Tópico de suporte e reclamações do Bovada.Lv, Slots.lv, Bodog.eu, Café Casino, Ignition Casino, Joe Fortune e Bodog.com

Olá pokergirl101011,

Obrigado por compartilhar esta mensagem em nosso fórum. Recebemos os dados da sua conta e o representante do cassino será notificado. Mantenha-se informado.

Olá pokergirl101011,

O representante do cassino nos informou que sua reclamação foi encaminhada ao departamento responsável. Assim que tivermos mais informações, entraremos em contato e atualizaremos este tópico.

Olá pokergirl101011,

Recebemos uma resposta do representante do cassino.

Sua conta foi bloqueada devido a várias violações, algumas delas relacionadas ao mesmo endereço IP vinculado a duas contas e a algumas inconsistências relacionadas à conexão com a segunda conta. Observe que esta é uma violação grave dos Termos e Condições do cassino, portanto, a decisão do cassino é final e não será alterada.

Não há mais nada que possamos fazer em relação a este caso.

Olá, minha reclamação não é sobre não receber pagamento por vitórias, eles foram muito rápidos sobre esse impacto, mas posso dizer com certeza que um de seus caça-níqueis em todos os 4 sites de cassino disponíveis para nós, jogadores, removeu completamente a rodada de bônus e os símbolos de bônus do jogo. O jogo é o Jolly Rogers Jackpots e a rodada de bônus a que me refiro é o bônus do navio pirata. Em todos os 4 sites, o símbolo da rodada de bônus, que é o navio pirata, foi removido da descrição do jogo, assim como dos rolos do caça-níqueis. Entrei em contato com o suporte algumas vezes só para me dizerem que existem sites honestos que eles nem sequer investigam. Tenho fotos, se isso ajudaria nessa situação, mas acredito que é injusto e o jogador deveria ser creditado por toda e qualquer jogada que tenha tido no caça-níqueis especificamente no último mês e meio, porque um recurso do jogo foi removido. Incluí 4 fotos, as 3 primeiras são do Bovada Ignition e do Cafe Casino e a 4ª é de New Vegas, onde o jogo funciona como deveria e você pode ver claramente que o símbolo é exibido no gráfico de pagamento, enquanto nas outras 3 o símbolo não existe.

Olá Boo Hoo,

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre sua publicação. Você pode me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino?

Olá Boo Hoo,

Obrigado por compartilhar seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico.

Olá Boo Hoo,

Recebemos uma atualização sobre sua postagem do representante do cassino.

Esta é a resposta da equipe de suporte do cassino:

Demos uma olhada no jogo, é uma versão mobile em HTML5. Tivemos que descontinuar os jogos em Flash em dezembro de 2020. Ao migrar do Flash para o HTML5 e também do desktop para o mobile, algumas funcionalidades podem ser perdidas. O que parece ser o caso aqui.

Portanto, este jogo ''Jolly Roger's Jackpot'' não tem rodada de bônus nesta versão HTML5."

Sim, estou jogando no Ignition Casino há algum tempo e finalmente ganhei 2.000 e fui sacar e desativaram minha conta para investigação. Realmente não fiz nada de errado e eles também desativaram a conta do meu irmão para sempre, que era uma indicação minha, e encerraram a conta dele, e a minha ainda está sob investigação.

Olá Bigdock00,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos verificar com o representante do cassino por que sua conta está sob investigação?

Olá, estou com problemas para reativar minha conta ignitioncasino.eu. Em 25 de março, minhas contas no cafecasino.lv e no ignitioncasino.eu foram desativadas para análise. Alguns dias depois, em 27 de março, o cafecasino.lv reativou minha conta, mas meu ignitioncasino.eu ainda estava desativado. Enviei vários e-mails para o ignitioncasino solicitando uma atualização e um prazo para a conclusão da análise, mas a única resposta que recebo é uma mensagem me dizendo para aguardar e aguardar uma resposta com a resolução. Não faz sentido para mim que o ignitioncasino.eu precise de tanto tempo para analisar e reativar minha conta quando o cafecasino.lv conseguiu fazer isso em 2 dias. Neste momento, sinto que o Ignition não tem planos de reativar minha conta, provavelmente porque ainda tenho um saldo considerável. O Ignition nem sequer respondeu às minhas solicitações sobre o motivo da desativação da minha conta. Tenho a forte impressão de que eles estão me roubando. Eu esperava que postar minha experiência aqui ajudasse a obter uma resposta do IgnitionCasino para que eles reativassem minha conta ou me explicassem por que ela foi desativada. Meu nome de usuário é janicebuu@aol.com

Obrigado,

Janice

Olá janicebuu,

Obrigado por nos informar. Notificaremos o representante do cassino. Manteremos você informado.

Olá janicebuu,

A representante do cassino encaminhou seu caso ao departamento responsável e entrará em contato conosco assim que tiver mais informações. Manteremos você atualizado.

Obrigado pela ajuda de vocês!! A assistência de vocês é absolutamente incrível! Eles finalmente reativaram minha conta hoje! Tenho quase certeza de que foi o representante aqui que conseguiu... obrigado novamente!

Obrigado por nos avisar. Sim, você tem razão. O representante do cassino acelerou o processo e acabou de nos informar que sua conta foi reativada e o saldo estava pronto para saque.

Boa sorte!

Fui sacar um pouco mais de 1k via bitcoin no Ignition Casino depois de correr muito em vários caça-níqueis diferentes. Logo depois, recebi um e-mail das investigações em 11 de maio informando que minha conta havia sido desativada e estava em análise. Fiz algumas pesquisas e enviei os documentos necessários para verificação. Recebi outro e-mail esta manhã, 13 de maio, agradecendo o envio dos documentos. Tenho minha conta há pouco mais de 4 anos, acredito, e tenho quase certeza de que já precisei verificar minha conta anteriormente. Não tenho certeza exatamente para que serve a desativação e a análise da conta e gostaria de saber se alguém poderia me ajudar.

Olá pikeypike,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com os detalhes da sua conta e informaremos o representante do cassino.

Sim, obrigado!

Recebemos os detalhes da sua conta e notificamos o representante do cassino sobre o problema que você está enfrentando.

Bom negócio. Alguma ideia de um possível prazo para que informações adicionais sejam fornecidas?

Acredito que teremos a informação amanhã devido à diferença de fuso horário. Avisaremos assim que tivermos a resposta.

Parece bom, obrigado!

Olá pikeypike,

Ainda estamos aguardando a resposta do representante do cassino à sua reclamação. Enviamos outro lembrete. Mantenha-se informado.

Não fiz nenhuma reclamação, não consegui entender o que li e estava pedindo ajuda. Nenhuma reclamação.

Você poderia esclarecer o que quer dizer, não tenho certeza se entendi?

Obrigado, Melissa!

Olá pikeypike,

Nossa equipe de Defesa do Jogador está investigando isso em seu nome.

Assim que houver uma atualização sobre sua situação, eles tentarão entrar em contato com você pelo número de telefone registrado em sua conta.

Cumprimentos,

IgnitionCasino

Ótimo negócio! Agradeço muito a ajuda.

@MelissaN + @IgnitionCasino

Recebi um e-mail informando que minha conta havia sido reativada e, ao acessá-la, notei que meu saldo estava em US$ 0 e que o saque de US$ 1.017,96 que eu havia feito originalmente havia sido recusado. Também acessei minhas transações e notei que o saldo restante da minha conta havia sido zerado. Recebi um e-mail adicional informando o seguinte:

Após analisarmos sua conta, encontramos evidências de abuso de bônus. De acordo com nossos Termos e Condições de Bônus, consta:
(6.4. Os programas de bônus são destinados apenas a jogadores recreativos. Jogadores profissionais ou jogadores considerados, a nosso exclusivo critério, como abusadores do sistema de bônus por qualquer meio podem ter seus bônus revogados e estar sujeitos a sanções adicionais. O abuso de bônus pode ser definido como (mas não se limitando a) clientes sacando com o propósito de redepositar, depositar sobre um saldo existente ou criar novas contas que eles próprios estejam usando. As sanções podem ser na forma de requisitos de rollover aumentados ou perda total dos privilégios de bônus para a Conta infratora, bem como quaisquer Contas vinculadas. Reservamo-nos o direito de restringir a elegibilidade para ofertas especiais e bônus quando necessário. Isso inclui, mas não se limita a, impor restrições geográficas em bônus de partida devido ao abuso de bônus. Consulte a seção Ajuda para obter mais informações sobre detalhes adicionais relativos à elegibilidade, condições, termos e uso dos bônus oferecidos.)
Observe que, caso haja qualquer outra violação, sua conta não será mais elegível para promoções ou pontos de recompensa. Além disso, sua conta poderá estar sujeita a encerramento e apreensão de fundos. Pedimos que você não crie novas contas, pois elas serão desativadas e quaisquer fundos nelas contidos serão perdidos. Continuaremos a oferecer o mesmo nível de atendimento ao cliente e pagamentos rápidos que você espera.

Não sinto que fiz nada de errado. O que posso fazer para recuperar os fundos mencionados?

@MelissaN + @IgnitionCasino

Além disso, as milhas acumuladas no Ignition permaneceram, mas novamente o saldo total de US$ 1.257,21 foi zerado. Conversei ao vivo com um representante de atendimento ao cliente e eles não conseguiram me dar detalhes sobre o que exatamente eu fiz para bloquear os Termos de Serviço. Não tenho a mínima ideia, pois já indiquei pessoas, atendi ao requisito de rollover de bônus e fiz vários saques no passado. Este é o maior saque que já fiz e, claro, foi recusado e removido...

Obrigado pela atualização, pikeypike. O representante do cassino provavelmente vai explicar o que aconteceu aqui?

Então, tenho certeza de que não sou o único, porque conversei com outros quatro jogadores sobre isso. Vamos fingir que estamos jogando um daqueles torneios onde a pontuação mais alta leva o prêmio. Tenho certeza de que você conhece os jogos e, embora haja uma opção de giro rápido, na verdade não é tão rápido assim. Então, eu estava jogando outro dia e cliquei tão rápido que basicamente quebrei meu mouse. Aqui está a classificação final.

Se eu cliquei tão rápido e basicamente quebrei meu mouse, você está me dizendo que o cara do primeiro clique 6 vezes mais rápido que eu? Sinceramente, não consigo entender como você consegue tantos giros em um torneio de 10 minutos. Principalmente se você ganha uma rodada bônus que diminui sua pontuação de cliques.

Então fui ao suporte e perguntei como conseguiria tantos giros quanto o vencedor. Disseram-me que se tratava de informação confidencial que eles não podiam divulgar. Confidencial? Do mesmo nível de sigilo dos códigos nucleares que nosso presidente senil detém? Confidencial, como a localização dos locais secretos da CIA? Confidencial, como os esquemas do nosso mais novo caça?

Eu não estava perguntando o tipo sanguíneo do vencedor e seu endereço residencial, só queria saber qual rato o Superman estava usando quando me destruiu no torneio. Qualquer dica ou conselho seria excelente.

Sem querer tornar meu post ainda mais ridículo, mas se o torneio tem 10 minutos, isso não significa que tem 600 segundos? Imagino que 60 segundos estejam em um minuto, então 10 vezes 60 seriam 600. Então, esses "jogadores de verdade" que sempre ficam em primeiro lugar estão fazendo o giro de 1 segundo? Alguém já jogou Buffalo ou o jogo dos 7s? Quando foi a última vez que você viu aqueles rolos girarem em um segundo, do início ao fim? Deus me livre que você consiga um bom giro e isso te faça perder o jogo. Esse giro te deixaria para trás no resto do torneio.

Olá ChiricoSales,

Obrigado por compartilhar sua experiência sobre o torneio conosco. Há torneios que duram de 10 a 30 minutos e sempre há muitos participantes. Em qual cassino você jogou?

Também enviei um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente. Estou aguardando uma resposta sobre como devo proceder para contestar.

Obrigado por nos avisar. Por favor, mantenha-nos informados.

Vejo a mesma coisa em todos os cassinos deste grupo. Desta vez, acho que estava no slots.lv.

Ainda estou aguardando resposta. Enviei o e-mail no dia 20/05, por volta das 16h (horário do leste dos EUA), então mal se passaram 3 dias úteis, então presumo que seja por isso que ainda não recebi nenhuma resposta. Acho que levou cerca de uma semana para receber uma resposta sobre a reativação da minha conta. Com certeza atualizarei as informações.

Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados.

Qual é o tempo médio de resposta de um representante de cassino?

Não percebi que você queria reclamar. Você comentou sobre a duração dos torneios.

Atualização: ainda estou aguardando um e-mail de resposta, nada até às 15h EST de 02/06/21, o e-mail original foi enviado por volta das 16h em 20/05.

Enviaremos um lembrete ao representante do cassino e pediremos mais informações.

Olá pikeypike,

O cassino tentou entrar em contato com você diversas vezes, mas as ligações não foram atendidas. Eles tentarão novamente. Você poderia, por favor, atender as ligações para que possamos resolver este caso?

Olá, Melissa, não recebi nenhuma ligação ontem nem hoje. Existe alguma maneira de verificar o número de telefone que eles estão contatando? O número que listei para a minha conta Ignition é o correto. Por favor, me avise.

Talvez você possa entrar em contato com o suporte e verificar se eles têm o número correto.

Estou conversando com eles neste momento! Te aviso.

Conversei online com um representante de atendimento. Ele disse que estava escrevendo um e-mail para agendar uma ligação e perguntou sobre minha disponibilidade, o que informei, e também confirmei o número correto para contato. Ele disse que levaria de 24 a 48 horas para eu receber uma ligação, mas que poderia ser antes... Espero que seja o mais breve possível!

Recebi o telefonema. Eles me enrolaram e foram muito vagos quanto ao que exatamente eu "violei". Afirmaram que não podiam me fornecer detalhes específicos/exatos sobre o que eu fiz, por motivos de segurança, mas que isso se referia aos termos associados aos bônus.

Embora minha conta tenha sido reativada e as milhas Ignition que ganhei com o bônus ainda estivessem disponíveis, eles declararam que não me concederiam os fundos que zeraram (US$ 1.257,21) porque estavam vinculados ao bônus de indicação de amigo, embora eu tenha cumprido perfeitamente os requisitos de rollover, de acordo com os termos de uso.

Neste ponto, enviarei um e-mail ao Escritório de Resolução de Disputas na esperança de que os fundos que foram zerados possam ser recuperados.

Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá, devido às novas regulamentações que estão chegando ao estado de Nova York, decidi atualizar meu endereço para a segunda residência que possuo. Enviei uma conta de serviços públicos de outro endereço que possuo em outro estado. Minha conta foi desativada depois disso. O suporte não está retornando meu e-mail. Isso não é jeito de fazer negócios. Quero meu dinheiro de volta.