Tópico de suporte e reclamações do Cocoa Casino, Paradise 8 Casino, ThisIsVegas Casino e DaVinci's Gold Casino

Muito obrigado, este é realmente um bom cassino e continuarei jogando aqui. É uma pena que não seja possível sacar para o Visa, o que é estranho. Também é uma pena que eles tenham um limite de saque de apenas £ 500 por semana!! Então, se você ganhar algo minimamente decente, vai ter que esperar muito tempo.

Olá Dazza171,

Parabéns pela sua nova vitória - continue assim!

Observe que nosso Departamento Financeiro não funciona nos fins de semana. Os saques começam a ser processados às segundas-feiras e, dependendo da fila, o processamento pode levar de 1 a 7 dias úteis.

Sua retirada será tratada adequadamente.

Se precisar de suporte ou informações sobre sua conta/saques, entre em contato conosco pelo chat ao vivo e e-mail, onde respondemos às dúvidas dos clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Obrigado pela sua paciência.

Oliver King

Fiz isso pelo chat ao vivo. Eles não pareceram muito interessados. Se esse saque puder ser feito o mais rápido possível, eu agradeceria, pois posso depositar mais e jogar.

Olá Dazza171,

Sua retirada será processada de acordo com as diretrizes compartilhadas acima.

Obrigado pela sua paciência.

Oliver King

Muito obrigado. Como representante do cassino, pensei que você poderia processar isso rapidamente para que eu possa continuar jogando.

Ainda não há sinal deste saque? Já se passaram 4 dias. Você indicou que o bitcoin chegaria dentro de 1 a 3 dias.

Eu realmente queria usar este cassino e me tornar um jogador VIP. Parece que eles não se importam nem um pouco com os jogadores e ninguém responde.

Olá Dazza171,

Os saques são processados apenas em dias úteis, portanto, o período de processamento é em dias úteis. Se você reverter seu saque (como fez ontem), ele entrará novamente na fila de pagamento. Processamos os saques cronologicamente conforme eles chegam. O valor dos saques varia de semana para semana, por isso pode ser processado entre 1 e 7 dias úteis, enquanto para BTC geralmente leva 3 dias úteis.

Obrigado pela sua compreensão.

Oliver King

Eu reverti porque já se passaram 4 dias. Você pode, por favor, garantir que meu saque seja processado o mais rápido possível? Tenho certeza de que você não quer perder um jogador VIP.

Além disso, por que meu pedido de 50 rodadas grátis foi rejeitado?

Olá Dazza171,

Você é um jogador sortudo que pode sacar muito mais do que deposita. Por isso, sua conta tem promoções limitadas. Nossas promoções são projetadas para ajudar os jogadores a alcançar vitórias quando estão com dificuldades. Como você ganha regularmente, promoções limitadas estão disponíveis em sua conta.

Em relação ao saque, caso seja solicitado na sexta-feira à noite ou no sábado, o prazo de processamento inicia-se na segunda-feira seguinte, sendo este o 1º dia útil.

Obrigado pela sua compreensão.

Oliver King

Garanto que eventualmente vou perder mais do que ganhar... Todos sabemos como funciona! Hoje é quarta-feira e vou sacar no sábado, então hoje é o terceiro dia de saque de bitcoin.

Olá Dazza171,

O saque do dia 21 foi revertido e um novo saque foi solicitado no dia 24. Portanto, como explicado acima, o saque entra novamente na fila de pagamento. Atualmente, está no primeiro dia útil. Faremos o possível para liberá-lo o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Oliver King

Ah, ok, eu não sabia disso, desculpe. Muito agradecido. Adoro este cassino.

Ainda não recebi o dinheiro. É uma pena, pois sou um jogador experiente que deposita regularmente. Posso garantir que é do seu interesse continuar me comprando. Se esse pagamento não for recebido em breve, vou mudar de cassino.

???????? Sinto que estou sendo enganado constantemente aqui... Uma pena, pois adoro este cassino... Mas os pagamentos não são bons.

Olá Dazza171,

Você pode ver na página de avaliação do Paradise 8 Casino que o tempo de processamento é de 1 a 7 dias úteis. Como você reverteu seu saque, a culpa não é do cassino e agora levará mais tempo para você receber seu pagamento.

O Representante do Cassino já lhe explicou isso. O saque do dia 21 foi revertido e um novo saque foi solicitado no dia 24. Portanto, como explicado acima, o saque entra novamente na fila de pagamento. Atualmente, é o segundo dia útil, então, seja paciente e pare de reclamar quando não há motivo para isso. Você não está esperando há mais de 7 dias úteis pelo seu saque.

Se você não receber seu pagamento dentro de 7 dias úteis, avise-nos e entraremos em contato com o representante do cassino.

Além disso, observe que o representante do cassino não trabalha 24 horas por dia e não pode responder a você no fórum sempre que você postar uma pergunta aqui.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Ele disse que o bitcoin custava de 1 a 3 dias no início. Saquei no dia 20 originalmente, mas entendo que este cassino está 5 horas atrasado em relação ao horário do Reino Unido, então talvez seja por isso que nunca recebi o dinheiro. Desculpe por isso. Vou dar o benefício a eles nesta ocasião.

Ok, então lá vamos nós de novo... Saquei £ 700 deste cassino via bitcoin. Recebi apenas £ 668 na minha carteira bitcoin. Depois, tive que converter para GBP, o que me custou £ 9,95, então saí com £ 658 no total de um saque de £ 700, o que significa uma perda total de £ 42. Isso não está certo, certo? Se este cassino tivesse a opção de saque para cartão, eu teria recebido £ 700 no total. Por que eu deveria perder? Por que recebi apenas £ 668!?

Olá Dazza171,

O preço do Bitcoin flutua diariamente. No momento do envio, enviamos exatamente o equivalente ao valor solicitado em moeda fiduciária. Você pode confirmar isso em blockchain.com.

O Bitcoin pode ser visto como uma forma de investimento. Você pode manter o Bitcoin até que ele atinja um valor alto e então convertê-lo em moeda fiduciária, obtendo um lucro maior do que o obtido no cassino.

Espero que estas informações sejam úteis. Observe que este tópico não é considerado um método normal de suporte. Se precisar de suporte ou assistência, envie um e-mail para support@paradise8.com e terei prazer em atendê-lo por meio de um canal de comunicação válido para o nosso cassino.

Obrigado pela sua compreensão.

Oliver King
Anfitrião do cassino

Este é um tópico de reclamação, não é? E eu estou reclamando... Então, perco £42 sem culpa minha? Já joguei em centenas de cassinos e nunca recebi menos do que o valor do meu saque... Por que não posso sacar para o Visa como em qualquer outro lugar? £42 é muito dinheiro para simplesmente dizer "tudo bem".

Olá Dazza171,

Verifique com o blockchain o valor em GBP que você recebeu no momento da transferência, não no momento da troca. Você verá que enviamos 700 GBP via Bitcoin.

Atenciosamente,

Oliver King
Anfitrião do cassino

Ganhei US$ 50 em 13/07 no This is Vegas. Meus documentos de verificação foram aprovados em 14/07. O processo de retirada do cassino leva de 1 a 7 dias. Ainda está pendente. Por favor, ajudem.

Olá Casey Heilman,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e verificaremos com o representante quando seu dinheiro for processado.

Olá Casey,

Analisamos sua conta e enviamos um e-mail em 14 de julho sobre os documentos faltantes. Acabamos de reenviar o e-mail para que você possa analisar e enviar os documentos faltantes o mais breve possível.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e cooperação.

Atenciosamente,

Oliver King
Anfitrião do cassino

Olá LCB

Embora eu seja membro há algum tempo, ainda não tenho certeza de onde postar esta reclamação que tenho contra o cassino www.davincisgold.com... Espero que este seja o lugar.

Basicamente, fiz uma solicitação de saque de bitcoin em 17 de setembro de 2021, apesar de estar totalmente verificado e eles alegarem pagamentos em Bitcoin em um ou dois dias, já faz 2 semanas e nenhum pagamento. Em algum lugar, eles alegam que leva de 1 a 7 dias... nem preciso dizer que o tempo também acabou e eles continuam usando a mesma desculpa de que há um grande volume de vencedores que precisam ser pagos. PRIMEIRO, palavra por palavra, é exatamente a mesma coisa que disseram da última vez, depois de me fazerem esperar quase um mês... mesmo que houvesse um pico de vencedores, o que não é o caso, não leva mais do que alguns minutos para fazer um pagamento em bitcoin. Agora, eles continuam me enrolando dia após dia, dizendo "temos que esperar, temos que esperar", e é só isso que dizem... Desculpe, mas sou uma pessoa paciente, mas essa enrolação está me fazendo de bobo. Você não pode passar quaisquer deficiências que tenha para o jogador, caso contrário, ele não deveria ter permissão para operar. Eu diria que eles não podem pagar. Quero prosseguir com uma reclamação oficial porque, no mundo de hoje, essa política draconiana é ofensiva e insultuosa, considerando que não acontece quando se trata de um depósito. Se você puder me ajudar a receber o pagamento hoje, eu agradeceria; caso contrário, por favor, avise. Acho justo dar a eles a oportunidade antes de prosseguir com uma reclamação oficial. Uma cortesia que eles não me darão.

Obrigado

.cumprimentos

Ghostpop

Meu nome de usuário é GHOSTPOP

Olá ghostpop,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo. Manteremos você informado.

Olá Oliver

Tenho uma conta em davincisgold.com. Fiz uma solicitação de saque de bitcoin no valor de ZAR 500 em 17 de setembro de 2021. Inicialmente, os pagamentos em bitcoin eram feitos em um dia, depois em 3 dias e agora em 1 a 7 dias. Todos os três são demorados, pois um pagamento em BTC pode ser feito imediatamente. Utilizo o serviço desde o seu lançamento, há décadas, então estou bem familiarizado com ele. De qualquer forma, o prazo para pendências já expirou e agora ainda estou sendo paralisado com desculpas como "precisamos esperar", "aumentamos o prazo" e "temos atrasos". Atrasos devido ao alto volume de vencedores e retiradas que devem ser processadas. Bem, essa desculpa é dada literalmente toda vez que há uma solicitação de retirada; a minha última levou um mês. Mesmo que fosse hipoteticamente verdade, tendo trabalhado para um cassino e sendo bastante experiente, sei que não é, e independentemente disso, não é problema ou culpa minha de qualquer maneira, e você não pode me passar a responsabilidade e me fazer pagar o preço da espera... não que levaria 12 dias para processar qualquer pendência que você hipoteticamente tivesse.

No ambiente digital de hoje, essa política e prática são draconianas do tipo mais obsoleto e certamente não podem competir com outros cassinos online que quase todos pagam imediatamente hoje em dia. Dito isso, tenho sido mais do que paciente e, em geral, sou uma pessoa paciente. Esperei o tempo que me foi solicitado. Mas agora esse tempo passou e já faz duas semanas e meu saque ainda está no status "solicitado"... não é nem uma grande quantia de dinheiro, então não entendo por que, exceto, apesar de tudo. Como eu disse, sou paciente, mas o que não tenho paciência para, e NÃO tolero, são mentiras e ser deliberadamente feito de bobo.

Quando você pede algo a alguém que seja desnecessário e inapropriado por natureza, você deve entregar no prazo se essa pessoa tiver atendido graciosamente e altruisticamente a esse pedido. Eu atendi ao seu pedido de espera e agora estou sendo bloqueado além dele. Esse bloqueio deliberado, por qualquer motivo, é altamente insultuoso e ofensivo e provavelmente resultará na perda de outro jogador. Estou escrevendo para um pedido de cortesia para, por favor, fazer o pagamento imediato, pois isso se estendeu muito além de qualquer limite realista e simplesmente não há desculpa para não pagar. Minha conta é verificada e está em boas condições. Não gosto de fazer reclamações oficiais "registradas" para autoridades e comissões de jogos, etc., pois isso pode manchar a reputação do seu cassino, mas quando sinto que minha dignidade e natureza respeitosa estão sendo desrespeitadas e infringidas, não vou simplesmente me sentar e aceitar a situação. Espero resolver isso na hora, que é o motivo desta mensagem. Deixo a seus bons ofícios ajudar e auxiliar.

Obrigado

Sinceramente

Ricardo Harris

FANTASMA

Desculpe, não vi minha postagem anterior. Estava com dificuldade para encontrá-la e é por isso que escrevi a acima para o Sr. King. Peço desculpas por isso. Obrigado pela sua resposta acima, eu aprecio isso.

Olá ghostpop,

Analisarei seu caso imediatamente e entrarei em contato com você com uma atualização em até 24 horas.

Obrigado pela sua paciência com este assunto.

Atenciosamente,

Oliver King

Ok, obrigado

Olá Ghostpop,

A Equipe Financeira me informou que seu saque será no 8º dia útil (com apenas um dia de atraso em relação ao tempo de processamento estabelecido, que pode chegar a 7 dias úteis). O atraso se deve ao valor relativamente pequeno; o estado atual do blockchain exige um valor maior para envio devido às taxas associadas serem muito altas (para um valor de transferência tão pequeno).

Nossa equipe técnica está trabalhando com a empresa de processamento enquanto escrevo isto para que o pagamento possa ser emitido sem mais demora.

Espero que esteja concluído hoje, mas esperarei até obter mais informações do nosso Departamento de Tecnologia.

Agradecemos sua paciência e esperamos que você entenda que estamos fazendo tudo o que podemos para processar seu saque o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Oliver

Olá Ghostpop,

Temos o prazer de informar que, após alguns problemas técnicos, conseguimos enviar a transferência para seu endereço BTC.

Conforme explicado na publicação anterior, o blockchain estava solicitando um valor maior, mas conseguimos enviar exatamente o valor solicitado (convertido para USD) após algumas correções. No entanto, devido às altas taxas, a plataforma do remetente as deduziu da transferência.

Para cobrir as taxas (e um pouco mais), adicionaremos R$ 150 diretamente ao seu saldo do cassino, sem compromisso.

Gostaria também de lembrar que já havíamos pago um saque em 2 de julho deste ano, após você ter solicitado o saque em 29 de junho. Como você pode ver, sempre nos esforçamos para pagar os saques o mais rápido possível, mas, no caso atual, encontramos algumas dificuldades técnicas.

Esperamos que você aproveite seus ganhos e continue lucrando muito em nosso site. Boa sorte!

Atenciosamente,

Oliver King

Ok Oliver, obrigado pela sua ajuda para resolver isso.

Cumprimentos

Ghostpop

Senhor/Senhora
Ainda não recebi meu pagamento de 500 EUR em bitcoin para cocoacasino.com.
Enviei e-mails para o suporte, mas eles não responderam.
Também hoje, depois de acessar minha conta, descobri que o suporte por chat ao vivo estava desativado. Fiz meu saque em 10 de setembro.

Este é o e-mail mais recente deles, de 24 de setembro:

Obrigado pelo seu acompanhamento.

Desculpe pela demora. Devido ao grande número de solicitações de pagamento, houve atrasos em alguns saques. Fique tranquilo, já demos continuidade à sua solicitação.

Cumprimentos,

Anthony Wales
Agente de Atendimento ao Cliente
Cassino Cocoa

Olá jay101,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e pediremos ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo com seu saque?

Olá Jay101,

Obrigado pelo seu comentário.

Você pode enviar seu nome de usuário por e-mail ao representante do LCB para que possamos verificar rapidamente sua conta e o status de retirada.

Apenas um lembrete: você precisa enviar seus documentos de verificação antes de processarmos sua solicitação de saque. Observe que a solicitação de saque entra na fila de pagamento 1 dia útil após a aprovação dos seus documentos.

Em relação ao nosso serviço de chat ao vivo, ele ainda está funcionando. Este serviço funciona 365 dias por ano, portanto, se você tiver algum problema com ele, pedimos que tire uma captura de tela do erro para que possamos solicitar a análise do nosso Departamento Técnico.

Obrigado pelo seu tempo e cooperação.

Atenciosamente,

Oliver King
Anfitrião do cassino

Olá Jay101,

Com base nos seus comentários acima, conseguimos localizar sua conta e posso informar que seu saque foi pago. Resolvemos alguns problemas técnicos com nossa plataforma de pagamento em Bitcoin, então fique tranquilo, continuaremos pagando seus ganhos em tempo hábil.

Parabéns pela sua vitória impressionante!

Atenciosamente,

Oliver King
Anfitrião do cassino

Olá, solicitei um saque de US$ 77 do Cocoa Casino em 12/10/2021, via Bitcoin, e ainda não recebi o saque na minha carteira. Antes disso, fiz um depósito de verificação via Bitcoin da minha carteira Blockchain no valor de US$ 30, no mesmo dia, 12/10/2021. Minha conta está totalmente verificada, pois enviei meus documentos como comprovante de identidade. Qual é o problema e por que ainda não recebi meus ganhos?

Meu nome de usuário no Cocoa Casino é Djordje13

Obrigado, Djordje.

Olá Djordje13,

Meus registros mostram que seu saque foi pago hoje, parabéns pelos seus ganhos!

Esperamos que esta seja a primeira de muitas vitórias emocionantes em nosso site!

Atenciosamente,

Oliver King
Anfitrião do cassino

Ok, graças a você Oliver, tudo correu muito bem e recebi meus US$ 77 na minha carteira Blockchain.com.

Obrigado mais uma vez, Djordje.

Estou esperando há mais de 7 dias úteis para receber meu pagamento... e agora estou sendo informado por um tal de Ryan que vai demorar mais duas semanas. Esse representante é muito rude e continua me dizendo que é na hora dele, que eles pagam, não na minha.

Olá joeyskater16 ,

Por favor, envie-me o nome de usuário do seu cassino para a caixa de entrada de mensagens privadas e informe-me o nome do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e pedir que ele verifique o que está acontecendo.

Olá joeyskater16,

Pedimos desculpas pelo pequeno atraso, vimos uma onda enorme de saques nas últimas semanas. Os jogadores estão felizes, pois estão ganhando a torto e a direito.

Seu saque está em fase final de processamento. Espero que seja concluído nas próximas 24 horas.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Você disse isso há 2 dias, deveria ser feito nas próximas 24 horas e ainda não foi feito

Eu experimentei a mesma coisa com o desrespeito e me sinto discriminado

Eu apoio você totalmente nisso. Eu mesmo estou passando pela mesma coisa que você. Se você conseguiu fazer uma reclamação oficial, por favor, me diga onde essa reclamação foi feita. Eu também gostaria de me juntar a você. Não acho que o site deva estar funcionando. Eles são muito rudes, especialmente conosco, jogadores.

Olá Sydney, como você pode ver a resposta dele ou responder à minha postagem paraíso oito para que eles processassem minha retirada em 24 horas, ele faz isso dois dias depois, falando com um dos representantes que ficava dizendo coisas só para me irritar no chat no sétimo dia, o dia útil, estava dizendo coisas inteligentes como planejamos nosso tempo, não o seu, agora você pode esperar uma semana extra, vir aqui no chat faz com que seja mais rápido, mas estou sendo completamente rude, mesmo assim, recebi um e-mail dizendo que meu pagamento foi feito, ele estará no próximo lote a ser pago na próxima semana, então estarei esperando quase 3 semanas para aprovação desse pagamento, isso é absurdo e ridículo, eles fazem regras e nos obrigam a cumprir as regras e jogar de acordo com as regras e são muito rígidos com as regras, mas ainda assim eles têm uma folga, eles estão nas regras, isso não está certo

nome de usuário Joeyskater16

Olá Joeyskater16,

Conforme prometido, seu saque foi pago dentro de 24 horas após minha mensagem aqui.

Por favor, confirme que você recebeu os fundos.

Obrigado!

Olá, estou tendo muita frustração tentando receber meu pagamento do Cocoa Casino. Solicitei na última semana de janeiro. Meus documentos foram aprovados em 7 de fevereiro de 2022. Depois de esperar pacientemente os 7 dias úteis completos, o suporte ficou em idas e vindas, dizendo que precisava de mais um ou dois dias. Depois disso, me disseram que talvez fosse o 7º dia útil, mas que o prazo médio depende de outros saques que podem estar sendo processados, então eles podem precisar de mais alguns dias e o processo pode ser ainda mais atrasado, mas não se preocupe, você receberá o pagamento. Então, esperei e o suporte me ignorou. Finalmente, consegui falar com alguém que alegou ter enviado um e-mail diretamente ao pessoal financeiro para instruí-los a processar o pagamento, mas nada aconteceu. Tenho capturas de tela de todas as minhas interações com o suporte, se necessário. Agradeceria qualquer ajuda para receber meu pagamento o mais rápido possível, pois já faz quase um mês que isso aconteceu e finalmente não tive escolha a não ser procurar ajuda, pois o suporte do Cocoa está brincando.