Tópico de suporte e reclamações do Bovada.Lv, Slots.lv, Bodog.eu, Café Casino, Ignition Casino, Joe Fortune e Bodog.com

@stish - Temos uma atualização do cassino.

Eles informaram que analisarão seu caso e entrarão em contato com você diretamente.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o resultado.

Sim, tenho conversado com eles várias vezes. Segui as sugestões, como limpar o cache e os cookies, mas nada funciona. Tentei em três dispositivos e quatro navegadores diferentes, mas nada resolveu. Minha conta foi reativada após muitos anos de inatividade (ainda era o Bodog Casino da última vez que joguei) e, como uma das muitas mensagens de erro que recebo é "Ocorreu um problema ao autenticar sua conta", acredito que tenha algo a ver com isso. Também não tenho problemas para jogar em outros cassinos, então não pode ser o problema nos meus dispositivos. Manterei vocês informados.

Olá Stish,

Lamentamos saber que você está com problemas para jogar no cassino e que seu e-mail ainda não foi respondido. Teremos prazer em ajudar. Os e-mails são recebidos na ordem em que são enviados e no volume da fila, o que pode ser o motivo pelo qual você ainda não recebeu uma resposta. Para sua segurança, recomendamos que entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por chat ou telefone para obter assistência da nossa equipe de atendimento ao cliente. Clique aqui para obter informações sobre como entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Eu estava jogando keno na Bovada, 25 partidas no modo automático. Na terceira rodada, acertei 6/7. Não consegui fazer uma captura de tela rápida o suficiente para mostrar os 6 números acertados, mas então percebi que na parte inferior da tela aparecem as rodadas/acertos/$ ganhos. Consegui capturar esta tela e também as últimas telas que mostram meus ganhos. O 6/7 não estava listado e uma das vitórias mostra 4 números acertados, mas a lista acima lista como acertando apenas 1 número.

Obviamente, trata-se de uma falha do keno que me preocupa, e me pergunto quantas outras vezes isso já aconteceu sem que eu tenha visto. Tentei entrar em contato com a Bovada por e-mail, mas não obtive resposta. Conversei por chat e me disseram que o problema havia sido escalado, mas já faz 3 ou 4 dias sem nenhuma resposta.

Meus e-mails também estão sendo respondidos. Acho que você quis dizer responder à postagem do RyanC.

Parece que a resposta foi dada antes da minha postagem. Acho que eles estavam respondendo à sua postagem ou à de outra pessoa.

Você tem razão. Deve ter sido uma resposta à minha postagem da semana passada; não à minha postagem mais recente.

Ainda aguardando resolução. A última comunicação que recebi foi em 19/12, dizendo: "Seu problema foi encaminhado à nossa Equipe de Suporte para análise. Responderemos com uma atualização assim que a recebermos." Desde então, percebi que não consigo nem fazer login; recebo uma mensagem dizendo que minha conta foi desativada. Já faz 3 semanas que estou lidando com o problema e gostaria de saber se eles ainda estão tentando resolver ou se apenas desativaram minha conta.

Olá Stish,

Pediremos uma atualização. Manteremos você informado.

Olá Stish,

Percebemos que sua conta estava inativa devido à inatividade. Para reativá-la, você precisa entrar em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente por meio do link aqui.

Eles verificarão as perguntas de segurança da sua conta para reativá-la.

Atenciosamente,
Serviço Bovada

De novo? Fiz isso no começo de dezembro e foi reativado:

3 de dezembro:

Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Bovada.
Entendemos suas preocupações quanto ao acesso à sua conta.
Uma análise da conta mostra que ela foi desativada devido à inatividade.
Para reativar sua conta, responda corretamente às suas perguntas de segurança:"

4 de dezembro:

Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Bovada.
As respostas que você forneceu estão corretas. Sua conta foi reativada."

Por volta de 7 de dezembro, entrei na minha conta e fiz um depósito, mas não consegui jogar porque os jogos não carregavam e mensagens de erro continuavam aparecendo. Tenho conversado com o atendimento ao cliente várias vezes e a última comunicação que recebi foi no dia 19:

Seu problema foi encaminhado à nossa Equipe de Suporte para análise. Responderemos com uma atualização assim que a recebermos.

Cerca de uma semana atrás, eu ia tentar fazer login para ver se o problema tinha sido resolvido, mas percebi que minha conta foi desativada novamente.

Olá Stish,

Gostaríamos de pedir desculpas pela demora nesta situação. Podemos confirmar que o problema com o Casino Play foi analisado e agora está totalmente resolvido.

Sua conta foi marcada com uma notificação para que o agente a reative assim que as perguntas de segurança forem verificadas.

Agradecemos muito sua paciência durante todo esse processo.

Atenciosamente,
Serviço Bovada

Devo fazer alguma coisa ou eles vão enviar perguntas de verificação novamente ou usar as respostas que dei anteriormente?

Olá, Stish! Pedimos ao representante do cassino para confirmar se você deve responder às perguntas de verificação novamente ou não. Mantenho você informado.

Olá Stish,

Para a segurança da sua conta, você precisa entrar em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente através do link aqui https://www.bovada.lv/help/search-content/how-do-i-contact-customer-service

Eles verificarão as perguntas de segurança da sua conta para reativá-la.

Atenciosamente,
Serviço Bovada

Olá equipe da LCB,

Gostaria de ajuda. Jogo no Ignition Casino há cerca de 2 anos e provavelmente perdi de 1 a 2 mil dólares americanos durante esse período.

Acredito que joguei muito ultimamente e finalmente consegui o status ouro.

Enfim, resumindo a história (15 de janeiro de 2020)... finalmente consegui uma vitória decente e tentei sacar 900 dólares - então, da noite para o dia, bloquearam minha conta (sem dar um motivo) e também recusaram o saque. Sempre joguei de acordo com as regras do cassino e não havia bônus envolvidos no saque.

Eu também tinha cerca de US$ 200 restantes na minha conta.

feliz em enviar uma mensagem direta a um moderador com mais detalhes sobre a cadeia de e-mails que tenho recebido, mas não estou chegando a lugar nenhum.

obrigado, Matt

Olá MTurbo22,

Você pode me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino para ajudar com o problema que você está tendo no cassino Ignition.

Olá Tania,

enviei uma mensagem privada para você :)

Olá MTurbo22,

Obrigado por enviar as informações da sua conta. O representante do cassino foi notificado.
Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá MTurbo22,

Analisamos a situação e verificamos que um agente tentou entrar em contato com você, porém, o número fornecido não estava disponível. Por isso, solicitamos um número de telefone atualizado e conseguimos entrar em contato. O agente conseguiu discutir o uso da VPN em sua conta e foi informado de que o uso dela viola nossos Termos de Serviço.

Essas informações foram confirmadas e agora você poderá solicitar um novo saque para poder receber seus fundos.

Atenciosamente,
Defesa do Jogador do Ignition Casino

Estou passando pela mesma situação no momento. No entanto, a minha aconteceu na ordem inversa. Minha primeira transação de US$ 50 correu bem. Tentei mais duas transações, que foram recusadas, com o mesmo cartão, e, nesse processo, fui cobrado a mais US$ 50, além das taxas aplicáveis. O atendimento ao cliente me deu a mesma resposta, dizendo que se trata de uma retenção pré-autorizada e que serei reembolsado em 10 dias, blá blá blá! Um dia depois, a transação é concluída no meu extrato bancário. Como pode ser uma retenção pré-autorizada se o dinheiro saiu da minha conta e foi registrado como concluído? Acho que, para receber meu dinheiro de volta, terei que denunciar o caso como fraudulento ao meu banco e fazer uma cobrança dupla de algum tipo?

O representante do cassino foi informado. Mantenha-o informado.

Olá, estou com problemas para sacar dinheiro no Cafecasino. Na primeira vez, demorou uma eternidade para verificar meus documentos, mas depois disso, as últimas doze vezes foram muito tranquilas e o processamento levou exatamente 72 horas. No momento, o suporte está me dando voltas e não sei mais o que fazer, e temo que demore tanto novamente. Eu estava esperando esse dinheiro quando normalmente chegaria, e é um pouco urgente. Obrigado.

Vou enviar informações por mensagem privada

Obrigado pela informação. Informaremos o representante do cassino.

Olá awynne,

O representante do cassino confirma que houve um processo de retirada em 12 de abril. Você poderia confirmar se recebeu um e-mail deles?

Obrigado

olá,

Pode parecer uma pergunta idiota vinda de um novato, mas acabei de descobrir que Bovada, Ignition e Slots.lv faziam parte do mesmo grupo de cassinos (é... não sei por que não descobri isso). Enfim, sou novo no mundo dos jogos online, então tenho aberto contas em vários cassinos online só para ver de qual gosto. Abri uma no Bovada e outra no Slots.lv. Mas só financiei um. Isso é permitido? Em outras palavras, posso ter UMA conta em cada um desses cassinos ou existe uma regra que diz que só posso ter um ou outro, já que eles estão de alguma forma relacionados? Alguém pode me avisar antes de eu financiar e jogar em qualquer outro cassino? Só quero ter certeza de que não cometo erros, já que acabei de descobrir que muitos cassinos são todos de propriedade da mesma empresa...

Obrigado

Olá vst,

Você pode jogar em marcas irmãs, aquelas que pertencem ao mesmo grupo de afiliados, somente se estiver especificado nos Termos e Condições que isso agora é permitido, então é sempre bom entrar em contato com o suporte do cassino antes de depositar. Pelo que entendi nos termos deles, não há tal limitação.

Estou super frustrado com este site porque eles simplesmente tiraram meus bônus e agora só me dão bônus de bitcoin como bônus misterioso, em vez dos bônus normais de depósito com cartão, como de costume. Eles não me avisaram nem um pouco. Tentei falar com o chat várias vezes sobre o problema, mas eles sempre me enrolam sem dar respostas diretas. Isso é super frustrante porque gastei milhares do meu dinheiro suado aqui e agora, de repente, eles não querem me dar bônus comuns, em vez disso, estão me dando apenas bônus misteriosos do bitcoin, porque já depositei com bitcoin no passado. Não tenho acesso direto ao bitcoin e já disse isso a vários atendentes do chat várias vezes... tudo o que eles têm a dizer é que é o departamento de bônus deles que cuida de todas as questões de bônus e eles nunca querem me ajudar a descobrir. Por favor, me ajudem.

Olá Cortney Rayne,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o cassino e pedir uma explicação.

Oi,

Estou com problemas semelhantes. Ontem de manhã, ganhei o jackpot progressivo 777 de US$ 170.000 e, cerca de uma hora depois, minha conta foi bloqueada.

Solicitei meu primeiro saque de US$ 9.500 (máximo permitido) antes de ser bloqueado. Já depositei bastante antes disso e nunca tive problemas com minha conta. Agora, não consigo usar nem acessar minha conta.

Provavelmente por causa do tamanho do prêmio e para sua proteção. Imagine se alguém entrasse na sua conta e, só por brincadeira, gastasse todos os seus ganhos? Preciso perguntar: para ganhar os 7s de ouro para o jackpot, você precisa jogar com a aposta máxima? Não consigo imaginar que eles deixariam você ganhar se estivesse apostando 20 centavos por rodada. Acho que nunca vi um 7 de ouro aparecer durante o bônus, muito menos os 3. Parabéns, amigo.

Obrigado pela resposta. Espero mesmo que seja esse o caso. É muito frustrante não saber o que está acontecendo.

Eu estava apostando o máximo quando o recebi — não tenho certeza se isso é um requisito ou não. Eu também nunca tinha visto um 7 dourado antes. Li em algum lugar que eles não provocam com os dourados, haha.

Olá kgoods,

Por favor, informe seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o cassino assim que recebermos os dados da sua conta.

Obrigada, Melissa. Acabei de te enviar meu nome de usuário por mensagem direta.

Olá, Melissa, só para verificar se houve alguma atualização? Obrigada.

Espero que tenhamos a resposta hoje. Mantenho você informado.

Recebemos um feedback do representante do cassino. Ele enviou um e-mail e tentou entrar em contato por telefone. Você precisa entrar em contato com o serviço financeiro deles. Por favor, siga as instruções e nos avise assim que tiver uma resposta.

Definitivamente, eles não me ligaram. Mandei e-mails várias vezes e sempre me dizem que preciso falar com alguém por telefone, mas não me dão um número de telefone.

A equipe de serviços financeiros me pediu para contatá-los pelo chat, mas o chat diz que preciso ser contatado. Você tem um número de contato da equipe de serviços financeiros?

Olá Melissa,

Você tem alguma atualização? Não recebi nenhuma ligação e ainda estou sendo informado por e-mail e chat que uma ligação é a única maneira de resolver o problema. Não consigo um número para ligar, e eles continuam prometendo ligar, mas não ligam.

Obrigado pela sua ajuda.

Verificaremos novamente com o representante do cassino que você deve contatar.

O representante do cassino encaminhou sua mensagem para a equipe de defesa do jogador para que eles lhe informem o que fazer.

Olá MelissaN,

A Ignition estava com problemas com depósitos de BTC e BCH algumas horas atrás. Fiz um depósito de BCH pouco antes de eles perceberem o problema (enviei o BCH há 9 horas). Meu saldo ainda não foi atualizado. Conversei com várias pessoas que me disseram que ele deveria ser atualizado "em breve". Mas me disseram isso nas últimas 5 horas. Me garantiram que minha transação está correta e que o sistema acabou de ser restaurado. Mas o sistema foi corrigido há 3 horas. Gostaria de saber o que está acontecendo.

Obrigado!

Obrigado por nos avisar. Vamos verificar com o representante do cassino o que está acontecendo. Manteremos você informado.

Olá, estou apenas acompanhando para ver se há alguma atualização. Minha conta do Ignition Casino foi desativada há 5 dias, logo após ganhar um jackpot de $170.000 no 777. Não consegui obter nenhuma ajuda do suporte deles. Obrigada, Katie.

@kgoods - Passei no escritório principal do Ignition Casino e sei por que você não consegue falar com ninguém.

Na verdade, isso é muito dinheiro. Seria de se esperar que eles tentassem manter um pouco mais de contato com o ganhador. Se você ganhar 2.000 dólares em Las Vegas, o técnico de caça-níqueis verificará o medidor, um recepcionista do cassino receberá seu pagamento com W-2 e uma garçonete perguntará o que você gostaria de beber. Se você ganhar 170 mil, eles estenderão o tapete vermelho para você, acredite. Nessa situação, tudo o que o ganhador recebe é um "Ah, sim, tentamos ligar para você" ou "Sim, você precisa ligar para o departamento de serviços financeiros e NÃO, eu não sei o número, embora eles estejam no cubículo ao lado do meu".

Fiquei verificando este tópico a noite toda esperando para ver o que o representante diria. Ainda bem que não fiquei prendendo a respiração.

Obrigado, concordo plenamente. É realmente bizarro, como você disse ao vivo, um anfitrião de cassino fazer de tudo para te convencer a ficar. Aqui, eles te expulsam e o serviço é completamente oposto ao do tapete vermelho.

Tentaram ligar uma vez ontem e não consegui. As respostas durante a noite voltaram ao normal. Ligaremos em 24 a 48 horas, o que da última vez foram 5 dias.

Por favor, nos avise assim que tiver notícias deles.

Obrigada Melissa, você consegue entrar em contato com eles?

Não tivemos notícias deles desde ontem. Claro, enviaremos um e-mail novamente.