Tópico de suporte e reclamações do 7Bit Casino e KatsuBet Casino

agora minha conta foi desativada devido ao aumento da taxa de tx para depósito. ajuda

Vamos notificar o representante do cassino. Manteremos você informado.

Alguma palavra do representante? Eu sei que é ano novo, mas eles nem me deram uma estimativa do prazo

Caros membros do LCB,

Eu me autoexcluí do cassino 7bit há meses, mas ainda tinha permissão para jogar.

Fiz depósitos em diversas ocasiões depois que minha solicitação foi feita e também recebi material promocional durante meu período de autoexclusão.

Gostaria apenas de receber o reembolso dos meus depósitos (depósitos feitos após autoexclusão), pois eu não deveria ter tido permissão para jogar.

Eu disse claramente que tinha problemas com jogos de azar e precisava me autoexcluir.

Por favor ajude

Olá Dino108,

Por favor, forneça seu nome de usuário do cassino.

Olá Mel,

Obrigado pela sua ajuda.

O nome de usuário do cassino é Keeru.

Vamos notificar o representante do cassino. Manteremos você informado.

Olá Mel,

Por favor, analise todas as evidências antes que este cassino alegue problemas de contas duplicadas, etc.

Os termos do cassino são claros: a verificação de identidade é necessária ao jogar com bitcoin e o material promocional não deve ser enviado durante o período de reflexão ou autoexclusão.

Se tivessem verificado minha identidade corretamente, este cassino teria percebido que eu havia me autoexcluído em julho do ano passado.

Material promocional também foi recebido e eles violaram muitos de seus próprios termos.

Obrigado pela sua ajuda.

Espero receber uma resposta do representante do cassino em breve.

Eles não foram muito prestativos e estão evitando responsabilidades como sempre.

Hum! O representante do cassino geralmente responde nossos e-mails imediatamente. Não sei o que está acontecendo. Enviaremos outro lembrete hoje para garantir que eles tenham recebido.

Obrigada, Melissa, muito agradecida.

Olá, Mel. Alguma resposta do representante do cassino? Obrigado.

Ainda estamos tentando entrar em contato com a representante do cassino. Não sabemos por que ela não responde aos nossos e-mails. Avisaremos assim que tivermos notícias dela. Continuaremos enviando lembretes.

Olá Mel,

Espero que você esteja bem.

Qualquer feedback? Peço desculpas por qualquer inconveniente causado.

Obrigado pela sua ajuda.

Ainda nada. Ainda estamos esperando o representante do cassino entrar em contato.

Olá, Mel, existe alguma outra maneira de entrar em contato com o representante do cassino? É muito claro que eles simplesmente não se importam com seus jogadores e com fóruns como este, que existem para promover e garantir a imparcialidade na comunidade de jogos de azar online.

Olá Mel,

Alguma resposta do representante do cassino?

Não consigo acreditar que eles simplesmente decidam ignorar uma reclamação de natureza tão séria.

Isso só mostra que os jogadores não são valorizados naquele cassino.

É estranho que o representante do cassino não responda aos nossos e-mails. Tentaremos encontrar outro contato e ver se ele nos responde. Mantenho você informado.

Olá. Dino108

Desculpe pela demora na resposta. Sua conta foi alvo de uma verificação de fraude.

Em primeiro lugar, gostaria de informar que, atendendo à sua solicitação, criamos um período de reflexão de um mês e o notificamos (por e-mail) sobre esse período. Também informamos que você pode se autoexcluir da área administrativa.

Você confundiu nosso sistema ao criar várias contas com nomes diferentes, o que é uma violação estrita dos T&C.

Você se recusou a nos fornecer o pacote de documentos de verificação.

Devido a todos os motivos expostos acima, seu caso foi encerrado.

Desejo-lhes tudo de bom,

Equipe 7BitCasino

Caro 7bit,

Suas alegações são realmente preocupantes e a identidade de uma pessoa é essencial durante o processo de verificação.

Você descaradamente desconsiderou minha reclamação e, de acordo com as capturas de tela fornecidas na minha reclamação inicial... está claro que você estava errado.

Você permitiu que um jogador continuasse jogando enquanto se autoexcluía.

Todos os documentos de verificação foram fornecidos e a Indo não considera este caso encerrado.

Material promocional e aceitar depósitos enquanto um jogador está autoexcluído deveria ser crime.

LCB, por favor, ajude-me no que puder para obter justiça neste assunto.

Obrigado

Vamos investigar mais a fundo e pedir mais detalhes. Mantenha-se informado.

Prezada Melissa, Eles alegam que contas duplicadas foram criadas e que esse é o motivo pelo qual não conseguiram processar a autoexclusão. Por favor, observe os anexos da reclamação inicial. Segue também o e-mail em anexo referente à autoexclusão inicial, bem como a resposta da gerente VIP, Alice. Veja também a captura de tela referente ao material promocional recebido durante o período de reflexão. Fui autorizada a depositar e jogar na mesma conta e considero isso totalmente contrário às leis de jogo responsável. Por favor, ajude e não confie na palavra deles ao se comunicar com eles... obrigada.

Olá Dino,

Pedimos ao representante do cassino que nos fornecesse mais detalhes sobre o seu caso. Eles prometeram que enviariam os detalhes em um ou dois dias. Vamos aguardar. Manteremos você informado.

muito estranho...

Olá, Mel, muito obrigada pela sua ajuda até agora. Alguma novidade do representante do cassino? Por favor, não se limite a ler as evidências que eles fornecem e me dê a chance de responder assim que receber qualquer comunicação deles. É realmente triste que este estabelecimento simplesmente não pareça se importar com o bem-estar de seus jogadores.

Ainda nada deles. Enviamos um lembrete.

Claro que avisaremos você assim que tivermos notícias deles para que você possa postar seu comentário.

Olá Mel,

Alguma resposta do representante?

Sinto que estamos perdendo muito tempo com um cassino que claramente não respeita este fórum e todos os seus jogadores.

Existe alguma maneira de colocarmos esse cassino na lista negra ou multá-lo por não cumprir com seus próprios Termos e Condições?

Obrigado pela ajuda.

Já enviamos um lembrete. Ainda não recebemos resposta do representante do cassino.

Tentaremos contatá-los hoje.

Comprei um chip de US$ 20 na loja lcb para 7 bits há mais de 3 dias e ele nunca foi transferido para 7 bits, mas os US$ 5 ainda foram deduzidos da minha conta lcb :( tentei entrar em contato com o suporte da lc e da 7bit - a 7bit apenas me pediu para esclarecer minha dúvida (???) e nenhuma resposta da lcb...

Querida Mel,

Alguma resposta para minha pergunta?

Obrigado

Já faz 3 dias que comprei o chip de US$ 20 e enviei inúmeras mensagens para a LCB e a 7bit... A 7bit finalmente disse que, como é fim de semana, eles têm que esperar um gerente vir e adicionar o chip... A LCB não respondeu NENHUMA... A LCB é uma farsa – claramente criada apenas para dar a impressão de que eles têm uma "comunidade" de "membros ativos" postando e usando o site. No começo, achei a estratégia incrível, mas agora percebo que estou apenas perdendo meu tempo... Tanto na 7bit quanto na LCB.

Olá, Mel. Alguma resposta deste cassino? Ou é normal que os cassinos simplesmente forneçam uma resposta de arbitragem e saiam impunes de qualquer comportamento ilícito? Obrigado.

Enviamos vários e-mails para o cassino até agora. O representante do cassino geralmente respondia prontamente, mas não tinha certeza do que estava acontecendo. Tentaremos enviar um e-mail novamente hoje. Vamos verificar o que está acontecendo.

Olá Mel,

Existe alguma maneira de este fórum colocar este cassino na lista negra?

Eu simplesmente sinto que o jogo responsável é um problema muito sério e se os cassinos se aproveitam de jogadores vulneráveis, então esta indústria está enfrentando um grande problema.

Entendo que a responsabilidade é tanto do cassino quanto do jogador, e cada um tem um papel a desempenhar para combater o vício do jogo. No entanto, sistemas adequados precisam ser implementados para evitar que um jogador viciado perca mais dinheiro.

A resposta inicial deste cassino foi de indiferença e não conseguiu resolver a falha em seus sistemas, mas permitiu que um jogador jogasse durante um período de reflexão e, para completar, material promocional também foi enviado durante este período.

A alegação de múltiplas contas foi mais uma vez uma alegação de transferência de culpa.

Com base nas capturas de tela fornecidas, a alegação inicial do cassino foi que, devido à manutenção do sistema, meu período inicial de autoexclusão foi ignorado.

Infelizmente, não consegui ignorar isso na segunda vez e, mais uma vez, tudo o que recebemos foram desculpas.

Alice do cassino 7bit tem sido a "gerente" mais desagradável, desperdiçadora de tempo e inútil que já conheci.

Por favor, entre em contato comigo assim que eles responderem, pois sei que não haverá muita verdade na resposta deles.

Por favor, priorize isso para mim, pois já está acontecendo há muito tempo.

Obrigado

Compreendemos sua frustração e estamos fazendo o possível para ajudar e obter respostas do cassino para que possamos ter uma ideia clara do que está acontecendo. Enviamos um e-mail novamente hoje e notificamos você sobre sua mensagem. Mantenha-se informado. Por favor, seja um pouco mais paciente. Obrigado.

Lamento saber disso. Pelo que vejo, sua compra foi solicitada e ainda estamos aguardando que o cassino verifique e credite sua conta. Você precisa respeitar o prazo para a liberação das rodadas grátis. São 48 horas, e os fins de semana não estão incluídos, pois a maioria dos gerentes do cassino não trabalha nos fins de semana.

Por favor, preste atenção ao seu idioma. Estamos oferecendo frete grátis para vocês, garantindo que recebam suas compras em tempo hábil. Lembre-se também de que recebemos muitos pedidos diariamente.

Se você quiser verificar o status da sua compra , poste aqui e nosso gerente de loja Blueday cuidará disso.

Legal, já faz 5 dias e ainda estou esperando, então entrarei em contato com o Blueday, obrigado por responder. É fácil ficar frustrado quando nos deparamos com o silêncio.

Olá, Melissa. Existe alguma maneira de colocar o 7bit Casino na lista negra? É muito claro que eles não levam este fórum e seus jogadores muito a sério. Posso ter perdido muito dinheiro devido ao comportamento fraudulento deles, mas espero evitar que outros jogadores façam o mesmo no futuro. Por favor, me dêem um feedback. Obrigado.

Olá Dino108,

Estamos em contato com o cassino. Estamos analisando as evidências que nos mostraram e entraremos em contato com você.

Por favor, certifique-se de me dar a chance de explicar qualquer coisa antes de acreditar na palavra deles. Nem mesmo as evidências recebidas deste cassino são confiáveis.

Acabei de ser informado pelo agente de suporte 2 do 7bitcasino.com que só porque era quarta-feira onde eu moro não significa que eu ganhei meus 100 giros grátis... para jogar o novo jogo Dominadores... já que isso não faz o menor sentido. O que posso fazer daqui para frente? O depósito mínimo era 0,004, eu depositei 0,02.

Já se passaram semanas desde que esta reclamação foi registrada e acredito que cassinos como o 7bit deveriam ser colocados na lista negra e fechados, pois claramente não respeitam seus jogadores e seu tempo. Sei exatamente qual será a resposta deles... contas duplicadas, etc. Lembre-se de que esta reclamação se refere a uma autoexclusão aplicada a uma conta e que o cassino simplesmente evitou o pedido de auxílio ao jogador. Assim que um jogador informa ao cassino que tem um problema com jogos de azar e gostaria de ser autoexcluído, o cassino deve auxiliar e não encontrar culpados para justificar seus erros. Lembre-se de que esta reclamação se refere a autoexclusão e isso deve ser abordado... não as desculpas deles!!!!

Olá MattFerlazzo, você pode me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino sobre seu problema?

Olá Dino108,

Esta é uma situação muito complicada para nós. É claro que nossa maior prioridade são sempre nossos membros, incluindo você. No entanto, neste caso, você foi autoexcluído de uma conta, mas depois se esforçou para criar várias contas para continuar jogando e apostando. Você se retirou do cassino com prazer quando ganhou, mas quando perdeu, exigiu o reembolso das perdas devido à autoexclusão. Fornecemos evidências de suas múltiplas contas, o que viola os Termos e Condições do cassino.

Você está 100% correto ao afirmar que o sistema de autoexclusão do cassino não deve permitir que os jogadores façam depósitos, MAS também é muito importante que você assuma alguma responsabilidade por suas ações (criar múltiplas contas) e se abstenha de jogar com autocontrole e força de vontade. Recomendo visitar nossa página de ajuda para jogos de azar .

Concordamos que os cassinos deveriam ter um sistema mais rigoroso para identificar contas múltiplas e garantir que jogadores autoexcluídos sejam, de fato, autoexcluídos para sempre. No entanto, com o Bitcoin, isso torna as coisas um pouco mais difíceis. Além disso, jogar em cassinos com licenças de Curaçao, que não são tão rigorosas na proteção dos jogadores e seus interesses, coloca você em risco. O setor está regulamentando lentamente, e o Reino Unido e a Suécia estão liderando o caminho, garantindo a proteção de seus cidadãos. Eles têm excelentes programas de autoexclusão e regras para os cassinos seguirem para mantê-los alinhados. No entanto, com a África do Sul muito atrasada na regulamentação, o que coloca jogadores como você em risco, esse sistema é muito mais difícil do que nós para tentar consertar, infelizmente.

Querida Mel,

Agradeço pela resposta tão esclarecedora.

Um jogador vulnerável é exatamente isso... "VULNERÁVEL" e um jogador que sofre de vício em jogos de azar precisa que os locais de jogos de azar sejam muito rigorosos na verificação de documentos, endereços IP, data de nascimento, nome, sobrenome etc.

Observe que este não é apenas um caso simples de autoexclusão permanente que não foi detectada, mas uma autoexclusão na segunda conta que foi tratada de forma totalmente incorreta e material promocional estava sendo enviado a mim desde o momento em que me autoexcluí inicialmente, explorando assim as fraquezas dos jogadores.

Devo elogiar o bitcasino por seus sistemas rigorosos que protegem jogadores vulneráveis e sinto que a 7bit falhou completamente comigo neste caso.

A desculpa dada para não ter visto minha autoexclusão inicial nesta conta foi que ela estava na pasta de spam, o que eu perdoei. No entanto, neste caso, sinto que, como lidei diretamente com o gerente VIP para lidar com minha autoexclusão por dois meses e ainda assim fui autorizado e recebi material promocional durante esse tempo... não posso deixar isso passar.

Por favor, seja imparcial, comunique-se com o cassino e minha posição permanece... um reembolso das minhas perdas depois que meu segundo pedido de autoexclusão foi enviado.

Entre em contato com o cassino e informe-nos se podemos resolver o problema amigavelmente.

Sua ajuda é muito apreciada.

Caro LCB,

Por favor, forneça uma atualização e aconselhe sobre o caminho a seguir com este assunto.

Obrigado

Eu sei que não deveria, mas estou aqui e provavelmente deveria apenas cuidar da minha vida mas eu realmente recomendo que Dino108 dê uma olhada no site dos jogadores anônimos, onde ele pode encontrar uma lista de reuniões para participar com outros jogadores problemáticos e podem trabalhar juntos em um programa de 12 passos para vencer seus problemas com jogos de azar juntos, e também sugiro solicitar à equipe do LCB que bloqueie seu IP deste fórum e site, pois isso pode levá-lo a jogar, o que é claramente um problema para você e você sabe o que dizem "se você ficar perto de um barbeiro por tempo suficiente, você vai cortar o cabelo" evite lugares, pessoas e coisas perigosas que podem levá-lo a recair em seus vícios, encontre um novo hobby como tocar banjo em seu centro comunitário local ou algo construtivo, dê um descanso à rede por um tempo e cuide de você

Olá, LCB. Alguma atualização para mim? Obrigado.

Lambo,

Não tenho problema em ter meu endereço IP bloqueado depois que essa dúvida for resolvida.

Então, o que você está dizendo é que o cassino desonesto (7 bits) deveria se safar e que eu deveria ser bloqueado deste fórum?

Seu comentário é uma vergonha para toda a comunidade.

Embora eu elogie suas sugestões para manter a mente ocupada e procurar outra coisa para fazer em vez de jogar, sinto que jogadores vulneráveis estão sendo explorados diariamente e esse problema é muito sério e precisa ser resolvido.

Obrigado pela sua "valiosa" opinião.

Olá Dino108,

O cassino permanece firme nisso e, infelizmente, não reembolsará suas perdas.