Tópico de suporte e reclamações do Bobby Casino

Recebi um e-mail do suporte do Bobby solicitando uma captura de tela da página de saque, que continha algumas informações. Enviei o anexo de volta, conforme solicitado, pois eles conseguem visualizar meu histórico de jogo, mas não conseguem ver as informações que o sistema coloca na página de saque. Isso foi no dia 19 de janeiro. Não recebi mais nenhuma resposta desde então.

Olá Aileen,

Você provavelmente não teve resposta deles por causa do fim de semana. Vamos ver o que a segunda-feira reserva.

Também os notificaremos sobre este assunto. Mantenha-nos informados.

Olá KimiWorthen102,

Observei que seu saque já foi processado. Por favor, nos avise assim que receber seus fundos.

Finalmente recebi meus fundos! Obrigado por toda a ajuda 🙂

Olá KimiWorthen102

Que bom saber de uma notícia tão boa! Parabéns! Aproveite seus ganhos!

Olá Deadeye39 ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente e a marcaremos como Resolvida.

Experimentei a promoção do Bobby Casino que vi publicada aqui. Os termos foram definidos de forma que ninguém jamais pudesse acessá-los. Era algo como nenhuma aposta acima de 5 dólares e um jogo de 6.000. Tive sorte, então fiz isso, tudo em cerca de 3 horas e segui todas as diretrizes. Não havia como isso ser possível. Normalmente, eu simplesmente jogaria tudo de novo, mas decidi que era um feito incrível e sacaria os 100 como recompensa pela minha conquista. Eles só exigem uma foto do meu documento de identidade no momento do saque. Mas, após o saque, recebi uma recusa de solicitação por não ter enviado a identificação adequada. Agora eles estão pedindo minha conta de luz, mas entrego tudo no aplicativo Xcel e não recebo as contas pelo correio. O que eu faço? Isso não era no saque e agora os termos mudaram. Então, o que houve?

Olá Pmartinezjc ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Notificaremos o representante do cassino para ajudar você a encontrar a melhor solução para este caso. Mantenha-se informado.

Caro Pmartinezjc,

Para validar que o jogador pessoalmente fez uma solicitação de saque, nossa equipe de conformidade solicitou que você apresente um comprovante de identidade no momento da solicitação. Para que sua solicitação de saque seja aprovada, você precisa fornecer a documentação necessária à nossa equipe de KYC, incluindo comprovante de identidade e endereço. Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições: https://www.bobbycasino.com/terms/

Bem, aqui estamos no próximo fim de semana e ouvi ZIPPO do suporte do cassino Bobby. Tenho certeza de que eles acreditam que o problema é irrelevante. No entanto, não é irrelevante o que eu estava levantando sobre programar um sistema para fornecer informações falsas aos jogadores sobre os requisitos de aposta e quanto eles apostaram sempre que verificam o sistema de saque daquele cassino. Quando um cassino faz algo assim, é um benefício financeiro para o cassino e pode fazer com que o jogador perca seus ganhos ao tentar cumprir uma condição de aposta FALSA e absurda e fornecer um total FALSO do valor que o jogador apostou. O silêncio do cassino Bobby sobre esse assunto diz MUITO para mim!!! Não dizer nada e não abordar esse problema significa que é exatamente assim que o cassino do Bobby programou seu sistema intencionalmente. E é uma vantagem financeira para eles, e não há como corrigir esse problema para o consumidor. Também é difícil provar porque, a menos que você consiga calcular mentalmente o que já apostou e tenha descoberto os requisitos de aposta antes de começar a jogar qualquer jogo. Como tudo o que preciso fazer é confiar no que o sistema me diz e você não pode tirar uma captura de tela das informações falsas iniciais, o sistema o impede de fazer isso. Como você pode provar que o sistema lhe deu informações falsas? Acontece que eu anotei o valor que foi dado para aposta. Eu deveria ter tido tempo para fazer o cálculo do valor apostado sozinho naquele momento. Mas anotei os números que me foram dados. Quando terminei, verifiquei se havia atingido os requisitos de aposta, mesmo sabendo que seria impossível a menos que eu tivesse acertado um mega jackpot. Quando verifiquei, embora esse valor fosse o valor que deveria ter sido em primeiro lugar e o valor que eu havia apostado naquele ponto tivesse caído massivamente e estava errado!!!! Porque quando verifiquei esses requisitos pela primeira vez, eu já havia atingido os requisitos de aposta.

Então, eles vão estar produzindo bolas de neve no inferno antes que eu use este site novamente. Também avisarei meus amigos e familiares (para sua informação, venho de uma família católica irlandesa/americana excepcionalmente grande) para NUNCA se cadastrarem ou jogarem no site do BOBBY CASINO.

Para o representante que pediu meu nome de usuário, não vou simplesmente listá-lo em um fórum público. Enviarei por mensagem privada se você ainda achar que precisa, mas acho que não. Na época em que você solicitou essas informações, recebi a última mensagem do suporte do Bobby Casino por e-mail. E me disseram que analisariam a situação e entrariam em contato comigo.

Abaixo está minha última resposta, e o Bobby Casino pode achar que esse problema está resolvido, mas não está. Encontrarei uma maneira de provar o que está acontecendo e moverei céus e terras para fazer com que este cassino mude a forma como programou o sistema para fornecer informações falsas a clientes que jogam ativamente. Encontrarei uma maneira de investigar e fechar este cassino, se for necessário, para impedir que este cassino engane os clientes de forma fortuita e deliberada. Portanto, ignore minha reclamação e, eventualmente, este cassino pagará as consequências de enganar clientes pagantes neste cassino online. E, para sua informação, sou como um cachorro com um osso quando se trata de conter a ganância dos empresários que acham que é aceitável continuar a enganar os clientes secretamente. Afinal, o que o cliente não sabe não o matará, mas continuará sendo uma fraude lucrativa para os proprietários. Bem, eu sou apenas a pessoa que vai trazer tudo isso à tona e garantir que os clientes saibam que esta é a prática comercial ilegal e de má qualidade deste cassino.

Bem, aqui estamos no próximo fim de semana e ouvi ZIPPO do suporte do cassino Bobby. Tenho certeza de que eles acreditam que a questão é irrelevante. No entanto, não é irrelevante o que eu estava levantando sobre programar um sistema para fornecer informações falsas aos jogadores sobre os requisitos de aposta e quanto eles apostaram sempre que verificam o sistema de saque daquele cassino. Quando um cassino faz algo assim, é um benefício financeiro para o cassino e pode fazer com que um jogador perca seus ganhos ao tentar cumprir uma condição de aposta FALSA e absurda e fornecer um total FALSO do valor que o jogador apostou. O silêncio do cassino Bobby sobre este assunto diz MUITO para mim!!! Não dizer nada e não abordar este problema significa que é exatamente assim que o cassino do Bobby programou intencionalmente seu sistema. E é uma vantagem financeira para eles, e não há como corrigirem este problema para o consumidor. Também é difícil provar porque, a menos que você consiga calcular mentalmente o que já apostou e tenha descoberto os requisitos de aposta antes de começar a jogar qualquer jogo. Como tudo o que preciso fazer é confiar no que o sistema me diz e você não pode tirar uma captura de tela das informações falsas iniciais, o sistema o impede de fazer isso. Como você pode provar que o sistema lhe deu informações falsas? Acontece que eu anotei o valor que foi dado para aposta. Eu deveria ter tido tempo para fazer o cálculo do valor apostado sozinho naquele momento. Mas anotei os números que me foram dados. Quando terminei, verifiquei se havia atingido os requisitos de aposta, mesmo sabendo que seria impossível a menos que eu tivesse acertado um mega jackpot. Quando verifiquei, embora esse valor fosse o valor que deveria ter sido em primeiro lugar e o valor que eu havia apostado naquele ponto tivesse caído massivamente e estava errado!!!! Porque quando verifiquei esses requisitos pela primeira vez, eu já havia atingido os requisitos de aposta.

Então, eles vão estar produzindo bolas de neve no inferno antes que eu use este site novamente. Também avisarei meus amigos e familiares (para sua informação, venho de uma família católica irlandesa/americana excepcionalmente grande) para NUNCA se cadastrarem ou jogarem no site do BOBBY CASINO.

Olá Aileen Dodge ,

Lamentamos profundamente que você esteja enfrentando esse problema com este cassino. Entraremos em contato novamente para solicitar esclarecimentos mais aprofundados sobre o seu caso e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudá-lo. Manteremos você informado.

Obrigado pela ajuda. E acredite, eu sei que o esclarecimento desta questão cabe exclusivamente ao Bobby Casino. Ninguém pode forçá-los a resolver este problema. E, veja bem, não é como se alguém tivesse apontado uma arma para a minha cabeça e me obrigado a depositar neste site. Eu tomei essa decisão e assumo as consequências dela. As pessoas que responderam a esta questão neste site foram ótimas em me manter informado e sou grato por existir um site como o LCB, onde um cliente pode obter informações ou ajuda muito necessárias para lidar ou aprender sobre cassinos online. Mais uma vez, obrigado a todos!

Sinceramente,

Aileen

Olá Aileen Dodge

Agradecemos suas gentis palavras. Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudá-lo neste caso. Assim que recebermos o feedback do representante do cassino, entraremos em contato. Manteremos você informado.

Atualização: Finalmente recebi uma resposta do suporte do Bobby Casino ontem. Eles se ofereceram para devolver um dos meus depósitos com o bônus e me permitir jogar novamente. Concordei porque poderei identificar o problema e tirar uma foto com meu celular, se necessário. E então poderei entrar em contato com o suporte imediatamente. A resposta deles foi que analisaram o que puderam do meu histórico e não conseguiram determinar se o que eu disse aconteceu ou não!!! Tudo o que eles realmente precisaram fazer foi somar e totalizar os totais apostados nas vezes que eu os informei, e eles veriam que o dobro dos totais estava errado e que eu atendia aos requisitos de aposta quando olhei pela primeira vez a página de saque. Enviei minha resposta de volta. Entrarei em contato com você se eles de fato fizerem o que disseram que fariam. Claro, não tenho expectativas de limite de tempo com isso, devido ao tempo que levou para obter esta última resposta deles.

Olá Aileen Dodge ,

Ficamos muito felizes que você tenha recebido uma resposta sobre o seu caso e esperamos que você e o Casino encontrem a melhor solução para este problema. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá Aileen Dodge

Você tem alguma atualização sobre este caso?

Sim, no fim de semana enviei um lembrete ao suporte sobre o acordo e, no final da segunda-feira, eles responderam e deram prosseguimento ao processo. Se houver mais alguma atualização sobre esta situação, certamente publicarei. No entanto, não acredito que jogarei muito neste cassino. Mais uma vez, obrigado a todos pelo apoio, incentivo e ajuda que me deram.

Aileen M. Dodge

Olá Aileen Dodge

Muito obrigado por nos fornecer as atualizações. De nada, e sempre que precisar de ajuda, por favor, nos avise.

Boa sorte em seus futuros entretenimentos.

Então eu joguei no Bobby Casino, eles me deram um bônus de inscrição de 200 dólares. Passei pelo jogo e fui sacar os 100 dólares. Eles disseram que levaria de 7 a 10 dias úteis para verificar minha conta. Eu dei a eles toda a papelada necessária e isso foi no dia 26 de março. Eu perguntei e perguntei ao suporte ao cliente várias vezes e só houve uma resposta da IA. E eu ainda estou esperando.

Olá Mark McAfee,

Por favor, nos forneça seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Por favor, seja paciente, pois é feriado da Páscoa Ortodoxa na Sérvia até terça-feira.

Obrigado

Olá Mark McAfee,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.

Obrigado.

Olá Mark McAfee,

Por favor, nos forneça seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Obrigado

Estou com problemas com o Bobbycasino. Eles não verificam nada que enviei como comprovante de endereço. Concluí a meta inicial com o chip de boas-vindas e verifiquei todos os cassinos. Já joguei centenas deles e nunca tive problemas para verificar meu endereço, mas eles não fazem isso. O que devo fazer? Meu nome de usuário no Bobbycasino é *********

Encerraremos a reclamação de Mark McAfee devido à sua inatividade em nos fornecer seu nome de usuário do cassino.

Olá Deadeye39 ,

Encaminharemos seus problemas de verificação para um representante do cassino. Esperamos que eles possam ajudar. Fique de olho neste tópico do fórum para mais informações.

Alguém recebeu algum saque desses caras? Especificamente os chips grátis. Fui aprovado no processo de verificação e ainda estou aguardando o recebimento do meu pagamento em bitcoin.

Obrigado, recebi a aprovação do KYC e estou apenas esperando a retirada

Olá Deadeye39,

Obrigado por nos manter informados. Por favor, avise-nos quando receber o seu pagamento.

Também estou frustrado com o Bobby Casino. Estou tentando sacar US$ 100 em bitcoin e eles continuam dizendo que não reconhecem meu endereço de bitcoin, dizendo que é um endereço de 40 caracteres não reconhecido. Alguém mais está tendo esse problema com eles?

Olá Deadeye39,

Entraremos em contato para perguntar sobre o seu pagamento. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Olá, eu queria saber se vocês tiveram alguma sorte. Eles disseram que enviei um endereço bitcoin de 40 caracteres e eles não aceitaram, então enviei o endereço de 32 caracteres e não obtive resposta. É muito frustrante.

Ok, obrigado. Ainda não recebi o pagamento.

Olá Deadeye39,

Ainda estamos aguardando a resposta deles. Talvez a resposta seja adiada devido ao fim de semana. Vamos ver o que acontece na segunda-feira.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

Sim, estou descobrindo que isso é verdade. Eu também ganhei e eles não estão me pagando.

Olá, recebi um e-mail dizendo que meu saque está em análise, apenas mais uma tática de enrolação.

Olá Deadeye39 ,

Espero que seu pagamento chegue à sua conta o mais rápido possível. Que bom que você recebeu um feedback do Cassino.

Por favor, mantenha-nos informados.

Obrigado.

Olá Deadeye39,

Seu pagamento foi processado. Por favor, avise-nos assim que receber seus fundos.

Atenciosamente,

Cassino Bobby

Só queria que vocês soubessem que hoje o Bobby Casino finalmente pagou e recebi meu saque em bitcoin. Obrigado a todos que me ajudaram no caminho. Agradeço muito a ajuda de todos.

Olá Deadeye39,

Ficamos felizes em saber que você recebeu seus fundos!

Aproveite seus ganhos.

Marcaremos este caso como resolvido.

Olá... Fiz uma solicitação de saque no Bobby Casino em 24 de abril. Hoje é 6 de junho e ainda não foi processada. Enviei vários e-mails para o suporte e entrei em contato com o chat diversas vezes... eles pedem desculpas pela demora e dizem que alguém entrará em contato comigo, e ainda estou esperando. Eles também NUNCA têm um gerente com quem eu possa falar sobre a minha situação.

Olá Alinda333 ,

Podemos perguntar se sua conta foi verificada até agora?

É a primeira vez que solicito um saque com esta marca?

Tudo relacionado ao processo KYC pode ser encontrado AQUI.

Espero que isso ajude.

Agradeço antecipadamente.

Olá Alinda333 ,

Você tem alguma atualização sobre esse assunto?

Olá Alinda333,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Por que este cassino não paga quando você ganha? Não tenho motivos para acreditar em nada além de que este cassino seja uma fraude completa e absoluta. Quando eu estava verificando minha conta, o cassino não teve problemas em responder aos meus e-mails sobre documentos. Quando fui tentar sacar uns míseros US$ 100, silêncio total. Meus documentos foram verificados desde maio. O cassino me disse no chat que precisamos do seu endereço de bitcoin, o que já enviei cerca de 18 vezes. Recentemente, eu disse "dane-se", cancelei o saque só para poder inserir novamente o endereço de bitcoin no sistema para que as pessoas no chat parassem de me encher de mentiras repetidamente. Então, eles disseram: "Seja paciente e aguarde uma resposta de confirmação por e-mail". Então, pergunto: quantos meses devo esperar para que o cassino responda ao meu e-mail? Quantos meses devo esperar até que o cassino considere aceitável que eu perca a paciência? Primeiro, por que precisamos enviar um e-mail para o maldito cassino para fazer um saque? Minha conta foi verificada há 2 meses. Não há motivo para eu ter que fazer nada além de simplesmente solicitar o saque pelo site do cassino, o que foi feito em 16 de maio. Há 1,5 mês!!!!!!!!!!! Os termos e condições afirmam claramente que um saque leva apenas alguns dias se for bitcoin.

Para quem estiver se perguntando: Nenhuma regra foi quebrada. O jogo foi concluído. São ganhos 100% legítimos. Por favor, tome cuidado antes de enviar dinheiro para este cassino. É possível que este cassino não tenha dinheiro.

Olá Daisy11111 ,

Lamentamos saber que você está enfrentando esse tipo de problema. Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ajudar?

Agradeço antecipadamente.

Olá Daisy11111 ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.

Obrigado.

Olá Daisy11111 ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Concluí a promoção de boas-vindas com US$ 200 em fichas grátis e apostei mais de 6 mil, conforme indicado. Tenho enviado e-mails e contatado o suporte ao cliente, sem sucesso. No momento, consta que o jogador tem um saque pendente, mas ainda não recebi o pagamento. Por favor, ajudem!!

Olá tacoisleet ,

Podemos perguntar se sua conta foi verificada até agora?

Caso contrário, aqui estão todos os requisitos que você precisa fornecer:

Todos os documentos devem ser enviados para o e-mail kyc @bobbycasino.com.

- Cópia da frente e do verso de qualquer documento de identidade com foto emitido pelo governo (pode ser passaporte, documento de identidade emitido pelo estado ou país ou carteira de motorista)

- Comprovante de endereço com no máximo 3 meses de validade, mostrando o nome completo do jogador, endereço (correspondente às informações da conta) e data de emissão (contas de serviços públicos, como TV a cabo, internet, telefone, celular, TV a cabo, gás, conexão DTH, eletricidade, município ou extrato bancário/de cartão de crédito).

- Cópia da frente e do verso de cada cartão usado para depositar em nosso site (os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos do número do cartão devem estar claramente visíveis). Para sua própria segurança, cubra seu número CVV.

- Todos os documentos devem estar claramente visíveis e devem corresponder às informações da conta. Qualquer incompatibilidade pode causar atrasos ou ações adicionais com base em nossas políticas de prevenção de fraudes.

Espero que isso ajude.

Obrigado.