Tópico de suporte e reclamações do Cocoa Casino, Paradise 8 Casino, ThisIsVegas Casino e DaVinci's Gold Casino

Olá a todos,

Esperamos que você esteja bem!

O acesso do usuário ao depósito está bloqueado permanentemente devido a atividades suspeitas.

Obrigado pela sua compreensão e tenha um ótimo dia.

Equipe de Suporte Paradise8

Como temos uma resposta do representante do cassino, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

Este cassino não me paga meus ganhos, é uma desculpa atrás da outra. Eles alegam que leva 12 dias úteis para processar o saque. Os 12 dias se passaram e ainda não recebi o pagamento. Por favor, alguém pode me ajudar a receber o pagamento? Obrigado.

Olá tnick337 ,

Você poderia nos informar quando solicitou o saque? Às vezes, o tempo de processamento depende do método de pagamento. Se já se passaram exatamente 12 dias, talvez seja melhor esperar um pouco mais.

No entanto, se desejar, você pode nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar com o representante o que está acontecendo com seu saque.

Obrigado.

Olá tnick337 ,

Alguma atualização? Você ainda precisa de ajuda com o seu caso?

Olá tnick337 ,

Como não recebemos resposta sua, consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Isso aconteceu há mais de um ano. Na época, eu não sabia que havia um lugar que pudesse me ajudar. Só recentemente encontrei esse lugar, mas o Davinci Gold Casino tinha um bônus grátis sem depósito. O requisito salarial era 400x, o que é absurdo, mas mesmo assim consegui. Solicitei um saque de $ 189,61. Disseram que eu precisava depositar um depósito de verificação de $ 25 para sacar, então depositei $ 25,37 via bitcoin. Eles então me disseram que, como eu nunca havia depositado meu próprio dinheiro antes de receber o bônus, estavam negando o saque. Eu poderia ter meus $ 25,37 depositados na minha conta ou reembolsados. Eu disse a eles que queria um reembolso. Eles pediram meu endereço bitcoin. Eu dei a eles. Dias se passaram e eu nunca recebi meu bitcoin. Perguntei sobre isso e eles me disseram que o enviaram. Pedi um hash de transação e eles me enviaram uma foto da suposta transação para o endereço para o qual a enviaram. Não era o endereço que eu dei a eles. Eu disse isso a eles, mas eles nunca mais me responderam e simplesmente roubaram meus bitcoins. Este lugar mentiu inúmeras vezes para mim durante todo esse processo e me roubou descaradamente, e algo precisa ser feito em relação a cassinos como este. Ao olhar meu perfil para descobrir os valores exatos, notei a página do cassino reformulada. Então, eles têm dinheiro para pagar os desenvolvedores, mas precisam roubar meus US$ 25. Quase me afastaram dos cassinos para sempre. Tenho fotos de tudo e de todos os e-mails. Posso provar tudo o que acabei de dizer. Se precisar, posso colocar fotos da conversa por e-mail que contém o e-mail em que eu informei meu endereço de bitcoin e o e-mail deles com a imagem do hash da transação que eles enviaram para o endereço errado com o endereço para o qual enviaram, para que você possa comparar com o e-mail com o meu endereço.

Olá Jvincen78346310 ,

Sinto muito. Você poderia tentar postar as imagens novamente? Se tiver algum problema, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre o seu caso.

Obrigado.

Meu nome de usuário é apenas Sr. J***. Há uma foto de um e-mail meu informando meu endereço de bitcoin. A outra é a resposta deles. A captura de tela da transação e o endereço de bitcoin para o qual disseram ter enviado, que obviamente não é o que eu disse que era meu. Se precisar, posso enviar capturas de tela do meu saque que eles negaram do chip grátis e do meu depósito de verificação, uma do valor do estorno no meu perfil do cassino e há mais uns 10 e-mails de nossas trocas que eu poderia te enviar.

Olá Jvincen78346310 ,

O representante do cassino solicitou o endereço de e-mail que você usou para se registrar no cassino para que eles possam verificar o que está acontecendo com sua conta. Por favor, envie-me seu endereço de e-mail por mensagem privada para que possamos ajudá-lo(a).

Obrigado.

Olá Jvincen78346310 ,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela sua experiência amarga. Parece que isso é obra dos antigos proprietários, sobre o qual só agora estamos descobrindo.

Tomamos a liberdade de analisar seu caso e identificamos o problema quase imediatamente.

Estamos ansiosos para resolver isso para você, então você já deve ter recebido um e-mail do seu gerente de conta (enviado para o e-mail ainda cadastrado na sua conta) informando o reembolso da criptomoeda. Certifique-se também de verificar a caixa de spam.

Nós garantiremos que isso seja resolvido o mais rápido possível.

Melhor,

Equipe de Suporte

Ouro de DaVinci

Obrigado. Recebi o e-mail ontem por volta do meio-dia. Eles disseram que iriam resolver a situação, o que eu agradeço. Enviei meu endereço de bitcoin por e-mail, mas já se passaram 24 horas e ainda não o vejo na minha carteira. Acho que eles deveriam ter se apressado, já que estou esperando o reembolso há um ano e meio. Então, vamos ver. Se me reembolsarem, isso mostra que essa nova gestão provavelmente será boa, porque eles poderiam ter simplesmente ignorado o problema e não o fizeram. Portanto, manterei vocês informados sobre quando e se meu bitcoin aparecerá na minha carteira. Só queria agradecer à LCB por dedicar seu tempo para verificar isso e por tentar responsabilizar os cassinos por todos. Tenho certeza de que não é um trabalho fácil.

Fico feliz em informar que eles não só me enviaram o reembolso de US$ 25 em bitcoin, como também me enviaram US$ 100 em bitcoin. Isso provavelmente representa uma boa parte do preço do bitcoin quando enviei há um ano e meio, mas para mim isso não importa, isso mostra que a nova administração do cassino Davinci Gold é genuína e que nem eu nem ninguém devemos nos preocupar em depositar no cassino deles para jogar com essa nova administração. Muito obrigado por consertar isso e vou garantir que todos os meus amigos saibam como vocês cuidaram de mim.

Que bom saber disso, Jvincen78346310 ! De nada! Marcaremos este caso como RESOLVIDO.

Tenho um saque pendente com a Davinci's Gold desde 21 de outubro, e minha conta foi confirmada como totalmente verificada em 27 de outubro, o que significa que já se passaram bem mais de 12 dias úteis, conforme especificado nos Termos e Condições. A última resposta que recebi foi: "Somente nossa equipe de gerenciamento lida com essas consultas. No entanto, encaminharei sua consulta para eles imediatamente. Fique tranquilo, eles analisarão e entrarão em contato com você o mais breve possível." Mas não recebi nenhuma resposta há mais de uma semana.

Olá Zachary ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino ou o e-mail que você usou para se registrar no cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar isso.

Obrigado.

Obrigado por fornecer suas credenciais do cassino, Zachary . Entramos em contato com o representante do cassino e informaremos assim que recebermos uma resposta.

Olá Zachary ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Olá Zachary,

Esperamos que esteja tudo bem!

Sua reclamação foi encaminhada ao nosso departamento de conformidade e ao seu gerente de contas há alguns dias. Por favor, verifique também sua caixa de entrada e pasta de spam.

Lamentamos novamente o atraso. Seu pagamento será processado o mais breve possível.

Encontre nossos e-mails para mais informações sobre sua retirada.

Melhor,

Equipe VIP,

DavinciGold

Olá Zachary ,

Alguma atualização sobre sua retirada?

Obrigado.

Olá Zachary ,

Você poderia nos informar se recebeu seu saque?

Obrigado.

Olá Zachary ,

Como não recebemos resposta sua, mas já temos uma resposta do representante do cassino sobre sua retirada, consideraremos isso RESOLVIDO.

Cassino Cocoa

Procurei esse cassino na página de representantes, mas não o vi.

Eu só queria expressar minha extrema decepção com este cassino.

Suponho que deveria ter lido as letras miúdas, mas depois de ganhar e ir retirar, descobri que

R. Você só pode sacar no máximo 500 por semana??

B. Um saque de criptomoeda leva de 5 a 12 dias úteis para ser concluído????

Não há razão nos dias de hoje para que demore mais do que alguns minutos para receber um saque de criptomoeda.

Este cassino precisa se adaptar aos tempos. O melhor de tudo é que eu apostaria que serei forçado a esperar os 12 dias úteis completos e depois terei que recorrer a eles para me devolverem o dinheiro.

Nem preciso dizer que nunca mais gastarei dinheiro aqui.

Cuidado, comprador, eu ficaria longe deste cassino.

Só posso esperar chegar aos meus impressionantes 500 depois de algumas semanas.

Caro wh0079

Obrigado por nos alertar e compartilhar isso com a comunidade LCB. É sempre recomendável consultar os Termos e Condições do cassino antes de jogar ou buscar informações sobre as experiências de outros jogadores no fórum. Se precisar de ajuda com qualquer coisa, estamos aqui para ajudar.

Olá,

Então, enviei meu pedido de saque no dia 15 de dezembro. Já é dia 7 e ainda está pendente, e eles não respondem às solicitações perguntando quando verei meu dinheiro. Então, parece que se trata de um cassino fraudulento.

Bem, eles finalmente responderam, dizendo que ainda estão dentro do prazo, já que meus documentos só foram verificados em 25 de dezembro. Este cassino é ridículo, eles fazem você esperar 12 dias úteis para receber seu dinheiro após a aprovação dos documentos. Eles supostamente aprovaram meus documentos no dia de Natal, e isso foi 10 dias DEPOIS da minha solicitação inicial de saque. Então, parece que estou esperando um mês após a solicitação para (espero) receber o dinheiro.

Caro wh0079 ,

Informamos que, devido aos feriados, houve atrasos em muitos cassinos, tanto no processo de verificação quanto no processamento de saques. Continue nos atualizando e, se precisar de ajuda, estamos aqui. Basta enviar seu nome de usuário por mensagem privada .

Obrigado

Bem,

Mandei uma mensagem pessoal para você, jovanaV. Eles já ultrapassaram o prazo de pagamento. O Cocoa Casino não paga, mesmo dentro dos prazos ridiculamente longos deles.

Caro wh0079 ,

Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino. Entramos em contato com o representante do cassino sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Olá wh0079 ,

Lamentamos muito o mau gosto.

Analisamos o caso e, pelo que vemos, não há nada de errado com o processo.

De acordo com nossos termos e condições, o prazo de retirada SOMENTE começa após a verificação dos documentos:

2. Os clientes podem enviar sua solicitação de saque a qualquer momento. O tempo de aprovação pode levar até 12 dias ÚTEIS, a partir da data em que o processo de autorização for concluído com sucesso. O processamento de um saque pendente também requer autorização do departamento de Fraudes.

https://cocoacasino.com/info/terms ("termos e condições de retirada:)

Como você pode ver, sempre esteve lá, e nenhuma regra foi alterada especificamente para esse caso. Sempre pagamos nossos clientes de acordo com nossos termos e condições, que, aliás, são uma regra MUITO padrão em todos os sites por aí. O prazo de retirada (em dias úteis, não em dias normais) sempre começará somente quando todos os documentos estiverem prontos, verificados e aprovados.

É uma pena que você esteja decidindo apagar nosso nome quando, na verdade, você poderia simplesmente navegar até a seção de termos e condições e ver a regra em alto e bom som.

Seu saque já foi enviado de acordo com nossas verificações e, portanto, você deverá vê-lo em breve em sua carteira CRYPTO.

Melhor,

Equipe VIP

Cassino Cocoa

Sou um jogador VIP totalmente verificado que recentemente ganhou mais de US$ 6.000 com um depósito em dinheiro normal (sem bônus). Recebi um saque de US$ 1.400 em 72 horas, mas depois me informaram que agora estou limitado a um total de saques de US$ 1.500 por semana.

O suporte por chat ao vivo confirmou que estou "no topo do programa VIP" — mas não conseguiu me dizer em qual nível estou nem fornecer nenhuma explicação por escrito sobre as regras vinculadas a ele.

Enviei um e-mail para o suporte e a gerência VIP perguntando:

• Qual é exatamente meu nível VIP.
• Quais limites de retirada se aplicam a esse nível.
• Onde as restrições “baseadas em atividades” estão listadas nos Termos.

Recebi uma resposta vaga dizendo que não tenho sido ativo o suficiente e que eles priorizam jogadores que continuam jogando após vencer. No entanto, nenhum Termos e Condições foi mencionado.

Seus próprios termos dizem:

“Os saques podem levar até 12 dias úteis para serem aprovados após a conclusão do processo de autorização.”

Não contestei o momento. Contesto a aplicação inconsistente dos limites de saque, a falta de transparência e o fato de não conseguir obter uma resposta direta sobre meu nível VIP — embora isso esteja sendo usado para restringir o acesso aos meus ganhos.

Estou solicitando:

• Confirmação clara do meu nível VIP e benefícios.
• Uma revisão do limite de US$ 1.500 aplicado após um pagamento de US$ 1.400.
• Liberação total dos meus US$ 4.638,17 restantes com base nos termos VIP publicados.

Nos meses anteriores, meus pedidos de saque foram processados de forma rápida e consistente, dentro de 24 a 72 horas, especialmente após jogos e depósitos ativos. No entanto, apesar de manter níveis de atividade semelhantes, meu pedido mais recente sofreu atrasos significativamente maiores, sem explicação clara ou notificação de alterações na política — indicando tratamento inconsistente e falta de transparência.

Posso fornecer capturas de tela, transcrições de bate-papo e cópias por e-mail, se necessário.

Prezada marybcarver ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino junto com quaisquer capturas de tela relevantes que possam ajudar a esclarecer seu caso por mensagem privada .

Obrigado.

Olá marybcarver ,

Alguma atualização sobre o seu caso? Você poderia nos informar se ainda precisa de ajuda?

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro marybcarver , consideraremos este caso ENCERRADO devido à inatividade do remetente.

Recebi um e-mail com um código de inscrição NDB de um afiliado do Cocoa Casino. Depois de me inscrever, não consegui ver o bônus de inscrição oferecido no link que usei para me inscrever, então entrei em contato com o chat ao vivo e perguntei se eles poderiam me ajudar a resgatar o NDC. Em seguida, recebi um NDB diferente de 50 rodadas grátis no Hail Caesar com um playthrough de 75x. Isso foi adicionado à minha página pessoal de promoções com todos os Termos e Condições anexados. Nesses Termos e Condições, estava claramente declarado que o valor máximo de saque era de R$ 1.000. Como usuário regular de cassino, certifiquei-me de ler todas as regras com atenção, pois sei que a maioria dos cassinos adora pegar você em flagrante com algo insignificante que esteja escrito nas letras miúdas. Tomei cuidado para não exceder nenhum valor de aposta, prazo ou jogo proibido, etc., e consegui concluir o playthrough. Acabei com um valor bem maior do que o valor permitido para saque, de "R$ 1.000". Fiquei feliz em saber que perderia o excedente ao processar o saque, então parei de jogar e fui ao caixa para enviar o saque. Novamente, fui à página de promoções para verificar se havia atingido o valor de 75x e lá estava claramente escrito (valor da aposta R$ 0). Quando cheguei à página de saque, notei que dizia valor do saque (R$ 0-R$ 0). Continuei tentando processar o saque com o valor máximo indicado de R$ 1.000, mas não funcionou, então voltei ao chat ao vivo para obter mais ajuda. Foi lá que falei com uma agente chamada Mathilda. Ela então afirmou que foi um mal-entendido, que a equipe técnica havia adicionado informações erradas e que o valor máximo para saque seria de apenas R$ 500, mas antes de poder fazer um saque, eu precisaria primeiro fazer um depósito de R$ 150. Esses R$ 150 também não poderiam ser adicionados ao valor do saque, o que teoricamente resultaria em um prêmio total de R$ 350. Enviei um e-mail ao cassino solicitando que enviassem uma cópia do tópico da conversa no chat ao vivo, mas copiarei e colarei o que tenho abaixo, além de anexar algumas capturas de tela da promoção que indicam claramente o valor máximo de saque. É extremamente frustrante perder tanto tempo e esforço com esse tipo de coisa, e acho que esses cassinos que nos enganam deveriam ser expostos para que outros jogadores não passem pela mesma experiência e, em vez disso, evitem-nos completamente. Eu realmente apreciaria qualquer ajuda da LCB. Abaixo está uma cópia do chat ao vivo. Atendimento ao Cliente: Estamos aqui para ajudar. Tuxcedo27 Ahent Tuxcedo27 Olá, Jonathan entrou na conversa. Jonathan Olá, que bom ver você online Tuxcedo27 Por favor, você pode me ajudar a resgatar o bônus de boas-vindas sem depósito de giros grátis no caça-níqueis Rival 888 dragon Jonathan Os giros grátis são aplicados no jogo Hail Caesar, por favor, pesquise o jogo, abra-o e jogue, Boa sorte Tuxcedo27 Obrigado Tuxcedo27 Ajuda Tuxcedo27 A agente Mathilda entrou na conversa. Mathilda Olá, como você está hoje? Tuxcedo27 Olá Mathilda Mathilda Como posso ajudar? Tuxcedo27 Estou bem, obrigado, como vai? Tuxcedo27 Sou novo no cassino e me ofereceram rodadas grátis para um NDB Mathilda Você já reivindicou e jogou suas rodadas de boas-vindas Tuxcedo27 Consegui passar pelo jogo, mas quando tento sacar os fundos, aparece um valor negativo que pode ser sacado Mathilda Você precisa fazer um depósito de R$ 150 primeiro e depois poderá sacar R$ 500 Tuxcedo27 R$ 500? Tuxcedo27 Diz R1000 Mathilda R500 é o saque máximo de qualquer bônus grátis Tuxcedo27 Diz claramente na promoção o saque máximo de R1000 Mathilda Isso é um erro com a promoção, o saque máximo de qualquer bônus grátis é R500 Tuxcedo27 Posso te enviar uma captura de tela Tuxcedo27 Então isso é propaganda enganosa Mathilda Posso ver que diz R1000, mas de acordo com nossos termos e condições, o saque máximo de qualquer bônus grátis é R500 Tuxcedo27 Então ainda preciso fazer um depósito para fazer esse saque Mathilda Sim Tuxcedo27 Por favor, você pode me mostrar onde nos T&Cs diz isso, pois não consigo encontrar Mathilda 2 segundos Mathilda Termos e Condições -> Termos e Condições da Promoção e Bônus -> Linha 8 Tuxcedo27 Ok Tuxcedo27 A linha 12 diz que um jogador pode sacar nos primeiros 30 dias de registro Mathilda Eu nunca disse que você não poderia retirar Dylan, apenas que um depósito de R150 é necessário e que o valor máximo de retirada é R500 Tuxcedo27 12. Um jogador de bônus grátis (um jogador que joga apenas bônus grátis e ainda não fez um depósito) pode retirar ganhos ao jogar seus três primeiros bônus grátis em sua conta, durante os primeiros 30 dias após o registro da conta. Após três bônus jogados ou após 30 dias desde a data de registro, os fundos recebidos de um bônus grátis serão considerados não resgatáveis e serão deduzidos do saldo ou da retirada. 13. Caso um jogador tenha terminado / jogado abaixo de seu requisito de aposta, o cassino tem o direito de ajustar o saldo para o valor máximo de retirada permitido e limpar qualquer saldo extra. Nos casos em que um jogador não é elegível para fazer uma retirada, o cassino tem o direito de limpar quaisquer ganhos e saldo assim que a aposta for cumprida. TERMOS E CONDIÇÕES DE SAQUE PRÊMIOS E GANHOS POLÍTICA DE REEMBOLSO PRIVACIDADE USO INDEVIDO DA CONTA TERMOS E CONDIÇÕES DE INDIQUE UM AMIGO Esteja ciente de que quaisquer traduções dos Termos e Condições não têm valor legal. Eles são simplesmente fornecidos como cortesia aos nossos jogadores que não falam inglês. A versão oficial e autorizada dos Termos e Condições do Cassino está em inglês. Jogos de CASSINO Sobre nós Promoções Suporte Jogo Responsável Suporte ao vivo FAQ Bitcoin Informações legais Política de privacidade Termos e Condições AML Banking Política de Cookies Segurança Logotipo da SmartSoft Logotipo da InstaNet Logotipo da Rival Logotipo da Betsoft Logotipo da Dragon Logotipo da Saucify Logotipo da Qora Logotipo da Wingo Logotipo da FreshDeck Logotipo para maiores de 18 anos Logotipo de jogo responsável Logotipo da Visa Logotipo da Mastercard Logotipo do Bitcoin Logotipo oficial do Cocoa Casino com design lúdico e a integração de um tema de cereja e chocolate. Cassino online representa diversão, jogos de caça-níqueis e jogos de mesa, promoções emocionantes. Isso inclui ser um cassino online para jogos online satisfatórios de uma forma doce e segura no Cocoa Casino. © 2025 Cocoa Casino Mathilda Li os termos e condições, mas não tenho certeza se entendi sua pergunta Tuxcedo27 Isso me parece um cassino desonesto Tuxcedo27 Então devo depositar R$ 150, mas isso não pode ser sacado com R$ 500 Tuxcedo27 *mas Mathilda O valor fixo de retirada é R$ 500, é necessário um depósito de R$ 150, que será incluído nos R$ 500 Tuxcedo27 Então os ganhos equivalem a R$ 350 no final Mathilda Correto Tuxcedo27 Então você não pode anunciar na promoção que há um valor máximo de retirada de R$ 1.000 Tuxcedo27 Propaganda 100% falsa Mathilda O problema foi encaminhado para a equipe técnica e garantiremos que seja corrigido. Desculpe pelo mal-entendido Tuxcedo27 Não é um mal-entendido... é propaganda falsa Tuxcedo27 Vou falar com algumas pessoas do setor e nós Podemos ir a partir daí Tuxcedo27 Este cassino será exposto Mathilda É realmente um mal-entendido, falando honestamente Tuxcedo27 É claro em preto e branco Tuxcedo27 Se uma loja imprimir incorretamente um anúncio ou etiqueta de preço, ela terá que honrar o preço exibido Tuxcedo27 Eles não podem dizer "desculpe" por imprimir incorretamente Mathilda Os termos e condições do site vêm antes dos termos e condições da promoção, infelizmente Tuxcedo27 Ok, farei o que julgar necessário da minha parte e entrarei em contato com você Tuxcedo27 Você pode me ajudar e enviar uma cópia deste bate-papo para o meu e-mail? Mathilda Você pode solicitar uma transcrição do bate-papo por meio do nosso e-mail de suporte - support@cocoacasino.com Tuxcedo27 Ok, obrigado

Quantia disputada : 1000R

Casino: Cocoa Casino

Caso #: 3258

Olá Oliver,

Por favor, você pode me ajudar com o seguinte?

Recentemente me inscrevi no @Cocoa Casino por meio de um afiliado que ofereceu um NDB ao registrar-se. Percebi que o bônus oferecido não estava na página de promoções, então entrei em contato com o chat ao vivo, que então me concedeu 50 rodadas grátis no Hail Caesar com um playthrough de 75x

Está claramente declarado nesta promoção que o saque máximo é de R$ 1.000.

Depois de concluir as apostas, ainda não consegui fazer nenhum saque, então voltei ao chat para obter assistência. Lá, a agente "Mathilda" me disse que R$ 1.000 foi escrito por engano e que ela sentia muito pelo mal-entendido.

Para mim isso não é um mal-entendido, mas sim mais uma propaganda enganosa.

Se você visse um anúncio ou promoção em qualquer supermercado e, ao chegar ao caixa, ele dissesse "desculpe, é um erro de impressão", eles não teriam outra opção a não ser honrar o preço exibido. Então, acredito que o mesmo deveria se aplicar neste caso.

Anexei uma captura de tela abaixo e aguardo sua opinião sobre isso.

Cumprimentos

Dylan

Nome de usuário do cassino: T***

Olá Tuxcedo27 ,

Analisamos a reclamação do jogador e estamos assumindo a culpa.

De fato, o jogador tem direito a sacar R$ 1.000, conforme a promoção declarada. No entanto, o jogador precisa lembrar que também precisará fazer um depósito de ativação de R$ 250 (sem bônus ou oferta reivindicada) para poder fazer um saque + enviar os documentos necessários assim que fizer o saque, tudo de acordo com nossos termos e condições.

Um gerente também entrará em contato com o jogador sobre isso, então, se o jogador puder acompanhar seu e-mail (e pasta de spam) e manter contato com seu gerente de conta, seria ótimo.

O CS também será explicado sobre isso para evitar erros futuros.

Melhor,

Equipe VIP

Cassino Cocoa

Olá @OliverKing,

Obrigado, eu agradeço.

Tenho que ser honesto, estou realmente muito impressionado com a forma como esse problema foi resolvido. Fui contatado por uma das gerentes, "Claire", quase que instantaneamente, e foi um sonho lidar com ela. Tiro o chapéu, isso diz muito quando um estabelecimento se esforça e consegue corrigir as coisas dessa maneira.

Farei o depósito em breve para processar esse saque e certamente continuarei jogando no Cocoa Casino daqui para frente.

Mais uma vez, agradeço a você e a todos os envolvidos por toda a ajuda.

Espero que a próxima vez que conversarmos seja sobre algo como o grande prêmio que acabei de levar para casa no @Cocoa Casino ;)

Tudo de bom

Cumprimentos

Dylan

Caro Tuxcedo27 ,

Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido. Agora, marcaremos este caso como RESOLVIDO.

O DaVinci's Gold Casino repetidamente descumpriu seus próprios Termos e Condições, alterou as regras de saque sem aviso prévio, me enganou com falsas garantias como VIP e agora parou de se comunicar completamente. Apesar de seguir todas as instruções, depositar fundos adicionais e esperar além de todos os prazos estipulados, não recebi o pagamento. Abril de 2025 • 6 de abril de 2025 – Solicitação de Saque: Solicitei um saque de $1.000. • 10 de abril de 2025 – E-mail enviado: Entrei em contato com o cassino após descobrir mudanças repentinas no status VIP e nas regras de saque. A funcionária Carol havia me garantido que os saques seriam garantidos em 2 dias (mais rápido com dinheiro/sem bônus). • 13 de abril de 2025 – Política de Saque Alterada: O cassino reduziu unilateralmente meu limite de saque para $1.000, apesar do meu saldo ser de $4.638,17. • 19 de abril de 2025 – E-mail de acompanhamento: Confirmei que depositei e apostei US$ 3.800 para atender aos requisitos de "atividade" solicitados. Nenhum pagamento foi processado. ⸻ Agosto de 2025 • 15 de agosto de 2025 – Ganhos: Ganhei um total de US$ 6.000. • 15 de agosto de 2025 – Primeiro saque de US$ 1.000 solicitado: Devido ao limite, só pude solicitar US$ 1.000. • 23 de agosto de 2025 – Segundo saque de US$ 1.000 solicitado: Enviei outra solicitação de US$ 1.000. • 31 de agosto de 2025 – Primeiros US$ 1.000 pagos: O saque solicitado em 15 de agosto foi finalmente recebido. ⸻ Setembro de 2025 • 4 de setembro de 2025 – E-mail do cassino: Disseram-me: “O próximo pagamento, de acordo com nossos T&Cs, pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que o último pagamento foi feito. Sua atividade VIP ajudará a reduzir os prazos.” Ao mesmo tempo, disseram-me que minha atividade VIP estava “inativa”, o que atrasaria o processamento. Agindo de boa-fé, joguei com o saldo restante de $ 4.000. • 4 a 18 de setembro de 2025 – Sem comunicação: Enviei e-mails diariamente e entrei em contato com o chat ao vivo repetidamente. Os agentes de chat agora se recusam a responder perguntas e não recebi nenhuma resposta desde 4 de setembro. • 18 de setembro de 2025 – Prazo do 14º dia útil: De acordo com seus próprios Termos e Condições, este era o prazo de pagamento para meu saque de 23 de agosto. Até o momento, os $ 1.000 permanecem sem pagamento. ⸻ Principais problemas 1. Violação dos Termos e Condições: Os saques excedem os 14 dias úteis prometidos. 2. Falsas promessas de VIP: Pagamentos garantidos em 2 dias e saques rápidos nunca foram cumpridos. 3. Restrições não anunciadas: Limites de saque reduzidos para US$ 1.000, e até mesmo para US$ 50 a US$ 100, sem aviso prévio. 4. Prejuízo financeiro: Depositei US$ 3.800 e perdi US$ 3.600 seguindo as orientações deles para aumentar a atividade, mas os ganhos continuam retidos. 5. Falha completa na comunicação: Sem resposta aos e-mails diários desde 4 de setembro; os agentes de chat se recusam a ajudar. Gostaria de enviar todas as formas de comunicação - minha atividade e muito mais, mas não consigo fazer isso aqui.

Quantia disputada : 1000$

Casino: DaVinci's Gold Casino

Caso #: 3570

Acabei de postar sobre o D-Gold. Estou com muita dificuldade para colecionar moedas deles. Alguém pode me ajudar, por favor?

Olá marybcarver ,

Obrigado por nos informar. O representante do cassino está analisando o seu caso. Acompanhe este tópico para atualizações futuras.

Obrigado! Ainda nada deles!

Olá pessoal,

Esperamos que você esteja bem.

Ontem, o último pagamento foi processado e enviado, TUDO DE ACORDO COM OS NOSSOS T&Cs e conforme informado ao cliente. Depois de nada menos que importunar nossos agentes de chat ao vivo com as mesmas perguntas, mesmo com as mesmas respostas por e-mail dia após dia, simplesmente tivemos que mover o cliente para a posição "Não Desejado Aqui" para permitir o fluxo de trabalho.

Em resumo, o cliente foi informado que o último pagamento será efetuado em até 14 dias úteis a partir do dia do último pagamento efetuado (3 de setembro).

Todas as acusações acima são falsas, das quais temos provas para desmascarar uma por uma.

Desejamos tudo de bom ao cliente.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Gold da DaVinci

Olá marybcarver ,

Você poderia nos informar se viu a resposta do representante e também nos atualizar se recebeu o pagamento?

Obrigado.

Fui pago! Obrigado!

Enviei todas as comunicações, se necessário! Além disso, certifique-se de que minha conta esteja completamente encerrada, representante! Posso garantir que não voltarei!

Que bom ouvir isso, marybcarver ! De nada! Agora marcaremos o Caso nº 3570 como RESOLVIDO.

Acredito que este grupo de marcas de cassino esteja usando seus "termos e condições" de forma maliciosa como forma de incentivar solicitações de reversão de saques. Eles fingem que seus termos e condições estão em conformidade com as leis vigentes. Você pode ver até mesmo neste tópico como eles respondem com desprezo aos jogadores que buscam processar saques. Tenho uma solicitação de saque muito razoável e pequena que está em "processamento" desde 19 de setembro. Naquele dia, perguntei ao suporte ao cliente se precisavam de algo para garantir que um saque em criptomoedas fosse processado rapidamente e me informaram que eu só precisava esperar. Também fui informado de que o tempo de espera poderia ser de 7 a 12 "dias úteis", mas é aí que o abuso começa. Em todas as interações com eles, eles me orientam a ler os termos e condições, mas qual o sentido de o atendimento ao cliente responder e-mails se eles são incapazes de responder a perguntas com mais informações sobre A SITUAÇÃO INDIVIDUAL ESPECÍFICA?

os termos usam linguagem generalizada de propósito para que possam maximizar o período em que retêm o dinheiro. então eles continuam a bombardear a caixa de entrada com mais e mais promoções para incentivar mais depósitos... por que alguém depositaria quando tem um saque pendente perfeitamente bom que pode reverter e continuar jogando!

então, depois de 13 DIAS ÚTEIS e alguns e-mails do atendimento ao cliente me dizendo para "ler os termos e condições" em resposta às minhas perguntas como "você precisa que eu faça mais alguma coisa para garantir um saque rápido", eles finalmente... DEPOIS DE MEIO MÊS PERGUNTANDO SE PRECISAVAM DE ALGO DE MIM...

eles me pedem para enviar um e-mail com uma cópia da minha carteira de motorista e comprovante de residência.

são 17 dias reais de humanos no mundo real, onde outros cassinos se beneficiaram por não serem sociopatas controladores... cassinos que realmente respondem a perguntas com respostas úteis e enviam pagamentos em quantidades lógicas de tempo e não agem como se seus clientes fossem o problema...

desculpe, divaguei...

17 dias 13 "dias úteis" depois que fiz minha solicitação inicial é quando eles me dizem para enviar meus documentos por e-mail... isso por si só deveria ser uma ofensa criminal global em nosso mundo moderno. Bitcoin e criptomoedas foram inventados em grande parte para que ninguém JAMAIS se sentisse obrigado a fornecer sua identidade online para estranhos para concluir uma transação financeira.

Então, contra o meu bom senso, fiz isso e um dia, quando minha identidade for roubada, vou lembrar a todos vocês deste momento, porque essas pessoas são exatamente o tipo de pessoa suspeita para quem você JAMAIS deve enviar informações de identidade. Elas não têm senso de moralidade ou humanidade, nem sequer têm a decência de processar essas informações de forma transparente...

eles pegam e depois te ignoram de novo... até que respondem irritados com um "de acordo com nossos termos e condições, são 14 dias após recebermos seus documentos..."

não senhor, isso não é aceitável. essa é a essência do gaslighting. você cria esses cenários e então age como se eu fosse o problema, como se eu fosse quem não está seguindo as regras, como se eu fosse quem está desperdiçando SEU tempo?!

Em 5 dias, fará 1 mês que solicitei um saque... A verificação de identidade não leva 14 dias em hipótese alguma... então, perder 14 dias não é uma exigência, é uma escolha. Sua recusa em ser razoável não é um ato legalmente executável com base em leis ou requisitos globais reais; é uma decisão tomada pela gerência deste cassino de atrasar os pagamentos o máximo possível, na esperança de que os clientes se esqueçam disso ou revertam a situação e continuem jogando.

Não se trata de um problema de incapacidade dos clientes de entender os termos, mas sim de uma falta de vontade do fornecedor em definir expectativas claras e fornecer explicações claras sobre o que é necessário.

Declarações como "o cassino reserva-se o direito de solicitar um documento de identidade antes de processar um saque" não são a mesma coisa que dizer "a verificação de identidade será necessária para processar qualquer solicitação de saque" e, se você tiver clareza sobre isso, precisa entender suas necessidades para fornecer um método seguro de confirmação que não coloque seus clientes em um risco ainda maior.

Você tem seu pequeno banner de seleção "jogue com responsabilidade" no site, mas nada nele é responsável. Colocar a culpa nos clientes não é ser responsável, é o mesmo que ser uma criança em idade escolar.

Apostar faz parte do jogo, é para ser divertido... mas lidar com lugares como esse é o verdadeiro fator de risco... e ele explode exponencialmente quando os operadores usam seus próprios termos contra seus clientes.

Não há desculpa para esse tipo de absurdo. É claro que o atendimento ao cliente irritado vai se intrometer e me dizer por que estou errado com os termos deles, mas é inútil argumentar com base nos seus termos confusos... é um ato de futilidade. O atendimento ao cliente deve saber responder a perguntas com base nas políticas de uma forma que as pessoas possam apreciar e aceitar.

apontar para o papel e dizer "porque está escrito, você leu? Você deveria ler" e então ignorar o cliente não é o que seus termos e condições dizem que acontecerá quando eu fizer perguntas.

seus termos e condições estabelecem que, se eu tiver alguma dúvida sobre estes termos, o atendimento ao cliente terá prazer em respondê-las!

Então sorria, representante do cassino! Porque você ainda não respondeu às minhas perguntas, como "por que você não me pediu para enviar minha identidade em 19 de setembro?" e "por que você não tem uma maneira mais segura de lidar com essas informações" e "por que você demora tanto para fazer isso quando o resto do mundo pode fazer isso quase instantaneamente?" e "como isso torna MINHA conta mais segura quando eu estava usando criptomoeda para evitar toda a perspectiva de roubo de identidade"

esta é a resposta para todas as minhas perguntas...

De acordo com nossos Termos e Condições, os saques podem levar até 14 dias úteis a partir da data em que sua conta for totalmente verificada com todos os documentos necessários.

Agradecemos o envio dos documentos necessários. Eles já foram encaminhados ao departamento financeiro para verificação.

Após a análise dos seus documentos, você receberá uma notificação por e-mail sobre o status deles. Caso algum documento não seja aceito ou esteja faltando, você será informado por e-mail.

Isso me foi enviado há 5 dias.

fato curioso, a conformidade com o KYC exige um ser humano real que trabalhe para o cassino ou um terceiro por meio de software ou outros meios para confirmar visualmente EM TEMPO REAL ou com imagens de vídeo tiradas no momento em que a identidade é capturada... A VERIFICAÇÃO DA IDENTIDADE EM TEMPO REAL é o que é necessário para estar em CONFORMIDADE

Então, vamos repensar toda essa abordagem de "cliente idiota que não consegue ler os termos e condições" para o seu cyberbullying disfarçado de atendimento ao cliente e ficar do lado da legitimidade. Você não pode usar as leis para beneficiar seus próprios objetivos de retenção de fundos, você precisa seguir as leis reais se for usá-las como parte de sua política.

então, é hora de pagar, buttercup. terminei de jogar.

Olá Marty McFlyJR ,

Obrigado por partilhar a sua experiência com a comunidade LCB. Lamentamos que esteja a enfrentar esse tipo de problema.

Se desejar que contactemos o representante do casino, diga-nos exatamente a que casino (deste grupo) se refere e envie o seu nome de utilizador/ID do casino por mensagem privada .

Obrigado.