Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Olá Zachk ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

Eu compreendo isso, mas geralmente o bónus é configurado com um requisito de aposta de 1x o valor do depósito + bónus, de tal forma que, em teoria, poderia apostar o bónus pelo menos uma vez. Com o requisito de aposta de 1x apenas o valor do bónus, o bónus é deduzido antes mesmo de haver qualquer possibilidade de o apostar... É um pouco confuso, pelo que se depositar 100€ e receber um bónus de 50%, teria 150€, sendo 100€ em dinheiro real e 50€ em bónus. E como o dinheiro real é gasto primeiro, depois de apostar 50€ do seu dinheiro real, o bónus é deduzido. Não faz sentido oferecer isto como bónus, na minha opinião.

Olá Mike,

Note que o bónus em questão tem um limite de uma única jogada.
No entanto, contactámos o fornecedor do software e perguntámos o que podemos fazer para evitar que isto aconteça aos utilizadores e, consequentemente, reduzir o seu tempo de jogo para metade.
Esperamos que nos possam fornecer uma solução viável.

Agradecemos que nos chame a atenção para este assunto e, caso haja algo mais que possamos fazer por si entretanto, não hesite em contactar-nos a qualquer momento!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Zachk ,

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.

Sou jogador do Casino Extreme há mais de 7 anos e nunca tive problemas até agora. Sempre os considerei fiáveis, principalmente devido aos seus pagamentos rápidos. Nesta ocasião, depositei $139,10 em BTC e utilizei o bónus "40% Sem Regras" (código: 40NORULES), que acrescentou $55,64 ao meu saldo, totalizando $194,74. O bónus exigia um rollover de 1x e restringia o jogo apenas a slots. Enquanto jogava, tentei aceder ao blackjack (Perfect Pairs) e o sistema bloqueou-me corretamente, apresentando uma mensagem a informar que o jogo estava indisponível devido a restrições. Percebi e voltei a jogar slot machines. Após cumprir o requisito de rollover, recebi a confirmação no ecrã de que o meu rollover tinha sido concluído e que estava apto a levantar. Nesse momento, continuei a jogar e, mais tarde, tentei voltar a jogar blackjack. Desta vez, o sistema permitiu-me jogar sem qualquer restrição ou aviso. Com base em: - O bloqueio anterior do sistema - A confirmação da conclusão do rollover - O sistema que agora permitia o acesso, acreditei razoavelmente que as restrições do bónus já não estavam em vigor. Continuei a jogar e aumentei o meu saldo para aproximadamente 503,61 dólares. Quando solicitei um levantamento, o casino recusou-o, alegando que eu tinha violado os termos do bónus ao jogar blackjack, e retirou todos os meus ganhos, deixando apenas o meu depósito inicial. Se o blackjack ainda estava restrito: - Porque foi bloqueado inicialmente, mas permitido posteriormente? - Porque é que não houve aviso ou restrição após a conclusão do rollover? - Porquê permitir que o jogo continuasse e só aplicar a regra no momento do serviço? Agi de boa-fé, segui as restrições quando foram aplicadas e joguei blackjack apenas quando o sistema o permitiu após a conclusão do rollover. Solicito uma revisão justa deste caso com base no comportamento inconsistente do sistema.

Quantia disputada : 503.61$

Casino: Casino Extreme

Caso #: 4103

Três dias antes, fiz um depósito através de um cartão de crédito, que foi aceite sem problemas. Acabei por perder todo o valor depositado, o que é normal, acontece. Mas recebi um e-mail a dizer que me dariam 100 jogadas grátis para maximizar o levantamento de 50 dólares. E, por sorte, consegui cumprir o requisito da aposta e pude levantar. Mas, quando o fui levantar, de repente, pediram para verificar o meu cartão, mesmo os ganhos sendo de um bónus sem depósito. Então, porquê verificar um cartão quando alguém está prestes a fazer um levantamento, em vez de verificar quando a pessoa faz o depósito? Deveriam reter os fundos antes mesmo de serem utilizados, não quando alguém tenta levantar os ganhos. Isto é um absurdo. Enviei toda a minha documentação para verificação, mas não tenho de esperar 48 horas para que isso aconteça. E se decidisse não verificar o meu cartão de crédito agora? Reembolsariam-me por eu não ter verificado ou ficariam com o dinheiro e o levantamento? Assim, acho melhor solicitar já o estorno do cartão, uma vez que o valor do levantamento era superior a um dos meus pontos.

Quantia disputada : 50$

Casino: Casino Extreme

Caso #: 4105

Diz que ganhei 30 jogadas grátis, mas o suporte recusa-se a adicioná-las ou a deixar-me falar com um gestor. O casino Yabby precisa de se organizar. A minha conta é Kingforking420.

Resgatei o código LCB-MAR56 no dia 25 de março. Estava a progredir aos poucos para cumprir o requisito de aposta de $1120 e a correr muito bem. Ainda me faltavam cerca de 400 dólares para apostar quando, de repente, o meu saldo de 61,80 dólares foi removido. A justificação foi "bónus expirado". Os termos e condições da Extreme referem que os bónus são válidos durante 7 dias após o resgate. Eu estava dentro do prazo de 7 dias. Contactei o suporte via chat e deram-me uma desculpa esfarrapada, alegando que a "promoção de afiliados" tem outros termos... e afirmaram que os afiliados anunciam as promoções da Extreme sem o seu conhecimento. Não faço ideia porque é que isto seria dito sobre um código que recebi da LCB, porque é absolutamente falso. O suporte via chat não me respondeu mais depois disso. Estou a incluir todas as capturas de ecrã e o histórico do chat, bem como todos os detalhes do bónus.

Quantia disputada : 61.8$

Casino: Casino Extreme

Caso #: 4109

Para vossa informação... já enviei esta reclamação através do formulário de reclamações.

Olá Artsyowls!

Espero que esteja tudo bem.

Note que os termos específicos do bónus podem ser diferentes dos termos e condições gerais.
Sim, os Termos e Condições Gerais estipulam que todos os bónus têm um prazo de validade de 7 dias; no entanto, este bónus específico tem um prazo de validade mais curto, de apenas 2 dias.
O sistema também informa o utilizador (através de uma janela pop-up) que existe uma data de expiração e que o utilizador é obrigado a aceitar esse termo antes de poder jogar com o bónus.

Lamento saber do inconveniente, no entanto, neste caso, o comportamento do sistema foi o esperado.

Por favor, diga-me se houver mais alguma coisa que possamos fazer por si ou se precisarmos de alguma informação adicional.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Jaden,

Espero que esteja bem.

Note que, para ter direito a outro bónus gratuito, é necessário fazer um depósito no momento.
O casino ofereceu vários bónus gratuitos sem necessidade de depósito, no entanto, a dada altura, a relação entre bónus e depósito tornou-se negativa, o que exigiu um depósito.

Entretanto, se estiver interessado num bónus de depósito, não hesite em contactar-nos, pois a nossa equipa de suporte terá todo o prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Shawnb71,

Espero que esteja bem.

Note que o sistema só pode bloquear jogos restritos enquanto o requisito de aposta não for cumprido. Assim que a aposta for concluída e o requisito de aposta for cumprido, o sistema remove todas as restrições. No entanto, de acordo com os Termos e Condições que aceitou ao registar-se, os Termos da promoção mantêm-se em pleno vigor até que seja efetuado um levantamento e todo o saldo seja reiniciado. Isto também está descrito nos termos do cupão.
Além disso, preciso de chamar a sua atenção para a janela pop-up que aparece no momento em que o requisito de aposta é atingido. Esta janela informa claramente que certos termos permanecem em pleno vigor: limite máximo de levantamento, jogos permitidos e limite máximo de aposta por mão.
Para continuar a jogar, precisa de clicar na caixa "Concordo". Ao clicar em "Concordo", consideramos que aceitou e compreendeu estes termos.

Infelizmente, após revisão, mantemos a decisão original, uma vez que foi tomada de acordo com os Termos e Condições.

Caso necessite de informações adicionais, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá FatalG,

Espero que esteja bem e em segurança.

Note que a verificação do cartão de crédito é obrigatória neste caso, uma vez que o bónus gratuito que recebeu foi concedido com base no seu depósito.
Pelo que pude verificar após analisar a sua conta, o seu cartão foi verificado e o seu pagamento foi finalizado ontem.

Espero que todo o procedimento não tenha demorado muito tempo e gostaria de agradecer a sua paciência e compreensão. Parabéns pela sua vitória e tenho a certeza que muitas outras virão!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos