Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Olá Mikey! Assim, tive uma situação estranha com o Brango. Utilizei uma promoção oferecida aqui no LCB. Dizia que com um depósito mínimo de $20, também ganharia 135 jogadas grátis no Fruit Savers, com um bónus de depósito de 10x. Anexei a promoção para sua conveniência. Dirigi-me à caixa, introduzi o código promocional, LCB-NOV135, e foi resgatado. Depois, fiz um depósito de 21$ e, quando fui jogar o jogo da promoção, o valor estava a ser descontado do meu depósito. Voltei à caixa e a promoção estava ativa na minha conta. Fiquei um pouco confuso, mas pensei: "Ok, talvez os giros gratuitos sejam adicionados depois de o depósito ser utilizado, como às vezes acontece". Mas não havia jogadas grátis disponíveis, por isso fui ao chat para saber qual era o problema. Como pode ver nas capturas de ecrã anexadas, o chat disse que esta promoção tem um depósito mínimo de $30. Eu disse: "Está escrito 20 dólares, resgatei a promoção e está ativa na minha conta". O chat disse que não, que eram 30 dólares. Eu fiquei tipo, ok, e agora? Depositei especificamente para usar esta promoção. Ofereceram-me 33 spins no Cash Bandit 3 como única opção. Uma opção muito inferior à que utilizei. Ganhei cerca de 6 dólares, em vez dos 135 spins com ganhos de 0,50 dólares que poderia ter utilizado. Não sei de quem é a responsabilidade, uma vez que o LCB está a mostrar o cupão com um depósito mínimo de 20 dólares, e o Brango diz o contrário. Tudo o que sei com certeza é que não foi culpa minha, e não sei qual seria uma indemnização justa, mas acredito que tenho direito a uma. Agradeço a sua atenção e ajuda. Atenciosamente, C.

Olá Cheriberi,

Espero que esteja bem e em segurança.

Pedimos sinceras desculpas pelo incómodo. Temos o prazer de informar que foi adicionado um bónus de 100 dólares à sua conta. Note que o depósito mínimo exigido para o bónus solicitado era de 30 dólares e esta informação já foi corrigida.
Mais uma vez, pedimos desculpa e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Cheriberi ,

Pedimos desculpa pelo inconveniente. Agradecemos por nos ter avisado e esperamos que esteja satisfeito com o seu crédito gratuito de 100 dólares.

Consideraremos esta reclamação como resolvida.

Eu tinha 3 contas, mas desativaram duas, o que está de acordo com as regras. Eu não sabia disso na altura... Então agora, com a votação para os sites de casino, o Yabby teve a ousadia de me convencer a votar com a promessa de 20 jogadas grátis. Tirei um print do ecrã confirmando que votei neles. Quando o serviço de apoio ao cliente pediu um print do ecrã com o e-mail de onde vinha, era de uma das minhas contas desativadas, que está desativada há mais de um mês. Agora estão a dizer que me vão dar as jogadas grátis. Estou a denunciá-los aqui e aqui, e também à Comissão de Jogos.

Olá Mikey! Muito obrigado pela sua resposta rápida e atenciosa. Como sempre, agradeço o seu apoio e disponibilidade no fórum da LCB.

Saúde! C.

Saudações!

Estou muito satisfeito com a resposta rápida e a resolução do meu problema, e agradeço à LCB por disponibilizar este fórum de acesso direto para jogadores de todo o mundo.

Saúde! C.

Olá Po0037 ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB.

Por favor, envie-nos o seu endereço de e-mail, que está ligado ao seu perfil ativo no Yabby , por mensagem privada , para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar se o pode ajudar.

Infelizmente, tinha de verificar para que endereço de e-mail a promoção foi enviada. Os bónus não podem ser resgatados se forem emitidos para uma conta desativada, mesmo que ainda receba e-mails promocionais na mesma.

A nossa recomendação é que cancele a subscrição de todos os boletins informativos do casino nos e-mails ligados às suas contas desativadas, para que situações como esta não se repitam. Certifique-se de que acompanha as promoções apenas no e-mail associado à sua conta Yabby ativa .

Olá Po0037 ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso tal aconteça, envie-nos o seu endereço de e-mail, que está ligado ao seu perfil ativo no Yabby, por mensagem privada , para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar se o pode ajudar.

Olá Po0037 ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar o caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Estou a tentar obter ajuda para atualizar o meu endereço de e-mail. Quero enviar um pedido de levantamento, mas não consigo sem verificar o e-mail.

Casino: Casino Extreme

Caso #: 3759

Olá Hugh Mondragonff49 ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Encaminharemos a sua reclamação para o representante do casino para que este verifique a sua conta.

Manterei-o informado sobre este assunto.

Olá Hugo,

Espero que esteja bem e em segurança.

Informamos que analisámos a sua conta imediatamente e temos o prazer de comunicar que o Departamento de Fraude e Risco atualizou com sucesso o seu endereço de e-mail.
A razão pela qual a atualização inicial não pôde ser finalizada é que as fotos que forneceu inicialmente foram manipuladas (editadas digitalmente). Entendemos que não houve má intenção, no entanto, as políticas são muito rigorosas nesse sentido e estas fotos não poderiam ter sido aceites.

Assim que o seu endereço de e-mail for atualizado, poderá continuar a utilizar a sua conta.

Agradecemos a sua compreensão e, caso necessite de qualquer assistência adicional, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Porque é que vocês me estão a roubar US$ 1? Vão começar a adicionar um dólar extra no início das minhas apostas? Isto significa 20 rotações de 0,05 dólares, 10 rotações de 0,10 dólares, ou 5 rotações de 0,20 dólares, ou 4 rotações de 0,25 dólares, ou 2 rotações de 0,50 dólares. Nas 20 jogadas grátis do dia seguinte ao depósito, estão a ROUBAR o último 1 dólar. Metade das vezes, só ganho 1 ou 2 dólares com as jogadas e, além disso, estão a reduzir para metade as minhas hipóteses de ganhar. Isto é muito errado e demonstra má-fé.

Olá Kristy Armstrong ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Poderia fornecer-nos mais informações sobre o seu problema para que possamos entrar em contacto com o representante do casino?

• A que casino se refere esta reclamação?

• Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador ou o endereço de e-mail que utilizou para se registar no casino por mensagem privada.

• Em que jogo estava a jogar quando percebeu que 1 dólar tinha desaparecido?

• Esse era o seu último dólar, ou aconteceu a meio do jogo?

Olá Hugh Mondragonff49 ,

Poderia confirmar se o seu endereço de e-mail foi alterado para que possamos marcar a sua reclamação como resolvida?

Queria saber se mais alguém teve este problema hoje e reclamar um pouco sobre o jogo. Estava a jogar hoje e, num minuto, tinha 15 dólares, no minuto seguinte, tinha 5, e depois mostrava o meu saldo real. Ele voltava a subir imediatamente, mas eu não tinha ganho nada. Isto aconteceu durante todo o meu depósito. Talvez alguém precise de verificar o software. Compreendo que o saldo normal é mostrado antes da ronda terminar, mas isso não aconteceu. Tinha 15, 12, 5 e qualquer coisa no meu saldo, e não era esse o valor real. Não ganho mais nada aqui e agora não quero jogar mais. É muito estranho, nunca vi nada assim.

ciara64

Olá! Sou jogadora destes sites há muitos anos e já tive alguns problemas, mas definitivamente nada comparado com os problemas recentes. Sinto que alguns destes sites estão DEFINITIVAMENTE A PIORAR!!!! Os dois chats VIP do WhatsApp deixaram de ser dois e agora só existe um, sem qualquer aviso prévio (ainda estava a fazer perguntas e não obtive resposta desde agosto). O outro chat só responde uma vez por semana, talvez. 🤷🏻‍♀️ Então, qual é o sentido disto? Além disso, quando envio um e-mail para o Pitboss... adivinhem? Sem resposta!!! Estou realmente preocupada com estes sites agora e terei de ter cuidado com os milhares que já lá gastei! Cuidado!

Olá Kristy,

Espero que esteja bem e em segurança.

Agradecemos o seu contacto. Gostaríamos de informar que, devido a uma atualização recente do fornecedor de jogos, qualquer saldo de bónus obtido ao jogar com um cupão é removido após atingir um determinado limite.
Após alinharmos todos os processos internos, conseguimos definir este limite em 0,25 dólares; pelo que não deverá enfrentar este tipo de problema no futuro.

Agradecemos a sua compreensão e, caso necessite de qualquer assistência adicional, não hesite em contactar.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Ciara64,

Espero que esteja tudo bem.

Não notámos qualquer problema técnico nos últimos dois dias, nem recebemos qualquer reclamação semelhante.
Poderia confirmar se este foi um caso isolado ou se ainda está a acontecer? Em caso afirmativo, poderia fornecer-nos gravações de ecrã ou capturas de ecrã?

Investigaremos o assunto de imediato.

Obrigado!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Kellie,

Espero que esteja bem e em segurança.

Informamos que analisei a sua conta e toda a correspondência com a nossa equipa de Gestão e VIP e, pelo que pude verificar, não existem chats ou e-mails sem resposta.
Gostaria de salientar que valorizamos a sua lealdade e nunca deixaríamos uma mensagem sem resposta.
Assim, caso encontre algum problema ou atraso nas respostas, contacte-nos por mensagem direta aqui no LCB e tomaremos as medidas necessárias.

Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe muita sorte nos nossos casinos!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Hugh Mondragonff49 ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados sobre o resultado positivo pelo representante, precisamos de encerrar esta reclamação e marcá-la como RESOLVIDA.

Já enviei a verificação várias vezes e apenas recebo a resposta automática inicial. A equipa de suporte disse-me que precisava de enviar por e-mail, por isso fiz isso e esperei mais 7 dias. Estão dispostos a receber o meu dinheiro ou a responder se eu tiver problemas ou dúvidas com o depósito. A dificuldade em verificar a minha conta e depois tentar levantar é desanimadora. Agora estou a ser enrolado e isso é realmente frustrante, principalmente porque os meus amigos não parecem ter problemas em verificar e levantar.

Quantia disputada : 400NZ$

Casino: Casino Brango

Caso #: 3766

Extremo:

Utilizador: lauarual (Extremo, Yabby, Brango)

Recebi o e-mail com o cupão: NEW250

Fui informado de que se tratava de um e-mail promocional em massa e que não o poderia resgatar.

Resgatei o prémio com sucesso no Yabby e no Brango. Tenho as mesmas transações, depósitos e levantamentos nos três sites, mas o Extreme está a negar-me o resgate!

Nunca recebo e-mails com cupões a não ser que sejam para a minha conta e, quando recebi um especificamente para mim, rejeitaram-no.

Contactei a Pitboss por e-mail e perguntei onde são exibidos os requisitos aos clientes, ou se o meu país tem alguma restrição, pois os Termos e Condições do site cumprem todos os requisitos.

Todos os casinos deste grupo (Yabby, Extreme, Brango, Limitless...) continuam com o mesmo problema: conflitos entre o departamento que envia os e-mails e o departamento que os deveria processar. Eles acusam-se mutuamente; ninguém sabe ou consegue resolver o problema.

E para piorar a situação, deixam de responder aos e-mails quando decidem não os atender, ou quando ficam sem argumentos.

Olá Laura1ae7,

Espero que esteja bem e em segurança.

Obrigado por entrar em contacto connosco! Ficamos muito felizes por saber que achou a promoção interessante e que já resgatou os seus bónus tanto no Casino Brango como no Yabby Casino!
Infelizmente, após analisarmos a sua conta, verificamos que não cumpriu os requisitos para o bónus oferecido pelo Casino Extreme. Verificámos também que o nosso sistema funcionou corretamente e que nenhum e-mail com a referida oferta foi enviado para a sua conta Casino Extreme.

Teremos todo o gosto em fornecer-lhe informações sobre as nossas promoções e, caso necessite de alguma informação neste momento, saiba que estamos ao seu dispor.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Kyla Rayneau,

Espero que esteja tudo bem.

Pedimos desculpa pela demora. O seu e-mail foi parar à pasta de spam por algum motivo, e por isso os nossos agentes não o viram.
Tenho o prazer de informar que a sua conta está agora totalmente verificada!

Agradecemos a sua compreensão e paciência e, caso necessite de qualquer assistência adicional, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Obrigado Mikey,

Recebi a confirmação e o pagamento instantâneo. Não sei bem como marcar como resolvido, mas estou mais do que satisfeito com o resultado.

obrigado novamente

Olá Kyla Rayneau ,

Que ótima notícia! Foi um prazer ajudar. Se precisar de ajuda em algum momento, estaremos aqui para ajudar.

Vamos marcar a sua reclamação nº 3766 como RESOLVIDA.

Olá Kristy Armstrong ,

Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, consideraremos este caso resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

Olá Laura1ae7 ,

Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, consideraremos este caso resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

Para solicitar as 50 transferências

Olá Sílvia Ros ,

Como equipa da LCB, agradecemos a sua participação e esperamos que o seu casino favorito ganhe.

Note que precisará de entrar em contacto diretamente com o casino. Eles são os responsáveis pela atribuição dos prémios, e nós não temos acesso ou controlo sobre este processo.

Agradecemos a sua compreensão.

Prometeram-me 50 jogadas grátis se votasse no seu casino na área de membros. Tirei um print do ecrã, mas mesmo assim não cumpriram a promessa.

Quantia disputada : 5$

Casino: Yabby Casino

Caso #: 3793

Olá Sycocity ,

Agradecemos o seu contacto e a sua participação nos LCB Awards 2025.

Encaminhamos o seu nome de utilizador do casino para o representante do casino para que este verifique a sua conta.

Olá Sycocity,

Espero que esteja bem e em segurança.

Informamos que analisámos a sua reclamação e, com base nas informações prestadas pelo representante da LCB, verificámos que registou duas contas no Yabby Casino e que, de momento, ambas se encontram desativadas.
Para resgatar a sua recompensa, contacte o nosso Apoio ao Cliente por e-mail e solicite a reativação da sua conta. Posteriormente, caso necessite de assistência adicional, a nossa equipa de suporte estará disponível via chat ao vivo.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

I received an email, (attached) offering me 50 free spins in exchange for a vote in one of the categories (see attached). In chat, i sent them proof via screenshot, per their instructions. I received a response that regretted to inform me that they didn't see any bonuses available to me. I find this buying votes distasteful, but not honoring the deal just feels like i got downright scammed. I have all correspondence e with them if you like and we'll

Casino: Yabby Casino

Caso #: 3800

Será que me está a escapar alguma coisa? Fiz um depósito de 20 dólares há algumas horas e estou a tentar usar o código de bónus LCBJOLLCBY, mas o chat diz que não há nada disponível. Na página inicial do fórum diz que o código de bónus está ativo até janeiro 😑

Olá, votei na opção Extreme, fui direcionado para contactar o suporte e espero receber o reembolso em breve.

Obrigado

Olá Lavon87 ,

Muito obrigado por entrar em contacto connosco. Note que uma das condições para este bónus é um depósito mínimo de, pelo menos , 30 dólares .

Os jogadores que depositaram pelo menos 30 dólares de segunda-feira a domingo durante a semana em curso devem contactar o Apoio ao Cliente indicando o código, e as jogadas grátis serão creditadas na sua conta.

Olá Georgec9c4 ,

Muito obrigado por entrar em contacto connosco. Temos o prazer de informar que, de acordo com o representante do casino, as suas jogadas grátis já foram creditadas na sua conta.

Marcaremos a sua reclamação como RESOLVIDA.

Olá Sycocity ,

Por favor, forneça-nos o endereço de e-mail correto por mensagem privada para que o representante do casino o(a) melhor ajude.

Olá Sycocity ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 3793 como FECHADO devido à inatividade do requerente.

Não me permitem usar códigos nem receber jogadas grátis de fim de ano. O suporte disse que eu tinha um desequilíbrio entre os levantamentos de bónus e os depósitos (ou seja, sou demasiado bom). Mas continuo a depositar e a depositar, e nada muda. É uma seca, porque fui um jogador fiel durante todo o ano (depositei bastante). Mesmo assim, não recebi um único bónus ou rodada grátis para a época festiva. Não acumulei pontos de fidelização durante uns dois meses. Nem os cupões bónus aparecem mais na minha aba de promoções! Ter a minha conta limitada a apenas depositar e receber umas míseras 25 rondas (num dos jogos que ninguém joga) imediatamente após o depósito deixa-me com ZERO confiança para o novo ano. É como se estivesse a ser castigado por jogar de forma inteligente (o bónus sem regras era o meu favorito) por um casino que era a minha escolha principal no dia do pagamento. Eu não abusei dos cupões. Joguei e ganhei. Qual é o problema???

Quando o Brango decidir recompensar os jogadores antigos e não apenas tentar atrair novos clientes, eu estarei aqui... quero dizer, noutro casino.

🎤 🗑️

Olá Imperatriz Linda,

Espero que esteja bem e que esteja tudo bem.

Obrigado por entrar em contacto connosco. Permita-me explicar como funcionam os bónus nos casinos. Os casinos online, e o Casino Brango não é diferente, utilizam os bónus como incentivo para que os jogadores visitem o casino e experimentem tudo o que este tem para oferecer. Ora, para um utilizador experiente que joga de forma inteligente, como referiu, o casino acredita que não são necessários incentivos adicionais. Gostaria de lembrar que todas as características padrão garantidas continuam à sua disposição: chat ao vivo com o serviço de apoio ao cliente, limites de levantamento semanais elevados, todos os jogos disponíveis e, o mais importante, levantamentos instantâneos.

No entanto, irei contactar o nosso Departamento de Marketing para verificar se é possível fazer algum ajuste em relação aos bónus da sua conta.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Depositei no sábado no Yabby e consegui quatro bónus. Em todas as vezes, o bónus não carregou. Depois da primeira vez, contactei o suporte ao vivo. Segui todas as instruções e disseram-me que não deveria voltar a acontecer. Na segunda vez, comecei a trocar e-mails com o responsável de mesa, e novamente fui incentivado a continuar a jogar e que não deveria voltar a acontecer. No final do meu balanço, afirmaram que não havia qualquer problema com os jogos. Em todas as etapas, segui todas as dicas e sugestões. Mas não houve qualquer pedido de desculpas, nenhuma oferta para corrigir o problema... foi uma forma bastante desagradável de ser tratado. Detalhe: recebi um cabaz de presentes deste casino há uma semana. Nenhum casino físico trataria um cliente desta forma. E por muito que tenha gostado de jogar aqui, o serviço ao cliente fez-me sentir como se fosse uma obrigação. Nqchorley

Olá Nqchorley ,

Agradecemos-lhe por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o representante do casino.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

Olá Nqchorley,

Espero que esteja bem e em segurança.

Agradecemos o seu contacto. Informamos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente já entrou em contacto com a equipa técnica para verificar se tudo está a funcionar corretamente. É importante salientar que nenhum problema semelhante foi reportado até à data; portanto, é mais provável que o problema tenha tido origem do seu lado.
No entanto, a nossa equipa técnica, juntamente com os técnicos da RTG, está a realizar uma investigação para garantir que tudo está a funcionar como esperado.

Assim que tivermos informações conclusivas, entraremos em contacto consigo. Entretanto, caso se depare com o mesmo problema, contacte imediatamente o nosso Apoio ao Cliente, pois isso ajudará na investigação.

Agradecemos a sua compreensão e desejamos um Feliz Natal!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Obrigado pela resposta. Infelizmente, até o e-mail de hoje, que me oferecia 100 jogadas grátis como prenda de Natal, foi recusado pela Extreme e pela Brango.

Percebi a indireta. Vou entreter-me em outro lugar. Feliz Natal.

Simplesmente roubaram o meu depósito de cerca de 95 dólares. Tinha apenas rodado os rolos durante uns 5 minutos, e depois apareceu uma mensagem a dizer que tinha terminado, deixando-me com 50 cêntimos. Tenho prints de todas as apostas. Tinha acabado de ganhar 52 dólares umas 5 rondas antes. Falei com o representante, e aparentemente ele não percebe de matemática nem que eu sou analista de dados.

Este era um bónus de 150% SEM REGRAS. Depositei 95 dólares e estava com 150 dólares quando o requisito de aposta de 1x foi aplicado e levaram tudo menos 0,50. Será que a ausência de regras significava que podiam fazer o que quisessem?

Olá Logan Kibler ,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Poderia informar-nos a que casino esta reclamação se refere?

Além disso, envie-nos o seu nome de utilizador do casino, juntamente com todas as capturas de ecrã relevantes e quaisquer comprovativos que tenha , por mensagem privada.

Assim que recebermos o seu nome de utilizador, encaminharemos os detalhes para o representante do casino para que possa analisar a sua conta e verificar o que aconteceu.