Tópico de suporte e reclamações do Bovada.Lv, Slots.lv, Bodog.eu, Café Casino, Ignition Casino, Joe Fortune e Bodog.com

Oi,

Obrigado. Recebi uma ligação da equipe de investigação naquele dia. Esperei uma semana, liguei novamente e ninguém estava disponível. Liguei novamente e falei com alguém da equipe de investigação novamente. Ele também me entrevistou.

Já fui entrevistado duas vezes e ninguém entrou em contato comigo. Liguei hoje de manhã e me disseram que receberia um retorno em até 4 horas — faltam poucos minutos para a marca de quatro horas.

Entendo e aprecio a investigação e a preservação da segurança e da integridade do site; concordo plenamente com isso. No entanto, este problema está aberto há quase dois meses e, dada a falta de comunicação, não posso deixar de me perguntar se isso é uma tática para atrasar saques adicionais. Recebi alguns pedidos de saque e acredito que receberei meus ganhos. Sei que não fiz nada de errado e não violei os termos e condições. É frustrante que este processo já esteja na marca de 2 meses e eu não tenha ideia do que está acontecendo nem de quando poderei reativar minha conta e sacar meus ganhos.

Se houver algo que você possa fazer para acelerar esse processo, eu agradeceria muito.

Obrigado.

Recebi uma ligação da Ignition, mas o problema ainda não foi resolvido. Eles estão investigando minha "transferência de fichas" durante um jogo de pôquer. Não fiz isso e fui interrogado duas vezes. Atualmente, tenho um saldo de US$ 115.000 que pode ser sacado. Esse problema já dura quase 2 meses.

Em determinado momento, eles reativaram minha conta e depois a desativaram novamente, dizendo que foi um erro.

Olá kkitty,

Solicitaremos ao cassino uma atualização sobre o seu caso. Manteremos você informado.

Obrigado! Recebi um retorno hoje e fui informado de que a investigação será concluída em breve. Agradeço a ajuda.

@kkitty - Obrigado pela informação, por favor, mantenha-nos atualizados sobre o resultado.

Olá kkitty,

Vimos que a Equipe de Contas entrou em contato com você ontem e a análise foi concluída.

Sua conta foi reativada e caso precise de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Cumprimentos,

Cassino Ignition

Olá,

Sim, minha conta foi reativada. Solicitei um saque há mais de 72 horas, mas ele não foi aprovado. Nunca esperei tanto para receber um saque e o prazo padrão é de aproximadamente 48 horas. Espero que não haja mais problemas.

Obrigado pela sua ajuda.

@kkitty - Agradecemos o feedback, por favor, mantenha-nos informados sobre o resultado.

Farei isso. A retirada ainda não foi aprovada e não há informações disponíveis para um prazo maior que o normal. Obrigado.

Os fundos foram transferidos!

obrigado pela sua ajuda!!!

Olá kkitty,
De nada, fico feliz em saber que o problema foi resolvido!

O CafeCasino é meu site favorito. Os pagamentos são efetuados consistentemente na manhã seguinte, após 72 horas.

Tenho um problema que gostaria que o Cafe analisasse. Toda vez que faço um saque, solicito que minha conta seja desativada até que o saque seja processado. Quando reativo a conta, meu bônus misterioso não é regenerado às quintas-feiras, como deveria. Vocês podem entrar em contato com o suporte técnico para corrigir esse bug?

Fiquei muito satisfeito com o site e eles até me deixaram recuperar algumas das minhas perdas recentemente, rs.

Olá U2SLIMSHADY,

Pediremos orientação ao representante do cassino sobre isso. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Acabei de fazer uma solicitação de saque há mais de 72 horas no Cafe Casino e, como da última vez, o tempo de processamento de 72 horas já passou! Da última vez, demorou umas 96 horas para processar! Se eles querem que as pessoas continuem usando o site, precisam consertar esse atraso! O Bovada demora cerca de 12 horas, por que tanto tempo com o Cafe? Presumi que o fim de semana ou outra coisa causou o atraso da última vez, mas desta vez não vejo desculpas!

Engraçado, mas meu saque acabou de ser processado! 2 minutos depois de postar isso!

@RyanC Tenho quase certeza de que eles só verificam depois de 72 horas e enviam o pagamento pela manhã. Se você sacar à tarde ou mais tarde, espere que o pagamento demore cerca de 90 horas, pois eles só pagam na manhã seguinte, depois de 72 horas.

Já fiz alguns saques no site e eles sempre acontecem das 6h às 14h30, horário padrão do Pacífico, no dia seguinte após 72 horas.

Obrigado, Slim Shady! Finalmente foi aprovado 5 minutos depois de eu postar a mensagem. Acho que é bom saber que leva pelo menos 72 horas, mas isso parece uma eternidade para um processo que leva 2 minutos para depositar. Se eles estão segurando o dinheiro de propósito por 72 horas, esperando que você gaste e cancele o saque, isso me parece um absurdo, porque provavelmente vou jogar mais depois que ele for processado! Meu último saque levou mais de 90 horas e foi aprovado numa segunda-feira de manhã.

Vocês oferecem bônus de aniversário?

@U2SLIMSHADY - Obrigado por enviar seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail a eles sobre o seu caso. Mantenha-se informado.

Olá U2SLIMSHADY,

Até o momento, não recebemos nenhuma resposta sobre o seu caso. Enviaremos outro lembrete. Mantenha-se informado.

Olá U2SLIMSHADY,

Contas desativadas não são adicionadas às listas de bônus, portanto, se sua conta for desativada no dia anterior ou no dia da emissão, o bônus não será creditado. Dito isso, podemos abrir exceções nesses casos se você entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.

Se você passou por situações em que sua conta não foi desativada na quarta ou quinta-feira e ainda assim não recebeu o bônus, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para que eles possam analisar melhor o problema para você.

Atenciosamente,

Café Cassino

Olá, pessoal! Pensei em postar esta mensagem absolutamente ridícula que recebi do Cafe Casino hoje. Eu SÓ jogo Keno, então, a menos que eu seja um físico, eles podem me dizer como posso ser considerado um jogador "habilidoso"?! Isso é simplesmente estúpido! Acho que, se você tiver sorte, pode ser considerado habilidoso??

Olá Ryan,

Nossa equipe do cassino analisou sua conta e o reconheceu como um jogador habilidoso que não precisa da ajuda de dinheiro promocional para ganhar. Sua conta do Cafe Casino não será mais elegível para promoções e não acumulará pontos de recompensa; no entanto, continuaremos a oferecer o mesmo nível de atendimento ao cliente e pagamentos rápidos que você espera. Obrigado por escolher o Cafe Casino.

@RyanC - Pediremos mais informações sobre o seu caso. Mantenha-se informado.

@RyanC - Nenhuma resposta até agora, enviaremos outro lembrete.

Obrigado! Fechei minha conta com eles, presumo que seja isso que eles queriam. Estou completamente perplexo com o motivo de eles fazerem isso. Acho que naquele mesmo dia aumentei minha aposta para US$ 5 por mão para acelerar o jogo, mas ainda é keno. Não se pode usar habilidade no keno.

Olá RyanC,

Podemos garantir que essas decisões não são tomadas às pressas e não se baseiam apenas na jogabilidade. Vários fatores são levados em consideração quando um jogador é classificado como habilidoso e, embora eles ainda sejam bem-vindos para jogar no site, não oferecemos mais bônus a eles.

Lamentamos saber que você decidiu desativar sua conta conosco, mas entendemos que, ao remover os bônus, não atendemos mais às suas necessidades.

Desejamos a você o melhor e, caso precise de mais detalhes, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Cumprimentos,

Café Cassino

Basicamente, você está dizendo que só gostamos de perdedores no nosso cassino. Eu entendo a justificativa de um jogador habilidoso de blackjack, mas um jogo como o keno, que é completamente decidido com 100% de chance?? Qual é! Minha resposta é obviamente um ponto fraco para você, mas sua decisão é simplesmente boba. Além disso, eu entendo a parte de não ter bônus, mas também não ter recompensas?? Recompensas são a única coisa que faz alguém voltar ao seu cassino preferido.

Olá Jéssica,

isto é em relação a uma retirada da joefortune.

Estou com eles há anos e comecei a perceber que eles usam táticas muito desonestas para tentar fazer com que você cancele seu saque pendente e, em seguida, anule sua vitória. De qualquer forma, veja a captura de tela em anexo.

Já foram mais de três telefonemas e várias horas de e-mails trocados, e algumas pessoas me prometeram que receberiam em uma hora, o que nunca aconteceu.

Olá lokieluke,

Informamos a eles sobre o problema que você está enfrentando. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado. Já foi resolvido. Espero que a Joefortune perceba que precisa melhorar os tempos de espera para saques e que clientes fiéis merecem um tratamento muito melhor e uma experiência sem complicações.

Obrigado por nos avisar, lokieluke! Que bom saber que tudo foi resolvido!

Saque de Bitcoin solicitado há 95 horas no Cafe Casino. Processado em 72 horas.

E-mail registrado U2SLIMSHADY@GMAIL.COM

Olá U2SLIMSHADY,

Solicitaremos ao representante do cassino que nos informe sobre o status da sua solicitação de saque. Manteremos você informado.

Olá U2SLIMSHADY,

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Observe que nossos prazos são aproximados para dar aos jogadores uma ideia de quando o pagamento deve ser processado.

Às vezes, as retiradas podem levar mais tempo do que o normal para serem analisadas, nos casos em que recebemos um alto volume de solicitações de pagamento.

Vemos que o pagamento foi enviado em 12 de maio e que você recebeu os fundos.

Cumprimentos,

Defesa do Jogador do Café Casino

Olá! Tenho um saque no Cafe Casino que está pendente há 9 dias. Sempre que ligo, eles dizem que está pendente a verificação de segurança, mas não me dão mais informações. Já fiz saques com sucesso algumas vezes sem esse problema, então isso é realmente desanimador. Minha conta já foi verificada. Estou preocupado que eles nunca paguem. Não entendo por que uma verificação de segurança demora tanto. Não sei como registrar reclamações para, quem sabe, agilizar o processo. Por favor, ajudem!

Olá JCSLOTS,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ao representante do cassino para verificar sua conta.

Você não sabe como registrar uma reclamação porque Cafe Casino, Slots.lv, Bovada, Ignition etc. são todos cassinos e salas de pôquer offshore não regulamentados. Isso significa que eles podem operar com pouca ou nenhuma supervisão e são livres para tratar os clientes como quiserem, sem medo das consequências de uma comissão reguladora de jogos.

Slots.lv

Solicitei um saque de bitcoin à meia-noite de 12/08/19. 80 horas depois, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado a meu pedido. Liguei para o suporte e me informaram que havia ocorrido um erro técnico. Reenviei e aguardei mais 72 horas. Inaceitável.

Olá U2SLIMSHADYJoe,

Enviamos os detalhes da sua conta para o cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Café Cassino

Solicitei um saque. Entrei no chat ao vivo e pedi para desativarem minha conta até que meu saque fosse processado. O saque foi processado hoje. Solicitei que minha conta fosse reativada e me disseram que ela seria desativada permanentemente. Tenho mais de 3 milhões de pontos, um nível de recompensa VIP bem alto e adoraria ter minha conta reativada. Ou pelo menos uma explicação, já que é meu site favorito para jogar.

A conta registrada é U2SLIMSHADY@gmail.com.

Olá U2SLIMSHADYJoe,

Entraremos em contato com eles em seu nome. Atualizações serão publicadas neste tópico.

Olá U2SLIMSHADY Joe,

Vimos que um membro da nossa equipe de atendimento enviou uma atualização para o seu endereço de e-mail vinculado à sua conta.

Temos o prazer de informar que a conta foi reativada.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Cumprimentos,

Café Cassino

Fiz dois depósitos usando bitcoin de 42 cada e eles nunca me creditaram. Enviei capturas de tela, perguntei várias vezes ao atendimento ao cliente e eles não fizeram nada. Ticket: U2-294866)

Olá elim30,

por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ajuda ao representante do cassino.

Solicitei um saque em 01/12 da Bovada, mas ele ainda está em análise. Liguei e conversei ao vivo várias vezes e me disseram que o processo seria processado a qualquer momento para monitorar minha carteira de bitcoin. Eles estão atrasados devido a uma interrupção e à abundância de solicitações de saque em bitcoin. Os Termos e Condições afirmam que o processo de análise leva de 24 a 48 horas. Acredito que fui mais do que paciente. Gostaria apenas de receber meu saque. Há algo que você possa fazer para ajudar? Obrigado.

Kellogg2@outlook.com é ID

@MrsKell0gg - O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para as atualizações.

Minha conta Bovada foi reativada após muitos anos de inatividade. Fiz um depósito, mas não consigo jogar caça-níqueis. Quando tento conectar-me a um jogo no meu laptop, recebo a mensagem "Entre em contato com o atendimento ao cliente". Se tento jogar no meu celular, recebo a mensagem "Você foi desconectado. Verifique sua conexão de rede e toque em OK para reconectar" ou "Sua sessão de jogo expirou, reinicie o jogo". Enviei um e-mail para o atendimento ao cliente há vários dias, mas não obtive resposta. Alguém sabe o que está acontecendo?

Olá Stish,

por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos pedir ajuda ao representante do cassino.

@stish - Obrigado por enviar as informações da sua conta. O representante do cassino foi notificado. Mantenha-se informado.