Tópico de suporte e reclamações do 7Bit Casino e KatsuBet Casino

Os dados da sua conta foram enviados ao cassino. Assim que tivermos uma resposta, avisaremos. Esperamos que o representante do cassino entre em contato com você aqui no fórum.

Depois de ler o fórum do LCB, posso afirmar com certeza que o 7Bitcasino não se importa muito com sua reputação, pois já fez isso com outros jogadores e continua se safando. Independentemente de tratarem bem os jogadores de países que não estão banidos, eles deveriam tratar todos com o mesmo respeito. Espero que eles percebam que suas ações podem ser consideradas uma infração criminal e parem de roubar de novos jogadores que não sabem de nada. Eles deixaram claro em nossa conversa na plataforma do cassino que não fariam a coisa certa e devolveriam meus bitcoins, mas vamos ver se eles se importam o suficiente para responder.

Após conversar com o suporte ao vivo do 7Bitcasino, eles disseram que o LCB.org é uma empresa terceirizada e não tem qualquer vínculo com eles. Eles também disseram que, mesmo que um moderador do LCB.org concorde com o jogador sobre uma reclamação, ele ainda fará o que bem entender. Acho isso muito desrespeitoso e demonstra o tipo de bandidos que trabalham lá. Eles deveriam ser colocados na lista negra e os cupons retirados da área da loja.

Obrigado pela informação, jayjay007. Vamos enviar um lembrete a eles. Esperamos que nos respondam com uma explicação.

No pouco tempo que sou membro aqui, ficou claro, após pesquisar, que o mesmo que aconteceu comigo aconteceu com muitas pessoas. Aparentemente, esse mesmo problema já dura anos, mas o cassino nunca foi incluído na lista negra e suas promoções nunca foram removidas da loja. Duvido seriamente que o LCB.org esteja envolvido no golpe com esses cassinos, mas, na verdade, não percebeu o que está acontecendo. Espero agora que os moderadores analisem o que estou dizendo e vejam que esses cassinos precisam ser incluídos na lista negra e todas as promoções removidas. Sei que isso significa que você não receberá mais fundos de afiliados, mas isso precisa ser feito ou todos esses cassinos devem bloquear países banidos de seus cassinos. É uma solução fácil e, se eles se recusarem, é porque são criminosos.

Observação interessante... finalmente alguém viu o que eu estou vendo com a 7bit! Estou envolvido com jogos online há muitos anos, e o comportamento da 7bit não é nada especial ou único — é o seu típico comportamento desonesto — mas o que é único é que eles continuam com esse comportamento, mas ainda são recomendados e bem avaliados, e não estão na lista negra.

MAS

Não é só lcb... basicamente, todos os afiliados da rede valem a pena esperar no sal moral/ético. AMO, AMO, AMA! É realmente intrigante ou enlouquecedor, rs.

Só espero que tudo dê certo neste momento. Sei que a 7bit já teria entrado em contato se estivessem planejando fazer algo sobre o meu problema. Já faz um bom tempo e eles nem se pronunciaram sobre o meu problema, então acho que agora são uns trapaceiros. Todo o resto é só pretensão.

Acredito que o motivo pelo qual o LCB.org não percebeu esse problema é porque o 7Bitcasino parece ser adorado por jogadores de outros países que não estão banidos. O LCB precisa entender a seriedade desse assunto, pois a única razão pela qual um cassino não bloquearia países banidos é porque eles querem roubar depósitos e ganhos de jogadores nesses países. Assim que um jogador de um país banido tenta sacar, presumo que seja nesse momento que o cassino o informará que jogadores de seu país estão banidos. Não tenho muita certeza se nunca cheguei a esse ponto.

Minha situação foi um pouco diferente. Entrei em contato com o suporte para ver por que meu país não estava listado na seção de perfil e o representante disse para esperar enquanto eles verificavam minha conta. Sejamos honestos, neste ponto é óbvio que se um jogador não vê seu país listado, isso significa que ele é de um país banido. Ok, então o representante voltou e me disse que estava tudo bem, que eu não precisava me preocupar em inserir minhas informações neste momento. Continuei perguntando a ele por que isso estava acontecendo e, finalmente, acho que ele estava cansado das minhas solicitações e foi então que ele disse que jogadores do meu país estavam banidos e então fechou minha conta. Isso é prova de que esses caras são criminosos porque queriam que eu continuasse depositando sabendo que eu era dos EUA.

Ei dknocks25, você percebeu que a moderadora curtiu a postagem dela, mas não a nossa?

BOOM!

Esqueci de mencionar a desculpa que o 7Bitcasino me deu para não querer me reembolsar. Eles disseram que os termos deles dizem que jogadores dos EUA não são permitidos e eu violei os termos. Acho que eles não seguem o Jogo Responsável. Encontrei o cassino deles em uma pesquisa no Google e o site dizia que jogadores dos EUA são bem-vindos, então não pensei que precisasse consultar os termos antes de jogar. Além disso, não está claro se o 7Bitcasino vem aplicando esse golpe há muitos anos. Esses caras são uma piada e deveriam ser colocados na lista negra imediatamente.

Atualização... A 7Bit bloqueou meu endereço IP, impedindo que eu entre em contato com o suporte ao vivo. Gravei um vídeo clicando no botão de chat ao vivo e nada acontece, mas quando altero meu endereço IP com VPN, consigo um representante ao vivo sem problemas. Isso prova que eles têm a capacidade de bloquear jogadores de países banidos, mas não o fazem porque querem roubar depósitos e anular ganhos.

Oi, pessoal,

Agradecemos muito o seu feedback. Observe que não estamos do lado de ninguém; estamos sempre nos esforçando para ver os dois lados. É por isso que temos a seção Reclamações e Suporte Direto. Por que permitiríamos que os jogadores publicassem suas reclamações no LCB se estamos do lado do cassino? Notificamos o cassino diversas vezes e, sempre que você escreve aqui, nós o notificamos e pedimos uma explicação.

Se eles continuarem com o que estão fazendo, nós os colocaremos em nossa lista de advertências, mas precisamos ouvir ambos os lados e analisar os fatos antes de decidir adicioná-los à lista. Se eles não responderem às nossas mensagens e não nos derem nenhum feedback, notificaremos nossos jogadores e adicionaremos a advertência correspondente.

Recebemos as informações sobre o seu caso, dknocks25. O cassino afirmou que cada jogador deve ler os Termos e Condições para verificar se o seu país é permitido ou não. No entanto, sugerimos que eles implementem um bloqueador que impeça jogadores de países com restrições de acesso de se registrarem e depositarem. Ainda estamos aguardando o feedback deles sobre isso.

Eles também nos informaram que você não adicionou seus dados na seção de perfil e bloquearam sua conta assim que viram que você era dos EUA. Quanto ao seu depósito, após verificar as informações cuidadosamente, eles informaram que o erro foi cometido ao fazer um depósito. O problema é que você decidiu fazer um depósito da carteira BTC para o endereço USDT do cassino deles. Isso é o que eles disseram: Nosso sistema forneceu a um jogador um link (na guia Depósito) para a carteira para a moeda USDT. Devido ao fato de o jogador ter enviado os fundos em moeda BTC, eles foram para a carteira BTC com o mesmo endereço (que não pertence ao nosso cassino). Como as operações em criptomoeda não implicam conversão, tal transação foi perdida permanentemente. Além disso, o jogador não tem um endereço BTC atribuído, já que o jogador nem mesmo adicionou a moeda BTC. Ele foi notificado sobre isso, mas o jogador simplesmente ignorou essa informação.

Pelo que eles disseram, nunca receberam seu depósito porque houve um erro ao fazer o depósito.

Olá jayjay007,

Enviamos outro lembrete ao representante do cassino. Eles precisam devolver o seu depósito. Avisaremos assim que tivermos uma resposta. É fim de semana, acho que teremos a informação na segunda-feira.

Caro dknocks25 e todos os membros do fórum LCB,

Consideramos cuidadosamente todas as informações fornecidas e nossa equipe gostaria de explicar toda a situação e esclarecer como tudo realmente aconteceu.

De acordo com nossas regras, cada jogador, ao se registrar no cassino, confirma que leu as regras e aceita os termos e condições. Esta regra pode ser encontrada em nossos TERMOS E CONDIÇÕES (p. 1.1) - https://prnt.sc/up8qmu. De acordo com os Termos e Condições ( https://7bitcasino.com/en/terms-and-conditions , p. 1.4, p. 1.5, p. 1.6), o jogador deve ler as regras e, se concordar com tudo, somente então se registrar no cassino. Com isso, ele confirma a obrigação de cumprir todas as regras do cassino ( https://prnt.sc/ur710q ).

Quanto ao fato de o jogador ser dos EUA, há uma regra nos TERMOS E CONDIÇÕES (p. 3.14): o Cassino aceita jogadores apenas de países e regiões geográficas onde jogos de azar online são permitidos por lei. É de responsabilidade exclusiva do jogador consultar as leis e regulamentos de jogos de azar vigentes na jurisdição em questão antes de fazer apostas no site ( https://prnt.sc/ur6co0 ). Todo jogador deveria ter se familiarizado com essas regras e, caso o usuário as tenha violado, deveria tê-las violado.

Em relação ao problema com o depósito perdido, o usuário nos forneceu informações fornecendo o hash e a captura de tela da transação ( https://prnt.sc/up9y8f ). Após verificarmos as informações cuidadosamente, informamos ao jogador que o erro ocorreu ao efetuar um depósito. O problema é que o jogador decidiu fazer um depósito da carteira BTC para o endereço USDT do nosso cassino.

O usuário dknocks25 escolheu a moeda USDT como moeda principal para jogar e fazer um depósito. Nosso sistema forneceu ao jogador um link (na aba "Depósito") para a carteira da moeda USDT. Como o jogador enviou os fundos em BTC, eles foram para a carteira BTC com o mesmo endereço (que não pertence ao nosso cassino). Como as operações com criptomoedas não implicam conversão, tal transação foi perdida permanentemente. Além disso, o jogador não possui um endereço BTC atribuído, visto que nem sequer adicionou a moeda BTC. Ele foi notificado sobre isso, mas simplesmente ignorou essa informação.

Lamentamos que o jogador tenha perdido os fundos, pois os enviou para uma carteira que não nos pertence. No entanto, acreditamos sinceramente que isso não seja motivo para um feedback tão negativo. Fizemos o possível para investigar o problema e informamos ao jogador o motivo pelo qual os fundos não foram creditados em seu saldo em nosso cassino. Além disso, podemos afirmar com segurança que o feedback do jogador não é confiável, visto que ele não seguiu nossas regras e não fez um depósito em nosso cassino.

Caro dknocks25, lamentamos sinceramente que esta situação tenha acontecido com você, mas fizemos o possível para ajudá-lo. Desejamos a você tudo de bom.

Obrigado pela sua atenção!

Atenciosamente,
Equipe do 7Bit Casino

Eu não ignorei a informação? Eu literalmente argumentei sobre os méritos da sua alegação por mais de 8 horas seguidas no chat ao vivo com 5 representantes diferentes. Você acha que estamos inventando tudo isso?

E você usa essa terminologia que é projetada para enganar as pessoas quando a verdade é que eu PREENCHEI TODAS AS INFORMAÇÕES DE ENDEREÇO QUANDO ME INSCREVI e dizer qualquer outra coisa é mentira. Se você postar os chats ao vivo, tudo o que eu disser será comprovado. Quanto ao depósito... a única opção que eu tinha na tela do meu caixa era para um depósito em Bitcoin. Como eu vou saber que não posso depositar bitcoins na minha conta simplesmente porque a moeda que selecionei é USDT? ELA FOI ESCOLHIDA PARA MIM QUANDO ME INSCREVI! E quanto à leitura dos termos... li em vários sites que jogadores dos EUA eram bem-vindos E CLIQUEI EM UM DOS LINKS DE AFILIADOS DIZENDO JOGADORES DOS EUA SÃO BEM-VINDOS!

Além disso, li os termos logo após o depósito... eles afirmam claramente que jogadores dos EUA são bem-vindos até o final da lista de termos... mas assim que vi isso, estava em uma sessão de bate-papo e perguntei: "Espere... jogadores dos EUA são bem-vindos para jogar aqui?". E imediatamente fui interrompido e informado de que estava banido. Implorei por horas para que meu depósito fosse devolvido. Foi depois de horas de discussão que me disseram que o dinheiro havia sido perdido.

E como alguém deveria saber como mudar sua moeda 5o depósito?? Ninguém nunca ouviu falar disso. Até mesmo seus termos afirmam que se um depósito for feito em uma moeda errada que você irá corrigi-lo imediatamente. Além disso, você alega que o endereço não pertence a você? Aqui está o problema..... EU PEGUEI O ENDEREÇO DA SUA TELA DE DEPÓSITO. E ELE FOI APROVADO COM SUCESSO; Eu acho que você não entende como o bitcoin funciona porque qualquer um aqui que entenda está prestes a te enganar UM NOVO.... NOMEADAMENTE PORQUE O ENDEREÇO QUE VOCÊ ME DEU PARA DEPÓSITO ERA UM ENDEREÇO BITCOIN VÁLIDO--CASO CONTRÁRIO EU NUNCA TERIA ME DEIXADO ENVIÁ-LO!!! então você está alegando que o endereço que eu peguei da minha tela de depósito que era um endereço de carteira bitcoin de alguma forma não é seu endereço??? Por que você estaria dando às pessoas endereços bitcoin para depositar que não são seus? É a coisa mais absurda que eu já ouvi. Além disso, enviei a você meu endereço de Bitcoin por mensagem privada e conversei com ele várias vezes na noite em que aconteceu, então não diga que não tem meu endereço de Bitcoin. E não diga que ignorei nada. Isso é uma mentira dos infernos, e você sabe disso. Posso enviar capturas de tela das mensagens privadas que enviei diretamente para você. Além disso, isso acontece com várias pessoas... mas você diz que é culpa nossa? Que todos nós, de alguma forma, conseguimos depositar bitcoins nessa conta fantasma que está perdida para sempre? Vamos lá, pessoal... ninguém vai acreditar nisso.

Mas tudo bem, pessoal, vocês podem ficar com meus cem se isso significar que as pessoas vão ler isso e salvar alguém do meu destino. Se vocês não devolverem meu dinheiro, que vergonha. Karma é algo real.

*Qualquer cassino respeitável devolveria os depósitos das pessoas ao fecharem suas contas. Eu fiz isso. Nada de errado. Eu não joguei no seu site. De jeito nenhum. Eu simplesmente te enviei dinheiro. Se você for honesto, vai devolver. Se não for, todo mundo vai saber o que você fez. Seus jogadores vão acabar secando porque ladrões nunca ganham. Nunca. Mas continue tentando fazer isso acontecer. Isso vai te prejudicar.

Ah, e mais uma coisa... já que esse endereço que você diz não pertence a você, mas era capaz de receber depósitos em bitcoin e era o endereço que o seu cassino me deu na página de depósito, a quem ele pertence? Qual endereço de carteira você me daria além da sua?
*Vou dar uma dica... o endereço do dono da carteira começa com "7" e termina com "bit"... vá em frente e me pressione. Isso já é um grande problema para os seus cassinos, mas vocês insistem em destruir a reputação deles só para não me devolverem o dinheiro? O dinheiro não é de vocês... e são só US$ 100! Vocês estão tão falidos que precisam roubar meus US$ 100 e arriscar seu próprio sustento? Não existe um endereço/carteira USDT que aceite depósitos em bitcoin. Sou a única pessoa aqui que entende como funcionam as criptomoedas e como funcionam as carteiras? Porque qualquer pessoa que entenda de criptomoedas sabe que este cassino está mentindo. Agora, não há dúvidas, LCB... até mesmo sugerir que esses caras não se rebelaram não é racional. Será que um concorrente os hackeou de alguma forma e eles estão tentando sabotar a 7bit? É a única explicação plausível para um cassino legítimo simplesmente se tornar um desonesto desse jeito – e as explicações são tão ruins que seria melhor não terem dito nada. Só uma reflexão. Ah, OBRIGADO LCB por pelo menos tentar! Nunca consigo resolver meus problemas quando tenho reclamações aqui, mas pelo menos a LCB tenta. Estou longe de ser perfeito e cometi um erro com a 7bit. Eu não deveria ter depositado com eles, mas depositei... mas isso ainda não lhes dá o direito de ficar com meu dinheiro. Eles têm o endereço da minha carteira de BTC há algum tempo, então se quisessem me "ajudar", teriam usado para me devolver o dinheiro. Deus os abençoe.

Ok, então dei uma pesquisa rápida no fórum e a 7bit vem fazendo isso há anos! Já foi denunciado inúmeras vezes... sem bloqueio geográfico e eles até enviam e-mails publicitários com promoções e mais promoções, implorando para que nós, jogadores, façamos um depósito!!!

Aqui estão capturas de tela desses e-mails.

A esta altura, sei que não vou receber meu dinheiro de volta, mas minha missão é contar a todos sobre este cassino horrível. Maligno mesmo.

E mais uma coisa... por que os representantes da LCB ficam chateados se alguém está curioso sobre por que esse comportamento desonesto é ignorado na 7bit?

Eu sei que vocês investigam, mediam ou fazem o que for para nós de graça, e é um ótimo serviço, mas me parece que, por mais ridícula que seja a explicação do cassino, ela é boa o suficiente para a LCB... se eu estiver errado, peço desculpas, mas é flagrantemente óbvio que a LCB sabe que a 7Bit estava roubando depósitos há anos... então por que vocês esperariam pacientemente por respostas da 7Bit sabendo que é tudo a mesma besteira? Só no meu caso, por uns míseros 100 dólares, eles mentiram repetidamente... não é nem um pouco racional!

Então todo mundo sabe que o 7bit é um cassino desonesto... isso está provado.

Mas acho que isso faz a LCB ficar muito ruim aqui. Confiamos muito em vocês e em quem vocês recomendam... mas se vocês deixam a 7bit se anunciar neste site sem uma ENORME letra escarlate "ROGUE NA LISTA NEGRA" colada no logotipo, como posso confiar em qualquer outra coisa vinda de vocês?

Olá dknocks25,

Não há outra maneira a não ser aguardar pacientemente a resposta do cassino. Estamos fazendo o possível para ajudar você. Você até recebeu uma resposta pública no fórum, então não pode dizer que não ajudamos.

Também aconselhamos o cassino a bloquear o acesso aos países restritos, mas não podemos forçá-los a fazer isso.

Como já expliquei, não tomamos partido de ninguém, precisamos ouvir ambos os lados para termos uma visão geral.

Tentaremos ver se há alguma maneira de o cassino devolver seu depósito.

Manteremos você informado.

Olá dknocks25, acho que o que todos deveriam começar a fazer é enviar suas reclamações como uma história para alguns dos principais boletins informativos da comunidade bitcoin, como o coindesk, e esperar que eles divulguem a história.

Já se passaram 3 semanas e seu site ainda diz "QUALQUER JOGO QUE VOCÊ DESEJA JOGAR NO 7BITCASINO É COMPROVADAMENTE JUSTO E PODE SER FACILMENTE VERIFICADO!"

Você está claramente ciente de que a maioria dos seus jogos não são comprovadamente justos. Por que você deixaria essas alegações no seu site?

Olá de novo, Melissa...ainda sem resposta...ainda sem reembolso.

Agora para responder à sua mensagem...

Não se trata de tomar partido. O que me/nós e uma multidão de outros neste site estamos chateados é que vocês os têm como um fornecedor confiável! O selo de aprovação e tudo! Além disso, de quanta evidência alguém precisa? Puta merda, tem tanta gente roubando deste cassino que é difícil contar. Mas se você pode ficar na Suíça o quanto quiser, nem é racional cogitar a possibilidade de que eles não estejam apenas roubando. Não é essa a definição de um cassino desonesto? Eles não me pagaram um centavo... eles não vão pagar um centavo a ninguém... é uma quadrilha.

E caso você ache que eu acredito que você poderia de alguma forma reaver meu dinheiro ou que você é responsável de alguma forma, esse NÃO é o caso. Eu entendo que vocês fizeram o que podiam. O que nos deixa todos chateados é o suporte contínuo da 7 bits pela LCB... que o SEAL é uma recomendação e, enquanto estiver ativo, sinto que vocês estão literalmente dizendo às pessoas que elas deveriam dar seu dinheiro a um ladrão.

Acho que meu ponto é este...

Quando a LCB perder toda a sua credibilidade por recomendar cassinos desonestos que eles SABEM QUE SÃO DESONESTOS, ninguém se importará com o lado que você escolheu.

Mas ei... eu já estava errado antes

Obrigado pelo seu feedback.

Conversamos novamente com o representante do cassino sobre o seu caso e, como já nos informaram, nunca receberam seu depósito e não têm nada a devolver. Você pode registrar uma reclamação junto ao licenciador e ver se eles podem ajudá-lo.

Todas as nossas avaliações sobre cada cassino que promovemos são genuínas; nunca promovemos marcas fraudulentas nem as recomendamos. O cassino forneceu capturas de tela da sua conta e da moeda escolhida, portanto, não há mais nada que possamos fazer neste caso.

Há algum problema em me entender? Não estou me expressando corretamente? Porque, obviamente, há um grande mal-entendido.

O 7BIT CASINO ME FORNECEU UM ENDEREÇO DE BITCOIN PARA ENVIAR BITCOINS. ENVIEI BITCOINS PARA ESSE ENDEREÇO. Ponto final. Fim da história.

A única maneira de a explicação da 7bit ser factual seria se eles estivessem dando endereços de bitcoin PARA SEUS JOGADORES QUE A 7BIT NÃO CONSEGUE ACESSAR. Isso é realmente a coisa mais absurda que eu já ouvi. E se você acredita nisso, Melissa, então você não deveria ser a única a tentar ajudar ninguém aqui, porque os cassinos podem simplesmente te dizer o que quiserem e você vai acreditar. De quanta evidência vocês precisam para colocá-los na lista negra? E vocês COM CERTEZA PROMOVEM CASSINOS DESONESTOS... porque se a 7bit não é desonesta, então desonesta não existe. Eu não sou a única... e você sabe que eu não sou a única com quem isso aconteceu. Está acontecendo repetidamente e vocês aceitarão qualquer explicação que a 7bit lhes der. Não importa o quão ridícula seja a explicação. Ou o quão impossível, aliás. Está bom o suficiente! Só a minha história e a do último cavalheiro deveriam ser suficientes para colocá-los na lista negra, mas eles dizem alguma besteira sobre seleção de moeda rsrs. Então, se alguém depositar dinheiro em um cassino para o endereço fornecido pelo cassino e receber automaticamente USD com base na localização para a moeda selecionada... PERDE TODO O DINHEIRO QUE DEPOSITOU? Onde foi que eu errei? Estou farto.

Olá dknocks25,

Já discutimos o seu caso aqui no fórum e com o representante do cassino. Não há mais nada que possamos fazer por você. Fizemos o possível para ajudá-lo. O representante do cassino explicou tudo aqui e também pedimos uma explicação detalhada sobre o seu caso.

Você pode registrar uma reclamação junto ao licenciador e verificar se ele pode ajudá-lo.

Olá, esperei muito tempo, mas ainda assim gostaria de informar que o cassino não é justo. No final de outubro, criei uma conta neste cassino, verifiquei quais opções eu tinha para depositar e sacar possíveis ganhos, vi que havia muitas possibilidades e, devido às reações positivas que li na LCB e no Askgamblers, decidi depositar. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles sugeriram o Neosurf, pois eu havia tentado primeiro depositar com o Ecopayz, mas infelizmente não funcionou, então fiz meu primeiro depósito com um voucher Neosurf de 10 euros. Depois de jogar por um tempo, decidi, quando estava com 75 euros, que meus ganhos seriam pagos, mas um pouco depois vi que havia sido cancelado. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles me disseram que eu tinha que depositar com minha conta Neosurf. Depois disso, fiz o mesmo: depositei 15 euros com minha conta Neosurf e joguei um pouco mais. Depois de um tempo, meu saldo chegou a 200 euros, então decidi que os ganhos seriam pagos. Pouco tempo depois, a solicitação foi recusada. Entrei em contato novamente e tive que usar minha conta do Paysafecard. Mais tarde, a solicitação foi recusada novamente. Tentei usar o CoinsPay, que também foi recusado. Entrei em contato novamente e senti que estavam me segurando na linha e não tinham alternativa. Como havia depositado apenas 25 euros no total, pensei: "Vou jogar o dinheiro e eles nunca mais me verão", mas agora acho que isso deveria ser do conhecimento de todos, então gostaria de informar você e futuros jogadores sobre isso. Minha decisão: não ser um cassino confiável!!!

Olá dre711,

Obrigado por nos alertar. Notificaremos o cassino sobre sua publicação. Fique de olho neste tópico.

Olá André,
Obrigado por compartilhar sua experiência e peço desculpas por qualquer problema.

Infelizmente, a Neosurf não conseguiu honrar sua transação de saque e ela foi recusada pela operadora. Pelo que podemos verificar, você foi solicitado a usar algumas opções alternativas, como EcoPayz e Neteller, no chat para sacar seus ganhos em breve. Para usar qualquer sistema de pagamento, você precisa primeiro registrá-lo em nosso sistema, efetuando o depósito mínimo, para que possa solicitar o processamento rápido dos seus ganhos, sem a necessidade de 3 apostas, conforme os Termos e Condições do Cassino.

Analisamos seu caso cuidadosamente e verificamos que a equipe de suporte agiu de acordo com nossos termos e apresentou uma solução em tempo hábil. No entanto, lamentamos sinceramente que sua transação não tenha sido concluída pelo método de pagamento utilizado inicialmente, o Neosurf. O CoinsPaid não está disponível para saques caso você não o tenha utilizado para fazer seu depósito.

Assim que seu saldo atingir 200 EUR, recomendamos que você faça um saque por Transferência Bancária, pois esse é o valor mínimo. O banco poderá honrar a transação e processá-la adequadamente. Skrill e Netteler também foram oferecidos pelo agente de suporte, mas, como podemos ver, você não utilizou nenhuma das alternativas recomendadas pela nossa equipe de chat e reduziu seu saldo a 0.

Mais uma vez, lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado ao jogar no Cassino KatsuBet. Para compensar, gostaríamos de lhe dar um belo presente, depositado em sua conta, para que você possa tentar a sorte novamente. Caso tenha alguma outra dúvida, teremos prazer em oferecer atendimento VIP pelo e-mail stacey@katsubet.com para sugerir a melhor opção de pagamento e saque para você continuar jogando.

Apresse-se para fazer login na sua conta do cassino e comece a se divertir com o KatsuBet.

Atenciosamente,

Equipe KatsuBet

Fiz meu cadastro pela página nesses dois sites, em ambos me foi recusado o cadastro do fresspins por não ter código bônus.

Por favor, enviem-me uma mensagem privada com os nomes de usuário do cassino. Vamos entrar em contato com o representante do cassino para ver o que está acontecendo.

Não sei se posso responder aqui ou nem sei se serei repreendido mas a verdade é que depois de me registar no site da Katsubet onde havia uma oderta de 25 freespins 4 semanas depois não tenho nem os freespins nem ninguém pode falar directamente responsável gostaria de saber mais alguma informação

Olá CrisScp1989,

Enviamos vários lembretes ao representante do cassino, como você sabe, eu o informei, e eles ainda não nos responderam. Como eu já havia informado, esta oferta foi encerrada. Tentaremos entrar em contato novamente com alguém da equipe.

Olá Melissa, sei que você entrou em contato e fez todo o possível para ter uma resposta, mas já faz tanto tempo e é normal que depois de fornecer dados e informações sobre uma casa que se suspeita estar em causa, mais uma vez agradeço a disponibilidade, mas tenho certeza de que não receberá nenhuma resposta deles.

Estou tentando sacar na Katsubet, mas eles continuam me dizendo que estão muito ocupados ultimamente. Lutei por 3 ou 4 dias tentando verificar minha conta. Eles queriam um comprovante de depósito, especificamente, algo que eu não consegui fornecer. Mostrando detalhes de uma determinada transação. No final, depositei mais 20 usando o mesmo método só para poder fornecer um comprovante de depósito.

Minhas contas já foram verificadas duas vezes, e continuei solicitando meu saque, que está pendente há uma semana, com um cancelamento feito há 5 dias para que eu pudesse incluir até o último centavo no meu saque desta vez. Não quebrei nenhum T&C, estava jogando com meu dinheiro, sem bônus ou requisitos de aposta. Devo acrescentar que nada disso foi um problema, eles apenas disseram que estão muito ocupados e o processo está em ordem.

As capturas de tela que forneci são o e-mail que recebi deles informando que minhas contas foram verificadas, outro com meu saque pendente parado ali e mais um mostrando a quantidade de documentos que enviei para eles verificarem minha conta.

Eu só quero meus ganhos, só isso. Nada mais, nada menos.

Olá WaroftheGods,

Você poderia me fornecer seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino sobre sua postagem?

Claro, desculpe, meu nome de usuário lá também é WaroftheGods

Essa Katsubet continua dando problemas, nem sei como deixam esse tipo de casa ficar aberta

Olá WaroftheGods,

O representante do cassino será notificado. Mantenha-se informado.

A Planet 7 negou terminantemente meu saque de US$ 500 em bitcoin e não me explicou o motivo. Eu até forneci meus dados bancários e eles continuam se recusando a aceitá-los. Por que meu pedido de saque não foi enviado? Tudo foi aprovado há meses. Nome de usuário: 66sowdal

Olá sowdal,

Obrigado por nos avisar. O representante do cassino será notificado.

Caro WaroftheGods,

Ficamos felizes que você tenha escolhido nosso cassino e que tenha tido a sorte de ganhar. Nossa equipe está sinceramente feliz e o parabeniza por isso.

Além disso, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência, mas também gostaríamos de esclarecer a situação que ocorreu.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo mal-entendido e pela experiência desagradável que você teve ao se comunicar com um de nossos agentes de suporte. Compreendemos o quão frustrante essa situação foi e garantimos que você é um jogador valioso e que estamos aprimorando nosso serviço para evitar que situações semelhantes se repitam.

De acordo com nossas regras, cada jogador, ao registrar uma Conta de Jogador no site, confirma sua concordância com os Termos e Condições. Esta regra pode ser encontrada em nossos TERMOS E CONDIÇÕES (p. 1 em Geral). Você pode conferir na captura de tela https://prnt.sc/xvd9w0. De acordo com nossa política de saque em Termos e Condições, o cassino reserva-se o direito de verificar sua identidade antes de processar pagamentos e de reter qualquer reembolso ou saque pelo tempo necessário para verificar sua identidade (https://prnt.sc/xvde2c).

A verificação foi solicitada de acordo com nossas regras, quando um jogador solicitou um saque de fundos. Gostaríamos de ressaltar que é muito importante garantir que o saque seja feito de forma correta e segura. O jogador nos forneceu os documentos, mas o pacote estava incompleto. Tivemos que solicitar documentos adicionais para verificar todas as informações e garantir a clareza do procedimento de verificação.

Como a verificação estava incompleta, demorou um pouco mais do que o normal. Nesse caso, aguardamos mais informações para podermos verificá-las. Fique tranquilo, faremos o possível para processá-las o mais rápido possível.

Depois de confirmarmos que o jogador forneceu todos os documentos e verificarmos tudo cuidadosamente, conseguimos processar o saque com sucesso.

Agora, a retirada dos fundos foi bem-sucedida da nossa parte e o jogador já pode verificar em sua conta. Estamos muito satisfeitos por termos chegado a um consenso e o jogador ter recebido seus fundos.

Caros WaroftheGods, parabenizamos vocês pelo ótimo jogo e pelo saque bem-sucedido. Se vocês tiverem algum inconveniente durante a verificação, lamentamos sinceramente, mas estamos sempre prontos para ajudar em qualquer situação e prestar um bom serviço.

E por favor, encontre um belo bônus na sua caixa de bônus, como agradecimento pela sua compreensão e lealdade!

Esperamos que você esteja satisfeito e ficaremos felizes em vê-lo novamente em nosso cassino.

Atenciosamente,
Equipe KatsuBet

Ei, sowdal, 6 meses? Por que esperar tanto antes de decidir começar a procurar ajuda?

Comecei a atacar este cassino depois de uns 3 dias. Não fiz isso por impaciência. Fiz isso porque sei que a opção de saque que escolhi nunca levaria tanto tempo, e para qualquer cassino hoje em dia, levar mais de 2 dias no máximo para processar uma solicitação de saque é absolutamente ridículo.

Se você ou qualquer outro jogador tiver uma solicitação de saque pendente que não está sendo processada, e nenhum T&C foi violado, que você saiba, entre em contato com eles, pois são os seus ganhos que eles têm. Não os deixe respirar aliviados. Tente ao máximo conter suas frustrações ao falar com eles, pois isso só dará a eles uma desculpa para não te pagar.

Ainda não recebi meus fundos, apenas um e-mail de vocês informando que meu saque foi concluído e bem-sucedido. Ainda não recebi fundos. Pela minha experiência, como era fim de semana, acho que devo recebê-los na minha conta no final da tarde, início da noite de hoje.

Vou me certificar e atualizar aqui quando receber meus fundos com sucesso.

Minha conta foi verificada de acordo com o e-mail que recebi antes da solicitação de uma transação específica. Você queria um comprovante de pagamento da minha conta bancária, quando usei o Interact Online como opção de depósito. O extrato bancário nunca informará para qual local específico o pagamento foi enviado, pois o pagamento vai primeiro para o Interact Online (Gigadat).

Apesar de eu ter explicado isso para meia dúzia de agentes de suporte de chat ao vivo, eles continuaram repetindo a mesma coisa várias vezes. Em vez de tentar trabalhar comigo, conforme meu pedido em muitas ocasiões durante meus bate-papos com eles para uma resolução bem-sucedida do problema, eles me forçaram a pensar em outra maneira, então depositei mais dinheiro na minha conta, usando o interact etransfer, e tudo o que precisei fazer foi fornecer o e-mail de confirmação para que eles dissessem que estava tudo bem.

Forçar-me a compartilhar vários documentos com minhas informações bancárias pessoais quando havia outras opções é obviamente desrespeitoso e, aos meus olhos, uma completa falta de cuidado com a privacidade das pessoas.

Então você pode dizer que está tudo bem e que todos estão felizes, mas o estrago já está feito.

Recebi meu saque integralmente pela opção de saque escolhida, que foi por Etransfer.

Demorou muito mais do que eu esperava, melhor tarde do que nunca, é o que eu vejo.

Muito obrigado por nos avisar. Sim, que bom que você finalmente entendeu.

Olá, Melissa. Espero que esteja tendo um ótimo final de semana. Estou entrando em contato porque vi você ajudando algumas pessoas em posts antigos no fórum sobre saques com o Planet 7. Tenho um saque pendente com eles, que remonta a 31 de dezembro, no valor de 2.500. Embora houvesse algumas taxas, eles disseram que teriam que deduzir dos meus ganhos, totalizando cerca de US$ 476. Se bem me lembro.

Toda a minha documentação foi enviada e aprovada desde 8 de janeiro. Entrei em contato com o suporte ao vivo inúmeras vezes e sempre recebo a mesma resposta de sempre. Geralmente, algo como "fique tranquilo, encaminharei sua solicitação de saque para a equipe responsável". Já me disseram que minha solicitação seria encaminhada. Outro dia, me disseram que minha solicitação seria encaminhada para a equipe que poderia processá-la imediatamente. No entanto, não recebi nenhuma resposta deles nem vi nenhum depósito no meu endereço de bitcoin.

Eu realmente agradeceria sua ajuda para resolver este problema. Se não conseguir, tudo bem também. De qualquer forma, achei que não custaria nada perguntar. Obrigado pelo seu tempo com este assunto e aguardo seu retorno. Tenha um ótimo final de semana.

David C

Olá gambino2much,

Obrigado por postar neste tópico. Vamos notificar o representante do cassino e pedir que ele analise o seu caso.

Recebemos os dados da sua conta. Obrigado.

Fique de olho neste tópico.

Muito obrigado. Espero que todos tenham mais sorte do que eu.

Jogo no cassino 7Bit há vários anos, minha conta já foi verificada e meu status é VIP. Fiz vários depósitos e saques, tudo correu bem. Mas ontem meu pedido de saque de 100 euros não foi aceito. Recebi um e-mail do suporte solicitando o upload de uma foto do documento válido que verifica minha identidade, pois a data de validade do meu cartão de identidade nacional expirou. Jogo em cassinos online desde 2008 e nunca encontrei um problema como este. Recebo por e-mail deste cassino 4 vezes por semana promoções de bônus em depósitos, mas eles nunca me enviaram um e-mail informando sobre o upload deste documento antes de fazer um depósito. Em outros cassinos, minha conta foi verificada desde 2011 e eles nunca me pediram para fornecer outros documentos. Como minha conta foi verificada e já fiz saques, o cassino não tem o direito de bloquear meu saque. Já se foram os bons velhos tempos em que os cassinos eram sérios e honestos. atualmente alguns cassinos ainda estão procurando algo para bloquear uma retirada que não dá o prazer ou a inclinação de jogar em cassinos online.

Olá Melissa,

Enviei meu nome de usuário do cassino por mensagem privada. Obrigado.