents, and trying to get a clear answer. I have already provided: • Multiple bank statements • Transaction history recordings • Official communication from my bank • Bank confirmation regarding the transaction Despite this, I kept receiving different explanations from different agents. At various points I was told the payment was under verification, delayed by the network, awaiting review, and finally that it had already been paid successfully. The most concerning part is the UTR provided for the transaction. My bank was unable to trace or verify the transaction using the provided UTR, and no corresponding credit appears in my account statements. Even after reviewing my latest bank statement, which clearly showed no credit of ₹49,700, support continued to repeat that the payment had been completed. After 33+ days, I still have: • No ₹49,700 in my account • No proof that the funds were credited • No clear explanation of what happened I am not asking for special treatment. I am simply asking 1xBet to either: 1. Provide verifiable proof that the funds were successfully credited to my bank account. 2. Reprocess the withdrawal. 3. Return the funds to my 1xBet balance. Until then, my withdrawal remains unresolved.
Quantia disputada : 49700₹
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4389
Em 09 de maio de 2026, solicitei um levantamento de 49.700 rupias da minha conta 1xBet. O levantamento foi marcado como processado com sucesso, no entanto o dinheiro nunca chegou à minha conta bancária. Detalhes: • Valor: ₹49.700 • Data do Levantamento: 09/05/2026 • ID do Jogador: 359341347 • UTR Fornecido: 612940399451 Desde então, passei mais de um mês a contactar o suporte, a enviar documentos e a tentar obter uma resposta clara. Já forneci: • Vários extratos bancários • Registos do histórico de transações • Comunicação oficial do meu banco • Confirmação bancária referente à transação Apesar disso, continuei a receber explicações diferentes de diferentes assistentes. Em vários momentos, foi-me dito que o pagamento estava em verificação, atrasado pela rede, a aguardar revisão e, finalmente, que já tinha sido pago com sucesso. A parte mais preocupante é o UTR fornecido para a transação. O meu banco não conseguiu rastrear ou verificar a transação utilizando o UTR fornecido, e nenhum crédito correspondente aparece nos meus extratos bancários. Mesmo após analisar o meu último extrato bancário, que claramente não mostrava qualquer crédito de 49.700 rupias, o suporte continuou a insistir que o pagamento tinha sido concluído. Passados mais de 33 dias, ainda tenho: • Nenhum 49.700 ₹ na minha conta; • Sem prova de que os fundos foram creditados; • Sem explicação clara do que aconteceu. Não estou a pedir tratamento especial. Estou simplesmente a pedir à 1xBet que: 1. Forneça prova verificável de que os fundos foram creditados com sucesso na minha conta bancária; 2.º Reprocesse o levantamento; 3.º Devolva os fundos ao meu saldo na 1xBet. Até lá, o meu levantamento permanece sem solução.
Quantia disputada : 49700₹
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4389
Moderador
741
Hello S Dubey,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with us!
Please note that we will reach out to the casino in order to get more information regarding your case, and we kindly ask you to follow this thread for further updates. If, in the meantime, you receive any news on your side, please let us know.
Thank you!
Olá S Dubey ,
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência connosco!
Informamos que entraremos em contacto com o casino para obter mais informações sobre o seu caso e pedimos que acompanhe esta conversa para atualizações. Caso receba alguma notícia entretanto, por favor, avise-nos.
Obrigado!
Moderador
741
Moderador
741
Hello S Dubey,
The casino representative has informed us that they have requested additional documentation from you yesterday.
Please let us know have you had a chance to forward the documents to the casino and have you received any reply?
Looking forward to hearing back from you.
Olá S Dubey ,
O representante do casino informou-nos que solicitaram documentação adicional sua ontem.
Por favor, informe-nos se teve oportunidade de reencaminhar os documentos para o casino e se recebeu alguma resposta.
Aguardo o seu retorno.
Hello Cookie17,
Olá Cookie17,
Hello Cookie17,
Olá Cookie17,
Moderador
741
Hello LCB Team, I want to submit a formal complaint against 1xBet Casino. My account has been placed under a "security review" since June 14, and my remaining balance of ₹25,000 INR has been blocked. I cannot withdraw my funds. The casino support has stopped responding to my emails and is giving no proper updates. I have played fairly and followed all terms. Please help me get my money back. My Details: - Casino: 1xBet - Player ID: ***********- Registered Email: ************** - Disputed Amount: ₹25,000 INR
Quantia disputada : 25000₹
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4413
Olá equipa LCB, gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o casino 1xBet. A minha conta está sob "análise de segurança" desde 14 de junho e o meu saldo restante de 25.000 INR ₹ foi bloqueado. Não consigo levantar os meus fundos. O suporte do casino deixou de responder aos meus e-mails e não fornece atualizações adequadas. Joguei de forma justa e segui todos os termos. Por favor, ajudem-me a recuperar o meu dinheiro. Os meus dados: - Casino: 1xBet - ID do jogador: *********** - E-mail registado: ************** - Valor contestado: ₹25.000 INR
Quantia disputada : 25000₹
Casino: 1XBET Casino
Caso #: 4413
Moderador
741
Hello Rihan Khan,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
Please note that ecurity reviews are not uncommon at online casinos, particularly when accounts are flagged for additional verification or internal checks.
To help us better understand the situation, could you please confirm the following:
If you have any relevant email correspondence or screenshots from the casino regarding the security review, please feel free to share it with us.
Once we have this additional information, we will be in a better position to review your case and provide further assistance.
Olá Rihan Khan ,
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.
Note que as análises de segurança não são incomuns nos casinos online, especialmente quando as contas são sinalizadas para verificação adicional ou análises internas.
Para nos ajudar a compreender melhor a situação, poderia, por favor, confirmar o seguinte:
Caso possua alguma correspondência eletrónica ou capturas de ecrã relevantes do casino referentes à análise de segurança, por favor partilhe connosco.
Assim que tivermos estas informações adicionais, estaremos em melhores condições de analisar o seu caso e prestar assistência adicional.
Moderador
741
Hello S Dubey,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4389 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá S Dubey ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4389 como FECHADO devido à inatividade do requerente.
Dear Admin and 1xBet Rep, I am updating my case with proof. The casino system shows that my withdrawal for Request No. 4904928555 was marked as 'Completed' on 05/06/2026. However, it has been nearly 20 days and NOT a single rupee has reached my bank account.
Please ask the 1xBet representative to provide the UTR (Unique Transaction Reference) number or bank routing slip for this transaction so I can check with my bank. If they cannot provide it, they must credit the ₹25,000 back to my account balance.
Caros Administradores e Representantes da 1xBet, Estou a atualizar o meu caso com provas. O sistema do casino mostra que o meu levantamento referente ao Pedido nº 4904928555 foi marcado como "Concluído" no dia 05/06/2026. No entanto, já passaram quase 20 dias e NENHUM cêntimo foi creditado na minha conta bancária.
Por favor, solicite ao representante da 1xBet o número UTR (Referência Única da Transação) ou o comprovativo de encaminhamento bancário desta transação para que possa verificar junto do meu banco. Caso não possam fornecer esta informação, deverão creditar os 25.000 rupias de volta no saldo da minha conta.
Moderador
741
Hello Rihan Khan,
Thank you for the additional information.
Could you please provide, if available, any communication with the casino support team regarding the above-mentioned withdrawal request and advise if your account is still under security review, or if you are able to access it fully?
We will reach out to the casino in order to get more details regarding this situation and get back to you as soon as we have more information to share.
Olá Rihan Khan ,
Obrigado pelas informações adicionais.
Poderia, se possível, fornecer qualquer comunicação com a equipa de suporte do casino referente ao pedido de levantamento acima mencionado e informar se a sua conta ainda está sob análise de segurança ou se já consegue aceder completamente?
Entraremos em contacto com o casino para obter mais detalhes sobre esta situação e entraremos em contacto consigo assim que tivermos mais informações para partilhar.
Hi Cookie17, it has been a week since my last update, and 1xBet is still maintaining total silence. They have completely ignored all my verification documents and official emails. Could you please check if their representative on LCB has provided any response to you? Thank you for your continued support."
Olá Cookie17, já passou uma semana desde a minha última atualização e a 1xBet continua em total silêncio. Ignoraram completamente todos os meus documentos de verificação e e-mails oficiais. Poderia verificar se o representante deles no LCB respondeu ao seu contacto? Agradeço o seu apoio contínuo.
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