Tópico de suporte e reclamações do Casino Extreme, Casino Brango, Casino Adrenaline e Yabby Casino

Utilizei um cupão de bónus de 75% com um requisito de aposta de 1x. O meu depósito foi de $163,98 e o bónus foi de $122,98.

O total foi de 285,97, pelo que só precisei de jogar 285,97 dólares.

Quando terminei e cumpri o requisito de jogadas, o meu saldo jogável era de $299,00.

O casino remove o valor excedente após o cumprimento dos requisitos de aposta para todos os bónus de depósito.

O meu saldo deveria ser de 177,02 dólares e esse deveria ser o meu dinheiro. Como havia um saldo de 299 dólares na minha conta, assim que o meu saldo ficasse abaixo desse valor, não conseguiria fazer um levantamento até que o meu saldo voltasse a ficar acima dele.

Este é mais um exemplo das práticas desonestas do Yabby Casino.

Além disso, não quero que isso aconteça até receber a compensação por tudo, mas o casino não tem a obrigação de encerrar a conta de um jogador quando este o solicita, especialmente de forma permanente? Não quero que isso aconteça até receber a minha compensação, mas tenho e-mails que comprovam quantas vezes solicitei o encerramento permanente da minha conta e o Yabby Casino nunca o fez.

Assim, todos os fundos que depositei desde estes pedidos devem ser devolvidos de alguma forma. O site Lcb.org respondeu mesmo que eu deveria contactar o casino com o meu pedido e eles fornecer-me-iam as instruções. Já o fiz várias vezes e segui as instruções à risca.

O Yabby Casino falhou por diversas vezes a sua obrigação para com este jogador. O casino precisa de devolver os fundos que nunca deveriam ter sido enviados e aceites.

Sei que não deveria enviar, mas apesar de ter solicitado várias vezes o encerramento permanente da conta, nunca o fizeram.

Agora quero que a minha conta permaneça aberta até receber a minha indemnização. Isto não está certo e é criminoso que o casino tenha permissão para sair impune.

Olá Roy3aa7 ,

Agradecemos o fornecimento dos detalhes referentes ao bónus. Compreendemos a sua preocupação com o saldo de 299 dólares remanescente após o cumprimento do requisito de aposta de 1x.

Precisamos de alguns detalhes adicionais e de provas que corroborem esta informação:

• O nome/código exato do bónus de 75% que utilizou.
• Uma captura de ecrã da sua conta que mostra o depósito de 163,98 dólares e o bónus de 122,98 dólares creditados, se disponível.
• Uma captura de ecrã que mostra o saldo de $299 após cumprir o requisito de aposta.
• O seu histórico de jogo/apostas mostra que o requisito de aposta de 285,97 dólares foi concluído.
• A data exata em que solicitou o bónus e cumpriu o requisito de aposta.
• O casino ajustou ou removeu posteriormente algum valor do saldo de 299 dólares? Em caso afirmativo, forneça o histórico da conta/saldo correspondente.
• Tentou levantar o dinheiro após cumprir os requisitos de aposta? Em caso afirmativo, forneça o pedido de levantamento e qualquer mensagem ou explicação fornecida pelo casino.
• Se possível, forneça também qualquer comunicação com o Yabby Casino na qual tenha perguntado por que razão permaneceu o saldo de 299 dólares ou questionado sobre como foi calculado o saldo de bónus.

Assim que tivermos estas informações, compreenderemos melhor o caso e poderemos prestar assistência adicional.

Vejo outros jogadores a receberem banimentos de 10 anos neste site após o solicitarem. Não consigo fornecer capturas de ecrã de algumas das informações solicitadas. Só quero que a minha conta seja encerrada permanentemente ou que receba um ban de 10 anos. Não percebo porque é tão difícil respeitar a minha decisão. O casino continua a dizer-me que recebeu a minha solicitação e que entrará em contacto comigo o mais breve possível.

Isto não deveria ser algo que fica neste vai e vem. Simplesmente encerre a questão de vez. Podem ficar com os 166 dólares. Obviamente, eles precisam mais do que eu.

Quero o meu nome nisso, Mikey.

Olá Alberto,

Agradecemos a sua paciência e pedimos as nossas sinceras desculpas pela demora no processamento do seu pedido.

Estamos a escrever para confirmar que, conforme solicitado, a sua conta foi desativada permanentemente por um período de 10 anos . Durante este período, não poderá aceder à sua conta nem utilizar os nossos serviços.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais assistência, não hesite em contactar a nossa Equipa de Suporte.

Obrigado, e desejamos-vos tudo de bom.

Atenciosamente,
Mikey
Casino Extremo