CWC | High Noon | Lucky Red Casino | Tópico de suporte e reclamações do Aladdins Gold Casino

Só queria informar que não consegui identificar com qual depósito tive problema, mas consegui enviar uma cópia dos meus depósitos do meu extrato bancário para o caixa do cassino e eles conseguiram encontrar o problema. Eles se ofereceram para creditar na minha conta do cassino ou devolvê-lo ao meu cartão de crédito.
Está tudo bem com o Club World e estou muito feliz que eles me ajudaram a resolver isso. Além disso, obrigado Stephen, BMWSTACK e Blueday pelas respostas.

Editar, percebi que o problema foi corrigido, estou feliz que pudemos ajudar

Cumprimentos
Estêvão

Obrigado pela atualização, Stish. Que bom que tudo foi resolvido.

Para verificar a conta do Club World, preciso de uma cópia do verso da minha carteira de motorista e do verso do meu cartão de crédito? Além disso, devo enviar os arquivos um de cada vez para que o e-mail não fique muito grande?

Olá Stish,

Como regra, não precisamos do verso da carteira de motorista, no entanto, podemos solicitá-lo, por exemplo, se a data de validade estiver localizada no verso.

Em relação ao verso do cartão, precisamos disso, mas você pode cobrir os 8 dígitos do meio na frente e o código de segurança no verso. Não edite no Photoshop ou em programas similares. Se desejar cobrir informações, faça-o com um pedaço de papel/cartão.

Recomendo enviar separadamente. Se você estiver enviando em alta qualidade e os arquivos forem grandes, às vezes o e-mail pode ser bloqueado. É melhor prevenir do que remediar.

Você deve esperar receber uma resposta da equipe do caixa dentro de 24 horas. Se tiver algum problema, fique à vontade para enviar uma mensagem privada ou postar aqui.

Obrigado
Estêvão

Stephen, muito obrigado pela sua resposta rápida!

Estou tendo problemas com o pagamento no High Noon Casino.
depositado via skrill, conta verificada há 3 dias, o suporte informou que meu saque será processado em 24-48 horas.
mas ainda está pendente.
por que?
nome de usuário: buki99

Olá Stephen, estou com problemas com um saque que estou tentando fazer no Club World Casino. Sou um jogador dos EUA e, como não temos muitas opções de saque, estou em uma situação difícil. Saquei uma boa quantia (US$ 4.100) do cassino, porém, não tenho uma conta bancária nos EUA e também não consigo obter uma devido a um problema com um banco americano no passado. Só uso um netspend (cartão pré-pago) para meus depósitos e eles me disseram que não podem devolver dinheiro para um cartão pré-pago. Tentei transferir o dinheiro para o meu cartão netspend, mas o processo foi rejeitado e tive que esperar tudo de novo para que processassem o saque novamente, o que tentei via Cardforce de qualquer maneira para ver se funcionaria. Até agora, nada foi creditado na conta do cartão e receio que o dinheiro esteja prestes a ser devolvido novamente.

Estou praticamente sem opções e gostaria de saber se vocês podem providenciar um saque especial para mim via WU ou MoneyGram. Sei que o cassino normalmente não faz esse tipo de saque, mas outros estabelecimentos já fizeram isso para mim sem problemas. É inconveniente, eu sei, mas sinto que esta é a única maneira, por enquanto, de conseguir receber meus ganhos.

A caixa do Club World (Natasha) foi muito simpática e respondeu a todas as perguntas prontamente, e estou muito satisfeita com o serviço. Ela sugeriu usar a conta bancária de um amigo ou familiar para receber o saque, mas não há ninguém em quem eu confie o suficiente para sequer tentar algo assim. Além disso, não vou contar a ninguém de onde veio o dinheiro nem para que ele era destinado.

Espero que você consiga entrar em contato e convencer o cassino a permitir a opção WU ou MoneyGram para mim. Aguardo sua resposta. Obrigado!

nome de usuário no Club World: tpickle

Trpschick, me manda uma mensagem privada. Conheço um banco americano que permite abrir uma conta corrente com um cartão de débito VISA. Apesar de ter um histórico bancário ruim...

Olá Buki99,

Acabei de confirmar com nossa equipe de caixa que seu saque será feito hoje,

Parabéns pela sua vitória

Estêvão.

Olá tpickle,

Enviarei uma mensagem privada sobre isso assim que falar com nossa equipe de caixa.

Fala logo
Estêvão

Obrigado pela sua resposta. Só estou verificando novamente para ver se você recebeu alguma resposta. Obrigado novamente!

picles

Olá Tpickle,

Você pode verificar sua caixa de entrada? Enviei uma mensagem. .

Fala logo
Estêvão

obrigado, já entendi.

Gostaria de saber o que aconteceu com os bônus VIP diários e mensais com o Club World, High Noon?
No passado, ao depositar mais de 100,00 em um dia, recebia um e-mail no dia seguinte com um pequeno bônus em dinheiro e um cupom de 75%. O mesmo acontecia com os bônus mensais. Isso parece ter parado ou o valor do depósito necessário para recebê-lo aumentou.
Gostaria de saber como as políticas mudaram. As vantagens são mínimas como estão agora neste grupo, obrigado.

Olá Dory,

Eu recomendaria enviar um e-mail para os caras do Club World e do High Noon. Eles teriam uma ideia muito melhor de como o cálculo funciona. Esse não é realmente meu departamento.

Promoções@clubworldcasinos.com
Promoções@highnooncasino.com

Posso dizer que ainda há muitas vantagens, incluindo ofertas diárias, semanais e mensais... Também temos a promoção de cashback que fazemos com o LCB, que é a favorita dos jogadores.

Cumprimentos
Estêvão

Olá Stephen,

Obrigado pela resposta à minha última pergunta. Tenho outra.

Você pode me dizer por que uma transação de carteira eletrônica diz "instantânea" quando na verdade não é?

Já fiz saques do CW por transferência bancária e pelo Ecopayz. Em todas as vezes, o processo foi bastante tranquilo. O Ecopayz estava na minha conta em 2 horas. No entanto, com o High Noon, você não recebe um e-mail automaticamente confirmando o saque pendente, e parece que o cassino em questão leva muito mais tempo para processar ou mesmo analisar o saque.
Acabei de saber que levará 48 horas para que a solicitação da carteira eletrônica seja analisada, ou até 48 horas, como isso é um saque instantâneo?
Adoro esses locais, mas estou com dúvidas sobre esse processo.

Obrigado,

dory99, o chat está colado abaixo.
Informações do chatAguarde a resposta de um operador do site.

Informações de bate-papoVocê está conversando com 'Jon'

Jon: Olá, como você está hoje?

Dorothy: Olá Jon, tudo bem com você

Jon: bom, obrigado

Jon: pode levar até 2 dias úteis para que um saque seja processado, tudo depende de quão ocupado o caixa está

Dorothy: Como? Por favor, me diga como as carteiras eletrônicas são um saque instantâneo, então?

Jon: assim que o saque for processado pelo caixa, eles podem ser creditados instantaneamente em sua conta

Dorothy: Então o site não deveria declarar instantâneo

Jon: bem, é instantâneo assim que for processado

Dorothy: Quando deposito com Visa, é instantâneo.

Jon: sim, é

Dorothy: O site não deve promover instantâneos quando demora até 2 dias para ser visualizado

Jon: os 2 dias úteis para aprovação de uma retirada sempre foram o prazo dos cassinos

Jon: como eu disse, é instantâneo uma vez processado

Dorothy: Certo, obrigada pela sua ajuda.

Jon: de nada

Olá Dory,

A descrição "instantâneo" refere-se ao tempo que o saque levará após o processamento. Por exemplo, um cheque da Courier leva de 3 a 5 dias úteis após o processamento, e as carteiras eletrônicas ficam disponíveis instantaneamente após o processamento.

Todos os saques são processados em até 48 horas úteis, mas sempre tentaremos concluí-los em até 24 horas.

O motivo da espera é que precisamos verificar se todos os saques são válidos. Isso inclui consultar o registro de cada saque para garantir que os jogos corretos foram jogados.

Como você pode imaginar, isso pode consumir bastante tempo da equipe de caixa, mas trabalhamos duro para fazer isso o mais rápido possível.

Todos os nossos cassinos compartilham a mesma equipe, então um cassino não deve demorar mais que o outro. No entanto, os saques são processados por ordem de chegada. Se houver muitos ganhadores, o tempo pode se estender por mais de 24 horas.

Espero que isso ajude,
Estêvão.

Oi,

Agradeço muito a explicação e peço desculpas pela minha falta de conhecimento sobre o assunto.

Como eu disse, gosto de tocar nesses locais, mas fico confuso com todas as regras.

Fiquei bastante surpreso com a retirada do CW sendo processada tão rapidamente. Imagino que isso tenha criado expectativas de que tudo seria tranquilo.

Obrigado novamente.

Há quanto tempo todos os cassinos compartilham a mesma equipe? Só uma dúvida, pois eu já tinha sido verificado no LRC e no CWC quando solicitei um pagamento no HNC. Cinco dias após solicitar o pagamento, recebi um e-mail solicitando documentos para verificação do HNC. Eles também compartilham informações entre as marcas? A política de vocês continua a mesma, onde temos que passar pelo processo de verificação individualmente para cada marca?

Agradeço desde já o esclarecimento.

Olá dn76,

Depois que você for verificado em um cassino, você deverá ser verificado em todos os outros.

A menos, é claro, que você tenha usado um novo cartão de crédito para depositar, ou que haja uma mudança de endereço ou diferença nos detalhes.

Se tudo estiver igual, basta informar à equipe do caixa seu nome de usuário em outras marcas nas quais você é verificado e eles poderão transferir os documentos.

Se você mudou de endereço, precisará fornecer um comprovante disso; se houver um novo cartão de crédito que foi usado, você precisará fornecer um comprovante disso, etc.

Espero que isso esclareça as coisas.
Atenciosamente
Estêvão

Concordo com o exposto acima. Normalmente deposito de quarta a segunda quando jogo. E estamos falando de muitos, muitos depósitos. Por exemplo, na semana passada, dia 4 de fevereiro, depositei MUITO e ganhei 1 bônus VIP diário de quarta a sábado, jogando por 75,00. Depositei de quinta a sexta e de sábado a domingo. Nada, nada, nada. Muito decepcionante, pois não aplico bônus nos meus depósitos. Nunca aplico. Quando peço um no chat, me dizem 2 de cada vez. O que eu entendo, mas se eu tivesse feito 10 em sequência, no antigo cassino eu poderia pelo menos contar com um bônus VIP diário maior e melhor. Atingi meu valor máximo de 1500 mensais usando meu cartão de crédito (esse é o limite do cassino), e quando peço e NÃO me qualifico para o bônus. rsrs some o valor que depositei nos últimos 30 dias e compare com os bônus ou ofertas VIP que me foram feitas... bem, nem se compara. Nós, clientes de 4 e 5 anos, não importamos mais.
Outro problema. NUNCA tive problemas ao usar meu cartão pré-pago. Eu adiciono o dinheiro e ele é debitado. Mas usando meu cartão do banco, TODA vez que há vários depósitos, há vários saques do meu banco em um depósito. Testei transferindo 50 da poupança para a conta corrente. Fiz depósitos de 2/25,00 e fiz isso para cerca de 10 depósitos. O autorizador pré-autoriza e remove o valor do meu saldo. Sem problemas até 2 ou 3 dias depois, há mais saques do meu banco e me dizem que não está correto quando consulto sua contabilidade. Não importa o que eu diga ou envie, estou errado. Não há como meu banco me permitir sacar 300,00 a mais em valores de POS e pré-autorizações. Não é possível. Com certeza, quando atingi meu limite, deixei minha conta corrente baixa, chequei hoje e 300,00 a mais. rsrsrs Terminei.

Estou procurando ativamente e estou triste por termos passado por isso tantas vezes. E vocês me tratam como um novo cliente e não demonstram nenhum amor ou respeito pelo fato de serem o ÚNICO cassino em que jogo regularmente há 5 anos seguidos. Preciso fazer um estardalhaço para ser notado. Adoro jogar lá, mas simplesmente não consigo mais. Detesto ir embora. É o princípio da questão.

Não, e nem vou perder meu tempo e fôlego lutando pelo dinheiro que foi sacado indevidamente do meu banco. Você sabe disso e, se não souber, bem, nada será feito e nunca foi feito. Outros podem não perceber, pois não estão fazendo os depósitos de 10 a 15 em 2 dias, o que torna mais difícil rastrear. Não você pessoalmente, então não leve como um ataque pessoal. A maneira geral como o cassino está fazendo as coisas e encobrindo muitos dos incidentes envolvendo crackjack não está certa. Simplesmente não está certo.

Só precisava expressar isso. Fim do desabafo.

Sim. O cassino informa porque não é em tempo real, blá, blá, blá. Meu banco mostra o valor sacado em tempo real, todas as vezes. Mas sempre há aqueles que aparecem vários dias depois, sempre. Isso só acontece se houver 10 ou mais depósitos feitos no cassino. Você não vai ganhar. Não importa o que eu tenha enviado, sempre há uma explicação. Apenas no meu cartão do banco, não no meu cartão pré-pago. É com isso que vou ter que começar a me manter. 5 anos jogando aqui. Já fiz várias contas pelo menos 4 vezes. Nunca recebi meu dinheiro de volta também. rsrs. Minha culpa por ter continuado.

BLUEDAY, QUERO AGRADECER POR TUDO QUE VOCÊ FAZ POR NÓS NO CLUB WORLD CASINO. AGRADECEMOS A SUA AJUDA PARA RECEBER BÔNUS APÓS QUALQUER DEPÓSITO. QUALQUER DESABAFO OU CRÍTICA NÃO É DIRECIONADA A VOCÊ, ENTÃO, POR FAVOR, ME PERDOE SE VOCÊ VIU AS PUBLICAÇÕES QUE EU FIZ ANTES. NENHUMA É DIRECIONADA A VOCÊ OU AOS FUNCIONÁRIOS DO CWC. VOCÊS SÃO ÓTIMOS.
OS AUTORIZADORES DE CONTABILIDADE E CARTÃO DE CRÉDITO, E O DEPARTAMENTO DE MARKETING QUE TOMA AS DECISÕES POR NÓS, TEMOS QUE DIZER QUE ESTOU MAIS DO QUE CHATO.

Deixando por isso mesmo. Só queria ressaltar isso. Você é incrível, Blueday, e seu contato na CWC.

BLUEDAY VOCÊ É INCRÍVEL

Primeiro, quero dizer e concordar que o Blueday é incrível, sempre prestativo! Obrigado.

Eu também estou farto do Club World. Acho que não depositei tanto quanto alguns, mas depositei milhares nos últimos anos, com alguns neste grupo. Principalmente no High Noon, e foi lá que joguei por mais tempo. Houve vantagens por um bom tempo, mas no último ano, mais ou menos, nenhuma. Parei de jogar em todas elas, na maior parte do tempo.
É muito desanimador, para dizer o mínimo.
A taxa de câmbio do dólar americano também está nos prejudicando aqui no Canadá. Isso não é culpa do cassino, mas afeta o valor dos depósitos, acima de US$ 20,00 em um depósito de US$ 100,00.

Da última vez que saquei, o processo foi lento ao meio-dia e os e-mails de confirmação, mesmo reconhecendo o processo, foram nulos. Não acho que deva levar 48 horas para analisar um saque, especialmente quando você é um jogador antigo e não tem problemas com depósitos ou saques em nenhum momento ao longo dos anos.

Lamento não poder jogar com o grupo CW, pois gosto dos jogos RTG, mas receio que a lealdade tenha que ser mútua.

Saudações a todos e obrigado LCB pelo fórum.

Ei pessoal,

Lamento ler tantos posts sobre promoções,

Seria impossível e pouco profissional da minha parte abordar circunstâncias individuais em um fórum, mas posso garantir que se você enviar um e-mail ao host do seu cassino com suas preocupações, tenho certeza de que elas serão abordadas.

Tentamos mudar as promoções regularmente para mantê-las atualizadas. Pessoalmente, acredito no nosso sistema de fidelidade, que inclui bons bônus de depósito, bônus regulares em caso de perdas, cashback em caso de perdas e muito mais.

Bônus diários e mensais são concedidos com base no jogo, e há um algoritmo que determina os resultados. Só porque você não recebe um desses bônus não significa que você não seja valorizado; provavelmente significa que você os recebeu em algum momento, seja no CS após uma sessão azarada ou por meio de outro ponto de contato.

Pode haver casos em que podemos aplicar o bom senso aos resultados de um algoritmo. É por isso que, se você acha que merece um bônus em seu jogo, mas não recebeu nenhum, entre em contato com seu anfitrião para obter uma análise completa.

No que diz respeito aos pagamentos que aparecem em tempo real e instantaneamente, isso depende de muitos fatores, como o processador pelo qual sua transação passa, seu banco e o método de depósito usado.

Isso também acontece com compras on-line, etc. Às vezes, quando compro on-line, o dinheiro desaparece da minha conta, mas a transação com o descritor não aparece por alguns dias.

Não temos apenas um processador, então as transações podem ser tratadas de forma diferente e exibidas de forma diferente no seu extrato. Isso pode ser confuso, então, se você achar que há algum depósito faltando ou que foi cobrado um valor a mais, entre em contato.

Encontraremos a transação em questão e a enviaremos de volta para seu cartão ou a adicionaremos à sua conta do cassino.

Espero que esta postagem ajude, mas caso você tenha mais alguma dúvida, entre em contato diretamente ou neste tópico.

Atenciosamente
Estêvão

Obrigado pela resposta.

Apenas um comentário me vem à mente em relação aos bônus VIP mensais e diários;
Tenho certeza de que a forma como esses prêmios são concedidos se baseia em um algoritmo, como você disse. Ignorando completamente isso, uso apenas matemática simples: quanto perco versus quanto ganhei. Posso garantir que os cassinos estão muito à minha frente. Baixei High Noon (dory999) novamente na esperança de poder jogar na minha conta no mês de dezembro, mas esqueci que ele só está disponível por 30 ou 31 dias. Foi depois do Natal, sem receber nenhuma oferta depois de mais um ano jogando sem VIP mensal em janeiro, que eu realmente cansei.
Em termos de vantagens e desejo de trazer clientes de volta, tenho certeza de que poderia reunir e-mails antigos do HIgh Noon dizendo o quanto sentiram minha falta e me incentivando a voltar com um cupom de US$ 25,00 depois de um mês sem jogar. Nada disso existe mais. Então, as coisas mudaram.

Também entrei em contato com o suporte e me disseram basicamente a mesma coisa: que todos os itens são contabilizados em um bônus mensal, mas sem detalhes específicos sobre minha conta.

De qualquer forma, gostei dos jogos e aprecio que você responda às postagens.

Saúde.

Dory99

Olá, finalmente tenho 300 dólares na minha conta e, como usei um cartão de débito e sou inteligente o suficiente para não usar cartões de crédito, sou um idiota que está sendo tratado como se meu dinheiro fosse de segunda categoria e não consigo sacá-lo porque, uma vez que o bônus de depósito foi retirado após minha solicitação de saque, bem, é claro que agora está abaixo de 300! O que considero um mínimo de saque bastante alto e injusto para uma transferência bancária, recebi uma sugestão do caixa para tentar usar o cartão Eco ou pagar com meu cartão. Não tenho cartões de crédito, apenas me transfira meu dinheiro, por favor. Convido o Club World a dar uma olhada na página bancária do Slotocash, tão justa e realmente favorável aos clientes, com transferências bancárias disponíveis para saques de 100 dólares e muitas outras opções. Sinto que o cassino não valoriza nenhum jogador, mas sim grandes apostadores, e está esperando pacientemente que eu jogue meus ganhos até 0, já que eles sugerem alternativas inúteis repetidamente para meu saque. Meu dinheiro certamente foi retirado sem problemas! Agora não sou confiável para pagar porque não tenho cartão de crédito, estou muito frustrado. Posso depositar dinheiro para chegar a 300? Obrigado,

acabou, você venceu, perdi tudo em menos de uma hora, só tentando ganhar 20 dólares para que ficassem 300 e eu pudesse sacar, nunca mais High Roller Club World, obrigado por pegar meu dinheiro nos últimos 2 anos, boa sorte a todos.

Isso não é culpa deles. As transações serão deduzidas do seu saldo, mas às vezes, 24 horas depois, o valor cai e volta para o saldo. Tecnicamente, o valor já está autorizado, mas só será debitado do saldo depois de alguns dias. O motivo do seu saldo negativo é porque você usou o dinheiro que já deveria estar contabilizado. É como assinar um cheque, embora não seja do seu saldo, você deve contabilizar.

Você pode visualizar facilmente todas as suas transações no histórico do caixa e compará-las com as cobranças do banco, que sempre devem ser conciliadas corretamente.

Isso já aconteceu comigo muitas vezes... Sinceramente, não sei por que jogadores de fora dos EUA jogam o software RTG...

Olá, qual é o intervalo de tempo para o cashback? Até quando posso começar a contabilizar minhas perdas no seu cassino? E precisa ser de US$ 200 em um único mês? E em um cassino, ou é cumulativo em todos os cassinos? Eu estava analisando todas as minhas tentativas de saque, cerca de 90% delas foram recusadas devido à remoção do bônus, que é retirado após uma tentativa de saque. O problema é meu, eu sei. Portanto, não é suficiente para sacar cerca de US$ 21! Com seus valores mínimos de saque acima da média para clientes sem cartão de crédito, o Slotocash cobra US$ 60 em uma transferência bancária, mas o mínimo deles é de apenas US$ 100. Ainda assim, uma oferta bancária melhor que a do Club World. Os bônus que vocês oferecem e suas opções bancárias deixam claro que vocês não valorizam seus clientes não high rollers e estão se baseando no fato de que pagam e são semiconfiáveis. Mas o que importa se os saques mínimos são muito altos para jogadores medianos? Boa sorte a todos.

É frustrante ver limites tão altos que permitem saques. Eu uso um cartão de crédito pré-pago para jogos de azar online e ele não pode ser creditado quando há uma vitória. Sugiro uma conta ECOPAYZ. Estou no Canadá e isso me permitiu sacar menos de US$ 300,00. Você pode solicitar que a ECOPAYZ transfira o dinheiro para o seu banco. Há uma taxa, mas custa muito menos do que os US$ 300,00 que você investiu tentando ganhar o suficiente para cobrir a taxa de transferência.
Acho que todos nós já fizemos a mesma coisa em algum momento, eu sei.
É frustrante e eu já estive no seu lugar.
Saudações e boa sorte no futuro.

Se você nunca reivindicou um cashback (na promoção de Bônus Exclusivos), ele retornará 30 dias a partir da data da sua solicitação. É válido apenas para um cassino e não é cumulativo para todos os cassinos.

Se você já recebeu um cashback antes, eles voltarão ao último cashback e o calcularão dessa forma. Basicamente, seu primeiro cashback é válido por 30 dias e, depois disso, não há limite de tempo.

Devo mencionar, no entanto, que é preciso ter um mínimo de US$ 200 em perdas totais (depósitos) nos últimos 30 dias para receber seu primeiro cashback.

Espero que isso ajude, mas se você tiver mais alguma dúvida, poste aqui.

Obrigado pelas suas respostas úteis, nunca me senti tão idiota como há dois dias, perdendo US$ 279 em menos de duas horas no Lucky Red tentando ganhar US$ 20! Este é um cassino no qual deposito regularmente há alguns anos e, quando pedi algum tipo de bônus no meu aniversário este ano, eles "analisaram" minha conta e disseram: "Hum, nenhum bônus para você, o Slotland enviou um bônus e eu não deposito há anos, obrigado, boas apostas inteligentes a todos."

Olá Solar77

Em relação ao alto valor mínimo de saque para transferência bancária, isso ocorre porque não é economicamente viável enviar uma transferência bancária de US$ 100 quando as taxas que cobramos são tão altas. Embora cobremos US$ 40 por transferência bancária nos EUA, como empresa, pagamos mais, repassando apenas uma porcentagem da taxa para o jogador, enquanto cobramos uma parte para nós.

Se você joga regularmente, saiba que pode entrar em contato conosco a qualquer momento e faremos tudo o que pudermos para ajudar. Às vezes, a resposta pode demorar um dia ou dois, especialmente nos fins de semana. Infelizmente, a essa altura, você já tinha gasto o dinheiro.

Sem seu nome de usuário, não posso investigar mais a fundo. Preciso ver onde você está localizado, etc., antes de poder dar uma resposta adequada sobre os métodos de retirada disponíveis para você.

No entanto, posso lhe dizer que se você tiver um cartão de débito bancário comum, poderá sacar via cartão e o mínimo é US$ 50.

Se for um cartão pré-pago do Walmart ou PayPal, você não poderá usá-lo. Você também pode usar cartões de crédito.

Gostaríamos de poder enviar para cartões pré-pagos, mas houve casos em que o jogador não recebeu os fundos e tivemos que enviar duas vezes, e por isso tivemos que parar.

Além disso, se você estiver com algum dinheiro a menos, há sempre a opção de depositar outros US$ 20 e depois sacar o mínimo, em vez de tentar ganhar o valor.

Por favor, envie-me seu nome de usuário e eu darei uma olhada nisso.

Cumprimentos
Estêvão

Não, usei um cartão de débito Visa e você o rejeitou como método de saque, mas sacou dinheiro dele, ok.

Quando tentei sacar, primeiro tentei o Pay my Card, mas foi rejeitado. Depois, fiz a transferência bancária, que também foi rejeitada. O conselho que recebi do suporte ao cliente sobre meus saques foi: "Tente o Pay my Card!" ou "Use um cartão de crédito diferente!". Ninguém nunca me disse: "Ei, por que você não coloca 20 dólares no seu SAP?". Meu nome de usuário é Solar7, obrigado.

Olá Solar,

Verifiquei e constatei que seu cartão bancário não é compatível com o PayMyCard. Tentamos enviar um pagamento no dia 6 de fevereiro, mas não conseguimos e você foi alertado.

Adicionar US$ 20 é algo que raramente fazemos, mas é um exemplo de algo que podemos fazer com discrição, caso o jogador tenha esgotado todas as outras possibilidades. A última coisa que queremos é reter os ganhos.

É lamentável que, desta vez, o dinheiro tenha sido gasto em menos de uma hora após a primeira postagem aqui. Caso contrário, acho que teríamos um resultado diferente.

Peço que entre em contato comigo no futuro e farei o possível. Posso demorar um pouco mais para responder durante o fim de semana, mas entrarei em contato com você.

Cumprimentos
Estêvão

Olá, eu certamente não esperaria que um cassino adicionasse 20 à minha conta, talvez você tenha interpretado mal minha postagem. Eu só estava dizendo que não ajudava em nada as mesmas sugestões de sempre de e-mails de suporte desinteressados, me dizendo para tentar um cartão de crédito diferente. Eu só tenho um, e foi com o que fiz o depósito, um cartão de débito Visa em perfeito estado. Obrigado. Agradeço as respostas e ainda estou chateado com o suporte para saques. Não é culpa sua. Vou continuar com a Microgaming agora, que, de alguma forma, ainda tem o Instadebit. Obrigado.

Se eu pudesse tocar em outro lugar, eu também tocaria (só dizendo).

Só para esclarecer,

O que eu quis dizer é que permitiríamos que você depositasse os $20 adicionais somente se tivesse tentado usar todos os outros métodos disponíveis sem sucesso. Como mencionado acima, não queremos que você fique com dinheiro retido no cassino e sempre encontraremos uma solução.

Lamento que sua experiência desta vez não tenha sido ótima e espero que você retorne ao Club World em breve.

Atenciosamente, como sempre,
Estêvão

Não posso deixar de me perguntar se alguma dessas experiências é repassada ao próprio grupo do cassino?

Com mais de 30 anos de experiência em vendas e atendimento ao cliente, gostaria de acreditar que o suporte ao cliente da minha empresa faria tudo o que pudesse para ajudar um cliente em um processo como este, a fim de manter a fidelidade desse cliente no futuro. Se uma dúvida ou processo estiver fora dos limites daquele representante específico, o problema não deve ser encaminhado a alguém que possa ajudar mais? Se um representante de chat não puder responder a uma pergunta ou sugerir todas as opções que possam existir para ajudar o cliente, ele precisa subir na hierarquia. Já passei pela experiência de o chat me aconselhar a usar outro tipo de cartão. Honestamente, isso me irrita. Uso um cartão pré-pago devido a uma experiência ruim e não vou mudar isso. É frustrante quando o cassino não tem problema em me deixar depositar milhares ao longo de um ano para jogar em seu estabelecimento, mas parece não fazer nenhum esforço para ajudar, a não ser me dizer para usar outro cartão.
Seria mais útil ter um representante dizendo: "Posso fazer as seguintes sugestões de saque com base no país em que você reside e no que está disponível para você". Se a Solar tivesse sido informada de que o ECOPAYZ poderia ser usado no Canadá, ele pelo menos poderia ter registrado uma conta, se ela estivesse funcionando em 24 horas e sacado o dinheiro. Embora eu saiba que somos todos adultos e tomamos as decisões por livre e espontânea vontade, parece que seria mais benéfico manter o cliente do que perdê-lo.
Só a minha opinião...

Olá Dory,

Neste caso, o cliente solicitou um saque via transferência bancária, infelizmente, após a retirada do bônus, não sobrou o suficiente para sacar via transferência bancária.

O saque foi então cancelado e um e-mail foi enviado ao jogador para explicar por que o saque não foi processado e para informá-lo de que ele poderia usar outros métodos (PayMyCard/EcoPayz).

Pouco depois disso, a jogadora postou aqui pela primeira vez, frustrada. Uma hora após a primeira postagem, o dinheiro já havia sido gasto. Se a jogadora tivesse esperado por uma resposta, em vez de gastar o dinheiro, teríamos encontrado outra solução.

Entendo perfeitamente a frustração, mas, na minha opinião, criticar o Club World é errado. Somos todos a favor de levantar a mão quando erros são cometidos, erros acontecem.

Na minha opinião, não houve falta de apoio ou comunicação. Como o jogador declarou, ele joga conosco há anos e precisa entender a regra de remoção de bônus.

Já mencionei neste tópico que há um motivo pelo qual não podemos enviar para alguns cartões e cartões pré-pagos. Há bancos que não cooperam e já tivemos casos de fundos confiscados ou retidos. Devemos simplesmente ignorar isso? Ou devemos ter cuidado para onde enviamos seus ganhos? E garantir que você receba o dinheiro em tempo hábil.

As coisas nem sempre são preto no branco neste setor, especialmente quando se trata de métodos de pagamento. Você deveria saber disso se joga há tanto tempo quanto vocês. Fazemos o possível para trabalhar com o que temos e realizamos 95% dos saques para os jogadores em até 3 dias úteis. Dizer que não nos importamos é totalmente incorreto.

Embora eu simpatize com o jogador aqui, não podemos assumir a culpa porque os fundos foram gastos antes que tivéssemos a chance de ajudar.

Cumprimentos
Estêvão

Peço desculpas se parecer que minha intenção era criticar o Club World, mas não é o caso. Obviamente, não mencionei a parte do tópico que afirmava que o jogador havia sido informado sobre as outras opções de saque disponíveis. Peço desculpas por não mencionar isso.
Posso afirmar que me disseram pelo chat para usar outro cartão em vez de me informarem sobre os métodos de saque disponíveis no meu país. Já tive essa experiência com o seu grupo. Dito isso, reservei um tempo para me informar sobre os métodos disponíveis no meu país.
Você é rápido em responder neste fórum, isso é certo, e eu aplaudo isso.
Mais uma vez, estou me perguntando se o que é postado aqui pelos membros em termos de mínimo para saques, falta de vantagens, etc. é reconhecido pelo grupo Club World.
Já afirmei antes que realmente gosto dos jogos RTG e o fato de não haver problemas na hora de sacar é o que diferencia sua empresa de muitas outras.
Obrigado como sempre pelo seu feedback e esclarecimento,

Aparentemente, sou o cliente a quem você atribuiu a culpa. Por que o período que publiquei aqui deveria ser levado em conta? Por que eu deveria postar aqui? É um fórum de liberdade de expressão para encontrarmos nosso caminho com segurança no perigoso mundo dos jogos online, não um fórum de relações públicas para sites. Desculpe, mas você tem meu endereço, é para onde você envia os fundos que ganhei. Certa vez, recebi um cheque de US$ 50, enviado para mim, 4 dias depois de ganhar o valor, bem bonitinho, vindo do Roxy Palace, então, pode ser feito. Sei que estou irritando você agora, mas a liberdade de expressão é incrível, paz a todos.

Olá Solar,

Você não está me irritando, e peço desculpas se meu post pareceu assim. Não foi intencional.

Incentivamos os jogadores a postarem suas experiências, boas e ruins. Sou membro de vários fóruns, como o LCB, e os examino diariamente em busca de avaliações positivas e negativas, na tentativa de encontrar nossas fraquezas e ver se há algo que possamos fazer para melhorar. Essa é uma boa parte do meu trabalho.

Não atribuí a culpa, apenas disse que foi uma situação lamentável, pois não respondemos à sua reclamação antes que o dinheiro fosse gasto.

Isto não é RP, é apenas uma constatação de fatos: você recebeu um e-mail informando que seu saque foi negado e lhe foi explicado o motivo. O caixa também lhe deu as opções de saque.

Tudo o que eu estava dizendo é que, em 1 hora postando aqui, o dinheiro sumiu. Se eu tivesse tido a chance de dar uma olhada, teria feito o meu melhor para encontrar uma solução.

Nossas opções de saque não mudaram há muito tempo, e você já é nosso membro há bastante tempo, com vários saques realizados. Você sabe que sempre pagamos.

Se você está insatisfeito com os métodos de saque oferecidos, posso falar com as pessoas certas. Podemos analisar opções alternativas, mas não é tão fácil quanto simplesmente enviar um cheque ou transferir um valor com custos baixíssimos. Existem muitas barreiras no caminho, sobre as quais não posso entrar em muitos detalhes.

Mais uma vez, lamento profundamente que as coisas tenham acontecido como aconteceram. Nunca gostamos de ver um jogador chateado, mas mantenho a convicção de que o cassino fez o que pôde.

Cumprimentos
Estêvão

Obviamente, todas as suas postagens têm como objetivo criticar o Clubworld. Parece um caso simples de ser um mau perdedor, não receber bônus e reclamar dos limites de saque. Para piorar, você acha que o Slotocash cobrar US$ 60 em um saque de US$ 100 é um bom negócio.

Sua postagem mais recente mostra que você está intencionalmente tentando "irritar" o Stephen. Essa é a definição de Troll. Você tem 12 postagens aqui, com 8 delas criticando o Clubworld.

Stephen é provavelmente um dos melhores representantes aqui, respondendo rapidamente e tentando ajudar. Você não faz nada além de tentar dificultar as coisas. Suas ações não estão no espírito do fórum. Espero que os moderadores lidem com sua birra de acordo.

Concordo que Stephen é justo e incrível, não apenas aqui no LCB, mas dentro do cassino. Ele cuida de nós. Estou cansado de ler sobre isso e tenho certeza de que outros também estão!!!!!!