Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Fiz um pedido de levantamento de 50,31 dólares. Nunca recebi o dinheiro. Já passou meio dia e agora estão a tentar dizer que enviaram. Pedi o blockchain ID e enviaram-me o endereço da minha própria carteira, onde consta que não houve qualquer transação desde 20 de abril. Obviamente, não me enviaram o dinheiro e estão a insistir que sim. Isto é ridículo! Estão a tentar enganar-me descaradamente. É um absurdo da parte do Yabby. Nunca mais depositarei aqui.

Já passaram 12 horas desde que solicitei um levantamento. Passadas algumas horas, entrei em contacto e informaram-me que a Spend Logic estava em manutenção e que demoraria 30 minutos. Isto foi há 10 horas, e quando pedi ajuda, tentaram dizer-me que o levantamento já tinha sido processado, mas não me conseguiram fornecer o ID da transação na blockchain.

Quantia disputada : 50.31$

Casino: Yabby Casino

Caso #: 4216

Olá Memphis Murray ,

Agradecemos novamente o seu contacto. Note que já tinha feito uma reclamação neste tópico e nunca respondeu ao nosso pedido de assistência.

Acompanhe este tópico para obter mais informações sobre o seu problema. Sinta-se à vontade para se inscrever (botão "Subscrever" abaixo do fórum de escrita) para receber notificações.

Relativamente ao seu problema, poderia informar-nos:

• A que rodadas grátis se refere? Por favor, envie-nos capturas de ecrã desses e-mails por mensagem privada.
• Já verificou os termos para confirmar se tem direito a estes bónus?
• De que país está a aceder ao casino?

Assim que responder e nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

Olá Misty Richardson ,

Agradecemos o seu contacto. Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino.

Informaremos assim que recebermos a resposta deles.

Olá Rez112 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foram encaminhados para o representante do casino.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

Olá Jvincen78346310 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foram encaminhados para o representante do casino.

Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.

Olá Rez112,

Espero que esteja bem e em segurança.

Informamos que analisámos a sua reclamação e transações. O seu pedido de levantamento foi processado normalmente e, da nossa parte, não registámos qualquer problema.
A transação foi finalizada e registada no prazo de 12 minutos a partir do momento em que solicitou o levantamento.
Os detalhes da transação podem ser vistos aqui:

https://blockchair.com/litecoin/address/MDdqa3GGMqe9siGbu2evbj63dJqHA1fzwv

Como um ávido utilizador de criptomoedas, tenho a certeza de que pode confirmar que todas as informações fornecidas pelos nossos representantes estão corretas. Além disso, como casino online de longa data e com uma reputação impecável, também pode confirmar facilmente que pagámos todos os nossos vencedores conforme anunciado.

Agradeço a sua compreensão e desejo-lhe uma excelente semana.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Jvincen78346310,

Espero que esteja tudo bem e que esteja em segurança.

Conforme posso verificar na sua conta, o seu pagamento foi finalizado com sucesso e os fundos foram enviados para o endereço criptográfico desejado.
Poderia confirmar se já recebeu os fundos?

https://blockchair.com/litecoin/address/LY1JbN8iF38F6F965KXfAziBF5tUKLoWrG

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Misty,

Espero que esteja tudo bem.

De facto, a promoção de Rodadas Grátis de Domingo não esteve ativa na semana passada, pois foi substituída por outra promoção. O nosso Departamento de Marketing enviou e-mails e notificações push a informar todos os utilizadores sobre a nova promoção.
Tenho o prazer de confirmar que esta semana voltamos à promoção padrão das Rodadas Grátis aos domingos.

Por favor, diga-me se precisar de alguma informação adicional da nossa parte.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Memphis,

Espero que esteja bem.

Informamos que analisámos a sua conta e, pelo que pude constatar, resgatou com sucesso o seu bónus de boas-vindas e ganhou um prémio. Aproveito para o(a) felicitar pela sua vitória! Espero que seja a primeira de muitas.
Poderia partilhar connosco o e-mail que recebeu para que possamos verificar qual a oferta de bónus que não conseguiu resgatar?

Aguardo ansiosamente o seu contacto!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Verifiquei os meus e-mails e não encontrei nada sobre a reposição das rondas de domingo. Sinto que tenho direito às rodadas pelos 60 dólares em depósitos que fiz. Sinto-me enganado.

ainda não libertei os meus fundos

Casino: Casino Brango

Caso #: 4220

Vocês não estão a dizer a verdade sobre os e-mails a dizer que não houve jogadas grátis no domingo desta semana. Quero os meus giros grátis!!

Olá LouuDawggg ,

Agradecemos o seu contacto. Poderia, por favor, detalhar o problema? A que fundos não libertados se refere e qual o montante em causa?

Assim que nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

Olá Misty Richardson ,

Por favor, leia atentamente a resposta do representante do casino: " O nosso Departamento de Marketing enviou e-mails e notificações push informando todos os utilizadores sobre a nova promoção ."

E leia o que eu disse: não recebi nenhum e-mail, e verifiquei três vezes, e não recebi nenhum e-mail a informar que a promoção Sunday Wonder Spins não estaria disponível este fim de semana. Também sei que, quando depositei na semana passada, a promoção Sunday Wonder Spins ainda estava listada como ativa nas minhas recompensas. Assim, como disse, quero as minhas 50 jogadas grátis ou algum tipo de compensação pelo facto de ter depositado 60 dólares na semana passada com a intenção de obter as 50 jogadas grátis que são atribuídas todos os domingos, dependendo do valor depositado na semana anterior. Se conseguirem provar que enviaram o e-mail a informar isso, retirarei a minha reclamação, mas sei que não o enviaram, por isso estou a solicitar os meus 50 giros grátis ou alguma outra compensação equivalente.

Olá Misty Richardson ,

Como já referimos, o casino nunca afirmou ter enviado um e-mail a dizer que não haveria jogadas grátis aos domingos, nem estavam disponíveis na secção de recompensas, e não recebeu nenhum e-mail a confirmar que esta promoção estava ativa.

Afirmaram claramente que, em vez disso, enviaram uma promoção diferente.

Neste momento, não temos mais nada a acrescentar. Se uma promoção não estiver ativa, não pode ser resgatada.

Quando depositei na semana passada, os meus giros grátis de domingo ainda lá estavam, por isso, como já disse, tenho direito a 50 giros grátis. Não sou parvo, não vou deixar que o Casino Extreme me roube outro bónus. Costumavam ser um grande casino, mas agora estão praticamente a entrar para a lista negra.

Olá Memphis Murray ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?

Olá Rez112 ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino sobre o seu caso e se já efetuou o seu levantamento?

Olá Jvincen78346310 ,

Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino sobre o seu caso e se já efetuou o seu levantamento?

Olá Misty,

Espero que esteja a ter um ótimo dia.

Os giros de domingo foram suspensos durante a semana e nenhum utilizador tinha o bónus disponível na secção "As Minhas Recompensas".
Considerando que as suas últimas 5 ações foram promoções gratuitas, seria muito difícil dizer que o Casino Extreme lhe negou algum bónus...

Dito isto, note que a promoção Sunday Spins está novamente ativa esta semana, por isso verifique a sua elegibilidade e venha visitar-nos no domingo para reclamar as suas rodadas.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Vocês são um péssimo casino agora... Consideram os pontos de fidelidade como jogadas grátis, porque não eliminaram as jogadas de domingo durante pelo menos uma semana? A administração mudou há alguns anos e vocês têm estado numa espiral descendente desde então. Os seus jogos nem sequer pagam como antes.

Olá LouuDawggg ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

Caso pretenda, envie-nos as informações solicitadas sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) melhor.

Caros jogadores. Por favor, estejam cientes e prestem atenção a isto, pois é algo que todos precisamos de saber o mais rapidamente possível!

Segue-se uma mensagem firme e pública, feita à medida para ser enviada a um representante do Extreme Casino no LCB.org. Mantém o seu tom forte e direto, ao mesmo tempo que descreve claramente as possíveis violações e o impacto na reputação:

Assunto: Reclamação pública referente à despromoção de estatuto VIP, deturpação dos factos e danos não resolvidos para o jogador.

Olá,

Estou a levar este assunto diretamente ao LCB porque as minhas tentativas de resolver este problema de forma privada com o apoio e a gestão do Extreme Casino foram mal sucedidas, desdenhosas e, francamente, inaceitáveis.

Sou um jogador de longa data e de alta frequência, que deposita de forma consistente, muitas vezes diariamente, e em montantes significativos ao longo dos anos. Com base neste nível de lealdade e atividade, mantive um elevado nível VIP durante anos. Sem qualquer aviso ou explicação, o meu nível VIP foi subitamente reduzido.

Este não é um problema menor. Isto afetou diretamente a minha taxa de cashback, que foi reduzida de 8% para 5%, apesar dos depósitos contínuos e das perdas líquidas significativas. Isto representa uma perda financeira considerável para mim como jogador.

A explicação que me deram foi que isto foi feito automaticamente pelo "sistema" e não podia ser revertido. Não aceito esta explicação e considero-a enganosa.

Esta mesma situação já ocorreu anteriormente, quando um erro de sistema afetou a minha conta e, após a intervenção do suporte, o meu estatuto VIP foi restaurado. Isto prova que estas alterações não são apenas reversíveis, mas também que os erros acontecem e podem ser corrigidos quando devidamente reconhecidos.

O que é ainda mais preocupante é que esta redução do estatuto VIP não ocorreu apenas no Extreme, mas em vários casinos parceiros em simultâneo. Isto contradiz diretamente a alegação de que estes casinos operam como entidades separadas com contas de jogadores independentes.

Por este motivo, considero que as seguintes questões precisam de ser abordadas:

Falta de transparência em relação aos critérios e alterações do nível VIP.
A falta de notificação prévia antes de alterar substancialmente os benefícios do jogador.
Representação enganosa de como as contas são geridas em casinos irmãos.
Impacto financeiro para o jogador devido à redução do cashback e dos benefícios.
Recusa em investigar ou corrigir o que parece ser um erro recorrente do sistema.

Do ponto de vista da proteção dos jogadores, isto levanta sérias preocupações sobre a justiça, a consistência e se os jogadores estão a ser tratados de acordo com os termos estabelecidos.

Quero também deixar bem claro o impacto que teve na minha confiança.

Devido a esta experiência, à falta de responsabilidade e às explicações inconsistentes que recebi, não recomendarei mais o Extreme ou qualquer um dos seus casinos afiliados a jogadores. Além disso, irei atualizar as minhas avaliações positivas anteriores para refletir esta experiência, incluindo a falta de transparência, o impacto financeiro e a relutância em resolver o problema de forma adequada.

Esta situação poderia ter sido resolvida de forma muito diferente, com honestidade e responsabilidade. Em vez disso, encontrei resistência e explicações que não se coadunam com a minha experiência passada ou com os factos. Detesto a existência de indivíduos que se aproveitam dos outros para obter ganhos financeiros ou qualquer outro tipo de vantagem que procurem ao prejudicar o próximo. Detesto mentirosos e ladrões! Não precisavam de o fazer e de me tratar dessa forma, sendo que tenho sido leal há mais de 5 anos consecutivos! Preciso de contactar também a SpinLogic, pois estes casinos e a sua moral estão em desacordo com a minha reputação; preciso de uma resolução positiva o mais rápido possível!

Solicito que este assunto seja formalmente analisado pelo LCB e que o Extreme Casino forneça uma explicação clara, detalhada e transparente do sucedido, juntamente com as medidas corretivas adequadas.

Espero uma resposta profissional e substancial.

Roshawn

Foi-me dito que preciso de verificar novamente o meu cartão de crédito, e acabei de fazer um levantamento promocional gratuito de 50 dólares. Existe algum representante do casino que possa verificar/autorizar isto? Sou jogador e depositante frequente. Já enviei todos os documentos novamente por e-mail e através do portal de verificação. Ainda estou a aguardar uma resposta.

Nome de utilizador: Hufflebluff

Olá Roshawn,

Espero que esteja bem.

Antes de começarmos, gostaria de saber se me estou a dirigir à sua reclamação ou à reclamação do Chat GPT?
Embora aprecie o seu desejo de partilhar as suas preocupações de forma organizada, seria muito melhor se simplesmente redigisse o post com as suas próprias palavras. A minha equipa e eu poderíamos abordar as suas preocupações, pois, de momento, não tenho a certeza do que se trata a reclamação.

Se bem percebi (Chat GPT), parece que não está satisfeito com o seu nível VIP atual?
Em termos simples, o nível VIP de cada utilizador baseia-se na sua atividade no casino. São tidos em conta vários fatores, como a frequência dos depósitos, apostas, resgate de bónus, etc.
Sugeriu que houve um erro no sistema que baixou o seu nível VIP. Posso confirmar que não houve erros no sistema e que o nível VIP atribuído está correto e baseado na sua atividade. O sistema pode não ser perfeito, mas não apresenta falhas. Além disso, os Termos e Condições que aceitou ao registar-se referem claramente que o nível VIP de cada utilizador é atribuído pelo Casino, sendo este um direito discricionário do Casino fazê-lo.
Por último, após analisar a sua correspondência com os representantes do casino, não vejo qualquer falta de responsabilidade ou qualquer justificação para as suas declarações posteriores. Os seus pedidos e questões foram tratados com profissionalismo e respeito.

Espero ter conseguido esclarecer as suas dúvidas hoje. No entanto, caso tenha mais alguma questão, não hesite em contactar-nos novamente. Farei o possível para o(a) ajudar.

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá, Hufflebluff!

Espero que esteja tudo bem.

Note que a verificação do cartão de crédito/débito é obrigatória sempre que um novo cartão é utilizado para depositar no casino. O bónus gratuito que recebeu deriva do depósito efetuado com o referido cartão.
Pelo que vejo, o seu novo cartão foi verificado com sucesso hoje e conseguiu finalizar o seu levantamento. Além disso, note que a nossa Equipa Bancária trata estes pedidos com a máxima prioridade, pelo que em nenhum caso a espera será superior a 24 horas.

Agradeço a sua paciência e, caso necessite de alguma ajuda adicional, não hesite em contactar!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá LouuDawggg ,

Como não recebemos resposta do membro, encerraremos esta reclamação nº 4220 devido à inatividade do autor.

No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.

Como não recebemos qualquer feedback dos membros:
Jvincen78346310 (#4216), Rez112 (#4214) e Memphis Murray , vamos proceder ao encerramento das vossas reclamações e marcá-las como RESOLVIDAS, dado que foram informados sobre o resultado positivo pelo representante do casino.

Estou a tentar resgatar um código. Para ser elegível, preciso de depositar 50 dólares e disseram-me que não posso usar nenhum cupão porque o meu bónus é aquele que só funciona com bónus de cashback, cashback o tempo todo, e já depositei milhares e milhares de dólares neste casino. O facto de se recusarem a aceitar um cupão pelo qual acabei de depositar 50 dólares leva-me a processá-los. Vou solicitar o estorno de todas as minhas transações com eles e quero deixar bem claro que este casino é um lixo. O Casino Extreme perdeu um cliente e vou garantir que todos na internet sabem que o Casino Extreme é uma fraude. Ok, tenho comprovativos de depósito. Posso mostrar que depositei 50 dólares. O facto de não quererem honrar um cupão de 50 dólares é inacreditável. Estão perdendo clientes. Estão a perder clientes e acabou, o Casino Extreme acabou. Que se danem, e o facto de o apoio ao cliente me ter ignorado por completo, de terem simplesmente desligado a conversa, e de eu ter apontado que existem termos para este cupão e que cumpro todos os requisitos, é revoltante. Estão a inventar uma história sobre a proporção de dinheiro para bónus. Isto porque eu quero dinheiro. Que se danem, que se danem. Ok, então, que se danem vocês.

Quantia disputada : 50$

Casino: Casino Extreme

Caso #: 4238

Olá, Imperatriz Linda ,

Olá,

Não sei porquê

Está a falar de respostas do CHATGPT. Não sabia que estava no trabalho ou na escola. O que é que o ChatGPT tem a ver com isto? Tenho depositado milhares de dólares regularmente todas as semanas. Ganhei 125 dólares num bónus e, de repente, o meu nível VIP caiu de platina para ouro! Pormenor: sou jogador há anos e deposito quase diariamente. Mantive-me no nível platina, independentemente do valor depositado. Isto é muito preocupante, pois deveria ter recebido algum tipo de promoção durante este período. Já joguei noutros casinos e sou jogador há 20 anos! Assim, sei como funcionam os níveis VIP. Quais são exatamente os critérios para uma promoção de nível VIP e quais são os critérios para uma despromoção? Sou um jogador fiel desde 2021. Tive um problema com o meu nível VIP em 2023, que foi resolvido, as minhas contas foram reativadas corretamente e o meu nível VIP voltou a platina após uma revisão da minha conta. Não fui compensado por todos os pontos de fidelização e benefícios VIP que me foram negados durante este período. Mesmo assim, continuei a ser um jogador fiel! Não gostei que ninguém me tentasse constranger ou humilhar por causa de uma resposta ou queixa que fiz, uma vez que usei inteligência artificial para redigir a minha resposta. Aparentemente, ninguém sabe como lidar com o meu problema, independentemente da forma como respondo. O que está a acontecer? É assim que tratam os vossos jogadores fiéis? Além disso, porque é que o meu nível VIP foi reduzido em TODAS as minhas contas nos sites parceiros também?! Isto é muito frustrante e realmente injusto. É absolutamente abominável a forma como fui tratado e não me conseguem dizer exatamente qual foi o motivo da redução do meu nível VIP, para além de que o vosso sistema reduziu o meu nível automaticamente. Quais são exatamente os termos e condições para tal? Tanto quanto sei, os níveis VIP são reduzidos por falta de atividade e contas inativas. Não consigo acreditar na forma como as pessoas nos tentam tratar quando temos uma queixa ou uma pergunta legítima. Eu era ativo e tenho estado ativo quase diariamente desde que me registei. Assim, depois de todos estes anos de lealdade, sou tratado com tamanha falta de consideração e humilhação. Esta falta de respeito é injustificada, pois se não fossem os jogadores, os seus casinos não estariam a prosperar. Parece que todo o apoio, que deveria estar lá para ajudar e resolver problemas, está a ser constantemente desrespeitoso, grosseiro e desonesto. Não gostei de ser tratado desta forma e a sua resposta foi totalmente desadequada. Não acho que seja uma piada ou motivo de riso. Vocês falam em usar o ChatGPT quando copiam e colam respostas repetidamente para tratar de problemas. Isto acontece em todos os seus sites também! Podem ver o histórico da minha conta e sabem que tenho estado ativo, depositando constantemente e, honestamente, sem ganhar nada além de pequenas quantias aqui e ali. Também não percebi a sua resposta, pois não faz qualquer sentido. Mostrem-me onde está escrito que um jogador ativo que deposita quantias consideráveis semanais e regularmente pode ter o seu nível VIP rebaixado. Qual é o critério exato para tal? Fui tratado injustamente, com as minhas percentagens removidas sem qualquer aviso ou contacto sobre a descida das minhas contas em todos os sites parceiros nos quais tenho jogado semanalmente. Isto é realmente inacreditável! Sério? Estou a perguntar pelo meu dinheiro e vocês estão preocupados com o ChatGPT?! Tentando minimizar a gravidade da minha preocupação! Tudo o que me disseram é que o vosso sistema faz isso automaticamente. Tudo bem, porque, independentemente da forma como formulei a pergunta para expressar a minha preocupação, isso não deveria importar. Não sou obrigado a expressar as minhas preocupações da forma que eu quiser. Sou eu que deposito e jogo, ninguém me está a dar nada do seu bolso em nome dos seus casinos. Portanto, não compreendo realmente a falta de respeito e a humilhação aqui demonstradas. Não tenho graça nenhuma e não brinco com as minhas finanças. Estou a falar muito a sério sobre isto e a resposta que me deram é inaceitável. Gostaria de ver o raciocínio exato nos termos e condições que diz que um depositante regular que deposita a mesma quantia ou mais pode ter o seu nível VIP rebaixado. Gostaria de saber se existe alguma previsão nos termos e condições para tal. Se houver, o jogador deve ser notificado e receber uma explicação clara. Não se pode simplesmente rebaixar a conta de um jogador sem qualquer aviso ou notificação. Isto é inaceitável. Realmente é. É injusto e inesperado. Sou muito ativo nos sites de casino que a vossa marca oferece. Jogo principalmente nos seus sites. Já vos elogiei e indiquei outros jogadores, escrevi boas críticas e partilhei a minha experiência com muitos sites, incluindo este. E depois sou tratado como se não tivesse importância?! Estou a falar muito a sério sobre isso. Gostaria também de saber porque é que o meu nível VIP em todas as minhas contas foi rebaixado, uma vez que vocês afirmam que todos os casinos são independentes. Quem no seu perfeito juízo não perguntaria o que se passa com a sua conta se é muito ativo e deposita várias vezes ao dia, diariamente? Além disso, se não querem que os jogadores utilizem os bónus, não os ofereçam! Se um jogador depositar várias vezes ao dia e usar bónus, parecerá que está a usar muitos bónus, mas também está a depositar. Eu, particularmente, deposito regularmente ou utilizo os bónus "Sem Regras". Esta resposta foi muito desrespeitosa e não abordou a minha preocupação por completo. Fez-me sentir de uma certa maneira em relação a vocês. Quero poder confiar nos casinos em que jogo e deposito regularmente, e não ser ignorado e humilhado. Deixa-me muito irritado e frustrado. Espero que esta resposta seja claramente compreendida, pois estou sinceramente cansado de abordar este assunto e de receber respostas inaceitáveis, uma vez que não abordam as minhas preocupações de forma adequada. Honestamente, não consigo acreditar nisto! Vejam quanto depositei ao longo dos anos e, depois, sou tratado com tanto desrespeito. Isso realmente incomoda-me e faz-me sentir mal por ser um jogador fiel há anos nos seus casinos. Agradecia que abordassem as minhas preocupações em vez de tentarem humilhar-me e constranger-me quando estou a fazer uma pergunta legítima e tenho preocupações muito sérias. Porque é que rebaixariam a minha conta sem qualquer notificação? E deposito todos os dias! Nunca vi isto acontecer em nenhum dos casinos online e físicos em que jogo. O que está a acontecer? Qual é o problema exatamente? Não entendo! Levo isto muito a sério e espero ser tratado com profissionalismo.

Olá RoshawnNeal ,

Agradecemos por partilhar connosco a sua opinião e por expressar as suas preocupações.

Com base nas respostas anteriores do casino e do representante do casino, os níveis VIP são calculados automaticamente pelo sistema com base na atividade do jogador, no jogo, na utilização de bónus e noutros fatores relacionados.

O estatuto VIP é conquistado com base no comportamento geral de jogo, e os jogadores mantêm o estatuto VIP apenas se continuarem a demonstrar atividades de nível VIP.

Note que nem o representante do casino nem nós podemos alterar manualmente os níveis VIP. Estes sistemas são geralmente automatizados e baseados em políticas internas do casino.

Se desejar, podemos voltar a contactar o representante do casino e perguntar-lhe se lhe pode fornecer orientações ou conselhos adicionais sobre como pode melhorar o seu estatuto VIP no futuro.

Lamentamos não poder prestar mais assistência neste assunto, mas tal está fora do âmbito da nossa mediação, uma vez que está diretamente relacionado com a atividade da conta pessoal dentro do casino.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá hufflebluff ,

Poderia, por favor, confirmar a resposta do representante do casino em relação ao seu caso para que possamos marcar esta reclamação como resolvida?

Olá, Imperatriz Linda ,

Poderia indicar-nos qual o bónus que estava a tentar resgatar para que possamos entrar em contacto com o representante do casino em seu nome?

Olá,

Tudo bem. Como disse, estava a depositar até ao ponto de ganhar torneios. Acabei de ganhar um torneio no Extreme! lol... lbvs. Conseguem realmente corrigir um erro do sistema, porque já o fizeram antes, em 2023, quando o sistema removeu o meu nível VIP e o restaurou. Aliás, a minha reclamação sobre isso e a resolução estão aqui no tópico de reclamações do LCB de 2023. Agora, de repente, não podem fazer nada quanto a isso. Estava a depositar uma quantia significativa semanalmente, quase diariamente. Se não estivesse a jogar a um nível VIP, como teria ganho um torneio esta semana? Recebi um grande prémio. Mas tudo bem. Compreendo como funcionam e tomo decisões bem informadas ao escolher onde depositar. Sou jogador desde 2021! Sou um jogador fiel, dei grandes avaliações, votei neles, indiquei a outros, tudo o que um jogador fiel faz, eu fiz! Uma vez que me querem tratar desta forma e não conseguem explicar porque é que não tinha atividade no site e, de repente, a minha conta foi rebaixada sem qualquer motivo, terei um grande problema com isso. Agradeço a sua resposta. Agradeço o seu tempo. Gastei muito dinheiro e energia com isso. As minhas preocupações foram ignoradas e não respondidas. Fui desrespeitado e humilhado. Espero que outros vejam como a minha reclamação foi tratada pelo representante e, por fim, rejeitada pela LCB. Também sou membro da LCB há anos. Estou realmente revoltado com a forma como fui tratado pelas pessoas que responderam à minha reclamação. Perdi toda a confiança e lealdade à marca. Desperdicei muito tempo e dinheiro com isso. Nunca me deram as informações que solicitei para confirmar as ações tomadas nas minhas contas. Sinto-me muito chateado e vulnerável com isto e não vou recomendar, deixar avaliações positivas ou votar neles, porque não quero que outros jogadores passem pelo que eu passei e pretendo garantir que também o saibam! Tenha um bom dia.

Os jogadores são inocentes e confiantes e nunca deveriam ser tratados com desrespeito e humilhação, especialmente após anos de fidelidade e depósitos significativos. Isso deixa-me muito desconfiado desses casinos online. Os jogadores são os que construíram e prosperaram com estes casinos, apenas para serem tratados com uma enorme falta de justiça e honestidade. A confiança neles e nos seus afiliados perdeu-se. Há algo de muito suspeito nisso. Sinto que fui explorado e enganado.
Tem um bom dia.

Roshawn

Obrigado pela sua resposta. Não, não serei mais ativo nesses sites. Não preciso de orientação sobre como obter o estatuto VIP, pois compreendo perfeitamente como funciona e sou jogador há mais de 20 anos. Portanto, não há necessidade de os contactar novamente neste momento. Não tolerarei intimidação e desrespeito. Por esta altura, estou muito desconfiado das atividades destes casinos online que carecem de certas regulamentações e políticas que deveriam proteger os jogadores. Os fóruns de reclamações e os relatórios de casino são insuficientes quando se trata de certas dúvidas e preocupações sérias relacionadas com as contas dos jogadores, a proteção dos jogadores e a assistência e apoio adequados. Faltaram tremendamente justiça, respeito, confiança e honestidade. Esta experiência foi horrível, constrangedora e desgastante. Sinto-me enganado. As minhas preocupações muito sérias não foram tidas em conta e foram tratadas com leviandade. Fiz depósitos de quantias significativas semanalmente e o Casino Extreme era o meu principal casino. Assim, não entendo como podem simplesmente ver a minha atividade e depois permitir que a minha conta seja rebaixada. Isto é completamente inaceitável. Não encontrei nenhum termo ou condição relacionado com isto e, quando pedi, não me puderam fornecer, simplesmente ignoraram o meu pedido! Sou um jogador fiel desde 2021 e sou tratado com enorme desrespeito e humilhação, como se de uma brincadeira ou de um golpe se tratasse. É assim que tratam os seus jogadores fiéis? Houve uma grande mudança na forma como esta marca se comportou em relação ao apoio ao jogador. O suporte por chat também é horrível; desligam-no do chat e não oferecem o apoio solicitado quando não querem ser incomodados com as suas dúvidas. Por isso, os jogadores devem estar preocupados com a descida das suas contas sem qualquer aviso ou notificação. Mesmo que o jogador seja ativo diariamente, depositando semanalmente quantias significativas, ao ponto de ter ganho torneios. Eu próprio já venci torneios várias vezes por mês em vários sites parceiros da marca! Isto mostra que j deve ter tido uma quantidade significativa de atividade, certo? Esta é uma lição difícil que aprendi. Gostava de nunca ter passado por isso.

Infelizmente, estamos num país com restrições e gostaríamos de jogar neste casino.

Olá RoshawnNeal ,

Mais uma vez, agradecemos por partilhar a sua experiência em detalhe com a nossa comunidade LCB. A sua experiência também será útil para futuros jogadores, pois aumenta a transparência e ajuda outros a tomar decisões mais informadas.

Esperamos que encontre um casino que melhor se adapte às suas necessidades.

Estamos aqui caso precise de alguma ajuda.

Olá Kashif ,

Lamentamos saber que não pode jogar neste grupo de casinos.

Sinta-se à vontade para verificar os casinos disponíveis para o Paquistão AQUI , onde encontrará opções analisadas e verificadas.

Recomendamos que explore os casinos mais bem avaliados; todas as avaliações são baseadas exclusivamente no feedback dos nossos membros. A avaliação de cada casino reflete experiências reais de jogadores, ajudando-o a escolher com confiança.

Recebi novamente um e-mail e uma mensagem a informar que recebi 50 jogadas grátis, mas o código não funciona e o serviço de apoio ao cliente, como sempre, é inútil e recusa-se a fazer ou sequer dizer alguma coisa. Por favor, devolvam-me os meus 50 giros grátis. A minha conta é **

Olá Misty Richardson ,

Agradecemos o seu contacto. Encaminharemos a sua reclamação para o representante do casino para que este verifique a sua conta.

Manterei informado.

Olá hufflebluff ,

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar este caso como resolvido.

Olá Misty,

Espero que esteja tudo bem.

A oferta de bónus que recebeu inicialmente tinha um prazo de resgate muito curto — apenas 1 dia a partir do momento em que o e-mail foi enviado. Devido à diferença horária e à fila de envio de correspondência, isto poderia significar que teria apenas algumas horas para resgatar o bónus. Após análise, a administração concordou que este prazo era irrealista e decidimos prolongá-lo para que os jogadores tenham agora 72 horas para reclamar o bónus a partir do momento em que o e-mail é enviado.
Tenho o prazer de informar que o bónus já foi adicionado à sua conta.

Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe boa sorte no Casino Extreme!

Atenciosamente,
Mikey
Gestão de Casinos

Olá Misty Richardson ,

Com base na resposta do representante do casino, os seus giros grátis foram creditados na sua conta. Poderia confirmar isso também, para que saibamos que o seu problema foi resolvido?

Primeiro post aqui. Jogo o Casinoextreme há alguns anos...

Agora estou "numa categoria excluída por cupão" para qualquer bónus de depósito, jogadas grátis etc.

Em que turma estou? A mesma informação aparece também nos outros sites da mesma rede.

Perco, ganho... Com certeza, mais derrotas do que vitórias.

Podes falar com esse representante, Mikey?

Olá Mamba626 ,

Obrigado por entrar em contacto. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada e o nome do bónus que tentou utilizar.

Assim que nos fornecer os dados necessários, poderemos entrar em contacto com o representante do casino em seu nome.

Olá Misty Richardson ,

Marcaremos a sua reclamação como RESOLVIDA, uma vez que fomos informados do resultado positivo pelo representante.

Alguma notícia do representante?