Representante do Casino
218
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Novato
9
Tradução 
traduzido com 
3 withdrawals of $2000 done across Aug/Sep 2025 but none have been approved or paid until now. I contacted chat and was told to email support confirming my name, address, email and crypto address which I did on 11 December. However, I didn't get a reply and I still didn't get paid.
Quantia disputada : 6000$
Casino: Club Player Casino
Caso #: 3872
Fiz três levantamentos de 2.000 dólares entre agosto e setembro de 2025, mas nenhum foi aprovado ou pago até agora. Contactei o suporte via chat e pediram-me para enviar um e-mail a confirmar o meu nome, morada, e-mail e endereço de criptomoeda, o que fiz no dia 11 de dezembro. No entanto, não obtive resposta e ainda não recebi o pagamento.
Quantia disputada : 6000$
Casino: Club Player Casino
Caso #: 3872
Moderador
3058
Hi EliAmia,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
Olá EliAmia ,
Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.
Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino. Entraremos em contacto assim que recebermos a resposta.
Representante do Casino
339
Greetings all,
I had a look and I should be able to offer assistance here, however I need you to contact our service deparment and confirm or update your Bitcoin address EliAmia. This information is subject to change frequently so let me know when this is complete and I will see what I can do to move things along for you.
Best wishes,
Nick and Club Player
Saudações a todos,
Analisei a situação e acredito que poderei ajudá-lo(a), no entanto necessito que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente e confirme ou atualize o seu endereço Bitcoin, EliAmia . Estas informações estão sujeitas a alterações frequentes, por isso, avise-me quando concluir o processo e verei o que posso fazer para agilizar o atendimento.
Muitas felicidades,
Nick e o jogador do clube
Moderador
3058
Hi EliAmia,
Could you please confirm that you seen a casino rep's response?
Have you contacted their service department and confirmed or updated your Bitcoin address?
Olá EliAmia ,
Poderia confirmar se viu a resposta de um representante do casino?
Já entrou em contacto com o departamento de atendimento ao cliente deles e confirmou ou atualizou o seu endereço Bitcoin?
Novato
9
Hello all,
Yes I have seen their message and I will send an email today confirming my bitcoin address.
Thank you for helping.
Olá a todos,
Sim, vi a mensagem deles e enviarei um e-mail hoje a confirmar o meu endereço de bitcoin.
Obrigado pela ajuda.
Novato
9
Moderador
3058
Moderador
3058
Representante do Casino
339
Greetings all,
I haven't seen an update in the casino account EliAmia, as I mentioned contacting customer service directly is really the best way to get this done effectively. So, I contacted the documents department on your behalf directly (if they need to manually review your email it takes some time as there is a tremendous backlog and only so many qualified people to review them). They located your email but the information isn't complete, they require additional information regarding your BTC wallet provider, not just the Bitcoin address. So, that is the current news. If you could either contact CS directly or provide the necessary additional info perhaps we can proceed here.
Best wishes,
Nick and Club Player
Saudações a todos,
Não vi nenhuma atualização na conta do casino, EliAmia . Como mencionei, entrar em contacto diretamente com o serviço de apoio ao cliente é realmente a melhor forma de resolver isto de forma eficaz. Por isso, contactei o departamento de documentos em seu nome (se precisarem de rever o seu e-mail manualmente, isso leva algum tempo, pois há uma grande acumulação de trabalho e um número limitado de pessoas qualificadas para os analisar). Localizaram o seu e-mail, mas as informações estão incompletas. Precisam de informações adicionais sobre o seu fornecedor de carteira Bitcoin, e não apenas sobre o endereço Bitcoin. Então, estas são as notícias atuais. Se pudesse entrar em contacto diretamente com o serviço de apoio ao cliente ou fornecer as informações adicionais necessárias, talvez possamos prosseguir.
Muitas felicidades,
Nick e o jogador do clube
Moderador
3058
Novato
9
Hi
I have emailed them to confirm that my BTC wallet provider is Exodus.
Olá
Enviei-lhes um e-mail a confirmar que o meu fornecedor de carteiras BTC é a Exodus.
Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Olá, só agora vi isto e gostaria de reabrir o caso...
Esta teria sido a minha primeira retirada de pagamento.
Sim, já tinha solicitado bónus anteriormente.
Não, o casino não me deu qualquer explicação sobre o motivo do bloqueio.
Estou a aceder ao casino dos Estados Unidos.
Membro Pleno
141
Prism Casino, Palace of Chance, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, Dreams Casino & Sunrise Slots are notoriously difficult to withdraw from. More than ever, Inclave casino sites have continuously been blasted by their most valued players for employing tactics aimed at avoiding and delaying the withdrawal process. I too have experienced the same frustrations as most members here. After many hours of chatting and several failed attempts to resolve the disputed payouts, I resulted to contacting CDS for help. I wish I had known back then that LCB provided such great support for players. In my opinion, I would avoid the Inclave partner sites unless you want to be the next complaintant on the long list of pending withdrawals. Best of luck!
Prism Casino, Palace of Chance, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, Dreams Casino e Sunrise Slots são notoriamente difíceis de levantar. Mais do que nunca, os sites de casino parceiros da Inclave têm sido constantemente criticados pelos seus jogadores mais valiosos por empregarem táticas para evitar e atrasar o processo de levantamento. Eu também passei pelas mesmas frustrações que a maioria dos membros aqui. Depois de muitas horas de conversa e várias tentativas falhadas para resolver os pagamentos contestados, recorri ao suporte da CDS. Gostaria de ter sabido naquela altura que a LCB oferecia um apoio tão bom aos jogadores. Na minha opinião, evite os sites parceiros da Inclave, a menos que queira ser o próximo queixoso na longa lista de levantamentos pendentes. Boa sorte!
Moderador
3058
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Hi Hope Hopkins,
Thank you for reaching out to us again. We will reopen your case and forward your casino username to the casino representative for clarification regarding why your account is blocked.
Keep you posted.
Hope Hopkins escreveu:Olá, só agora vi isto e gostaria de reabrir o caso...
Esta teria sido a minha primeira retirada de pagamento.
Sim, já tinha solicitado bónus anteriormente.
Não, o casino não me deu qualquer explicação sobre o motivo do bloqueio.
Estou a aceder ao casino dos Estados Unidos.
Olá Hope Hopkins ,
Agradecemos o seu contacto. Reabriremos o seu caso e encaminharemos o seu nome de utilizador do casino para o representante responsável para esclarecimentos sobre o motivo do bloqueio da sua conta.
Manterei informado.
Moderador
3058
njanjam wrote:Hi EliAmia,
Great. We hope that the casino will review them soon.
Please keep us posted
Hi EliAmia,
Any updates? Did you manage to withdraw your win?
Oh! Perfect thank you so very much! What are the steps into how complaints are handled or if easier a breakdown faq page I can find to read through?
Ah! Perfeito, muito obrigada! Quais são os passos para lidar com as reclamações ou, se preferir, poderia indicar-me uma página de perguntas frequentes para consultar?
Moderador
3058
Hi Hope Hopkins,
We will keep you updated here in the thread as soon as we receive any response regarding your complaint.
Please subscribe to this thread so you can receive notifications whenever there is an update and easily follow the progress of your complaint.
Olá Hope Hopkins ,
Iremos mantê-lo informado aqui neste tópico assim que recebermos alguma resposta referente à sua reclamação.
Por favor, subscreva este tópico para receber notificações sempre que houver uma atualização e acompanhar facilmente o estado da sua reclamação.
Novato
9
Hi
No, nothing to date. No reply and no payment.
Can you follow up on this for me please?
Olá
Não, nada até à data. Sem resposta e sem pagamento.
Poderia verificar isso para mim, por favor?
Novato
9
Hi
I have not heard anything from the casino after sending details of my btc wallet provider and nor have I been paid.
Will you follow up on this for me please?
Olá
Não recebi qualquer resposta do casino após o envio dos dados da minha carteira de Bitcoin, e também não recebi qualquer pagamento.
Poderia verificar isso para mim, por favor?
Representante do Casino
339
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Greetings all,
Apologies for the delay. I was forwarded the case some days ago, reviewed it, and there was some question in my mind as to the specifics so I reached out to the requisite department for clarification. The issue is surrounding your documents Hope Hopkins. The documents module in the casino cashier uses an automated 3rd party review system to determine authenticity, the same system is used (manually) when documents are submitted via email to the casino documents department.
This automated system needs to be able to read your documents clearly, only by requesting copies of your submitted documentation and then manually reviewing them was I able to see where the issue seems to lie.
It is critical that all supporting documentation is given in a clear and unaltered state, when I reviewed the images submitted there was a big red stamp added as a watermark on all of the images and they (even the photo of the ID!) had what appeared to be a "beauty filter" on top of them. The automated verification system can't read this stuff... Crisp, clear, complete, and unaltered is the only way to go with documents.
So please, make sure all 4 corners of the documents (including selfie, the face filters soften and obscure the ID card as well!) are visible and everything is in sharp focus then kindly resubmit your documents for review Hope Hopkins. I have spoken with the security department and there is a chance if you submit clear and unaltered documents that we may be able to get your account reinstated and get things back on track for you.
Let me know when this is complete and I'll see if I can help. :)
Best wishes,
Nick and Ruby
Hope Hopkins escreveu:Olá, só agora vi isto e gostaria de reabrir o caso...
Esta teria sido a minha primeira retirada de pagamento.
Sim, já tinha solicitado bónus anteriormente.
Não, o casino não me deu qualquer explicação sobre o motivo do bloqueio.
Estou a aceder ao casino dos Estados Unidos.
Saudações a todos,
Peço desculpa pela demora. Recebi o caso há alguns dias, revi-o e fiquei com algumas dúvidas quanto aos detalhes, pelo que contactei o departamento responsável para esclarecimentos. A questão diz respeito aos seus documentos , Hope Hopkins . O módulo de documentos no sistema de caixa do casino utiliza um sistema automatizado de revisão por terceiros para determinar a autenticidade; o mesmo sistema é utilizado (manualmente) quando os documentos são enviados por e-mail para o departamento de documentos do casino.
Este sistema automatizado precisa de ser capaz de ler os seus documentos com clareza; apenas solicitando cópias da documentação enviada e revendo-as manualmente, consegui identificar onde parecia estar o problema.
É fundamental que toda a documentação de suporte seja fornecida de forma clara e inalterada. Ao analisar as imagens enviadas, reparei que todas elas (incluindo a foto do documento de identidade!) apresentavam o que parecia ser um "filtro de embelezamento". O sistema de verificação automatizado não consegue ler este tipo de informação... Documentos nítidos, claros, completos e inalterados são a única forma de garantir a validade.
Por favor, certifique-se de que todos os 4 cantos dos documentos (incluindo a selfie, pois os filtros de rosto suavizam e ocultam o documento de identidade!) estão visíveis e que tudo está nítido. Em seguida, envie novamente os seus documentos para análise. Hope Hopkins , falei com o departamento de segurança e existe a possibilidade de, se enviar documentos claros e sem alterações, conseguirmos reativar a sua conta e resolver a situação.
Avise-me quando estiver pronto e verei se posso ajudar. :)
Muitas felicidades,
Nick e Ruby
Novato
9
Hi
Update - It looks like I have received a first payment of $2000 from club player casino.
Olá
Atualização - Parece que recebi o primeiro pagamento de 2.000 dólares do casino Club Player.
Sr. Novato
30
Hello everyone.
I'd like to share the absolutely terrible experience I am currently going through with coolcat casino regarding withdrawing bonus winnings, deposits, withdrawals and kyc verification.
Before I do so, I'd just like to ask if I'm allowed to post screen shots of everything when I describe the situation?
Thanks
Olá pessoal.
Gostaria de partilhar a experiência absolutamente terrível que estou a viver com o casino Coolcat em relação ao levantamento de ganhos de bónus, depósitos, levantamentos e verificação KYC.
Antes de prosseguir, gostaria de perguntar se posso publicar capturas de ecrã de tudo ao descrever a situação?
Obrigado
Moderador
3058
Hi Matt Wantuck,
Thank you for reaching out to us. If you would like, please provide us with more information about your case so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your situation.
Could you please provide us with the following details:
Also, please share your casino username and, if you have any screenshots (especially if they contain sensitive information), kindly send them to us via private message.
As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further.
Olá Matt Wantuck ,
Agradecemos o seu contacto. Se desejar, por favor, forneça-nos mais informações sobre o seu caso para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar se está disposto a oferecer mais esclarecimentos ou assistência em relação à sua situação.
Poderia fornecer-nos os seguintes detalhes, por favor?
Além disso, partilhe o seu nome de utilizador do casino e, se tiver alguma captura de ecrã (principalmente se contiver informações confidenciais), envie-nos por mensagem privada .
Assim que responder e nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.
Sr. Novato
30
Before describing my fiasco of an experience with coolcat casino, I thought I'd try and talk to them a few more times to see if I could get in contact with an agent who was decent enough to at least try and help me.
And luckily i did.
So while the experience was absolutely insane, I ended up getting to the point where I could finally make a withdrawal request.
I'm currently waiting for the payout to be approved.
So unless it doesn't go through, I think I'll just hold my tongue for now.
Sorry
Antes de descrever a minha experiência desastrosa com o casino Coolcat, pensei em tentar entrar em contacto com eles mais algumas vezes para ver se conseguia falar com um agente que fosse decente o suficiente para, pelo menos, tentar ajudar-me.
E, por sorte, consegui.
Assim, embora a experiência tenha sido absolutamente insana, acabei por chegar ao ponto em que pude finalmente fazer um pedido de levantamento.
Atualmente, aguardo a aprovação do pagamento.
Por isso, a menos que não seja aprovado, acho que vou ficar calado por enquanto.
Desculpa
Moderador
6293
Dear Matt Wantuck,
Thank you for sharing your update with us. We’re glad to hear that you were able to submit your withdrawal request.
Please let us know once your withdrawal has been approved and processed, or if you need any further assistance in case any issues arise.
We’re keeping our fingers crossed that everything goes smoothly.
Caro Matt Wantuck ,
Agradecemos por partilhar a sua atualização connosco. Ficamos felizes por saber que conseguiu enviar a sua solicitação de levantamento.
Por favor, avise-nos assim que o seu levantamento for aprovado e processado, ou se precisar de mais alguma ajuda caso surja algum problema.
Estamos a torcer para que tudo corra bem.
Sr. Novato
30
JovanaV
It's been about 4 days now since I submitted my request.
It's interesting how my withdrawel requests were reviewed and denied within 20 minutes each and every time my verified kyc documents mysteriously disappeared, but now that I've managed to get it approved so that it doesn't vanish my request is taking multiple days to get reviewed.
I mean I verified my kyc and submitted a request about 13 separate times in a single day and the request was reviewed every time rather quickly. Why is it taking so long for this request?
JovanaV
Já passaram cerca de 4 dias desde que enviei o meu pedido.
É interessante como os meus pedidos de levantamento eram analisados e negados em 20 minutos de cada vez que os meus documentos de verificação KYC desapareciam misteriosamente, mas agora que consegui que fossem aprovados para que não desaparecessem mais, o meu pedido está a demorar vários dias a ser analisado.
Quer dizer, verifiquei o meu KYC e enviei um pedido cerca de 13 vezes num único dia, e o pedido foi analisado rapidamente todas as vezes. Por que razão esta solicitação está a demorar tanto?
Sr. Novato
30
Update
I received my payout of $177 CAD.
It wasn't easy, but I was confident that I followed every time and condition regarding no deposit bonuses so I was diligent in my pursuit of payment and it worked out.
Gotta say though....it makes me wonder how many people go through the same thing but just give up and lose their legitimate winnings.
Atualização
Recebi o meu pagamento de 177 dólares canadianos.
Não foi fácil, mas tinha a certeza de que cumpria todos os prazos e condições relativos aos bónus sem depósito, por isso fui diligente na procura do pagamento e resultou.
Tenho de dizer... isto faz-me pensar em quantas pessoas passam pela mesma situação, mas simplesmente desistem e perdem os seus ganhos legítimos.
Moderador
3058
Hi Matt Wantuck,
Thank you for letting us know that you have received your withdrawal. We are very glad to hear that 
Unfortunately, casinos from this group are listed with a warning on our website due to recurring delays in withdrawals. Players do eventually receive their payouts and complete verification, but the waiting times can be longer than expected.
Thank you for sharing your experience with our community. It will certainly be helpful for other members 
Olá Matt Wantuck ,
Agradecemos por nos informar que recebeu o seu levantamento. Ficamos muito felizes por saber isso.
Infelizmente, os casinos deste grupo são listados com um aviso no nosso site devido a atrasos recorrentes nos levantamentos. Os jogadores recebem eventualmente os seus pagamentos e completam a verificação, mas os tempos de espera podem ser mais longos do que o esperado.
Obrigado por partilhar a sua experiência com a nossa comunidade. Será certamente útil para outros membros.
Novato
9
Hi Njanjam,
It looks like I am still waiting for a second payment. It's taking a long time.
Olá Njanjam,
Parece que ainda estou a aguardar o segundo pagamento. Está a demorar muito.
Moderador
3058
Novato
9
Hi
I have now been fully paid my winnings by club player casino.
Thank you all for you kind help.
Olá
Já recebi o pagamento integral dos meus ganhos pelo casino Club Player.
Agradeço a todos a amável ajuda.
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