Tópico de Suporte e Reclamações do CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Scarawins Casino, Slots Hammer, Nords, Free Spinza Casino

Enviei todos os documentos solicitados por e-mail para o suporte da Evobet e na seção de documentos do site, incluindo o documento de identidade autenticado solicitado. Disseram que esta será a última etapa para a confirmação final. Espero finalmente poder sacar meus 3.600 USD com a ajuda de vocês.

Olá, Sydney, você poderia perguntar e confirmar com o representante da Evobet se o problema da VPN na minha conta foi resolvido, pois não quero ser bombardeado com o mesmo problema após a verificação final da minha conta e o saque. Obrigado... também reenviarei o comprovante (documento oficial da minha operadora de celular), pois eles trabalham com mão de obra reduzida e não conseguem emitir o documento tão rápido. No entanto, enviei a eles uma captura de tela da minha conta de celular do aplicativo como comprovante, mas fui rejeitado. Por favor, explique que os cartões SIM pré-pagos nas Filipinas não precisam de registro oficial, pois podemos comprá-los em qualquer lugar, ao contrário dos planos pós-pagos. No entanto, tentarei solicitar um da Globe Philippines.

Olá Ewebgiant12,

Este representante do cassino não trabalha nos fins de semana. Enviaremos um e-mail na segunda-feira. Manteremos você informado.

Muito obrigado. Não quero parecer muito dramático e pessoal, mas também sou humano e temos problemas financeiros, e aí vem a covid e minha irmã pegou, então preciso de dinheiro para remédios e despesas com o cartão. Com todas as reclamações aqui e ali, estou atendendo a todos os pedidos da Evobet, ainda sem saber como e quando posso sacar... é muito deprimente quando o dinheiro fica preso quando você mais precisa, especialmente quando não está bem financeiramente no momento. Espero que tudo dê certo e com a sua ajuda eu possa sacar meus primeiros 1k sem problemas na próxima semana.

Em relação ao registro de um SIM pré-pago em meu nome, consta nos termos do site e das notícias da minha operadora de celular que não somos obrigados a registrar cartões SIM pelo nome, apenas linhas pós-pagas o fazem. Se for o caso, o mais próximo que posso chegar é solicitar uma linha pós-paga e converter meu número de celular para poder atender à solicitação do cassino (a operadora de celular disse que só emite recibos com meu nome e número, sem certificado).

Desculpem pelo post longo, estou muito ansioso agora. Eu esperava receber meu dinheiro antes do Ano Novo, pois já tinham me verificado, só para ser acusado de VPN, o que é totalmente falso. Felizmente, consegui atender aos novos requisitos, mas ainda estou aguardando o celular.

Olá Ewebgiant12,

Entramos em contato com a representante do cassino e ela disse que a equipe de KYC está verificando os documentos que você enviou. Eles devem resolver isso em breve.

Olá. Recebi um pagamento do lapilanders.com esta manhã. USD 1.000 de um total de USD 1.218.

Muito obrigado, Sydney, pelo seu trabalho especializado.

Cumprimentos

Nenelcb

Que bom ouvir isso, nenelcb. De nada.

Olá, obrigado. Consegui verificar meus documentos, exceto o registro do celular, porque eles estão pedindo um documento oficial da operadora de telecomunicações. A Evobet precisa entender que tenho uma conta pré-paga que não gera extratos mensais e, mais importante, não há documento de titularidade, como eles insistem. Cada país/empresa tem seus próprios termos e não posso impor um documento que a empresa simplesmente não emite para contas pré-pagas. Perguntei à equipe de KYC o que eu precisava e eles disseram que era um documento de titularidade, então fui até minha loja de telecomunicações e eles me emitiram um recibo oficial para o número registrado e os créditos de carga pré-pagos. Ele mostra claramente meu nome e número. Também enviei a eles meu cartão SIM pré-pago com meu número, colocado ao lado do meu documento de identidade para mostrar que sou o proprietário deste número e o possuo fisicamente. Também enviei a eles uma captura de tela do aplicativo da minha conta de celular mostrando meu nome e número. É assim que a Globe Telecom faz. Usamos um aplicativo! Veja em anexo. É isso que recebemos e nada mais. Todo o histórico de transações e chamadas não é salvo porque não temos uma lei que nos exija o registro. Agora, para atender ao desejo deles de validar meu número com uma fatura oficial, preciso aguardar uma linha pós-paga e ser aprovado, mas precisarei de mais tempo, o que atrasará significativamente a verificação, mesmo que minha conta já tenha sido verificada. Isso é muito cansativo para mim, especialmente considerando que as Filipinas correm alto risco de COVID e as lojas estão operando virtualmente. Se eu tenho essa fatura, por que não enviá-la depois de enviar todas as minhas informações financeiras e, claro, receber meu dinheiro? Por favor, me ajudem.

Olá Ewebgiant12,

Notificamos o representante do cassino. Mantenha-o informado.

Muito obrigado! Mais uma captura de tela mostrando o link do site da minha operadora, meu nome e número. Eles simplesmente não emitem extratos/documentos de titularidade. Se quiserem mais informações, podem consultar globe.com.ph e se informar sobre o serviço pré-pago.

Olá Ewebgiant12,

A representante do cassino disse que discutiu isso com a equipe de KYC e que você precisará fornecer o documento em papel comprovando a titularidade do número de celular registrado. Eles não podem pular esta etapa.

Com todo o respeito, para o argumento de comprovação da propriedade do celular, é crucial entender os fatos:

1. Meu número 09157222213 é meu e comprei como um cartão SIM PRÉ-PAGO. Comprovei isso por meio do aplicativo, recibo e cartão SIM físico com número de celular gravado em relevo. A Evobet pode agendar uma ligação comigo usando este número, se necessário.

2. Por ser pré-pago, a rede Globe não emite extratos de cobrança. Você só precisa comprar créditos de recarga na loja. Não posso mudar isso. Usamos um aplicativo para cadastrar cartões pré-pagos e monitorar a atividade de recarga. Isso pode ser verificado em globe.com.ph

3. A Evobet solicitou um documento oficial da minha operadora. O recibo é um documento oficial da minha operadora. Eles nunca o especificaram. Novamente, apenas números pós-pagos têm extratos de cobrança. O recibo contém o nome da loja, seu endereço e número de registro comercial, um código de barras, meu número de celular, meu nome e mais.

4. Cada empresa tem seu próprio método de verificação. É uma pena que eu tenha um chip pré-pago e não um pós-pago. Isso não muda o fato de eu possuir este número.

5. Não vou pular o KYC. O que enviei a eles foi um documento oficial da minha operadora de celular com meu nome e número, que eles exigem. Só quero que a Evobet entenda e analise os fatos, o que está além da minha capacidade. É como se eu estivesse forçando "a Evobet alegando ser um cassino físico, mas na verdade é um cassino online" e eu não posso mudar isso.

6. É minha culpa se minha operadora não emitir uma fatura para números pré-pagos? A evobet pode sugerir uma alternativa? Se eu soubesse que isso seria um requisito, teria solicitado primeiro um pós-pago ou nem teria depositado na evobet.

Minha proposta é que me permitam sacar pelo menos meus primeiros 1900 USD (meus depósitos). Vou solicitar o serviço pós-pago para fornecer o documento solicitado. Isso será feito em 30 a 45 dias, pois as faturas pós-pagas precisam ser geradas após o corte, assim como no cartão de crédito. Quando isso for feito, eles poderão me permitir sacar meus ganhos.

P.S.: Eu realmente acho que a representante do cassino é uma pessoa legal, mas ela pode me ajudar a explicar isso para a equipe KYC. No momento, por razões humanitárias, estou desesperado para pagar as despesas médicas. Fiz tudo o que pude e farei além da minha capacidade para cumprir os termos e o procedimento de verificação do cassino.

Olá. No final, o lapilanders.com concluiu o pagamento e me enviou os 218 dólares restantes.

Muito obrigado!

Que bom que pudemos ajudar. Obrigado por nos avisar!

Na evobet.com, depositei 100 USD com a Neteller há três meses. Quando recebi 180 USD de bônus de jogo grátis, solicitei um saque.

Enviei pelo processo kyc deles por 70 dias. Eles rejeitaram muitos dos meus documentos

Na semana passada, com a ajuda de Sydney deste fórum evobet.com me informou que minha conta foi verificada e eu poderia sacar meus fundos

Quando tentei solicitar um saque via Neteller, pois havia depositado com o mesmo sistema, percebi que eles removeram esse sistema de pagamento. Como o único outro sistema que eu podia usar era criptomoeda, solicitei via criptomoeda.

A Evobet recusou meu pedido de retirada de 180 dólares e me pediu novamente os documentos enquanto minha conta era verificada.

Eles solicitaram uma captura de tela que mostrasse meu depósito na evobet e eu fiz isso

Espero que eles abram um botão neteller para solicitar um pagamento

Agora, eles estão pedindo uma prova de como eu financiei minha conta Neteller e uma captura de tela da minha carteira de criptomoedas

Evobet kyc é um processo sem fim

Qualquer ajuda é bem-vinda. Meu nome de usuário é neneevobet

Olá, Syndney. Alguma novidade se a Evobet reconsiderou os dados do meu número pré-pago? Obrigado.

Olá, Sydney, por favor, ajude-me e veja o anexo. Não entendo como este documento oficial NÃO comprova que sou o proprietário do número de celular registrado na Evobet. Enviei o arquivo PDF. Também mostrei minha conta do aplicativo Globeone com meu nome e número. Aparentemente, não é possível registrar o número no aplicativo se você não for o proprietário, pois ele gera uma senha de uso único (OTP) no meu telefone. Infelizmente, é assim que nossa empresa de telecomunicações funciona para cartões pré-pagos e peço à Evobet que, por favor, tenha a mente aberta sobre isso para verificar os fatos. Obrigado.

Olá nenelcb,

Pedimos ao representante do cassino que verifique com a equipe como isso pode ser resolvido. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

Olá Ewebgiant12,

Não há mais nada que possamos fazer aqui, a menos que você envie o que eles pediram. Isso faz parte do procedimento de KYC e a equipe de KYC precisa do documento em papel que comprove a titularidade do número de celular registrado.

Obrigado, Sydney. Enviei uma fatura ontem e solicitei uma linha pós-paga, então estou apenas esperando a fatura ser gerada para poder enviá-la o mais rápido possível. Para minha tranquilidade, já que tenho noites sem dormir por causa disso, você poderia confirmar com o representante se esta é a última etapa para que eu possa finalmente sacar? Obrigado.

De nada, Ewebgiant12. Pedimos ao representante do cassino para verificar se isso é suficiente. Mantenha-se informado.

Olá Ewebgiant12,

O representante do cassino diz que sua equipe KYC verificará sua fatura o mais rápido possível.

Todos esses cassinos "CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Supacasi, Playfast Casino" pertencem à mesma empresa?

Ter problemas com um desses cassinos significa que você não pode jogar em todos eles?

Caso todos pertençam à mesma empresa ou tenham a mesma seção de segurança, devemos ficar atentos.

Olá nenelcb,

Sim, todos os cassinos que você mencionou pertencem à mesma empresa.

Olá Sydney/Melissa

Só para verificar se minha conta já foi verificada pela Evobet. Enviei extratos da minha operadora de celular para eles. Recebi esta mensagem da KYC. Obrigado.

Obrigado por nos informar, Ewebgiant12.

Você precisa aguardar a análise dos documentos enviados. Seu status será alterado na sua conta ou eles enviarão um e-mail. Basta ter paciência. Caso não receba informações sobre o status da sua verificação, entraremos em contato com o cassino.

Obrigado. A questão da VPN foi levantada novamente. Para maior transparência, é verdade que o endereço IP mencionado é o endereço IP de Okada Manila, nas Filipinas, onde minha família e eu comemoramos o Ano Novo. Enviei a eles os detalhes da minha reserva para comprovar que estive lá, bem como a verificação do endereço IP. Obrigado.

Para piorar a situação, o problema da VPN, que eu pensava estar resolvido, Okada Manila fica a apenas 20 minutos da minha residência e tenho a reserva e os recibos para confirmar minha localização. Fiz o check-in e usei o Wi-Fi do hotel. Meu endereço IP sempre foi na região metropolitana de Manila e nunca usei VPN. Só quero que esse pesadelo acabe e sacar meu dinheiro com a Evobet, já que terminei de enviar todos os documentos necessários. Imagine 1900 dólares americanos em depósitos com dinheiro próprio e 1700 dólares americanos em ganhos sem bônus. Confiei meu dinheiro a eles e segui todos os protocolos, apenas para ser acusado falsamente. Até agora, este foi o KYC mais longo dos meus 10 anos de apostas online!

Vamos ver o que o representante diz, mas se você tiver endereços IP diferentes vinculados à sua conta, isso pode ser um problema. Vamos ver o que o representante diz.

Não vi nada nos termos sobre usar outro endereço IP quando você está literalmente na mesma cidade. Não faz sentido.

Essa é a regra padrão para todos os cassinos: o uso de VPN agora é permitido e é uma violação dos Termos e Condições do cassino.

Eles deveriam deixar claro no TC que os jogadores devem se ater a um endereço IP local, porque perguntei ao meu advogado e ele disse que eu não violei nenhum termo ao ir ao Okada Hotel em Manila e usar o Wi-Fi deles. O OKADA disse que não usa VPN. Ainda estou aguardando a resolução final da Evobet.

Melissa, por favor, não me entenda mal, mas parece que você também está me desrespeitando por causa dessa VPN, pela forma como você disse, mesmo um hotel de renome mundial tendo dito que não tem VPN e mostrando claramente que o hotel fica a apenas 20 minutos de distância. Não posso usar outro Wi-Fi local quando estou em um local público? Você está tentando me ajudar ou está de alguma forma tentando defender a Evobet? Já levantei essa questão da VPN anteriormente com o Sydney e o representante do cassino disse que tudo o que eu precisava fazer era enviar documentos adicionais, o que fiz para poder sacar.

Olá Ewebgiant12,

Sim, já conversamos com o representante sobre o seu caso e ele entrará em contato conosco com a resolução. Ele também afirmou que não é permitido ter dois endereços IP vinculados a uma conta. No entanto, publicaremos a atualização assim que tivermos uma resposta.

Obrigado, mas ter 2 endereços IP, se não for permitido, deve ser publicado claramente nos termos deles. Consultei um advogado e parece que não se pode impor isso, especialmente quando não é declarado e não houve intenção maliciosa. Além disso, provei com provas que estive de fato em um hotel na véspera de Ano Novo. Tive tempo para ler todas as reclamações registradas contra o Campeon e parece que há um padrão semelhante de como as vítimas ficam presas. Ainda estou esperando meu dinheiro suado preso neste cassino.

Ok, vamos ver como a justiça e a imparcialidade vão se desenrolar aqui. Espero que isso mude minha perspectiva até eu receber meu dinheiro.

Ok, antes que a Evobet tome uma resolução:

Reconheço e aplaudo a Evobet pela pontualidade nas respostas quando envio documentos. Até agora, isso é positivo.

Agora, vou basear tudo até agora em fatos e termos.

A Evobet tem o direito de apontar se seu departamento de TI/software detectar alguma discrepância no endereço IP. Eles identificaram o uso de VPN, mas ainda não me acusaram porque estão investigando e apenas apontaram o endereço IP em questão. Ótimo.

Para rebater essa alegação, forneci um motivo válido e uma prova da existência de tal endereço IP.

Isto NÃO constitui de forma alguma (conforme os termos do site) um ato para disfarçar ou alterar o endereço IP. O endereço IP está localizado na região metropolitana de Manila, a poucos minutos da minha residência. É um IP público de um hotel-cassino de renome mundial e não posso alterá-lo. A única maneira de acessar a Evobet na véspera de Ano Novo foi acessando o Wi-Fi do quarto onde me hospedei (novamente com fatos e provas). Novamente, minha conta foi verificada neste momento.

Reconheço o direito da Evobet de solicitar os documentos de verificação que preenchi.

Não há uma declaração clara e concisa nos termos que proíba outro endereço IP, especialmente quando não há intenção maliciosa de mascarar a localização. Sempre usei meu celular Android e estava em um local próximo. Gostaria de sugerir a reformulação dos termos, após consultar um advogado, para deixar claro que, se a Evobet detectar múltiplos endereços IP de qualquer tipo em qualquer local, além daquele verificado durante o cadastro, a empresa poderá confiscar os fundos. Simplesmente não tenho certeza se isso é ético.

Vários softwares e sites não mostraram nenhuma VPN no endereço IP em questão. Forneci referências para comprovar minha afirmação.

Li casos semelhantes e há situações em que a conta foi restaurada e o saldo sacado com sucesso quando os documentos provam a inocência do cliente.

Caso contrário, isso não se resolver a meu favor, há inúmeras maneiras de resolver isso fora do LCB e não estou me referindo à Antillephone NV.

Por enquanto, estou aguardando uma decisão justa baseada em fatos.

Devido à rigorosa lei de privacidade de dados nas Filipinas e sem uma demanda legal/ordem judicial da Evobet, não posso divulgar nenhum dado interno oficial do departamento de TI da Okada Manila. Este também não é um documento obrigatório do KYC da Evobet. Observe que tenho em minha posse a confirmação oficial por escrito da Okada de que não há VPN. Só posso divulgar isso em particular para o Askgamblers para auxiliar meu caso mediante solicitação. No entanto, existem inúmeras informações públicas disponíveis na internet que refutam a alegação de uma VPN com base no endereço IP em questão. Você pode usar os recibos oficiais, capturas de tela e confirmação de reserva como prova de que o local é de fato na região metropolitana de Manila, Filipinas, e que nenhuma VPN foi utilizada. Essas são evidências suficientes. Aguardarei uma resolução justa e imparcial a meu favor, pois esta é uma reclamação pública. Informei o Askgamblers e eles aprovarão a reclamação pendente enviada, pois já teria passado do tempo de processamento de 72 horas para uma resposta. Obrigado.

Olá Ewebgiant12,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino. Esperamos que este caso seja resolvido em breve. Com todos esses documentos, eles devem verificar sua conta. Mantenha-se informado.

Olá Ewebgiant12,

A equipe de KYC do cassino ainda está analisando sua conta. Eles nos informarão assim que obtiverem as informações relevantes. É um caso complicado, mas eles precisam de algum tempo para analisar os documentos que você enviou e tomar uma decisão final.

Obrigada, Melissa. Espero que na próxima semana eu possa finalmente sacar meu dinheiro, já que meus principais depósitos estão bloqueados, totalizando 1.900 dólares, o que não é uma quantia pequena. O dinheiro que eles estão segurando é o dinheiro dos meus 4 filhos. Me arrependo de ter depositado e vou ficar longe de qualquer cassino online que aja dessa forma a partir de agora, especialmente quando eles podem inventar qualquer coisa contra o jogador, mesmo que seja inconclusivo. Mesmo assim, dou a eles o benefício da dúvida. Honestamente, eu teria deixado isso passar e seguido em frente, mas NÃO, eu não fiz nada de errado. Forneci a eles todas as evidências de que precisam. Eu nem pensei que haveria um problema como esse em primeiro lugar. Até agora, aqui está o cronograma:

26/12 - conta criada

27/12 - documentos submetidos para verificação inicial

De 31/12 a 1º de janeiro, estive no hotel, o que explica o endereço IP em questão (não é uma VPN)

1/2 conta verificada de acordo com o agente de chat

1/4 1ª acusação de VPN na 1ª retirada

1/5 solicitou mais documentos para CONFIRMAÇÃO FINAL (concluída)

Problema de VPN ressurgiu em 17/01

Espero que ajam profissionalmente nesta decisão. As pessoas vão ler isto e será muito COMPLICADO para a Evobet no futuro, além de ser uma vergonha não aprovar isso, pois consegui provar minha inocência aqui.

Obrigado.

Desculpe se bombardeio este fórum com todo tipo de informação que posso compartilhar. Trabalho com SEO e posso compartilhar este link com a mídia, e será uma leitura bastante interessante, se não um pouco frustrante, na verdade. Acho que a única coisa que complica isso é a ética e as práticas comerciais da Evobet. É claro que eles têm todo o direito de agir sob suspeita, mas também precisam basear tudo em fatos e circunstâncias.

• Estou na região metropolitana de Manila. Meu depósito, minhas partidas e saques sempre foram feitos na região metropolitana de Manila. O que me diferencia dos outros que acusam do mesmo problema é que dei exatamente a resposta e as evidências que eles procuravam. Tudo é transparente e todos os documentos são fornecidos.
• Na realidade, caberá à Evobets decidir se me deixará receber o meu dinheiro ou não. Mesmo que todas as evidências indiquem que não houve violação, no final das contas não terei nada a dizer sobre isso. NO ENTANTO, como mencionei anteriormente, se eles estiverem agindo com integridade e ainda tiverem alguma dignidade, me darão o que mereço, ou seja, meus depósitos e o dinheiro que ganhei de forma justa e honesta. Como eles podem ver, não sou alguém que deixará isso passar facilmente.

Hoje recebi um e-mail informando que minha conta foi totalmente verificada novamente (segunda vez), mas o problema da VPN ainda não foi resolvido e eles desabilitaram todas as funções de retirada.

Olá Ewebgiant12,

O representante do cassino nos informou que ainda está investigando o caso. Eles ainda não tomaram uma decisão final sobre o seu caso. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contato.

Enviei as provas para eles no dia 17 de janeiro e quero entrar em contato novamente porque da última vez disseram que eu só precisava concluir a SEGUNDA verificação para poder sacar, o que eu fiz. É irônico que o juiz também seja meu acusador, mas espero que eles sejam esclarecidos com as provas avassaladoras! O processo está atrasado desde 4 de janeiro, quando solicitei meu saque pela primeira vez. Muito estresse com este cassino, sério!

Uma luz no fim do túnel, pois eles ativaram minha função de saque novamente e confirmaram que posso receber meu dinheiro, MAS também disseram que a equipe responsável entrará em contato comigo sobre o problema da VPN e minha conta continua suspensa. Por favor, esclareça com o representante. Obrigado.

Aqui está o que eles têm a dizer

Olá Ewebgiant12,

Ok, obrigado por nos avisar! Entraremos em contato com o representante do cassino. Mantemos você informado.

Obrigado. Alguma atualização do representante?

Olá Ewebgiant12,

Ainda não. Avisaremos assim que recebermos uma resposta.