Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Olá Mamba626 ,

Informamos que, devido ao fim de semana, poderá haver um atraso na resposta do representante do casino. Enviaremos uma mensagem de acompanhamento e mantê-lo-emos informado assim que recebermos novas informações.

Não sei se isto já foi discutido, mas a opção de redepósito do casino Yabby é ridícula. Se solicitar um levantamento, aparece um aviso a dizer que pode redepositar todo o valor levantado com um bónus de 100%. Pensei que isso significaria que teria 100 dólares para jogar em vez dos 50 que ia levantar. Assim, fui ao chat e perguntei se havia um limite máximo de levantamento ou um requisito de aposta para o redepósito de 100%, e disseram-me que não. Então, eu disse "ok, vamos lá". Ela demorou uns 25 minutos a fazê-lo. Depois de tudo pronto e de ter ido à página inicial, verifiquei o meu saldo e estava nos 65 dólares... então comecei a jogar e o dinheiro foi bastante rápido. Fui ao chat perguntar se tinha cashback e disseram-me que era isso que os outros 15 dólares adicionados ao meu bónus de recarga representavam. Assim, perguntei onde estavam os 100%, e ela disse que basicamente todo o valor do levantamento seria creditado na minha conta de jogador. Portanto, nenhum benefício por fazê-lo. O que me irrita é que adicionaram o cashback antes mesmo de eu perder o dinheiro, como se já soubessem que o iria perder. Além disso, quando tentei usar um código sem depósito, não consegui! Parece que acabei de depositar 50 dólares e não posso usar um código que apenas exige um depósito de 25! Ou seja, o cashback adicionado antecipadamente — os 100% — não é o que eles fazem parecer, e nenhum código pode ser usado depois disso... Isto é ridículo, e fizeram um jogo de palavras com aquela mensagem que aparece para enganar o utilizador.

Olá Mamba626,

Espero que esteja bem.

Informamos que analisámos a sua conta em relação à sua reclamação.
De facto, a sua conta tem atualmente opções de bónus limitadas devido à sua proporção atual de depósito para bónus. Este limite pode ser facilmente removido aumentando a sua atividade no nosso site e diminuindo a sua taxa de bónus.
Não hesite em contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente caso necessite de informações ou assistência para as suas futuras partidas!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá ericadawn11-0 ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco. Entraremos em contacto com o representante do casino para verificar se pode fornecer algum esclarecimento adicional.

Olá Mamba626 ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, consideraremos este caso resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

Já tive momentos em que pensei que alguns casinos estavam a fazer batota, mas hoje confirmei totalmente a minha suspeita. O Casino Brango definitivamente expôs isto adicionando falhas para manipular as rondas, acelerando e abrandando o jogo. Tive de gravar o ecrã a mostrar como consegui parar as rondas bónus perfeitamente, mas as falhas saltaram-nas. Mas o facto de estar a jogar Blazing Horse e este site ter trocado as minhas Money Balls é diabólico!!! Tinha 6 bolas, sendo uma Major, uma Mini, uma de $1,00 e 3 de $0,60, e de repente a aplicação bloqueou!!! Atualizei a página e entrei novamente, e de repente trocaram as bolas não uma, nem duas, mas três vezes, e começaram a apresentar falhas que faziam o jogo passar e cegavam o meu ecrã!!! Ainda bem que estava a gravar o ecrã, porque estou a publicá-lo em todos os sites de avaliação de casinos para alertar os meus colegas jogadores!!!

Casino: Casino Brango

Caso #: 4308

Olá ericadawn11-0
Espero que esteja tudo bem.

Agradecemos o seu feedback. Compreendemos a confusão e gostaríamos de esclarecer como funciona a nova funcionalidade de redepósito.

Como novidade, os jogadores têm agora a opção de depositar novamente o valor do levantamento e receber um bónus adicional de 15% ou 30%, consoante depositem metade ou o valor total do levantamento.
Note também que, se estiver a jogar com um bónus gratuito ou um aumento de depósito que inclua uma restrição máxima de levantamento, a opção de novo depósito só poderá ser aplicada até esse valor máximo de levantamento.

A maior vantagem da funcionalidade de novo depósito é que muitas restrições de jogo são removidas posteriormente, o que significa que pode jogar jogos que antes estavam restritos pelos termos originais do bónus. O limite máximo de levantamento também pode ser removido após o novo depósito, permitindo que o seu saldo de bónus passe a ter um levantamento ilimitado.

Agradecemos o seu feedback sobre a escrita da mensagem pop-up e iremos partilhá-lo com a equipa responsável para tornar o recurso mais claro para os jogadores no futuro.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Sim, ganhei 2.880 dólares e, curiosamente, depois de verificar a minha identidade para levantar o dinheiro, a minha conta deixou de funcionar. A password já não funciona e agora, quando tento alterá-la, aparece que estou restrito. Quero o meu prémio ou serão denunciados ao Better Business Bureau (BBB).

O casino Brango é uma fraude. Vocês não pagam. Vou denunciá-los.

Olá Omgitsant ,

Agradecemos por partilhar connosco a sua experiência e lamentamos o sucedido. Encaminharemos a sua reclamação para o representante do casino.

Contactou o suporte ao vivo e relatou-lhes o problema?

Na gravação de ecrã que nos enviou, infelizmente não conseguimos ver o problema descrito. Vemos apenas um ecrã preto, sem qualquer evidência visível de que estivesse no site do casino ou a jogar naquele momento.

Se tiver capturas de ecrã mais nítidas ou melhores provas do problema, envie-as para nós.

Olá Omgitsant,

Espero que esteja bem.

Compreendo que enfrentou um problema técnico enquanto jogava no nosso site. Como se trata de um casino online, existem diversas razões pelas quais pode ter ocorrido um problema técnico. O que posso garantir é que o Casino Brango não causa problemas técnicos deliberadamente. Do ponto de vista comercial, isto simplesmente não faria sentido.

Posto isto, acredito plenamente que se deparou com um problema, pelo qual peço sinceras desculpas. Se puder partilhar a gravação do ecrã com os representantes da LCB, teremos todo o gosto em analisá-la para que possamos evitar que estes problemas ocorram novamente.

Gostaria também de relembrar que é importante garantir uma ligação à internet estável durante o jogo, pois podem ocorrer vários problemas simplesmente por não ter uma boa ligação.

Estarei a aguardar o recebimento da gravação do ecrã e, entretanto, desejo-lhe tudo de bom enquanto joga no Casino Brango!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Wfininen518 ,

Agradecemos o seu contacto. Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema.

Note que, durante o processo de verificação, o casino analisa os seus documentos e provavelmente verificou-se nesta fase que foram emitidos por um país com restrições.

Poderia, por favor, partilhar connosco mais detalhes sobre o seu caso?

• Este é o seu primeiro levantamento?
• De que país está a aceder ao casino?
• Já solicitou algum bónus?

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar a sua conta.

A Extreme precisa de parar de enviar e-mails com bónus de oferta personalizados que não podem ser resgatados! Isto é publicidade errada e enganosa para os jogadores... vejam as capturas de ecrã anexadas! Completamente errado!

Olá Kellie,

Espero que esteja bem e em segurança.

Pedimos desculpa pelo inconveniente. Investigaremos o sucedido para apurar o motivo pelo qual recebeu esta oferta cerca de dois meses antes do seu aniversário.
No entanto, adicionámos o bónus à sua conta e já está pronto para depositar e jogar.

Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá, equipa LCB,

Solicito assistência de mediação relativamente à decisão do Yabby Casino de anular o meu levantamento elegível de 1.816,80 dólares após eu ter cumprido os requisitos de aposta de um bónus de depósito.

A minha queixa não é que as regras de bónus não devam ser aplicadas. A minha queixa é que , antes de fazer a aposta contestada, perguntei especificamente ao Yabby Casino como se aplicava a regra de Compra de Apostas , recebi a orientação de que a aposta era permitida desde que o valor exibido fosse de US$ 20 ou menos , confiei nessa orientação e, então, os meus ganhos foram anulados depois de ter ganho.

Linha do tempo

Por volta de 26 de março de 2026 , depositei 363,58 dólares utilizando um código de bónus. O bónus resultou num saldo jogável de aproximadamente US$ 3.993,55 .

Antes de efetuar as apostas, contactei o apoio ao vivo da Yabby e perguntei-lhe se poderia utilizar a funcionalidade de compra de um slot enquanto jogava com o bónus, caso o valor da aposta fosse de 20 dólares ou menos, mesmo que o custo total da compra do recurso fosse superior a 20 dólares. Descrevi a situação específica: uma compra de recursos em que o slot mostrava um valor de aposta baixo, mas um custo total do recurso mais elevado.

A orientação que recebi foi que tal era permitido desde que o valor da aposta fosse de 20 dólares ou menos, e que os ganhos não seriam anulados por esse motivo. Confiei nesta orientação antes de jogar.

De seguida, joguei na slot Escape the North . O ecrã de bónus mostrava a aposta como $1,00 , o que é bem menos que $20. O custo do bónus era mais elevado, mas o próprio jogo exibia claramente "Aposte $1,00" separadamente do "Custo" do bónus. A minha posição é que segui a regra tal como me foi explicada por Yabby antes de jogar.

Após jogar, completei o requisito de aposta de 10x o depósito + bónus . O meu saldo atingiu aproximadamente 14.000 dólares e, após os termos do bónus removerem automaticamente o excesso de fundos acima do limite máximo de levantamento, o valor restante elegível para levantamento foi de 1.816,80 dólares , o que equivale ao limite máximo de levantamento de 5x o depósito.

A Yabby processou a verificação da minha conta e permitiu-me avançar com o levantamento. No entanto, quando solicitei o levantamento, a equipa de contas/gestão anulou os ganhos e devolveu apenas o meu depósito original. Citaram a regra do bónus, que dizia:

“O valor máximo de aposta permitido para jogos com a funcionalidade Buy Feature é de $/€20. Ultrapassar este limite pode resultar na perda dos ganhos.”

Porque acredito que os ganhos devem ser honrados.

A questão central é que perguntei ao Yabby antecipadamente como é que esta regra específica se aplicava. Não escondi a jogada e não tentei tirar proveito de nada depois do sucedido. Perguntei ao casino antes de fazer a jogada porque queria seguir as regras.

O termo refere-se a “valor máximo permitido para a aposta”. No jogo, a aposta apresentada era de $1,00 . O jogo também exibia separadamente o custo do recurso. Se a Yabby pretendia que o limite de 20 dólares se aplicasse ao preço total de compra do recurso, e não ao valor da aposta apresentada, então a formulação era, no mínimo, ambígua, especialmente porque a própria interface do jogo distingue entre “Aposta” e “Custo”.

Esta ambiguidade é importante porque o próprio suporte de chat ao vivo do Yabby supostamente confirmou o meu entendimento antes de eu jogar. Se o apoio do casino fornecer ao jogador orientações prévias sobre como se aplica uma regra de bónus, o jogador deve poder confiar nessas orientações. É injusto aprovar a interpretação antes do jogo e depois aplicar a interpretação oposta apenas depois de o jogador ganhar.

Também levantei esta questão repetidamente com a gerência da Yabby. As suas respostas centraram-se na regra em si, mas não abordaram de forma significativa o ponto principal: obtive esclarecimentos prévios da Yabby antes de realizar a jogada e confiei neles .

Também apresentei uma reclamação através do Sistema Central de Resolução de Litígios no dia 28 de março de 2026 e foi-me atribuído o número de protocolo RM6RQ , mas não obtive uma resolução satisfatória após a espera. Posteriormente, compreendi que este canal de reclamação pode não ser útil para os jogadores dos EUA, pelo que solicito à LCB que reveja o assunto.

Resolução solicitada

Solicito respeitosamente à LCB que atue como mediadora e peça ao Yabby Casino que tome uma das seguintes ações:

1. Restabelecer e pagar o valor de levantamento elegível de 1.816,80 dólares ; ou
2. Elabore uma análise formal da gestão que responda especificamente a estes pontos:
   • Porque é que o jogador não teve permissão para confiar na orientação do chat ao vivo de Yabby antes da partida?
   • A Yabby define "Valor da aposta na funcionalidade" como o valor da aposta apresentado no jogo ou o custo total da compra da funcionalidade?
   • Se se refere ao custo total do recurso, porque é que a regra diz "valor da aposta" em vez de "custo de aquisição do recurso"?
   • A Yabby fornecerá a transcrição do chat ao vivo e os registos de apostas para que a LCB possa verificar exatamente o que foi perguntado, respondido e jogado?

Não estou a pedir um valor superior ao levantamento máximo permitido pelo bónus. Estou apenas a solicitar que a Yabby honre o valor de 1.816,80 dólares que ficou após a aplicação dos termos do bónus.

Tenho capturas de ecrã que o comprovam, o ecrã do jogo a mostrar a aposta de $1,00 , a troca de e-mails com a administração da Yabby, os termos aplicáveis e o registo/ticket no Sistema Central de Resolução de Litígios. Posso fornecer estes documentos à LCB para análise.

Agradecemos por analisar esta reclamação.

Sinceramente,
787-Gaming

Quantia disputada : 1816$

Casino: Yabby Casino

Caso #: 4342

Olá, equipa LCB,

Aqui estão algumas capturas de ecrã relacionadas com a reclamação.

Sinceramente,
787-Gaming

Recebi um e-mail no dia 31 de maio de 2026 às 16h00 (hora do leste dos EUA) a informar que havia uma recompensa para mim e que um crédito de 50 dólares tinha sido adicionado à minha conta. Tentei usar o crédito, mas não consegui resgatá-lo. Entrei em contacto com o suporte e disseram-me que não era elegível. Perguntei se isso acontecia porque tinha feito um levantamento na noite anterior. Disseram que a minha conta não era elegível. Finalmente, admitiram que sim, era devido ao saque. Presumi que precisava de fazer um depósito. Fiz um pequeno depósito, mas ainda não consigo levantar. Enviei uma cópia do e-mail ao gerente do casino. Afirmou que a minha conta era elegível, mas não me deu uma explicação, apenas continuou a insistir que a minha conta não era elegível e que eu devia ter recebido o e-mail antes de fazer o levantamento, pois tinha uma cópia e capturas de ecrã a mostrar que o e-mail estava na minha conta. Perguntei várias vezes se iriam honrar o bónus, mas ele simplesmente deixou de responder… A minha queixa é que, mesmo que o e-mail tenha sido enviado por engano, o bónus deveria ser honrado. Não se pode enviar um e-mail a dizer que recebi um bónus de 50 dólares para jogar e depois dizer "ops, desculpe, não é elegível". E não era um e-mail genérico… Eu esperava um apoio muito melhor do Ned, que respondeu, mas ele deixou de responder e recusou-se a responder à minha pergunta sobre o porquê de ter recebido um e-mail se não era elegível… Continuo a achar que o bónus deveria ser honrado. Não jogo com muito dinheiro, mas deposito regularmente.

Casino: Yabby Casino

Caso #: 4346

Olá 787-Gaming ,

Obrigado pela explicação detalhada.

Notamos que mencionou a possibilidade de submeter uma reclamação através do Sistema Central de Resolução de Litígios.

Poderia confirmar se este caso ainda está em aberto junto deles e se já apresentou a sua queixa a algum outro organismo regulador?

Note-se que, se a reclamação já tiver sido submetida a uma entidade reguladora ou a qualquer entidade oficial de resolução de litígios, não poderemos continuar a tratar ou a mediar o caso, uma vez que não realizamos investigações paralelas a processos regulamentares.

Olá Nancyb32 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Encaminharemos a sua reclamação para o representante do casino.

Entretanto, poderia informar-nos se o casino lhe forneceu especificamente os termos desse bónus e se cumpriu todos os requisitos estipulados?

Estimada Equipa de Reclamações do LCB.org,

Enviei uma reclamação à CDS e fiz vários e-mails de seguimento, com intervalos entre cada mensagem. No entanto, não houve qualquer movimento em relação à reclamação e não recebi qualquer resposta aos meus e-mails. A reclamação permanece com o estado "NOVA" há aproximadamente dois meses, sem atualizações, comentários ou qualquer indicação de que esteja a ser analisada.

Mais tarde, descobri que a CDS não lida com queixas de jogadores dos EUA. Também não apresentei queixa ao órgão regulador, pois o seu site afirma que também não aceitam queixas de jogadores dos EUA.

Consequentemente, a minha queixa não foi investigada por nenhuma autoridade ou órgão de resolução de litígios. Por este motivo, solicito a assistência do LCB.org para analisar e ajudar a resolver esta questão.

Agradeço a sua atenção e consideração.

Sinceramente,
Robert (787-Gaming)

Olá Nancyb32,

Espero que esteja bem e em segurança.

A oferta que recebeu é de facto por tempo limitado e determinadas ações podem afetar o resgate do referido bónus. Devido a restrições do sistema, um levantamento pode impedi-lo de resgatar determinados bónus sem depósito.
No entanto, após analisarmos a sua conta e as ofertas que lhe foram enviadas, decidimos abrir uma exceção e creditamos na sua conta o bónus pretendido.

Esperamos que tenha muita sorte e se divirta bastante a jogar com o bónus!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá 787-Gaming,

Espero que esteja tudo bem e que esteja em segurança.

Antes de mais, peço as minhas sinceras desculpas pela demora na resposta no canal oficial da CDS. Por algum motivo, não recebemos a notificação sobre o litígio.
Analisámos detalhadamente a sua conta e a sua reclamação. Confirmamos que contactou o nosso apoio ao cliente e perguntou diretamente sobre o limite de apostas e a opção de compra de recursos. Pelo que pudemos constatar, o nosso assistente confirmou que o limite também se aplica à opção de compra de recursos; no entanto, consideramos que a formulação utilizada não foi suficientemente clara e que o atendedor deveria ter-se certificado de que compreendeu a aplicação destes limites.
Dito isto, devo também lembrar que os nossos Termos e Condições Gerais estipulam claramente que os limites de apostas se aplicam à opção Comprar Funcionalidade:

7.4.e. " Para manter a imparcialidade, todos os cupões de depósito estão sujeitos a um limite máximo de aposta de $/€20 , a menos que seja explicitamente especificado o contrário na promoção. Exceder este limite resultará na perda de quaisquer ganhos promocionais. O valor máximo de aposta permitido para jogos com a opção Comprar Recurso é de $/€20. Exceder este limite pode resultar na perda de ganhos. "

Considerando tudo, a Administração decidiu que os seus ganhos serão devolvidos à sua conta e disponibilizados para levantamento.
Para evitar problemas futuros, verifique os termos específicos da promoção e certifique-se também de que está familiarizado com os Termos e Condições Gerais.

Agradecemos a sua compreensão e, caso necessite de ajuda com o seu levantamento, não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Omgitsant ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda e se já recebeu alguma resposta do representante do casino?

Se tiver capturas de ecrã mais nítidas ou melhores provas do problema, envie-as para nós.

Olá Wfininen518 ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

Olá Kellie072087 ,

Poderia confirmar se recebeu o seu bónus com sucesso?

Estimada Equipa de Reclamações do LCB.org e Mikey da Yabby Management,

Agradeço por analisarem a minha reclamação e por permitirem que os meus ganhos do Yabby Casino fossem devolvidos e disponibilizados para levantamento.

Ter os meus ganhos negados afetou-me significativamente, pelo que agradeço sinceramente o tempo, a consideração e a imparcialidade demonstrados para chegarmos a esta resolução. Este desfecho mudou positivamente a minha situação e estou grato por saber que o LCB está disponível quando os jogadores sentem que têm uma preocupação válida que não foi resolvida pelo chat ao vivo ou pelo apoio do casino.

Gostaria também de agradecer à administração da Yabby por ter reconsiderado a questão e tomado esta decisão. Agradeço sinceramente.

Com esta resolução, confirmo que o Processo nº 4342 pode ser encerrado .

Sinceramente,
Roberto
787-Gaming

Olá 787-Gaming ,

Agradecemos a confirmação da receção do seu saldo e as suas simpáticas palavras.

Fazemos sempre o nosso melhor para ajudar os jogadores e temos a sorte de manter uma boa comunicação com o representante do casino, o que muitas vezes ajuda a resolver situações como esta de forma mais eficiente.

A nossa recomendação é que reveja cuidadosamente os termos e condições do bónus antes de jogar, pois isso pode ajudar a evitar mal-entendidos semelhantes no futuro.

Se precisar novamente da nossa ajuda, não hesite em contactar-nos. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Aproveite os seus ganhos e boa sorte nos seus jogos futuros!

Como não recebemos resposta dos membros Omgitsant , Wfininen518 e Kellie072087 , mas já temos respostas do representante do casino, vamos marcar estes casos como RESOLVIDOS.

Olá Nancyb32 ,

Poderia confirmar se recebeu o seu bónus com sucesso?

Olá Nancyb32 ,

Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, consideraremos o caso nº 4346 resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

Este site é definitivamente um desperdício de dinheiro. Os bónus sem depósito, o bónus diário gratuito e, pior ainda, o Spinback de domingo nunca mais funcionam. Basicamente, fazem publicidade enganosa de uma promoção que deveria ser garantida, mas nunca cumprem o prometido, que deveria ser simples (receberá rotações com base no valor do seu depósito de domingo a sábado). Isto é mentira, porque já passaram quatro semanas e não recebi qualquer tipo de rotação pelos meus depósitos, e o serviço de apoio ao cliente diz sempre a mesma mentira: que os Spinbacks de domingo são recebidos a horas aleatórias, e à segunda-feira dizem que não há nada a acrescentar e para eu tentar novamente esta semana, porque... GARANTIDO. Esta empresa mente, engana e faz publicidade enganosa. Definitivamente, devemos denunciá-la às principais comissões de jogo para que seja investigada.

Casino: Casino Extreme

Caso #: 4382

Olá Omgitsant ,

Por favor, evite usar letras maiúsculas, pois pode dar a impressão de que está a gritar. Além disso, pedimos que se abstenha de fazer ameaças, pois isso infringe as regras do fórum.

Poderia, por favor, esclarecer a que bónus ou promoção específica se está a referir?

Recomendamos também que verifique atentamente os termos da promoção junto da equipa de apoio do casino, uma vez que podem existir condições específicas ou requisitos de elegibilidade aplicáveis.

Se nos puder enviar os detalhes do bónus, capturas de ecrã ou qualquer comunicação que tenha tido com o suporte, poderemos encaminhá-los para o casino e solicitar esclarecimentos adicionais em seu nome.

Olá Omgitsant ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso o faça, por favor, forneça-nos as informações adicionais solicitadas para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.

Recebi um e-mail do Casino Extreme a informar que qualquer depósito a partir de 10 dólares e um bónus de 30 dólares seriam creditados na minha conta. Já depositei várias vezes neste casino, mas é a primeira vez que tenho problemas. Fiz um depósito em criptomoeda de 10 dólares (verificado na blockchain). O depósito nunca foi creditado na minha conta. Ao contactar o suporte, fui informado que o depósito estava abaixo do mínimo. Aparentemente, como a minha conta está configurada para euros, o depósito não é contabilizado como 10 dólares. O bónus que receberei tem o valor de 30 dólares e não 30 euros, mas o meu depósito não é contabilizado como 10 dólares por algum motivo. Sem problema, solicitei o reembolso. Disseram-me que não podiam fazer isso porque o dinheiro não tinha "chegado ao casino". Argumentei que, como se trata de uma transação em criptomoeda, posso segui-la e verificar que: 1. São 10 dólares e o dinheiro chegou à carteira onde depositei; 2.º O dinheiro foi transferido dessa carteira para outra. Movimentaram o valor uma vez depois de eu ter feito o depósito. Dizem que se eu fizer um novo depósito que não seja "abaixo do mínimo", ambos os depósitos serão processados, mas não podem reembolsar o valor porque está "preso" na blockchain e ainda não chegou à minha carteira. (Isto numa tentativa de me fazer depositar o dobro do que tinha inicialmente planeado). Isso é mentira e posso facilmente verificar no blockchain. Forneceram muitas informações contraditórias sobre este depósito, tais como: "Infelizmente, o depósito é de 8,64€ e a sua conta é em euros. O depósito não será creditado." e "São 8,64€ porque o símbolo $ no chat indica que se trata de fundos. O depósito é de 8,64€." Eu só quero o reembolso do meu dinheiro. Tenho a transcrição completa da conversa guardada, caso seja necessário apresentá-la.

Quantia disputada : 10$

Casino: Casino Extreme

Caso #: 4396

Olá Anton Stenander ,

Agradecemos a partilha dos detalhes do seu caso e lamentamos saber que esta situação ocorreu.

Note que é importante prestar atenção tanto ao requisito de depósito mínimo como à moeda definida na sua conta de casino, uma vez que o valor creditado será baseado na moeda da sua conta e na taxa de câmbio em vigor no momento do processamento.

Os valores das criptomoedas podem flutuar significativamente em questão de minutos ou até mesmo segundos. Consequentemente, um depósito que pareça cumprir o requisito mínimo no momento do envio pode acabar por ser avaliado abaixo do limite mínimo quando processado pelo casino. Em alguns casos, os depósitos abaixo do valor mínimo podem nem sequer ser creditados.

Dito isto, compreendemos as suas preocupações em relação ao pedido de reembolso e às informações que recebeu do suporte.

Entraremos em contacto com o representante do casino para analisar o seu caso e verificar se há algo mais que possam fazer para o ajudar. Manteremos informado assim que recebermos uma resposta.

Olá Anton,

Espero que esteja bem e em segurança.

Excepcionalmente, abriremos uma exceção neste caso. No entanto, solicitamos que, no futuro, respeite os nossos Termos e Condições Gerais.

Note que, de acordo com a Secção 7.1. i dos nossos Termos e Condições:

Para ser elegível para qualquer promoção gratuita, deve depositar um mínimo de $/10€, a menos que seja especificado o contrário na promoção.

Uma vez que o seu depósito já se encontra na sua conta, solicitamos que contacte a nossa equipa de suporte via chat ao vivo ou e-mail assim que o seu saldo se tornar elegível para uma nova promoção (abaixo de 1€). Nesse momento, teremos todo o gosto em analisar o seu pedido e aplicar a exceção.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Obrigado pela resposta. Depois de ter contactado os representantes do casino, o depósito foi creditado na minha conta. Gostaria de acrescentar que não tenho qualquer problema com o depósito mínimo, a questão, neste caso, foi que o suporte do casino continuou a divulgar informações falsas sobre o funcionamento das transações com criptomoedas para que eu depositasse mais fundos em vez de reembolsar o depósito.

Posto isto, considero este assunto resolvido a partir de agora.

Olá Omgitsant ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar o caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Olá,

Há três dias que tento verificar a minha conta. Já tinha sido verificado anteriormente, pois jogo no Yabby há anos, mas quando tentei levantar um bónus grátis, fui informado de que precisava de verificar novamente. Enviei fotos do meu documento de identidade e uma selfie, e disseram-me que os detalhes na selfie estavam desfocados. Reenviei... e aparentemente continuava desfocado. Já a reenviei mais de três vezes, sendo que a última imagem tem pormenores nítidos, e mesmo assim foi rejeitada por estar "desfocada". Enviei um email para o suporte, e responderam com uma mensagem que não tinha nada a ver com o meu email inicial. Enviei um e-mail para o Pitboss, sem resposta. Cheguei a enviar um e-mail diretamente para o endereço de e-mail de documentos. Esta selfie está super nítida, tão nítida quanto possível para mostrar os detalhes do meu documento de identidade, por isso não faço ideia de como obter a verificação agora.

Olá, finalmente recebi algumas respostas do Yabby e penso que tudo vai correr bem. Agora já sei o que estava a fazer de errado e corrigi da melhor forma possível. Espero que agora tudo corra bem.

Olá mmbrre ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Lamentamos a demora na resposta do casino ao seu caso. Esperamos que tudo seja resolvido com sucesso e que a sua verificação seja concluída sem mais problemas.

Note também que a verificação KYC pode demorar até 5 dias úteis.

Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.

Pois é, então, eu já jogo no Casino Stream há bastante tempo e já fiz vários depósitos. O meu aniversário foi no dia 15 e, quando pedi fichas ou jogadas grátis, foram mal educados, disseram que não e basicamente fecharam o chat antes que eu pudesse perguntar porque é que todos os assistentes com quem falei o fizeram. Ouvi dizer que os meus amigos ganharam fichas ou jogadas grátis de aniversário neste casino, então porque é que eu não consigo? Acho isso errado, exijo respostas e, com sorte, uma ficha ou algumas jogadas grátis. É o meu aniversário, caramba! (ou era) e sinto-me enganado.

Tudo resolvido. Obrigado!

Olá mmbrre ,

Obrigado por nos avisar, é bom saber que está tudo bem :) Aproveite!

Olá Misty Richardson ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Por favor contacte-nos por mensagem privada e indique-nos o seu nome de utilizador do casino para que possamos falar com um representante e obter mais informações sobre a sua situação.

Obrigado!

Assim, dizia que se depositasse 25 dólares mais tarde, poderia aproveitar a promoção de 25 dólares, que estava na secção de promoções. Entrei em contacto com o suporte e disseram-me que não era elegível para a promoção. Se foi esse o caso, porque é que também recebi um e-mail? Para mim, isto é publicidade enganosa. Nem sequer ofereceram outra promoção.

Casino: Casino Brango

Caso #: 4411

Olá mdsanchez123173 ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Poderia enviar-nos uma captura de ecrã do e-mail com o bónus mencionado por mensagem privada, por favor?

Além disso, qualquer comunicação que tenha tido com o suporte, para que possamos encaminhá-la para o casino e solicitar esclarecimentos adicionais em seu nome.

Recomendamos também que verifique atentamente os termos da promoção junto da equipa de apoio do casino, uma vez que podem existir condições específicas ou requisitos de elegibilidade aplicáveis.

Olá Misty Richardson ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

Olá Misty Richardson ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu caso ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos.

Olá mdsanchez123173 ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça as informações adicionais para que possamos encaminhá-las para o casino e solicitar esclarecimentos adicionais em seu nome.