Betty vence tópico de suporte e reclamações

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BettyWins
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Bónus Topo

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  • Original Inglês Tradução Português
    North Toronto wrote:

    Dear BettyWins Support,

     

    I hope this message finds you well. I am writing to formally raise a concern regarding a recent promotional offer I participated in and how it was handled on your platform.

     

    On June 30th 2025, I received an email from BettyWins.com promoting a 100% match bonus with no wagering requirements. Based on the promotion, I deposited $113, expecting to receive a bonus that could be played and withdrawn without unfair restrictions. Upon deposit, I noticed that my account was credited with $113 real balance and $113 bonus balance.

     

    I proceeded to play various slot games, and I carefully reviewed the bonus terms and conditions on your website, which stated that the bonus was subject only to a 1x playthrough — a very reasonable and appealing condition. However, after playing and reaching the 1x playthrough, I was shocked to see that my bonus balance was completely removed, with a message saying the playthrough was completed.

     

    This is extremely confusing and frustrating. I was enticed by a promotion that suggested I could receive real value through a no-wagering bonus, yet the moment I fulfilled the stated requirement, the bonus was taken away rather than converted or credited to my real balance. This practice feels misleading and unfair, especially as there was no clear prior notice that the bonus would be removed upon completion of the playthrough rather than rewarded.

     

    As a paying customer, I believe I was misled by the presentation of the bonus. I would appreciate:

     

    1. A clear and detailed explanation of why the bonus balance was removed.

     

    2. A review of my account and gameplay activity surrounding the bonus usage.

     

    3. A gesture of goodwill, such as a refund of the $113 bonus or compensation, to restore my trust in your platform.



     

    I kindly ask that you review this matter and respond within 7 business days. If a satisfactory resolution is not reached, I may consider escalating this to the licensing authority and third-party mediation services.

     

    I look forward to your response and hope this can be resolved amicably.

     

    Sincerely,

     

      Mark Hillyard

      T***

      User: T***

     Incident June 30th 2025       (afternoon/evening)

    Dear North Toronto,

    First of all, welcome to LCB.

    We have contacted the casino rep and requested further explanation. Please keep an eye on this thread for updates.

    Thank you.

    North Toronto escreveu:

    Caro suporte da BettyWins,

    Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para relatar formalmente uma preocupação em relação a uma oferta promocional recente da qual participei e como ela foi tratada em sua plataforma.

    Em 30 de junho de 2025, recebi um e-mail da BettyWins.com promovendo um bônus de 100% sem requisitos de aposta. Com base na promoção, depositei US$ 113, esperando receber um bônus que pudesse ser jogado e sacado sem restrições injustas. Ao depositar, notei que minha conta foi creditada com US$ 113 de saldo real e US$ 113 de saldo de bônus.

    Joguei vários caça-níqueis e analisei cuidadosamente os termos e condições de bônus em seu site, que declaravam que o bônus estava sujeito apenas a uma aposta de 1x — uma condição bastante razoável e atraente. No entanto, depois de jogar e atingir a aposta de 1x, fiquei chocado ao ver que meu saldo de bônus foi completamente removido, com uma mensagem informando que a aposta havia sido concluída.

    Isso é extremamente confuso e frustrante. Fui atraído por uma promoção que sugeria que eu poderia receber um valor real por meio de um bônus sem necessidade de apostas, mas, no momento em que cumpri o requisito, o bônus foi retirado em vez de convertido ou creditado no meu saldo real. Essa prática parece enganosa e injusta, especialmente porque não houve um aviso prévio claro de que o bônus seria removido após a conclusão do jogo, em vez de ser recompensado.

    Como cliente pagante, acredito que fui enganado pela apresentação do bônus. Gostaria de:

    1. Uma explicação clara e detalhada do motivo pelo qual o saldo de bônus foi removido.

    2. Uma análise da minha conta e da atividade de jogo em torno do uso do bônus.

    3. Um gesto de boa vontade, como um reembolso do bônus de US$ 113 ou uma compensação, para restaurar minha confiança na sua plataforma.



    Peço gentilmente que analise este assunto e responda em até 7 dias úteis. Caso não cheguemos a uma solução satisfatória, posso considerar encaminhar o caso à autoridade licenciadora e a serviços de mediação terceirizados.

    Aguardo sua resposta e espero que isso possa ser resolvido amigavelmente.

    Sinceramente,

       Mark Hillyard

    T***

    Usuário: T***

    Incidente 30 de junho de 2025 ( tarde/noite )

    Caro North Toronto ,

    Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

    Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos mais explicações. Fique de olho neste tópico para atualizações.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português
    ChanlyLong538 wrote:

    Why cant i use my free spins they keep emailing me saying i do

    Hello ChanlyLong538,

    Please send your casino username via private message so we can contact the casino rep to check your account.

    Thank you. 

    ChanlyLong538 escreveu:

    Por que não consigo usar minhas rodadas grátis? Eles continuam me enviando e-mails dizendo que posso.

    Olá ChanlyLong538 ,

    Por favor, envie seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar sua conta.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Not true at all!! Betty Wins Casino refused to fund my account after I deposited real money using a promotional offer which I received from their own casino site. The promotion states that I can deposit a minimum of $1. I actually took advantage of the offer on the same day that I received the email. I deposited $7 and after the transaction was completed, I was told that the offer had expired. SCAMMED OUT OF MY$$. Betty Wins Casino refused to refund the transaction or credit my account balance. When I asked for a free spins offer to help resolve the issue, they refused and stopped responding to my requests all together. 

    De jeito nenhum!! O Betty Wins Casino se recusou a depositar fundos na minha conta depois que depositei dinheiro real usando uma oferta promocional que recebi do próprio site do cassino. A promoção afirma que posso depositar no mínimo US$ 1. Aproveitei a oferta no mesmo dia em que recebi o e-mail. Depositei US$ 7 e, após a conclusão da transação, fui informado de que a oferta havia expirado. MEUS DINHEIROS FORAM TOMADOS POR UM GOLPE. O Betty Wins Casino se recusou a reembolsar a transação ou creditar o saldo da minha conta. Quando solicitei uma oferta de giros grátis para ajudar a resolver o problema, eles recusaram e pararam de responder às minhas solicitações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Yeah this place is bogus they did me the same way and then no codes work and they won't give free spins nothing just a gimmick out of my money  very upsetting and places like this is what gives online crypto casinos a bad rep I would be careful 

    Sim, esse lugar é falso, eles fizeram o mesmo comigo e então nenhum código funciona e eles não dão giros grátis, nada, apenas um truque para roubar meu dinheiro, muito chato e lugares como esse é o que dá aos cassinos de criptografia online uma má reputação. Eu teria cuidado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Dear Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) and Dayyzzed,

    Thank you for sharing your feedback with the LCB members.

    If you need any further assistance, we're here.

    Queridas Sherrie Zeno-Williams (DreadSerious) e Dayyzzed ,

    Obrigado por compartilhar seu feedback com os membros do LCB.

    Se precisar de mais ajuda, estamos aqui.

  • Original Inglês Tradução Português

    It’s sorta comical how useless the support team at Betty Wins. 9/10 their response has nothing to do with your inquiry.

    [2025-07-03 02:59:491 [brooke20] Okay. Thanks. Also is free spins sent out daily/weekly after making deposits?

    [2025-07-03 03:00:25] [Isabellal One moment, please.

    [2025-07-03 03:00:35] [brooke20] Thank you

    [2025-07-03 03:01:49] [Isabella] Please note that your rewards will be based on the comp points accumulated which you can convert to free chips or free spins in the comp shop.

    https://bettywins.com/comp-shop

    {2025-07-03 03:02:251 [brooke20] The problem is... I haven't gained not one comp point since playing here after several deposits

    [2025-07-03 03:03:52] [brooke20] Is that normal?

    [2025-07-03 03:03:59] [Isabella] Please note that we can not process the freebies manually.

    The casino is designed in a way that you can exchange the comp points for freebies in the comp shop. Thank you for understanding.

    {2025-07-03 03:04:531 [brooke20] What I'm saying is my comp amount have not moved past 1 since depositing and playing for months

     

    É meio cômico o quão inútil é a equipe de suporte da Betty Wins. 9/10 a resposta deles não tem nada a ver com sua consulta.

    [2025-07-03 02:59:491 [brooke20] Certo. Obrigado. As rodadas grátis também são enviadas diariamente/semanalmente após os depósitos?

    [2025-07-03 03:00:25] [Isabellal Um momento, por favor.

    [2025-07-03 03:00:35] [brooke20] Obrigado

    [2025-07-03 03:01:49] [Isabella] Observe que suas recompensas serão baseadas nos pontos de compensação acumulados, que você pode converter em fichas grátis ou rodadas grátis na loja de compensação.

    https://bettywins.com/comp-shop

    {2025-07-03 03:02:251 [brooke20] O problema é... Não ganhei nenhum ponto comp desde que comecei a jogar aqui depois de vários depósitos

    [2025-07-03 03:03:52] [brooke20] Isso é normal?

    [2025-07-03 03:03:59] [Isabella] Observe que não podemos processar os brindes manualmente.

    O cassino foi projetado de forma que você possa trocar os pontos de bônus por brindes na loja de bônus. Agradecemos a compreensão.

    {2025-07-03 03:04:531 [brooke20] O que estou dizendo é que meu valor de compensação não passou de 1 desde que depositei e joguei por meses

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Mark!

    I hope you are well and having a nice day.

    Thank you for reaching out to us here. First off, I'm very happy to hear that you liked our 100% bonus offer. The offer was crafted in such a way that it provides the best possible terms with as few restrictions as possible for our new users.

    With everything you have explained, I do understand that it may come as a surprise when the bonus amount is removed instantly after the bonus playthrough is completed if the max cashout limit is reached.
    However, upon reviewing your account, I can see that no such thing occurred as you haven't reached your cashout limit. At the moment you completed your playthrough, your balance was $47.88 and not even a dime was removed at said moment. Yes, upon withdrawal the bonus amount would have to be removed, but this is one of our basic rules: "The bonus amount itself is not withdrawable and that it serves for wagering purposes only".
    These terms are visible on our website at all times:

    7 BONUSES AND PROMOTIONS

    7.1. General Bonus and Promotion Rules

    f. "Deposit bonuses are strictly for wagering purposes and cannot be withdrawn."

    n. "Upon requesting a withdrawal, any amount up to the equivalent value of the deposit bonus will be deducted from your balance or winnings before settlement. This means if you deposit $500, get a $250 bonus, and meet all wagering requirements, a withdrawal request should be made for an amount less than the bonus received."

    I hope that everything is clear regarding your account, gameplay, and bonus terms, but if any additional information is required, please do not hesitate to contact me!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Olá, Mark!

    Espero que você esteja bem e tenha um bom dia.

    Obrigado por entrar em contato conosco. Primeiramente, fico muito feliz em saber que você gostou da nossa oferta de bônus de 100%. A oferta foi elaborada de forma a oferecer os melhores termos possíveis com o mínimo de restrições possível para nossos novos usuários.

    Com tudo o que você explicou, entendo que pode ser uma surpresa quando o valor do bônus é removido instantaneamente após a conclusão do jogo de bônus, caso o limite máximo de saque seja atingido.
    No entanto, ao analisar sua conta, vejo que nada disso ocorreu, pois você não atingiu seu limite de saque. No momento em que você concluiu seu jogo, seu saldo era de US$ 47,88 e nem um centavo foi sacado naquele momento. Sim, ao sacar, o valor do bônus teria que ser sacado, mas esta é uma de nossas regras básicas: "O valor do bônus em si não é sacável e serve apenas para fins de apostas".
    Estes termos estão visíveis em nosso site o tempo todo:

    7 BÔNUS E PROMOÇÕES

    7.1. Regras gerais de bônus e promoções

    f. "Os bônus de depósito são estritamente para fins de apostas e não podem ser sacados. "

    n. " Ao solicitar um saque, qualquer valor até o equivalente ao bônus de depósito será deduzido do seu saldo ou ganhos antes da liquidação. Isso significa que se você depositar US$ 500, receber um bônus de US$ 250 e cumprir todos os requisitos de aposta, deverá ser feita uma solicitação de saque de um valor inferior ao bônus recebido ."

    Espero que tudo esteja claro em relação à sua conta, jogabilidade e termos de bônus, mas se precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato comigo!

    Sinceramente,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Sherrie Zeno-Williams,

    I hope you're well.

    Can you please share your casino username with LCB's representatives via private message so I can review your account?
    I'll do my best to try and find a solution for your situation.

    Thank you in advance!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Olá Sherrie Zeno-Williams ,

    Espero que esteja bem.

    Você pode compartilhar seu nome de usuário do cassino com os representantes do LCB por mensagem privada para que eu possa analisar sua conta?
    Farei o meu melhor para tentar encontrar uma solução para sua situação.

    Agradeço antecipadamente!

    Atenciosamente,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Abrooke2491,

    I hope everything is well!

    Can you please share your casino username or e-mail address with LCB's representatives so I can review your account?
    Yes, bonuses are claimed through our comp shop, but I would need your details so I can tell you precisely what needs to be done from your end to have access to the Comp shop.

    Thank you in advance!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Olá Abrooke2491 ,

    Espero que esteja tudo bem!

    Você pode compartilhar seu nome de usuário do cassino ou endereço de e-mail com os representantes do LCB para que eu possa analisar sua conta?
    Sim, os bônus são reivindicados através da nossa loja de compensação, mas eu preciso dos seus dados para poder lhe dizer precisamente o que precisa ser feito para ter acesso à loja de compensação.

    Agradeço antecipadamente!

    Atenciosamente,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Inglês Tradução Português

    Stacey,

    At this point it's not worth my time waiting on an agent's response (with a random off the wall auto reply). It's really not. Betty Wins is a whole entire MESS, a big one! From the "agents" to the promotional coupons of 215% NO WAGERING (on the front) but on the back... boy yall are sneaky throwing that wagering in there. I've got an entire album of mistakes found on y'all's website such as that. And each time I go to the chat an make the agents aware and does it get seen about? Nope, week(s) of that nice little 215% NO WAGERING advertising. Like I said, and many others, a whole mess. Oh and the terms and conditions is also a train wreck. 
     

    For example, the last part? Sending people on a Googling field day?

    n. "Upon requesting a withdrawal, any amount up to the equivalent value of the deposit bonus will be deducted from your balance or winnings before settlement. This means if you deposit $500, get a $250 bonus, and meet all wagering requirements, a withdrawal request should be made for an amount less than the bonus received."

    n. "Upon requesting a withdrawal, any amount up to the equivalent value of the deposit bonus will be deducted from your balance or winnings before settlement. This means if you deposit $500, get a $250 bonus, and meet all wagering requirements, you MUST deduct $250 from your withdrawal request.

    Also, I may have failed high school English a few times but I at least half try to make it make cents ;) 

    Stacey,

    Neste ponto, não vale a pena perder tempo esperando a resposta de um agente (com uma resposta automática aleatória e sem sentido). Realmente não vale. Betty Wins é uma BAGUNÇA, das grandes! Dos "agentes" aos cupons promocionais de 215% SEM APOSTA (na frente), mas atrás... nossa, vocês são sorrateiros ao colocar essa aposta aí. Tenho um álbum inteiro de erros encontrados no site de vocês, como esse. E toda vez que entro no chat e aviso os agentes, isso é notado? Não, semana(s) daquela propaganda simpática de 215% SEM APOSTA. Como eu disse, e muitos outros, uma bagunça total. Ah, e os termos e condições também são um desastre.

    Por exemplo, a última parte? Mandar as pessoas para um dia de pesquisa no Google?

    n. " Ao solicitar um saque, qualquer valor até o equivalente ao bônus de depósito será deduzido do seu saldo ou ganhos antes da liquidação. Isso significa que se você depositar US$ 500, receber um bônus de US$ 250 e cumprir todos os requisitos de aposta, deverá ser feita uma solicitação de saque de um valor inferior ao bônus recebido ."

    n. " Ao solicitar um saque, qualquer valor até o equivalente ao bônus de depósito será deduzido do seu saldo ou ganhos antes da liquidação. Isso significa que se você depositar US$ 500, receber um bônus de US$ 250 e cumprir todos os requisitos de aposta, DEVE deduzir US$ 250 da sua solicitação de saque.

    Além disso, posso ter sido reprovado em inglês no ensino médio algumas vezes, mas pelo menos tento fazer com que valha a pena ;)

  • Original Inglês Tradução Português

    Also, is "ammount" a new word? The dictionary and Google has failed me on this word. 

    Além disso, "ammount" é uma palavra nova? O dicionário e o Google me falharam com essa palavra.

  • Original Inglês Tradução Português

    Why can't I have anything after depositing multiple times now no codes work for me username Dayyzzed

    Por que não consigo ter nada depois de depositar várias vezes? Agora nenhum código funciona para mim? Nome de usuário Dayyzzed

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Abrooke2491,

    As you can see in the casino rep’s response, in order to review your account, they need either your casino username or the email address you used for registration. Please send it to us via private message so the casino rep can assist you further.

    Olá Abrooke2491 ,

    Como você pode ver na resposta do representante do cassino, para analisar sua conta, eles precisam do seu nome de usuário do cassino ou do endereço de e-mail que você usou para se registrar. Envie-nos por mensagem privada para que o representante do cassino possa ajudá-lo(a) melhor.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Dayyzzed,

    I hope you're well and safe!

    After reviewing your account, I see that you have tried redeeming no-deposit welcome bonuses. These bonuses are available only if you have no prior actions on your account.
    On the other hand, I can see that your last deposit was made in April while our $1.00 minimum deposit amount promotion was active. Given that all our free bonuses are available through our Comp Shop, you just need to reach the Topaz VIP level in order to unlock the Comp Shop.

    I hope this explanation helps and if you need any additional assistance, please do not hesitate to contact us!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Olá Dayyzzed,

    Espero que você esteja bem e seguro!

    Após analisar sua conta, vejo que você tentou resgatar bônus de boas-vindas sem depósito. Esses bônus estão disponíveis apenas se você não tiver feito nada anteriormente em sua conta.
    Por outro lado, vejo que seu último depósito foi feito em abril, enquanto nossa promoção de depósito mínimo de US$ 1,00 estava ativa. Considerando que todos os nossos bônus gratuitos estão disponíveis na nossa Loja de Compensação, você só precisa atingir o nível VIP Topaz para desbloquear a Loja de Compensação.

    Espero que esta explicação ajude e se precisar de ajuda adicional, não hesite em entrar em contato conosco!

    Atenciosamente,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Abrooke2491,

    Thank you for pointing out the spelling mistake!
    User feedback is essential for us as it drives us forward!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Olá Abrooke2491,

    Obrigado por apontar o erro de ortografia!
    O feedback do usuário é essencial para nós, pois nos impulsiona a avançar!

    Atenciosamente,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi North Toronto and Dayyzzed,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the members, yet we have the responses from the casino rep, we will mark these cases as RESOLVED.

    Hi Sherrie Zeno-WilliamsChanlyLong538 and Abrooke2491,

    Since we never received your usernames, we'll consider these complaints CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Olá North Toronto e Dayyzzed ,

    Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta dos membros, mas temos as respostas do representante do cassino, marcaremos esses casos como RESOLVIDOS.

    Olá, Sherrie Zeno-Williams , ChanlyLong538 e Abrooke2491 ,

    Como nunca recebemos seus nomes de usuário, consideraremos essas reclamações ENCERRADAS devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português

    To anyone thinking about playing here...Stop! Find another place, any other place. Bettywins is a total scam! Sure they'll let you deposit all day long, but that one time you actually request a pay out...they will straight up lie to your face. I was told, get this.."there was a problem with the system" when I was playing so my withdraw request was canceled and my winnings had been removed. That was $1500.00 just stay away from this place. It's bs!!

    Para quem está pensando em jogar aqui... Pare! Procure outro lugar, qualquer outro lugar. A Bettywins é uma farsa total! Claro que eles deixam você depositar o dia todo, mas naquela vez que você realmente solicitar um saque... eles vão mentir descaradamente. Me disseram: "Veja só...", "Houve um problema com o sistema" quando eu estava jogando, então meu pedido de saque foi cancelado e meus ganhos foram removidos. Foram US$ 1.500,00, então fique longe deste lugar. É besteira!!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jerrod Reboton,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience. 

    If you’d like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep.

    Also, please share with us more information regarding your case:

    - Is your account verified?

    - Is this your first withdrawal at BettyWinsCasino?

    - Have you claimed any bonuses?

    Olá Jerrod Reboton ,

    Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

    Se desejar, você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

    Além disso, compartilhe conosco mais informações sobre seu caso:

    - Sua conta foi verificada?

    - Este é seu primeiro saque no BettyWinsCasino?

    - Você já reivindicou algum bônus?

  • Original Inglês Tradução Português

    I use to like this casino because of how quick they paid and didn't really care much about the free bonuses. But every now and then I would get the ndn100 or embrace30 & 40 emails and they never worked. I deposit around 200-700 dollars a week and still cant claim them. I asked them why do I get these emails but when I go to put the code in they dont work. All of a sudden they start being rude, they always answer with something unrelated and end chats in the middle of me typing. The worst one is Alex garcia he couldn't answer one easy question about fortnightly cashback. I use to get a betty dime every two weeks I still deposit the same amount of money but everytime I try to ask about it I cant even get to it cause they end the chats 

    Username R*** 

     

    Eu gostava deste cassino pela rapidez com que pagavam e não me importava muito com os bônus grátis. Mas de vez em quando recebia e-mails com NDN100 ou Abracing30 e 40 e eles nunca funcionavam. Deposito entre 200 e 700 dólares por semana e ainda não consigo recebê-los. Perguntei por que recebo esses e-mails, mas quando vou inserir o código, eles não funcionam. De repente, eles começam a ser rudes, sempre respondem com algo sem relação e encerram as conversas no meio da minha digitação. O pior é o Alex Garcia, ele não conseguiu responder a uma pergunta fácil sobre o cashback quinzenal. Eu costumava receber uma Betty Dime a cada duas semanas. Continuo depositando a mesma quantia, mas sempre que tento perguntar sobre isso, não consigo nem responder porque eles encerram as conversas.

    Nome de usuário R***

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Roberto928118,

    Thank you for bringing this to our attention. We will contact the casino rep regarding this and request further details. Please follow the thread for updates.

    Olá Roberto928118 ,

    Agradecemos por nos informar sobre isso. Entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar mais detalhes. Acompanhe o tópico para atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jerrod Reboton,

    Could you please let us know whether you still need assistance?

    Thank you.

    Olá Jerrod Reboton ,

    Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Since we haven't heard back from the member Jerrod Reboton, we will consider this complaint closed due to the submitter's inactivity.

    Como não recebemos resposta do membro Jerrod Reboton , consideraremos esta reclamação encerrada devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Roberto928118,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? Has the casino contacted you? 

    Thank you.

    Olá Roberto928118 ,

    Você poderia nos informar se há alguma atualização sobre o seu caso? O cassino entrou em contato com você?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Roberto928118,

    I hope you're having a great day!

    I'm very sorry to hear that you feel our agents were rude on Live chat and that your experience has been subpar because of this. I'm positive that there was no ill intention from our end, but I will do my best to coach these agents as our Loyal Patrons deserve better treatment.
    Regarding free promotions and bonuses, after reviewing your account I can see that you were able to claim most of our bonuses at some point. Unfortunately, the bonuses you mentioned have a very strict redemption schedule hence they can't always be claimed at will. Still, our VIP Team is there for you and I lnow that a nice gift is coming your way ;)

    I hope I was able to help you here, but if any additional assistance is needed, just message me here.
    Have a fantastic weekend ahead!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Olá Roberto928118 ,

    Espero que você esteja tendo um ótimo dia!

    Lamento muito saber que você achou que nossos agentes foram rudes no chat ao vivo e que sua experiência foi ruim por causa disso. Tenho certeza de que não houve má intenção da nossa parte, mas farei o meu melhor para orientar esses agentes, pois nossos Clientes Leais merecem um tratamento melhor.
    Em relação a promoções e bônus gratuitos, após analisar sua conta, percebi que você conseguiu resgatar a maioria dos nossos bônus em algum momento. Infelizmente, os bônus que você mencionou têm um cronograma de resgate muito restrito, portanto, nem sempre podem ser resgatados à vontade. Mesmo assim, nossa Equipe VIP está à sua disposição e sei que um belo presente está a caminho ;)

    Espero ter ajudado você aqui, mas se precisar de mais ajuda, basta me enviar uma mensagem aqui.
    Tenha um ótimo final de semana!

    Sinceramente,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Inglês Tradução Português

    My letter 0 is br0ken, hence why im using a 0 if any0ne w0nders.

    I managed t0 fully wager my first ever NDB with a my 0nly and new fresh acc0unt, and after painful wager I had t0 d0 quite the painful verificati0n pr0cess which included a Selfie with ID and papers visible. Bef0re I did this i asked supp0rt t0 assure if I was able t0 make withdrawal if I did this KYC.

    And Its crystal clear h0w the answers are manufactured like they say "Yes all g00d" but its written in a way that its imp0ssible t0 interpret the true meaning 0f what is being said - can we just play with 0pen cards and be s0mewhat h0nest? Im giving a insane KYC which t0 me is 0ffensive, and supp0rt is saying that "if everything is 0kay a withdrawal _request_" will be n0 issues"

    Yes, "Request" and after KYC is 0kay, im still f0rced t0 make a dep0sit t0 have a CHANCE t0 make my withdrawal. "bef0re u can cash0ut u need t0 make a verificati0n dep0sit" C0me 0n, why c0uld supp0rt n0t tell me this when I ask bef0re KYC? And asking supp0rt "If i make 10 usd verificati0n dep0sit, if im n0t all0wed still t0 make withdrawal and winnings are v0ided, can i take my 10 usd back?"  they cant answer.

    Thing is, im n0t rich and have m0untain 0f cash, I make this exact "verificati0n dep0sit" 0n an0ther site s0me days ag0, and after i did they v0ided my winnings and said "S0rry, y0u cant have refund n0r withdraw y0ur dep0sit" s0 I g0t r0bbed when I in g00d faith trying t0 redeem my hard earned winnings. I have my 50eur balance 0n BettyWins since like 10 days because I simply cant make verificat0n dep0sit cause I d0nt have the funds. and they cant even tell if im able t0 withdraw if I make the dep0sit.. 

     

    Why u need my verificati0n dep0sit when u have everything 0f my life, full ID pictures, my selfie with papers and stuff, STILL its n0t en0ugh? U can make my life big pain with the inf0 u have 0n me... Well, 0ther than that I guess BettyWins is alright site, similar t0 0ther 0nes with same thematic. But if withdrawal is p0ssible I cant yet say. 

     

    Id0nt kn0w if all0wed t0 ask, if n0t please rem0ve, but if s0me0ne wants t0 help me with that 10 usd in LTC verificati0n dep0sit that be much appreciated. beware if my winnings are s0meh0w v0ided and the dep0sit is stuck 0n site, ur help may be l0st. If y0u feeling gener0us dr0p me a PM.

     

    Thats all, rant 0ver :)

    Minha letra 0 está quebrada, por isso estou usando um 0 se alguém se perguntar.

    Consegui apostar integralmente meu primeiro NDB com minha única e nova conta e, depois de uma aposta exaustiva, tive que passar por um processo de verificação bastante penoso, que incluiu uma selfie com documento de identidade e documentos visíveis. Antes de fazer isso, pedi suporte para garantir se eu conseguiria fazer o saque se fizesse o KYC.

    E é cristalino como as respostas são fabricadas como se dissessem "Sim, tudo bem", mas são escritas de uma forma que torna impossível interpretar o verdadeiro significado do que está sendo dito. Podemos simplesmente jogar com cartas abertas e ser um pouco honestos? Estou fazendo um KYC insano, o que para mim é ofensivo, e o suporte está dizendo que "se tudo estiver bem, uma _solicitação_ de saque" não será um problema.

    Sim, "Solicitar" e, depois que o KYC estiver aprovado, ainda sou forçado a fazer um depósito para ter a CHANCE de fazer meu saque. "Antes de poder sacar, você precisa fazer um depósito de verificação". Vamos lá, por que o suporte não me disse isso quando perguntei antes do KYC? E perguntando ao suporte "Se eu fizer um depósito de verificação de 10 dólares, se ainda não me for permitido fazer o saque e os ganhos forem anulados, posso receber meus 10 dólares de volta?", eles não conseguem responder.

    O problema é que não sou rico e tenho muito dinheiro. Fiz exatamente esse "depósito de verificação" em outro site alguns dias atrás, e depois que fiz isso eles anularam meus ganhos e disseram: "Desculpe, você não pode receber reembolso nem sacar seu depósito", então fui roubado quando, de boa-fé, tentei resgatar meus ganhos suados. Tenho meu saldo de 50 euros na BettyWins há uns 10 dias porque simplesmente não consigo fazer o depósito de verificação porque não tenho fundos. E eles nem sabem dizer se posso sacar se eu fizer o depósito.

    Por que você precisa do meu depósito de verificação se tem tudo da minha vida, fotos completas de identidade, minha selfie com documentos e tudo mais, AINDA não é o suficiente? Você pode tornar a minha vida um grande problema com as informações que tem sobre mim... Bem, fora isso, acho que o BettyWins é um site bom, semelhante a outros com a mesma temática. Mas se a retirada é possível, ainda não posso dizer.

    Não sei se posso perguntar. Se não, por favor, remova. Mas se alguém quiser me ajudar com aquele depósito de verificação de 10 USD em LTC, ficarei muito grato. Cuidado se meus ganhos forem de alguma forma anulados e o depósito ficar preso no site, sua ajuda pode ser perdida. Se estiver se sentindo generoso, me mande uma mensagem privada.

    É isso, fim do desabafo :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Robinb014,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.

    If you need our assistance by reaching out to the casino rep regarding your account and verification, please send us the email address you used for registration on Betty Wins Casino via personal message.

    In most cases, casinos do request a verification deposit as an additional security step. Once your account is fully verified, that deposit is usually withdrawable along with your winnings.

    Let us know if you want us to take a closer look at your case.

    Olá Robinb014 ,

    Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB.

    Se precisar de nossa ajuda para entrar em contato com o representante do cassino em relação à sua conta e verificação, envie-nos o endereço de e-mail que você usou para se registrar no Betty Wins Casino por mensagem pessoal.

    Na maioria dos casos, os cassinos solicitam um depósito de verificação como medida adicional de segurança. Assim que sua conta for totalmente verificada, esse depósito geralmente poderá ser sacado junto com seus ganhos.

    Informe-nos se você deseja que analisemos seu caso mais detalhadamente.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Roberto928118,

    Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as RESOLVED.

    Olá Roberto928118 ,

    Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como RESOLVIDO.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Robinb014,

    Any updates? If you still need our assistance by reaching out to the casino rep regarding your account and verification, please send us the email address you used for registration on Betty Wins Casino via personal message.

    Olá Robinb014 ,

    Alguma atualização? Se ainda precisar de ajuda para entrar em contato com o representante do cassino sobre sua conta e verificação, envie-nos o endereço de e-mail que você usou para se registrar no Betty Wins Casino por mensagem pessoal.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Robinb014,

    Since we haven't heard back from you we will consider your case CLOSED due to the submitter's inactivity

    Olá Robinb014 ,

    Como não recebemos resposta sua, consideraremos seu caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

  • Original Inglês Tradução Português

    This began a few days ago when I won a $27k jackpot from a no deposit bonus. I understood the max cashout is $50 for a no deposit chip, so I knew the balance would be reduced. This was upsetting, but justified. I then verified my account which took several days, in order to withdraw my $50. I deposited $16 via crypto as a "verification deposit" in order to withdraw the $50. The deposit never showed up in my balance. I inquired with support, they said I had to withdraw the 50 first. So I withdrew the $50 via ETH. I expected as they advertised, an "instant withdrawal." I played through my $16 deposit and ended with a balance of $140. Still no $50 withdrawal after a couple hours and it hadn't even been processed yet. I decided to withdraw $100 of my winnings the same way. I then read that BTC withdrawals would be instant, not ETH. So I meant to cancel my $100 withdrawal and try again via BTC. I mistakedly clicked the wrong button and canceled the original $50 withdrawal, leaving me with a balance of $90. I decided I may as well just withdraw the full amount (this is $50 from the bonus, plus $40 of MY OWN winnings). Upon coming back to my account, $140 was removed, and a $50 withdrawal was processed. I was told I violated some terms by using the bonus $50 and playing with it. I did not make even ONE bet when going through this withdrawal process with canceling the first withdrawal, so I'm not sure what they were talking about. It was a simple mistake, canceling the wrong withdrawal, and confusion of their withdrawal process and "instant withdrawals." I understand the max cashout for the no deposit bonus was $50, but I had another $140 in there from my deposit and winnings, for a total of $190. It shouldn't matter how I chose to withdraw these amounts, I did not use bonus funds to withdraw more than the allowed $50. Not only did they remove my $140 in winnings, but also removed my initial deposit. So they basically STOLE my verification deposit along with my fairly earned winnings. I've contacted support several times to discuss, and they told me to email support for a manager to review. This was 5 days ago. 3 emails later and I haven't heard anything back. SAVE YOUR MONEY, they will do whatever they can to gouge you any way possible, including confiscating money you put in for no reason at all.

    Quantia disputada : 140$

    Casino: BettyWins Casino

    Caso #: 3451

    Tudo começou há alguns dias, quando ganhei um jackpot de US$ 27 mil com um bônus sem depósito. Eu sabia que o saque máximo era de US$ 50 para um chip sem depósito, então sabia que o saldo seria reduzido. Isso foi frustrante, mas justificado. Então, verifiquei minha conta, o que levou vários dias, para sacar meus US$ 50. Depositei US$ 16 via criptomoeda como um "depósito de verificação" para sacar os US$ 50. O depósito nunca apareceu no meu saldo. Consultei o suporte e eles disseram que eu precisava sacar os US$ 50 primeiro. Então, saquei os US$ 50 via ETH. Eu esperava, como eles anunciaram, um "saque instantâneo". Joguei meu depósito de US$ 16 e terminei com um saldo de US$ 140. Ainda não havia sacado US$ 50 depois de algumas horas, e o saque ainda nem havia sido processado. Decidi sacar US$ 100 dos meus ganhos da mesma forma. Então, li que os saques em BTC seriam instantâneos, não em ETH. Então, decidi cancelar meu saque de US$ 100 e tentar novamente via BTC. Cliquei no botão errado por engano e cancelei o saque original de US$ 50, deixando-me com um saldo de US$ 90. Decidi que poderia sacar o valor total (ou seja, US$ 50 do bônus, mais US$ 40 dos MEUS PRÓPRIOS ganhos). Ao retornar à minha conta, US$ 140 foram sacados e um saque de US$ 50 foi processado. Disseram-me que violei alguns termos ao usar o bônus de US$ 50 e jogar com ele. Não fiz NENHUMA aposta durante o processo de saque e cancelamento do primeiro saque, então não tenho certeza do que eles estavam falando. Foi um erro simples, cancelar o saque errado e uma confusão sobre o processo de saque e "saques instantâneos". Entendo que o saque máximo para o bônus sem depósito era de US$ 50, mas eu tinha outros US$ 140 do meu depósito e ganhos, totalizando US$ 190. Não importa como eu tenha escolhido sacar esses valores, não usei os fundos do bônus para sacar mais do que os US$ 50 permitidos. Eles não só removeram meus US$ 140 em ganhos, como também removeram meu depósito inicial. Basicamente, ROUBARAM meu depósito de verificação, juntamente com meus ganhos merecidos. Entrei em contato com o suporte várias vezes para discutir, e me disseram para enviar um e-mail para o suporte e solicitar que um gerente analisasse. Isso foi há 5 dias. 3 e-mails depois, ainda não recebi nenhuma resposta. ECONOMIZE SEU DINHEIRO, eles farão de tudo para extorquir você de qualquer maneira possível, inclusive confiscando o dinheiro que você depositou sem motivo algum.

    Quantia disputada : 140$

    Casino: BettyWins Casino

    Caso #: 3451

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Rez112,

    We have forwarded your complaint to the casino representative and requested an explanation regarding your case.

    We’ll update you here as soon as we receive their response, so please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Olá Rez112 ,

    Encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e solicitamos uma explicação sobre seu caso.

    Nós o atualizaremos aqui assim que recebermos a resposta, então fique de olho neste tópico para mais atualizações.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Rez112,

    I hope you're well and enjoying your day.

    Please note that I have understood your grievance and had immediately reviewed your account.
    It is important to emphasize that the reason behind the initial decision to remove the winnings made after the initial $50.00 withdrawal request was submitted is because mixing balances is strictly forbidden by the General Terms & Conditions.
    Having said that, our review showed that your claims are correct and that you indeed haven't made any bets with mixed balances. Therefore, in agreement with our Management, we have returned your winnings and you may contact our Customer service in order to finalize your withdrawal.

    Once again, Thank you for your understanding and congratulations on your win! I hope there will be many more to come!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Olá Rez112 ,

    Espero que você esteja bem e aproveitando seu dia.

    Observe que entendi sua reclamação e analisei sua conta imediatamente.
    É importante enfatizar que o motivo por trás da decisão inicial de remover os ganhos feita após o pedido inicial de retirada de US$ 50,00 ter sido enviado é porque a mistura de saldos é estritamente proibida pelos Termos e Condições Gerais.
    Dito isso, nossa análise mostrou que suas alegações estão corretas e que você, de fato, não fez nenhuma aposta com saldos mistos. Portanto, em acordo com nossa Administração, devolvemos seus ganhos e você pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para finalizar seu saque.

    Mais uma vez, obrigado pela compreensão e parabéns pela vitória! Espero que muitas outras venham!

    Sinceramente,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Rez112,

    Could you please confirm whether you have seen the rep's response?

    Thank you.

    Olá Rez112 ,

    Você poderia confirmar se viu a resposta do representante?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Rez112,

    Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3451 and mark it as RESOLVED.

    Olá Rez112 ,

    Como não recebemos nenhum feedback seu e fomos informados sobre o resultado positivo do representante, precisamos encerrar a reclamação nº 3451 e marcá-la como RESOLVIDA.

  • Original Inglês Tradução Português

    I deposited at bettywins and have since only received this

    Depositei na bettywins e desde então só recebi isso

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Shaana87,

    Sorry to hear that you are facing this kind of issue. Please note that Australia is listed among the restricted countries in their Terms and Conditions:

    4.1 The following rules apply to the eligibility to participate in the Casino Games:

    c) Players from the following countries cannot place real bets: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Germany, Guadeloupe, Iran, Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, Zimbabwe, and the Union of Comoros.

    Please be advised that it’s always important to carefully read the casino's Terms & Conditions to avoid misunderstandings like this.

    Thank you.

    Olá Shaana87 ,

    Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Observe que a Austrália está listada entre os países restritos nos Termos e Condições:

    4.1 As seguintes regras se aplicam à elegibilidade para participar dos Jogos de Cassino:

    c) Jogadores dos seguintes países não podem fazer apostas reais: Afeganistão, Albânia, Armênia, Austrália , Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Costa Rica, Estônia, França, Guiana Francesa, Alemanha, Guadalupe, Irã, Iraque, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedônia do Norte, Martinica, Reunião, Mayotte, Moldávia, Mianmar, Paquistão, Romênia, Sérvia, Reino Unido, Zimbábue e União das Comores.

    Esteja ciente de que é sempre importante ler atentamente os Termos e Condições do cassino para evitar mal-entendidos como este.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Shaana87,

    I hope you're well and having a great day!

    Please note that I have reviewed your account and grievance in detail.
    As Nja Njam pointed out, Betty Wins, unfortunately, cannot accept users from Australia. You have registered your account probably using a VPN as it shows that you are from South Korea. Once you have reached out to our agents through live chat and asked to update your country to Australia, they were obliged by the Terms and Conditions to deactivate your account.

    Regarding your deposit, you have unfortunately sent a Litecoin deposit of $0.93, which is below the minimum amount accepted by Betty Wins. The $1.00 minimum deposit amount was indeed possible but only during the months of March and April as the promotion was valid for a limited period only. 

    We apologize for any inconvenience encountered and if any additional assistance is required, please do not hesitate to contact us.

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Olá Shaana87,

    Espero que você esteja bem e tendo um ótimo dia!

    Observe que analisei sua conta e reclamação em detalhes.
    Como Nja Njam apontou, a Betty Wins, infelizmente, não pode aceitar usuários da Austrália. Você provavelmente registrou sua conta usando uma VPN, pois isso indica que você é da Coreia do Sul. Após entrar em contato com nossos agentes pelo chat ao vivo e solicitar a atualização do seu país para a Austrália, eles foram obrigados pelos Termos e Condições a desativar sua conta.

    Em relação ao seu depósito, infelizmente você enviou um depósito de Litecoin de US$ 0,93, que está abaixo do valor mínimo aceito pela Betty Wins. O valor mínimo de depósito de US$ 1,00 era possível, mas apenas durante os meses de março e abril, pois a promoção era válida por tempo limitado.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente encontrado e, se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

    Sinceramente,
    Stacey
    Betty Wins Management

  • Original Inglês Tradução Português

    BettyWins wrote:

    Hi Roberto928118,

    I hope you're having a great day!

    I'm very sorry to hear that you feel our agents were rude on Live chat and that your experience has been subpar because of this. I'm positive that there was no ill intention from our end, but I will do my best to coach these agents as our Loyal Patrons deserve better treatment.
    Regarding free promotions and bonuses, after reviewing your account I can see that you were able to claim most of our bonuses at some point. Unfortunately, the bonuses you mentioned have a very strict redemption schedule hence they can't always be claimed at will. Still, our VIP Team is there for you and I lnow that a nice gift is coming your way ;)

    I hope I was able to help you here, but if any additional assistance is needed, just message me here.
    Have a fantastic weekend ahead!

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Im sorry Im just seeing your reply, to answer your question everything has been much better now thank you. Im glad everything worked out cause i like playing at bettywins. And thank you for the gifts too. 

    BettyWins escreveu:

    Olá Roberto928118,

    Espero que você esteja tendo um ótimo dia!

    Lamento muito saber que você achou que nossos agentes foram rudes no chat ao vivo e que sua experiência foi ruim por causa disso. Tenho certeza de que não houve má intenção da nossa parte, mas farei o meu melhor para orientar esses agentes, pois nossos Clientes Leais merecem um tratamento melhor.
    Em relação a promoções e bônus gratuitos, após analisar sua conta, percebi que você conseguiu resgatar a maioria dos nossos bônus em algum momento. Infelizmente, os bônus que você mencionou têm um cronograma de resgate muito restrito, portanto, nem sempre podem ser resgatados à vontade. Mesmo assim, nossa Equipe VIP está à sua disposição e sei que um belo presente está a caminho ;)

    Espero ter ajudado você aqui, mas se precisar de mais ajuda, basta me enviar uma mensagem aqui.
    Tenha um ótimo final de semana!

    Sinceramente,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Desculpe, só agora vi sua resposta. Para responder à sua pergunta, tudo está muito melhor agora, obrigado. Fico feliz que tudo tenha dado certo, porque gosto de jogar na Bettywins. E obrigada pelos presentes também.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Roberto928118,

    That's great news! It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help.

    Have a nice play party

    Olá Roberto928118 ,

    Ótimas notícias! Foi um prazer ajudar você. Se precisar de ajuda a qualquer momento, estaremos aqui para ajudar.

    Tenha uma boa brincadeiraparty

  • Original Inglês Tradução Português
    BettyWins wrote:

    Hi Shaana87,

    I hope you're well and having a great day!

    Please note that I have reviewed your account and grievance in detail.
    As Nja Njam pointed out, Betty Wins, unfortunately, cannot accept users from Australia. You have registered your account probably using a VPN as it shows that you are from South Korea. Once you have reached out to our agents through live chat and asked to update your country to Australia, they were obliged by the Terms and Conditions to deactivate your account.

    Regarding your deposit, you have unfortunately sent a Litecoin deposit of $0.93, which is below the minimum amount accepted by Betty Wins. The $1.00 minimum deposit amount was indeed possible but only during the months of March and April as the promotion was valid for a limited period only. 

    We apologize for any inconvenience encountered and if any additional assistance is required, please do not hesitate to contact us.

    Sincerely,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Hi Shaana87,

    Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will mark this complaint as RESOLVED.

    BettyWins escreveu:

    Olá Shaana87,

    Espero que você esteja bem e tendo um ótimo dia!

    Observe que analisei sua conta e reclamação em detalhes.
    Como Nja Njam apontou, a Betty Wins, infelizmente, não pode aceitar usuários da Austrália. Você provavelmente registrou sua conta usando uma VPN, pois isso indica que você é da Coreia do Sul. Após entrar em contato com nossos agentes pelo chat ao vivo e solicitar a atualização do seu país para a Austrália, eles foram obrigados pelos Termos e Condições a desativar sua conta.

    Em relação ao seu depósito, infelizmente você enviou um depósito de Litecoin de US$ 0,93, que está abaixo do valor mínimo aceito pela Betty Wins. O valor mínimo de depósito de US$ 1,00 era possível, mas apenas durante os meses de março e abril, pois a promoção era válida por tempo limitado.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente encontrado e, se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

    Sinceramente,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Olá Shaana87 ,

    Com base na resposta do representante do cassino e no fato de que isso se relaciona a uma regra descrita em seus Termos e Condições, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

  • Original Inglês Tradução Português

    Note: This is for BettyWins Casino

    I used no deposit coupon and finished playthrough has to do kyc before I could withdraw and that took 6days so finally I got my verification done then I had to deposit 15 which I did and then came the time to withdraw after 3 hours with I don't know how my different customer support I received an email telling me I violated a very serious rule and my winnings were voided but only after I had been told over and over everything is fine blah blah just clear history cookies browser data etc and to then finally as im with customer support again all of a sudden I was logged out and got email claiming I violated their rules yet they have software that prevents you from playing certain games while using a coupon

    Quantia disputada : 50$

    Casino: Bettyspin Casino

    Caso #: 3575

    Nota: Isto é para o BettyWins Casino

    Não usei cupom de depósito e terminei o jogo, tive que fazer kyc antes de poder sacar e isso levou 6 dias, então finalmente fiz minha verificação, tive que depositar 15, o que fiz e então chegou a hora de sacar depois de 3 horas com, não sei como, meu suporte ao cliente diferente, recebi um e-mail dizendo que violei uma regra muito séria e meus ganhos foram anulados, mas somente depois de ter sido informado repetidamente que estava tudo bem, blá blá blá, basta limpar o histórico, cookies, dados do navegador, etc. e então, finalmente, como estou com o suporte ao cliente novamente, de repente fui desconectado e recebi um e-mail alegando que violei suas regras, mas eles têm um software que impede você de jogar certos jogos enquanto usa um cupom

    Quantia disputada : 50$

    Casino: Bettyspin Casino

    Caso #: 3575

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Jaime,

    I hope you are well and having a great day.

    I'd like to inform you that I have reviewed your account and grievance with the Management.
    The reason behind the decision to void your winnings is the fact that you have violated the terms of the welcome promotion you were playing with by playing restricted games.
    Nonetheless, The Management has agreed that the decision was harsh as the majority of the winnings were not acquired by playing restricted games. Therefore, please note that your winnings were returned and that you may proceed to finalize your first withdrawal request.
    Also, please note that this is a one-time exception as you are new with us and may have been unfamiliar with the restrictions of the bonus.

    Thank you for your understanding and good luck playing at Betty Wins!

    Kind Regards,
    Stacey
    Betty Wins Management

    Olá Jaime,

    Espero que você esteja bem e tenha um ótimo dia.

    Gostaria de informá-lo que analisei sua conta e reclamação com a Administração.
    O motivo por trás da decisão de anular seus ganhos é o fato de você ter violado os termos da promoção de boas-vindas com a qual estava jogando ao jogar jogos restritos.
    No entanto, a Administração concordou que a decisão foi dura, visto que a maioria dos ganhos não foi obtida por meio de jogos restritos. Portanto, observe que seus ganhos foram devolvidos e que você pode prosseguir para finalizar sua primeira solicitação de saque.
    Além disso, observe que esta é uma exceção única, pois você é novo conosco e pode não estar familiarizado com as restrições do bônus.

    Obrigado pela sua compreensão e boa sorte jogando no Betty Wins!

    Atenciosamente,
    Stacey
    Betty Wins Gestão

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jaime Martinez,

    Could you please confirm the casino rep's statement so we can mark your complaint as RESOLVED?

    Olá Jaime Martinez ,

    Você poderia confirmar a declaração do representante do cassino para que possamos marcar sua reclamação como RESOLVIDA?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Jaime Martinez,

    Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from the member, we will mark case #3575 as RESOLVED, as we have received an answer from the casino rep.

    Olá Jaime Martinez ,

    Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos uma resposta do membro, marcaremos o caso nº 3575 como RESOLVIDO, pois recebemos uma resposta do representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    I'm having a big issue with Betty wins. 

    They want me to send them pictures of my credit card and my bank statement. Is this seieius?!? They refuse to pay my winnings and are holding my money hostage. They are trying to steal my banking information and there's no *** way I'm sending them screenshots of my credit card and bank info that is CRAZY!!!!!! 

     

    HELP!!!!!!

    Estou tendo um grande problema com as vitórias da Betty.

    Eles querem que eu envie fotos do meu cartão de crédito e do meu extrato bancário. Isso é coisa do diabo?!? Eles se recusam a pagar meus ganhos e estão mantendo meu dinheiro refém. Estão tentando roubar minhas informações bancárias e não tem a mínima chance de eu enviar capturas de tela do meu cartão de crédito e informações bancárias, isso é uma LOUCURA!!!!!!

    AJUDA!!!!!!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi James Heusser,

    Verification is often required and requested at most casinos, including Betty Wins. As you can also see on our review page, KYC usually takes 2–5 business days.

    Please be patient, once it’s completed, you should receive your winnings.

    Olá James Heusser ,

    A verificação é frequentemente exigida e solicitada na maioria dos cassinos, incluindo o Betty Wins. Como você também pode ver em nossa página de avaliações , o KYC geralmente leva de 2 a 5 dias úteis .

    Por favor, seja paciente, uma vez concluído, você deverá receber seus ganhos.

  • Original Inglês Tradução Português

    So here is what has happened to me today. User name ****. Well I get really excited about winning a little bit of money from a no deposit bonus. 45.80 and I am supposed to be able to keep it and trust me I need it. So my phone dies and then I have to log in again no problem then I go to check the status of my identity verification and ask support about it  and  bam I get thrown off by it going to the login page again and then it says that my login is restricted and won't login. 

    Então, aqui está o que me aconteceu hoje. Nome de utilizador ****. Bem, fiquei muito entusiasmado por ganhar um dinheirinho com um bónus sem depósito. 45,80 e eu deveria poder ficar com ele, e acreditem, eu preciso dele. Então, o meu telefone morreu e tive de fazer login novamente sem problemas. Depois fui verificar o estado da minha verificação de identidade e perguntei ao suporte sobre isso e, de repente, fiquei confuso. Fui novamente à página de login e depois apareceu a mensagem de que o meu login está restrito e não consigo fazer login.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi James Doty,

    Thank you for sharing your experience with us. We will contact the casino rep regarding your issue.

    Could you please share with us more information:

    - From which country do you access the casino?

    - Which specific bonus did you claim? Was it the LCB no-deposit sign-up bonus?

    - Was this your first win at Betty Wins Casino?

    Olá James Doty ,

    Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino sobre o seu problema.

    Você poderia compartilhar mais informações conosco?

    - De qual país você acessa o cassino?

    - Qual bônus específico você reivindicou? Foi o bônus de inscrição sem depósito do LCB?

    - Esta foi sua primeira vitória no Betty Wins Casino?

  • Original Inglês Tradução Português

    False Promises and Confusing Terms - A Warning for US Players I'm writing this review to share my extremely disappointing experience with Betty Wins Casino, especially for those of you in the US. I recently won a tournament on the "Liberty Wind" machine and was proudly displayed as the #1 winner on their leaderboard, with a promised prize of $2,500. According to their own terms and conditions, this was supposed to be a cash reward, "unplayable" and meant for withdrawal. However, instead of receiving the cash, the amount was added to my account as a playable balance while I was using free spins. When I contacted support, I got conflicting information. One rep said "unplayable" meant it had a wagering requirement, while another stated any withdrawal attempt would be invalid. It's incredibly shady and misleading. To make matters worse, the game glitched and showed a higher balance than I actually had (apparently a common issue on their site). Despite the fact that I never received the promised cash reward, support claimed I had already played it through. When I pressed for clarification on how this was possible with an "unplayable" cash reward, they couldn't provide a straight answer. I've since filed a dispute, but discovered their gaming license recently changed to a country that doesn't handle US player disputes. This leaves US players with little to no recourse if issues arise. Bottom line: Be very cautious before spending any money with Betty Wins Casino, especially if you're in the US. Don't expect to receive promised rewards, and be prepared for confusing terms and unhelpful support. They might proudly display your name on a leaderboard, but don't count on actually getting what you've won. Stated they use a third party company to submit the cash probably to stay in compliance. They did submit that to my ledger and it is unable to be withdrawn. They even applied a RDM code to make themselves look like they actually did something.

    Quantia disputada : 2500$

    Casino: BettyWins Casino

    Caso #: 3651

    Falsas promessas e termos confusos - Um aviso para os jogadores dos EUA. Estou a escrever esta análise para partilhar a minha experiência extremamente decepcionante com o Betty Wins Casino, especialmente para aqueles que estão nos EUA. Recentemente, ganhei um torneio na máquina "Liberty Wind" e fui orgulhosamente exibido como o vencedor nº 1 na tabela de classificação, com um prémio prometido de 2.500 dólares. De acordo com os próprios termos e condições, esta deveria ser uma recompensa em dinheiro, "injogável" e destinada a levantamentos. No entanto, em vez de receber o dinheiro, o valor foi adicionado à minha conta como saldo jogável enquanto utilizava jogadas grátis. Quando contactei o suporte, recebi informações contraditórias. Um representante disse que "injogável" significava que havia um requisito de aposta, enquanto outro afirmou que qualquer tentativa de levantamento seria inválida. É incrivelmente obscuro e enganador. Para piorar a situação, o jogo apresentou falhas e mostrou um saldo superior ao que eu realmente tinha (aparentemente um problema comum no site deles). Apesar de nunca ter recebido a recompensa em dinheiro prometida, o suporte alegou que já tinha jogado. Quando insisti para esclarecer como é que isto era possível com uma recompensa em dinheiro "injogável", não conseguiram dar uma resposta direta. Desde então, apresentei uma disputa, mas descobri que a sua licença de jogo mudou recentemente para um país que não lida com disputas envolvendo jogadores dos EUA. Isto deixa os jogadores dos EUA com pouco ou nenhum recurso caso surjam problemas. Resumindo: Seja muito cauteloso antes de gastar dinheiro no Betty Wins Casino, especialmente se estiver nos EUA. Não espere receber as recompensas prometidas e esteja preparado para termos confusos e suporte inútil. Podem exibir o seu nome orgulhosamente numa tabela de classificação, mas não conte com o recebimento real do que ganhou. Afirmaram que utilizam uma empresa externa para enviar o dinheiro, provavelmente para manter a conformidade. Enviaram isto para o meu livro-razão e não é possível levantar. Até aplicaram um código RDM para fingir que realmente fizeram alguma coisa.

    Quantia disputada : 2500$

    Casino: BettyWins Casino

    Caso #: 3651

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português
    njanjam wrote:

    Hi James Doty,

    Thank you for sharing your experience with us. We will contact the casino rep regarding your issue.

    Could you please share with us more information:

    - From which country do you access the casino?

    - Which specific bonus did you claim? Was it the LCB no-deposit sign-up bonus?

    - Was this your first win at Betty Wins Casino?

    Hi James Doty,

    Can you please elaborate and provide us with more information so that we can try to assist you further?

    njanjam Escreveu:

    Olá Tiago Doty ,

    Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Entraremos em contacto com o representante do casino sobre o seu problema.

    Poderia partilhar mais informações conosco?

    - De que país acede ao casino?

    - Que bónus específico reivindicou? Foi o bónus de inscrição sem depósito do LCB?

    - Esta foi a sua primeira vitória no Betty Wins Casino?

    Olá Tiago Doty ,

    Pode explicar melhor e fornecer-nos mais informações para que possamos tentar ajudá-lo melhor?

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