Tópico de suporte e reclamações do 7Bit Casino e KatsuBet Casino

Olá princessccxo,

Este grupo de cassinos sempre respondeu prontamente aos nossos e-mails. Esperamos receber uma resposta deles também desta vez.

Querida princessccxo,

Obrigado por nos informar sobre esse assunto.

Já verificamos sua conta e, de acordo com as últimas atualizações do departamento financeiro, você precisa enviar seus documentos. Você já deve ter recebido um e-mail com os detalhes.

Forneça-nos todos os documentos solicitados e informe-nos aqui.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Mars

Bem, depois de um primeiro depósito aqui (em março), me disseram que as 50 rodadas grátis são adicionadas 24 horas após o primeiro depósito e que, para esperar, não tem problema. Agradeci. O pessoal do atendimento ao cliente é super educado. As rodadas grátis nunca se concretizaram (o depósito foi em 15/05) e perguntei sobre isso hoje (23/05) e me disseram que "elas devem ser creditadas nas primeiras 48 horas após o depósito". Então, basicamente, como o cassino não as concedeu automaticamente e eu não solicitei suporte, as 50 rodadas grátis de boas-vindas com depósito são inexistentes para mim. Então, acho que li seus termos e solicitei suporte? Eles foram gentis o suficiente para me oferecer 10 rodadas grátis, mas acho que foi só a indiferença com que o cara não se importa se perde um cliente. Nem estou bravo, mas jogo bastante e estou sempre procurando novos lugares, mas já fiz meus dois depósitos... o primeiro e o último.

Você poderia me fornecer seu nome de usuário do cassino? Podemos notificar o representante do cassino e solicitar que as rodadas grátis sejam adicionadas à sua conta.

Olá Daniel Hughother,

Obrigado por enviar o nome de usuário. O representante do cassino foi notificado. Esperamos receber uma resposta em breve.

Sim, enviei o nome de usuário por mensagem privada. Obrigado novamente, sem pressa.

Na verdade, este é o melhor jogo de cassino que existe, os representantes ignoram até o feriado prolongado e resolvem o problema na semana que vem. Aproveitem o feriado, pessoal!

Parece que não teremos resposta desde a semana que vem. Já enviamos dois lembretes e até agora nada. Continuaremos lembrando até obtermos uma resposta. Mantenha-se informado.

Bom, só uma atualização rápida. Não tive notícias deles (como esperado, feriado prolongado), mas também não entrei em contato com eles desde que você me enviou a mensagem. Obrigada novamente, @melissaN

Obrigado pela atualização. Ainda não recebemos resposta deles. Continuaremos enviando lembretes.

Entrei em contato e pedi uma atualização e recebi isso.

Infelizmente, não tenho nenhuma atualização sobre sua conta. Fique tranquilo, enviarei uma solicitação ao departamento financeiro e entrarei em contato por e-mail com qualquer novidade. Peço sinceras desculpas pelos inconvenientes causados.

"Tornei seu pedido uma prioridade"

Tenho uma captura de tela, mas é só isso. Eu simplesmente não entendo essas pessoas. Acho que é por isso que estou tão irritado. Eles me ignoram, ignoram VOCÊ, e qual é o valor máximo para sacar isso, tipo 50 dólares? Quem enganaria um cliente por 50 dólares? E se for na área "financeira", envie um e-mail para as partes interessadas e avise-as. Tenho clientes ruins aos quais eu pagaria 50 dólares para não irem a outro lugar.

Eu pesquisei, mas não no T C deles... isso é sempre ótimo.

É isso, 7 bits, Marte, seja lá quem for. Já faz 12 dias desde o depósito, vou ligar para sua mãe. Ah, espere só.

Obrigado por nos avisar. Eles trocaram de gerente, então a nova pessoa não responde mais aos nossos e-mails. Não sei o que está acontecendo. Ainda estamos tentando entrar em contato com eles.

Tudo foi acertado em relação ao que era devido e o bônus foi adicionado. No entanto, ninguém me contatou pessoalmente sobre nada, o que não faz com que ninguém se sinta valorizado como cliente. Embora tenham feito a coisa certa no final, quando você só recebe um genérico "sua conta foi creditada com yadayada" depois de ter um problema, isso não parece certo. Então, acho que para todos que estão lendo isso, o problema foi resolvido. Estou satisfeito com isso, mas vou investir meu dinheiro onde o atendimento ao cliente for um pouco mais amigável e a comunicação for melhor. Obrigado, Mel!

Ah, e eu ainda não liguei para sua mãe, Mars.

Você está certo, eles precisam ser um pouco mais orientados ao cliente e amigáveis.

O lado bom é que você ganhou o bônus!

Muito obrigado por nos avisar. Boa sorte!

Além disso, eu estava pensando nisso para quem ler isto antes de depositar em um novo cassino. O LCB é um portal enorme que direciona negócios para muitos cassinos. Então, se o novo gerente deles não responder aos seus e-mails, e imagino que você envie a eles MUITO mais dinheiro do que eu jamais poderia, não tenho motivos para acreditar que eles responderiam aos meus. E eu me considero um jogador mais ativo do que a média das pessoas. Não responder a fóruns como este é uma das primeiras coisas a acontecer antes de "ficar desonesto". Não estou tentando acusar este cassino disso, apenas lembrando a todos que estejam cientes e que não seria a primeira vez que isso aconteceria depois de anos jogando em um ótimo cassino.

Eu realmente não entendo, a 7bit e o cassino Mars fazem parte do grupo Direx NV, como BitStarz, Playamo e muitos outros. Normalmente, eles responderiam à sua pergunta bem rápido. Se um e-mail for enviado para o departamento errado, eles devem reenviá-lo para o endereço correto, isso é de se esperar.

O 7bit e o Mars Casino não fazem parte do grupo Direx NV, eles fazem parte da Nabelse Holdings Limited.

Provavelmente é isso que consta no site deles, mas acredite, eles fazem parte da Direx NV. Basta dar uma olhada no design e nos recursos do site. A WildTornado, por exemplo, no início era outra empresa que mencionava isso no site, mas depois mudou para Direx NV.

Se forem a mesma empresa que a Bitstarz, não vejo problema, a menos que tenham grupos de gerenciamento/suporte diferentes. É como a noite e o dia. Nunca tive problemas com a Bitstarz ou a Mbit. Mas agora que sei que é tudo a mesma coisa, talvez eu fique longe por um tempo.

TAMBÉM os termos de giros grátis de boas-vindas declaram:

Os jogadores ganharão giros grátis nos seguintes jogos da Bgaming (antiga SoftSwis): West Town, Lucky Blue, Brave Viking, Book Of Pyramids, Lucky Sweets, Lucky Lady Clover, Cherry Fiesta, Desert Treasure, Hawaii Cocktails, Princess Of Sky, Slotomon Go, Scroll Of Adventure, Domnitors.

Isso também não é verdade. Eu só consegui jogar 3 deles. Então, no geral, essa negociação toda foi uma porcaria. Toda vez que penso que eles resolveram tudo, ainda não está certo. Cansei deles e recomendo que gastem seu dinheiro em outro lugar. Você pode jogar os mesmos jogos e não lidar com essa bagunça toda. E a reputação deles está sumida há algum tempo.

Sim, tive o mesmo problema com o cassino Oshi. As rodadas grátis estavam limitadas aos jogos da SOFTSWISS, mas nunca consegui jogá-los porque recebia uma mensagem de erro ao abrir o jogo. Então, sempre que tenho rodadas grátis na minha conta, tenho que entrar em contato com o chat ao vivo para que eles alterem os jogos. O Oshi é propriedade da Direx NV.

Sei que algumas pessoas ficam bravas com erros de software e coisas do tipo, mas, na minha opinião, desde que você responda, se comunique e tente consertar, não é grande coisa.

Concordo plenamente, uma boa comunicação é muito importante e, se um cassino não a cumprir, nem se dê ao trabalho de jogar lá. Um bom serviço é tão importante quanto outros recursos.

O único cassino em que tenho certeza de que o chat ao vivo estará disponível para me ajudar é o 7bit Casino. Tirando isso, tenho dificuldades com todos os outros, mas no 7bit nunca tenho problemas. Eles sempre parecem cuidar do meu problema e sempre o resolvemos em tempo hábil. Só por esse motivo, não há outro cassino em que eu jogue. Então, vou continuar jogando aqui no 7bitcasino.com até ganhar um jackpot.

O Mars Casino atrasa o saque de 0,0045 BTC por mais de 24 horas. Então, acabei jogando a segunda metade dos meus giros grátis de boas-vindas no Mars Casino e, como você pode imaginar, fiquei muito feliz por estar nessa situação. Estou abaixo do proverbial saque máximo de 0,005 que a maioria dos cassinos de BTC parece ter hoje em dia, então estou me sentindo muito bem com minhas chances de realizar esse saque. Os Deuses do BTC devem ter sentido a minha ansiedade ao sacar giros grátis, porque meu mísero saque de 0,0045 MBTC ficou na fila "pendente" da minha carteira do cassino pelas próximas 24 horas. A cada duas horas, mais ou menos, eu ligava para a Clarke ou a Gamora no chat ao vivo e perguntava sobre o status do meu saque, apenas para ouvir um "Desculpe, não tenho nenhuma atualização sobre o seu saque no momento, volte mais tarde". Devo ter perguntado sobre meu saque umas dez vezes nas 24 horas seguintes, até que finalmente me cansei da enrolação da Mars, cancelei o saque e comecei a jogar novamente. Acabei dobrando o 0,0045 MBTC para um sólido 0,01 MBTC, então pensei que havia mais luz do que túnel no meu futuro, mas minha sorte mudou rapidamente e, antes que eu percebesse, eu estava olhando para um saldo de 0,0000 BTC na minha conta Mars. Ótimo. Qual é a dificuldade com saques de BTC? Confirmei meu endereço de BTC pelo e-mail que a Mars me enviou, então meu saque deveria ter sido processado em algumas horas, no máximo, mas depois de 24 horas e ainda nada?? Totalmente inaceitável hoje em dia e é por isso que o Mars.Casino não receberá mais meus negócios até que eles descubram como usar sua carteira de BTC. Conversei com vários outros jogadores que não tiveram problemas com saques com a Mars, mas para mim isso não está acontecendo.

Você é dos Estados Unidos? Pelo que eu sei, apenas o cassino Bitstarz aceita jogadores dos EUA e outros cassinos Direx NV não, então provavelmente esse é o motivo pelo qual eles não processaram seu saque.

Cadastrei-me através do link de indicação da LCB, meu depósito foi aceito e giros grátis de bônus adicionados sem nem um pio sobre meu país de origem. Joguei e a Mars errou no meu saque. Sei por que eles estavam atrasando meu saque de BTC? Não, não sei por quê, mas acho difícil acreditar que eles não me deixariam sacar BTC do cassino deles com base no local de onde estou jogando. Tenho uma conta na 7Bit e saquei BTC de lá, então duvido que tenha sido de onde estou jogando, que muitas vezes não é nos EUA ;) que estava atrasando meu saque. De qualquer forma, não foi apreciado e agora simplesmente não jogo lá. Simples.

Oi, pessoal,

Finalmente entramos em contato com a representante do cassino hoje. Ela está ciente das suas postagens e esperamos que ela se junte a nós em breve no fórum para responder a todas as suas perguntas e preocupações.

Obrigado por entrar em contato com a representante do cassino, MelissaN. Aguardo ansiosamente para discutir com ela algumas preocupações que tenho em relação às minhas experiências recentes no Mars Casino.

Olá, @Daniel

Desculpe pela demora na resposta.

Verifiquei sua conta e percebi que você recebeu todas as 50 rodadas de boas-vindas às quais tinha direito.

Fique à vontade para me avisar caso tenha alguma dúvida no futuro.

Cumprimentos,

Mary

Sim, o problema foi resolvido. De forma muito lenta, pouco profissional e incorreta, já que os giros que recebi eram apenas para dois jogos e não para "qualquer jogo da BGaming", como consta nos Termos e Condições do seu site. Então, sim, recebi 50 giros, mas, como eu disse no início, não foi um problema tão grande assim, pois sempre foi uma questão de falta de comunicação e da incrível capacidade do seu cassino de desaparecer quando o problema surgia, em vez de qualquer tipo de contato. Então, obrigado por me responder quase um mês depois, mas vou investir meu tempo e dinheiro em outras coisas. Como tenho uma pequena empresa e também atuo no setor de atendimento ao cliente, costumo ser mais do que compreensivo quando ocorrem erros, mas não vou lidar com três níveis de suporte diferentes me ignorando por duas semanas e depois continuar a fazer negócios com eles.

Caro @Daniel

Agradecemos o seu feedback. Atrasamos muito a resolução do seu problema. Levaremos em consideração todos os seus desejos. Agradecemos por nos incentivar a melhorar.

Abri uma conta no cassino 7bit em março de 2018.
Então fiz um depósito de 100 euros com um bônus de cassino de 100.
Por sorte, ganhei o jogo que estava jogando.
Meus ganhos totais são de 5473 euros.
Certifiquei-me de que o requisito de aposta fosse cumprido antes de solicitar um saque.
Solicitei um saque de 400 euros em 4 de março.
Eles me enviaram um e-mail dizendo que eu precisava enviar documentos, então entrei na minha conta do 7bit casino e os enviei.
Estava demorando um pouco, então enviei um e-mail para eles. Também verifiquei o suporte ao vivo, mas estava offline no momento, então enviei uma mensagem.
Fiz login novamente e vi meus documentos pendentes e meu saque pendente.

Falei no chat ao vivo nos dias 28 e 30 de março e eles disseram a mesma coisa:
Antônio
Enviarei a solicitação ao departamento financeiro para que eles aprovem seus documentos o mais rápido possível.

Enviei um e-mail para eles nos dias 2 e 6 de abril, mas não obtive resposta.

No dia 9 de abril o chat disse: Enviarei a solicitação ao departamento financeiro para que eles aprovem seus documentos o mais rápido possível

Em 22 de abril, enviei uma mensagem para https://7bitcasino.com/en/support, mas não obtive resposta.

Mais tarde, em 30 de abril, verifiquei minha conta e vi a mensagem de login: Sua conta está desativada. Enviei um e-mail no mesmo dia perguntando o motivo.

7 de maio, o chat me informou: Infelizmente, não tenho nenhuma atualização registrada em sua conta. Fique tranquilo, enviarei uma solicitação ao departamento financeiro e entrarei em contato por e-mail com qualquer novidade. Peço sinceras desculpas pelos inconvenientes causados.

Ajudem-me a resolver este problema com este cassino. Gastei muito tempo e energia entrando em contato com eles na esperança de que pagassem o que me devem.

Parece muito estranho que eles tenham seguido esse caminho. Nunca joguei lá antes, mas fiz um saque há algum tempo, tipo, faz muito tempo. Tenho certeza de que isso será resolvido, a menos que você use o sistema de reclamações para tentar conseguir seu dinheiro.

90% dos cassinos do grupo Direx NV que conheço são legítimos.

Sinto muito ouvir isso, jivahis.

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino.

@Fiekie247 Obrigado pelo seu feedback.

Você está totalmente certo, já resolvemos o assunto.

Cumprimentos,

Mary

ok eu vou

O representante foi notificado.

Ainda estou esperando, você atualizou?

O representante do cassino deve responder em breve.

Olá, @jivahis

Infelizmente, você violou nossos termos e condições ao abrir várias contas. Fomos forçados a negar seus ganhos e adicionar seu depósito inicial de volta à sua conta.

Entre na sua conta do cassino e solicite o saque.

Depois disso, sua conta será encerrada.

Obrigado pela compreensão.

Equipe 7BitCasino

Olá a todos, Então, estou jogando na 7bit há uns bons 2 a 3 meses... fazendo alguns depósitos pesados, vocês podem até me ver ganhar alguns torneios... Então, finalmente, depois de meses jogando, quero finalmente sacar... Vamos levar isso em consideração também. Recebi um e-mail há pouco tempo da 7bit dizendo o seguinte.

Olá, queniano!
Ótimas notícias para você! Agora sua conta conta com o recurso de saque automático. Isso significa que você não precisa mais esperar o processamento da sua solicitação de saque. O saque será processado instantaneamente pelo sistema logo após você enviá-lo. Podem ocorrer algumas exceções relacionadas a ganhos de bônus ou aos Termos e Condições Gerais.

Obtenha seu jogo favorito, participe da Corrida de Torneio ou ganhe um bônus semanal para ganhar e sacar instantaneamente.

Então .........25 de julho de 2018 15:32 Pendente RECALL Saque MBP 0,04000000 B Não sei que horas são onde vocês estão, mas já são quase 21h. Eu nunca deveria ter esse problema. Sei que não tenho várias contas. e se fosse esse o caso, como é que eles nunca me disseram nada sobre ter um quando eu já retirei antes? EU SEI QUE NÃO É O CASO... NÃO ESTOU JOGANDO COM NENHUM BÔNUS, SIMPLESMENTE DEPOSITEI E GANHOU E AGORA QUERO SACAR E NÃO CONSIGO ENCONTRAR A OPÇÃO DE BATE-PAPO DEPOIS DA PRIMEIRA VEZ QUE PERGUNTOU O QUE ESTAVA ACONTECENDO, DEPOIS PEDI PARA FALAR COM UM GERENTE... MAIS UMA VEZ NÃO ESTOU ERRADO AQUI, UM JOGADOR MUITO LEAL, NA VERDADE, GOSTO DO CASSINO, MAS VAMOS LÁ, NÃO DEVERIA HAVER ATRASO, ESPECIALMENTE DEPOIS QUE VOCÊS ME ENVIARAM UM E-MAIL DIZENDO QUE ISSO NÃO IRIA ACONTECER

Olá queniano,

Vamos notificar o representante do cassino sobre isso. Fique de olho neste tópico.

Olá, queniano

Você pode me fornecer o nome da sua conta ou e-mail e eu investigarei seu caso o mais rápido possível!

Por favor, envie-me informações por mensagem privada.

Aguardo seu contato em breve.

Mary

Bem, acabei perdendo meu saldo e agora estou tentando sacar novamente, mas o problema é o mesmo. Talvez você possa me ajudar com isso, Mary ou alguém mais. Minha reclamação é que me prometeram um saque automático instantâneo e não estou conseguindo. Eu AMO este cassino, mas agora que vocês não liberam meus fundos :) e eu apostei pelo menos 7 vezes mais do que o valor do depósito.

Primeiramente, tenho apenas uma conta registrada no cassino de 7 bits.

E eu também não violei seus termos!

Pare de dizer bobagens e me pague agora!

Ok, estou esperando há mais da metade do dia e ainda não há nenhuma atualização ou resposta. Vou dar uma recomendação: tornar o departamento financeiro mais acessível. Por que vocês fazem disso um grande segredo, sendo tão importante que uma pessoa comum não consegue entrar em contato com eles? Tipo, vocês realmente esperam que eu acredite que vocês têm uma equipe enorme de funcionários? Acho que não, tenho certeza de que vocês se conhecem muito bem. Não vejo por que um telefonema para um colega pode prejudicar o processamento mais rápido do meu saque... Vocês me enviaram um e-mail informando que posso sacar sem que meu saque esteja sujeito a qualquer verificação. Não quebrei nenhuma regra... Tenho sido um depositante muito constante. Quase mais de um dólar por dia. E vocês vão me fazer esperar assim. Se vocês precisarem de qualquer tipo de verificação, é só me avisar. Não tenho problema em fornecer, mas não sei como vocês verificariam transações de criptomoedas, já que elas são anônimas, rápidas e instantâneas???? Tão rápido quanto meus depósitos são aceitos, meus saques também devem ser.

Caro queniano,

Antes de mais nada, deixe-me parabenizá-lo pela GRANDE VITÓRIA no 7BitCasino! Esperamos que em breve você ganhe ainda mais!

Sobre o recurso de saque automático. Você simplesmente tentou sacar para um novo endereço que nunca utilizou em nosso cassino. Para sua segurança, não podemos aprovar esses saques automaticamente. Da próxima vez, você precisará confirmar que o novo endereço pertence a você.

Agradecemos sua associação e por ser um cliente fiel.

Tudo de bom,

Mary

Caros jivahis

Entendo sua ansiedade, mas não há nada que realmente possa ser feito neste caso. Você violou nossos Termos e Condições ao depositar em várias contas. Duplicatas podem aparecer por IP, navegador ou impressão digital do dispositivo. Não posso fazer nada, exceto reembolsar seus depósitos.

Atenciosamente,
Mary

E você pode verificar se há duplicatas na minha conta? Sei que tenho uma conta, mas estou usando uma VPN no seu cassino, pois ela está bloqueada na Rússia. No chat, me disseram que você pode usar. Meu nome de usuário é kerob1.