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Olá mestre,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino sobre seu caso.

como disse, eu realmente não tenho um nome de usuário que eu conheça, já que era através de pagamento e jogo, ou seja, sem registro.
Se ajudar, o e-mail que uso é asmeister at gmail dot com

Certo, o representante do cassino será notificado. Mantenho você informado.

Eu dirigi um brinquedo com mensagem, obrigado por ajudar

Recebi. O representante do cassino será notificado.

Olá mestre,

Recebemos uma atualização sobre o seu caso. Informaram-nos que a sua conta foi reembolsada e que o dinheiro estará disponível na sua conta dentro de 3 a 5 dias. Também lhe enviaram um e-mail.

Olá Calvin Green,

Aqui está a atualização de Casoola:

Nosso departamento analisou a conta do jogador e confirmou que alguns documentos ainda estavam faltando para verificação. O jogador recebeu um e-mail hoje informando quais documentos ainda são necessários.

Por favor, enviem a documentação necessária e tenho certeza de que tudo ficará bem. Por favor, nos avisem assim que sua conta for verificada.

Eu solicitei o processo de retirada no cassino Genesis em 16 de julho, mas até agora meu processo de retirada não foi concluído, então, por favor, me ajude: meu e-mail é: narayanasatya355@gmail.com

Sinto muito, Satya Narayana. O representante do cassino será notificado. Fique de olho neste tópico.

OLÁ, SENHORA, CERTIFIQUE-SE DE QUE O PROCESSO DE RETIRADA SEJA CONCLUÍDO RAPIDAMENTE

Olá Satya Narayana,

Recebemos uma resposta do representante do cassino:

O Cassino examinou sua conta e pode confirmar que o seu saque será pago hoje. Aguarde até 5 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta.

Por favor, avise-nos assim que receber seus ganhos.

Olá Satya Narayana,

Você recebeu seu dinheiro?

Olá,

Conheci o cassino Casoola, parte do Genissis Group, e ele chamou minha atenção pelo estilo cartunesco do cassino.

Tive a sorte de conseguir uma pequena vitória e sacar o dinheiro que, depois de um curto período de tempo, foi mencionado como "transferido com sucesso" no site deles.

O dinheiro nunca chegou à minha conta bancária e decidi entrar em contato com a equipe de suporte pelo chat no site. Enquanto a mensagem mencionava "alguém entrará em contato com você em breve" e o ícone online novamente estava verde, o agente nunca ficou online... Esperei cerca de 15 minutos, o que deveria ser suficiente, e perdi a paciência depois disso. Decidi escrever um e-mail para a equipe de pagamento, que me informou que o saque datado de 19 de janeiro estava a caminho da minha conta bancária e levaria no máximo 5 dias úteis para chegar.

Não recebi nenhuma resposta deles e, portanto, decidi entrar em contato com a equipe de suporte pela opção de chat no site deles.

Novamente a mesma mensagem dizendo que eles estarão lá para me ajudar em breve e dessa vez depois de 30 minutos sem que ninguém aparecesse no chat, eu o fechei.

Em anexo, você verá um e-mail que enviei para a equipe de pagamento da Casoola e também uma captura de tela mostrando a tela do bate-papo com o horário de início da minha entrada no bate-papo e o horário real no canto inferior direito para mostrar que estou esperando há 30 minutos.

Eu agradeceria se alguém pudesse me ajudar neste caso, pois estou começando a me preocupar com alguns problemas sérios com este cassino ????

Olá Doubleak ,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá Doubleak ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino foi notificado. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá Doubleak ,

Aqui está a resposta que recebemos do representante do cassino:

"Querido Satya,

Entre em contato conosco preenchendo nosso formulário de contato, disponível em https://www.casoola.com/en-eu/contact-us-form . Informe que não recebeu seu saque pago e lhe daremos instruções sobre o que precisa ser feito.

"

Obrigado pela sua resposta, Sydney.

Ao ler minha postagem original, você verá que entrei em contato com eles inúmeras vezes por chat/formulário de contato e e-mail, mas nenhuma resposta foi dada.

Também incluí capturas de tela da minha comunicação com eles na minha postagem no LCB.

Acredito que seja uma maneira muito fácil e barata para eles dizerem que preciso contatá-los novamente através do link e ganhar mais tempo sem ter que cuidar da responsabilidade deles de pagar o valor que ganhei.

Como você os contatou, presumo que as mesmas informações que eu não recebi sejam as mesmas, por que eles não tomarão nenhuma atitude... eles podem ver no sistema e na caixa de e-mail que os contatei inúmeras vezes!!!

Sempre acreditei que o grupo Genisses era um grupo respeitável com licença de cassino... Tenho sérias dúvidas sobre eles agora!!!!!

Olá Doubleak ,

Explicamos tudo ao representante do cassino e ele nos garantiu que responderiam assim que você entrasse em contato. Você tentou entrar em contato com eles depois de termos solicitado?

Olá Doubleak ,

Esta é a última resposta que recebemos do cassino sobre sua reclamação:

" Caro Doubleak,

Os representantes do cassino confirmaram que um e-mail foi enviado a você em 19/02/2022 com instruções sobre o que é necessário para que nosso departamento analise isso para você.

O cassino terá o maior prazer em analisar essa questão para você, mas eles exigem que os documentos sejam enviados por meio de seus canais de comunicação. Isso pode ser feito respondendo ao e-mail com o documento solicitado ou enviando um formulário de contato com o documento anexado.

Depois de reenviar meus documentos para verificar minha conta de jogador, que já havia sido verificada antes do primeiro saque, recebi outra confirmação de que o saque foi processado e deveria estar a caminho...

Bem, você já deve ter adivinhado... NENHUM RECEBIDO!!!

Dei a eles ainda mais documentos bancários para que não pudessem estragar o segundo saque, mas agora acredito que eles não transferiram dinheiro algum, pois é impossível estragar uma simples transferência bancária com todos os detalhes e documentos bancários que forneci.

O que pode ser feito, pois estou simplesmente sem palavras e as pessoas devem ser avisadas para não ignorarem este cassino para jogar completamente!!!!!

Olá Doubleak ,

Pedimos ao representante do cassino para investigar isso e verificar o que está acontecendo com seu saque.

Mantenha você atualizado.

Olá Doubleak ,

Aqui está a resposta do representante do cassino:

"Olá Doubleak,

Observe que o saque foi processado pelo cassino em 1º de março de 2022. Os representantes do cassino gostariam de confirmação de que o saque foi recebido em sua conta corretamente.

Caso o saque não tenha sido creditado em sua conta, o Cassino exigirá o envio da documentação por meio de seus canais de comunicação. Isso pode ser feito respondendo ao e-mail com o documento solicitado ou enviando um formulário de contato com o documento anexado.

Olá

Tenho um saque em 31 de maio. Forneci recibos de pagamento do extrato bancário para um cassino parceiro, o Pellaa. O cassino não está mais respondendo.

Forneci tudo o que precisava. Não, eles não estão respondendo. Tenho um saque de 900 euros. Espero que o fórum possa me ajudar novamente.

Olá Hartman1992 ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo?

Olá Hartman1992 ,

Recebemos suas credenciais, o que nos permitirá entrar em contato com o representante do cassino para ajudá-lo. Assim que tivermos as informações corretas, entraremos em contato. Mantenha-nos informados.

Olá Hartman1992 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e informou que seu caso está sendo analisado e que seremos notificados quando o processo de retirada for concluído. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá Hartman1992 ,

Ainda não temos nenhuma atualização, mas enviaremos um lembrete para agilizar todo o processo. Mantenha-nos informados.

Olá Hartman1992 ,

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma atualização do Deputado. Ele nos informou que está aguardando a resposta do departamento responsável, portanto, assim que tiver alguma informação, informaremos vocês imediatamente. Por favor, mantenham-nos informados.

Olá Hartman1992 ,

Eles precisam de mais tempo para analisar o seu problema. Assim que receberem informações detalhadas sobre a reclamação do departamento responsável, eles nos informarão e nós o informaremos imediatamente. Fique de olho neste tópico para qualquer atualização.

Olá Hartman1992 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco esclarecendo que você precisa solicitar seu saque novamente e, depois disso, eles darão alta prioridade ao processamento.

Olá Hartman1992 ,

Você tem alguma atualização sobre esse assunto?

Olá Hartman1992 ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente e a marcaremos como Resolvida.

Desculpe, seu e-mail foi para o spam.

Sim, eles disseram que eu poderia desistir, mas eles fecharam para o meu país!

Não consigo entrar no site e eles não respondem.

Você poderia me ajudar uma última vez? Obrigado!

Entre em contato com o cassino e pergunte onde posso contatá-los?

Olá Hartman1992 ,

Bem-vindos de volta. Como informamos, todas as marcas Genesis estão oficialmente fechadas. O único e-mail que temos é info@genesisaffiliates.com para que você possa tentar entrar em contato, mas não temos certeza se alguém responderá. Infelizmente, não podemos ajudá-los com este assunto.

Olá Hartman1992,

Todos os cassinos afiliados à Genesis estão fechados. Eles não operam mais.

Ainda existe Rep aqui? E muitas pessoas devem dinheiro a eles?

Olá Hartman1992 ,

Infelizmente, nenhuma das marcas deles opera aqui. Todas as marcas estão fechadas.

Olá Hartman1992,

Por favor, olhe para isto:

Artigo de notícias: clique aqui

https://lcb.org/news/genesis-globals-malta-licence-cancelled-by-mga-precipitações-imediatas-e-implicacoes-para-a-industria

Há alguma notícia de onde você pode conseguir o dinheiro?

Como a afiliada da Ganesis e suas marcas foram fechadas em janeiro de 2023, não temos um representante do cassino a quem possamos recorrer. Infelizmente, não podemos ajudar você com isso.