Representante do Casino
218
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Novato
7
Tradução 
traduzido com 
3 withdrawals of $2000 done across Aug/Sep 2025 but none have been approved or paid until now. I contacted chat and was told to email support confirming my name, address, email and crypto address which I did on 11 December. However, I didn't get a reply and I still didn't get paid.
Quantia disputada : 6000$
Casino: Club Player Casino
Caso #: 3872
Fiz três levantamentos de 2.000 dólares entre agosto e setembro de 2025, mas nenhum foi aprovado ou pago até agora. Contactei o suporte via chat e pediram-me para enviar um e-mail a confirmar o meu nome, morada, e-mail e endereço de criptomoeda, o que fiz no dia 11 de dezembro. No entanto, não obtive resposta e ainda não recebi o pagamento.
Quantia disputada : 6000$
Casino: Club Player Casino
Caso #: 3872
Moderador
2726
Hi EliAmia,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
Olá EliAmia ,
Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.
Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino. Entraremos em contacto assim que recebermos a resposta.
Representante do Casino
336
Greetings all,
I had a look and I should be able to offer assistance here, however I need you to contact our service deparment and confirm or update your Bitcoin address EliAmia. This information is subject to change frequently so let me know when this is complete and I will see what I can do to move things along for you.
Best wishes,
Nick and Club Player
Saudações a todos,
Analisei a situação e acredito que poderei ajudá-lo(a), no entanto necessito que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente e confirme ou atualize o seu endereço Bitcoin, EliAmia . Estas informações estão sujeitas a alterações frequentes, por isso, avise-me quando concluir o processo e verei o que posso fazer para agilizar o atendimento.
Muitas felicidades,
Nick e o jogador do clube
Moderador
2726
Hi EliAmia,
Could you please confirm that you seen a casino rep's response?
Have you contacted their service department and confirmed or updated your Bitcoin address?
Olá EliAmia ,
Poderia confirmar se viu a resposta de um representante do casino?
Já entrou em contacto com o departamento de atendimento ao cliente deles e confirmou ou atualizou o seu endereço Bitcoin?
Novato
7
Hello all,
Yes I have seen their message and I will send an email today confirming my bitcoin address.
Thank you for helping.
Olá a todos,
Sim, vi a mensagem deles e enviarei um e-mail hoje a confirmar o meu endereço de bitcoin.
Obrigado pela ajuda.
Novato
7
Moderador
2726
Moderador
2726
Representante do Casino
336
Greetings all,
I haven't seen an update in the casino account EliAmia, as I mentioned contacting customer service directly is really the best way to get this done effectively. So, I contacted the documents department on your behalf directly (if they need to manually review your email it takes some time as there is a tremendous backlog and only so many qualified people to review them). They located your email but the information isn't complete, they require additional information regarding your BTC wallet provider, not just the Bitcoin address. So, that is the current news. If you could either contact CS directly or provide the necessary additional info perhaps we can proceed here.
Best wishes,
Nick and Club Player
Saudações a todos,
Não vi nenhuma atualização na conta do casino, EliAmia . Como mencionei, entrar em contacto diretamente com o serviço de apoio ao cliente é realmente a melhor forma de resolver isto de forma eficaz. Por isso, contactei o departamento de documentos em seu nome (se precisarem de rever o seu e-mail manualmente, isso leva algum tempo, pois há uma grande acumulação de trabalho e um número limitado de pessoas qualificadas para os analisar). Localizaram o seu e-mail, mas as informações estão incompletas. Precisam de informações adicionais sobre o seu fornecedor de carteira Bitcoin, e não apenas sobre o endereço Bitcoin. Então, estas são as notícias atuais. Se pudesse entrar em contacto diretamente com o serviço de apoio ao cliente ou fornecer as informações adicionais necessárias, talvez possamos prosseguir.
Muitas felicidades,
Nick e o jogador do clube
Moderador
2726
Novato
7
Hi
I have emailed them to confirm that my BTC wallet provider is Exodus.
Olá
Enviei-lhes um e-mail a confirmar que o meu fornecedor de carteiras BTC é a Exodus.
Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Olá, só agora vi isto e gostaria de reabrir o caso...
Esta teria sido a minha primeira retirada de pagamento.
Sim, já tinha solicitado bónus anteriormente.
Não, o casino não me deu qualquer explicação sobre o motivo do bloqueio.
Estou a aceder ao casino dos Estados Unidos.
Jr. Membro
99
Prism Casino, Palace of Chance, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, Dreams Casino & Sunrise Slots are notoriously difficult to withdraw from. More than ever, Inclave casino sites have continuously been blasted by their most valued players for employing tactics aimed at avoiding and delaying the withdrawal process. I too have experienced the same frustrations as most members here. After many hours of chatting and several failed attempts to resolve the disputed payouts, I resulted to contacting CDS for help. I wish I had known back then that LCB provided such great support for players. In my opinion, I would avoid the Inclave partner sites unless you want to be the next complaintant on the long list of pending withdrawals. Best of luck!
Prism Casino, Palace of Chance, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, Dreams Casino e Sunrise Slots são notoriamente difíceis de levantar. Mais do que nunca, os sites de casino parceiros da Inclave têm sido constantemente criticados pelos seus jogadores mais valiosos por empregarem táticas para evitar e atrasar o processo de levantamento. Eu também passei pelas mesmas frustrações que a maioria dos membros aqui. Depois de muitas horas de conversa e várias tentativas falhadas para resolver os pagamentos contestados, recorri ao suporte da CDS. Gostaria de ter sabido naquela altura que a LCB oferecia um apoio tão bom aos jogadores. Na minha opinião, evite os sites parceiros da Inclave, a menos que queira ser o próximo queixoso na longa lista de levantamentos pendentes. Boa sorte!
Moderador
2726
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Hi Hope Hopkins,
Thank you for reaching out to us again. We will reopen your case and forward your casino username to the casino representative for clarification regarding why your account is blocked.
Keep you posted.
Hope Hopkins escreveu:Olá, só agora vi isto e gostaria de reabrir o caso...
Esta teria sido a minha primeira retirada de pagamento.
Sim, já tinha solicitado bónus anteriormente.
Não, o casino não me deu qualquer explicação sobre o motivo do bloqueio.
Estou a aceder ao casino dos Estados Unidos.
Olá Hope Hopkins ,
Agradecemos o seu contacto. Reabriremos o seu caso e encaminharemos o seu nome de utilizador do casino para o representante responsável para esclarecimentos sobre o motivo do bloqueio da sua conta.
Manterei informado.
Moderador
2726
njanjam wrote:Hi EliAmia,
Great. We hope that the casino will review them soon.
Please keep us posted
Hi EliAmia,
Any updates? Did you manage to withdraw your win?
Oh! Perfect thank you so very much! What are the steps into how complaints are handled or if easier a breakdown faq page I can find to read through?
Ah! Perfeito, muito obrigada! Quais são os passos para lidar com as reclamações ou, se preferir, poderia indicar-me uma página de perguntas frequentes para consultar?
Moderador
2726
Hi Hope Hopkins,
We will keep you updated here in the thread as soon as we receive any response regarding your complaint.
Please subscribe to this thread so you can receive notifications whenever there is an update and easily follow the progress of your complaint.
Olá Hope Hopkins ,
Iremos mantê-lo informado aqui neste tópico assim que recebermos alguma resposta referente à sua reclamação.
Por favor, subscreva este tópico para receber notificações sempre que houver uma atualização e acompanhar facilmente o estado da sua reclamação.
Novato
7
Hi
No, nothing to date. No reply and no payment.
Can you follow up on this for me please?
Olá
Não, nada até à data. Sem resposta e sem pagamento.
Poderia verificar isso para mim, por favor?
Novato
7
Hi
I have not heard anything from the casino after sending details of my btc wallet provider and nor have I been paid.
Will you follow up on this for me please?
Olá
Não recebi qualquer resposta do casino após o envio dos dados da minha carteira de Bitcoin, e também não recebi qualquer pagamento.
Poderia verificar isso para mim, por favor?
Representante do Casino
336
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Greetings all,
Apologies for the delay. I was forwarded the case some days ago, reviewed it, and there was some question in my mind as to the specifics so I reached out to the requisite department for clarification. The issue is surrounding your documents Hope Hopkins. The documents module in the casino cashier uses an automated 3rd party review system to determine authenticity, the same system is used (manually) when documents are submitted via email to the casino documents department.
This automated system needs to be able to read your documents clearly, only by requesting copies of your submitted documentation and then manually reviewing them was I able to see where the issue seems to lie.
It is critical that all supporting documentation is given in a clear and unaltered state, when I reviewed the images submitted there was a big red stamp added as a watermark on all of the images and they (even the photo of the ID!) had what appeared to be a "beauty filter" on top of them. The automated verification system can't read this stuff... Crisp, clear, complete, and unaltered is the only way to go with documents.
So please, make sure all 4 corners of the documents (including selfie, the face filters soften and obscure the ID card as well!) are visible and everything is in sharp focus then kindly resubmit your documents for review Hope Hopkins. I have spoken with the security department and there is a chance if you submit clear and unaltered documents that we may be able to get your account reinstated and get things back on track for you.
Let me know when this is complete and I'll see if I can help. :)
Best wishes,
Nick and Ruby
Hope Hopkins escreveu:Olá, só agora vi isto e gostaria de reabrir o caso...
Esta teria sido a minha primeira retirada de pagamento.
Sim, já tinha solicitado bónus anteriormente.
Não, o casino não me deu qualquer explicação sobre o motivo do bloqueio.
Estou a aceder ao casino dos Estados Unidos.
Saudações a todos,
Peço desculpa pela demora. Recebi o caso há alguns dias, revi-o e fiquei com algumas dúvidas quanto aos detalhes, pelo que contactei o departamento responsável para esclarecimentos. A questão diz respeito aos seus documentos , Hope Hopkins . O módulo de documentos no sistema de caixa do casino utiliza um sistema automatizado de revisão por terceiros para determinar a autenticidade; o mesmo sistema é utilizado (manualmente) quando os documentos são enviados por e-mail para o departamento de documentos do casino.
Este sistema automatizado precisa de ser capaz de ler os seus documentos com clareza; apenas solicitando cópias da documentação enviada e revendo-as manualmente, consegui identificar onde parecia estar o problema.
É fundamental que toda a documentação de suporte seja fornecida de forma clara e inalterada. Ao analisar as imagens enviadas, reparei que todas elas (incluindo a foto do documento de identidade!) apresentavam o que parecia ser um "filtro de embelezamento". O sistema de verificação automatizado não consegue ler este tipo de informação... Documentos nítidos, claros, completos e inalterados são a única forma de garantir a validade.
Por favor, certifique-se de que todos os 4 cantos dos documentos (incluindo a selfie, pois os filtros de rosto suavizam e ocultam o documento de identidade!) estão visíveis e que tudo está nítido. Em seguida, envie novamente os seus documentos para análise. Hope Hopkins , falei com o departamento de segurança e existe a possibilidade de, se enviar documentos claros e sem alterações, conseguirmos reativar a sua conta e resolver a situação.
Avise-me quando estiver pronto e verei se posso ajudar. :)
Muitas felicidades,
Nick e Ruby
Novato
7
Hi
Update - It looks like I have received a first payment of $2000 from club player casino.
Olá
Atualização - Parece que recebi o primeiro pagamento de 2.000 dólares do casino Club Player.
Hello everyone.
I'd like to share the absolutely terrible experience I am currently going through with coolcat casino regarding withdrawing bonus winnings, deposits, withdrawals and kyc verification.
Before I do so, I'd just like to ask if I'm allowed to post screen shots of everything when I describe the situation?
Thanks
Olá pessoal.
Gostaria de partilhar a experiência absolutamente terrível que estou a viver com o casino Coolcat em relação ao levantamento de ganhos de bónus, depósitos, levantamentos e verificação KYC.
Antes de prosseguir, gostaria de perguntar se posso publicar capturas de ecrã de tudo ao descrever a situação?
Obrigado
Olá, pessoal do LCB! Gostaríamos de ouvir a sua opinião.
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