Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

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Última publicação feito 18 horas atrás por njanjam
Mikey13
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  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jan 28, 26, 03:16:09 AM
    • Serbia Moderador 2559
    • último ativo 15 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Gaetano Lentini,

    As my colleague already explained, when using a no-deposit bonus, most casinos require a verification deposit.

    Besides being a standard rule, please note that this is also clearly stated in the casino’s Terms and Conditions that you agreed to upon registration:

    6.1 q. Upon requesting a withdrawal from a non-deposit bonus, a verification deposit is required if the customer doesn’t have a prior deposit.

    This deposit is also used to verify your banking details, to ensure that the withdrawal is sent to the correct account.

    Please let us know once you have successfully withdrawn the funds.

    Olá Gaetano Lentini ,

    Como o meu colega já explicou, ao utilizar um bónus sem depósito, a maioria dos casinos exige um depósito de verificação.

    Além de ser uma regra padrão, note que esta também está claramente estipulada nos Termos e Condições do casino, que aceitou ao registar-se:

    6.1 q. Ao solicitar um levantamento de um bónus sem depósito, é necessário um depósito de verificação caso o cliente não tenha um depósito anterior.

    Este depósito também é utilizado para verificar os seus dados bancários, garantindo que o levantamento é enviado para a conta correta.

    Por favor, avise-nos assim que o levantamento for efetuado com sucesso.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jan 28, 26, 04:54:17 AM
    • Serbia Moderador 2559
    • último ativo 15 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português
    njanjam wrote:
    njanjam wrote:

    Hi Anton Stenander,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience. 

    Please note that bonus rules apply until your balance drops below $1.00 or you withdraw the funds.

    In your case, you did meet the wagering requirements, but since you didn’t have the minimum amount required for withdrawal, you simply needed to continue playing the allowed game until you reached $50.

    However, once you continued playing other games without withdrawing your previous bonus winnings, this was considered a violation of the bonus terms.

    Hi Anton Stenander,

    Could you please confirm that you have seen a response regarding your case?

    Hi Anton Stenander,

    According to the rules stated in their Terms & Conditions, the winnings in question are unfortunately not eligible for withdrawal. We’ll mark this complaint as RESOLVED based on the available information.

    If you have any further questions or concerns, feel free to reach out.

    njanjam Escreveu:
    njanjam Escreveu:

    Olá Anton Stenander ,

    Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

    Note que as regras de bónus se aplicam até que o seu saldo fique abaixo de 1,00 dólares ou retire os fundos.

    No seu caso, cumpriu os requisitos de aposta, mas como não tinha o valor mínimo exigido para o levantamento, bastava continuar a jogar o jogo permitido até atingir os 50 dólares.

    No entanto, se continuou a jogar outros jogos sem levantar os seus ganhos de bónus anteriores, isso foi considerado uma violação dos termos do bónus.

    Olá Anton Stenander ,

    Poderia confirmar se recebeu alguma resposta relativamente ao seu caso?

    Olá Anton Stenander ,

    De acordo com as regras estabelecidas nos Termos e Condições, os ganhos em questão não são infelizmente elegíveis para levantamento. Marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA com base nas informações disponíveis.

    Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jan 28, 26, 07:53:43 AM
    • Serbia Moderador 2559
    • último ativo 15 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Misty Richardson and Lavon87,

    Could you please let us know if you managed to see an explanation from the casino rep regarding your issues with bonuses?

    Olá Misty Richardson e Lavon87 ,

    Poderia informar-nos se conseguiu obter alguma explicação do representante do casino em relação aos seus problemas com os bónus?

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jan 30, 26, 07:02:45 AM
    • Serbia Moderador 2559
    • último ativo 15 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Misty Richardson and Lavon87,

    Since more than 48 hours have passed and we haven't received a response from members, we will mark cases as resolved, as we have received an answer from the casino representative.

    Olá Misty Richardson e Lavon87 ,

    Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta dos membros, marcaremos os casos como resolvidos, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jan 30, 26, 07:13:28 AM
    • Serbia Moderador 2559
    • último ativo 15 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Cheriberi,

    We have received an update from the casino representative confirming that you were granted free spins as a gesture of goodwill.

    We will mark this case as resolved.

    Olá Cheriberi ,

    Recebemos uma atualização do representante do casino a confirmar que recebeu jogadas grátis como gesto de boa vontade.

    Consideraremos este caso resolvido.

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