Hello.
I registered at the nucleonbet casino on April 17, 2022. I made deposits of 150 euros through Skrill, played only slots, won a little and decided to withdraw 400 Euros to Skrill.
Sent documents for verification (passport, proof of address). The next day my payout request was canceled and I was asked to upload additional verification documents (- A digital photo of you holding your ID or Passport in your hands, close to your face, to allow for identification.
- A screenshot of your e-wallet transactions, showing us how your e-wallet is funded.)
I did not quite understand what they wanted from me, so I sent a selfie with a passport and the last transactions from my Skrill wallet.
And it turns out they needed the transaction of how I replenished the Skrill.
On April 19, the casino responded:
"We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount is available in your account.
Furthermore, the withdrawal option on your account has been temporarily suspended and your account shall be reviewed by the relevant department for security reasons.
We kindly request your patience as we are not able to provide you with an exact time-frame.
Please accept our apologies for the inconvenience and thank you for helping us maintain a high level of security."
And only a month later, on May 20, 2022, they answered me:
" Winnings (250.16 EUR) has been removed from your balance due to
T&C's, you must request withdrawal for the deposited funds. Please see relevant term below;
9.6.1 An Account Holder is only allowed to:
a) Make deposits to his Nucleonbet Account with his personal Card or via his personal account created with one of the Financial Institutions or their licensees. If we detect account holders using funds from other account holders or 3rd parties in general (including but not limited to receiving funds from 3rd parties on their own payment methods and directly depositing them to their own Nucleonbet account), we reserve the right to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day."
They always responded to my messages with the same words.
I tried to withdraw 150 euros, which were my deposits and still in my account - but my payout was always canceled and my messages were ignored.
I filed a complaint with ADR - MADRE
Described the situation. Provided evidence. Requested a full transaction history from Skrill. I sent them a full history of transactions, where it is clear that the casino is not right and is trying to slander me.
MADRE considered my claims to be justified, but the casino acted dishonestly, in general, here is MADRE's answer:
"Dear Mr. Navichenka
MADRE has found the claim admissible under Section 2.a of the Rules of Procedure. There it is stated that “These procedures shall apply for the out-of-court resolution of domestic and cross-border disputes concerning contractual obligations resulting from gambling contracts between Operators licensed by the Malta Gaming Authority and Consumers resident in the European Union through the intervention of MADRE which proposes an amicable solution. (…) Disputes raised by Claimants from outside the EU are admissible only if the Operator consents to submit to the proceedings.”
The operator stated regarding your claim: “Please note that the complaint is from Belarus and as per section 2.a) of MADRE Rules of Procedure, operators are not required to respond to cases from outside the EU.”
Sadly, we need to inform you that we cannot handle your case.
We wish you all the best.
kind regards,
Maltese Alternative Dispute Resolution Entity
RGoal Ltd.
San Michel Building, 110 St. George's Road
St. Julian's
STJ 3203
Malta"
Of course, I want to return my legitimate winnings and finally get paid.
But it's still complicated by the fact that my ISP blocked their site and now I can't log into my account because of this, because according to their rules you can't use vpn.
Olá.
Registrei-me no cassino nucleonbet em 17 de abril de 2022. Fiz depósitos de 150 euros pelo Skrill, joguei apenas caça-níqueis, ganhei um pouco e decidi sacar 400 euros para o Skrill.
Enviei documentos para verificação (passaporte, comprovante de endereço). No dia seguinte, minha solicitação de pagamento foi cancelada e me pediram para enviar documentos de verificação adicionais (- Uma foto digital sua segurando seu documento de identidade ou passaporte, perto do rosto, para permitir a identificação).
- Uma captura de tela das transações da sua carteira eletrônica, mostrando como sua carteira eletrônica é financiada.)
Não entendi muito bem o que eles queriam de mim, então enviei uma selfie com um passaporte e as últimas transações da minha carteira Skrill.
E descobriu-se que eles precisavam da transação de como eu reabasteci o Skrill.
Em 19 de abril, o cassino respondeu:
Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor está disponível em sua conta.
Além disso, a opção de saque em sua conta foi temporariamente suspensa e sua conta será revisada pelo departamento relevante por motivos de segurança.
Pedimos gentilmente sua paciência, pois não podemos fornecer um prazo exato.
Por favor, aceite nossas desculpas pelo inconveniente e obrigado por nos ajudar a manter um alto nível de segurança."
E somente um mês depois, em 20 de maio de 2022, eles me responderam:
"Os ganhos (250,16 EUR) foram removidos do seu saldo devido a
Termos e Condições: você deve solicitar o saque dos fundos depositados. Consulte os termos relevantes abaixo;
9.6.1 O Titular da Conta só está autorizado a:
a) Efetuar depósitos na sua Conta Nucleonbet com o seu Cartão pessoal ou através da sua conta pessoal criada numa das Instituições Financeiras ou nas suas licenciadas. Se detetarmos titulares de contas a utilizar fundos de outros titulares de contas ou de terceiros em geral (incluindo, entre outros, o recebimento de fundos de terceiros através dos seus próprios métodos de pagamento e o depósito direto na sua própria conta Nucleonbet), reservamo-nos o direito de anular quaisquer ganhos e de confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) na sua conta de apostas, de rescindir o Contrato e/ou de suspender a prestação dos Serviços ou de desativar a sua conta.
Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia."
Eles sempre respondiam às minhas mensagens com as mesmas palavras.
Tentei sacar 150 euros, que eram meus depósitos e ainda estavam na minha conta, mas meu pagamento sempre foi cancelado e minhas mensagens foram ignoradas.
Apresentei uma reclamação à ADR - MADRE
Descreveu a situação. Forneceu provas. Solicitou um histórico completo de transações do Skrill. Enviei um histórico completo de transações, onde fica claro que o cassino não está certo e está tentando me difamar.
A MADRE considerou minhas alegações justificadas, mas o cassino agiu desonestamente. Em geral, aqui está a resposta da MADRE:
"Caro Sr. Navichenka
A MADRE considerou a ação admissível nos termos da Seção 2.a do Regulamento de Processo. Nele, consta que “Estes procedimentos aplicam-se à resolução extrajudicial de litígios nacionais e transfronteiriços relativos a obrigações contratuais resultantes de contratos de jogo entre Operadores licenciados pela Autoridade de Jogos de Malta e Consumidores residentes na União Europeia, mediante a intervenção da MADRE, que propõe uma solução amigável. (...) Litígios levantados por Requerentes de fora da UE só são admissíveis se o Operador consentir em submeter-se ao processo.”
A operadora declarou em relação à sua reclamação: “Observe que a reclamação é da Bielorrússia e, de acordo com a seção 2.a) do Regulamento de Procedimento MADRE, as operadoras não são obrigadas a responder a casos de fora da UE”.
Infelizmente, precisamos informar que não podemos cuidar do seu caso.
Desejamos a você tudo de melhor.
atenciosamente,
Entidade Maltesa de Resolução Alternativa de Disputas
RGoal Ltda.
Edifício San Michel, 110 St. George's Road
São Julião
STJ 3203
Malta"
Claro que quero devolver meus ganhos legítimos e finalmente receber o pagamento.
Mas ainda é complicado pelo fato de que meu provedor de internet bloqueou o site deles e agora não consigo fazer login na minha conta por causa disso, porque de acordo com as regras deles você não pode usar VPN.