Hello Jamie Franklin,
I hope you're well and having a great day!
I must state that processing rewards to player's accounts is standard procedure, not just at Betty Wins, but at most online casinos. By doing otherwise, Betty Wins would be in direct violation of multiple AML policies and such actions could be considered money laundering attempts.
The Tournament reward was credited to your account on October 20th and at that moment, your balance was $0.12. The status "Unplayable" means that no additional gain can be made by playing the reward - The maximum withdrawal amount from the reward remains the same. Additionally, no wagering requirements are placed on cash rewards as the total amount is withdrawable immediately.
Nonetheless, having said that, the fact remains that you have decided to play your reward down and that you have spent your balance. The Casino cannot be held responsible for your direct actions in this case.
I must also address your statement that our users shouldn't expect rewards from Betty Wins. Your $2,500.00 reward was promptly credited to your account as were all other rewards that all other Tournament participants rightly earned. Betty Wins is one of the most transparent online Casinos and we take pride in our business ethics.
I hope we can consider this matter as resolved, but, if any additional information is required, please note that I will be more than happy to assist you.
Kind Regards,
Stacey
Betty Wins Management
Betty vence tópico de suporte e reclamações
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- BettyWins
-
Representante do Casino
44
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-
- respondido por
- BettyWins
- na Oct 21, 25, 07:07:34 AM
-
Representante do Casino
44
Original
Tradução 
traduzido com 
Olá Jamie Franklin,
Espero que esteja bem e a ter um ótimo dia!
Devo declarar que o processamento de recompensas nas contas dos jogadores é um procedimento padrão, não só na Betty Wins, mas na maioria dos casinos online. Ao fazer o contrário, a Betty Wins estaria a violar diretamente várias políticas de combate ao branqueamento de capitais, e tais ações poderiam ser consideradas tentativas de branqueamento de capitais.
A recompensa do torneio foi creditada na sua conta a 20 de outubro e, nessa altura, o seu saldo era de 0,12 dólares. O estado "Não jogável" significa que não pode ser obtido nenhum ganho adicional ao jogar a recompensa. O valor máximo de levantamento da recompensa permanece o mesmo. Além disso, não existem requisitos de aposta para recompensas em dinheiro, uma vez que o valor total pode ser levantado imediatamente.
No entanto, dito isto, o facto é que decidiu atirar a sua recompensa para baixo e gastou o seu saldo. O Casino não pode ser responsabilizado pelas suas ações diretas neste caso.
Devo também abordar a sua afirmação de que os nossos utilizadores não devem esperar recompensas da Betty Wins. A sua recompensa de 2.500,00 dólares foi prontamente creditada na sua conta, assim como todas as outras recompensas que todos os outros participantes do Torneio ganharam com justiça. A Betty Wins é um dos casinos online mais transparentes e orgulhamo-nos da nossa ética empresarial.
Espero que possamos considerar este assunto resolvido, mas, caso necessite de alguma informação adicional, esteja ciente de que terei todo o gosto em ajudá-lo.
Atenciosamente,
Stacey
Betty Wins Gestão -
- respondido por
- Roberto928118
- na Oct 21, 25, 07:34:32 PM
-
Sr. Novato
16
I just want to complain here about betty wins live chat, honestly its just some guy named alex Smith. Everyone else they're really nice, helpful and informational. For the last couple days I've been wanting to deposit with my debit card that I always use. I get pop ups in a red color saying "CC not avaliable at the moment " i go see whats the problem and they tell me try again in 24 hrs, I did same thing happened. So I've been using bitcoin lightning. Another day passed by and I tried my debit card again, same pop comes up. I tried another card and it went through once now I have the same problem. Already called the bank and its not them. So I tried live chat and they told me wait 24 hrs again or use bitcoin or litecoin. I told them I already did try waiting, and nothing was fixed, can you just tell me why its not accepting my debit card. I got no answer and the chat closed down. I dont mind using bitcoin especially when I use a no rules bonus, but for me its more convenient to use my debit card. why can't you tell me what's the problem. I really like playing at betty wins so I tried to fix the problem but they've been closing the chats on me so I just go some where else. Can you help me with this issue im having.
Só quero reclamar aqui sobre o chat ao vivo da Betty Wins. Sinceramente, é apenas um tipo chamado Alex Smith. Todos os outros são muito simpáticos, prestáveis e informativos. Nos últimos dias, tenho tentado depositar com o meu cartão de débito que utilizo sempre. Recebo pop-ups a vermelho a dizer "CC não disponível de momento". Vou ver qual é o problema e dizem-me para tentar novamente daqui a 24 horas. Aconteceu a mesma coisa. Então, estou a usar o Bitcoin Lightning. Mais um dia passou e tentei novamente o meu cartão de débito, aparece o mesmo pop-up. Experimentei outro cartão e passou uma vez, agora estou com o mesmo problema. Já liguei para o banco e não são eles. Então, tentei o chat ao vivo e disseram-me para esperar 24 horas novamente ou usar Bitcoin ou Litecoin. Eu disse-lhes que já tentei esperar, e nada foi resolvido. Pode dizer-me por que não está a aceitar o meu cartão de débito? Não obtive resposta e o chat foi encerrado. Não me importo de usar bitcoin, especialmente quando uso um bónus sem regras, mas para mim é mais conveniente usar o meu cartão de débito. Porque é que não me diz qual é o problema? Gosto muito de jogar na Betty Wins, por isso tentei resolver o problema, mas estão a fechar os chats para mim, por isso vou para outro lado. Pode me ajudar com este problema que estou a ter?
-
- respondido por
- njanjam
- na Oct 22, 25, 03:04:50 AM
-
Moderador
2559
Hi Roberto928118,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience. We will forward your complaint to the casino rep.
- Could you please let us know which card you tried to use for the deposit and what the amount was?
- Did you manage to deposit with that card at another casino?
We will also check with the casino rep. We will update you as soon as we have a response from them.
In the meantime, please avoid making repeated deposit attempts within short periods, as that can trigger automatic blocks on the payment system.
Olá Roberto928118 ,
Agradecemos por partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Encaminharemos a sua reclamação para o representante do casino.
- Poderia informar-nos qual o cartão que tentou utilizar para o depósito e qual foi o valor ?
- Conseguiu depositar com esse cartão noutro casino?
Também entraremos em contacto com o representante do casino. Informaremos assim que tivermos uma resposta.
Entretanto, evite fazer tentativas repetidas de depósito em períodos curtos, pois isso pode desencadear bloqueios automáticos no sistema de pagamento.
-
- respondido por
- njanjam
- na Oct 23, 25, 09:07:39 AM
-
Moderador
2559
Hi James Doty,
Since we haven't heard back from the member, we will close this complaint due to the submitter's inactivity.
Olá Tiago Doty ,
Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
-
- respondido por
- njanjam
- na Oct 23, 25, 09:15:46 AM
-
Moderador
2559
BettyWins wrote:
Hello Jamie Franklin,
I hope you're well and having a great day!
I must state that processing rewards to player's accounts is standard procedure, not just at Betty Wins, but at most online casinos. By doing otherwise, Betty Wins would be in direct violation of multiple AML policies and such actions could be considered money laundering attempts.
The Tournament reward was credited to your account on October 20th and at that moment, your balance was $0.12. The status "Unplayable" means that no additional gain can be made by playing the reward - The maximum withdrawal amount from the reward remains the same. Additionally, no wagering requirements are placed on cash rewards as the total amount is withdrawable immediately.
Nonetheless, having said that, the fact remains that you have decided to play your reward down and that you have spent your balance. The Casino cannot be held responsible for your direct actions in this case.
I must also address your statement that our users shouldn't expect rewards from Betty Wins. Your $2,500.00 reward was promptly credited to your account as were all other rewards that all other Tournament participants rightly earned. Betty Wins is one of the most transparent online Casinos and we take pride in our business ethics.
I hope we can consider this matter as resolved, but, if any additional information is required, please note that I will be more than happy to assist you.
Kind Regards,
Stacey
Betty Wins ManagementHi Jamie Franklin,
Could you please confirm that you saw the response from the casino rep?
BettyWins escreveu:
Olá Jamie Franklin,
Espero que esteja bem e que tenha um ótimo dia!
Devo declarar que o processamento de recompensas nas contas dos jogadores é um procedimento padrão, não só na Betty Wins, mas na maioria dos casinos online. Ao fazer o contrário, a Betty Wins estaria a violar diretamente várias políticas de combate ao branqueamento de capitais, e tais ações poderiam ser consideradas tentativas de branqueamento de capitais.
A recompensa do torneio foi creditada na sua conta a 20 de outubro e, nessa altura, o seu saldo era de 0,12 dólares. O estado "Não jogável" significa que não pode ser obtido nenhum ganho adicional ao jogar a recompensa. O valor máximo de levantamento da recompensa permanece o mesmo. Além disso, não existem requisitos de aposta para recompensas em dinheiro, uma vez que o valor total pode ser levantado imediatamente.
No entanto, dito isto, o facto é que decidiu atirar a sua recompensa para baixo e gastou o seu saldo. O Casino não pode ser responsabilizado pelas suas ações diretas neste caso.
Devo também abordar a sua afirmação de que os nossos utilizadores não devem esperar recompensas da Betty Wins. A sua recompensa de 2.500,00 dólares foi prontamente creditada na sua conta, assim como todas as outras recompensas que todos os outros participantes do Torneio ganharam com justiça. A Betty Wins é um dos casinos online mais transparentes e orgulhamo-nos da nossa ética empresarial.
Espero que possamos considerar este assunto resolvido, mas, caso necessite de alguma informação adicional, esteja ciente de que terei todo o gosto em ajudá-lo.
Atenciosamente,
Stacey
Betty Wins GestãoOlá Jamie Franklin ,
Poderia confirmar se viu a resposta do representante do casino?
-
- respondido por
- BettyWins
- na Oct 27, 25, 05:09:29 AM
-
Representante do Casino
44
Obrigado de:
Hi Roberto928118,
I hope everything is well and that you're safe.
Please note that I have reached out to our Fraud & Risk Team and they have contacted the Processor in order to get information as to why you're not able to use your card to deposit at the moment.
I can confirm that there are no blocks or restrictions posted on our end.
The moment I receive any information, I'll make sure to contact you.
Thank you for your understanding and patience and, of course, if you need any assistance from my end in the meantime, please do not hesitate for one moment to reach out!
Best Regards,
Stacey
Betty Wins ManagementOlá Roberto928118,
Espero que esteja tudo bem e que esteja em segurança.
Note que contactei a nossa Equipa de Fraude e Risco e eles contactaram o Processador para obter informações sobre o motivo pelo qual não consegue utilizar o seu cartão para depositar no momento.
Posso confirmar que não existem bloqueios ou restrições impostas por nós.
Assim que receber qualquer informação, entrarei em contacto consigo.
Obrigado pela sua compreensão e paciência e, claro, se precisar de alguma ajuda da minha parte entretanto, não hesite em contactar!
Cumprimentos,
Stacey
Betty Wins Gestão -
- respondido por
- njanjam
- na Oct 27, 25, 09:49:25 AM
-
Moderador
2559
Hi Jamie Franklin,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3651 as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino representative.
Olá Jamie Franklin ,
Como já passaram mais de 48 horas sem uma resposta do membro, marcaremos o processo nº 3651 como RESOLVIDO, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.
-
- respondido por
- njanjam
- na Oct 29, 25, 10:04:35 AM
-
Moderador
2559
Hi Roberto928118,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Olá Roberto928118 ,
Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?
-
- respondido por
- BettyWins
- na Oct 31, 25, 03:36:23 AM
-
Representante do Casino
44
Hello Roberto928118,
I hope everything is well!
Please note that we have heard from the Processor and they have confirmed that the block was indeed on their side. The information we received was that it was a standard system alert that places a temporary block. We are happy to inform you that the block should be removed now.
At your earliest convenience, please try using your card to deposit and if there are any issues at all, please let us know so we can take appropriate action.
Thank you very much for your understanding and patience and good luck playing at Betty Wins!
Best Regards,
Stacey
Betty Wins ManagementOlá Roberto928118,
Espero que esteja tudo bem!
Informamos que recebemos contacto do Processador e confirmaram que o bloqueio foi de facto provocado por eles. De acordo com a informação que recebemos, tratava-se de um alerta padrão do sistema que gera um bloqueio temporário. Temos o prazer de informar que o bloqueio já deve ter sido removido.
Assim que possível, tente utilizar o seu cartão para efetuar o depósito e, caso exista algum problema, contacte-nos para que possamos tomar as medidas necessárias.
Muito obrigada pela sua compreensão e paciência e boa sorte a jogar no Betty Wins!
Cumprimentos,
Stacey
Betty Wins Gestão -
I got to a 50$ balance in my wallet off my welcome bonus. I verified my identity and now it's telling me I have to make a deposit before I can cash out that 50$? How much do I have to deposit to get my funds and how long does it take to recover the funds after the first initial deposit.
Consegui um saldo de 50 dólares na minha carteira com o bónus de boas-vindas. Verifiquei a minha identidade e agora está a dizer-me que preciso de fazer um depósito antes de poder levantar esses 50 dólares. Quanto preciso de depositar para receber os meus fundos e quanto tempo demora a recuperar o dinheiro após o primeiro depósito?
-
- respondido por
- njanjam
- na Nov 03, 25, 07:49:25 AM
-
Moderador
2559
Hi Hoagan Marshall,
Thank you for reaching out to us. Could you please tell us which bonus you used? Was it an LCB code?
Once we know which bonus is in question, we’ll also be able to determine the amount of the verification deposit.
Please be advised that many casinos do require a verification deposit before processing withdrawals, which is not unusual. If a player wants to cash out their winnings, they might need to make a verification deposit that they do not need to wager. The verification deposit serves for safety reasons and it is given back along with their winnings from a no deposit bonus.
Olá Hoagan Marshall ,
Obrigado por entrar em contacto. Poderia informar-nos qual o bónus que utilizou? Foi um código LCB?
Assim que soubermos qual o bónus em questão, poderemos também determinar o valor do depósito de verificação.
Informamos que muitos casinos exigem um depósito de verificação antes de processar os levantamentos, o que não é invulgar. Se um jogador desejar levantar os seus ganhos, pode ser necessário fazer um depósito de verificação que não precisa de ser apostado. O depósito de verificação serve por motivos de segurança e é devolvido juntamente com os ganhos obtidos com um bónus sem depósito.
-
- respondido por
- njanjam
- na Nov 03, 25, 09:34:20 AM
-
Moderador
2559
Hi Roberto928118,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark this case as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino representative.
Olá Roberto928118 ,
Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, marcaremos este caso como RESOLVIDO, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.
-
- respondido por
- njanjam
- na Nov 05, 25, 07:45:08 AM
-
Moderador
2559
Hi Hoagan Marshall,
Can you please elaborate and provide us with more information so that we can try to assist you further?
Which bonus did you use? Was it an LCB code?
Once we know which bonus is in question, we’ll also be able to determine the amount of the verification deposit.
Olá Hoagan Marshall ,
Poderia, por favor, dar mais detalhes e fornecer-nos mais informações para que o(a) possamos ajudar melhor?
Qual o bónus que usou? Foi um código LCB?
Assim que soubermos qual o bónus em questão, poderemos também determinar o valor do depósito de verificação.
-
- respondido por
- njanjam
- na Nov 07, 25, 09:17:41 AM
-
Moderador
2559
Hi Hoagan Marshall,
Could you please let us know do you still need our assistance?
Olá Hoagan Marshall ,
Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?
-
- respondido por
- Dildobaggins
- na Nov 10, 25, 06:09:52 PM
-
Novato
1
Hi I'm trying to get assistance with my verification I sent in my documents about a week ago and I haven't heard anything can someone look into this please thank you.
Olá, estou a tentar obter ajuda com a minha verificação. Enviei os meus documentos há cerca de uma semana e ainda não obtive qualquer resposta. Alguém poderia verificar isso, por favor? Obrigada.
-
- respondido por
- njanjam
- na Nov 12, 25, 03:39:43 AM
-
Moderador
2559
Hi Dildobaggins,
Thank you for reaching out to us. Please send us your casino username via private message, and we will contact the casino rep to check your verification status.
In the meantime, could you please provied us with more information about your case:
- When did you request your verification?
- Have you checked the verification status either on your casino account or via email?
- Did the casino perhaps ask you to provide any additional documents?
Olá Dildobaggins ,
Obrigado por entrar em contacto. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o seu estado de verificação.
Entretanto, poderia facultar-nos mais informações sobre o seu caso?
- Quando solicitou a sua verificação?
- Já verificou o estado da verificação na sua conta do casino ou por e-mail?
- O casino por acaso solicitou algum documento adicional?
-
- respondido por
- njanjam
- na Nov 12, 25, 08:02:26 AM
-
Moderador
2559
njanjam wrote:
Hi Hoagan Marshall,
Could you please let us know do you still need our assistance?
Hi Hoagan Marshall,
Since we haven't heard back from you, we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity.
njanjam Escreveu:
Olá Hoagan Marshall ,
Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?
Olá Hoagan Marshall ,
Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu caso ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
-
If I could give less than one star I would. I made a deposit of $95 and used a coupon. I followed the publicly posted, clearly stated terms and conditions and won $6000. The terms limited my max cash out to 10x the deposit. I requested my withdrawal and then when it came time for the casino to honor their function of payment they realized that the publicly posted terms were incorrect according to their casinos policy. The casino policy is that no bet may exceed $20 perhand. But the publicly posted terms were as follows :
-Min deposit: $10
-300% bonus (150%cc) + 50 fs
-35x deposit wagering +bonus
-playable on NP slots
-max withdrawal 10x deposit
-MAX BET PER HAND: NOwhen I politely brought this to the attention of the casino support team they confirmed it was a mistake but not in the honorable manner. They attempted to say it was a mistake that they had misquoted the publicly posted terms when I asked for clarification.
I WAS RETROACTIVELY PENALIZED FOR THEIR MISTAKE AND MY WINNINGS WERE FORFEITED! to make amends they saw fit to return my deposit. DO NOT USE THIS CASINO!!!Se pudesse dar menos de uma estrela, dava. Fiz um depósito de 95 dólares e usei um cupão. Segui os termos e condições, que estavam claramente definidos e divulgados publicamente, e ganhei 6.000 dólares. Os termos limitavam o meu levantamento máximo a 10 vezes o valor do depósito. Solicitei o meu levantamento e, quando chegou a altura de o casino honrar o seu compromisso de pagamento, perceberam que os termos divulgados publicamente estavam incorretos, de acordo com a política do casino. A política do casino é que nenhuma aposta pode exceder os 20 dólares por mão. Mas os termos divulgados publicamente eram os seguintes:
-Depósito mínimo: $10
Bónus de -300% (150%cc) + 50 fs
Requisito de aposta de -35x o valor do depósito + bónus
-Jogável em slots NP
-Levantamento máximo de 10x o depósito
-APOSTA MÁXIMA POR MÃO: NÃOQuando, educadamente, chamei a atenção da equipa de apoio do casino para o problema, confirmaram que se tratou de um erro, mas não de forma respeitosa. Tentaram alegar que tinham interpretado erradamente os termos publicados quando pedi esclarecimentos.
Fui penalizado retroativamente pelo erro deles e os meus ganhos foram perdidos! Para compensar, acharam por bem devolver o meu depósito. NÃO UTILIZEM ESTE CASINO!!! -
-
- respondido por
- njanjam
- na Nov 14, 25, 04:35:18 AM
-
Moderador
2559
Hi Robert Linville,
Thank you for reaching out to us, and we are sorry for your negative experience at BettyWins Casino.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
Olá Robert Linville ,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos a sua experiência negativa no BettyWins Casino.
Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino. Entraremos em contacto assim que recebermos a resposta.
-
- respondido por
- njanjam
- na Nov 14, 25, 05:32:04 AM
-
Moderador
2559
njanjam wrote:
Hi Dildobaggins,
Thank you for reaching out to us. Please send us your casino username via private message, and we will contact the casino rep to check your verification status.
In the meantime, could you please provied us with more information about your case:
- When did you request your verification?
- Have you checked the verification status either on your casino account or via email?
- Did the casino perhaps ask you to provide any additional documents?
Hi Dildobaggins,
Could you please let us know if there are any updates regarding your verification? Have you managed to successfully verify your account?
njanjam Escreveu:
Olá Dildobaggins ,
Obrigado por entrar em contacto. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o seu estado de verificação.
Entretanto, poderia fornecer-nos mais informações sobre o seu caso?
- Quando solicitou a sua verificação?
- Já verificou o estado da verificação na sua conta do casino ou por e-mail?
- O casino por acaso solicitou algum documento adicional?
Olá Dildobaggins ,
Poderia informar-nos se existe alguma atualização em relação à sua verificação? Conseguiu verificar a sua conta com sucesso?
-
- respondido por
- BettyWins
- na Nov 14, 25, 07:30:42 AM
-
Representante do Casino
44
Hello Robert Linville,
Hope that you are well and safe.After reviewing your account and the details of your request, we discovered that the Terms of the promotion had not been updated as intended. Because of this, when our agent informed you that there was no maximum bet per hand, they were accurately reflecting the information shown in the promotion at that time.
In light of this, we will be restoring your winnings of $950.9. We sincerely apologize for the inconvenience this situation has caused. Please note that our Payments team acted based on the Terms & Conditions available to them and were unaware that changes were pending, which is why your winnings were initially removed.
Your balance has now been corrected. Kindly log in to your account and request your withdrawal—our team will process it immediately.
Thank you for your understanding, and please accept our sincerest apologies.
Best Regards,
Stacey
Betty Wins ManagementOlá Robert Linville,
Espero que esteja bem e em segurança.Após analisarmos a sua conta e os detalhes do seu pedido, verificámos que os Termos da promoção não tinham sido atualizados conforme o planeado. Por este motivo, quando o nosso agente informou que não existia limite máximo de aposta por mão, estava a refletir com precisão as informações exibidas na promoção naquele momento.
Face a isto, restituiremos os seus ganhos de US$ 950,90 . Pedimos sinceras desculpas pelo incómodo causado. Informamos que a nossa equipa de Pagamentos agiu com base nos Termos e Condições em vigor e desconhecia as alterações pendentes, pelo que os seus ganhos foram inicialmente removidos.
O seu saldo foi corrigido. Faça login na sua conta e solicite o levantamento — a nossa equipa processará o seu pedido imediatamente.
Agradecemos a sua compreensão e aceitamos as nossas mais sinceras desculpas.
Cumprimentos,
Stacey
Betty Wins Gestão -
- respondido por
- njanjam
- na Nov 17, 25, 07:28:03 AM
-
Moderador
2559
Hi Dildobaggins,
Since we never received your username we'll close this complaint due to the submitter's inactivity.
Olá Dildobaggins ,
Como não recebemos o seu nome de utilizador, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
-
- respondido por
- njanjam
- na Nov 17, 25, 07:29:49 AM
-
Moderador
2559
BettyWins wrote:
Hello Robert Linville,
Hope that you are well and safe.After reviewing your account and the details of your request, we discovered that the Terms of the promotion had not been updated as intended. Because of this, when our agent informed you that there was no maximum bet per hand, they were accurately reflecting the information shown in the promotion at that time.
In light of this, we will be restoring your winnings of $950.9. We sincerely apologize for the inconvenience this situation has caused. Please note that our Payments team acted based on the Terms & Conditions available to them and were unaware that changes were pending, which is why your winnings were initially removed.
Your balance has now been corrected. Kindly log in to your account and request your withdrawal—our team will process it immediately.
Thank you for your understanding, and please accept our sincerest apologies.
Best Regards,
Stacey
Betty Wins ManagementHi Robert Linville,
Could you please let us know did you managed to see a response from the casino rep so we can mark your complaint as RESOLVED?
BettyWins escreveu:
Olá Robert Linville,
Espero que esteja bem e em segurança.Após analisarmos a sua conta e os detalhes do seu pedido, verificámos que os Termos da promoção não tinham sido atualizados conforme o planeado. Por este motivo, quando o nosso agente informou que não existia limite máximo de aposta por mão, estava a refletir com precisão as informações exibidas na promoção naquele momento.
Face a isto, restituiremos os seus ganhos de US$ 950,90 . Pedimos sinceras desculpas pelo incómodo causado. Informamos que a nossa equipa de Pagamentos agiu com base nos Termos e Condições em vigor e desconhecia as alterações pendentes, pelo que os seus ganhos foram inicialmente removidos.
O seu saldo foi corrigido. Faça login na sua conta e solicite o levantamento — a nossa equipa processará o seu pedido imediatamente.
Agradecemos a sua compreensão e aceitamos as nossas mais sinceras desculpas.
Cumprimentos,
Stacey
Betty Wins GestãoOlá Robert Linville ,
Poderia informar-nos se recebeu alguma resposta do representante do casino para que possamos marcar a sua reclamação como RESOLVIDA?
-
- respondido por
- Knight280
- na Nov 18, 25, 01:18:03 AM
-
Sr. Novato
47
I've had nothing but good experience from betty wins it turned out to be pretty good the verifying was pretty fast believe it or not and withdrawal are now very fast and I'm glad I tried it cause I like it
A minha experiência com a Betty Wins tem sido excelente. A verificação foi muito rápida, acreditem ou não, e os levantamentos são agora bastante rápidos. Estou feliz por ter experimentado, porque gostei bastante.
-
- respondido por
- njanjam
- na Nov 19, 25, 05:01:02 AM
-
Moderador
2559
Hi Robert Linville,
Since 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation of a positive outcome from the casino representative, we will proceed to close this complaint and mark it as RESOLVED.
Olá Robert Linville ,
Como já decorreram 48 horas sem qualquer retorno da sua parte e recebemos a confirmação de um resultado positivo por parte do representante do casino, iremos dar seguimento ao fecho desta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.
-
- respondido por
- bodynok420
- na Nov 23, 25, 04:30:41 AM
-
Sr. Novato
25
Hello Im trying to cash out the 50$ that I won from the weekly freespins. I play at this sites sister casinos, all of them. I sent my paper work in a week ago and still have not been approved so I can withdraw. I sent id and bank statement for verification. Shouldn't take a week and not be verified
Quantia disputada : 50$
Casino: BettyWins Casino
Caso #: 3739
Submeter via formulário de conformidade da LCBOlá, estou a tentar levantar os 50 dólares que ganhei nas jogadas grátis semanais. Jogo em todos os casinos parceiros deste site. Enviei a minha documentação há uma semana e ainda não fui aprovado para poder levantar. Enviei o meu documento de identidade e o extrato bancário para verificação. Não deveria demorar uma semana para a verificação estar concluída.
Quantia disputada : 50$
Casino: BettyWins Casino
Caso #: 3739
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- respondido por
- ericadawn11-0
- na Nov 23, 25, 10:25:24 AM
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Sr. Membro
325
My user name is ec***
please verify my account. My docs were sent in almost a week ago
O meu nome de utilizador é ec***
Por favor, verifiquem a minha conta. Os meus documentos foram enviados há quase uma semana.
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- respondido por
- njanjam
- na Nov 24, 25, 06:27:41 AM
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Moderador
2559
Hi ericadawn11-0,
We forwarded your casino username to the casino rep, and they verified your account.
Could you please confirm it?
Olá ericadawn11-0 ,
Encaminhamos o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino, e este verificou a sua conta.
Poderia confirmar, por favor?
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- respondido por
- njanjam
- na Nov 24, 25, 06:27:59 AM
-
Moderador
2559
Hi bodynok420,
We forwarded your casino username to the casino rep, and they verified your account.
Could you please confirm it?
Olá bodynok420 ,
Encaminhamos o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino, e este verificou a sua conta.
Poderia confirmar, por favor?
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- respondido por
- bodynok420
- na Nov 24, 25, 07:21:18 AM
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Sr. Novato
25
That was incredibly fast. I've been verified np. Tyvm for taking care of this. My issue can be closed
Isto foi incrivelmente rápido. A minha conta foi verificada, sem problemas. Muito obrigado por resolver isto. O meu problema pode ser encerrado.
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- respondido por
- njanjam
- na Nov 24, 25, 07:27:49 AM
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Moderador
2559
Hi bodynok420,
Thanks for letting us know, glad to hear. We consider your case #3739 RESOLVED
Olá bodynok420 ,
Obrigado por nos ter avisado, ficamos felizes por saber. Consideramos o seu processo nº 3739 RESOLVIDO.
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- respondido por
- njanjam
- na Nov 26, 25, 06:02:02 AM
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Moderador
2559
Obrigado de:
Hi ericadawn11-0,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close this complaint and mark it as RESOLVED.
Olá ericadawn11-0 ,
Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.
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- respondido por
- Michellej2503
- na Jan 10, 26, 09:31:17 PM
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Novato
7
On 1/2/26, I played at Betty Casino with a sign on no deposit bonus and wagered thru my playthrough. I attempted to withdraw the $50 and was informed that I had to go thru the verification process. Today is 1/10/26 and I still have not been verified. After speaking with online support numerous times, I keep being told that the verification is pending and that they do not have access to the verification system or any information in regards to the status. Also, they keep reiterating that it can take anywhere from 1-3 business days, which that timeframe has surpassed already. This kyc process is extremely long and abnormal for casinos.
No dia 02/01/2026, joguei no Betty Casino com um bónus de boas-vindas sem depósito e cumpri os requisitos de aposta. Tentei levantar os 50 dólares e fui informado de que precisava de passar pelo processo de verificação. Hoje é dia 10/01/2026 e ainda não fui verificado. Após contactar o suporte online várias vezes, continuo a receber a mesma informação de que a verificação está pendente e que não têm acesso ao sistema de verificação nem a qualquer informação sobre o estado. Além disso, continuam a reiterar que o processo pode demorar entre 1 a 3 dias úteis, prazo que já foi ultrapassado. Este processo de KYC (Conheça o Seu Cliente) é extremamente longo e atípico para os casinos.
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- respondido por
- njanjam
- na Jan 12, 26, 04:31:01 AM
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Moderador
2559
Hi Michellej2503,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience.
If you would like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.
Olá Michellej2503 ,
Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.
Se desejar, pode enviar-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar se está disposto a fornecer mais informações ou assistência em relação ao seu caso.
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- respondido por
- njanjam
- na Jan 14, 26, 06:35:18 AM
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Moderador
2559
Hi Michellej2503,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please send us your casino username via private message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.
Olá Michellej2503 ,
Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?
Caso tal aconteça, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e forneça mais detalhes sobre o seu caso para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.
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- respondido por
- njanjam
- na Jan 16, 26, 08:15:41 AM
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Moderador
2559
Hi Michellej2503,
Since we never received your username we'll close this complaint due to the submitter's inactivity.
Olá Michellej2503 ,
Como não recebemos o seu nome de utilizador, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.
Resposta Rápida
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