Tópico de Suporte e Reclamações do CAMPEONBET, EvoBet, Svenbet Casino, CampeonUK, Evoreels, Svenreels, Svenplay, Sons Of Slots, Lapilanders, Scarawins Casino, Slots Hammer, Nords, Free Spinza Casino

Há alguma atualização? Está demorando muito, principalmente depois de ter enviado o comprovante de que não há VPN e também o saque está pendente desde 26 de janeiro. Perguntei e eles não sabem quando liberarão meus fundos. Não é justo.

Olá Ewebgiant12,

Não, ainda não recebemos nenhuma atualização do representante do cassino. Enviamos outro e-mail de lembrete.

Obrigado. Parece-me que o cassino está sonegando e tentando atrasar o pagamento desde o início, alegando violações absurdas. Agora que publiquei a prova de que não tenho VPN e mesmo quando o suporte deles afirma que posso sacar, eles atrasaram o pagamento em mais de 2 semanas desde a segunda vez em que fui verificado. Eles sempre dizem para esperar, sem dar um prazo específico. Eles não têm motivo para atrasar ainda mais. Todos nós temos famílias para sustentar e eles não são um banco para reter dinheiro por tanto tempo.

Olá Ewebgiant12,

Aqui está a resposta do representante do cassino:

Embora apreciemos a cooperação do jogador, gostaríamos de esclarecer que as verificações gratuitas de IP online que recebemos dos jogadores não são consideradas prova de qualquer tipo de atividade. Temos nossas próprias Ferramentas Antifraude e funcionários treinados para lidar com elas.

Dito isto e conforme mencionado anteriormente, o departamento relevante detectou o uso de VPN e solicitou mais informações e/ou confirmação.

Devido a diversas comunicações preocupantes, juntamente com assédio a funcionários da empresa em plataformas de mídia social, o que não consideramos tolerável, solicitamos documentos KYC aprimorados para fins de verificação, os quais recebemos.

Concluindo, o Departamento de Fraude e Risco suspendeu permanentemente a conta do jogador, removeu os ganhos e permitirá que o jogador solicite o saque do último depósito feito (US$ 1.000).

A partir deste momento, o jogador está livre para acessar a conta e solicitar o saque do valor mencionado.

Encontre todos os termos e condições relevantes abaixo:

12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se:

i) identificamos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir, de qualquer forma, no endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso site (como usar uma rede privada virtual “VPN”)

ii) tomamos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo

iii) há uma suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo

iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à Sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para Sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

58.3.16 Os jogadores podem ser solicitados a qualquer momento a fornecer todos os documentos KYC necessários para a verificação de sua conta (comprovante de identidade, método(s) de pagamento e residência).

9.2 A Empresa reserva-se o direito de não processar um pagamento se a identidade, idade, local de residência e comprovante de fundos do Titular da Conta não tiverem sido suficientemente verificados."

Olá, me deparei com este tópico porque tenho uma conta no supacasi.com

Registrei-me, depositei com criptomoeda e joguei em supacasi.com. bônus grátis

Depositei várias vezes, acho que depositei 400 ou 500 várias vezes. Quando cheguei lá, decidi solicitar um saque de Ethereum.

Forneci alguns documentos e minha conta foi verificada. Mas o sistema de saque deles tinha algumas restrições. Eles me pediram para fornecer mais documentos e eu não o fiz.

Eles me informaram que minha conta foi verificada, solicitei um saque. Eles rejeitaram e solicitaram mais documentos, que eu forneci.

Eles fizeram a mesma coisa várias vezes

O último pedido deles consistiu em mais informações de identidade e celular

Meu saldo é de 2962 euros

Lendo este tópico, percebo que o supacasi pertence a esse grupo de cassinos desleais.

Eles são todos iguais?

O que nós, jogadores, podemos fazer quando caímos nessa armadilha de criminosos?

Devo continuar fornecendo documentos extras para o supacasi.com?

Perdi tudo?

Qualquer ajuda é bem vinda

Toby365

Meu e-mail registrado é >endereço de e-mail removido pelo moderador Sydney devido à política de privacidade<

Olá toby365 ,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o ocorrido. Manteremos você informado.

Olá

Veja o que diz o representante do cassino:

"Esta conta está sob investigação e nos reservamos o direito devido ao termo:

56.10 A empresa reserva-se o direito de, a qualquer momento, verificar a identidade do jogador, sem aviso prévio, e antes de processar os pagamentos; a empresa também reserva-se o direito de reter saques pelo tempo necessário para verificar a identidade do jogador.

58.3.16 Os jogadores podem ser solicitados a qualquer momento a fornecer todos os documentos KYC necessários para a verificação de sua conta (comprovante de identidade, método(s) de pagamento e residência).

9.2 A Empresa reserva-se o direito de não processar um pagamento se a identidade, idade, local de residência e comprovante de fundos do Titular da Conta não tiverem sido suficientemente verificados."

Vamos esperar para ver qual será o resultado desta investigação.

Este site me informou que minha conta foi verificada, 3 vezes

Quando solicito um saque de 500 euros, eles recusam e solicitam mais documentos.

Li algumas das 34 páginas deste tópico e vi esse comportamento repetitivo

Parece que eles não querem pagar

Eu fornecerei o que eles solicitaram, não sei por que minha conta está sob investigação, registrei-me há 2 meses, joguei uma ou duas vezes, todo o resto foi levado pelo departamento de KYC da Sucasasi

Eu verifiquei e já forneci 15 documentos diferentes e eles os aprovaram

Vou adicionar mais 5 documentos à lista

Toby

Forneci minha conta detalhada de telefone celular com todas as minhas informações pessoais correspondendo a todas as informações

E minha carteira de motorista, como eles solicitaram, além disso

Eles aceitaram, mas...

"Obrigado por nos fornecer seus documentos.

Entretanto, não recebemos nenhum documento que comprove seu número de telefone.

Para que a verificação seja concluída, os seguintes documentos são aceitos:

• Um documento oficial emitido pela sua operadora de celular, informando seu nome completo e o número do celular usado no registro."

Você pode ver que o supacasi.com vai a extremos para verificar se um jogador tem alguma falha. Principalmente quando queremos sacar dinheiro.

Quando você pode considerar um processo de KYC e AML abusivo? Os cassinos online podem fazer qualquer coisa?

Toby

Olá toby365 ,

De acordo com seus Termos e Condições; termo 3.1, a Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério e em todos os momentos, de:

c) Solicitar documentos para verificar: (i) a identidade do Titular da Conta, (ii) sua autorização para usar um Cartão específico e/ou (iii) outros fatos e informações fornecidos pelo Titular da Conta. Tal solicitação poderá ser feita a qualquer momento e a Empresa reserva-se o direito de suspender a conta enquanto aguarda investigação;

o que significa que eles podem solicitar essas informações e documentos de você. Muitos cassinos estão implementando regras muito rígidas em relação aos procedimentos de KYC atualmente.

Sua conta está sob investigação e você precisará fornecer o documento solicitado.

Entraremos em contato com o representante do cassino novamente e pediremos que ele verifique o que mais você precisa fornecer para passar no procedimento KYC.

Acabei de fornecer o comprovante de propriedade do meu celular com meu número de celular e conta

Eles aceitaram outros 20 documentos meus

Extrato bancário, documento de identidade nacional, passaporte, carteira de motorista, selfies, outras contas, informações sobre criptomoedas, etc.

Aguardo o próximo pedido deles

Sydney, você poderia perguntar a eles sobre a natureza da investigação sobre minha conta?

Já depositei muitas vezes com minha carteira de criptomoedas, quase o valor que quero sacar

Olá toby365 ,

Eles não nos forneceram nenhum detalhe sobre esta investigação, mas perguntaremos se os documentos que você forneceu são suficientes agora.

Mantenha você atualizado.

Sydney, você acredita que todos esses grupos de cassinos são justos?

Após esse processo KYC incomum, ou é um processo regular de AML e KYC?

Olá toby365 ,

Eles podem solicitar documentos adicionais caso encontrem algo suspeito. Já tivemos casos semelhantes com outros grupos de cassinos. Vamos aguardar e ver o que eles dirão depois que você fornecer tudo o que solicitaram.

Olá. O Evobet é um cassino injusto.

Seu processo Kyc e ALM permite que eles o estendam por meses e recusem pagamentos

Eles solicitam documentos, muitos deles, até que haja um impossível de fornecer e eles se apegam a ele

Olá. O supacasi.com pode solicitar algo e estender o KYC por meses?

Por que eles não me impediram de depositar várias vezes e pediram documentos?

Qual jurisdição regulamenta este cassino?

No meu caso, eles adicionam uma nova solicitação de documento, me permitem retirar, cancelam e enviam outra solicitação de documento. Eles vêm fazendo isso há alguns meses.

Agora, eles removeram ou suspenderam minha opção de retirada.

Existe alguma forma de avisar os jogadores sobre depósitos neste grupo de cassino?

Não é uma aplicação de T&C, eles aceitam depósitos e não jogam com ninguém

Olá toby365 ,

Eles podem solicitar documentos adicionais se sua conta estiver sob investigação. Se você acha que o que eles estão fazendo é errado, pode registrar uma reclamação junto ao licenciador, que é Curaçao.

Olá. O Supacasi.com decidiu deduzir/confiscar meus fundos.

Eles citaram seus T&C

Eles são um cassino fraudulento que não paga ninguém.

Copiei o início da explicação deles. Caso você queira, posso copiar e colar as regras que permitiram que eles negassem o pagamento.

"

Olá toby365 ,

Pedimos ao representante do cassino que explicasse o que aconteceu e por que eles tomaram a decisão de confiscar seus fundos. Manteremos você informado.

Olá toby365 ,

O representante do cassino diz que já informou você por e-mail o motivo pelo qual esse valor foi deduzido e não há mais nada a acrescentar.

Estou tentando sacar US$ 800 da Nucleonbet para o Skrill, mas eles continuam cancelando o pagamento.
Desde 13 de abril, estou tentando ser verificado, mas esse processo virou uma farsa.
Primeiro, enviei um conjunto padrão de documentos. Passaporte, conta de serviços públicos e captura de tela do perfil do Skrill.
Primeiro houve problemas com a verificação do endereço, enviei a conta de serviços públicos primeiro. Eles responderam com uma resposta padrão que precisavam:
Para que seu endereço seja verificado, envie-nos uma fotografia da página inteira de um comprovante de endereço emitido em seu nome nos últimos 3 meses.
Os documentos aceitos são extratos bancários/de cartão com suas últimas transações e contas de serviços públicos, como eletricidade, água, telefone fixo, gás, aquecimento e contas de telefone celular.
mas enviei para eles várias vezes! e todas as vezes eles responderam com essa mensagem, então também enviei 3 extratos de bancos diferentes e só então eles confirmaram.
Depois disso, eles pediram uma selfie com o passaporte - enviei isso para eles.
Então eles exigiram: "Precisamos de uma captura de tela das transações da carteira Skrill, mostrando como a carteira foi financiada."
Eu também enviei isso a eles, e várias vezes, porque, novamente, eles constantemente respondiam aos meus documentos enviados com os seus próprios: "Precisamos de uma captura de tela das transações da carteira Skrill, mostrando como a carteira foi financiada".
Mas no final foi aceito.
Depois disso, eles exigiram "- Uma captura de tela das transações da sua carteira eletrônica, mostrando como sua carteira eletrônica foi financiada durante 11/04/2022."
Eu enviei isso para eles também.
Deixe-me lembrá-lo de que a partir de 13 de abril, assim que eles solicitarem os documentos, eu os enviarei no mesmo dia. Se precisarem de muitos documentos, deixem que me escrevam uma lista COMPLETA para que eu possa enviá-los todos de uma vez e não perder tempo.
Entendo que a segurança dos jogadores está acima de tudo, mas isso é pura loucura. Joguei em muitos cassinos com a MGA e achava que a presença dessa licença indicava a qualidade do cassino, mas agora entendo que nem sempre é o caso.
Capturas de tela mostrando que o cassino pretende ganhar tempo e posso fornecer todos os meus documentos enviados para a equipe lcb.
E também, coleto todas as informações para, se necessário, criar uma reclamação completa com todas as provas para poder abrir uma disputa na MADRE.

Olá pozndarya ,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino.

Olá pozndarya ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá a todos, a todos que sofreram com a fila do cassino:
(filhos de slots
filhos dos caça-níqueis
sven-play
wallacebet
lapilanders
nucleonbet)
Ele está entre os cassinos desta lista porque é operado sob uma licença MGA.
Por favor, escreva para mim em mensagens privadas. (Ainda escreverei para todos neste tópico que enfrentaram a injustiça, mas se você mesmo escrever para mim, será mais fácil).
Vou entrar com uma ação coletiva na MADRE (MGA).
Não se preocupe, cada um registrará uma reclamação separadamente (para não revelar dados pessoais a terceiros), mas em um número limitado para que sejam consideradas em conjunto. Esse tipo de experiência está disponível; a licença MGA funciona bastante bem nesses casos.

Olá pozndarya ,

O representante do cassino diz que sua equipe KYC precisa que você forneça um breve histórico de transações antes de 11 de abril para passar pelo procedimento KYC.

Depois de alguns depósitos, dei sorte e ganhei cerca de 11.000 euros. Sem bônus e sem usar VPN (como li que outros são acusados). Em 27 de abril, meus documentos foram aprovados. Carteira de motorista, comprovante de endereço, cartão de crédito e conta bancária. Então o processo começou (como li que muitos outros já passaram).
- Saque de 1000 euros efetuado em 27 de abril (negado em 28 de abril)

- Novo saque de 500 euros feito em 28 de abril (negado em 29 de abril)

- 2 novos saques de 500 euros cada, feitos em 29 de abril (negados em 29 de abril)

- 29 de abril, recebo um e-mail dizendo que preciso enviar uma selfie para eles quando tirar minha carteira de motorista. 29 de abril, envio a selfie. A aprovação é aprovada.

- 2 de maio, faz um novo saque de 1000 euros o Saque negado

- Entre 1 e 5 de maio fiz 5 ou 6 saques de 1000 euros que foram cancelados

- 2 de maio, pede registro móvel.
- 2 a 4 de maio, enviei alguns e-mails informando que temos uma assinatura familiar e que o telefone está em nome da minha esposa

- 4 de maio - carrega uma conta telefônica da operadora onde o número está registrado. Aprovado

- 5 de maio recebo um e-mail informando que meu saque foi cancelado e que a conta foi fechada para saques.

A conta está temporariamente suspensa e será analisada pelo departamento responsável por motivos de segurança. Eles informam que não podem me dar um prazo exato. Então, depois de ler relatos de outras pessoas (jogando Svenbet, Lapilanders e outras com a mesma licença) com o mesmo problema e que algumas estão esperando há meses ou, em alguns casos, não recebem seus pagamentos, eu realmente agradeceria se alguém me ajudasse com isso.

Olá hp695646 ,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino (o endereço de e-mail com o qual você se registrou no cassino) e pediremos ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo.

Olá hp695646 ,

Obrigado por nos fornecer os dados da sua conta. O representante do cassino foi notificado. Manteremos você informado.

Olá hp695646 ,

O representante do cassino disse que sua conta ainda está sob análise, pois a equipe KYC ainda está verificando sua conta.

Ok, obrigado pela informação. Parece que esse tipo de avaliação demora muito depois de ler as reclamações de outros. Não quero esperar semanas. Honestamente, esse tipo de processo leva no máximo 1 dia em outro grupo. Estou trabalhando nisso há uma semana. E, como outros escrevem, não há informações muito boas durante o processo. Seria mais eficiente tanto para o cliente quanto para a empresa se a documentação fosse solicitada uma vez. Não um documento por vez. Tudo bem se acontecesse com um cliente, mas essa é a configuração normal deles. Não é lógico nem normal. Se necessário, vou mais longe. É a MGA ou a ADR Madre que deve ser a primeira a apresentar a disputa/reclamação?

E assim a história continua. Como outras, e meio que esperada. Recebi esta informação por e-mail. "A conta foi desativada pelo departamento de segurança, pois foi solicitada a realização de uma investigação."

Vamos ver qual é o próximo passo. Já joguei em muitos sites e nunca vi isso antes. Sou um jogador normal, joguei em muitos cassinos e não tenho bônus nem VPN. Nossa! Parece que foi um erro no depósito. Claro que vou recorrer a MGA ou ADR se precisar.

Recebi o dinheiro hoje, obrigado. Mas não recomendo esse grupo de cassinos a ninguém e não vou mais jogar lá.

Olá hp695646 ,

Obrigado por nos atualizar sobre a sua situação. Conte-nos como tudo se desenrola no final da investigação. Lamentamos que você tenha que passar por isso. Se houver algo mais que possamos fazer por você, avise-nos.

Olá pozndarya ,

Que ótima notícia! Que bom que você finalmente recebeu seu pagamento!

Vou atualizar. Sem novidades. Estou esperando que eles abram minha conta para saques para poder sacar meu dinheiro.

Ainda sem progresso. A Nucleonbet me pediu para esperar. "No entanto, devido a medidas de segurança e protocolo, o departamento responsável deve realizar uma análise completa da sua conta por motivos de segurança. Pedimos a sua paciência e, caso haja alguma atualização, você será notificado imediatamente por e-mail." Fiz uma reclamação à ADR Madre ontem. Joguei em mais de 20 cassinos e nunca tive esse problema antes. Mais de 3 semanas. Fique longe. Atualizarei em breve.

Olá hp695646 ,

Obrigado pela atualização. Entraremos em contato com o representante do cassino novamente na segunda-feira para perguntar se houve algum progresso.

Olá, estou ajudando uma amiga a sacar fundos do cassino Sons of Slots. Ela não consegue criar um tópico e não sabemos o porquê. Quando ela acessa a página de reclamações, o LCB pede para fazer login. Quando ela acessa a página de reclamações, o LCB a redireciona para a página principal e, quando ela acessa as reclamações, pede para fazer login novamente. Algum tipo de bug, nas outras páginas tudo bem. Então, vou escrever o nome dela com os detalhes da conta.

Então o texto original da reclamação é:

Olá, apostei um bônus sem depósito no cassino SonsofSlots. Comecei a verificação em 15 de junho. Todos os documentos foram aprovados e todos os documentos enviados estavam com o status "aprovado". No dia 23 de junho, depositei da Mifinity, mas não consegui sacar os fundos. O botão simplesmente não estava funcionando. O suporte disse que não gostavam do comprovante do meu endereço (embora já estivesse "aprovado"), então adicionei o extrato bancário. No dia seguinte, eles aprovaram o extrato bancário e, em 24 de junho, finalmente consegui fazer o pedido de saque. Este saque foi cancelado. Pediram para adicionar uma captura de tela da minha Mifinity. Embora eu já a tivesse enviado em 20 de junho, eles ignoraram. Ok, enviei a captura de tela pela segunda vez e esperei mais um dia pela resposta deles (sempre que me perguntam algo, tenho que esperar um dia). Finalmente, eles responderam e disseram que eu podia sacar. Então, fiz outra solicitação de saque em 28 de junho. Hoje, 30 de junho, meu saque foi cancelado novamente, sem motivo. Resposta por e-mail. Entrei no chat e eles não sabiam o motivo do cancelamento, disseram para escrever por e-mail. Tenho que esperar várias e várias vezes.
Estou tentando verificar minha conta há duas semanas. Primeiro, o cassino não gostou do meu endereço depois de aprová-lo. Depois, me pediram para adicionar uma captura de tela, embora eu já a tivesse enviado antes. Agora, eles simplesmente cancelam sem motivo e não conseguem me informar. Então, peço à equipe do LCB que me ajude a sacar meus ganhos. Sinto que o cassino está agindo de forma injusta, tentando me irritar para que eu perca todos os meus fundos, o que não vou fazer.
E-mail da minha conta no sons of slots: ksyushaforsheva@mail.ru "

Se você precisar de alguma captura de tela, podemos enviá-la

Olá Dragon21 ,

Lamentamos saber que seu amigo teve uma experiência ruim ao jogar no Sons Of Slots Casino.

Você pode nos fornecer o nome de usuário do cassino em uma mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e solicitar assistência em relação ao saque?

Peça para seu amigo entrar em contato com nossa equipe de chat ao vivo ou de suporte ao cliente. Eles ficarão felizes em ajudá-lo a resolver o problema de login.

Olá Dragão 21,

Muito obrigado por nos ajudar com a reclamação relacionada ao Sons of Slots Casino e por nos enviar as informações solicitadas.

Estamos nos comunicando agora com sua amiga e a avisaremos se recebermos algum feedback do representante do cassino.

Campeonbet

Ganhei 3.604,19 USD em ABRIL de 2022.
O cassino me pediu um monte de documentos e eu finalmente consegui satisfazer todas as suas bobagens e eles começaram a me pagar muito lentamente, apenas 500 USD a cada duas semanas.
Eles frequentemente cancelavam meus saques dando desculpas estúpidas como "problemas técnicos".

Depois de alguns pagamentos, meu saldo caiu para 1604 e eu estava viajando e usando o wi-fi do hotel, então usei minha VPN no meu laptop e retirei 500 USD.
Agora eles cancelaram todo o meu saldo de 1604 dizendo que VPN não é permitida de acordo com um termo enterrado em suas letras miúdas!
Eu nem estava jogando, aqueles fundos já são meus, e a única razão pela qual eles ainda têm meu dinheiro é porque são golpistas falidos que enrolam e enrolam.

Olá nurinuri ,

Você pode me enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino?

Olá nurinuri ,

Ainda estamos aguardando que você nos forneça as credenciais da sua conta. Envie- me uma mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá nurinuri ,

Precisamos do nome de usuário da sua conta para podermos ajudar você. Envie-me uma mensagem privada para que possamos entrar em contato com o Cassino.

Desculpe, não consegui encontrar minha postagem. Enviei para você agora. Também enviei uma mensagem para o cassino aqui no lcb.

Olá nurinuri ,

Recebemos suas credenciais e enviamos um e-mail ao representante do cassino sobre o seu caso. Assim que tivermos alguma atualização, entraremos em contato. Manteremos você informado.

Olá, você já teve notícias do cassino?

Olá nurinuri,

Não recebemos nenhuma resposta do Cassino até o momento. Enviaremos um lembrete na esperança de que respondam. Assim que tivermos alguma atualização, avisaremos você.

Olá nurinuri ,

Ainda estamos aguardando a atualização do Cassino, eles não responderam até o momento. Enviaremos um e-mail de lembrete novamente. Mantenha-se informado.

Olá nurinuri ,

Devido à falta de resposta do Cassino, consideraremos este caso como NÃO RESOLVIDO.

Assim que recebermos a atualização, reabriremos esta reclamação.