Hello princessccxo,
This group of casinos have always been responsive to our emails. We hope we'll get a reply from them this time too.
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Hello princessccxo,
This group of casinos have always been responsive to our emails. We hope we'll get a reply from them this time too.
Olá princessccxo,
Este grupo de cassinos sempre respondeu prontamente aos nossos e-mails. Esperamos receber uma resposta deles também desta vez.
Dear princessccxo,
Thank you for letting us know about this matter.
We have already checked your account and as per latest updates from the finance department, you need to upload your documents. You should have already received an email with details.
Please provide us with all requested documents and let us know here.
Best Regards,
Mars Casino Team
Querida princessccxo,
Obrigado por nos informar sobre esse assunto.
Já verificamos sua conta e, de acordo com as últimas atualizações do departamento financeiro, você precisa enviar seus documentos. Você já deve ter recebido um e-mail com os detalhes.
Forneça-nos todos os documentos solicitados e informe-nos aqui.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Mars
3.7/ 5
Well, after a first deposit here (mars), I was told the 50 spins are added 24 hours after first deposit, and to wait, no big deal, i said thanks. Their customer service people are super polite. The spins never materialised, (deposit was on 5/15) and i asked about it today(5/23) and was told "they must be credited in first 48 hours after deposit." So basically, because the casino did not grant them automatically and I did not hound support for them, the 50 welcome spins with deposit are non-existant for me. So, i guess read your terms and hound support? They were kind enough to offer me 10 spins, but i think it was just the nonchalant way that they guy couldn't care less if he loses a customer.. I'm not even mad, but i do gamble quite a bit and am always looking for new places, but i've made my 2 deposits.. my first and my last.
Bem, depois de um primeiro depósito aqui (em março), me disseram que as 50 rodadas grátis são adicionadas 24 horas após o primeiro depósito e que, para esperar, não tem problema. Agradeci. O pessoal do atendimento ao cliente é super educado. As rodadas grátis nunca se concretizaram (o depósito foi em 15/05) e perguntei sobre isso hoje (23/05) e me disseram que "elas devem ser creditadas nas primeiras 48 horas após o depósito". Então, basicamente, como o cassino não as concedeu automaticamente e eu não solicitei suporte, as 50 rodadas grátis de boas-vindas com depósito são inexistentes para mim. Então, acho que li seus termos e solicitei suporte? Eles foram gentis o suficiente para me oferecer 10 rodadas grátis, mas acho que foi só a indiferença com que o cara não se importa se perde um cliente. Nem estou bravo, mas jogo bastante e estou sempre procurando novos lugares, mas já fiz meus dois depósitos... o primeiro e o último.
Could you please provide me with your casino username? We can notify the casino rep and ask to add the free spins to your account.
Você poderia me fornecer seu nome de usuário do cassino? Podemos notificar o representante do cassino e solicitar que as rodadas grátis sejam adicionadas à sua conta.
Hi Daniel Hughother,
Thanks for sending the username. The casino rep has been notified. Hope we'll get the answer shortly.
Olá Daniel Hughother,
Obrigado por enviar o nome de usuário. O representante do cassino foi notificado. Esperamos receber uma resposta em breve.
Yes, pm'd the username. thanks again, no hurry.
Sim, enviei o nome de usuário por mensagem privada. Obrigado novamente, sem pressa.
Actually, this is the best casino game out there, reps ignore until holiday weekend and deal with it next week. Enjoy the holiday everyone!
Na verdade, este é o melhor jogo de cassino que existe, os representantes ignoram até o feriado prolongado e resolvem o problema na semana que vem. Aproveitem o feriado, pessoal!
Actually, this is the best casino game out there, reps ignore until holiday weekend and deal with it next week. Enjoy the holiday everyone!
It seems we won't have a reply since next week. We already sent them two reminders and still nothing. We'll keep on reminding them until we get the answer. Keep you posted.
Na verdade, este é o melhor jogo de cassino que existe, os representantes ignoram até o feriado prolongado e resolvem o problema na semana que vem. Aproveitem o feriado, pessoal!
Parece que não teremos resposta desde a semana que vem. Já enviamos dois lembretes e até agora nada. Continuaremos lembrando até obtermos uma resposta. Mantenha-se informado.
Well, just a quick update. I have not heard anything from them (as expected, holiday weekend), but i also have no contacted them since you messaged me. Thanks again @melissaN
Bom, só uma atualização rápida. Não tive notícias deles (como esperado, feriado prolongado), mas também não entrei em contato com eles desde que você me enviou a mensagem. Obrigada novamente, @melissaN
Well, just a quick update. I have not heard anything from them (as expected, holiday weekend), but i also have no contacted them since you messaged me. Thanks again @melissaN
Thanks for the update. We still haven't heard back from them. We'll keep on sending reminders.
Bom, só uma atualização rápida. Não tive notícias deles (como esperado, feriado prolongado), mas também não entrei em contato com eles desde que você me enviou a mensagem. Obrigada novamente, @melissaN
Obrigado pela atualização. Ainda não recebemos resposta deles. Continuaremos enviando lembretes.
I contacted and asked for an update and got this.
"Unfortunately, I do not have any updates stated on your account, please be assured I will send a request to Finance department and get back to you via email with any news. Please accept my sincere apologies for inconveniences caused."
"I've made your request a priority"
I have a screenshot but thats the jist of it. I just dont understand these people. I think that is why I am so irritated. They ignore me, ignore YOU, and i mean what is the max cashout on this, like 50 bucks? Who would screw over a customer for 50 bucks? And if it is in "financial" then send an email to concerned parties and let them know.. I have crappy customers that I would pay 50 bucks to keep from going somewhere else.
I looked it up, not on their T C.. thats always great.
Entrei em contato e pedi uma atualização e recebi isso.
Infelizmente, não tenho nenhuma atualização sobre sua conta. Fique tranquilo, enviarei uma solicitação ao departamento financeiro e entrarei em contato por e-mail com qualquer novidade. Peço sinceras desculpas pelos inconvenientes causados.
"Tornei seu pedido uma prioridade"
Tenho uma captura de tela, mas é só isso. Eu simplesmente não entendo essas pessoas. Acho que é por isso que estou tão irritado. Eles me ignoram, ignoram VOCÊ, e qual é o valor máximo para sacar isso, tipo 50 dólares? Quem enganaria um cliente por 50 dólares? E se for na área "financeira", envie um e-mail para as partes interessadas e avise-as. Tenho clientes ruins aos quais eu pagaria 50 dólares para não irem a outro lugar.
Eu pesquisei, mas não no T C deles... isso é sempre ótimo.
That's it, 7bit, mars, whoever you are. Its been 12 days since deposit, I'm calling your mother. Oooh you just wait.
É isso, 7 bits, Marte, seja lá quem for. Já faz 12 dias desde o depósito, vou ligar para sua mãe. Ah, espere só.
That's it, 7bit, mars, whoever you are. Its been 12 days since deposit, I'm calling your mother. Oooh you just wait.
Thanks for letting us know. They changed their manager so the new person does not reply our emails. I don't know what's going on. We're still trying to reach them.
É isso, 7 bits, Marte, seja lá quem for. Já faz 12 dias desde o depósito, vou ligar para sua mãe. Ah, espere só.
Obrigado por nos avisar. Eles trocaram de gerente, então a nova pessoa não responde mais aos nossos e-mails. Não sei o que está acontecendo. Ainda estamos tentando entrar em contato com eles.
All has been set right as far as the what was due, bonus was added. However, no one personally contacted me about anything, which doesn't really make anyone feel valued as a customer. While they did the right thing in the end, when you only recieve a generic "your account has been credited with yadayada" after having an issue, it doesn't sit right. So, i guess anyone reading this the issues has been resolved. I am content with it, but I'll spend my money where the customer service is a little more friendly and better at communication. Thanks Mel!
Oh and I didn't call your mother, yet, mars.
Tudo foi acertado em relação ao que era devido e o bônus foi adicionado. No entanto, ninguém me contatou pessoalmente sobre nada, o que não faz com que ninguém se sinta valorizado como cliente. Embora tenham feito a coisa certa no final, quando você só recebe um genérico "sua conta foi creditada com yadayada" depois de ter um problema, isso não parece certo. Então, acho que para todos que estão lendo isso, o problema foi resolvido. Estou satisfeito com isso, mas vou investir meu dinheiro onde o atendimento ao cliente for um pouco mais amigável e a comunicação for melhor. Obrigado, Mel!
Ah, e eu ainda não liguei para sua mãe, Mars.
You are right, they need to be a little bit more customer-oriented and friendly.
The good thing is that you got the bonus!
Thanks very much for letting us know. Good luck!
Você está certo, eles precisam ser um pouco mais orientados ao cliente e amigáveis.
O lado bom é que você ganhou o bônus!
Muito obrigado por nos avisar. Boa sorte!
Also, i was just thinking about this for anyone who reads these before depostiting into a new casino. LCB is a huge portal that sends business towards a lot of casinos. So if their new manager will not answer your emails, and I would imagine you send them overall a LOT more money than I ever could, I have no reason to think they would respond to mine. And I consider myself to gamble more than your average person. Not responding to forums such as this one is one of the first things to happen before "going rogue." I am not trying to accuse this casino of this, just reminding everyone to be aware and trhat it would not be the first time it happened after years of playing at a great casino.
Além disso, eu estava pensando nisso para quem ler isto antes de depositar em um novo cassino. O LCB é um portal enorme que direciona negócios para muitos cassinos. Então, se o novo gerente deles não responder aos seus e-mails, e imagino que você envie a eles MUITO mais dinheiro do que eu jamais poderia, não tenho motivos para acreditar que eles responderiam aos meus. E eu me considero um jogador mais ativo do que a média das pessoas. Não responder a fóruns como este é uma das primeiras coisas a acontecer antes de "ficar desonesto". Não estou tentando acusar este cassino disso, apenas lembrando a todos que estejam cientes e que não seria a primeira vez que isso aconteceria depois de anos jogando em um ótimo cassino.
I really do not understand, 7bit and Mars casino are part from Direx NV group such as BitStarz, Playamo and many more. Normally they would respond to your question quite fast. If an email is sent to the wrong department, they should re-send it to the right address, that's to be expected.
Eu realmente não entendo, a 7bit e o cassino Mars fazem parte do grupo Direx NV, como BitStarz, Playamo e muitos outros. Normalmente, eles responderiam à sua pergunta bem rápido. Se um e-mail for enviado para o departamento errado, eles devem reenviá-lo para o endereço correto, isso é de se esperar.
3.7/ 5
7bit and Mars casino are not part from Direx NV group, they are part of Nabelse Holdings Limited.
O 7bit e o Mars Casino não fazem parte do grupo Direx NV, eles fazem parte da Nabelse Holdings Limited.
3.7/ 5
7bit and Mars casino are not part from Direx NV group, they are part of Nabelse Holdings Limited.
That's probably what in their website stated but believe me they are part of Direx NV. Just take a look at their website design and features. WildTornado for example, in the beginning another company stated in their website but it was changed later on to Direx NV.
O 7bit e o Mars Casino não fazem parte do grupo Direx NV, eles fazem parte da Nabelse Holdings Limited.
Provavelmente é isso que consta no site deles, mas acredite, eles fazem parte da Direx NV. Basta dar uma olhada no design e nos recursos do site. A WildTornado, por exemplo, no início era outra empresa que mencionava isso no site, mas depois mudou para Direx NV.
3.7/ 5
If they are the same company as Bitstarz, I don't see it unless they have different management / support groups. Its like night and day. I have never had an issues with bitstarz or mbit. But now that I know it's all the same I may just stay away for a while.
ALSO the welcome free spins terms state:
Players will get free spins on on the following Bgaming (former SoftSwis) games: West Town, Lucky Blue, Brave Viking, Book Of Pyramids, Lucky Sweets, Lucky Lady Clover, Cherry Fiesta, Desert Treasure, Hawaii Cocktails, Princess Of Sky, Slotomon Go, Scroll Of Adventure, Domnitors.
This isn't true either, I could only play 3 of those. So all in all this whole deal was garbage. Every time i think they have straightened this whole deal out, it's still not right. I'm done with them and will recommend spend your money elsewhere. You can play the same games, and not deal with any of this mess. And their rep has been MIA for sometime now.
Se forem a mesma empresa que a Bitstarz, não vejo problema, a menos que tenham grupos de gerenciamento/suporte diferentes. É como a noite e o dia. Nunca tive problemas com a Bitstarz ou a Mbit. Mas agora que sei que é tudo a mesma coisa, talvez eu fique longe por um tempo.
TAMBÉM os termos de giros grátis de boas-vindas declaram:
Os jogadores ganharão giros grátis nos seguintes jogos da Bgaming (antiga SoftSwis): West Town, Lucky Blue, Brave Viking, Book Of Pyramids, Lucky Sweets, Lucky Lady Clover, Cherry Fiesta, Desert Treasure, Hawaii Cocktails, Princess Of Sky, Slotomon Go, Scroll Of Adventure, Domnitors.
Isso também não é verdade. Eu só consegui jogar 3 deles. Então, no geral, essa negociação toda foi uma porcaria. Toda vez que penso que eles resolveram tudo, ainda não está certo. Cansei deles e recomendo que gastem seu dinheiro em outro lugar. Você pode jogar os mesmos jogos e não lidar com essa bagunça toda. E a reputação deles está sumida há algum tempo.
If they are the same company as Bitstarz, I don't see it unless they have different management / support groups. Its like night and day. I have never had an issues with bitstarz or mbit. But now that I know it's all the same I may just stay away for a while.
ALSO the welcome free spins terms state:
Players will get free spins on on the following Bgaming (former SoftSwis) games: West Town, Lucky Blue, Brave Viking, Book Of Pyramids, Lucky Sweets, Lucky Lady Clover, Cherry Fiesta, Desert Treasure, Hawaii Cocktails, Princess Of Sky, Slotomon Go, Scroll Of Adventure, Domnitors.
This isn't true either, I could only play 3 of those. So all in all this whole deal was garbage. Every time i think they have straightened this whole deal out, it's still not right. I'm done with them and will recommend spend your money elsewhere. You can play the same games, and not deal with any of this mess. And their rep has been MIA for sometime now.
Yup I had the same issue with Oshi casino, free spins were limited to SOFTSWISS games but I never able to play them because I was getting error message when I open the game. So everytime I have free spins in my account, I have to contact live chat for them to change the games. Oshi is owned by Direx NV.
Se forem a mesma empresa que a Bitstarz, não vejo problema, a menos que tenham grupos de gerenciamento/suporte diferentes. É como a noite e o dia. Nunca tive problemas com a Bitstarz ou a Mbit. Mas agora que sei que é tudo a mesma coisa, talvez eu fique longe por um tempo.
TAMBÉM os termos de giros grátis de boas-vindas declaram:
Os jogadores ganharão giros grátis nos seguintes jogos da Bgaming (antiga SoftSwis): West Town, Lucky Blue, Brave Viking, Book Of Pyramids, Lucky Sweets, Lucky Lady Clover, Cherry Fiesta, Desert Treasure, Hawaii Cocktails, Princess Of Sky, Slotomon Go, Scroll Of Adventure, Domnitors.
Isso também não é verdade. Eu só consegui jogar 3 deles. Então, no geral, essa negociação toda foi uma porcaria. Toda vez que penso que eles resolveram tudo, ainda não está certo. Cansei deles e recomendo que gastem seu dinheiro em outro lugar. Você pode jogar os mesmos jogos e não lidar com essa bagunça toda. E a reputação deles está sumida há algum tempo.
Sim, tive o mesmo problema com o cassino Oshi. As rodadas grátis estavam limitadas aos jogos da SOFTSWISS, mas nunca consegui jogá-los porque recebia uma mensagem de erro ao abrir o jogo. Então, sempre que tenho rodadas grátis na minha conta, tenho que entrar em contato com o chat ao vivo para que eles alterem os jogos. O Oshi é propriedade da Direx NV.
3.2/ 5
I know some people get mad about software errors and whatnot, but my thing is as long as you respond and communicate and try to fix it, it's not a big deal.
Sei que algumas pessoas ficam bravas com erros de software e coisas do tipo, mas, na minha opinião, desde que você responda, se comunique e tente consertar, não é grande coisa.
I know some people get mad about software errors and whatnot, but my thing is as long as you respond and communicate and try to fix it, it's not a big deal.
I couldn't agree more there, good communication is very important and whenever a casino failed to do so, do not even bother playing there. A good service is as important as other features.
Sei que algumas pessoas ficam bravas com erros de software e coisas do tipo, mas, na minha opinião, desde que você responda, se comunique e tente consertar, não é grande coisa.
Concordo plenamente, uma boa comunicação é muito importante e, se um cassino não a cumprir, nem se dê ao trabalho de jogar lá. Um bom serviço é tão importante quanto outros recursos.
The only casino I ever feel confident that the live chat is going to be there to help me is at 7bit casino. other than that I have a hard time with everybody else but 7bit I never have a problem. They always seem to take care of my problem and we always resolve it in a timely Maner. For this reason alone there's no other casino that I play at. So I'm going to continue to play here at 7bitcasino.com until I hit a jackpot.
O único cassino em que tenho certeza de que o chat ao vivo estará disponível para me ajudar é o 7bit Casino. Tirando isso, tenho dificuldades com todos os outros, mas no 7bit nunca tenho problemas. Eles sempre parecem cuidar do meu problema e sempre o resolvemos em tempo hábil. Só por esse motivo, não há outro cassino em que eu jogue. Então, vou continuar jogando aqui no 7bitcasino.com até ganhar um jackpot.
4/ 5
Mars Casino delays .0045 BTC withdrawl for over 24 hours. So, I ended up making playthrough on the second half of my welcome free spins at Mars.Casino and as you could imagine, I was stoked to be in that situation. I'm under the proverbial .005 max cashout that most BTC casinos seem to have these days, so I'm feeling pretty good at my chances of realizing this cashout. The BTC God's must've felt my eager anticipation one gets when cashing out on free spins because my measly .0045 mbtc cashout sat in the "pending" que of my casino wallet for the next 24 hours. Every couple of hours or so, I would hit up Clarke or Gamora in live chat and ask about the status of my withdrawl, only to be met with a "I'm sorry, I don't have any updates on your withdrawl at the moment, please check back later". I musta asked about my withdraw about a dozen times over the next 24 hours until I finally got fed up with the Mars runaround, recalled the withdrawl and started to play again. I ended up doubling the .0045 mbtc to a solid .01 mbtc so I thought there was more light than tunnel in my future, but my luck quickly changed and before I knew it, I was looking at a 0.0000 btc balance in my Mars account. Great. What is so difficult about btc withdrawls?? I confirmed my btc address through the email Mars sent me, so my withdrawl should have gone through in a couple of hours tops, but over 24 hours and still nothing?? Way unacceptable these days and that is why Mars.Casino will not be getting any more of my business until they figure out how to use their BTC wallet. I've talked to several other players who have not had withdraw issues with Mars, but for me it's not happening.
O Mars Casino atrasa o saque de 0,0045 BTC por mais de 24 horas. Então, acabei jogando a segunda metade dos meus giros grátis de boas-vindas no Mars Casino e, como você pode imaginar, fiquei muito feliz por estar nessa situação. Estou abaixo do proverbial saque máximo de 0,005 que a maioria dos cassinos de BTC parece ter hoje em dia, então estou me sentindo muito bem com minhas chances de realizar esse saque. Os Deuses do BTC devem ter sentido a minha ansiedade ao sacar giros grátis, porque meu mísero saque de 0,0045 MBTC ficou na fila "pendente" da minha carteira do cassino pelas próximas 24 horas. A cada duas horas, mais ou menos, eu ligava para a Clarke ou a Gamora no chat ao vivo e perguntava sobre o status do meu saque, apenas para ouvir um "Desculpe, não tenho nenhuma atualização sobre o seu saque no momento, volte mais tarde". Devo ter perguntado sobre meu saque umas dez vezes nas 24 horas seguintes, até que finalmente me cansei da enrolação da Mars, cancelei o saque e comecei a jogar novamente. Acabei dobrando o 0,0045 MBTC para um sólido 0,01 MBTC, então pensei que havia mais luz do que túnel no meu futuro, mas minha sorte mudou rapidamente e, antes que eu percebesse, eu estava olhando para um saldo de 0,0000 BTC na minha conta Mars. Ótimo. Qual é a dificuldade com saques de BTC? Confirmei meu endereço de BTC pelo e-mail que a Mars me enviou, então meu saque deveria ter sido processado em algumas horas, no máximo, mas depois de 24 horas e ainda nada?? Totalmente inaceitável hoje em dia e é por isso que o Mars.Casino não receberá mais meus negócios até que eles descubram como usar sua carteira de BTC. Conversei com vários outros jogadores que não tiveram problemas com saques com a Mars, mas para mim isso não está acontecendo.
3.7/ 5
Mars Casino delays .0045 BTC withdrawl for over 24 hours. So, I ended up making playthrough on the second half of my welcome free spins at Mars.Casino and as you could imagine, I was stoked to be in that situation. I'm under the proverbial .005 max cashout that most BTC casinos seem to have these days, so I'm feeling pretty good at my chances of realizing this cashout. The BTC God's must've felt my eager anticipation one gets when cashing out on free spins because my measly .0045 mbtc cashout sat in the "pending" que of my casino wallet for the next 24 hours. Every couple of hours or so, I would hit up Clarke or Gamora in live chat and ask about the status of my withdrawl, only to be met with a "I'm sorry, I don't have any updates on your withdrawl at the moment, please check back later". I musta asked about my withdraw about a dozen times over the next 24 hours until I finally got fed up with the Mars runaround, recalled the withdrawl and started to play again. I ended up doubling the .0045 mbtc to a solid .01 mbtc so I thought there was more light than tunnel in my future, but my luck quickly changed and before I knew it, I was looking at a 0.0000 btc balance in my Mars account. Great. What is so difficult about btc withdrawls?? I confirmed my btc address through the email Mars sent me, so my withdrawl should have gone through in a couple of hours tops, but over 24 hours and still nothing?? Way unacceptable these days and that is why Mars.Casino will not be getting any more of my business until they figure out how to use their BTC wallet. I've talked to several other players who have not had withdraw issues with Mars, but for me it's not happening.
Are you from the united states? As far as I know only Bitstarz casino accepts USA players and other Direx nv casinos do not, so this probably the reason they didn't processed your withdrawal.
O Mars Casino atrasa o saque de 0,0045 BTC por mais de 24 horas. Então, acabei jogando a segunda metade dos meus giros grátis de boas-vindas no Mars Casino e, como você pode imaginar, fiquei muito feliz por estar nessa situação. Estou abaixo do proverbial saque máximo de 0,005 que a maioria dos cassinos de BTC parece ter hoje em dia, então estou me sentindo muito bem com minhas chances de realizar esse saque. Os Deuses do BTC devem ter sentido a minha ansiedade ao sacar giros grátis, porque meu mísero saque de 0,0045 MBTC ficou na fila "pendente" da minha carteira do cassino pelas próximas 24 horas. A cada duas horas, mais ou menos, eu ligava para a Clarke ou a Gamora no chat ao vivo e perguntava sobre o status do meu saque, apenas para ouvir um "Desculpe, não tenho nenhuma atualização sobre o seu saque no momento, volte mais tarde". Devo ter perguntado sobre meu saque umas dez vezes nas 24 horas seguintes, até que finalmente me cansei da enrolação da Mars, cancelei o saque e comecei a jogar novamente. Acabei dobrando o 0,0045 MBTC para um sólido 0,01 MBTC, então pensei que havia mais luz do que túnel no meu futuro, mas minha sorte mudou rapidamente e, antes que eu percebesse, eu estava olhando para um saldo de 0,0000 BTC na minha conta Mars. Ótimo. Qual é a dificuldade com saques de BTC? Confirmei meu endereço de BTC pelo e-mail que a Mars me enviou, então meu saque deveria ter sido processado em algumas horas, no máximo, mas depois de 24 horas e ainda nada?? Totalmente inaceitável hoje em dia e é por isso que o Mars.Casino não receberá mais meus negócios até que eles descubram como usar sua carteira de BTC. Conversei com vários outros jogadores que não tiveram problemas com saques com a Mars, mas para mim isso não está acontecendo.
Você é dos Estados Unidos? Pelo que eu sei, apenas o cassino Bitstarz aceita jogadores dos EUA e outros cassinos Direx NV não, então provavelmente esse é o motivo pelo qual eles não processaram seu saque.
3.8/ 5
3.7/ 5
Mars Casino delays .0045 BTC withdrawl for over 24 hours. So, I ended up making playthrough on the second half of my welcome free spins at Mars.Casino and as you could imagine, I was stoked to be in that situation. I'm under the proverbial .005 max cashout that most BTC casinos seem to have these days, so I'm feeling pretty good at my chances of realizing this cashout. The BTC God's must've felt my eager anticipation one gets when cashing out on free spins because my measly .0045 mbtc cashout sat in the "pending" que of my casino wallet for the next 24 hours. Every couple of hours or so, I would hit up Clarke or Gamora in live chat and ask about the status of my withdrawl, only to be met with a "I'm sorry, I don't have any updates on your withdrawl at the moment, please check back later". I musta asked about my withdraw about a dozen times over the next 24 hours until I finally got fed up with the Mars runaround, recalled the withdrawl and started to play again. I ended up doubling the .0045 mbtc to a solid .01 mbtc so I thought there was more light than tunnel in my future, but my luck quickly changed and before I knew it, I was looking at a 0.0000 btc balance in my Mars account. Great. What is so difficult about btc withdrawls?? I confirmed my btc address through the email Mars sent me, so my withdrawl should have gone through in a couple of hours tops, but over 24 hours and still nothing?? Way unacceptable these days and that is why Mars.Casino will not be getting any more of my business until they figure out how to use their BTC wallet. I've talked to several other players who have not had withdraw issues with Mars, but for me it's not happening.
Are you from the united states? As far as I know only Bitstarz casino accepts USA players and other Direx nv casinos do not, so this probably the reason they didn't processed your withdrawal.
I signed up through the LCB referal link, got my deposit accepted and bonus free spins added without a peep about what country I'm from. I made play through and Mars dropped the ball on my withdrawl. Do I know why they were lagging on my btc withdrawl?? No, I don't know why, but I would find it hard to believe that they would not let me withdraw BTC from their casino based on where I'm playing from. I have an account with 7Bit and have withdrawn btc from there, so I doubt it was where I'm playing from, which often times isn't in the US ;) that was holding up my withdrawl. Either way, it wasn't appreciated and now I just won't play there. Simple.
O Mars Casino atrasa o saque de 0,0045 BTC por mais de 24 horas. Então, acabei jogando a segunda metade dos meus giros grátis de boas-vindas no Mars Casino e, como você pode imaginar, fiquei muito feliz por estar nessa situação. Estou abaixo do proverbial saque máximo de 0,005 que a maioria dos cassinos de BTC parece ter hoje em dia, então estou me sentindo muito bem com minhas chances de realizar esse saque. Os Deuses do BTC devem ter sentido a minha ansiedade ao sacar giros grátis, porque meu mísero saque de 0,0045 MBTC ficou na fila "pendente" da minha carteira do cassino pelas próximas 24 horas. A cada duas horas, mais ou menos, eu ligava para a Clarke ou a Gamora no chat ao vivo e perguntava sobre o status do meu saque, apenas para ouvir um "Desculpe, não tenho nenhuma atualização sobre o seu saque no momento, volte mais tarde". Devo ter perguntado sobre meu saque umas dez vezes nas 24 horas seguintes, até que finalmente me cansei da enrolação da Mars, cancelei o saque e comecei a jogar novamente. Acabei dobrando o 0,0045 MBTC para um sólido 0,01 MBTC, então pensei que havia mais luz do que túnel no meu futuro, mas minha sorte mudou rapidamente e, antes que eu percebesse, eu estava olhando para um saldo de 0,0000 BTC na minha conta Mars. Ótimo. Qual é a dificuldade com saques de BTC? Confirmei meu endereço de BTC pelo e-mail que a Mars me enviou, então meu saque deveria ter sido processado em algumas horas, no máximo, mas depois de 24 horas e ainda nada?? Totalmente inaceitável hoje em dia e é por isso que o Mars.Casino não receberá mais meus negócios até que eles descubram como usar sua carteira de BTC. Conversei com vários outros jogadores que não tiveram problemas com saques com a Mars, mas para mim isso não está acontecendo.
Você é dos Estados Unidos? Pelo que eu sei, apenas o cassino Bitstarz aceita jogadores dos EUA e outros cassinos Direx NV não, então provavelmente esse é o motivo pelo qual eles não processaram seu saque.
Cadastrei-me através do link de indicação da LCB, meu depósito foi aceito e giros grátis de bônus adicionados sem nem um pio sobre meu país de origem. Joguei e a Mars errou no meu saque. Sei por que eles estavam atrasando meu saque de BTC? Não, não sei por quê, mas acho difícil acreditar que eles não me deixariam sacar BTC do cassino deles com base no local de onde estou jogando. Tenho uma conta na 7Bit e saquei BTC de lá, então duvido que tenha sido de onde estou jogando, que muitas vezes não é nos EUA ;) que estava atrasando meu saque. De qualquer forma, não foi apreciado e agora simplesmente não jogo lá. Simples.
3.8/ 5
3.7/ 5
Hi Guys,
We finally got in touch with the casino rep today. She is aware of your posts hopefully she'll join us soon on the forum and answer all your questions and concerns.
Oi, pessoal,
Finalmente entramos em contato com a representante do cassino hoje. Ela está ciente das suas postagens e esperamos que ela se junte a nós em breve no fórum para responder a todas as suas perguntas e preocupações.
Thanks for reaching out to the casino rep for us MelissaN. I look forward to discussing some concerns I have regarding my recent expierences at Mars Casino with her.
Obrigado por entrar em contato com a representante do cassino, MelissaN. Aguardo ansiosamente para discutir com ela algumas preocupações que tenho em relação às minhas experiências recentes no Mars Casino.
3.7/ 5
Hello, @Daniel
Sorry for the delayed answer.
I have checked your account and noticed that you received all 50 welcome spins you were eligible to receive.
Feel free to let me know if you have any questions in future.
Regards,
Mary
Olá, @Daniel
Desculpe pela demora na resposta.
Verifiquei sua conta e percebi que você recebeu todas as 50 rodadas de boas-vindas às quais tinha direito.
Fique à vontade para me avisar caso tenha alguma dúvida no futuro.
Cumprimentos,
Mary
Hello, @Daniel
Sorry for the delayed answer.
I have checked your account and noticed that you received all 50 welcome spins you were eligible to receive.
Feel free to let me know if you have any questions in future.
Regards,
Mary
Yes, it was handled. Very slowly, unprofessionally, and incorrectly, as the spins i received were only for 2 games and not "any bgaming" game as your T&C States on your website. So yes, I received 50 spins, but like I said in the beginning it wasn't that big of an issue anyways, as it was always about the lack of communication and your casino's uncanny ability to disappear when the issue arose, rather than any sort of contact. So thanks for getting back to me almost a month later, but I will spend my time and money elsewhere. Since I have a small business and am in the customer service business as well I am usually more than forgiving when mistakes happen, but i won't deal with three seperate support levels ignoring me for two weeks and then continue to do business with them.
Olá, @Daniel
Desculpe pela demora na resposta.
Verifiquei sua conta e percebi que você recebeu todas as 50 rodadas de boas-vindas às quais tinha direito.
Fique à vontade para me avisar caso tenha alguma dúvida no futuro.
Cumprimentos,
Mary
Sim, o problema foi resolvido. De forma muito lenta, pouco profissional e incorreta, já que os giros que recebi eram apenas para dois jogos e não para "qualquer jogo da BGaming", como consta nos Termos e Condições do seu site. Então, sim, recebi 50 giros, mas, como eu disse no início, não foi um problema tão grande assim, pois sempre foi uma questão de falta de comunicação e da incrível capacidade do seu cassino de desaparecer quando o problema surgia, em vez de qualquer tipo de contato. Então, obrigado por me responder quase um mês depois, mas vou investir meu tempo e dinheiro em outras coisas. Como tenho uma pequena empresa e também atuo no setor de atendimento ao cliente, costumo ser mais do que compreensivo quando ocorrem erros, mas não vou lidar com três níveis de suporte diferentes me ignorando por duas semanas e depois continuar a fazer negócios com eles.
Dear @Daniel
Thank you for your feedback. We really delayed with the resolution of your matter. We'll take into account all your wishes. Thank you for encouraging us to become better.
Caro @Daniel
Agradecemos o seu feedback. Atrasamos muito a resolução do seu problema. Levaremos em consideração todos os seus desejos. Agradecemos por nos incentivar a melhorar.
I opened an account wit 7bit casino last March 2018.
Then I made a deposit of 100 euros with 100 casino bonus.
As luck would have it I won the game I was playing.
My total winnings is 5473 euros.
I made sure that wagering requirement is met before I requested a withdrawal.
I requested a withdrawal of 400 euros on March 4.
They emailed me saying I need to upload documents so did login to my 7bit casino account and uploaded them.
It was taking a while so I emailed them. I also checked Live support but was offline at the time so I sent a message.
I logged in again and saw my documents pending and my withdrawal pending.
I talked to live chat on March 28 and 30 , they said the same thing:
Anthony
I'll send the request to the finance department for them to approve your documents as soon as possible.
I emailed them on April 2 and 6 but got no response.
On April 9 chat said : I'll send the request to the finance department for them to approve your documents as soon as possible
April 22, I messaged them on https://7bitcasino.com/en/support but then I gain no response.
Later, on April 30 I checked my account and saw message login : Your account is disabled. I emailed then that same day asking why.
May 7, chat told me : Unfortunately, I do not have any updates stated on your account, please be assured I will send a request to Finance department and get back to you via email with any news. Please accept my sincere apologies for inconveniences caused.
Help me solve this problem with this casino. It took a lot of my time and energy contacting them hoping they will pay what they owe me.
Abri uma conta no cassino 7bit em março de 2018.
Então fiz um depósito de 100 euros com um bônus de cassino de 100.
Por sorte, ganhei o jogo que estava jogando.
Meus ganhos totais são de 5473 euros.
Certifiquei-me de que o requisito de aposta fosse cumprido antes de solicitar um saque.
Solicitei um saque de 400 euros em 4 de março.
Eles me enviaram um e-mail dizendo que eu precisava enviar documentos, então entrei na minha conta do 7bit casino e os enviei.
Estava demorando um pouco, então enviei um e-mail para eles. Também verifiquei o suporte ao vivo, mas estava offline no momento, então enviei uma mensagem.
Fiz login novamente e vi meus documentos pendentes e meu saque pendente.
Falei no chat ao vivo nos dias 28 e 30 de março e eles disseram a mesma coisa:
Antônio
Enviarei a solicitação ao departamento financeiro para que eles aprovem seus documentos o mais rápido possível.
Enviei um e-mail para eles nos dias 2 e 6 de abril, mas não obtive resposta.
No dia 9 de abril o chat disse: Enviarei a solicitação ao departamento financeiro para que eles aprovem seus documentos o mais rápido possível
Em 22 de abril, enviei uma mensagem para https://7bitcasino.com/en/support, mas não obtive resposta.
Mais tarde, em 30 de abril, verifiquei minha conta e vi a mensagem de login: Sua conta está desativada. Enviei um e-mail no mesmo dia perguntando o motivo.
7 de maio, o chat me informou: Infelizmente, não tenho nenhuma atualização registrada em sua conta. Fique tranquilo, enviarei uma solicitação ao departamento financeiro e entrarei em contato por e-mail com qualquer novidade. Peço sinceras desculpas pelos inconvenientes causados.
Ajudem-me a resolver este problema com este cassino. Gastei muito tempo e energia entrando em contato com eles na esperança de que pagassem o que me devem.
4/ 5
Sounds really weird that they would go this route. I have never played there before, but made a withdrawal or a while, as in a really while back. I am sure this will get resolved, unless you use the complaint system to try nd get you money.
90% of the Direx NV group casinos that I know of are legit.
Parece muito estranho que eles tenham seguido esse caminho. Nunca joguei lá antes, mas fiz um saque há algum tempo, tipo, faz muito tempo. Tenho certeza de que isso será resolvido, a menos que você use o sistema de reclamações para tentar conseguir seu dinheiro.
90% dos cassinos do grupo Direx NV que conheço são legítimos.
Sorry to hear that jivahis.
Please private message me your casino username. We're going to notify the casino rep.
Sinto muito ouvir isso, jivahis.
Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino.
@Fiekie247 Thank you for your feedback.
You are totally right, we have already resolved the matter.
Regards,
Mary
@Fiekie247 Obrigado pelo seu feedback.
Você está totalmente certo, já resolvemos o assunto.
Cumprimentos,
Mary
The rep has been notified.
O representante foi notificado.
I am still waiting, did ypu update?
Ainda estou esperando, você atualizou?
The casino rep should reply soon.
O representante do cassino deve responder em breve.
Hello, @jivahis
Unfortunately, you violated our terms and conditions by opening multiple accounts. We were forced to deny your winnings and added your initial deposit back to your account.
Please login to your casino account and request withdrawal.
After that, your account will be closed.
Thanks for understanding.
7BitCasino Team
Olá, @jivahis
Infelizmente, você violou nossos termos e condições ao abrir várias contas. Fomos forçados a negar seus ganhos e adicionar seu depósito inicial de volta à sua conta.
Entre na sua conta do cassino e solicite o saque.
Depois disso, sua conta será encerrada.
Obrigado pela compreensão.
Equipe 7BitCasino
Hey there everybody, So i have been playing on 7bit for a good 2 to 3 months...making some hefty deposits,you may even see me win some of the tournaments... So finally after months of playing i want to finally cash out.... Lets take this into consideration as well i received a email not too long ago from 7 bit SAyimg the following.
Hello Kenian!
Great news for you! Now your account has Automatic cash out feature. It means you do not have to wait anymore for your withdrawal request to be processed. Cash out will be handled instantly by the system right after you submit it. Few exceptions related to bonus winnings or General Terms and Conditions may occur.
Get your favourite game, participate in the Tournament Race or get a weekly bonus to win and cash out instantly.
So .........July 25, 2018 15:32 Pending RECALL Cashout MBP 0.04000000 B Dont know what time it is where u all are but it is now almost 9Pm im supposed tgo never have this issue, i know for a fact i do not have multiple accounts. and if that were the case how come they never told me anything about having one when i have withdrew before.I KNOW IT IS NOT THE CASE....IM NOT PLAYING WITH ANY BONUSES I SIMPLY DEPOSITED WON AND NOW I WANT TO CASH OUT AND I CANT SEEM TO FIND THE CHAT OPTION AFER THE FIRST TIME I ASKED WHAT WAS GOING ON THEN ASKED TO SPEAK TO A MANAGER.... ONCE AGAIN I AM NOT IN THE WRONG HERE A VERY LOYAL PLAYER I ACTUALLY LIKE THE CASINO BUT COME ON THERE SHOULD BE NO HOLD UP EXSPECIALLY AFTER U GYYS SENT ME A EMAIL SYING THIS WOULD NOT HAPPEN
Olá a todos, Então, estou jogando na 7bit há uns bons 2 a 3 meses... fazendo alguns depósitos pesados, vocês podem até me ver ganhar alguns torneios... Então, finalmente, depois de meses jogando, quero finalmente sacar... Vamos levar isso em consideração também. Recebi um e-mail há pouco tempo da 7bit dizendo o seguinte.
Olá, queniano!
Ótimas notícias para você! Agora sua conta conta com o recurso de saque automático. Isso significa que você não precisa mais esperar o processamento da sua solicitação de saque. O saque será processado instantaneamente pelo sistema logo após você enviá-lo. Podem ocorrer algumas exceções relacionadas a ganhos de bônus ou aos Termos e Condições Gerais.
Obtenha seu jogo favorito, participe da Corrida de Torneio ou ganhe um bônus semanal para ganhar e sacar instantaneamente.
Então .........25 de julho de 2018 15:32 Pendente RECALL Saque MBP 0,04000000 B Não sei que horas são onde vocês estão, mas já são quase 21h. Eu nunca deveria ter esse problema. Sei que não tenho várias contas. e se fosse esse o caso, como é que eles nunca me disseram nada sobre ter um quando eu já retirei antes? EU SEI QUE NÃO É O CASO... NÃO ESTOU JOGANDO COM NENHUM BÔNUS, SIMPLESMENTE DEPOSITEI E GANHOU E AGORA QUERO SACAR E NÃO CONSIGO ENCONTRAR A OPÇÃO DE BATE-PAPO DEPOIS DA PRIMEIRA VEZ QUE PERGUNTOU O QUE ESTAVA ACONTECENDO, DEPOIS PEDI PARA FALAR COM UM GERENTE... MAIS UMA VEZ NÃO ESTOU ERRADO AQUI, UM JOGADOR MUITO LEAL, NA VERDADE, GOSTO DO CASSINO, MAS VAMOS LÁ, NÃO DEVERIA HAVER ATRASO, ESPECIALMENTE DEPOIS QUE VOCÊS ME ENVIARAM UM E-MAIL DIZENDO QUE ISSO NÃO IRIA ACONTECER
Hi kenian,
We're going to notify the casino rep about it. Keep an eye on this topic.
Olá queniano,
Vamos notificar o representante do cassino sobre isso. Fique de olho neste tópico.
Hello , kenian
Can you please provide me with your account name or email and I will investigate your case asap!
Please send me info by private message.
Looking forward to hearing from you soon.
Mary
Olá, queniano
Você pode me fornecer o nome da sua conta ou e-mail e eu investigarei seu caso o mais rápido possível!
Por favor, envie-me informações por mensagem privada.
Aguardo seu contato em breve.
Mary
Well i ended up playing my balance out now i am trying to witdraw again and same proble maybe u can help me with this one mary or anyone...My Complaint is I Was promised AUto Withdraw instantly and i am not Getting it,. I KLOVE THIs Casino but now when u dont release my funds :) and i have wagered at least 7 x more then the deposit amount
Bem, acabei perdendo meu saldo e agora estou tentando sacar novamente, mas o problema é o mesmo. Talvez você possa me ajudar com isso, Mary ou alguém mais. Minha reclamação é que me prometeram um saque automático instantâneo e não estou conseguindo. Eu AMO este cassino, mas agora que vocês não liberam meus fundos :) e eu apostei pelo menos 7 vezes mais do que o valor do depósito.
First of all I only have one 7 bit casino account registered.
And also I did not violted your terms!
Stop saying nonsense and pay me now!
Primeiramente, tenho apenas uma conta registrada no cassino de 7 bits.
E eu também não violei seus termos!
Pare de dizer bobagens e me pague agora!
Ok Have Been waiting over half the day and still no update or response. I Will give a recommendation, Make the Financial department more accessible. Why do you Make it like some big secret an they are to important that a regular person cannot get in touch with them. Like really do you expect me to believe you have a huge Staff of employees. I dont think so im sure you guys know each other very well. I DOnt see why a Phone call to your Colleague can hurt to process my withdraw faster... You guys sent me an email stating i can withdraw without my withdraw being subject to any verification.. I Have not broken any rules...i Have been a very constant depositor. Almost more than a Gand a day. And you are going to make me wait like this. If you guys need any type of verification just let me know i have no problem providing but i dont know how you would verify a crypto transactions as they are made to be anonymous an fast and instant???? As Fast as my deposits are accepted so should my withdrawal
Ok, estou esperando há mais da metade do dia e ainda não há nenhuma atualização ou resposta. Vou dar uma recomendação: tornar o departamento financeiro mais acessível. Por que vocês fazem disso um grande segredo, sendo tão importante que uma pessoa comum não consegue entrar em contato com eles? Tipo, vocês realmente esperam que eu acredite que vocês têm uma equipe enorme de funcionários? Acho que não, tenho certeza de que vocês se conhecem muito bem. Não vejo por que um telefonema para um colega pode prejudicar o processamento mais rápido do meu saque... Vocês me enviaram um e-mail informando que posso sacar sem que meu saque esteja sujeito a qualquer verificação. Não quebrei nenhuma regra... Tenho sido um depositante muito constante. Quase mais de um dólar por dia. E vocês vão me fazer esperar assim. Se vocês precisarem de qualquer tipo de verificação, é só me avisar. Não tenho problema em fornecer, mas não sei como vocês verificariam transações de criptomoedas, já que elas são anônimas, rápidas e instantâneas???? Tão rápido quanto meus depósitos são aceitos, meus saques também devem ser.
Dear kenian,
First of all, let me congratulate you on the BIG WIN at 7BitCasino! We hope that soon you will win even more!
Regarding auto cashout feature. You simply tried to cash out to a new address, that you never used at our casino. Due to your security, we can't automatically approve such withdrawals. Next time, you'll need to confirm that the new address belongs to you.
We appreciate your membership and thanks for being a loyal customer.
All the best,
Mary
Caro queniano,
Antes de mais nada, deixe-me parabenizá-lo pela GRANDE VITÓRIA no 7BitCasino! Esperamos que em breve você ganhe ainda mais!
Sobre o recurso de saque automático. Você simplesmente tentou sacar para um novo endereço que nunca utilizou em nosso cassino. Para sua segurança, não podemos aprovar esses saques automaticamente. Da próxima vez, você precisará confirmar que o novo endereço pertence a você.
Agradecemos sua associação e por ser um cliente fiel.
Tudo de bom,
Mary
Dear jivahis
I understand your anxiety, but nothing really can be done in this case. You violated our Terms&Conditions by depositing at multiple accounts. Duplicates can appear by IP, browser or device fingerprint. I can't do anything except refunding your deposits.
Best regards,
Mary
Caros jivahis
Entendo sua ansiedade, mas não há nada que realmente possa ser feito neste caso. Você violou nossos Termos e Condições ao depositar em várias contas. Duplicatas podem aparecer por IP, navegador ou impressão digital do dispositivo. Não posso fazer nada, exceto reembolsar seus depósitos.
Atenciosamente,
Mary
And can you check my account for duplicates? I know that I have one account, but I'm using VPN in your casino, since it is blocked in Russia. In the chat, I was told that you can use.My username kerob1
E você pode verificar se há duplicatas na minha conta? Sei que tenho uma conta, mas estou usando uma VPN no seu cassino, pois ela está bloqueada na Rússia. No chat, me disseram que você pode usar. Meu nome de usuário é kerob1.
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olá pessoal há um novo site, provavelmente irmão do canada777/america777/europa777 Brasil777.
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