Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Olá Gaetano Lentini ,

Como o meu colega já explicou, ao utilizar um bónus sem depósito, a maioria dos casinos exige um depósito de verificação.

Além de ser uma regra padrão, note que esta também está claramente estipulada nos Termos e Condições do casino, que aceitou ao registar-se:

6.1 q. Ao solicitar um levantamento de um bónus sem depósito, é necessário um depósito de verificação caso o cliente não tenha um depósito anterior.

Este depósito também é utilizado para verificar os seus dados bancários, garantindo que o levantamento é enviado para a conta correta.

Por favor, avise-nos assim que o levantamento for efetuado com sucesso.

Olá Anton Stenander ,

De acordo com as regras estabelecidas nos Termos e Condições, os ganhos em questão não são infelizmente elegíveis para levantamento. Marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA com base nas informações disponíveis.

Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar.

Olá Misty Richardson e Lavon87 ,

Poderia informar-nos se conseguiu obter alguma explicação do representante do casino em relação aos seus problemas com os bónus?

Olá Misty Richardson e Lavon87 ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta dos membros, marcaremos os casos como resolvidos, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

Olá Cheriberi ,

Recebemos uma atualização do representante do casino a confirmar que recebeu jogadas grátis como gesto de boa vontade.

Consideraremos este caso resolvido.

Olá Gaetano Lentini ,

Uma vez que não recebemos resposta do membro e considerando a natureza deste caso (depósito de verificação), consideraremos o Caso nº 3932 como RESOLVIDO. Se o membro nos contactar novamente para obter mais assistência, reabriremos a reclamação.

Efetuei uma transferência para depósito na plataforma às 14h18 (hora do leste dos EUA) do dia 02/04/2026, no valor de 0,0002814 BTC, equivalente a 20,69 dólares. A minha taxa de rede foi de 0,54 dólares, elevando o meu depósito para 20,15 dólares.

Olá Vincent McNamee ,

Agradecemos-lhe por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Note que a taxa depende da própria carteira e das flutuações das criptomoedas, pelo que é possível que o saldo pareça ligeiramente diferente.

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos verificar com o representante do casino. Além disso, informe-nos qual o bónus que utilizou para este depósito.

Faremos o possível para te ajudar e dar assistência.

Recusaram-se a honrá-lo!! Assim como alguns outros.

Casino: Casino Extreme

Caso #: 3957

Já passaram 12 horas e ainda não recebi os meus ganhos da Adrenaline, e o apoio deles continua a dizer-me para continuar à espera.

Já passaram quase 24 horas e ainda não recebi o pagamento. A mesma resposta evasiva quando pergunto.

Já passaram quase 24 horas e ainda não recebi os meus ganhos. Nem sequer me deram uma previsão de quando os vou receber, por isso só Deus sabe quando vão pagar, ou se vão pagar.

Quantia disputada : 50$

Casino: Casino Adrenaline

Caso #: 3959

Continuam a dizer-me que será processado em breve, mas estes filhos da mãe não fazem a mínima ideia de quão breve será.

Olá Phuc ,

Por favor, evite usar linguagem imprópria. Isto contraria as regras e orientações da comunidade que todos concordamos em seguir. Não toleramos este tipo de comportamento e pedimos-lhe, gentilmente, que mantenha a calma e o respeito.

Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino. Entraremos em contacto assim que recebermos a resposta.

Olá Phuc,

Espero que esteja bem e em segurança.

Peço desculpa pelo inconveniente. O nosso fornecedor de pagamentos (carteira digital) apresentou dificuldades técnicas, e o pagamento, embora finalizado pela nossa equipa, não foi processado.
Recebemos a confirmação do Suporte Técnico de que o problema foi resolvido e agora, para finalizar o seu levantamento, basta reenviar o seu pedido.

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Chris Wheeler ,

Obrigado por entrar em contacto. O código LCBAWARDS que refere não existe para o Casino Extreme. Se se referia ao código HELPINGLCB , note que este bónus só está disponível para novos jogadores.

Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar.

Olá Vincent McNamee ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso tal aconteça, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e forneça mais detalhes sobre o seu caso para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.

Olá Phuc ,

Como já decorreram 48 horas sem qualquer retorno da sua parte e recebemos a confirmação de um resultado positivo por parte do representante do casino, iremos dar seguimento ao fecho desta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.

Olá Chris Wheeler ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Ei, conseguiste recuperar o teu dinheiro do Yabby? Porque não consegui. Tiraram-me 9 mil dólares da conta e não me pagaram nada.

Olá Kevin Green ,

Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber que está a enfrentar este tipo de problema.

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar a sua conta.

Além disso, poderia fornecer-nos mais detalhes sobre o seu levantamento?

• Qual o valor total do seu levantamento? Tem algum comprovativo?
• Este é o seu primeiro levantamento?
• A sua conta está verificada?
• Utilizou algum bónus?

Assim que responder e nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

Olá Vincent McNamee ,

Como não recebemos a sua resposta, consideraremos o seu caso ENCERRADO devido à inatividade do requerente. No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor contacte-nos.

Olá Chris Wheeler ,

Considerando que este caso está relacionado com os Termos e Condições do bónus e após recebermos a confirmação do representante do casino de que já utilizou o seu bónus de boas-vindas, encerraremos o Caso nº 3957 e marcá-lo-emos como RESOLVIDO.

Olá Kevin Green ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

Extreme e Yabby---porque é que algumas pessoas conseguem jogar as jogadas grátis do Dia dos Namorados e outras não? Porque dizia que os requisitos eram fazer um depósito de 50 dólares na semana e a última ação tinha de ser um depósito, e mesmo assim não sou elegível para o código. E a minha última ação foi um depósito. lavon87

Olá Kevin Green ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu caso ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Olá Lavon87 ,

Vamos verificar com o representante do casino. Perguntou ao apoio ao cliente por que razão não é elegível para estes bónus?

Sim, tenho recebido e-mails constantemente a dizer que ganhei 30 jogadas grátis, mas o suporte recusa-se a adicionar a promoção, alegando que a minha categoria de jogador está excluída do bónus, mesmo sendo um jogador novo. Conta = kingforking420

Talvez eu esteja num universo paralelo. Sou um jogador FIEL, que DEPOSITA e CUMPRE OS TERMOS E CONDIÇÕES no Yabby Casino há vários anos.

Durante vários meses, tenho recebido rodadas grátis sem depósito com o código ONEIT30, no máximo 3 vezes por dia por semana (exceto nas semanas seguintes a depósitos, claro!). A semana passada (de 8 a 14 de fevereiro de 2026) não foi exceção, pois as 30 jogadas grátis no Aquiles (0,20 dólares por rodada, levantamento máximo de 50 dólares) estavam disponíveis nas Minhas Recompensas, prontas a serem resgatadas e utilizadas... APENAS TRÊS DIAS NA SEMANA PASSADA.

Fui jogar a minha terceira ronda esta semana, mas os giros não estavam lá. Tentei adicionar os giros manualmente utilizando o código que recebi antes da existência do programa As Minhas Recompensas, no entanto, nada aconteceu.

Contactei o suporte ao vivo e foi aí que as coisas se tornaram MUITO ESTRANHAS e, francamente, irritantes.

Agora compreendo que as coisas mudam, blá blá blá.

Mas estes "Agentes de Suporte" ficaram ali sentados e disseram-me que as rondas em questão podiam SEMPRE ser resgatadas no máximo duas vezes por semana...?!!!? O QUÊ?!? Não posso ser a única pessoa que passou por isto???

Obrigado pela leitura; qualquer feedback e/ou informação é bem-vindo!

Semana passada

Olá Jaden Wilson ,

Cada bónus tem os seus próprios Termos e Condições específicos. Nestes casos, a melhor opção é contactar diretamente o suporte ao vivo e perguntar sobre os requisitos exatos para aquele bónus em particular, para que possa confirmar se cumpre todas as condições.

Olá Lavon87 ,

Recebemos a confirmação do representante do casino de que resgatou o bónus exclusivo do Dia dos Namorados da LCB para o Extreme Casino no dia 14 de fevereiro.

Vamos marcar a sua reclamação como resolvida.

Olá Rolanda,

Espero que esteja bem e em segurança.

Agradecemos o seu contacto e por partilhar as suas preocupações.
Fico muito feliz por saber que gostou tanto de uma das nossas promoções e que gosta de passar tempo nos nossos casinos!

É bem possível que a disponibilidade de um determinado bónus seja alterada em algum momento. Isto é normalmente feito pelo nosso departamento de Marketing com base no desempenho da campanha em questão. Devo salientar que o Casino reserva-se o direito de alterar os termos de uma promoção sem aviso prévio, embora tentemos sempre informar os nossos utilizadores sobre todas as alterações efetuadas.
Neste caso específico, irei verificar junto da nossa equipa de Marketing se a disponibilidade foi alterada recentemente.

Para além da situação em questão, gostaria de saber se já teve mais algum problema com o resgate de bónus? O seu feedback é extremamente valioso para nós, pois permite-nos tomar as medidas necessárias para garantir que a sua experiência seja a melhor possível!

Agradecemos o seu tempo e aguardamos o seu contacto!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá, Mikey! Obrigada por responder -- e tão depressa! 🤗

Compreendo e aceito perfeitamente que os termos, condições, requisitos de elegibilidade, etc., estão sujeitos a alterações a qualquer momento. Falei com três (3) agentes de suporte sobre isto, uma vez que, na minha experiência pessoal, alguns agentes simplesmente não sabem, não se importam ou não gostam do trabalho (e/ou dos clientes?) e não atendem a pedidos válidos. De qualquer forma, nenhum dos agentes mencionou qualquer alteração nas políticas, termos e condições ou requisitos de elegibilidade. Se for esse o caso, agradecia imenso a informação! O meu problema é que os agentes mentiram descaradamente e tentaram manipular-me. A sério mesmo?! Tenho 1000% de certeza que depositei MUITO mais do que levantei (afinal, o Yabby Casino é uma empresa... e eu gosto do serviço que vocês prestam!). Mas os agentes agirem de forma tão grosseira e indiferente... Eu não sou de forma alguma uma "Karen" (risos), mas senti que precisava de fazer de "Karen" nesse sentido.

Desculpe a demora na resposta à sua resposta!

Agradeço o seu tempo, atenção e ajuda 🙂

Olá, Rolanda Murray

Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco. Temos a certeza de que o representante do casino leu e recebeu o seu feedback.

Note que, para questões diretamente relacionadas com o casino, os seus agentes de suporte, etc., é melhor contactar a equipa de suporte, pois são eles que podem analisar e responder adequadamente ao seu feedback.

Agradecemos a sua participação na nossa comunidade!

Não me informam os requisitos. Tenho recebido estes giros grátis por e-mail há semanas e deveria poder usá-los. O serviço de apoio ao cliente da Yabby é péssimo! Perguntei a quatro assistentes diferentes sobre os termos dos cupões e todos repetiram a mesma coisa, dizendo que nada podia ser processado... Preciso de ajuda porque, como já disse, o serviço de apoio ao cliente é extremamente rude, inútil e nem sequer responde às perguntas mais básicas.

Olá Jaden Wilson ,

Entraremos em contacto com o representante do casino para esclarecer por que razão não conseguiu reclamar o bónus mencionado.

Manterei informado.

Olá Jaden,

Espero que esteja bem e em segurança.

Informamos que analisei a sua conta e, como constatei, os nossos representantes de apoio ao cliente estão corretos: a sua conta não é elegível para este bónus, dado que a sua última ação não foi um depósito.
No entanto, confirmei que recebeu um e-mail do nosso Departamento de Marketing, o que se deve a um erro da parte deles. Portanto, como o erro foi nosso, a sua conta foi creditada com um bónus de jogadas grátis. Gostaria de salientar que este bónus não é o mesmo que o oferecido no e-mail, pois o outro não pode ser resgatado devido a restrições do sistema. Ainda assim, acredito que ficará satisfeito com o bónus recebido, uma vez que oferece mais 10 jogadas grátis do que a promoção inicial.


Agradeço a sua compreensão e desejo-lhe muita sorte no Yabby Casino!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Estimada Equipa, Estou a entrar em contacto porque não recebi o meu pagamento referente aos meses de dezembro e janeiro.

Sempre que acedo ao meu portal de afiliados do Casino Adrenaline, consta que dois pagamentos estão pendentes há semanas, e já contactei o suporte anteriormente. Poderiam ajudar-me com o pagamento, por favor?

Olá patrickrasta ,

Note que esta secção do fórum se destina a reclamações de jogadores relacionadas com casinos online.

Uma vez que o seu problema diz respeito a um programa de afiliados e comissões não pagas, pedimos-lhe que apresente a sua reclamação na nossa plataforma AffiliateGuardDog (AGD) ( este link aqui ), que é dedicada especificamente a disputas relacionadas com afiliados.

Após ser publicado no AffiliateGuardDog, o seu caso receberá a visibilidade adequada e poderá ser analisado pelas partes relevantes.

Agradecemos a sua compreensão.

I deposited 139.10 in BTC. M 40 percent bonus was 55.64. I tried to play perfect pairs bj B4 I played ANYTHING. Bcuz the coupon terms that said "no progressive slots only" was the very last line HIDDEN. For all customers to see. Unless you scroll up but there ISNT any indication that I had to. Nothing there so I thought no rules meant any game. I tried to play perfect pairs BJ and it wouldn't let me play. Said "game restriction not allowed" so I went to customer service and asked them.they showed me the last two lines that said no progressive slots only. So that's all I played until the coupon cleared 1x PT I think. That moment I was up to 390 something. Then I thought once coupon clears I CAN PLAY ANYTHING. So I went to perfect pairs bj again and IT WORKED NOW. So that confirmed way I was thinking. I could've withdrew the 390 and resent the deposit in with no coupon. But since the blackjack game worked now. I got up to 503. So I won 113 bucks on bj. Went to withdraw these bastards say I violated the coupon. 1 coupon was over. 2 WHY DID IT NOT LET ME PLAY PERFECT PAIRS BJ UP FRONT BUT AFTER COUPON cLEARS it does. FING TRICKfu$$ this is bullshit so they put my 139.10 back in my acct because their software allowed me to play a forbidden game AFTER the coupon clears. I am so mad

Quantia disputada : 308.87$

Casino: Casino Extreme

Caso #: 4019

Olá Shawnb71 ,

Compreendemos a sua frustração e agradecemos-lhe por ter trazido este assunto à nossa atenção.

Encaminharemos o caso para o representante do casino e solicitaremos mais esclarecimentos sobre a situação.

Fiquem atentos a este tópico para futuras atualizações.

Obrigado.

Olá Shawnb71,

Espero que esteja bem e em segurança.

Agradecemos o seu contacto para reportar a sua reclamação. Informamos que eu e a minha equipa analisámos detalhadamente a sua reclamação referente à conta.
Parece que, ao utilizar o bónus de 40NORULES, jogou jogos restritos e, portanto, os seus ganhos foram anulados.
Conforme afirmou, os Termos da promoção foram-lhe apresentados e reconheceu que os Termos declaravam claramente que apenas eram permitidos slots não progressivos. Pode ver os detalhes no link fornecido, que também está visível a qualquer momento e acessível a todos os utilizadores.

https://casinoextreme.eu/terms?class=40norules

Preciso de chamar a vossa atenção para a última linha, destacada a negrito: "Os Termos da promoção mantêm-se em pleno vigor mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta." O mesmo termo consta dos nossos Termos e Condições Gerais, com os quais concordou ao registar-se. Além disso, no momento em que cumpre os requisitos de aposta, surge outra mensagem pop-up a informar que os Termos permanecem em pleno vigor e que não é permitido continuar a jogar antes de assinalar a caixa que indica que concorda com os termos.

Dito isto, infelizmente, devo confirmar a decisão original da Equipa de Pagamentos, pois os ganhos foram corretamente anulados, dado que 76% das suas apostas foram feitas no jogo restrito.
Contudo, considerando que esta é a primeira vez que infringiu as regras, a Administração aceitou restituir os seus rendimentos. Note que esta é uma exceção única e recomendo que leia atentamente os Termos e Condições de qualquer promoção antes de começar a jogar. Além disso, pode sempre contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para verificar as regras de qualquer promoção em que esteja interessado. A nossa equipa terá prazer em ajudá-lo.

Como tem saldo de bónus ativo no momento, para que os seus ganhos sejam restaurados, contacte-nos através do chat ao vivo e um dos nossos agentes irá ajudá-lo.

Agradecemos a sua compreensão e por jogar no Casino Extreme!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

25º aniversário 25 fs

Gostaríamos de agradecer ao representante do casino pela assistência e pelo gesto de boa vontade para com o nosso membro.

Olá Shawnb71 ,

Poderia informar-nos se conseguir alguma resposta do representante do casino?

Por favor, confirme se o seu ganho foi restabelecido e se contactou o suporte do casino.

Acho um absurdo que tenha recebido o bónus por celebrar 25 anos com o Casino Extreme há menos de 48 horas e agora o assistente me esteja a dizer que foi negado porque expirou. Nem sequer havia uma data de validade para justificar o pedido urgente.

Lavon87

Olá Shawnb71 ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar a reclamação nº 4019 e marcá-la como RESOLVIDA.

Olá Lavon87 ,

Poderia dizer-nos a que bónus específico se refere e, se tiver, uma captura de ecrã dos Termos e Condições do bónus?

Onde recebeu esse bónus? Se foi por e-mail, envie-nos uma captura de ecrã.

O que é frustrante é ser VIP, gastar milhares de dólares e nenhum destes códigos funcionar. Nunca. E depois dizem que não há nada disponível para a minha conta e agradecem a compreensão. Mas não entendo. Estou longe de entender, lol.

Nem o meu próprio representante VIP me ajuda.

Oferecem-me promoções sem parar, mas nada de graça. Nunca. E isto depois de ter perdido todo o meu 401k (plano de reforma) e ainda esperam que continue a depositar quando não faço um levantamento há mais de 8 meses. Que vergonha!