hi my name is MARCO ANTONIO ALATORRE HURTADO , and i would like to get some help and answers about bobby casino is it real or a scam because i have an isssue about a withdraw that i started over a month ago, first i took the $200 free chip offer with a wager of $6000 and a cash out limit of $100, i played and got lucky and won, i meet the wager requirements of $6000 and pased by far $20000, so i decide to make the $100 withdrawabut the only way for them to pay me it was by bitcoin so i got an account in bitcoinsl, they required my KYC documents, i sent my passport as proof of ID, my Bank statement as proof of adress , this happen on october21, 2022.on october 26 thay cancelled the withdrawal because they need the proof of adress to be in english, in Mexico we speak spanish there for we get the bank statement in spanish, they ask for a letterfrom the attorney in law certifing the adress in the bank statement, i got the letter from the attorney and send again my passport and the bank statement along with the letter from the attorney in law and make again the witdrawal, on the 1th. of november they cancelled again because they said that as my bank statement is in spanish they dont understand there for i need a translation spanish english from the first two pages of my bank statement in order from them to understand and have signed by the attorney in law, You have to realize that a PUBLIC NOTARY ATTORNEY IN LAW charges a fee for every document., besides the attorney certifies the adress already and i made again the withdrawal.,on november 3 th, they cancelled again the withdrawal saying that i did not share my documents, there for i have to send again my passport, my bank statement, the letter from the attorney in law, the translation from the attorney, and make again a withdrawal.on november 15th. they cancelled again because they want pictures of the real bank statement signed by the attorney in law. i got them the documents signed, and i sent all the documents again and make the withdrawal. on the 24th of november they cancelled because they say that i have to have a balance with over $200 for them to discount the $200 chip that they gave me. so i played and won and 2 hours after they cancelled i sent again all the documents and make the withdrawal, on november 25th, i got an email from support team at bobby casino sayin that my documents were succesfully verified.
today december 2 2022 i got in to the chat with them because they have not pay me the $100. and now they say that my withdrawal was cancelled for the lack of documents and i did not share the documents with KYC department. i told them how is it posibble that they dont have the documents if every time that i sent the documents it was sent to support department and cc. KYC department, and support department they sent me a email saying that they succesully verified the documents, thay said that need five minutes to check my account.
right now they say that they will notify the respective department to take a look of my case and that i should wait for them to contact me.
The problem is that is has been over a month now since the withdrawal begin for the 1 th. time,nobody ever contact me , im the one that have to be asking for updates, the only answer that i got it was from the support team on november 25 about succesfully verified my KYC DOCUMENTS. nobody else check my account or even answer my emails, thats why every time that i ask for an update they just say without checking YOUR WITHDRAWAL WAS CANCELLED BECAUSE YOU DID NOT SHARE YOUR KYC DOCUMENTS.
QUESTION, BOBBY CASINO, are you going to payme for real or you just want me to get tired from asking for payment. why you dont pay, and how is it posible that support department verified my KYC documents and the KYC department say that i did not share the documents, dont they comunicate to each other i mean support and KYC departments.
im sending you a screen shot of the email that i sent were you can see that i attached all the KYC documents, and also my bitcoin adress because i dont want you to say that i did not sent my bitcoin adress.
my user name is M********
Olá, meu nome é MARCO ANTONIO ALATORRE HURTADO e gostaria de obter ajuda e respostas sobre o Bobby Casino. Ele é real ou é uma fraude? Porque tenho um problema com um saque que comecei há mais de um mês. Primeiro, aceitei a oferta de $ 200 em fichas grátis com uma aposta de $ 6.000 e um limite de saque de $ 100. Joguei, tive sorte e ganhei. Cumpri os requisitos de aposta de $ 6.000 e passei de longe de $ 20.000. Então, decidi fazer o saque de $ 100. Mas a única maneira de me pagarem foi com bitcoin, então criei uma conta no BitcoinSL. Eles exigiram meus documentos KYC, enviei meu passaporte como comprovante de identidade e meu extrato bancário como comprovante de endereço. Isso aconteceu em 21 de outubro de 2022. Em 26 de outubro, eles cancelaram o saque porque precisam que o comprovante de endereço esteja em inglês. No México, falamos espanhol, pois recebemos o extrato bancário em espanhol. eles pedem uma carta do advogado certificando o endereço no extrato bancário, recebi a carta do advogado e enviei novamente meu passaporte e o extrato bancário junto com a carta do advogado e fiz o saque novamente, no dia 1º de novembro eles cancelaram novamente porque disseram que como meu extrato bancário está em espanhol, eles não entendem, pois preciso de uma tradução em espanhol e inglês das duas primeiras páginas do meu extrato bancário para que eles entendam e tenham a assinatura do advogado. Você tem que perceber que um TABELIÃO PÚBLICO ADVOGADO cobra uma taxa para cada documento, além do advogado já certificar o endereço e eu fiz o saque novamente. No dia 3 de novembro, eles cancelaram novamente o saque dizendo que eu não compartilhei meus documentos, portanto, tenho que enviar novamente meu passaporte, meu extrato bancário, a carta do advogado, a tradução do advogado e fazer um saque novamente. No dia 15 de novembro, eles cancelaram novamente porque querem fotos do extrato bancário real assinado pelo advogado. Consegui que eles assinassem os documentos e enviei todos os documentos novamente e fiz o saque. No dia 24 de novembro, eles cancelaram porque disseram que eu precisava ter um saldo superior a US$ 200 para que eles descontassem o chip de US$ 200 que me deram. Então, joguei e ganhei e 2 horas depois do cancelamento, enviei todos os documentos novamente e fiz o saque. No dia 25 de novembro, recebi um e-mail da equipe de suporte do Bobby Casino dizendo que meus documentos foram verificados com sucesso.
Hoje, 2 de dezembro de 2022, entrei no chat com eles porque não me pagaram os US$ 100. E agora eles dizem que meu saque foi cancelado por falta de documentos e eu não compartilhei os documentos com o departamento de KYC. Eu disse a eles como é possível que eles não tenham os documentos se toda vez que eu enviava os documentos, eles eram enviados para o departamento de suporte e cópia. O departamento de KYC e o departamento de suporte me enviaram um e-mail dizendo que verificaram os documentos com sucesso. Eles disseram que precisam de cinco minutos para verificar minha conta.
neste momento eles dizem que vão notificar o departamento responsável para analisar meu caso e que eu devo esperar eles entrarem em contato comigo.
O problema é que já faz mais de um mês desde que a retirada começou pela 1ª vez, ninguém nunca entrou em contato comigo, eu sou o único que precisa pedir atualizações, a única resposta que recebi foi da equipe de suporte em 25 de novembro sobre a verificação bem-sucedida dos meus DOCUMENTOS KYC. Ninguém mais verifica minha conta ou mesmo responde meus e-mails, é por isso que toda vez que peço uma atualização eles apenas dizem, sem verificar, SEU SAQUE FOI CANCELADO PORQUE VOCÊ NÃO COMPARTILHOU SEUS DOCUMENTOS KYC.
PERGUNTA, BOBBY CASINO, você vai me pagar de verdade ou só quer que eu me canse de pedir pagamento? Por que você não paga e como é possível que o departamento de suporte tenha verificado meus documentos KYC e o departamento KYC diga que eu não compartilhei os documentos? Eles não se comunicam? Quero dizer, os departamentos de suporte e KYC.
Estou enviando uma captura de tela do e-mail que enviei, onde você pode ver que anexei todos os documentos KYC e também meu endereço de bitcoin, porque não quero que você diga que não enviei meu endereço de bitcoin.
meu nome de usuário é M********
Tradução 
