Tópico de Suporte e Reclamações do CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Scarawins Casino, Slots Hammer, Nords, Free Spinza Casino

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Última publicação feito 9 dias atrás por JovanaV
CampeonCasino
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  • CampeonCasino
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  • Original Inglês Tradução Português
    Berks wrote

    Hi nurinuri,

    Due to Casino unresponsiveness, we will consider this case as UNRESOLVED.

    Once we get the update we will re-open this complaint.

    Hello, how come unresolved? They are not even answering so they should be assigned blame. I think that is only fair.

    Can you add them to your blacklist?

    Berks escreveu

    Olá Nurinuri,

    Devido à falta de resposta do Cassino, consideraremos este caso como NÃO RESOLVIDO.

    Assim que recebermos a atualização, reabriremos esta reclamação.

    Olá, como assim, não resolvido? Eles nem respondem, então a culpa deveria ser deles. Acho que isso é justo.

    Você pode adicioná-los à sua lista negra?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello nurinuri,

    We will ping them once again in hopes that we will get some update. Keep an eye on this thread.

    Olá nurinuri ,

    Entraremos em contato com eles novamente na esperança de obter alguma atualização. Fique de olho neste tópico.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello nurinuri,

    Casino Rep get back to us, and we will inform you via private message their explanation.

    Campeon Bet Casino doesn't 't want all the information they provided us with to be public. We will respect their decision.

    We will update you via private message for all the answers we get from them.

     

    Olá nurinuri ,

    O representante do cassino entrará em contato conosco e lhe informaremos a explicação por mensagem privada.

    O Cassino Campeon Bet não quer que todas as informações que nos forneceu sejam públicas. Respeitaremos a decisão deles.

    Nós o atualizaremos por mensagem privada sobre todas as respostas que recebermos deles.

  • Original Inglês Tradução Português
    >text from the Casino Rep removed due to Casinos wish<

    Hello,
    1. What is this about high risk in live casino on roulette and blackjack?? Am I not allowed to play those games? I did nothing high risk. I just won. They offer games and then say I played in a "high risk" way? This is nonsense.

    2. Yes, I said that I used a VPN cause I was traveling and in a hotel. My VPN automatically connects to Brazil because that is the fastest server when I connect in my country. There are no servers in Paraguay. I used VPN to log in to withedraw for the thousand time since they stall to pay me. I never played from there.

    3. Yes I used cryptocurrency. Is this a joke? They accept it.

    4. They confiscate my funds and ban me because my account is profitable! Is this another joke?

    Please blacklist this casino. This is incredible. I would like to see what other users say.

    >texto do representante do cassino removido devido ao desejo dos cassinos<

    Olá,
    1. Que história é essa de alto risco em cassinos ao vivo, como roleta e blackjack? Não posso jogar esses jogos? Não fiz nada de alto risco. Acabei de ganhar. Eles oferecem jogos e depois dizem que joguei de forma "de alto risco"? Isso é um absurdo.

    2. Sim, eu disse que usei uma VPN porque estava viajando e hospedado em um hotel. Minha VPN se conecta automaticamente ao Brasil porque esse é o servidor mais rápido quando me conecto no meu país. Não há servidores no Paraguai. Usei uma VPN para fazer login e sacar pela milésima vez, já que eles pararam de me pagar. Nunca joguei de lá.

    3. Sim, usei criptomoeda. É uma piada? Eles aceitam.

    4. Eles confiscaram meus fundos e me baniram porque minha conta é lucrativa! É mais uma piada?

    Por favor, coloque este cassino na lista negra. Isso é incrível. Gostaria de ver o que outros usuários dizem.

  • Original Inglês Tradução Português

     Hi  nurinuri,

     

    nurinuri wrote
     

     

    Hello,
    1. What is this about high risk in live casino on roulette and blackjack?? Am I not allowed to play those games? I did nothing high risk. I just won. They offer games and then say I played in a "high risk" way? This is nonsense.


     

    We will ask Casino about the pattern you were using.
     

    All the terms which are on power for standard table games are the same also for live dealer games. Only difference is that you have a live dealer with a live games, and RNG for standard games.

    Per Terms & Conditions:
    "12.12 If, in the Website’s sole determination, the Player is found to have cheated or attempted to defraud the Website, in any way including but not limited to game manipulation, using strategies (e.g Martingale, Anti-Martingale system) aimed at unfaithful winnings or payment fraud, or if he / she makes untrue and / or malicious comments with regard to the Website’s operation in any media or forum, or if the Website suspects the Player of fraudulent payment, including use of stolen credit cards or any other fraudulent activity (including but not limited to any chargeback or other reversal of a payment) or prohibited transactions (including but not limited to money laundering), the Website reserves the right to publish the Player’s actions together with his / her identity and e-mail address, as well as to circulate this information to banks, credit card companies, and appropriate agencies. Furthermore, the Website may close any accounts and forfeit any account balances that the Player has with the Website"

     

     
     



    2. Yes, I said that I used a VPN cause I was traveling and in a hotel. My VPN automatically connects to Brazil because that is the fastest server when I connect in my country. There are no servers in Paraguay. I used VPN to log in to withedraw for the thousand time since they stall to pay me. I never played from there.

     

    In most of Casinos, it is not allowed to use  VPN.

    Per Terms & Conditions:

    "12.10 Website reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network “VPN”)"

    Olá nurinuri ,

    nurinuri escreveu

    Olá,
    1. Que história é essa de alto risco em cassinos ao vivo, como roleta e blackjack? Não posso jogar esses jogos? Não fiz nada de alto risco. Acabei de ganhar. Eles oferecem jogos e depois dizem que joguei de forma "de alto risco"? Isso é um absurdo.


    Perguntaremos ao Casino sobre o padrão que você estava usando.

    Todos os termos aplicáveis aos jogos de mesa padrão são os mesmos para jogos com crupiê ao vivo. A única diferença é que você tem um crupiê ao vivo nos jogos ao vivo e RNG nos jogos padrão.

    De acordo com os Termos e Condições:
    12.12 Se, a critério exclusivo do Site, for descoberto que o Jogador trapaceou ou tentou fraudar o Site, de qualquer forma, incluindo, entre outras, manipulação do jogo, uso de estratégias (por exemplo, Martingale, sistema Anti-Martingale) visando ganhos infiéis ou fraude de pagamento, ou se ele/ela fizer comentários falsos e/ou maliciosos em relação à operação do Site em qualquer mídia ou fórum, ou se o Site suspeitar que o Jogador tenha efetuado pagamento fraudulento, incluindo o uso de cartões de crédito roubados ou qualquer outra atividade fraudulenta (incluindo, entre outras, qualquer estorno ou outra reversão de um pagamento) ou transações proibidas (incluindo, entre outras, lavagem de dinheiro), o Site reserva-se o direito de publicar as ações do Jogador, juntamente com sua identidade e endereço de e-mail, bem como de divulgar essas informações a bancos, empresas de cartão de crédito e agências competentes. Além disso, o Site poderá encerrar quaisquer contas e perder quaisquer saldos de conta que o Jogador tenha no Site.



    2. Sim, eu disse que usei uma VPN porque estava viajando e hospedado em um hotel. Minha VPN se conecta automaticamente ao Brasil porque esse é o servidor mais rápido quando me conecto no meu país. Não há servidores no Paraguai. Usei uma VPN para fazer login e sacar pela milésima vez, já que eles pararam de me pagar. Nunca joguei de lá.

    Na maioria dos cassinos, não é permitido usar VPN.

    De acordo com os Termos e Condições:

    " 12.10 O site reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso site (como usar uma rede privada virtual “VPN”)"

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Berks,

    I didn't play any betting that was strange. I play like I always do at many sites. This idea that I can play a special way that is illegal is complete nonsense. I expect you who must have experience in gambling to know this!

    Yes I used the vpn after months of them wasting my time stalling when they should have paid me a long time ago. I cannot believe you think their claims valid. They should of course be blacklisted immediately.

    Olá Berks,

    Não fiz nenhuma aposta estranha. Jogo como sempre faço em muitos sites. Essa ideia de que posso jogar de uma maneira especial que é ilegal é um completo absurdo. Espero que você, que já deve ter experiência com apostas, saiba disso!

    Sim, usei a VPN depois de meses me fazendo perder tempo enrolando, quando já deveriam ter me pago há muito tempo. Não acredito que você ache as alegações deles válidas. É claro que eles deveriam ser colocados na lista negra imediatamente.

  • Original Inglês Tradução Português

    I see <link removed by admin> has already blacklisted this horrible site. I check on lcb.org first before playing but they were NOT blacklisted here. You need to keep your list correct or you are leading your players to BAD casinos. I certainly will not use lcb.org to register at casinos if you side with the casino in stealing money.

     

    <link removed by admin>

    Vejo que já colocou este site horrível na lista negra. Eu verifico o lcb.org antes de jogar, mas eles NÃO foram colocados na lista negra aqui. Você precisa manter sua lista correta, ou estará levando seus jogadores para cassinos RUINS. Certamente não usarei o lcb.org para me registrar em cassinos se você estiver do lado deles para roubar dinheiro.

  • Original Inglês Tradução Português

    By the way, my play on the game was to deposit 500 and bet 100 on roulette on a single number. Then I won and I played some blackjack and bet 100 for awhile and then made my withdrawal. I received no stupid bonus. This is their "illegal play."
    Complete liars and frauds.

    A propósito, minha estratégia no jogo era depositar 500 e apostar 100 na roleta em um único número. Aí ganhei e joguei blackjack, apostando 100 por um tempo e depois fiz meu saque. Não recebi nenhum bônus idiota. Essa é a "jogada ilegal" deles.
    Completos mentirosos e fraudadores.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi nurinuri,

    Please be advised that is not allowed to post the links from the other affiliate brands on our forum. We are taking care only for LCB members, and doing the job for ourselves, so we can not manage other brands. Thanks for understanding.

    All the information that we get form the Campeon Casino we will forward you via direct message, because we want to respect the Casino's decision not to make their answers public.

     



     

    Olá nurinuri ,

    Informamos que não é permitido publicar links de outras marcas afiliadas em nosso fórum. Estamos cuidando apenas dos membros do LCB e fazendo o trabalho por nós mesmos, portanto, não podemos gerenciar outras marcas. Agradecemos a compreensão.

    Todas as informações que obtivermos do Campeon Casino serão encaminhadas a você por mensagem direta, pois queremos respeitar a decisão do Cassino de não tornar suas respostas públicas.



  • Original Inglês Tradução Português
    Berks wrote

    Hi nurinuri,

    Please be advised that is not allowed to post the links from the other affiliate brands on our forum. We are taking care only for LCB members, and doing the job for ourselves, so we can not manage other brands. Thanks for understanding.

    All the information that we get form the Campeon Casino we will forward you via direct message, because we want to respect the Casino's decision not to make their answers public.

     



     

    I appreciate your effort. I am just saying you should blacklist the casino so that others are warned.

    Berks escreveu

    Olá Nurinuri,

    Informamos que não é permitido publicar links de outras marcas afiliadas em nosso fórum. Estamos cuidando apenas dos membros do LCB e fazendo o trabalho por nós mesmos, portanto, não podemos gerenciar outras marcas. Agradecemos a compreensão.

    Todas as informações que obtivermos do Campeon Casino serão encaminhadas a você por mensagem direta, pois queremos respeitar a decisão do Cassino de não tornar suas respostas públicas.



    Agradeço o seu esforço. Só estou dizendo que você deveria colocar o cassino na lista negra para que outros sejam avisados.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi nurinuri,

    Thanks for your advice. We understand your concern, and trying to help you with any issue, but we are doing our job and we will consider all the facts before make a decision to blacklist some of the brands on our list.

    Olá nurinuri ,

    Obrigado pelo seu conselho. Entendemos a sua preocupação e tentaremos ajudá-lo com qualquer problema, mas estamos fazendo o nosso trabalho e consideraremos todos os fatos antes de tomar a decisão de colocar algumas das marcas da nossa lista na lista negra.

  • Original Inglês Tradução Português

    Another dissatisfied "donator" to Campeonbet here. Deposited €100 and received a 150% sportsbook bonus. Followed the T&Cs to the dot and finished with a balance of €470.25. After going through their "extended KYC" process they suddenly decide to confiscate my winnings (£370.25), claiming "max bet breach" (The offer I signed up for did not have a max bet rule) and calling me a fraudulent player (of course not true). They did not want to listen to anything I had to say about the matter. They even keep cancelling my withdrawal of my €100 they did not confiscate, without any notice to me when they do.

    Looks to be standard procedure judging by the thread. Offer nice bonuses with predatory clauses and use them if the player wins. Shady casinos with Curacao regulation with no real regulation, no ADR or other escalation points. Any site promoting these sites are really selling their souls for the revenue. They should obviously be blacklisted everywhere with the massive number of complaints they rightfully receive.

    Mais um "doador" insatisfeito da Campeonbet aqui. Depositei €100 e recebi um bônus de 150% em apostas esportivas. Segui os Termos e Condições à risca e terminei com um saldo de €470,25. Depois de passar pelo processo de "KYC estendido", eles repentinamente decidiram confiscar meus ganhos (£370,25), alegando "violação da aposta máxima" (a oferta para a qual me inscrevi não tinha uma regra de aposta máxima) e me chamando de jogador fraudulento (claro que isso não é verdade). Eles não quiseram ouvir nada do que eu tinha a dizer sobre o assunto. Eles até continuam cancelando meu saque de €100 que não confiscaram, sem me avisar quando o fizerem.

    Parece ser um procedimento padrão, a julgar pelo tópico. Oferecer bônus interessantes com cláusulas predatórias e usá-los se o jogador ganhar. Cassinos duvidosos com regulamentação de Curaçao, sem regulamentação real, sem ADR ou outros pontos de escalonamento. Qualquer site que promova esses sites está, na verdade, vendendo suas almas em troca de lucro. Obviamente, eles deveriam estar na lista negra em todos os lugares, com o número massivo de reclamações que recebem com razão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello slipstvang,

    Can you please send us your Casino username via private message, so we can contact Casino Representative in order to help you with your concerns?

    Olá slipstvang ,

    Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e ajudar você com suas dúvidas?

  • Original Inglês Tradução Português
    slipstvang wrote

    Another dissatisfied "donator" to Campeonbet here. Deposited €100 and received a 150% sportsbook bonus. Followed the T&Cs to the dot and finished with a balance of €470.25. After going through their "extended KYC" process they suddenly decide to confiscate my winnings (£370.25), claiming "max bet breach" (The offer I signed up for did not have a max bet rule) and calling me a fraudulent player (of course not true). They did not want to listen to anything I had to say about the matter. They even keep cancelling my withdrawal of my €100 they did not confiscate, without any notice to me when they do.

    Looks to be standard procedure judging by the thread. Offer nice bonuses with predatory clauses and use them if the player wins. Shady casinos with Curacao regulation with no real regulation, no ADR or other escalation points. Any site promoting these sites are really selling their souls for the revenue. They should obviously be blacklisted everywhere with the massive number of complaints they rightfully receive.

    Yes, and lcb.org is still promoting the casino. Hasn't blacklisted them. Other affiliates are blacklisting them.

    slipstvang escreveu

    Mais um "doador" insatisfeito da Campeonbet aqui. Depositei €100 e recebi um bônus de 150% em apostas esportivas. Segui os Termos e Condições à risca e terminei com um saldo de €470,25. Depois de passar pelo processo de "KYC estendido", eles repentinamente decidiram confiscar meus ganhos (£370,25), alegando "violação da aposta máxima" (a oferta para a qual me inscrevi não tinha uma regra de aposta máxima) e me chamando de jogador fraudulento (claro que isso não é verdade). Eles não quiseram ouvir nada do que eu tinha a dizer sobre o assunto. Eles até continuam cancelando meu saque de €100 que não confiscaram, sem me avisar quando o fizerem.

    Parece ser um procedimento padrão, a julgar pelo tópico. Oferecer bônus interessantes com cláusulas predatórias e usá-los se o jogador ganhar. Cassinos duvidosos com regulamentação de Curaçao, sem regulamentação real, sem ADR ou outros pontos de escalonamento. Qualquer site que promova esses sites está, na verdade, vendendo suas almas em troca de lucro. Obviamente, eles deveriam estar na lista negra em todos os lugares, com o número massivo de reclamações que recebem com razão.

    Sim, e o lcb.org ainda está promovendo o cassino. Não o colocou na lista negra. Outros afiliados estão colocando-o na lista negra.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello,

    If you have been on our site for a long time, I think you could already understand that LCB never had a problem adding a casino to the warning or blacklist.  If we decide that they should be on warning, they will be.  Many factors are taken into account before adding a casino to a warning.  So we ask for your understanding, we will help as much as we can.

     

    Olá,

    Se você acessa nosso site há algum tempo, acredito que já tenha entendido que a LCB nunca teve problemas em adicionar um cassino à lista de advertências ou à lista negra. Se decidirmos que eles devem ser advertidos, eles serão. Muitos fatores são levados em consideração antes de adicionar um cassino a uma lista de advertências. Portanto, pedimos sua compreensão e ajudaremos no que pudermos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello nurinuri,

    Can you tell us please if your case has been resolved?

    Olá nurinuri ,

    Você pode nos dizer se seu caso foi resolvido?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello slipstvang,

    We are still waiting for your credentials. Please PM me so we can be able to help you reaching out to Casino Rep.

    Olá slipstvang ,

    Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-me uma mensagem privada para que possamos ajudar você a entrar em contato com o representante do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi slipstvang,

    Thanks for sharing your credentials. We will notify Casino Representative in order to help you. Please keep us posted.

    Olá slipstvang ,

    Obrigado por compartilhar suas credenciais. Notificaremos o representante do cassino para ajudar você. Mantenha-nos informados.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi slipstvang,

    Still without any response from the Casino regarding your case. We will send them a reminder email in hopes that they will get back to us as soon as possible. Keep us posted.

    Olá slipstvang ,

    Ainda sem nenhuma resposta do Cassino sobre o seu caso. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de que entrem em contato o mais breve possível. Mantenha-nos informados.

  • Original Inglês Tradução Português

    That is how they are. Look, they have 2 complaints and do nothing. Only steal money. You do not blacklist them. Why???

    É assim que eles são. Olha, eles têm duas reclamações e não fazem nada. Só roubam dinheiro. Você não os coloca na lista negra. Por quê???

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello, a very simple factor is if they pay. If they do not pay of course they should be blacklisted. I see people before had problems and they were not and that is why I played thinking they were ok.

    Olá, um fator muito simples é se eles pagam. Se não pagarem, é claro que devem ser colocados na lista negra. Já vi pessoas que tiveram problemas antes e não tiveram, e é por isso que joguei achando que estavam bem.

  • Original Inglês Tradução Português

    Not much happening on my end either. Still trying to withdraw my remaining balance of €100. Sixth attempt now, canceled four times by them since my posting. Latest excuse is that they are unable to withdraw to Revolut "for technical reasons", asking for a different bank account. Made yet another withdrawal attempt, this time to my Wise account. Starting to wonder if it is safe to supply them with any more of my personal information...

    I will update you if there is any movement.

    Da minha parte também não aconteceu muita coisa. Continuo tentando sacar meu saldo restante de € 100. Sexta tentativa, cancelada quatro vezes por eles desde a minha publicação. A última desculpa é que eles não conseguem sacar para o Revolut "por motivos técnicos", solicitando uma conta bancária diferente. Fiz mais uma tentativa de saque, desta vez para minha conta Wise. Estou começando a me perguntar se é seguro fornecer mais informações pessoais...

    Eu os atualizarei caso haja alguma movimentação.

  • Original Inglês Tradução Português

    Casino rep is at the Sigma conference in Malta. When he returns we will have an answer.

    O representante do cassino está na conferência Sigma em Malta. Quando ele retornar, teremos uma resposta.

  • Original Inglês Tradução Português

    I can now report that have received my €100 initial deposit to my bank account. Only took six attempts...

    Not a cause for celebration though, this was the money they left in my account. The initial complain still stand; they have confiscated my €370.25 winnings based on false and predatory claims. No movement in that matter.

    Agora posso informar que recebi meu depósito inicial de €100 na minha conta bancária. Precisei apenas de seis tentativas...

    Mas não é motivo para comemoração, pois esse foi o dinheiro que deixaram na minha conta. A reclamação inicial continua válida: confiscaram meus € 370,25 ganhos com base em alegações falsas e predatórias. Nenhuma ação nesse sentido.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello slipstvang,

    We will try to reach out again to Casino Rep, maybe we will have more luck this time. Keep an eye on this thread for any updates.

    Olá slipstvang ,

    Tentaremos entrar em contato com o representante do cassino novamente, talvez tenhamos mais sorte desta vez. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello slipstvang,

    Casino Rep got back to us and clarified this case. She told us that  the relevant department has reviewed the complainants activity and it has been deemed in breach of terms 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.11 and 12.11.1 . As such, winnings have been removed from the account and the deposit has been returned to the player. Kindly note that all steps have been taken by them in order to insure that their actions are justified. 

    Hope this will help.

    Olá slipstvang ,

    A representante do cassino entrou em contato conosco e esclareceu o caso. Ela nos informou que o departamento responsável analisou a atividade do reclamante e considerou que ela violou os termos 11.1, 11.2, 11.3, 11.4, 12.11 e 12.11.1. Dessa forma, os ganhos foram removidos da conta e o depósito foi devolvido ao jogador. Informamos que todas as medidas foram tomadas para garantir que suas ações sejam justificadas.

    Espero que isso ajude.

  • Original Inglês Tradução Português

    Thanks for following up @Berks, I appreciate you making a real effort to get an answer from the casino.

    I am glad to see that they have changed their mind about me breaching a max bet term, as they initially (falsely) have claimed to me. Apart from that it is the same, canned response they have given me earlier.

    If you have not already looked it up, 11.x are just their general "Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity" terms that they throw out without any specification or evidence.

    12.11/.1 is the predatory term they use to label players to be fraudulent when doing a promotion. The term hides crucial information about disallowed betting patterns in the general T&C, away from the specific promotion terms. In addition, it contradicts the specific promotion terms and thus allows the operator to label players following these terms as abusive.

    Promotion specific T&Cs says that (9)the bonus must be cleared within 30 days, (11)it must be wagered on football, basketball, ice hockey or volleyball and (6)the minimum odds is 2.00. Making fairly large bets against favorites on football matches should be considered normal given these terms for a player looking to clear the bonus within 30 days, right? And keeping to the same betting pattern throughout the bonus wagering should keep you out of trouble?

    Apparently not, according to Campeonbet. Following these terms you are having betting patterns they define as fraudulent in the previously mentioned 12.11.1
    i) one deposit only in order to receive the MAX bonus offered. ii) Starting his betting activity with one single bet, Soccer Pre event, Stake = his deposit + bonus money, on high odd (higher than 2) iii) Starting his betting activity with single bets, Soccer Pre event, Stakes totaling = his deposit + bonus money, on high odd (higher than 2) iv) Continuing his betting activity with the same pattern mentioned above, with stakes = winnings from first bet(s)

    My claim still stands, they are maliciously using this clause to void winnings if a player manage to win on their promotion, as they have in my case and several others in this thread. This is not how reputable sportsbooks or casinos operate.

    Obrigado por entrar em contato @Berks, agradeço pelo esforço real que você fez para obter uma resposta do cassino.

    Fico feliz em ver que mudaram de ideia sobre a violação de um termo de aposta máxima por mim, como alegaram inicialmente (falsamente). Tirando isso, é a mesma resposta pronta que me deram antes.

    Se você ainda não pesquisou, 11.x são apenas os termos gerais "Conluio, Trapaça, Fraude e Atividade Criminosa" que eles lançam sem nenhuma especificação ou evidência.

    12.11/.1 é o termo predatório que eles usam para rotular jogadores como fraudulentos ao realizar uma promoção. O termo oculta informações cruciais sobre padrões de apostas não permitidos nos Termos e Condições gerais, longe dos termos específicos da promoção. Além disso, contradiz os termos específicos da promoção e, portanto, permite que a operadora rotule jogadores que seguem esses termos como abusivos.

    Os Termos e Condições específicos da promoção estabelecem que (9) o bônus deve ser liberado em até 30 dias, (11) a aposta deve ser em futebol, basquete, hóquei no gelo ou vôlei e (6) a odds mínima é de 2,00. Fazer apostas relativamente altas contra favoritos em partidas de futebol deve ser considerado normal, considerando esses termos, para um jogador que busca liberar o bônus em até 30 dias, certo? E manter o mesmo padrão de apostas durante todo o período de bônus deve evitar problemas?

    Aparentemente não, de acordo com a Campeonbet. Seguindo esses termos, você terá padrões de apostas que eles definem como fraudulentos no mencionado 12.11.1.
    i) um depósito apenas para receber o bônus MÁXIMO oferecido. ii) Iniciar sua atividade de apostas com uma única aposta, Pré-evento de Futebol, Aposta = seu depósito + dinheiro de bônus, em odds altas (maiores que 2) iii) Iniciar sua atividade de apostas com apostas simples, Pré-evento de Futebol, Apostas totalizando = seu depósito + dinheiro de bônus, em odds altas (maiores que 2) iv) Continuar sua atividade de apostas com o mesmo padrão mencionado acima, com apostas = ganhos da(s) primeira(s) aposta(s)

    Minha alegação continua válida: eles estão usando essa cláusula de forma maliciosa para anular ganhos caso um jogador consiga vencer na promoção deles, como fizeram no meu caso e em vários outros neste tópico. Não é assim que casas de apostas ou cassinos de boa reputação operam.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello slipstvang,

    Casino Rep told us that they can not do anything to change your current status. The latest clarification will be the final resolution unfortunately. 

    We will be closing this complaint and mark it as Resolved.

    Olá slipstvang ,

    O representante do cassino nos informou que não há nada que eles possam fazer para alterar seu status atual. Infelizmente, o último esclarecimento será a resolução final.

    Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

  • Original Inglês Tradução Português

    We will be closing this complaint and mark it as Resolved.

    Wow. Resolved? That is a bold statement.

    I am not a fraudulent player and have not breached any of their T&Cs. They basically dictate a playing style in their promotion T&Cs and then label me abusive for playing according to them.

    I understand that you have no direct power over the casino and cannot force them to engage in a discussion, but they really have not brought anything to the table here apart from listing a couple of general terms, and giving their "honest" word that I breached one or more of them.

    Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

    Uau. Resolvido? Essa é uma afirmação ousada.

    Não sou um jogador fraudulento e não violei nenhum dos Termos e Condições deles. Eles basicamente ditam um estilo de jogo nos Termos e Condições da promoção e depois me rotulam de abusivo por jogar de acordo com eles.

    Entendo que você não tem poder direto sobre o cassino e não pode forçá-los a participar de uma discussão, mas eles realmente não trouxeram nada à mesa aqui além de listar alguns termos gerais e dar sua palavra "honesta" de que eu violei um ou mais deles.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hey slipstvang,

    We completely understand your dissatisfaction but they want to keep discretion and they are unable to provide us with more detailed information. All the information that we got, we have forwarded to you. 

    As we can not make an impact on this case more than we did, we will be closing this complaint unfortunately.

    Olá, slipstvang ,

    Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, mas eles querem manter a discrição e não podem nos fornecer informações mais detalhadas. Todas as informações que obtivemos, já lhe encaminhamos.

    Como não podemos causar mais impacto neste caso do que já causamos, infelizmente encerraremos esta reclamação.

  • Original Inglês Tradução Português
    Berks wrote

    Hey slipstvang,

    We completely understand your dissatisfaction but they want to keep discretion and they are unable to provide us with more detailed information. All the information that we got, we have forwarded to you. 

    As we can not make an impact on this case more than we did, we will be closing this complaint unfortunately.

    Hello, what about my complaint??

    Berks escreveu

    Olá, slipstvang,

    Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, mas eles querem manter a discrição e não podem nos fornecer informações mais detalhadas. Todas as informações que obtivemos, já lhe encaminhamos.

    Como não podemos causar mais impacto neste caso do que já causamos, infelizmente encerraremos esta reclamação.

    Olá, e a minha reclamação??

  • Original Inglês Tradução Português
    Berks wrote

    Hello nurinuri,

    Can you tell us please if your case has been resolved?

    We haven't got any response on this question so we thought it was resolved. Can you please tell us again what is your issue at the moment and we will reach to Casino Rep immediately?

    Berks escreveu

    Olá nurinuri ,

    Você pode nos dizer se seu caso foi resolvido?

    Não recebemos nenhuma resposta para esta pergunta, então acreditamos que ela já esteja resolvida. Você poderia nos dizer novamente qual é o seu problema no momento para que possamos entrar em contato com o representante do cassino imediatamente?

  • Original Inglês Tradução Português
    nurinuri wrote
    Berks wrote

    Hey slipstvang,

    We completely understand your dissatisfaction but they want to keep discretion and they are unable to provide us with more detailed information. All the information that we got, we have forwarded to you. 

    As we can not make an impact on this case more than we did, we will be closing this complaint unfortunately.

    Hello, what about my complaint??

    We have already informed you via PM about your complaint.

    A reply from the casino has been forwarded to you. The casino's decision is final,  unfortunately, we can't help you, and as far as we are concerned, your complaint is closed.

    nurinuri escreveu
    Berks escreveu

    Olá, slipstvang,

    Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, mas eles querem manter a discrição e não podem nos fornecer informações mais detalhadas. Todas as informações que obtivemos, já lhe encaminhamos.

    Como não podemos causar mais impacto neste caso do que já causamos, infelizmente encerraremos esta reclamação.

    Olá, e a minha reclamação??

    Já informamos você via mensagem privada sobre sua reclamação.

    Uma resposta do cassino foi encaminhada a você. A decisão do cassino é final. Infelizmente, não podemos ajudá-lo e, no que nos diz respeito, sua reclamação está encerrada.

  • Original Inglês Tradução Português
    Berks wrote
    Berks wrote

    Hello nurinuri,

    Can you tell us please if your case has been resolved?

    We haven't got any response on this question so we thought it was resolved. Can you please tell us again what is your issue at the moment and we will reach to Casino Rep immediately?

    Nothing has been resolved. They refuse to pay because they say I used a VPN. I used a VPN to log in to my account to check what was happening. I never used to play. They had been stalling to pay me for months and months. Then they use the VPN excuse. We already discussed it all above.

    Berks escreveu
    Berks escreveu

    Olá nurinuri,

    Você pode nos dizer se seu caso foi resolvido?

    Não recebemos nenhuma resposta para esta pergunta, então acreditamos que ela já esteja resolvida. Você poderia nos dizer novamente qual é o seu problema no momento para que possamos entrar em contato com o representante do cassino imediatamente?

    Nada foi resolvido. Eles se recusam a pagar porque dizem que usei uma VPN. Usei uma VPN para acessar minha conta e verificar o que estava acontecendo. Eu nunca joguei. Eles estavam enrolando para me pagar há meses e meses. Aí usam a desculpa da VPN. Já discutimos tudo isso acima.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello nurinuri,

    As far as we are concerned, the appeal is closed, we cannot influence the Casino to change anything in this case, because according to their rules VPN is not allowed.

    You can make a complaint to Antillephone License Validation (email : certria@gaminglicences.com ). Hope it will help.

    Happy Holidays!

    Olá nurinuri ,

    No que nos diz respeito, o recurso está encerrado, não podemos influenciar o Cassino a mudar nada neste caso, porque de acordo com suas regras, VPN não é permitido.

    Você pode fazer uma reclamação para a Validação de Licenças da Antillephone (e-mail: certria@gaminglicences.com ). Espero que ajude.

    Boas festas!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello.

    I registered at the nucleonbet casino on April 17, 2022. I made deposits of 150 euros through Skrill, played only slots, won a little and decided to withdraw 400 Euros to Skrill.

    Sent documents for verification (passport, proof of address). The next day my payout request was canceled and I was asked to upload additional verification documents (- A digital photo of you holding your ID or Passport in your hands, close to your face, to allow for identification.

    - A screenshot of your e-wallet transactions, showing us how your e-wallet is funded.)

    I did not quite understand what they wanted from me, so I sent a selfie with a passport and the last transactions from my Skrill wallet.

    And it turns out they needed the transaction of how I replenished the Skrill.

    On April 19, the casino responded:

    "We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount is available in your account.

    Furthermore, the withdrawal option on your account has been temporarily suspended and your account shall be reviewed by the relevant department for security reasons.

    We kindly request your patience as we are not able to provide you with an exact time-frame.

    Please accept our apologies for the inconvenience and thank you for helping us maintain a high level of security."

    And only a month later, on May 20, 2022, they answered me:

    " Winnings (250.16 EUR) has been removed from your balance due to 

    T&C's, you must request withdrawal for the deposited funds. Please see relevant term below;

    9.6.1 An Account Holder is only allowed to:

    a) Make deposits to his Nucleonbet Account with his personal Card or via his personal account created with one of the Financial Institutions or their licensees. If we detect account holders using funds from other account holders or 3rd parties in general (including but not limited to receiving funds from 3rd parties on their own payment methods and directly depositing them to their own Nucleonbet account), we reserve the right to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account.

    Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day."

    They always responded to my messages with the same words.

    I tried to withdraw 150 euros, which were my deposits and still in my account - but my payout was always canceled and my messages were ignored.

    I filed a complaint with ADR - MADRE

    Described the situation. Provided evidence. Requested a full transaction history from Skrill. I sent them a full history of transactions, where it is clear that the casino is not right and is trying to slander me.

    MADRE considered my claims to be justified, but the casino acted dishonestly, in general, here is MADRE's answer:

    "Dear Mr. Navichenka

    MADRE has found the claim admissible under Section 2.a of the Rules of Procedure. There it is stated that “These procedures shall apply for the out-of-court resolution of domestic and cross-border disputes concerning contractual obligations resulting from gambling contracts between Operators licensed by the Malta Gaming Authority and Consumers resident in the European Union through the intervention of MADRE which proposes an amicable solution. (…) Disputes raised by Claimants from outside the EU are admissible only if the Operator consents to submit to the proceedings.”

    The operator stated regarding your claim: “Please note that the complaint is from Belarus and as per section 2.a) of MADRE Rules of Procedure, operators are not required to respond to cases from outside the EU.”

    Sadly, we need to inform you that we cannot handle your case.

    We wish you all the best.

    kind regards,

    Maltese Alternative Dispute Resolution Entity

    RGoal Ltd.

    San Michel Building, 110 St. George's Road

    St. Julian's

    STJ 3203

    Malta"

    Of course, I want to return my legitimate winnings and finally get paid.

    But it's still complicated by the fact that my ISP blocked their site and now I can't log into my account because of this, because according to their rules you can't use vpn.

    Olá.

    Registrei-me no cassino nucleonbet em 17 de abril de 2022. Fiz depósitos de 150 euros pelo Skrill, joguei apenas caça-níqueis, ganhei um pouco e decidi sacar 400 euros para o Skrill.

    Enviei documentos para verificação (passaporte, comprovante de endereço). No dia seguinte, minha solicitação de pagamento foi cancelada e me pediram para enviar documentos de verificação adicionais (- Uma foto digital sua segurando seu documento de identidade ou passaporte, perto do rosto, para permitir a identificação).

    - Uma captura de tela das transações da sua carteira eletrônica, mostrando como sua carteira eletrônica é financiada.)

    Não entendi muito bem o que eles queriam de mim, então enviei uma selfie com um passaporte e as últimas transações da minha carteira Skrill.

    E descobriu-se que eles precisavam da transação de como eu reabasteci o Skrill.

    Em 19 de abril, o cassino respondeu:

    Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor está disponível em sua conta.

    Além disso, a opção de saque em sua conta foi temporariamente suspensa e sua conta será revisada pelo departamento relevante por motivos de segurança.

    Pedimos gentilmente sua paciência, pois não podemos fornecer um prazo exato.

    Por favor, aceite nossas desculpas pelo inconveniente e obrigado por nos ajudar a manter um alto nível de segurança."

    E somente um mês depois, em 20 de maio de 2022, eles me responderam:

    "Os ganhos (250,16 EUR) foram removidos do seu saldo devido a

    Termos e Condições: você deve solicitar o saque dos fundos depositados. Consulte os termos relevantes abaixo;

    9.6.1 O Titular da Conta só está autorizado a:

    a) Efetuar depósitos na sua Conta Nucleonbet com o seu Cartão pessoal ou através da sua conta pessoal criada numa das Instituições Financeiras ou nas suas licenciadas. Se detetarmos titulares de contas a utilizar fundos de outros titulares de contas ou de terceiros em geral (incluindo, entre outros, o recebimento de fundos de terceiros através dos seus próprios métodos de pagamento e o depósito direto na sua própria conta Nucleonbet), reservamo-nos o direito de anular quaisquer ganhos e de confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) na sua conta de apostas, de rescindir o Contrato e/ou de suspender a prestação dos Serviços ou de desativar a sua conta.

    Não hesite em nos contatar caso precise de mais ajuda. Tenha um bom dia."

    Eles sempre respondiam às minhas mensagens com as mesmas palavras.

    Tentei sacar 150 euros, que eram meus depósitos e ainda estavam na minha conta, mas meu pagamento sempre foi cancelado e minhas mensagens foram ignoradas.

    Apresentei uma reclamação à ADR - MADRE

    Descreveu a situação. Forneceu provas. Solicitou um histórico completo de transações do Skrill. Enviei um histórico completo de transações, onde fica claro que o cassino não está certo e está tentando me difamar.

    A MADRE considerou minhas alegações justificadas, mas o cassino agiu desonestamente. Em geral, aqui está a resposta da MADRE:

    "Caro Sr. Navichenka

    A MADRE considerou a ação admissível nos termos da Seção 2.a do Regulamento de Processo. Nele, consta que “Estes procedimentos aplicam-se à resolução extrajudicial de litígios nacionais e transfronteiriços relativos a obrigações contratuais resultantes de contratos de jogo entre Operadores licenciados pela Autoridade de Jogos de Malta e Consumidores residentes na União Europeia, mediante a intervenção da MADRE, que propõe uma solução amigável. (...) Litígios levantados por Requerentes de fora da UE só são admissíveis se o Operador consentir em submeter-se ao processo.”

    A operadora declarou em relação à sua reclamação: “Observe que a reclamação é da Bielorrússia e, de acordo com a seção 2.a) do Regulamento de Procedimento MADRE, as operadoras não são obrigadas a responder a casos de fora da UE”.

    Infelizmente, precisamos informar que não podemos cuidar do seu caso.

    Desejamos a você tudo de melhor.

    atenciosamente,

    Entidade Maltesa de Resolução Alternativa de Disputas

    RGoal Ltda.

    Edifício San Michel, 110 St. George's Road

    São Julião

    STJ 3203

    Malta"

    Claro que quero devolver meus ganhos legítimos e finalmente receber o pagamento.

    Mas ainda é complicado pelo fato de que meu provedor de internet bloqueou o site deles e agora não consigo fazer login na minha conta por causa disso, porque de acordo com as regras deles você não pode usar VPN.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello ovaaal,

    We are really sorry that you are facing this kind of problem.

    According to their T&C:

    "In order for your e-Wallet to be verified, the following documents are accepted:


    Screenshot of your e-Wallet account with all the account details visible.
    Please note that the documents we accept are specific, and should be in PDF form or photographs of a physical copy.


    When they ask you for "Screenshot of your e-Wallet account with all the account details visible", you need to send a picture as in the example below. 

    Considering that the case is from 2022, unfortunately we cannot help you because of this rule:

    " In the event that the account is not verified within thirty (30) days from the initial request date, the account will be frozen for gameplay and transactions.,"

    Thanks for understanding.

     

    Olá ovaaal ,

    Lamentamos muito que você esteja enfrentando esse tipo de problema.

    De acordo com seus Termos e Condições:

    " Para que sua carteira eletrônica seja verificada, os seguintes documentos são aceitos:


    Captura de tela da sua conta e-Wallet com todos os detalhes da conta visíveis.
    Observe que os documentos que aceitamos são específicos e devem estar em formato PDF ou fotografias de uma cópia física.


    Quando lhe pedirem "Captura de tela da sua conta e-Wallet com todos os detalhes da conta visíveis", você precisa enviar uma foto como no exemplo abaixo.

    Considerando que o caso é de 2022, infelizmente não podemos ajudá-lo devido a esta regra:

    "Caso a conta não seja verificada dentro de trinta (30) dias a partir da data da solicitação inicial, a conta será congelada para jogos e transações."

    Obrigado pela compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    A screenshot of the wallet was sent the same day.
    They checked it for more than 30 days (unexpectedly, right?), And when asked about the timing of the check, they answered that they could not answer. After making their decision - they never answered my question, answering the same thing. Don't you think this is fraudulent manipulation on their part?
    After a complaint to MADRE, in which MADRE considered my complaint justified, Nucleon Bet Casino also referred to the clause that:
    " “Please note that the complaint is from Belarus and as per section 2.a) of MADRE Rules of Procedure, operators are not obliged to respond to cases from outside the EU.”"
    Again, instead of paying a fair win, they decided to resort to manipulating the rules.

    Yes, even their words that I can return my deposits of 150 euros are a lie. I tried to withdraw 150 euros, they cancel the withdrawal and do not say the reason. My messages are being ignored.

    Uma captura de tela da carteira foi enviada no mesmo dia.
    Eles verificaram por mais de 30 dias (inesperadamente, certo?), e quando perguntados sobre o prazo da verificação, responderam que não podiam responder. Depois de tomarem a decisão, nunca responderam à minha pergunta, respondendo sempre a mesma coisa. Você não acha que isso é manipulação fraudulenta da parte deles?
    Após uma reclamação à MADRE, na qual a MADRE considerou minha reclamação justificada, o Nucleon Bet Casino também se referiu à cláusula que:
    “Observe que a reclamação é da Bielorrússia e, de acordo com a seção 2.a) do Regulamento Interno do MADRE, os operadores não são obrigados a responder a casos de fora da UE.”
    Mais uma vez, em vez de pagar uma vitória justa, eles decidiram recorrer à manipulação das regras.

    Sim, até mesmo as palavras deles de que eu poderia devolver meus depósitos de 150 euros são mentira. Tentei sacar 150 euros, mas cancelaram o saque e não me disseram o motivo. Minhas mensagens estão sendo ignoradas.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello ovaaal,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can check with Casino Rep the whole situation about your account?

    Thank you.

    Olá ovaaal ,

    Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar com o representante do cassino toda a situação da sua conta?

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello ovaaal,

    Casino Rep got back to us and clarified this case: 

     

    "As per term 9.6.1 of our Terms & Conditions:

    9.6.1 An Account Holder is only allowed to:

    a) Make deposits to his Nucleonbet Account with his personal Card or via his personal account created with one of the Financial Institutions or their licensees. If we detect account holders using funds from other account holders or 3rd parties in general (including but not limited to receiving funds from 3rd parties on their own payment methods and directly depositing them to their own Nucleonbet account), we reserve the right to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account.

    b) Request withdrawals of funds held on his Nucleonbet Account to his personal account created with one of the Financial Institutions or their licensees and only to the account from where the funds paid into the player’s account originated, where possible.

    Unfortunetaly, upon reviewing the transactions made to the Skrill account it is evident that funds originated from a 3rd Party, which is a clear violation. 

    We kindly request that you withdraw the initial deposit and if you wish to continue playing on our site please comply with our regulations, set by our Maltese Licensor.

    As a goodwill gesture we are willing to re-credit the welcome bonus if you so choose to make another deposit! Simply contact us via email at support@nucleonbet.com or Live Chat and request the 100% Welcome Casino Bonus upon making another deposit. 

    Kindly note that you must first withdraw the amount in your account, which is the total of your initial deposit."

    With that being said we will close this complaint and mark it as Resolved.

     

    Olá ovaaal ,

    O representante do cassino entrou em contato conosco e esclareceu o caso:

    " De acordo com o termo 9.6.1 dos nossos Termos e Condições:

    9.6.1 O Titular da Conta só está autorizado a:

    a) Efetuar depósitos na sua Conta Nucleonbet com o seu Cartão pessoal ou através da sua conta pessoal criada numa das Instituições Financeiras ou nas suas licenciadas. Se detetarmos titulares de contas a utilizar fundos de outros titulares de contas ou de terceiros em geral (incluindo, entre outros, o recebimento de fundos de terceiros através dos seus próprios métodos de pagamento e o depósito direto na sua própria conta Nucleonbet), reservamo-nos o direito de anular quaisquer ganhos e de confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) na sua conta de apostas, de rescindir o Contrato e/ou de suspender a prestação dos Serviços ou de desativar a sua conta.

    b) Solicitar saques de fundos mantidos em sua Conta Nucleonbet para sua conta pessoal criada com uma das Instituições Financeiras ou suas licenciadas e somente para a conta de onde os fundos pagos na conta do jogador se originaram, sempre que possível.

    Infelizmente, ao analisar as transações feitas na conta Skrill, fica evidente que os fundos se originaram de terceiros, o que é uma clara violação.

    Solicitamos gentilmente que você retire o depósito inicial e, caso deseje continuar jogando em nosso site, cumpra nossos regulamentos, definidos pelo nosso Licenciador Maltês.

    Como gesto de boa vontade, estamos dispostos a creditar novamente o bônus de boas-vindas se você decidir fazer outro depósito! Basta entrar em contato conosco por e-mail em support@nucleonbet.com ou pelo chat ao vivo e solicitar o Bônus de Boas-Vindas de 100% do Cassino ao fazer outro depósito.

    Observe que você deve primeiro sacar o valor da sua conta, que é o total do seu depósito inicial."

    Dito isso, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

  • Original Inglês Tradução Português

    I have not used money from a third party. I gave them a transaction history from my skrill for 6 years.
    All the money that is on my Skrill is exclusively mine.
    I can also provide you with a history of Skrill transactions for 6 years.
    I do not agree with their decision - because they have not provided evidence, they simply baselessly refer to a paragraph of the rules.

    When I tried to withdraw 150 euros (my deposit) they canceled the withdrawal for no reason and ignored my questions about it.

    Now I can't go to their site and try to withdraw even my money, because my ISP blocked their site. Their rules do not allow the use of vpn, how do I withdraw my money??

    Não usei dinheiro de terceiros. Forneci a eles um histórico de transações do meu Skrill por 6 anos.
    Todo o dinheiro que está no meu Skrill é exclusivamente meu.
    Também posso fornecer um histórico de transações do Skrill nos últimos 6 anos.
    Não concordo com a decisão deles, pois não forneceram provas, apenas se referem, sem fundamento, a um parágrafo das regras.

    Quando tentei sacar 150 euros (meu depósito), eles cancelaram o saque sem motivo e ignoraram minhas perguntas sobre ele.

    Agora não consigo acessar o site deles e nem tentar sacar meu dinheiro, porque meu provedor de internet bloqueou o site. As regras deles não permitem o uso de VPN. Como faço para sacar meu dinheiro?

  • Original Inglês Tradução Português
    I can't go to the site, I can't log into my account to withdraw money. Nucleonbet casino ignores my messages that I send to them in the mail. 
    Não consigo acessar o site, não consigo fazer login na minha conta para sacar dinheiro. O cassino Nucleonbet ignora as mensagens que envio por e-mail.
  • Original Inglês Tradução Português
    Berks wrote

    Hello ovaaal,

    Casino Rep got back to us and clarified this case: 

     

    "As per term 9.6.1 of our Terms & Conditions:

    9.6.1 An Account Holder is only allowed to:

    a) Make deposits to his Nucleonbet Account with his personal Card or via his personal account created with one of the Financial Institutions or their licensees. If we detect account holders using funds from other account holders or 3rd parties in general (including but not limited to receiving funds from 3rd parties on their own payment methods and directly depositing them to their own Nucleonbet account), we reserve the right to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account.

    b) Request withdrawals of funds held on his Nucleonbet Account to his personal account created with one of the Financial Institutions or their licensees and only to the account from where the funds paid into the player’s account originated, where possible.

    Unfortunetaly, upon reviewing the transactions made to the Skrill account it is evident that funds originated from a 3rd Party, which is a clear violation. 

    We kindly request that you withdraw the initial deposit and if you wish to continue playing on our site please comply with our regulations, set by our Maltese Licensor.

    As a goodwill gesture we are willing to re-credit the welcome bonus if you so choose to make another deposit! Simply contact us via email at support@nucleonbet.com or Live Chat and request the 100% Welcome Casino Bonus upon making another deposit. 

    Kindly note that you must first withdraw the amount in your account, which is the total of your initial deposit."

    With that being said we will close this complaint and mark it as Resolved.

     

    Hello
    can you contact the casino please?
    they ignore all my messages.
    how do i withdraw money to skrill if their casino site is blocked by my internet provider?

    Berks escreveu

    Olá ovaaal ,

    O representante do cassino entrou em contato conosco e esclareceu o caso:

    " De acordo com o termo 9.6.1 dos nossos Termos e Condições:

    9.6.1 O Titular da Conta só está autorizado a:

    a) Efetuar depósitos na sua Conta Nucleonbet com o seu Cartão pessoal ou através da sua conta pessoal criada numa das Instituições Financeiras ou nas suas licenciadas. Se detetarmos titulares de contas a utilizar fundos de outros titulares de contas ou de terceiros em geral (incluindo, entre outros, o recebimento de fundos de terceiros através dos seus próprios métodos de pagamento e o depósito direto na sua própria conta Nucleonbet), reservamo-nos o direito de anular quaisquer ganhos e de confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) na sua conta de apostas, de rescindir o Contrato e/ou de suspender a prestação dos Serviços ou de desativar a sua conta.

    b) Solicitar saques de fundos mantidos em sua Conta Nucleonbet para sua conta pessoal criada com uma das Instituições Financeiras ou suas licenciadas e somente para a conta de onde os fundos pagos na conta do jogador se originaram, sempre que possível.

    Infelizmente, ao analisar as transações feitas na conta Skrill, fica evidente que os fundos se originaram de terceiros, o que é uma clara violação.

    Solicitamos gentilmente que você retire o depósito inicial e, caso deseje continuar jogando em nosso site, cumpra nossos regulamentos, definidos pelo nosso Licenciador Maltês.

    Como gesto de boa vontade, estamos dispostos a creditar novamente o bônus de boas-vindas se você decidir fazer outro depósito! Basta entrar em contato conosco por e-mail em support@nucleonbet.com ou pelo chat ao vivo e solicitar o Bônus de Boas-Vindas de 100% do Cassino ao fazer outro depósito.

    Observe que você deve primeiro sacar o valor da sua conta, que é o total do seu depósito inicial."

    Dito isso, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

    Olá
    você pode entrar em contato com o cassino, por favor?
    eles ignoram todas as minhas mensagens.
    como faço para sacar dinheiro para o Skrill se o site do cassino estiver bloqueado pelo meu provedor de internet?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello ovaaal,

    We are waiting for them to provide us with the update about this issue.

    Once we hear back we will let you know.

    Thank you for understanding.

    Olá ovaaal ,

    Estamos aguardando que eles nos forneçam uma atualização sobre esse problema.

    Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.

    Obrigado pela compreensão.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello ovaaal,

    May we know do you have any updates regarding your issue?

    We have sent you a private message about details that we got from Casino Rep regarding this case.

    Thank you.

    Olá ovaaal ,

    Você tem alguma atualização sobre o seu problema?

    Enviamos uma mensagem privada sobre os detalhes que recebemos do representante do cassino em relação a este caso.

    Obrigado.

  • Original Inglês Tradução Português

    I keep you posted.
    They again decided to play for time.
    They canceled my withdrawal.
    They asked me to upload a screenshot of my skrill showing my full name and email. Although this document has long been uploaded and verified.
    Well, I sent screenshot skrill profile again.
    I suspect that everything will be as always - each time the withdrawal is canceled and the request is for more and more new documents.

    Eu te mantenho informado.
    Eles decidiram novamente ganhar tempo.
    Eles cancelaram meu saque.
    Pediram que eu enviasse uma captura de tela do meu Skrill mostrando meu nome completo e e-mail. Embora este documento já tenha sido enviado e verificado há muito tempo.
    Bom, enviei novamente o print do perfil do Skrill.
    Suspeito que tudo será como sempre - cada vez que a retirada for cancelada e a solicitação for de mais e mais documentos novos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello ovaaal,

    Thanks for keeping us informed. We will reach out to them again so maybe we can speed up the process if it's possible. Once we get a response we will let you know.

    Keep you posted.

    Many thanks for cooperation.

    Olá ovaaal ,

    Obrigado por nos manter informados. Entraremos em contato novamente para que possamos agilizar o processo, se possível. Assim que recebermos uma resposta, avisaremos.

    Mantenha-se informado.

    Muito obrigado pela cooperação.

  • Original Inglês Tradução Português
    Berks wrote

    Hello ovaaal,

    Thanks for keeping us informed. We will reach out to them again so maybe we can speed up the process if it's possible. Once we get a response we will let you know.

    Keep you posted.

    Many thanks for cooperation.

    Hello, 150 euros (refund of my deposits) I received, I think it's thanks to your resource, thanks.
    Naturally, I still have questions about my winnings (another 250 euros), but then I already filed a complaint with the MGA license and they deal with it.
    Thank you very much :)

    Berks escreveu

    Olá ovaaal ,

    Obrigado por nos manter informados. Entraremos em contato novamente para que possamos agilizar o processo, se possível. Assim que recebermos uma resposta, avisaremos.

    Mantenha-se informado.

    Muito obrigado pela cooperação.

    Olá, recebi 150 euros (devolução dos meus depósitos), acho que é graças ao seu recurso, obrigado.
    Naturalmente, ainda tenho dúvidas sobre meus ganhos (outros 250 euros), mas já registrei uma reclamação na licença MGA e eles estão cuidando disso.
    Muito obrigado :)

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello ovaaal,

    We are so glad that you received your money! thumbs_up

    We will mark this case as Resolved.

    Olá ovaaal ,

    Ficamos muito felizes que você tenha recebido seu dinheiro! thumbs_up

    Marcaremos este caso como resolvido.

  • Original Inglês Tradução Português

    Campeon Bet is blocked my money and 4 more friends, no one can withdraw. I'm already on the 3rd wave of documents. More than 10 documents and no looting. 

    'Personal details were removed from the forum due to privacy reasons'

    O Campeon Bet bloqueou meu dinheiro e o de mais 4 amigos, ninguém consegue sacar. Já estou na 3ª leva de documentos. Mais de 10 documentos e nenhum saque.

    'Os dados pessoais foram removidos do fórum por motivos de privacidade'

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Anchi
Anchi Serbia 1 mês atrás
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Danielle Clayton
Danielle Clayton Andorra 2 meses atrás
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Starzino
Starzino Netherlands 2 meses atrás
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