Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Olá mdsanchez123173 ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu caso ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.

A promoção de recomendar um amigo e ganhar jogadas grátis é uma piada. Indiquei o Extreme e a pessoa fez um depósito. Nenhuma rodada grátis foi creditada na minha conta.
Analisei os termos e, como o meu amigo provavelmente utilizou um cartão para depositar, não sou elegível para o cashback, mas não especificava um método de depósito para as jogadas grátis. Já passaram duas semanas e nada. Que piada! Uma forma de enganar os jogadores atuais para atrair mais.
Vou garantir que o meu indicado não faz mais nenhum depósito, com toda a certeza.

Já passaram 3 meses. Alguma novidade sobre os glitches do jogo 3XWOW? Deveria ter sido um mínimo de 40 vitórias e um máximo de algumas centenas, mas nada. Não recebi qualquer informação para além de um e-mail do gerente do casino a dizer que conseguiram reproduzir o glitch e enviaram a prova para os fornecedores do software, que me dariam retorno. Três meses é tempo suficiente para me darem uma resposta sobre o assunto.

Olá ericadawn11-0 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua preocupação.

Poderia dizer-nos exatamente onde encontrou esta promoção "recomendar um amigo" e quais os termos e condições completos que reviu antes de o seu amigo fazer o depósito?

Além disso, verificou atentamente os termos da promoção ou contactou o apoio ao vivo antes de o seu amigo fazer o depósito?

Se os termos e condições estipularem claramente os requisitos para receber as jogadas grátis, infelizmente não podemos fazer nada neste caso. Lamentamos que se sinta enganado, mas é sempre importante ler atentamente os termos da promoção ou confirmar os detalhes com o apoio ao vivo antes de participar.

Cara ericadawn11-0 , em relação a esta investigação, tentaremos entrar em contacto com o representante do casino para verificar isso.

Entretanto, poderia informar-nos se a equipa deles entrou em contacto consigo para dar alguma atualização?

Sim. Entraram em contacto e disseram-me que a equipa de software negou qualquer falha no jogo. O pessoal do Casino Extremes jogou durante tempo suficiente e conseguiu reproduzir a falha. Voltaram a contactar a equipa de software para informar que, de facto, havia uma falha e que me dariam um retorno.
Foi quando toda esta reclamação começou.

Os e-mails não mencionavam restrições quanto aos métodos de depósito. No site, essa informação está lá, mas, mais uma vez, estão a usar publicidade enganosa em conjunto com o Yabby.

Olá ericadawn11-0 ,

Recebemos a confirmação do casino de que, infelizmente, ainda não receberam uma resposta do fornecedor do software.

Lamentamos saber isso.

O casino também confirmou que foi informado sobre a investigação no dia 17 de abril; no entanto, desde então, não recebeu mais nenhuma atualização do fornecedor.

Título da reclamação: O casino Yabby não emitiu o bónus de 250 dólares do Dia da Independência após o depósito qualificado.

Olá,

Solicito ajuda com um problema que tive no Yabby Casino em relação à promoção de 4 de julho, "Star-Spangled Streak", que anunciava: "Transforme 250 USD em fichas de 250 USD + requisito de aposta de 250%".

No dia 4 de julho , fiz um depósito em criptomoedas de 256,09 dólares , que acredito ser elegível para esta promoção. O depósito foi aprovado e creditado na minha conta Yabby Casino no mesmo dia. No entanto, nunca recebi o bónus de 250 dólares anunciado.

Ao contactar o apoio ao cliente do Yabby Casino, foi-me dito que não podiam emitir o bónus porque "não estava no sistema" e porque a promoção só era válida no dia 4 de julho. Compreendo que a promoção era válida apenas para o dia 4 de julho, mas o meu depósito foi efetuado nesse dia e atingiu o valor mínimo anunciado.

Para vossa referência, seguem os detalhes do meu depósito:

Valor do depósito: $256,09
Data/Hora: 04 de julho / 01:34
Evento: Depósito em criptomoedas aprovado
Fatura: 181611065
Saldo após a transação: 256,09 $

Não estou a pedir nada além do que já pedi. Estou apenas a solicitar que o Yabby Casino honre a promoção aplicada ao meu depósito qualificado de 4 de julho.

Agradecia que a LCB pudesse ajudar a contactar o Yabby Casino e pedir-lhes que emitassem o crédito de 250 dólares manualmente ou que fornecessem uma explicação clara sobre o motivo pelo qual o meu depósito de 4 de julho não foi aceite.

Obrigado.

Quantia disputada : 250$

Casino: Yabby Casino

Caso #: 4455

Olá 787-Gaming ,

Agradecemos o seu contacto e lamentamos saber que está a enfrentar este problema.

Vamos verificar isso com o representante do casino.

Entretanto, poderia enviar-nos um comprovativo do depósito, mostrando claramente a data, a hora e o valor da transação? Isso ajudar-nos-á a investigar o assunto mais a fundo.

Está na acusação. O Yabby pode consultar e ver que fiz um depósito.

Olá 787-Gaming ,

Note que as informações fornecidas foram registadas manualmente. Solicitamos que nos forneça um comprovativo do depósito, como uma captura de ecrã da confirmação da transação, detalhes da transação na blockchain ou qualquer outra prova de que o depósito em criptomoedas foi enviado com sucesso.

Em todo o caso, já recebemos a confirmação do representante do casino de que o valor foi creditado na sua conta.

Poderia confirmar, por favor?

Eu recebi. Obrigada.

Olá 787-Gaming ,

Obrigado pela confirmação. Marcaremos a reclamação nº 4455 como RESOLVIDA.

ISTO É YABBY PARA VOCÊS - CADA UM DOS SEUS CASSINOS TEM ALGUMA CLÁUSULA QUE IMPEDE O JOGADOR DE PARTIR DOS SEUS GANHOS.

- Valor: 30 jogadas grátis no jogo Aquiles
- Requisito de aposta: 30x
- Levantamento máximo: $50
- Sem limite máximo de apostas por mão
- Jogos permitidos: NP Slots
- Validade do cupão: 2 dias após o resgate

Bem-vindo ao Yabby Casino!
Como posso ajudar-te hoje?
O que aconteceu ao meu pedido de desistência?
Por favor, aguarde um momento, o primeiro operador disponível ser-lhe-á atribuído.
Olá e bem-vindo(a) ao Yabby Casino! Aguarde um instante.
Estou a verificar a sua conta.
Notas: É necessário um depósito entre dois pagamentos de promoções gratuitas.
desde quando
Não me minta.
Por favor, dê-me um momento.
Isso é um disparate e você sabe disso.
Por favor, dê-me um momento.
Isto está a espalhar-se imediatamente por toda a comunidade LCB.
Estou a verificar o seu último saque.
Obteve os seus ganhos com o cashback de $5,15, sendo que o levantamento máximo é de $50.
NÃO
E desde então, não fez qualquer depósito.
E daí?
Acabou de usar promoção gratuita.
Como disse, isto vai espalhar-se imediatamente por toda a comunidade LCB.
Não há absolutamente nenhuma regra contra o que acabei de fazer.
Acabei de guardar este chat e está a ir para o lCB.
Você, aliás, ofereceu-me a promoção gratuita.
Devia repensar isso antes que eu publique tudo no LCB.
AINDA EM CURSO NO LCB
SEUS MENTIROSOS
Após efetuar um depósito, poderá solicitar um levantamento.
Agradecemos a sua compreensão.
AINDA EM CURSO NO LCB
Não há problema. Estamos a seguir os Termos e Condições do nosso site.
Avise-me se precisar de mais alguma coisa.
Todos os seus sites pertencem às mesmas pessoas, mas reorganiza os termos para se adequarem às suas próprias necessidades.
Depois de depositar aqui, nunca mais voltarei. Entendeu?
ADEUS PARA SEMPRE por aqui e para sempre também de futuros depósitos.
Os Termos não foram alterados há anos. Lamento muito qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.
Jogo em todos os seus casinos e nenhum deles tem esta regra.
As mesmas regras se aplicam aos cupões.
ONEIT30

- Valor: 30 jogadas grátis no jogo Aquiles
- Requisito de aposta: 30x
- Levantamento máximo: $50
- Sem limite máximo de apostas por mão
- Jogos permitidos: NP Slots
- Validade do cupão: 2 dias após o resgate

- Para jogadores que já depositaram mais de 3 vezes
- Disponível 3 vezes por semana
Não são permitidos pagamentos consecutivos desta promoção se não tiver sido efetuado qualquer depósito.
Como disse, não farei mais depósitos aqui.
Não são permitidos pagamentos consecutivos desta promoção se não tiver sido efetuado qualquer depósito.
ESTES SÃO OS MEUS TERMOS E REGRAS
E estas regras e termos?
Não compreendo.
Verá depois que eu receber os meus 50 dólares.
Ok.
E NUNCA MAIS DEPOSITE AQUI
Parabéns pelos seus ganhos.
Sinto muito por isso.
E vou publicar tudo no LCB.
Certo. Há mais alguma coisa em que te possa ajudar hoje?
Só para que todos saibam o quão mesquinhos e avarentos vocês realmente são quando um jogador ganha com uma promoção que vocês próprios me ofereceram.

Tatiana

Bem-vindo ao Yabby Casino!
Como posso ajudar-te hoje?
Falas tão sem sentido que nem vou depositar para levantar os 50 dólares.
Por favor, aguarde um momento, o primeiro operador disponível ser-lhe-á atribuído.
Olá e bem-vindo(a) ao Yabby Casino! Aguarde um instante.
Como posso ajudar?
Ganhei 50 dólares - pague sem depósito ou perderá todos os depósitos futuros feitos por mim.
Eu nem de longe sou um novato como pensa.
Ganhar cashback não é considerado uma promoção gratuita.
Aliás, deve repensar a sua estratégia de negócio a longo prazo.
Porque é que alguém pediria um depósito se o jogador simplesmente vai levantar tudo de qualquer maneira?
Olá
Eu já fiz o KYC aqui.
Permita-me um momento para ler as suas mensagens e ajudá-lo(a). 🙂
Eu já fiz o meu primeiro depósito.
Eu concordei quando fiz a aposta.
Não farei aqui qualquer tipo de depósito.
Um momento, vou verificar novamente a sua conta.
Pelo que vejo, recebeu prémios de uma promoção gratuita, a ONEIT30.
- Valor: 30 jogadas grátis no jogo Aquiles
- Requisito de aposta: 30x
- Levantamento máximo: $50
- Sem limite máximo de apostas por mão
- Jogos permitidos: NP Slots
- Validade do cupão: 2 dias após o resgate
ENTÃO PAGUE
Vejo que a sua conta está verificada e que fez um depósito. No entanto, após o levantamento, apenas utilizou promoções gratuitas e não efetuou qualquer outro depósito.
De acordo com as regras do casino, é necessário um novo depósito nesta situação. Vou fornecer-lhe os termos relevantes. Infelizmente, estas regras não podem ser alteradas.
Isso não é verdade.
7.1. Ae
Não são permitidos levantamentos consecutivos em promoções gratuitas sem que seja efetuado um depósito entre eles.
NÃO FAREI AQUI DEPÓSITO
Não me importo com o que diz.
Você não faz o mínimo sentido. Nunca mais vou depositar aqui, nem mesmo para levantar os ganhos.
Pode permitir o saque ou perder mais do que 1 jogador.
Vocês parecem estar a prejudicar-se na perda de jogadores ultimamente, se é que já não sabem disso.
Gostaria de salientar que o meu maior desejo é ajudá-lo(a) em tudo o que for possível e fornecer-lhe os termos do casino para que possa analisá-los quando lhe for conveniente. Caso tenha alguma dúvida, terei todo o gosto em esclarecê-la.
Caso decida avançar, note que o depósito mínimo exigido é de 15 dólares.
Não consegue realmente encontrar nenhum sentido justificável nas suas próprias regras.
Não receberá um depósito.
Fique com os 50 dólares.
Não faz sentido nenhum, então fique com os 50 dólares.
Também está muito frustrado?
Fique com os 50 dólares.
Deixe-o lá parado numa conta inativa durante os próximos 50 anos também.
Adeus Tatiana e companhia.
Com certeza avisarei outros jogadores que sei o quão sensatos são nos negócios.

Olá blacky777 ,

Agradecemos por partilhar connosco as suas preocupações.

Note que se uma promoção específica não incluir regras separadas, aplicam-se os Termos e Condições gerais de bónus do casino.

Com base na sua explicação e na conversa com a equipa de suporte do casino, o problema está relacionado com a regra sobre pagamentos consecutivos de promoções gratuitas.

O casino aplicou os seguintes termos:

O jogador compreende que só pode reclamar uma promoção gratuita entre depósitos sem bónus.

"ae. Não são permitidos pagamentos consecutivos de promoções gratuitas sem que seja feito um depósito entre eles."

Eles também afirmam:

"7.1 i. O estorno de um levantamento para o saldo do casino de um jogador não pode ser tratado como um depósito."

Com base nestas regras, o casino considerou que era necessário um novo depósito antes de solicitar outro levantamento de uma promoção gratuita.

Este caso será encerrado e marcado como RESOLVIDO.

Compreendemos que esta situação possa ser frustrante e lamentamos que o resultado não tenha sido o esperado. No entanto, podemos confirmar que o casino agiu em total conformidade com os seus Termos e Condições, que aceitou no momento do registo.

Se precisar novamente da nossa ajuda, não hesite em contactar-nos.

O cupão indica claramente que não existem regras, limites ou partidas; tudo o que ganhar é seu para levantar. Refere mesmo que não há limite para levantamentos. Recebi um e-mail a informar que houve um problema com apostas acima do limite, mas não me lembro de ter ganho nas poucas vezes em que apostei 30. Mas isso não vem ao caso, é um bónus sem regras, como diz o ditado: não há regras.

Quantia disputada : 4500$

Casino: Casino Brango

Caso #: 4515

Olá woernercj86 ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Analisámos a captura de ecrã da promoção que forneceu, bem como os Termos e Condições gerais de bónus do casino.

Infelizmente, o facto da promoção declarar "SEM REGRAS" não significa que não se apliquem regras de bónus. A menos que a promoção especifique o contrário, os termos gerais do bónus mantêm-se em vigor.

Como a promoção não especificava que se tratava de um bónus sem limite máximo de apostas, o limite máximo geral de apostas de 20 dólares ainda se aplica.

"Para garantir um jogo justo, todos os cupões de depósito têm um limite máximo de aposta. O valor máximo permitido para aposta é de $/€20, a menos que seja ESPECIFICAMENTE indicado o contrário na promoção. Apostar acima deste valor resultará na anulação e remoção dos ganhos da promoção."

Posto isto, concordamos que a redação da promoção pode ser considerada confusa e sujeita a interpretações. Entraremos em contacto com o representante do casino para analisar o seu caso.

Manteremos informado assim que recebermos uma resposta.

Olá woernercj86,

Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Embora a promoção afirmasse "SEM REGRAS", os Termos e Condições gerais do bónus ainda se aplicavam, incluindo o limite máximo de aposta de 20 dólares, dado que a promoção não especificava que se tratava de um bónus sem limite máximo de aposta.

Entendemos, no entanto, que a redação possa ter sido interpretada de forma diferente e lamentamos qualquer confusão que isso possa ter causado.

Se puder entrar em contacto com a nossa equipa de suporte, eles terão todo o prazer em providenciar um pequeno presente de cortesia como gesto de desculpas pelo mal-entendido.

Atenciosamente,
Mikey
Casino Brango

Está claramente escrito que não há limites, o que significa que não existem limites, e os seus termos e condições não mencionam nada sobre a ausência de apostas máximas, mas afirmam especificamente que não há limites, o que implica que não há limites para nada. De qualquer forma, isto deve ser recente. Junto envio um e-mail com a informação de que vocês costumavam não ter apostas máximas. Não leio os termos e condições todos os dias, ninguém tem tempo para isso. E quero acrescentar que ganhei a maior parte desse dinheiro com uma aposta de 5 dólares. Vocês deviam estar a ajudar-me. Jogo no vosso casino há, sei lá, 6 anos ou mais. Ou é assim que vocês querem que as pessoas os vejam? Se alguém ganhar mais do que algumas centenas de dólares, não vamos pagar.

Não sei porque é que acham que me podem tentar dar 100 por 4500. Não, obrigado. Devem-me 4500. Os termos também referem que, se o cupão disser o contrário, prevalece o valor, e não os termos e condições. Não há como interpretar mal, pois diz que não há limites, o que significa que não há limites para nada.

Sem esse dinheiro, não vou conseguir a ajuda que preciso. Ganhei esse dinheiro, eram os meus últimos 150. Sem ele, não tenho qualquer hipótese. Imploro-lhe que faça a coisa certa.

Isso não está certo de todo! Não acredito que vocês estejam a fazer isto às pessoas. Diz que não há limites, o que implica que não há limites, ou seja, não há limites de apostas porque não há limites de verdade. Isto é fraude! Eu preciso desse dinheiro para a quimioterapia. Ganhei esse dinheiro honestamente, a maior parte foi ganha numa aposta de 5 dólares. Então digam-me como é que isto é justo para os jogadores? Vou a todos os fóruns e digo a todos o que estão a fazer às pessoas enquanto ainda posso. Isto é fraude, desonestidade e simplesmente não está certo.

ATUALIZAÇÃO DA DISPUTA: CONFISCO DE PRÉMIO DE 4.500 DÓLARES

Atendimento ao cliente… um verdadeiro circo. Oferecer fichas aos jogadores após depósitos e depois negar a oferta é puro engodo! Entrei em contacto através do chat para perguntar sobre uma ficha de cashback/crédito grátis para jogar. Disseram-me que a aplicariam após o próximo depósito. Se um atendente oferecer uma ficha de 20 dólares a um jogador que faça outro depósito, o jogador deverá recebê-la. Não deveria ser um jogo de "a ficha não está nas tuas recompensas, por isso estás sem sorte". Sim, eu sabia disso antes de abrir o chat, não havia nenhuma ficha de 20 dólares nas minhas recompensas, senão não teria perguntado, simplesmente teria resgatado por conta própria. Sem dúvida. - O chat na captura de ecrã é bastante claro e direto. Eu deposito e o suporte aplica a ficha posteriormente.

Olá woernercj86 ,

Compreendemos a sua frustração, especialmente considerando o valor envolvido. No entanto, recomendamos sempre consultar o suporte por chat ao vivo antes de jogar, caso tenha alguma dúvida sobre as condições do bónus, uma vez que os termos podem incluir limitações específicas.

Os termos e condições gerais do bónus estabelecem claramente que um limite máximo de aposta de 20 dólares se aplica a todos os cupões de depósito, a menos que a promoção mencione especificamente que não existe limite máximo de aposta.

Infelizmente, esta promoção não especificava que não havia limite máximo de aposta, pelo que os termos e condições gerais do bónus ainda se aplicam.

Entendemos que a expressão "SEM REGRAS" possa ter gerado confusão e levado a interpretações diferentes. Concordamos que a promoção poderia ter sido mais clara.

No entanto, com base nas informações disponíveis, o casino aplicou os seus Termos e Condições declarados e, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer neste caso.

Olá Abrooke2491 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Lamentamos saber que sentiu que não foi tratado(a) de forma justa.

Se desejar que contactemos o casino e investiguemos o assunto, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada .

Infelizmente, também não conseguimos visualizar a captura de ecrã que enviou. Poderia, por favor, reenviar a conversa do chat com a equipa de suporte do casino e informar-nos qual a ficha discutida?

Embora os termos e condições afirmem o contrário, isso não significa que seja obrigatório haver uma aposta máxima.

njanjam

Você contradiz-se. Os termos não especificam que não existe limite máximo de aposta. Está a dar-me razão. Diz que, a menos que seja declarado o contrário, não há margem para interpretação. O e-mail refere o contrário, o que me deixa intrigado. É óbvio que este casino, há anos, não tem limite máximo de apostas para bónus, desde 2023. Cheguei a pedir o meu histórico de apostas, mas recusam. Tentam enganar-me para que pague o meu saldo na esperança de me dar um bónus grátis em troca dos 4.500. Tentam dizer-me que não enviaram aquele e-mail. O dinheiro que ganhei nem foi por excesso de apostas. Recusam-se a ajudar-me, sabendo que tenho cancro e precisava do dinheiro para o tratamento. Parece que a LCB (Legal Casino Board) está do lado dos casinos, não dos jogadores, e o Brango é apenas mais um casino ganancioso que se esconde atrás de tácticas enganosas para não pagar às pessoas. Tive levantamentos neste casino este ano, mesmo gastando mais de 20. Podem controlar quanto apostamos por mão, mas bloqueiam tudo, porque não isto?

Olá woernercj86 ,

Note que somos mediadores e não temos qualquer controlo sobre as ações ou decisões do casino. O nosso papel é estabelecer comunicação com o casino e auxiliar os jogadores sempre que haja oportunidade para tal.

Infelizmente, no seu caso, o casino aplicou os seus Termos e Condições declarados, pelo que não há mais nada que possamos fazer para reverter a decisão. Já explicámos porque é que o seu bónus foi considerado inválido e quais os Termos e Condições que o casino aplicou a esta promoção.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente considerando o valor envolvido. Analisámos cuidadosamente tudo o que nos forneceu e fizemos o nosso melhor para compreender o seu ponto de vista.

Como já referimos, compreendemos a origem do mal-entendido e porque é que interpretou "SEM REGRAS" literalmente. Concordamos também que a formulação poderia ter sido mais clara. No entanto, a menos que uma promoção especifique o contrário, como no caso da aposta máxima, os termos gerais do bónus ainda se aplicam.

Lamentamos muito que a situação se tenha desenrolado desta forma. Recomendamos sempre que reveja cuidadosamente os termos do bónus aplicável ou os confirme com o apoio ao vivo antes de jogar, para que mal-entendidos como este possam ser evitados no futuro.

Esta reclamação será marcada como RESOLVIDA.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá Abrooke2491 ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso tal aconteça, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e forneça mais detalhes sobre o seu caso para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.

Quero solicitar a autoexclusão, mas o gerente não responde aos meus e-mails, tal como acontece nos outros casinos: Brango, Limitless, Yabby e Pacific Spins. Preciso de ajuda para processar o meu pedido de autoexclusão de 10 anos para cada conta. O endereço de e-mail de cada conta é *******@gmail.com

Casino: Casino Extreme

Caso #: 4531

Olá Alberto,

Agradecemos a sua paciência e pedimos as nossas sinceras desculpas pela demora no processamento do seu pedido.

Estamos a escrever para confirmar que, conforme solicitado, a sua conta foi desativada permanentemente por um período de 10 anos . Durante este período, não poderá aceder à sua conta nem utilizar os nossos serviços.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais assistência, não hesite em contactar a nossa Equipa de Suporte.

Obrigado, e desejamos-vos tudo de bom.

Atenciosamente,
Mikey
Casino Extremo

Olá Alberto Chavez ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino sobre o encerramento da sua conta?

Olá Abrooke2491 ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu caso ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Olá Alberto Chavez ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar o processo nº 4531 como RESOLVIDO, uma vez que recebemos uma resposta do representante do casino.

Casino Yabby,

Para além da equipa de suporte por chat não saber fazer contas e me ter dado um cashback inferior ao devido, desde então tudo se descontrolou, obviamente de forma negativa para o jogador.

E só para me lembrar de como toda esta situação foi ridícula, recebi a minha ficha quinzenal pelo dinheiro perdido. E os meus ganhos no blackjack nem sequer foram descontados do meu saldo para cumprir o requisito de aposta. O meu saldo caiu de mais de 1.900 dólares para pouco mais de 500 dólares, sem que um cêntimo dos meus ganhos no blackjack fosse descontado do saldo para cumprir o requisito de aposta.

Sim, os ganhos foram adicionados ao meu saldo real e aos meus Pontos COMP, e quando mencionei isso ao suporte, disseram-me que o blackjack não é um jogo permitido, embora os termos VIP afirmem CLARAMENTE que é.

Fui lesado em 150 dólares, mas antes disso, fui lesado num depósito de 500 dólares que nunca teria sido feito se o meu cashback tivesse sido creditado corretamente. Recebi alguma compensação por este erro do casino e agora tenho de lidar com esta prática obscura. O Yabby Casino é tão corrupto, desonesto e desonesto como todos os outros casinos online. Eu diria que a vergonha é do casino, mas isso não quer dizer nada. Simplesmente fingem que não entendem inglês e só aplicam as suas regras quando isso claramente os beneficia, mas quando o jogador aponta os mesmos termos e condições, o casino afirma que o jogador concorda com eles, o que significa que A QUALQUER MOMENTO o casino pode mudar alguma coisa SEM O AVISO DO JOGADOR, deixando-o em apuros.

Olá Roy3aa7 ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e analisar a sua conta.

Olá Roy3aa7 ,

Obrigado por nos enviar o seu nome de utilizador do casino. Já o enviámos ao representante do casino para análise.

Assim que tivermos uma resposta, entraremos em contacto consigo.

Olá Roy33a7,

Agradecemos a sua paciência.

Confirmámos que, devido a uma falha temporária no sistema, os seus requisitos de aposta não estavam a ser atualizados corretamente enquanto jogava Blackjack. Pedimos sinceras desculpas por este problema técnico.

Embora isso tenha afetado o progresso das suas apostas, não afetou o resultado do seu jogo. Continuou a jogar depois de perceber o problema e, infelizmente, acabou por perder o seu saldo.

Caso note que um bónus ou requisito de aposta não está a funcionar como esperado, pedimos que interrompa o jogo e contacte imediatamente a nossa equipa de suporte para que o problema possa ser investigado e resolvido antes de continuar a jogar.

Como gesto de boa vontade e sinceras desculpas pelo incómodo causado por este problema técnico, creditamos um Chip grátis na sua conta.

Agradecemos a sua compreensão e agradecemos por ter trazido este assunto à nossa atenção.

Atenciosamente,
Mickey
Gestão de Casinos

Entrei em contacto com o suporte antes de perder esses fundos. Tenho os e-mails e os registos de data e hora. Aliás, chega de conversa fiada.

A sua resposta soa a autoridade, como se a sua palavra fosse a lei absoluta e devesse ser vista apenas como a verdade absoluta.

Note-se como reconheceram a existência de uma "falha técnica", mas os outros pontos que referi na minha reclamação não foram abordados nem negados.

Então, quando o suporte afirmou que o blackjack não era um jogo permitido usando os meus fundos de fichas quinzenais, a sua resposta foi considerada uma falha técnica ou o que realmente foi: uma mentira descarada?

Durante a minha experiência com o Yabby Casino, percebi que o casino tem o mau hábito de cometer erros e ser culpado por tornar a experiência do jogador tudo menos divertida ou justa. Além disso, oferecer uma "ficha por boa vontade ou gesto" que não se aproxima do valor contestado é extremamente desonesto.

Deveria ter ganho e levantado 150 dólares. Estaria errado quando afirmei que reduzi o meu requisito de aposta de mais de 1900 dólares para mais de 500 dólares? Esta afirmação estava correta?

Se o casino pudesse determinar que houve uma falha, também poderia ter adicionado os fundos que não foram deduzidos da minha jogada de blackjack em tempo real e aplicado esse montante ao meu requisito de aposta, determinando assim o montante exato que eu deveria ter na minha conta no momento em que deveria ter cumprido o requisito de aposta.

A minha ficha quinzenal valia $65. Eu estava a $500 de zerar o meu requisito de aposta. Apostei ou não mais de 500 dólares em dinheiro enquanto jogava blackjack? Ou será que a falha técnica que ocorreu também afetou a capacidade da administração do Yabby Casino de ver e contar, impedindo-os de fazer os cálculos?

Uma ficha de 50 dólares não é um gesto de boa vontade.

É um gesto que simboliza o quão suspeito é o Casino Yabby.

Então, o Yabby Casino admite que o meu jogo não foi "justo", mas em vez de simplesmente me dar os 50 dólares que deveriam ser 150 dólares, ou no mínimo 100 dólares, deu-me uma ficha de 50 dólares com um requisito de aposta de 1500 dólares.

Assim, a minha ficha quinzenal de $64 transformou-se numa ficha de $114 com um requisito de aposta de $3500.

Admitimos que, sem culpa sua, exceto por ter jogado no nosso casino, os seus ganhos esperados/saldo real que deveriam ter sido creditados no caso de o nosso site de casino apresentar uma "falha" quando estivesse a ganhar, NUNCA QUANDO ESTIVESSE A PERDER, em vez de calcular o valor que apostou e que não foi creditado, emitiremos uma ficha.

Outro facto que mencionou. Tudo o resto estava correto. O meu saldo chegou a $0. Isso significa que o casino também não contesta a quantidade de pontos de fidelidade que acumulei durante esse período?

Após o meu bónus de duas semanas, fiquei com um saldo de 65,79 dólares. Resgatei pontos COMP no valor de 2,54 dólares depois de os meus fundos se esgotarem.

Acabei de jogar a ficha de 50 dólares que me foi creditada.

As minhas últimas transações antes desta foram o resgate de 1,18 dólares em pontos COMP e 5,00 dólares em jogadas grátis.

Não são permitidos levantamentos.

O meu saldo após o bónus de $50 era de $50,04.

A minha transação seguinte foi o resgate de pontos COMP no valor de 1,19 dólares. Assim, dos 50 dólares em fichas que recebi, ganhei 1,19 dólares. Desta vez, pude jogar todos os jogos.

São atribuídos 1,33 pontos COMP por cada US$ 20 apostados. Cada 1 dólar apostado, independentemente do jogo, equivale a 1 dólar para cumprir o requisito de aposta. Os pontos COMP são emitidos na mesma quantidade, independentemente do jogo jogado.

Assim, por cada 100 dólares que aposto, recebo 6,65 pontos COMP.

Por cada 1.000 dólares que apostei, ganhei 66,65 pontos COMP.

Recebi 119 pontos, que converti em 1,19 dólares.

Por cada 1.500 dólares apostados, devo receber cerca de 100 Pontos de Fidelidade.

Isto baseia-se num chip de 50 dólares.

Com base num bónus de 64 dólares do Fortnight Chip, ganhei 254 pontos COMP.

Cada ficha exigia um ciclo de reprodução de 30 vezes.

Um bónus de 50 dólares equivale a um requisito de aposta de 1.500 dólares.

64 dólares equivalem a uma necessidade de 1920 dólares.

Acabei de ganhar 119 pontos com base no valor da minha aposta, utilizando uma ficha de 50 dólares.

Ganhei 254 pontos com base no valor da minha aposta, utilizando uma ficha de 64 dólares.

Os meus pontos COMP e o facto de o meu saldo ter chegado a $0 durante a minha sessão online foram validados na sua resposta.

Portanto, a verdade é que ganhei 254 pontos com uma ficha de 64 dólares.

Por cada 1.000 dólares que aposto, ganho 66,65 pontos COMP.

254 pontos COMP equivalem a 4 vezes esse valor. Portanto, com base em 254 pontos COMP, apostei pelo menos mais de 4.000 dólares. Eu não me dou pontos COMP.

Só deposito criptomoedas na minha conta. Esse é o saldo que controlo. O valor depositado na minha conta.

O casino tem um controlo EXCLUSIVO sobre a quantidade de pontos COMP que recebo.

Então, Mikey, explica-me como é que ganhei 254 pontos COMP com uma ficha de $64, sendo que ganhei 119 pontos com uma ficha de $50 que me permitiu jogar todos os jogos E ESTAVA A CREDITAR AS MINHAS APOSTAS CORRETAMENTE CONTRA O MEU REQUISITO DE APOSTA DE $1500, INDEPENDENTEMENTE DO TIPO DE JOGO JOGADO?

254 pontos de recompensa significa que cumpri o requisito de aposta de $1925 duas vezes!!!!!

$64 multiplicado por dois é igual a $138.

Devia ter levantado 138 dólares. E o casino acha que dar-me uma ficha de 50 dólares, e NÃO 50 dólares, e obrigar-me a ganhar novamente sem ter culpa nenhuma, é justo.

Mikey, a sua ficha de 50 dólares não foi um gesto de boa vontade.

Foi um gesto de desrespeito.

Atualização:

Estou chocada, digo-te eu! Estou chocada!

No entanto, solicito que o lcb.org marque a minha reclamação como resolvida, uma vez que o membro chegou a uma resolução favorável e aceitável com o Yabby Casino em relação a este assunto.

Não estou a dizer que nunca mais vou apresentar uma queixa contra o casino, e espero que não, mas, até ao momento desta publicação, o Yabby Casino e eu estamos em bons termos. Agradeço ao lcb.org por ser uma plataforma onde os jogadores podem tentar resolver problemas quando as conversas diretas não levam a lado nenhum, a não ser aqui. Obrigado ao Yabby Casino por ter vindo ter comigo. 👏🏽👏🏽👏🏽👏🏽

Olá Roy3aa7 ,

Ficamos contentes por saber que conseguiu encontrar uma solução em conjunto com o casino e que está satisfeito com o resultado.

Os erros podem acontecer de vez em quando, mas estamos sempre aqui para facilitar a comunicação e garantir que são resolvidos sempre que possível. Por vezes é preciso um pouco de paciência enquanto tudo está a ser analisado.

Agradecemos as suas amáveis palavras e gostaríamos também de agradecer ao casino pela cooperação durante todo o processo.

Boa sorte e desejamos-vos tudo de bom!

Tem o número de apoio VIP do YabbyCasino no WhatsApp? Estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo que entrar em contacto com eles e explicar como se sente pode chamar a sua atenção para a sua conta e dar início ao processo.

E a sério, sem mentiras, só estou a falar sobre isto porque fiquei chocado, surpreendido e impressionado com o profissionalismo com que contactaram o pitboss@yabbycasino.com.

Como bem observou em mais do que uma ocasião, entrei em contacto sem esperar nada além de...

Espero que esta mensagem vos encontre bem e em segurança" blá...blá...blá.... Tentei um bónus de depósito e, para minha surpresa, em mais do que uma ocasião, ouviram-me e, como gesto de boa vontade, creditaram a minha conta. Não estou a encorajar ninguém a contactar este endereço de e-mail a solicitar bónus e coisas grátis, porque não é para isso que este e-mail serve.

Mas achei importante responder à sua mensagem com esta informação, pois o que explicou na sua publicação pode ser algo que eles irão analisar, uma vez que se trata mais de uma questão relacionada com a conta do cliente do que de uma queixa sobre isto ou aquilo, e o site lcb.org é definitivamente uma opção para os jogadores.

Diga-lhes que o "Esteban" sugeriu que os contactasse através deste endereço de e-mail porque ele expressou algumas preocupações e, para sua surpresa, a resposta foi positiva.

Experimente. Eles responderão e, mesmo que não leve a nada, ficará surpreendido com o nível de profissionalismo das suas interações para um casino online. Não estou a ser pago ou compensado para partilhar isto. Estas são as minhas experiências/interações reais como jogador e, se me vejo a publicar quando o Yabby Casino erra, também me consigo ver a publicar quando o Yabby Casino faz coisas VIP que te fazem sentir VIP.

Espero que ajude.

Poderia enviar-me o número de WhatsApp do suporte VIP do Yabby, se tiver, por favor?

Não obtive resposta da Pacific Spins.

Olá Alberto Chavez ,

Note que este tópico de apoio direto é para os casinos Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino.

Sinta-se à vontade para publicar o seu problema no tópico de suporte direto da Pacific Spins .