CWC | High Noon | Lucky Red Casino | Tópico de suporte e reclamações do Aladdins Gold Casino

Os fundos ACABARAM de entrar na minha conta, então, "por enquanto", estou tranquilo. MAS... isso não me deixa tão feliz sabendo que "pode" levar até duas semanas para as transferências bancárias deste grupo chegarem às nossas contas (como acabei de saber pelo caixa, com quem tenho contato regular), quando este costumava ser o método mais rápido de receber pagamentos! O último pagamento que realizei há alguns meses chegou à minha conta em cerca de 4 dias úteis. Este demorou 7, mas só depois de muita reclamação! Grrrr...

Que bom que você recebeu. Recebi uma resposta do Martyn e sei que ele também entrou em contato com você.

Isso é o que ele disse

"Nunca vi o PM, pois não recebo mais notificações sobre ele. Isso está sendo investigado pelo Zuga.

Então, li e conversei com nossos caixas para descobrir o que está acontecendo. Acredito que nossos caixas também tenham se comunicado com o jogador hoje. O atraso no processamento do saque se deve aos recentes feriados bancários, que acrescentaram alguns dias ao processo.

Isso foi explicado com mais detalhes ao jogador hoje, e o momento é infeliz, mas nada realmente sinistro. Tudo o que posso pedir é que o jogador aguente firme e seja paciente, pois os fundos estão a caminho. Tudo o que posso fazer é transmitir nossas sinceras desculpas.

Parece que está tudo resolvido desta vez. Esperemos que seja algo "único".

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Hmm... ok, houve mais de um feriado bancário entre 5/6 e hoje? Eu sabia do de 6 de maio, mas meu pedido de reembolso foi processado em 7 de maio. Parece que o Reino Unido tem MUITOS feriados bancários! Se houve apenas um, o atraso realmente não pode ser atribuído aos feriados... até o caixa me disse que foi devido a "problemas no processador", o que SEMPRE me preocupa, nos deixando à mercê deles!

Só o do Reino Unido. Há vários feriados reconhecidos durante a primeira e a segunda semana de maio na Europa. Acho que depende de onde eles estão localizados.

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ei, azul, bem, agora estou esperando desde o dia 11 por um saque via paymycard... nada legal... E agora tenho outro pendente desde o dia 14, ambos em slots de Manhattan... irritante

Se você não tiver recebido seu saque de 11 de junho até o dia 18, envie-o novamente e eu o acompanharei. O saque de 14 de junho deve ser compensado até o dia 21 (com um prazo máximo de 5 dias úteis para ambos). Novamente, avise-me se você não tiver recebido o saque até essa data.

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Obrigado, azul!

Meu pagamento está no caixa desde segunda-feira. Falei com o LC e me disseram que seria processado ontem. Acordei hoje de manhã e, claro,........ Ainda está lá. Você pode dar uma olhada nisso, por favor, Blue? Muito obrigado.

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CWC é a marca e o nome de usuário é drunab

Obrigado

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Olá drunab,

Enviarei uma mensagem a eles logo pela manhã (horário do Reino Unido). Se você perceber que a mensagem já foi processada antes disso, envie-a.

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Ok. Isso é meio frustrante. Finalmente recebi um e-mail hoje sobre o processamento do meu pagamento. Acontece que eles precisavam de digitalizações de cartões de crédito que eu já usei antes (o que é normal). Então, enviei imediatamente imagens digitalizadas impecáveis dos cartões solicitados e eles disseram que tentariam aprovar meus documentos digitalizados em até 3 dias úteis. OK...

1. Sou um jogador fiel deste grupo desde 2008.
2. Sou verificado no LRC desde 2008 (onde jogo com mais frequência).
3. Recebi um pagamento da ASC em junho de um chip Bday sem problemas pelo método paymycard.
4. Este é o ponto crucial, pessoal... Este pagamento na CWC é o maior que já solicitei. (A propósito... Só recebi 1 pagamento deste grupo em 6 anos. O pagamento da ASC em junho passado foi de US$ 250.)
5. Desta vez, meu pagamento é muito maior e também tenho outro aguardando no mesmo valor. Portanto, tenho dois pagamentos pendentes no meu caixa.



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Acho que estou decepcionado por ser tratado como se tivesse começado a jogar com eles ontem. E eu coloquei muito neste grupo sem pagamentos até solicitar meu primeiro saque há 2 meses. Especificamente, LRC é minha marca favorita do grupo. Eu realmente acho que é isso. Eles não estão fazendo nada além de seguir o procedimento. Ah, bem, obrigado por me deixarem ficar no sofá por um minuto, pessoal. rs

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Olá drunab,

Perguntei por que você precisa ser verificado no CWC se já é verificado no LRC. Também perguntei sobre uma data em que o saque será processado.

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Eles responderam que o assunto está sendo investigado.

Avisarei você quando tiver mais notícias.

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Temos um bom resultado

O representante confirmou o seguinte:

Falei com a equipe do caixa, Natasha enviou um e-mail para este jogador sobre sua retirada, e ela aprovou a retirada e processou isso para ele agora

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Tenho mais algumas informações de um representante diferente:

Verifiquei e metade do que o jogador está esperando foi pago hoje e a outra metade deve ser paga na segunda-feira.

Acredito que o caixa/equipe antifraude ainda esteja esperando uma cópia do verso do cartão do jogador que eles usaram para fazer os depósitos e eles serão totalmente verificados... então estaremos prontos para o segundo pagamento na segunda-feira.

Parece que você precisa do verso do seu cartão de crédito. Certifique-se de ocultar os últimos 3 números do número de segurança antes de enviar.

Tudo foi resolvido e resolvido. Obrigado pelo apoio, Blue. Não sei o que faria sem você.

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Obrigado, drunab.

Tenho um problema com o cassino High Noon e preciso descobrir onde posso obter ajuda.

Eu estava jogando "Santastic" no domingo, 6 de abril, e ganhei 25 giros grátis. Durante o recurso de giros grátis, alinhei 3 símbolos de jackpot na linha 4 e o jogo não me deu o jackpot, que era de cerca de 725,00. Então, entrei no chat e falei com "Jon", que olhou minha jogabilidade e disse que parecia que eu tinha ganhado, mas que ele teria que enviar para os técnicos deles verificarem e que levaria horas. Depois, verifiquei novamente e eles disseram 24 horas. Conversei com eles ontem à noite, depois de 29 horas, e o atendente do chat, Mateusz, me disse que eu não ganhei porque você só pode ganhar o jackpot por meio de giros extras de "jackpot", embora eu saiba que é possível ganhar durante o jogo normal, como já fiz antes.
Então enviei um e-mail ao supervisor de suporte ao cliente e recebi uma resposta deles dizendo basicamente isso: "Posso ver que você ganhou uma rodada de jackpot e 25 rodadas grátis nas quais ganhou os três jackpots, mas eles não são pagos em rodadas grátis ou no jogo normal. Você só pode ganhar os símbolos de jackpot quando ganhar a rodada de jackpot ou a chance de jackpot extra, como nessas duas rodadas. É por isso que todos os outros símbolos estão esmaecidos."

Obviamente eles não estão familiarizados com este jogo, mas eu o joguei por provavelmente mais de 100 horas em diferentes cassinos e adoro este jogo.

Há duas maneiras de ganhar o jackpot.

1. Durante o jogo normal, alinhando 3 símbolos de jackpot (já acertei isso outras 2 vezes em cassinos diferentes)
2. Durante um giro de jackpot (o que eu também fiz). Os giros de jackpot são chances "extras" de tentar ganhar um jackpot.

De qualquer forma, salvei todas as minhas conversas e e-mails e tenho o número do jogo e tudo mais. Em anexo estão todas as minhas conversas e o e-mail que acabei de receber do supervisor. Obviamente, preciso de alguém que jogue este jogo e o conheça bem.

Li os e-mails e vejo onde eles admitem que você ganhou o prêmio máximo.

Li as regras do jogo e lá diz que 3 jackpots pagam o jackpot. Diz que se você conseguir as rodadas do jackpot e acertar o progressivo, o recurso acaba.

Eu joguei o jogo, nunca ganhei o jackpot, mas de acordo com as regras do jogo, presumo que recebo o jackpot sempre que houver algum prêmio na mesma linha.

Eu entraria em contato com o representante aqui e pediria para ele pesquisar.

Entrarei em contato com o representante e entrarei em contato com você ou o representante entrará em contato com você sobre isso.

Obrigado!

Eles lhe enviaram outra mensagem de e-mail.

Ok, obrigado. Li o e-mail e eles continuam com a história de que não é possível ganhar o prêmio máximo durante o jogo normal. Sei que isso é mentira, pois já ganhei o prêmio máximo durante o jogo normal antes, então eu sei. Obviamente, eles não estão familiarizados com o jogo.

Aqui está o e-mail que recebi:
Olá Lyn,

Obrigado por entrar em contato com o Highnoon Casino.

Recebi uma solicitação do Latest Casino Bonuses para verificar o problema recente no seu jogo, referente a um Jackpot Hit.

Eu investiguei isso para você e pude ver que tudo no jogo está correto e funcionando corretamente.
Observe abaixo o e-mail que nosso Supervisor de Suporte ao Cliente enviou a você, pois tudo está correto em relação ao que foi declarado neste e-mail.

Quando você joga normalmente, para ganhar o recurso Festive Feast, você precisa conseguir três símbolos iguais, exceto os de jackpot progressivo, e então você tem a chance de ganhar giros de jackpot ou jogos grátis.
Você ganha um giro do jackpot e 25 giros grátis nos quais você ganha os três jackpots, porém eles não são pagos em giros grátis ou no jogo normal. Você só pode ganhar os símbolos do jackpot quando ganha o giro do jackpot ou a chance extra de jackpot, pois nesses dois giros é por isso que todos os outros símbolos ficam acinzentados.
Entendo perfeitamente onde a confusão aconteceu, pois as regras poderiam ser muito mais claras, mas posso garantir que o motivo de você não ter obtido nenhum ganho, mesmo acertando uma linha vencedora, é que esses prêmios não são pagos em jogos normais ou giros grátis. Portanto, na tabela de pagamentos, os prêmios do jackpot da 10Xbet para dois e depois o jackpot para três só entram em vigor em giros do jackpot. É por isso que você tem a chance de ganhar esses prêmios no jogo complementar.
Então, onde diz que o recurso só é acionado por qualquer 3 de um tipo, exceto o jackpot progressivo (isso significa que você precisa de três símbolos nas linhas vencedoras para ter a chance de ganhar o jogo especial e talvez ganhar rodadas grátis ou rodadas de jackpot, mas não pode obter o recurso com símbolos de jackpot)
Onde consta que todos os prêmios são triplicados durante os jogos grátis, exceto o jackpot progressivo (significa que se você acertar alguma vitória em qualquer símbolo, eles serão triplicados durante as rodadas grátis, mas não nos símbolos do jackpot), é por isso que você não recebeu nenhum pagamento naquela rodada, mesmo tendo o jackpot em todos os três rolos em uma linha vencedora.
Eu entendo completamente por que você se sente desanimado com toda essa experiência, especialmente quando as regras poderiam ser muito mais claras, mas posso garantir totalmente que, se você tivesse ganhado, nós garantiríamos que você fosse pago, pois pagamos jogadores todos os dias e alguns recebem grandes pagamentos nossos.

Espero realmente que esta explicação tenha sido mais clara para você entender. Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe.

Atenciosamente
Ema
Anfitrião VIP

Em anexo, seguem as regras do jogo Santastic. Estou apenas sendo persistente porque sei que você pode ganhar o jackpot jogando normalmente, como eu fiz. Eles estão focados na página 3, em giros do jackpot, mas estes são giros extras do jackpot, então você pode ter a chance de ganhar o jackpot se não ganhar no jogo normal. Se fosse o caso no jogo normal, eles teriam apenas o símbolo "jackpot" na coluna do meio.

Em anexo estão as últimas 3 páginas das regras do jogo.

Olá Lolatread,

Ao verificar seus jogos, descobrimos que você tinha 3 símbolos de Jackpot alinhados em uma rodada de giros grátis. No entanto, as regras estabelecem que o Jackpot só pode ser ganho em um giro de Jackpot, não em giros grátis. Como você pareceu muito inflexível quanto à existência de algum tipo de erro técnico, pedimos que o jogo fosse verificado pela RTG, desenvolvedora e anfitriã do Santastic.

Aqui está a resposta deles:

Depois de verificar cuidadosamente as regras e o histórico do jogo, descobrimos:
1. O jogo #******* fazia parte dos 25 jogos gratuitos concedidos pelo jogo #****.
2. De acordo com as regras "Somente o "JACKPOT" paga ou o Jackpot Progressivo é concedido após um Giro do Jackpot."
3. Como o jogo #**** não era um "Jackpot Spin", mas um Jogo Grátis, o jogador não poderia receber o Jackpot.
Dito isto, os resultados mostrados no Casino Admin e atualmente refletidos no saldo do jogador estão corretos.

Ainda estamos em contato com a RTG e informaremos você sobre qualquer novidade, mas, no momento, não há nenhum prêmio de Jackpot em sua conta. Se não se importar, posso perguntar em qual cassino você ganhou o Jackpot em rodadas grátis da última vez?

Era o Silver Oak Casino.

Você poderia me passar um contato de onde uma pessoa comum pode entrar em contato com alguém da RTG?

Francamente, entendo o que você está dizendo e entendo, e embora eu não vá receber o prêmio que sinto que ganhei com justiça, ainda quero ter certeza porque não quero que o mesmo evento aconteça comigo novamente, pois adoro jogar este jogo.

Eu simplesmente não entendo por que seu cassino continua na página 3 das regras do jogo, quando as regras do jackpot progressivo estão na página 6.

Infelizmente, não posso fornecer nossos dados de contato da RTG, mas o que posso fazer é falar com eles em seu nome. Portanto, se tiver alguma dúvida, envie-me uma mensagem ou poste aqui e farei o meu melhor.

Acabei de verificar também que os termos do Silver Oak são idênticos aos nossos, como eu suspeitava.

Atenciosamente
Estêvão

Engraçado porque eu realmente ganhei o jackpot alinhando 3 símbolos de jackpot na linha 3 durante o jogo normal. Se eles realmente voltassem a cada jogo que eu joguei, tenho certeza de que encontrariam. Gostaria de ter tirado um print, mas nunca imaginei que precisaria, já que as regras definem claramente quando o jackpot progressivo é ganho.

Gostaria que vocês pedissem ao grupo rtg que definisse claramente todas as regras do jogo. Quero dizer, todas as páginas, e não apenas a página 3, sob as rodadas do jackpot.

Só para que todos saibam que esse problema está sendo resolvido (isso também foi postado em outro lugar).

Estamos trabalhando com lolatread e RTG para encontrar uma solução e, assim que tivermos uma atualização, postaremos aqui.

Cumprimentos
Estêvão

Entendo que a Lola esteja postando em outros tópicos. É meio rude criar uma conta em todos esses fóruns só para reclamar, principalmente quando o assunto está sendo tratado onde você postou originalmente, que era aqui.

Pode ser um pouco rude, e peço desculpas, mas fiz o que senti que tinha que fazer e sinto muito se você não gostou. Não senti que estava recebendo a atenção que meu caso merecia aqui. Continuei recebendo as mesmas respostas repetidamente. Então, na verdade, fui ao outro site para fazer uma enquete e tentar encontrar alguém que pudesse verificar. De qualquer forma, não preciso me explicar para você ou qualquer outra pessoa. Cada um tem direito à sua opinião.

Agradeço ao LCB pelo esforço e ajuda nesta questão.

Chama-se cortesia comum e ter interesses pessoais. Você começou a postagem pedindo desculpas, e eu achei ela legal, e depois terminou com "você não precisa se explicar". Brilhante! Nenhum desses fóruns é obrigado a te ajudar.

Para sua informação, sou membro do LCB desde 2009, mas optei por não postar nada, por isso diz que sou novato. Além disso, este tópico não está aqui para que você possa me atacar pessoalmente. Você não me conhece pessoalmente. Então, acho que é falta de educação da sua parte fazer isso neste tópico. Por favor, atenha-se ao assunto em questão.

Agradeço muito a ajuda que a LCB me deu e sei que eles não precisam ajudar. Sou realmente grato pela ajuda.

Não continuarei a provocar essa conversa e só postarei neste tópico se realmente for pertinente ao assunto original.

Obrigado, BMWStack, e tenha um ótimo dia!!

Eu estava jogando Twister (não me lembro do nome exato) e estava nas rodadas grátis. Acertei cerca de US$ 700 e ainda tinha várias rodadas restantes. O jogo parou e recebi um aviso de que havia um pagamento máximo por rodada com base no valor da aposta.
Por exemplo, se você apostar 0,50 por rodada, o máximo que você pode ganhar em uma única rodada é US$ 250.

Eu nunca tinha visto isso antes.

Olá, Gabby. Isso não está totalmente correto. A regra clara na maioria dos caça-níqueis RTG é o ganho máximo de 50.000x por linha. Então, se você apostar 0,025 em um caça-níqueis de 25 linhas, o ganho máximo seria de US$ 250. E, como você disse, 0,50 seria o máximo de US$ 500 e não US$ 250, como você disse. Essa regra também inclui um recurso/sessão de giros grátis. O que é realmente péssimo, pois se fosse por giro, pelo menos você ganharia todos os seus giros. Mas não, o recurso termina assim que você atingir a linha de 50.000x.

Um exemplo horrível é o caça-níqueis Count Spectacular. Se você conseguir os 5 wilds, sua aposta na linha será limitada a 50.000. Sem esse limite, a aposta seria de 250.000 vezes. Se isso acontecesse em giros grátis com multiplicador de 3 vezes, a aposta seria de 750x000 vezes, mas o limite é de apenas 50.000 vezes.

Basicamente, para tornar mais compreensível. É melhor jogar Count Spectacular com linhas de febre e apostas mais altas. 5 linhas bastam e aumentam sua aposta. Claro, isso só funciona bem se você acertar muitos wilds.

Por favor, não se faça de vítima. Eu me concentrei no assunto, começando por tentar te ajudar de verdade e depois te criticando por postar em vários tópicos, o que levou você a levar a situação para o lado pessoal. Envie uma mensagem privada se tiver mais problemas.

Desculpe, BMWSTACK, mas quem te nomeou moderador no LCB? E não consigo entender onde você realmente tentou ajudar este membro.

Você imediatamente os "chama" por postarem vários tópicos em outros fóruns. E daí? Não os vejo quebrando nenhuma regra aqui no LCB.

Na minha opinião, você é muito agressivo.

Acho que está na hora de todos se acalmarem um pouco.

Se o membro deste fórum quiser postar seu problema em outro fórum, não há muito que o LCB possa fazer a respeito e, claro, é prerrogativa dele fazê-lo.

O representante está ajudando o membro o máximo possível e continuará a ajudar, e isso é praticamente tudo o que pode ser feito.

Por favor, vamos manter isso civilizado e direto ao assunto.

Obrigado.

Se você voltar algumas páginas, comecei a ajudar, e depois comecei a ajudar onde foi postado em outro fórum. Participo de fóruns de jogos de azar online há algum tempo e participo de muitos. Porque todos os fóruns são empresas. Sempre escolhi usar um fórum quando preciso de ajuda, por respeito ao fórum e ao cassino. Principalmente quando se trata de um bom cassino que sempre faz a coisa certa, como o Clubworld. Então, certamente pode não ser uma regra, mas sim uma cortesia comum. Em termos de capturas de tela ou conversas em geral, com certeza vou disparar em vários fóruns.

Também não vi o OP atualizar o que aconteceu, mas resumindo, o Clubworld confirmou com a RTG que o pagamento deveria ter sido feito, então eles tiraram o jogo do ar para a RTG consertar, e estavam descobrindo qual era o jackpot e estavam pagando o OP.

Ok, para espalhar um pouco de alegria neste tópico, confira a última resposta de Karolina sobre o problema do Santastic que foi postada no Casinomeister...

"Olá a todos,

Acabei de receber uma atualização da RTG, eles confirmaram que o JackPot pode ser ganho em: jogos grátis, jogo base ou Jackpot Spin.

A RTG ainda está investigando o resultado do jogo de treadc e retrocedendo para calcular o prêmio aleatório do jackpot. Uma vez feito isso, o valor será creditado na conta dela.

Devido a isso, suspendemos o Santastic até que a investigação do RTG seja concluída.

Peço desculpas ao treadc pelo problema e por inicialmente não ter conseguido entendê-lo, mas garantirei que o problema seja totalmente corrigido e que ninguém mais seja afetado.

Atenciosamente,
Carolina "

Obrigado pela atualização, Martyn. São ótimas notícias.

Gostaria de saber se alguém já descobriu que foi debitado mais da sua conta bancária do que realmente depositou no cassino e, em caso afirmativo, como isso foi resolvido? Eu passo por períodos em que deposito com frequência e o valor pode não ser debitado do meu banco por alguns dias, então, quando vou comparar meus depósitos no histórico do cassino com minha conta bancária, fico um pouco confuso, especialmente porque os débitos nem sempre saem na ordem em que os fiz e as datas nem sempre coincidem. No último mês, fiz 24 depósitos de acordo com meu histórico do cassino, mas tive 25 saques da minha conta bancária. Qualquer conselho seria apreciado.

Eu também já ganhei o jackpot pessoalmente durante um jogo normal. Então, entendo por que o treadc postou em outros fóruns sobre esse problema. Um jogo de caça-níqueis que não paga o que deveria, especialmente um jackpot, deve ser resolvido imediatamente com o cassino. Um jackpot que não paga.????!!!!!!!!! Deixe-me dar um exemplo (um pouco extremo, mas relevante mesmo assim) -- é como jogar Mega Bucks em Las Vegas e ganhar o jackpot do Mega Bucks e NADA!!!!!!!! O cassino apenas diz: "Sinto muito, você não ganhou!" Mesmo que os símbolos que significam ganhar o jackpot estejam alinhados, bem na sua cara!!!

Além disso, a publicação de vários tópicos no fórum aumenta a conscientização dos jogadores sobre o problemático jogo de caça-níqueis. Para mim, isso é um benefício adicional, pois conscientiza o maior número possível de jogadores sobre o problema. Eu definitivamente gostaria de saber mais sobre isso, especialmente se estiver jogando o caça-níqueis pela primeira vez.

Olá Stish,

Os depósitos não são registrados em tempo real e, às vezes, as transações do cassino levam alguns dias para aparecer no seu extrato. Isso pode ser semelhante ao comprar praticamente qualquer coisa online e depende de como o processador funciona. Se você acha que está faltando fundos no seu banco ou que há uma incompatibilidade, e se for algo relacionado ao High Noon ou Lucky Red, envie um e-mail para cashier@highnooncasino.com ou cashier@luckyredcasino.com. Poderemos comparar os depósitos e verificar se há alguma discrepância com o seu extrato bancário.

Cumprimentos
Estêvão
Grupo Clube Mundial

Olá Stephen,

É um problema do Club World. Meu último depósito foi em 14 de junho e não estou esperando que mais transações apareçam na minha conta bancária. O problema é que meu histórico do cassino mostra 24 depósitos e minha conta bancária mostra 25 depósitos. Não quero ter que passar por tantos problemas.
para uma transação, mas isso me faz não querer depositar mais.
Obrigado pela sua oferta de ajuda.

Se houver alguma cobrança extra, o Club World corrigirá o problema. Tem certeza de que voltou o suficiente no histórico do cassino para ver todas as transações? Acho que o caixa só volta 30 dias, caso tenha sido por um longo período.

Você precisa comparar as transações do cassino com as do seu banco para descobrir qual cobrança não foi creditada. Depois de descobrir a data e o valor dessa cobrança, eles poderão informar se você recebeu crédito ou não.

O Clubworld é um bom cassino e isso normalmente não acontece. Infelizmente, você terá que se dar ao trabalho de combinar as transações, mas isso não deve levar mais de 10 minutos.

Concordo. Definitivamente uma dor de cabeça "curta" que vale a pena.

Sei que voltei bastante no tempo porque os únicos depósitos do mês de maio foram nos dias 24 e 25, e o último depósito foi em 14 de junho, então tudo deve estar registrado tanto no histórico do cassino quanto na conta bancária. Vou tentar combiná-los novamente e tentar identificar qual é.