Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Olá Logan Kibler ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso tal aconteça, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e forneça mais detalhes sobre o seu caso para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.

Estou muito frustrado. Antigamente, estes casinos davam jogadas grátis só por depositar e perder com os códigos promocionais. Depositei mais de 100 dólares e, em vez de rodadas ou fichas, dizem sempre "infelizmente", como se não houvesse nada disponível. Vou começar a gastar o meu dinheiro noutro lugar, porque todos os benefícios estão a desaparecer com o serviço ao cliente. Era muito mais divertido quando se sabia que se teria uma melhor hipótese depois de uma perda. Em vez disso, ganho 66 rondas num jogo que me continua a dar bónus sem depósito para uma vitória. Isso é realmente péssimo.

Não estou a brincar. O Extreme e os seus sites irmãos eram alguns dos meus favoritos e sempre consegui fazer levantamentos com sucesso utilizando cupões, sem qualquer problema até há cerca de três meses. Mas ultimamente, tal como na última semana, tem sido uma completa palhaçada. Não consigo resgatar nenhum cupão, estão sempre a negar os meus cashbacks, e nem sequer consigo acumular pontos de fidelização no Brungo. Estou absolutamente farto disto! Fiz dois depósitos seguidos e nem me deixam resgatar 25 jogadas grátis só porque fiz um levantamento. Então estão a castigar os vencedores?????

*editar

É por causa do seu levantamento de um bónus sem depósito. Não permitem que utilize qualquer promoção ou solicite cashback/recompensas até que os seus depósitos excedam o valor de levantamento do bónus sem depósito. Eu sei. É uma droga. Considerando o quanto perdemos antes deste único serviço. 🤷🏻‍♂️

Olá Logan Kibler ,

Como não recebemos o seu nome de utilizador, consideraremos esta reclamação ENCERRADA devido à inatividade do remetente.

Olá Lavon87,

Boas Festas!

Lamento saber que não está satisfeito com os nossos bónus e promoções. Acreditamos que oferecemos muitos bónus e recompensas aos nossos utilizadores frequentes, mas, mesmo assim, vou verificar se há algo que possamos fazer por si!

Cumprimentos,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá, gostaria de resgatar o cupão NYRFS100.
Utilizador-Brango: *****

Resgatei com sucesso os 20FS diários durante a promoção que culmina com 100FS e o código NYRFS100.
No entanto, não fui adicionado ao chat de suporte, mesmo tendo utilizado a promoção com sucesso, e o meu último lote de FS foi negado. Poderiam verificar isso, por favor? Por exemplo, no Yabby, onde também participei na mesma promoção de 20FS + 100FS, no final creditaram-me sem problemas. Podem verificar, pois são os mesmos sites e a mesma promoção.

Anexei capturas de ecrã do Yabby e uma do Telegram do Brango. Por favor, unifiquem os critérios internos em todo o grupo de casinos e ofereçam um serviço que não engane os depositantes e não deixe margem para dúvidas sobre os termos do bónus, pois cada assistente de chat interpreta-os de acordo com o seu próprio humor.

Mikey, quando verificar a troca de e-mails com o Pitboss e o Suporte, vai perceber que a única resposta deles é: "Não há bónus para adicionar à sua conta neste momento."

Não aprofundam o caso, não analisam, não interpretam. Encontrar uma solução não faz parte do trabalho deles. E quando explico a minha queixa ponto por ponto, com capturas de ecrã e argumentos sólidos, eles permanecem em silêncio, não respondem, são incapazes de dialogar. Agem como robôs, programados, incapazes de explicar com clareza ou conhecimento "porque é que a minha queixa foi rejeitada".

Fico a pensar se não se importam minimamente, ou se não conhecem bem as regras e simplesmente preferem ficar calados.

Vocês têm-se comportado como escória ultimamente.

A minha página promocional está em branco. Não estou a conseguir participar em torneios, etc.

Então, diga-me simplesmente que não quer que eu deposite e eu vou-me embora.

Prefiro depositar onde sou bem-vindo do que ser castigado por ser um vencedor.

Assim, declarei que o cupão cumpria os requisitos de aposta, contactei o suporte para informar que tinha cumprido os requisitos e certifiquei-me de que não tinha violado nenhum termo e condição, uma vez que tive problemas noutros casinos. Disseram que tudo parecia certo, mas que eu precisava de preencher o resto da minha informação, o que fiz sem questionar. No entanto, acidentalmente, introduzi o meu código postal como o meu estado. O seu site não permite que os jogadores alterem as suas próprias informações, pelo que contactei o suporte, que me forneceu um e-mail a informar que precisava de contactar o setor bancário do casinobringo.com. Fiz isso, explicando que precisava de corrigir um erro na minha morada. A única resposta que recebi foi uma mensagem genérica sobre a necessidade de verificar a minha conta e um aviso para não responder, pois era um e-mail automático. Voltei a contactar o suporte e expliquei que era um email automático e que não podia responder, pois não estavam a resolver o meu problema. Disseram-me que aquele era o único local onde podia obter ajuda, que o apoio por chat online não podia alterar o meu endereço nem fazer alterações na minha conta. Assim, enviei um e-mail para o endereço fornecido, o mesmo do setor bancário, e recebi novamente a mesma resposta automática para não responder. Assim, já passaram quase os 7 dias necessários para reclamar quaisquer ganhos com este cupão e nem sequer iniciei o processo de verificação, porque sei que se tentasse com o erro na minha morada, seria simplesmente negado. Mas não consigo obter ajuda de todo. Este casino parece-me muito suspeito. Aqui está uma cópia do e-mail. Recorde-se que o meu e-mail para eles era apenas para dizer que tinha cometido um erro no meu endereço e no código postal e precisava de o alterar, que acidentalmente coloquei o meu estado (OK) em vez do código postal (74112). O meu nome de utilizador é cassmarkok.

Agradecemos o seu contacto. Informamos que efetuamos verificações mediante pedido de levantamento: 1. O nosso sistema não pode executar o processo de verificação para contas com saldo inferior ao mínimo exigido. 2.No caso de ser um não depositante a levantar dinheiro proveniente de uma promoção gratuita ou de bónus de boas-vindas, o processo de verificação é obrigatório, conforme mencionado no ponto acima.

1.Se a sua conta cumprir os requisitos, o procedimento de verificação será executado e entraremos em contacto consigo por e-mail assim que estiver concluído. 3.º A verificação da conta NÃO é necessária se for um depositante de criptomoedas que esteja em conformidade com os Termos e Condições padrão do Casino. No entanto, o Casino reserva-se o direito de solicitar a verificação da conta caso seja detetada alguma atividade suspeita. Agradecemos a sua paciência e compreensão. Este é um e-mail gerado automaticamente, por favor não responda. Atenciosamente, Departamento Bancário do Casino Brango

Casino: Casino Brango

Caso #: 3884

Aconteceu-me o mesmo há meses... depois de quase nunca ganhar nada, um dia ganhei cerca de 3 mil e nunca mais consegui usar cupões nem ter nenhum disponível.

Disseram que a minha proporção de depósitos para levantamentos era muito elevada e não recebi nenhum cupão desde então. Nem pensar que depositei menos de 3 mil durante todo o tempo que fui cliente deles.

Aconteceu o mesmo com o Limitless Casino e, depois disso, perdi todas as promoções nos sites parceiros também.

Fui fazer um levantamento, seria o meu segundo do dia. Foi-lhe negado, alegando que só é permitido um levantamento instantâneo por dia. Voltei atrás e verifiquei os termos de serviço e lá diz exatamente o que está escrito: apenas é permitido um levantamento instantâneo por jogador por dia. Isto leva-me a crer que existe um método regular, um método mais lento, que permite ao jogador fazer mais do que um levantamento por dia, caso contrário, porquê usar "instantâneo" nos termos? Bem, descobri que o levantamento instantâneo é o único método de levantamento disponível, pelo que só pode fazer um levantamento por dia, ponto final. Tentei explicar ao assistente que isto é muito enganador e que precisam de alterar a formulação dos termos de serviço para dizer que apenas é permitido um levantamento por jogador por dia, ou então, entre parêntesis, logo ao lado, escrever que o levantamento instantâneo é o nosso único método de levantamento, para que os jogadores não sejam levados a acreditar que podem levantar várias vezes ao dia. O assistente simplesmente repetia a mesma coisa várias vezes, dizendo que o levantamento instantâneo era o único método de levantamento disponível, mesmo sem haver qualquer menção a isso nos termos de serviço. Para piorar a situação, copiava e colava repetidamente os termos de serviço, que diziam que apenas era permitido um serviço por jogador por dia. Fiquei muito desiludido, porque, sinceramente, quantos casinos permitem apenas um levantamento por dia? Pode depositar as vezes que quiser, mas só pode levantar (se tiver sorte) uma vez por dia.

Quantia disputada : 75$

Casino: Casino Extreme

Caso #: 3886

Olá Laura1ae7 ,

Espero que esteja tudo bem.

Agradecemos o seu contacto e a sua participação ativa nas nossas promoções de Ano Novo. Esperamos que as tenha achado interessantes.
Relativamente ao bónus NYRFS100 no Casino Brango, o requisito para o obter era bastante simples: bastava um único depósito durante o mês de Dezembro e o bónus era seu! Como provavelmente sabe, cumpriu este requisito no Yabby Casino, no entanto, infelizmente, no Casino Brango não.
Creio que os termos e condições desta promoção foram claramente apresentados no e-mail enviado pela nossa equipa de Marketing. Neste momento, considerando que não tem realizado muitos depósitos recentemente, acredito que compreende por que razão a nossa equipa de Apoio ao Cliente não está em condições de oferecer bónus gratuitos em abundância.

Por favor, informe-me se precisar de mais informações sobre esta promoção específica ou de qualquer outra assistência. Terei todo o gosto em ajudá-lo(a).

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Imperatriz Linda ,

Lamento saber que não está satisfeito com as condições atuais da sua conta. Note que a indisponibilidade temporária de determinados bónus não o impede de participar em torneios; basta optar por participar.

Além disso, continua a ter acesso ao nosso suporte por chat ao vivo e levantamentos instantâneos — funcionalidades que não são comummente oferecidas por muitos casinos online.

Por estes motivos, acreditamos que o Casino oferece os seus serviços de forma justa e transparente. É claro que, se estas condições não corresponderem às suas expectativas, pode explorar outras opções.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Cassondra Markland ,

Espero que esteja bem e em segurança.

Agradecemos o seu contacto para reportar a sua reclamação. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao receber uma resposta automática por e-mail. No entanto, queremos garantir que, mesmo recebendo uma resposta automática, isso não significa que ninguém irá ler a sua mensagem.
Neste caso concreto, a questão era muito simples e o nosso Departamento Bancário conseguiu resolvê-la rapidamente e finalizar a verificação da sua conta. Deve ter recebido um e-mail deles esta manhã!
Espero que agora tudo esteja em perfeita ordem e agradeço a sua paciência e compreensão. Claro que, se precisar de ajuda adicional, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do chat ao vivo!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá mhumsi ,

Espero que tenha tido um ótimo fim de semana.

Obrigado por partilhar aqui a sua experiência. Gostaria de agradecer por ser um membro fiel do nosso casino e fico feliz por saber que teve um grande prémio de 3.000 dólares que foi pago instantaneamente!
Decerto que compreende que, da perspetiva do casino, um jogador habilidoso como você simplesmente não precisa de muita ajuda sob a forma de bónus para ganhar. É aqui que entra a questão da relação entre depósito e bónus. No momento em que esta relação se torna positiva, os bónus voltam a estar disponíveis, pois isso significa que é necessária alguma pequena ajuda para alcançar a vitória.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá FatalG ,

Espero que esteja bem.

Devo admitir que não compreendi completamente a sua preocupação, pois esta é a primeira vez que alguém questiona o facto de oferecermos levantamentos instantâneos. Para contextualizar, os métodos alternativos de levantamento — quando disponíveis — demoram geralmente alguns dias úteis a serem processados e finalizados. Assim, em vez de esperar no máximo 24 horas para receber o seu próximo pagamento, acha melhor ter um método de pagamento diferente que demore alguns dias?
Por favor, não interprete isto de forma errada, pois estou apenas a tentar compreender a natureza da queixa.

Aguardo a sua resposta!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Obrigado Mikey pela resposta! Deixe-me corrigi-lo, de uma forma "bastante simples":

1.º Verifique a imagem promocional com o requisito: "todos os que se inscreveram e depositaram". Não há data, nem refere "todos os que depositaram em dezembro".

2.º Disseste que eu fiz um depósito no Yabby em Dezembro e que foi por isso que CONSEGUI resgatar o bónus lá. Isso não é verdade; o meu último depósito não foi em dezembro.

3.As justificações que me estão a dar não são corretas. Peço que verifiquem novamente a minha conta e confirmem isso. E, acima de tudo, que assumam a responsabilidade se cometerem um erro e o admitam.

Não acho correto que digam sempre que, ao depositar com criptomoedas, tem o privilégio de levantar instantaneamente. Já fiz vários depósitos e tenho jogado neste casino. Vejo todas estas avaliações sobre ele, mas estou muito desiludida.

O nome de utilizador é -Dijon187

O meu problema não é com a instantaneidade do levantamento, mas sim com a regra de um levantamento por dia que vocês têm e a forma como está redigida nos termos de serviço, dando a entender que são permitidos múltiplos levantamentos, mas apenas um instantâneo. Fiz um pequeno levantamento mais cedo e, quando tentei fazer um segundo, foi aí que me deparei com este problema. Vocês são o único casino que conheço que só permite um levantamento por dia e, sinceramente, não faz sentido limitar a quantidade de levantamentos que alguém pode fazer quando existe um limite máximo. Portanto, repito, o meu problema não é com o levantamento instantâneo, mas sim com a quantidade de levantamentos permitidos e como isso está redigido nos termos de serviço. De resto, adoro o casino, a seleção de jogos é ótima, os benefícios para os jogadores são incríveis (vocês parecem realmente preocupar-se com os clientes, ao contrário do Bovada) e o serviço de apoio ao cliente é muitas vezes o melhor com que já interagi, exceto desta vez, que foi extremamente desrespeitoso. Agradeço a atenção dispensada a este assunto.

Olá Laura1ae7,

Peço desculpa pelo erro. No Yabby Casino, não havia tais requisitos e, portanto, conseguiu reclamar o bónus.
No Casino Brango, os requisitos estavam lá: desde o início da promoção, todos os que se registassem e depositassem podiam reclamar a recompensa.

Portanto, posso confirmar que não houve qualquer erro na sua conta Casino Brango e o bónus permanece indisponível.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Dean0cf0,

Espero que esteja bem e em segurança.

Agradeço por partilhar aqui a sua experiência. Devo dizer que lamento saber que ficou desapontado com o casino e gostaria de saber mais sobre que parte da sua experiência foi má.
Faremos o nosso melhor para melhorar e corrigir quaisquer problemas que possa ter encontrado.

Ansioso por saber de si!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá FatalG,

Agradecemos os elogios e ficamos muito felizes por saber que considera os nossos casinos e a experiência com o nosso Apoio ao Cliente agradáveis.
Fazemos o nosso melhor para garantir que cada jogador se sinta valorizado e apreciado.
Agora já percebi qual é a sua queixa - o facto de ser permitido um levantamento instantâneo é apenas parte do problema.
Infelizmente, devo salientar que, tal como um casino online, este é um negócio como qualquer outro e é regido por regras que se relacionam não só com as finanças, mas também com a logística. Simplificando, ter vários levantamentos por dia é logisticamente inviável neste momento, pois aumentaria o número de pedidos em dez vezes, algo que não podemos gerir de forma realista com o número de especialistas em pagamentos que temos atualmente.

Esta é, no entanto, uma observação muito importante que faremos e trabalharemos para melhorar a nossa empresa e expandir a equipa para que, um dia, possamos oferecer múltiplos levantamentos INSTANTÂNEOS por dia aos nossos clientes fiéis.

Gostaria de aproveitar a oportunidade para lhe agradecer mais uma vez pela sua contribuição e espero que possamos satisfazer os seus desejos em breve!

Cumprimentos,
Mikey
Gestão de Casinos

Mikey, o estranho é que a promoção apenas diz "os que se inscreveram e depositaram", já para não falar quando, mês/ano/país ou qualquer outro pormenor.

O lado bom desta situação é que me convenceu a nunca mais fazer negócios consigo! Práticas enganosas, promoções com interpretações ambíguas consoante o "humor" de quem está a lidar com o caso.

🚨Brango/Yabby/Extreme e outros jogadores: Cuidado!

🚩Potenciais clientes/depositantes: Não existe jogo limpo nestes casinos; o cliente paga os erros do casino.

📍Recomendação geral: Fuja e mantenha-se longe destes locais💸

Olá ImperatrizLinda , Cassondra Markland , mhumsi

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação aos seus problemas?

Olá Mikey, e Feliz Ano Novo!

Lamento incomodá-lo com este pequeno problema, mas recebi hoje um e-mail da Extreme a oferecer 50 jogadas grátis (NDR50FS). Tentei resgatar, mas fui informado que a promoção não estava disponível e que, infelizmente, não havia nada a fazer (a resposta padrão, sabem?). No entanto, o e-mail afirma claramente que se trata de um agradecimento pela minha atividade recente, sem complicações, apenas jogadas grátis. Agradecia se pudesse aprovar a promoção para que a possa utilizar. Obrigado pela sua ajuda e espero que esteja a ter um ótimo dia!

Cumprimentos,

cv

Olá Cheriberi ,

Agradecemos o seu contacto. Lamentamos que não tenha conseguido resgatar o bónus.

Já verificou até quando o bónus é válido?

Olá, sim, este bónus continua a ser válido. É um bónus recorrente que muitas pessoas recebem uma ou duas vezes por mês. É enviado por e-mail, para os planos Brango, Extreme e Limitless, em dias diferentes do mês. É um pouco estranho, às vezes consigo resgatá-lo sem problemas, outras vezes preciso de contactar o suporte através do chat e eles resgatam-me, e de vez em quando preciso de vir aqui pedir ajuda ao Mikey.

Olá Cheriberi ,

Sim, este é o bónus para todo o grupo. Mas, por favor, poderia verificar o e-mail para ver até quando este bónus é válido, caso esteja mencionado?

Olá ImperatrizLinda , Cassondra Markland , mhumsi

Como já recebemos explicações do representante do casino para todas as reclamações, consideramos que estes problemas foram esclarecidos e resolvidos da nossa parte.

Olá Mikey e outros;

Alguém pode, por favor, creditar o bónus sem depósito que comprei na loja da LCB para o casino Brango? O meu nome de utilizador é prettyandsick.

Olá Victoria PV ,

Já respondemos à sua mensagem no outro tópico em que reportou o mesmo problema. Veja a nossa resposta AQUI .

Olá Cheriberi ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

A minha verificação KYC foi finalmente aprovada e agora o meu login está "restrito"?! Não recebi nenhum e-mail a explicar PORQUÊ a minha conta foi restringida logo após a verificação. A página de login simplesmente não funciona e apresenta uma pequena notificação vermelha a dizer "conta restrita de momento"??? Por favor, expliquem. O meu nome de utilizador é prettyandsick e o meu e-mail é ****

Tenho conta verificada tanto na Brango como na Extreme e já fiz levantamentos na Brango e em todas as outras contas; não entendo porque o meu acesso à conta foi bloqueado após a verificação na Yabby.

Foi-me pedido que enviasse uma selfie mais nítida minha a segurar o meu documento de identidade; evitei isto durante algumas semanas devido ao meu desconforto em enviar selfies a segurar o meu documento (sabe-se que pessoas mal-intencionadas no panorama dos casinos online vendem esta informação, permitindo que as pessoas tenham as suas identidades roubadas), mas finalmente enviei, no entanto sem a anotação manuscrita detalhando a data, hora, etc. - mais uma vez, muito desconfortável em enviar informações tão detalhadas que poderiam ser utilizadas para verificar a minha identidade por burlões. No mesmo dia, recebi um e-mail do departamento bancário para documents@yabbbby a informar que, após analisarem as minhas informações e a nova imagem mais nítida minha e do documento de identidade, tinham verificado a minha conta e que eu poderia depositar e experimentar a funcionalidade de levantamento instantâneo que se orgulham de oferecer. Ao tentar aceder à minha conta algumas horas depois, porém, descobri que o acesso tinha sido restringido! Os e-mails trocados com a equipa de suporte resultaram na informação de que a minha conta foi restringida porque "sabem que o departamento bancário solicitou o documento xyz e que eu deveria enviá-lo para o e-mail deles", além de me informarem que queriam verificar uma alteração de endereço de e-mail (??? Tenho a certeza de que me registei inicialmente com o mesmo e-mail que uso atualmente no Yabby, e de onde essas comunicações ocorreram, mas a minha conta no Brango está registada num endereço de e-mail mais antigo, por isso esclareci isso). Respondi com capturas de ecrã do e-mail de confirmação de verificação, incluindo endereços de e-mail, data, hora, etc., para mostrar que fui verificado pelo banco nas últimas 12 horas, e também expliquei detalhadamente porque não forneceria fotografias minhas com informações em tempo real. Salientei também que fui verificado com sucesso tanto no Extreme como no Brango e nunca tive problemas deste tipo durante o processo KYC. Observei ainda que a prática de solicitar selfies com documentos de identidade já é mal vista no setor, e que solicitar carimbos de data e hora manuscritos é visto como, no mínimo, questionável do ponto de vista da segurança do cliente. A minha conta não estava restrita antes, enquanto aguardavam meses por imagens de verificação mais nítidas. Porque é que agora, depois de o banco me ter informado que a minha conta foi totalmente verificada e que posso fazer levantamentos, isto não faz sentido? Forneci três opções para comprovar que sou o proprietário dos dois endereços de e-mail E o legítimo titular da minha conta Yabby, nenhuma das quais envolve o envio de imagens com identificação legal e prova de data e hora manuscrita: verificação por telefone, código único enviado por ambos os endereços de e-mail, link único para login enviado por ambos os endereços de e-mail ou uma combinação das opções acima. Solicitei que o Yabby reconsiderasse o seu pedido e tivesse em conta a minha posição, considerando os problemas que referi. Caso não aceitassem a exigência de uma imagem com um comprovativo de data e hora manuscrito e o meu documento de identidade, solicitarei o encerramento da minha conta devido ao fraco atendimento ao cliente e às práticas questionáveis da KYC (Conheça o Seu Cliente).

Casino: Yabby Casino

Caso #: 3910

Olá Victoria PV ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foram encaminhados para o representante do casino.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

No entanto, a maioria dos casinos online tem procedimentos KYC rigorosos, e a verificação dos seus dados bancários é uma parte padrão do processo. Isto é feito não só para cumprir as regulamentações legais, mas também para proteger tanto os jogadores como o casino contra fraudes.

Embora concordemos que o processo deva ser claro e tranquilo, por vezes são solicitadas informações adicionais com base em verificações internas ou requisitos do fornecedor de pagamentos. Cada casino tem o seu próprio processo de verificação e, embora os requisitos sejam geralmente semelhantes, alguns casinos podem solicitar passos adicionais dependendo dos seus sistemas internos de avaliação de risco. Pode ler mais sobre os procedimentos de verificação padrão AQUI .

Olá Victoria PV,

Espero que esteja bem e em segurança.

Peço desculpa por qualquer inconveniente que tenha enfrentado ao tentar concluir o seu KYC. Após analisar a sua conta, constatei que foi verificada e desbloqueada novamente. Já deve conseguir aceder à sua conta sem problemas.

Agradecemos a sua compreensão e paciência e desejamos-lhe muita sorte a jogar no Yabby Casino!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Victoria PV ,

Poderia, por favor, confirmar a resposta do representante do casino de que a sua conta está agora verificada?

Olá Cheriberi ,

Como não recebemos qualquer feedback da sua parte e fomos informados pelo representante do casino que resgatou o bónus no dia 16 de janeiro, consideraremos esta reclamação como RESOLVIDA.

Joguei usando jogadas grátis sem depósito e consegui ultrapassar os requisitos de aposta, ganhando cerca de 40 dólares. O limite mínimo de levantamento é de 50 dólares, pelo que, como já tinha utilizado o bónus, joguei um pouco de vídeo póquer para garantir que o valor mínimo era atingido. Agora dizem que joguei vídeo póquer usando o bónus. Isso não é verdade, foi um levantamento que fiz usando o bónus.

Quantia disputada : 50€

Casino: Casino Brango

Caso #: 3917

Olá Anton Stenander ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Note que as regras de bónus se aplicam até que o seu saldo fique abaixo de 1,00 dólares ou retire os fundos.

No seu caso, cumpriu os requisitos de aposta, mas como não tinha o valor mínimo exigido para o levantamento, bastava continuar a jogar o jogo permitido até atingir os 50 dólares.

No entanto, se continuou a jogar outros jogos sem levantar os seus ganhos de bónus anteriores, isso foi considerado uma violação dos termos do bónus.

Sim, recebi um e-mail a informar que recebi 100 jogadas grátis (código promocional NDR100FS), mas não funciona e o suporte está a ser inútil como sempre. O e-mail é *****

Olá, estou com um problema com as jogadas grátis de domingo. Depositei mais de 100 dólares nos últimos 8 dias, mas usei um código de bónus e consegui levantar 50 dólares. No entanto, a promoção diz que o levantamento é baseado no depósito, e agora estou a receber uma mensagem de erro, mesmo tendo conseguido usar as jogadas grátis de domingo noutros casinos onde já fiz levantamentos. O meu nome de utilizador é l*****.

Olá Misty Richardson e Lavon87 ,

Agradecemos o envio dos vossos nomes de utilizador do casino e das informações adicionais. As suas reclamações, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foram encaminhadas para o representante do casino.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

Olá Anton Stenander ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta relativamente ao seu caso?

Olá Lavon87,

Espero que esteja tudo bem.

Note que a promoção está disponível para os jogadores que depositaram durante a semana (de segunda-feira a domingo). Como não depositou no Casino Brango a partir de segunda-feira, 19 de janeiro, o bónus infelizmente não estava disponível.

Por favor, diga-me se precisar de mais alguma informação!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Misty Richardson,

Espero que esteja tudo bem e em segurança.

Informamos que, após analisarmos a sua conta, constatamos que o motivo pelo qual não conseguiu resgatar o bónus em questão é o facto de já o ter utilizado no início deste mês, mais precisamente no dia 6 de janeiro. Infelizmente, o bónus só pode ser utilizado uma vez por mês.

Agradeço a sua compreensão e, por favor, diga-me se precisar de ajuda adicional.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá!

Estou com um problema com um cupão. O chat da Brango não o reconhece, pelo que infelizmente preciso de recorrer a vocês. Tenho tentado resgatá-lo desde que o recebi 😔. Agradeço a ajuda! Atenciosamente,

Nome de utilizador ******

Olá Cheriberi ,

Agradecemos o seu contacto. Encaminhamos a sua solicitação para o representante do casino.

Entretanto, poderia confirmar se já utilizou o mesmo código de bónus no início deste mês?

CASINO BRANGO - QUEBRA DE CONTRATO E TENTATIVA DE EXTORSÃO - SAQUE DE $54 Estou a abrir esta reclamação pública contra o Casino Brango por uma prática repugnante de "isca e troca". No dia 23 de janeiro, o DEPARTAMENTO BANCÁRIO oficial confirmou por e-mail: "A sua conta está verificada e pronta para levantamento". Agora, estão a reter o meu levantamento de $54,10, exigindo um "depósito de verificação" que contradiz a própria confirmação por escrito. Já não se trata do dinheiro; trata-se de princípios e da falta de integridade. Confirmaram que eu estava autorizado a levantar e agora querem mais dinheiro para libertar os meus fundos. Isto é EXTORSÃO. Tenho todas as capturas de ecrã do e-mail do Departamento Bancário de 23 de janeiro e os registos do chat com o "Vincent", onde me tentam enganar. Já apresentei queixa na Autoridade de Jogos de Curaçau (CGA). BRANGO: Pague o que deve e respeite as suas próprias declarações oficiais. Não vou parar até que isto seja resolvido e todos no LCB saibam como tratam os jogadores verificados. "Tenho mais capturas de ecrã do chat que contradizem este e-mail oficial, disponíveis mediante pedido."

Quantia disputada : 54.1$

Casino: Casino Brango

Caso #: 3932

Olá Gaetano Lentini,

Bem-vindo(a) ao LCB.

Informamos que muitos casinos exigem um depósito de verificação antes de processar os levantamentos, o que não é invulgar.

Quando um jogador recém-registado solicita um bónus sem depósito e cumpre com sucesso os requisitos de aposta, quaisquer ganhos dentro do limite máximo de levantamento permitido podem ser levantados. Além da verificação padrão de documentos, os casinos podem, em alguns casos, solicitar um depósito de verificação .

Este depósito de verificação, geralmente igual ao valor mínimo de depósito do casino, não precisa de ser apostado e é solicitado exclusivamente para fins de segurança e verificação do método de pagamento .

É importante destacar que o depósito é totalmente devolvido ao jogador, juntamente com os ganhos obtidos com o bónus sem depósito.