Hi Lloyd,
Welcome to LCB Forum.
Ive got a problem with your Casino and it seems the support staff are giving me the run around.
I made a deposit Friday 18th Aug,2017. Due to Friday Freebie I received 50% bonus plus 20 free spins on Copy Cat Touch. Once I finished my "free spins" I then chose Tarzan ( Microgaming) and spun some rounds at .80 per spin. I had three bonus symbols come up which gave me the Bonus round wheel. I spun that and won 10 Free Spins from which I won $36.92 Total. When the free spins ended and the bonus window closed, the winnings were not added on my balance. I spun once more in case that was the way it added them but it did not so I closed the game,logged out and back in,opened the game back up but still my winnings were not there.
It was early afternoon here in my country so no chat, ( 01:01 was the deposit time) I sent an email to support and had to wait 4-5 hours til the casino opened Support. I spoke to Tomi who couldn't find out what was going on....then said sometime NETET games had to be opened and button pressed with winnings to be credited....I informed him Tarzan is a MICROGAMING slot not NETET.
He kept making excuses, one of which was, the "Friday Bonus" I received didn't allow for me to play MICROGAMING slots, ergo my fault.
When that didn't wash with me he said his Supervisor said , " it seems" I didn't have a win that big?? He then demanded I leave Chat and email my concerns.
So I sent an email.....which was replied by Lloyd who said, the slot Tarzan, which is a NETET game will be looked into and "if" it didn't pay me will refund.
Not only am getting the wrong information ( Microgaming, NETET) for which your staff should know which gaming provider, I'm basically called a liar.
I deposit between 5 Casinos every week, and thought I'd give your Casino another go, which is turning into a nightmare!
I kept asking for support to check my play ( as I stopped as soon as there was a problem) and they would see,yet I'm being called a liar!!
Im expected to "wait" and see if NETET providers, which is WRONG...it's Microgaming, find my winnings??
SnowAngel
Olá Lloyd,
Bem-vindo ao Fórum LCB.
Tenho um problema com o seu cassino e parece que a equipe de suporte está me dando uma bronca.
Fiz um depósito na sexta-feira, 18 de agosto de 2017. Graças ao Friday Freebie, recebi um bônus de 50% mais 20 rodadas grátis no Copy Cat Touch. Assim que terminei minhas "rodadas grátis", escolhi Tarzan (Microgaming) e girei algumas rodadas a 0,80 por rodada. Apareceram três símbolos de bônus, que me deram a roda da rodada de bônus. Girei-a e ganhei 10 rodadas grátis, das quais ganhei $36,92 no total. Quando as rodadas grátis terminaram e a janela de bônus fechou, os ganhos não foram adicionados ao meu saldo. Girei mais uma vez, caso fosse essa a forma como os adicionaram, mas não foi, então fechei o jogo, fiz o logout e entrei novamente, abri o jogo novamente, mas meus ganhos ainda não estavam lá.
Era início de tarde aqui no meu país, então não havia chat (01:01 era o horário do depósito). Enviei um e-mail para o suporte e tive que esperar de 4 a 5 horas até o cassino abrir. Falei com o Tomi, que não conseguiu descobrir o que estava acontecendo... então ele disse que às vezes os jogos da NETET tinham que ser abertos e o botão com os ganhos pressionado para serem creditados... Informei a ele que Tarzan é um caça-níquel da MICROGAMING, não da NETET.
Ele continuou dando desculpas, uma delas era que o "Bônus de Sexta" que recebi não me permitia jogar nos caça-níqueis da MICROGAMING, então a culpa foi minha.
Quando isso não me convenceu, ele disse que seu supervisor disse: "Parece que eu não ganhei uma quantia tão grande assim?". Ele então exigiu que eu saísse do chat e enviasse um e-mail com minhas preocupações.
Então enviei um e-mail... que foi respondido por Lloyd, que disse que o caça-níqueis Tarzan, que é um jogo da NETET, será analisado e "se" não me pagar, me reembolsarão.
Não só estou recebendo informações erradas (Microgaming, NETET) sobre as quais sua equipe deveria saber qual provedor de jogos, como também sou basicamente chamado de mentiroso.
Deposito em 5 cassinos toda semana e pensei em dar outra chance ao seu cassino, que está se tornando um pesadelo!
Continuei pedindo suporte para verificar meu jogo (pois parei assim que surgiu um problema) e eles viram, mas ainda assim estou sendo chamado de mentiroso!!
Espero que eu "espere" para ver se os provedores da NETET, o que é ERRADO... é a Microgaming, descobrirão meus ganhos??
Anjo da Neve
Tradução 
