Betty vence tópico de suporte e reclamações

Bem, a Bettywins suspendeu a minha conta e confiscou os meus ganhos porque disseram que a minha imagem foi editada/manipulada. Enviei cinco selfies diferentes com o meu documento de identificação, e rejeitaram todas. Tudo o que fiz foi aumentar um pouco o brilho na última foto que enviei, porque insistiam que não estavam legíveis, o que é completamente falso. Existem inúmeras queixas sobre a forma como fazem a verificação de identidade (KYC), e é óbvio que não querem pagar os ganhos e usam a verificação de identidade como desculpa para o fazer. Fiquem bem longe deste casino, pessoal... Eles são desonestos e vão roubar-vos o dinheiro.

Olá Misty!

Espero que esteja a ter um ótimo dia!

Analisei a sua conta e reclamação e contactei o nosso Departamento de Fraudes e Riscos para perceber exatamente o que aconteceu.
As ferramentas utilizadas pelo nosso Departamento de Segurança e Reparação sinalizaram que as fotos que forneceu foram adulteradas. Note que deve fornecer as fotografias no seu estado original e, se tudo estiver em ordem e todas as informações estiverem claramente visíveis, o procedimento de verificação deverá ser concluído rapidamente.

Por favor, informe-nos aqui assim que enviar os seus documentos e fotos para que eu possa ajudar a agilizar o processo de verificação!

Sinceramente,
Stacey
Betty Wins Gestão

Já não consigo enviar fotos porque a minha conta foi suspensa. Enviei a minha selfie com o documento de identidade cinco vezes e todas foram rejeitadas, alegando que estava demasiado escura ou ilegível. Agora estão a dizer que foi adulterada. Esta empresa simplesmente não me quer pagar os meus 50 dólares e está a usar o KYC como justificação. Foi por isso que suspenderam a minha conta, para que não pudesse enviar mais fotos... Cinco selfies diferentes com o meu documento de identidade na mão e todas foram rejeitadas? Isso é uma grande mentira...

Olá Misty Richardson ,

Por favor, envie os documentos para este e-mail: support@bettywins.com.

Ok, enviei. Vamos ver se voltam a negar por algum outro motivo inventado. Todos neste tópico têm uma queixa sobre o processo KYC da Bettywins. Parece que nem se dão ao trabalho de verificar as pessoas.

Vocês rejeitaram novamente a minha foto...

Isto é absolutamente ridículo...

Olá Misty Richardson ,

Infelizmente, não podemos influenciar se os seus documentos serão aprovados ou não. Conforme informado pelo casino e pelo seu representante, será necessário enviar uma nova selfie , sem qualquer tipo de edição : isto inclui a ausência de filtros, melhorias ou ajustes de iluminação, uma vez que estes elementos podem ser considerados modificações.

Já partilhámos orientações sobre como tirar uma selfie adequada, onde todos os detalhes são claramente visíveis, por isso certifique-se de que segue estas instruções com atenção.

De acordo com a nossa experiência, todos os problemas de verificação semelhantes com este casino foram resolvidos com sucesso assim que os documentos corretos foram enviados.

Não podemos tomar mais nenhuma medida até que envie uma selfie que atenda aos padrões do casino.

Bem, enviei uma foto que cumpre esses requisitos e mesmo assim recusaram.

Também solicitei o encerramento da conta, mas agora quero jogar novamente. Como posso resolver isto, por favor?

Gretzkai

Estes idiotas não me vão verificar, isso já é óbvio. Que bando de falhados.

Olá Kaitje10 ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Infelizmente, não temos acesso nem autoridade para solicitar a reabertura da sua conta. O melhor seria entrar em contacto diretamente com o casino por chat ao vivo ou e-mail e fazer-lhes o pedido.

Note que a possibilidade de reabrir a sua conta pode depender do motivo pelo qual foi encerrada anteriormente.

Caso encontre algum problema ao comunicar com o casino, não hesite em contactar-nos e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Bem, enviei-o novamente por ID com selfie e percebi que foi para o endereço de e-mail errado, porque o BettyWins é um casino muito estranho e dissimulado. Dizia que era para aceder ao site da BettyWins, mas quando cliquei, de repente estava a enviar um email para o casino Yabby?!?!? Que droga! Acho que a BettyWins precisa de fazer um KYC (conhece o teu casino) por conta própria, lol. Estão a fazer-se passar por outro cassino!

So I made a deposit because I had a bonus I don't remember the code or anything but deposit was just to clear the bonuses so it wasn't with a bonus anyway when I deposited they then said that I couldn't use it I needed to verify which I did and then they said I still couldn't use it because I do withdrawal this amount and it was going to be a few days I'm not waiting a few days I'm asking for a refund they said okay. So when I looked on my bank there's a place called Rock game help it's their third party payment provider except the problem is they said they don't know who they are then Rock game helps that they have no idea who Betty wins casino is which is a lie I got the information to contact rockgamehelp from Betty wins casino. Have emails of the Rock game help soon they have no idea but he wins this I have several emails from Betty Wednesday that they're going to issue a refund that they've already issued it except they haven't it hasn't showed up in my bank this happened on the 5th of this month March so if you issued a refund on the 5th of March why is it not there because the bank says they never issued it. In the meantime The Rock game held as a web page so I go on the web page it turns out to be a fishing page when you enter your debit card information you're supposed to enter the first eight in the last four so like a lot of people I just use autofill and it's supposed to fill in the first date or the first six I'm sorry in the last four but instead they take the last four and put them were number seven eight nine and 10 is that's the first war of your account number then you just have to use luhns algorithm and you can get the last two numbers that's all they need is too any machine can figure that out and probably 30 seconds you can figure it out by hand in an hour if that so now they've done giving my information to some scammers trying to deny that they don't know who they are even though that is the payment provider they've already admitted it but they want to backtrack aside from that where's my refund they said that they issued it and then it's up to the third party payment provider or my bank PayPal which it's not I bought it from them even if it's up to the third party payment provider this is almost a month ago now where is it at my bank is not going to lie to me about a refund that's been sent it hasn't been sent they're lying I have a video of what happens when you enter in the court information to that account Rock game help it's a fishing page straight up and down I reported the United Kingdom they accepted the report because they know exactly what it is and who they are and Betty Wednesday's skin from what I told that they're mimicking another casino and they're a scam from the comoros who supposedly they're supposed to be licensed but the comoros does not recognize anyone from anjouan and that's where their license is supposedly from their own bank doesn't recognize any of that so they lie to everybody their licenses invalid it's as good as a piece of paper that written on with a crayon you're not only have they kept my deposit they've given it to a scammer so I have to have my car turned off but I can't do that until the bank issues the provisional credit because they're investigating this for a crime and the casino says nothing other than we've issued on our end the refund which is bs.

Quantia disputada : 31.09$

Casino: BettyWins Casino

Caso #: 4104

Enviei a selfie com o meu documento de identidade, por isso, por favor, agilizem o processo de verificação, desbloqueiem a minha conta e permitam-me levantar os meus ganhos.

Já tive uma experiência semelhante com o Betty Wins Casino. Como resultado da interação com o suporte do casino, decidi que, por mais atraentes que fossem as ofertas de bónus, nunca mais depositaria dinheiro real nesse casino. Tudo começou com a promoção do depósito de 1,00 dólares e só piorou a partir daí. O casino recusou-se a depositar fundos na minha conta após a transação ter sido concluída. Alegaram que a promoção tinha expirado, embora a tenha depositado no mesmo dia em que recebi o e-mail. Depois disso, notei problemas técnicos no ecrã e pagamentos escassos. CUIDADO COM A PUBLICIDADE ENGANOSA.

Já enviei os documentos e ainda estou a aguardar...

Olá Misty Richardson ,

Agradecemos o aviso. Informaremos o casino de que ligaram o endereço de e-mail errado por engano.

O lado bom é que o e-mail em si está escrito corretamente; o único erro foi na forma como o link foi anexado.

Olá Matthall76 ,

Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino.

Informaremos assim que recebermos a resposta deles.

Acho que precisam de fazer o KYC (Conheça o Seu Cliente) por conta própria, certo?

Olá Matthall76!

Espero que esteja tudo bem!

Informamos que analisei a sua conta e contactei também o nosso Departamento Bancário. O seu reembolso foi iniciado em 5 de março. Como utilizamos um processador de pagamentos terceirizado, pode levar algum tempo adicional para que o reembolso seja totalmente concluído por eles.

Estou a aguardar uma atualização e darei a confirmação final assim que estiver disponível.

Olá Misty,

Fui informado mais uma vez pela nossa Equipa de Fraude e Risco que as fotografias que enviou foram editadas.
Informamos que não podemos aceitar fotos que tenham sido editadas digitalmente de qualquer forma.

Para que a nossa equipa de Fraude e Risco finalize o procedimento de verificação, as fotos precisam de estar nítidas e sem edição! A sua conta está temporariamente suspensa, mas assim que enviar as fotos necessárias e a nossa equipa de Fraude e Risco aprovar, a sua conta será reativada.

Agradeço a sua compreensão e, por favor, diga-me se o posso ajudar de alguma forma!

Cumprimentos,
Stacey
Betty Wins Gestão

Olá Matthall76 ,

Poderia confirmar se viu a resposta do representante e informar-nos sobre o estado do seu caso?

Obrigado.

Olá Matthall76 ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, iremos encerrar a reclamação nº 4104 e marcá-la como RESOLVIDA.

Enviei 10 dólares em Ethereum para a Base há dois dias e confirmei com a minha carteira de criptomoedas que o envio foi bem-sucedido, mas continuam a dizer que nunca receberam.

Ganhei 50 dólares e solicitei um levantamento, que foi rejeitado continuamente, alegando que deveria ter depositado anteriormente para verificação. Agora, pedem-me que deposite novamente para levantar.

Olá Courtney Latta ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino e o comprovativo do seu depósito de verificação por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar a situação.

Olá Kalidoss Balasubramanian ,

Obrigado por partilhar a sua experiência connosco.

Poderia nos informar qual o bónus que utilizou? Além disso, solicitaram que fizesse um depósito de verificação?

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino, juntamente com qualquer comunicação que tenha tido com o casino por mensagem privada , para que possamos entrar em contacto com o representante do casino em seu nome.

Olá Courtney Latta e Kalidoss Balasubramanian ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, forneça mais informações sobre o seu caso e o seu nome de utilizador do casino para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

Olá Courtney Latta e Kalidoss Balasubramanian ,

Como não recebemos os seus nomes de utilizador, encerraremos estas reclamações devido à inatividade do remetente.

A Betty Wins reteve os meus depósitos e só depois de eu ter recuperado o meu dinheiro é que se recusou a reembolsar ou a pagar os meus ganhos.

Olá keefree95@gmail.com ,

Agradecemos o seu contacto. Poderia, por favor, detalhar o seu problema?

• A sua conta está verificada?
• Este é o seu primeiro levantamento?
• De que país está a aceder ao casino?
• Já solicitou algum bónus?
• O casino informou o motivo específico pelo qual a sua conta foi bloqueada?

Assim que nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

Olá keefree95@gmail.com ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso pretenda, envie-nos as informações solicitadas sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) melhor.

Olá keefree95@gmail.com ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu caso ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, reabriremos o caso.

Olá, gostaria de saber qual é o tempo médio de aprovação do KYC atualmente? Estou a pensar registar-me e gostaria de saber se devo verificar os meus dados antes de depositar. Obrigado.

Olá MilaRoy ,

O prazo estimado é de 2 a 5 dias úteis.

Pode também ler a página de avaliação do casino BettyWins e verificar algumas informações adicionais que lhe podem interessar.

Obrigado.