Hi Campeon,
The e-mail you send me was this:
We are sorry for the whole dissapointment, however the actions we took at your account were according to our T&C's.
Campeonbet, Evobet and Svenbet are under the same license but are totally different entities.
As a result you can contact the appropriate customer support team for your queries.
Regarding your Svenbet account, we decucted the amount of 212 EUR based on your betting activity and according to the below Term.
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”)
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
Please bear in mind that as a gesture of good will we could return this amount. What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
We were more than willing to help you resolve your complaint, however your behavior is not appreciated by our side.
We cannot allow threats via various means of communication and we have already taken legal actions to the related authorities.
As a result, you can contact the related authorities as we did and we will resolve this case through them.
Have a good day.
I will reply to it point by point:
Point 1:
Campeonbet, Evobet and Svenbet are under the same license but are totally different entities.
As a result you can contact the appropriate customer support team for your queries.
Reply Point 1:
It is great that they are different entities and that i can contact the appropiate customer support for each casino. If they are totally different,
- Why am i blocked from 2 out of 3 ? ( Svenbet balance 212 Euro, CampeonBet balance 25 Euro, Evobet balance 0 Euro.) Obviously i am blocked from Svenbet and Campeonbet, coincidence ?
- And why am i being ignored by 3 out of 3 ?
Point 2 + Reply:
Point 12.10 ( point III was in BOLD) from your terms and conditions).
I have asked you 20 times(?), maybe even more. What specific bet or bets are you talking about ? What group of people ? What is this suspicion based on ? Please clarify your suspicions, because i have NO IDEA.
If you accusing me of something and take my money, they least you can do is tell me exactly why and what i did wrong.
Point 3:
Please bear in mind that as a gesture of good will we could return this amount. What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
Reply Point 3:
You supposedly could have returned this ammount ? So you are actually saying that the accusions of me committing bonusfraude or me being in some kind of betting group were not that serious ?
I can not imagine you guys would consider returning the ammount if i really was guilty of anything serious. Was it serious enough to steal my money in the first place though ?
Point 4:
What we care about more is customer's satisfaction and fair behavior.
Reply Point 4:
Common, it it Aprils Fools ? Ignoring me and many others for weeks/months. Taking money from accounts without a real explanation, without any communication. And after that blocking players from the sites so they can’t even contact live support.
It seems to me you guys don’t care at all about custumer’s satisfaction, and taking peoples money ain’t exactly fair behaviour is it ?
Point 5:
We were more than willing to help you resolve your complaint.
Reply Point 5:
I am repeating myself but what actions did you take in the last month to resolve my complaint exactly ?
I tried all the e-mail adresses and live-chats on the websites, there is no communication possible.
Point 6:
However your behavior is not appreciated by our side.
We cannot allow threats via various means of communication
Reply Point 6:
Oke, i did send you an E-mail that i would contact several people and authorities ( police, gaming authorities, partners of Campeon-Gaming etcetera) about the scam you are trying to pull here.
What else can i do ? My hands are tied here. 240 Euro is a lot of money for me, and i am not just going to let you guys steal it from me.
The threats part, i did never physically threat anyone, nor did i use abusive language, or was i disrespectfull.
Campeon’s Topic Post:
CampeonCasino wrote:
Dear @blablabla88,
We have already given you all the necessary information regarding the bonus abuse you commited on our site and the actions we have taken based on our terms.
We have also notified the relevant authorities regarding your abuse on our employees and their families on social media etc.
So please let the authorities decide the result of this case and feel free to contact any regulator or authority you wish to.
For us your case is closed and will not be reopened unless a relevant autority asks us to do it.
Have a nice day.
CampeonCasino
Reply to Campeon’s Post:
As mentioned above i did not get all the necessary information, i barely got any.
The second part. I admit, i contacted the two CEO’s of CampeonGaming and the head of customer service on Facebook. After they did not reply, i tried to contact a family member of each of them ( 3 total).
Alltough, this action was out of desperation and purely to get in contact with you guys as i was being ignored for weeks and communication by e-mail seems or is impossible.
And alltough i only did send the family members 1 message, and i did not threaten anyone, i was not disrespectfull to anyone, nor did i use abusive language of any kind;
I admit it was a mistake from my part. I should not have done this.
And i hereby apologize for my actions.
Nonetheless, i am not the only one who made mistakes here, alltough i am the only one apologizing.
To sum up, i think you deliberately choose to pick the victim role here.
It is much easier to blame me for all this, in stead of taking responsibilaty for your own actions.
My actions did not harm anyone, yours did, and they still do !
I am just reacting, we all know who the victims are, me and the other people in the topic(s).
I hope you will reply, if not here than by e-mail.
Jeroen
PS: prove of screenshots about my case can be provided.
Olá Campeon,
O e-mail que você me enviou foi este:
Lamentamos toda a decepção, mas as ações que tomamos em sua conta estavam de acordo com nossos Termos e Condições.
Campeonbet, Evobet e Svenbet estão sob a mesma licença, mas são entidades totalmente diferentes.
Como resultado, você pode entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente apropriada para tirar suas dúvidas.
Em relação à sua conta Svenbet, deduzimos o valor de 212 EUR com base na sua atividade de apostas e de acordo com os Termos abaixo.
12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se:
i) identificamos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir, de qualquer forma, no endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso site (como usar uma rede privada virtual “VPN”)
ii) tomamos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo
iii) há uma suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo
iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à Sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para Sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.
Por favor, lembre-se de que, como um gesto de boa vontade, podemos reembolsar esse valor. O que mais nos importa é a satisfação do cliente e o comportamento justo.
Estávamos mais do que dispostos a ajudá-lo a resolver sua reclamação, no entanto, seu comportamento não foi apreciado por nós.
Não podemos permitir ameaças por meio de vários meios de comunicação e já tomamos medidas legais junto às autoridades competentes.
Como resultado, você pode entrar em contato com as autoridades relevantes, como fizemos, e resolveremos esse caso por meio delas.
Tenha um bom dia.
Responderei ponto por ponto:
Ponto 1:
Campeonbet, Evobet e Svenbet estão sob a mesma licença, mas são entidades totalmente diferentes.
Como resultado, você pode entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente apropriada para tirar suas dúvidas.
Ponto de resposta 1:
É ótimo que sejam entidades diferentes e que eu possa entrar em contato com o suporte ao cliente apropriado para cada cassino. Se forem totalmente diferentes,
- Por que estou bloqueado em 2 de 3? (Saldo da Svenbet: 212 euros, saldo da CampeonBet: 25 euros, saldo da Evobet: 0 euros.) Obviamente estou bloqueado na Svenbet e na Campeonbet, coincidência?
- E por que estou sendo ignorado por 3 de 3?
Ponto 2 + Resposta:
Ponto 12.10 (o ponto III estava em NEGRITO) dos seus termos e condições).
Já perguntei 20 vezes (?), talvez até mais. De que aposta ou apostas específicas você está falando? De que grupo de pessoas? Em que se baseia essa suspeita? Por favor, esclareça suas suspeitas, porque NÃO TENHO IDEIA.
Se você estiver me acusando de algo e aceitar meu dinheiro, o mínimo que você pode fazer é me dizer exatamente o porquê e o que fiz de errado.
Ponto 3:
Por favor, lembre-se de que, como um gesto de boa vontade, podemos reembolsar esse valor. O que mais nos importa é a satisfação do cliente e o comportamento justo.
Ponto de resposta 3:
Você supostamente poderia ter devolvido esse valor? Então você está realmente dizendo que as acusações de que eu estava cometendo fraude de bônus ou de que eu estava em algum tipo de grupo de apostas não eram tão sérias assim?
Não consigo imaginar que vocês considerariam devolver o valor se eu realmente fosse culpado de algo sério. Mas foi sério o suficiente para roubar meu dinheiro?
Ponto 4:
O que mais nos importa é a satisfação do cliente e o comportamento justo.
Resposta Ponto 4:
Comum, é dia da mentira? Ignorando a mim e a muitos outros por semanas/meses. Tirando dinheiro das contas sem uma explicação concreta, sem nenhuma comunicação. E depois bloqueando os jogadores dos sites para que eles nem consigam entrar em contato com o suporte ao vivo.
Parece-me que vocês não se importam nem um pouco com a satisfação do cliente, e pegar o dinheiro das pessoas não é um comportamento justo, não é?
Ponto 5:
Ficamos mais do que dispostos a ajudar você a resolver sua reclamação.
Resposta Ponto 5:
Estou me repetindo, mas que medidas você tomou no último mês para resolver exatamente minha reclamação?
Tentei todos os endereços de e-mail e chats ao vivo nos sites, mas não há comunicação possível.
Ponto 6:
Entretanto, seu comportamento não é apreciado por nós.
Não podemos permitir ameaças através de vários meios de comunicação
Resposta Ponto 6:
Ok, enviei um e-mail para você dizendo que entraria em contato com diversas pessoas e autoridades (polícia, autoridades de jogos, parceiros da Campeon-Gaming etc.) sobre o golpe que você está tentando aplicar aqui.
O que mais posso fazer? Estou de mãos atadas. 240 euros é muito dinheiro para mim, e não vou deixar vocês roubarem isso de mim.
Em relação às ameaças, eu nunca ameacei ninguém fisicamente, nem usei linguagem abusiva, nem fui desrespeitoso.
Postagem de tópico de Campeon:
CampeonCasino escreveu:
Caro @blablabla88,
Já lhe fornecemos todas as informações necessárias sobre o abuso de bônus que você cometeu em nosso site e as ações que tomamos com base em nossos termos.
Também notificamos as autoridades relevantes sobre o abuso sofrido por nossos funcionários e suas famílias nas redes sociais, etc.
Então, por favor, deixe que as autoridades decidam o resultado deste caso e sinta-se à vontade para entrar em contato com qualquer regulador ou autoridade que desejar.
Para nós, seu caso está encerrado e não será reaberto, a menos que uma autoridade relevante nos peça para fazê-lo.
Tenha um bom dia.
CampeonCasino
Resposta à postagem de Campeon:
Como mencionei acima, não obtive todas as informações necessárias, quase não obtive nenhuma.
A segunda parte. Admito que entrei em contato com os dois CEOs da CampeonGaming e com o chefe de atendimento ao cliente pelo Facebook. Como não responderam, tentei entrar em contato com um familiar de cada um deles (3 no total).
No entanto, essa ação foi motivada por desespero e puramente para entrar em contato com vocês, pois fui ignorado por semanas e a comunicação por e-mail parece ou é impossível.
E embora eu só tenha enviado uma mensagem aos familiares, não ameacei ninguém, não fui desrespeitoso com ninguém e nem usei linguagem abusiva de nenhum tipo;
Admito que foi um erro da minha parte. Eu não deveria ter feito isso.
E peço desculpas por minhas ações.
No entanto, não sou o único que cometeu erros aqui, embora eu seja o único que está pedindo desculpas.
Para resumir, acho que você escolheu deliberadamente assumir o papel de vítima aqui.
É muito mais fácil me culpar por tudo isso, em vez de assumir a responsabilidade por suas próprias ações.
Minhas ações não prejudicaram ninguém, as suas prejudicaram e ainda prejudicam!
Estou apenas reagindo, todos sabemos quem são as vítimas, eu e as outras pessoas no(s) tópico(s).
Espero que você responda, se não aqui, por e-mail.
Jeroen
PS: Podem ser fornecidas provas de capturas de tela sobre o meu caso.
Tradução 
