Representante do Casino
218
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Novato
12
Tradução 
traduzido com 
3 withdrawals of $2000 done across Aug/Sep 2025 but none have been approved or paid until now. I contacted chat and was told to email support confirming my name, address, email and crypto address which I did on 11 December. However, I didn't get a reply and I still didn't get paid.
Quantia disputada : 6000$
Casino: Club Player Casino
Caso #: 3872
Fiz três levantamentos de 2.000 dólares entre agosto e setembro de 2025, mas nenhum foi aprovado ou pago até agora. Contactei o suporte via chat e pediram-me para enviar um e-mail a confirmar o meu nome, morada, e-mail e endereço de criptomoeda, o que fiz no dia 11 de dezembro. No entanto, não obtive resposta e ainda não recebi o pagamento.
Quantia disputada : 6000$
Casino: Club Player Casino
Caso #: 3872
Moderador
3454
Hi EliAmia,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.
Olá EliAmia ,
Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.
Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino. Entraremos em contacto assim que recebermos a resposta.
Representante do Casino
345
Greetings all,
I had a look and I should be able to offer assistance here, however I need you to contact our service deparment and confirm or update your Bitcoin address EliAmia. This information is subject to change frequently so let me know when this is complete and I will see what I can do to move things along for you.
Best wishes,
Nick and Club Player
Saudações a todos,
Analisei a situação e acredito que poderei ajudá-lo(a), no entanto necessito que contacte o nosso departamento de apoio ao cliente e confirme ou atualize o seu endereço Bitcoin, EliAmia . Estas informações estão sujeitas a alterações frequentes, por isso, avise-me quando concluir o processo e verei o que posso fazer para agilizar o atendimento.
Muitas felicidades,
Nick e o jogador do clube
Moderador
3454
Hi EliAmia,
Could you please confirm that you seen a casino rep's response?
Have you contacted their service department and confirmed or updated your Bitcoin address?
Olá EliAmia ,
Poderia confirmar se viu a resposta de um representante do casino?
Já entrou em contacto com o departamento de atendimento ao cliente deles e confirmou ou atualizou o seu endereço Bitcoin?
Novato
12
Hello all,
Yes I have seen their message and I will send an email today confirming my bitcoin address.
Thank you for helping.
Olá a todos,
Sim, vi a mensagem deles e enviarei um e-mail hoje a confirmar o meu endereço de bitcoin.
Obrigado pela ajuda.
Novato
12
Moderador
3454
Moderador
3454
Representante do Casino
345
Greetings all,
I haven't seen an update in the casino account EliAmia, as I mentioned contacting customer service directly is really the best way to get this done effectively. So, I contacted the documents department on your behalf directly (if they need to manually review your email it takes some time as there is a tremendous backlog and only so many qualified people to review them). They located your email but the information isn't complete, they require additional information regarding your BTC wallet provider, not just the Bitcoin address. So, that is the current news. If you could either contact CS directly or provide the necessary additional info perhaps we can proceed here.
Best wishes,
Nick and Club Player
Saudações a todos,
Não vi nenhuma atualização na conta do casino, EliAmia . Como mencionei, entrar em contacto diretamente com o serviço de apoio ao cliente é realmente a melhor forma de resolver isto de forma eficaz. Por isso, contactei o departamento de documentos em seu nome (se precisarem de rever o seu e-mail manualmente, isso leva algum tempo, pois há uma grande acumulação de trabalho e um número limitado de pessoas qualificadas para os analisar). Localizaram o seu e-mail, mas as informações estão incompletas. Precisam de informações adicionais sobre o seu fornecedor de carteira Bitcoin, e não apenas sobre o endereço Bitcoin. Então, estas são as notícias atuais. Se pudesse entrar em contacto diretamente com o serviço de apoio ao cliente ou fornecer as informações adicionais necessárias, talvez possamos prosseguir.
Muitas felicidades,
Nick e o jogador do clube
Moderador
3454
Novato
12
Hi
I have emailed them to confirm that my BTC wallet provider is Exodus.
Olá
Enviei-lhes um e-mail a confirmar que o meu fornecedor de carteiras BTC é a Exodus.
Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Olá, só agora vi isto e gostaria de reabrir o caso...
Esta teria sido a minha primeira retirada de pagamento.
Sim, já tinha solicitado bónus anteriormente.
Não, o casino não me deu qualquer explicação sobre o motivo do bloqueio.
Estou a aceder ao casino dos Estados Unidos.
Membro Pleno
141
Prism Casino, Palace of Chance, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, Dreams Casino & Sunrise Slots are notoriously difficult to withdraw from. More than ever, Inclave casino sites have continuously been blasted by their most valued players for employing tactics aimed at avoiding and delaying the withdrawal process. I too have experienced the same frustrations as most members here. After many hours of chatting and several failed attempts to resolve the disputed payouts, I resulted to contacting CDS for help. I wish I had known back then that LCB provided such great support for players. In my opinion, I would avoid the Inclave partner sites unless you want to be the next complaintant on the long list of pending withdrawals. Best of luck!
Prism Casino, Palace of Chance, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, Dreams Casino e Sunrise Slots são notoriamente difíceis de levantar. Mais do que nunca, os sites de casino parceiros da Inclave têm sido constantemente criticados pelos seus jogadores mais valiosos por empregarem táticas para evitar e atrasar o processo de levantamento. Eu também passei pelas mesmas frustrações que a maioria dos membros aqui. Depois de muitas horas de conversa e várias tentativas falhadas para resolver os pagamentos contestados, recorri ao suporte da CDS. Gostaria de ter sabido naquela altura que a LCB oferecia um apoio tão bom aos jogadores. Na minha opinião, evite os sites parceiros da Inclave, a menos que queira ser o próximo queixoso na longa lista de levantamentos pendentes. Boa sorte!
Moderador
3454
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Hi Hope Hopkins,
Thank you for reaching out to us again. We will reopen your case and forward your casino username to the casino representative for clarification regarding why your account is blocked.
Keep you posted.
Hope Hopkins escreveu:Olá, só agora vi isto e gostaria de reabrir o caso...
Esta teria sido a minha primeira retirada de pagamento.
Sim, já tinha solicitado bónus anteriormente.
Não, o casino não me deu qualquer explicação sobre o motivo do bloqueio.
Estou a aceder ao casino dos Estados Unidos.
Olá Hope Hopkins ,
Agradecemos o seu contacto. Reabriremos o seu caso e encaminharemos o seu nome de utilizador do casino para o representante responsável para esclarecimentos sobre o motivo do bloqueio da sua conta.
Manterei informado.
Moderador
3454
njanjam wrote:Hi EliAmia,
Great. We hope that the casino will review them soon.
Please keep us posted
Hi EliAmia,
Any updates? Did you manage to withdraw your win?
Oh! Perfect thank you so very much! What are the steps into how complaints are handled or if easier a breakdown faq page I can find to read through?
Ah! Perfeito, muito obrigada! Quais são os passos para lidar com as reclamações ou, se preferir, poderia indicar-me uma página de perguntas frequentes para consultar?
Moderador
3454
Hi Hope Hopkins,
We will keep you updated here in the thread as soon as we receive any response regarding your complaint.
Please subscribe to this thread so you can receive notifications whenever there is an update and easily follow the progress of your complaint.
Olá Hope Hopkins ,
Iremos mantê-lo informado aqui neste tópico assim que recebermos alguma resposta referente à sua reclamação.
Por favor, subscreva este tópico para receber notificações sempre que houver uma atualização e acompanhar facilmente o estado da sua reclamação.
Novato
12
Hi
No, nothing to date. No reply and no payment.
Can you follow up on this for me please?
Olá
Não, nada até à data. Sem resposta e sem pagamento.
Poderia verificar isso para mim, por favor?
Novato
12
Hi
I have not heard anything from the casino after sending details of my btc wallet provider and nor have I been paid.
Will you follow up on this for me please?
Olá
Não recebi qualquer resposta do casino após o envio dos dados da minha carteira de Bitcoin, e também não recebi qualquer pagamento.
Poderia verificar isso para mim, por favor?
Representante do Casino
345
Hope Hopkins wrote:Hi, I am just now seeing this and would like to re open the case...
This would have been my first withdrawl
I had claimed bonuses previously, yes.
No the casino did not give me any reasoning as to why it was blocked.
I am accessing the casino from the United States.
Greetings all,
Apologies for the delay. I was forwarded the case some days ago, reviewed it, and there was some question in my mind as to the specifics so I reached out to the requisite department for clarification. The issue is surrounding your documents Hope Hopkins. The documents module in the casino cashier uses an automated 3rd party review system to determine authenticity, the same system is used (manually) when documents are submitted via email to the casino documents department.
This automated system needs to be able to read your documents clearly, only by requesting copies of your submitted documentation and then manually reviewing them was I able to see where the issue seems to lie.
It is critical that all supporting documentation is given in a clear and unaltered state, when I reviewed the images submitted there was a big red stamp added as a watermark on all of the images and they (even the photo of the ID!) had what appeared to be a "beauty filter" on top of them. The automated verification system can't read this stuff... Crisp, clear, complete, and unaltered is the only way to go with documents.
So please, make sure all 4 corners of the documents (including selfie, the face filters soften and obscure the ID card as well!) are visible and everything is in sharp focus then kindly resubmit your documents for review Hope Hopkins. I have spoken with the security department and there is a chance if you submit clear and unaltered documents that we may be able to get your account reinstated and get things back on track for you.
Let me know when this is complete and I'll see if I can help. :)
Best wishes,
Nick and Ruby
Hope Hopkins escreveu:Olá, só agora vi isto e gostaria de reabrir o caso...
Esta teria sido a minha primeira retirada de pagamento.
Sim, já tinha solicitado bónus anteriormente.
Não, o casino não me deu qualquer explicação sobre o motivo do bloqueio.
Estou a aceder ao casino dos Estados Unidos.
Saudações a todos,
Peço desculpa pela demora. Recebi o caso há alguns dias, revi-o e fiquei com algumas dúvidas quanto aos detalhes, pelo que contactei o departamento responsável para esclarecimentos. A questão diz respeito aos seus documentos , Hope Hopkins . O módulo de documentos no sistema de caixa do casino utiliza um sistema automatizado de revisão por terceiros para determinar a autenticidade; o mesmo sistema é utilizado (manualmente) quando os documentos são enviados por e-mail para o departamento de documentos do casino.
Este sistema automatizado precisa de ser capaz de ler os seus documentos com clareza; apenas solicitando cópias da documentação enviada e revendo-as manualmente, consegui identificar onde parecia estar o problema.
É fundamental que toda a documentação de suporte seja fornecida de forma clara e inalterada. Ao analisar as imagens enviadas, reparei que todas elas (incluindo a foto do documento de identidade!) apresentavam o que parecia ser um "filtro de embelezamento". O sistema de verificação automatizado não consegue ler este tipo de informação... Documentos nítidos, claros, completos e inalterados são a única forma de garantir a validade.
Por favor, certifique-se de que todos os 4 cantos dos documentos (incluindo a selfie, pois os filtros de rosto suavizam e ocultam o documento de identidade!) estão visíveis e que tudo está nítido. Em seguida, envie novamente os seus documentos para análise. Hope Hopkins , falei com o departamento de segurança e existe a possibilidade de, se enviar documentos claros e sem alterações, conseguirmos reativar a sua conta e resolver a situação.
Avise-me quando estiver pronto e verei se posso ajudar. :)
Muitas felicidades,
Nick e Ruby
Novato
12
Hi
Update - It looks like I have received a first payment of $2000 from club player casino.
Olá
Atualização - Parece que recebi o primeiro pagamento de 2.000 dólares do casino Club Player.
Sr. Novato
32
Hello everyone.
I'd like to share the absolutely terrible experience I am currently going through with coolcat casino regarding withdrawing bonus winnings, deposits, withdrawals and kyc verification.
Before I do so, I'd just like to ask if I'm allowed to post screen shots of everything when I describe the situation?
Thanks
Olá pessoal.
Gostaria de partilhar a experiência absolutamente terrível que estou a viver com o casino Coolcat em relação ao levantamento de ganhos de bónus, depósitos, levantamentos e verificação KYC.
Antes de prosseguir, gostaria de perguntar se posso publicar capturas de ecrã de tudo ao descrever a situação?
Obrigado
Moderador
3454
Hi Matt Wantuck,
Thank you for reaching out to us. If you would like, please provide us with more information about your case so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your situation.
Could you please provide us with the following details:
Also, please share your casino username and, if you have any screenshots (especially if they contain sensitive information), kindly send them to us via private message.
As soon as you respond and provide us with all the necessary details, we’ll be able to assist you further.
Olá Matt Wantuck ,
Agradecemos o seu contacto. Se desejar, por favor, forneça-nos mais informações sobre o seu caso para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar se está disposto a oferecer mais esclarecimentos ou assistência em relação à sua situação.
Poderia fornecer-nos os seguintes detalhes, por favor?
Além disso, partilhe o seu nome de utilizador do casino e, se tiver alguma captura de ecrã (principalmente se contiver informações confidenciais), envie-nos por mensagem privada .
Assim que responder e nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.
Sr. Novato
32
Before describing my fiasco of an experience with coolcat casino, I thought I'd try and talk to them a few more times to see if I could get in contact with an agent who was decent enough to at least try and help me.
And luckily i did.
So while the experience was absolutely insane, I ended up getting to the point where I could finally make a withdrawal request.
I'm currently waiting for the payout to be approved.
So unless it doesn't go through, I think I'll just hold my tongue for now.
Sorry
Antes de descrever a minha experiência desastrosa com o casino Coolcat, pensei em tentar entrar em contacto com eles mais algumas vezes para ver se conseguia falar com um agente que fosse decente o suficiente para, pelo menos, tentar ajudar-me.
E, por sorte, consegui.
Assim, embora a experiência tenha sido absolutamente insana, acabei por chegar ao ponto em que pude finalmente fazer um pedido de levantamento.
Atualmente, aguardo a aprovação do pagamento.
Por isso, a menos que não seja aprovado, acho que vou ficar calado por enquanto.
Desculpa
Moderador
6378
Dear Matt Wantuck,
Thank you for sharing your update with us. We’re glad to hear that you were able to submit your withdrawal request.
Please let us know once your withdrawal has been approved and processed, or if you need any further assistance in case any issues arise.
We’re keeping our fingers crossed that everything goes smoothly.
Caro Matt Wantuck ,
Agradecemos por partilhar a sua atualização connosco. Ficamos felizes por saber que conseguiu enviar a sua solicitação de levantamento.
Por favor, avise-nos assim que o seu levantamento for aprovado e processado, ou se precisar de mais alguma ajuda caso surja algum problema.
Estamos a torcer para que tudo corra bem.
Sr. Novato
32
JovanaV
It's been about 4 days now since I submitted my request.
It's interesting how my withdrawel requests were reviewed and denied within 20 minutes each and every time my verified kyc documents mysteriously disappeared, but now that I've managed to get it approved so that it doesn't vanish my request is taking multiple days to get reviewed.
I mean I verified my kyc and submitted a request about 13 separate times in a single day and the request was reviewed every time rather quickly. Why is it taking so long for this request?
JovanaV
Já passaram cerca de 4 dias desde que enviei o meu pedido.
É interessante como os meus pedidos de levantamento eram analisados e negados em 20 minutos de cada vez que os meus documentos de verificação KYC desapareciam misteriosamente, mas agora que consegui que fossem aprovados para que não desaparecessem mais, o meu pedido está a demorar vários dias a ser analisado.
Quer dizer, verifiquei o meu KYC e enviei um pedido cerca de 13 vezes num único dia, e o pedido foi analisado rapidamente todas as vezes. Por que razão esta solicitação está a demorar tanto?
Sr. Novato
32
Update
I received my payout of $177 CAD.
It wasn't easy, but I was confident that I followed every time and condition regarding no deposit bonuses so I was diligent in my pursuit of payment and it worked out.
Gotta say though....it makes me wonder how many people go through the same thing but just give up and lose their legitimate winnings.
Atualização
Recebi o meu pagamento de 177 dólares canadianos.
Não foi fácil, mas tinha a certeza de que cumpria todos os prazos e condições relativos aos bónus sem depósito, por isso fui diligente na procura do pagamento e resultou.
Tenho de dizer... isto faz-me pensar em quantas pessoas passam pela mesma situação, mas simplesmente desistem e perdem os seus ganhos legítimos.
Moderador
3454
Hi Matt Wantuck,
Thank you for letting us know that you have received your withdrawal. We are very glad to hear that 
Unfortunately, casinos from this group are listed with a warning on our website due to recurring delays in withdrawals. Players do eventually receive their payouts and complete verification, but the waiting times can be longer than expected.
Thank you for sharing your experience with our community. It will certainly be helpful for other members 
Olá Matt Wantuck ,
Agradecemos por nos informar que recebeu o seu levantamento. Ficamos muito felizes por saber isso.
Infelizmente, os casinos deste grupo são listados com um aviso no nosso site devido a atrasos recorrentes nos levantamentos. Os jogadores recebem eventualmente os seus pagamentos e completam a verificação, mas os tempos de espera podem ser mais longos do que o esperado.
Obrigado por partilhar a sua experiência com a nossa comunidade. Será certamente útil para outros membros.
Novato
12
Hi Njanjam,
It looks like I am still waiting for a second payment. It's taking a long time.
Olá Njanjam,
Parece que ainda estou a aguardar o segundo pagamento. Está a demorar muito.
Moderador
3454
Novato
12
Hi
I have now been fully paid my winnings by club player casino.
Thank you all for you kind help.
Olá
Já recebi o pagamento integral dos meus ganhos pelo casino Club Player.
Agradeço a todos a amável ajuda.
Moderador
3454
Hi EliAmia,
That’s great news! Happy to hear you finally received all your withdrawal installments and got fully paid
Thanks for sharing your experience with us; it really helps other members!
We will mark your complaint #3872 as RESOLVED.
Olá EliAmia ,
Que ótima notícia! Fico feliz por saber que finalmente recebeu todas as suas prestações de levantamento e foi pago na totalidade.
Obrigado por partilhar a sua experiência connosco; isso realmente ajuda outros membros!
Vamos marcar a sua reclamação nº 3872 como RESOLVIDA.
Casino avoids paying. They initiated something like bet check in September 2025. Since then I contacted them couple times and yesterday I contacted TS specialist who told me that balance was removed. No reasons were given.
Quantia disputada : 1167.21$
Casino: Rubyslots.com
Caso #: 4224
O casino está a evitar pagar. Iniciaram algo como uma verificação de apostas em setembro de 2025. Desde então, contactei-os algumas vezes e ontem falei com um especialista do apoio técnico que me disse que o saldo foi removido. Nenhuma explicação foi dada.
Quantia disputada : 1167.21$
Casino: Rubyslots.com
Caso #: 4224
Moderador
3454
Hi Master,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
From what we can see, your winnings were obtained almost a year ago, specifically from a June bonus. Please note that we are currently unable to locate that exact bonus, given the time that has passed. Do you happen to have any screenshots of the bonus or its terms?
If, as you mentioned, it was a reload deposit bonus, please note that according to the casino’s terms: “When using a deposit bonus, the casino reserves the right to limit the maximum bet amount to $10 per spin.”
Also, please send us any communication you’ve had with the casino regarding your winnings via private message, so we can review it further.
Olá Mestre ,
Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.
Pelo que podemos ver, os seus ganhos foram obtidos há quase um ano, especificamente através de um bónus de junho. Note que, de momento, não conseguimos localizar este bónus específico, devido ao tempo decorrido. Teria alguma captura de ecrã do bónus ou dos seus termos?
Se, como referiu, se tratava de um bónus de recarga, note que, de acordo com os termos do casino: “Ao utilizar um bónus de depósito, o casino reserva-se o direito de limitar o valor máximo da aposta a 10 dólares por ronda.”
Além disso, envie-nos por mensagem privada qualquer comunicação que tenha tido com o casino relativamente aos seus ganhos, para que possamos analisá-la melhor.
Moderador
3454
Hi Master,
Thank you for sending us your casino username and additional information. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Olá Mestre ,
Agradecemos por nos ter enviado o seu nome de utilizador do casino e informações adicionais. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foi encaminhada para o representante do casino.
Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.
I deposited money And won 1100 or so dollars i played it down to 900 I cashed out , and they said within 7-10 business days then the account i was having them deposit my winnings into they said wouldnt work so i gave them a diffrent one still wouldnt work and this happened three times then the last account they said would work but i still have nothing now they are saying it's going to be another 7-10 business days. It's been a month now and I would really like my money
Quantia disputada : 900$
Casino: Slots of Vegas
Caso #: 4246
Depositei dinheiro e ganhei cerca de 1100 dólares. Joguei até ficar com 900 dólares e saquei. Disseram que o dinheiro seria depositado em 7 a 10 dias úteis. Depois, a conta para a qual tinha solicitado o depósito não funcionou, pelo que informei outra, mas também não funcionou. Isso aconteceu três vezes. Finalmente, a última conta que disseram que funcionaria, mas ainda não recebi nada. Agora, estão a dizer que vai demorar mais 7 a 10 dias úteis. Já passou um mês e quero muito o meu dinheiro de volta.
Quantia disputada : 900$
Casino: Slots of Vegas
Caso #: 4246
Moderador
3454
Hi Ashley Rose,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please note that Slots of Vegas and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, their representative usually assists when possible, so we will reach out to the casino representative to check your payment.
Could you please confirm:
Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.
Olá Ashley Rose ,
Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.
Atenção: O Slots of Vegas e outros casinos deste grupo estão na nossa secção de Alerta devido a relatos de atrasos nos pagamentos e levantamentos.
Pode esperar pagamentos lentos e atrasados, táticas de levantamento demoradas e até a anulação de ganhos deste grupo de casinos. Acabam por pagar se o jogador cumprir todos os termos e condições. Note que se o jogador violar até a mais pequena regra, os seus ganhos podem ser anulados.
Do lado positivo, o seu representante geralmente ajuda quando possível, pelo que entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o seu pagamento.
Poderia confirmar, por favor?
Por favor, acompanhe este tópico para mais atualizações sobre o seu caso.
Moderador
3454
Hi Master,
We have received feedback from the casino representative that they will look into your case and get back to us as soon as they have more information.
Are there any updates on your side?
Olá Mestre ,
Recebemos um retorno do representante do casino a informar que irão analisar o seu caso e entrarão em contacto connosco assim que tiverem mais informações.
Há alguma novidade por aí?
Representante do Casino
345
Ashley Rose wrote:I deposited money And won 1100 or so dollars i played it down to 900 I cashed out , and they said within 7-10 business days then the account i was having them deposit my winnings into they said wouldnt work so i gave them a diffrent one still wouldnt work and this happened three times then the last account they said would work but i still have nothing now they are saying it's going to be another 7-10 business days. It's been a month now and I would really like my money
Disputed amount: 900$
Casino: Slots of Vegas
Case #: 4246
Greetings all,
I had a chance to review your situation today Ashley Rose, it seems payment was made to your Bitcoin wallet several hours before this post. Delivery is confirmed in Blockchain Explorer within moments of the transaction so hopefully you have already seen the funds and are enjoying them by now!
Best wishes,
Nick and Ruby
Ashley Rose escreveu:Depositei dinheiro e ganhei cerca de 1100 dólares. Joguei até ficar com 900 dólares e saquei. Disseram que o dinheiro seria depositado em 7 a 10 dias úteis. Depois, a conta para a qual tinha solicitado o depósito não funcionou, pelo que informei outra, mas também não funcionou. Isso aconteceu três vezes. Finalmente, a última conta que disseram que funcionaria, mas ainda não recebi nada. Agora, estão a dizer que vai demorar mais 7 a 10 dias úteis. Já passou um mês e quero muito o meu dinheiro de volta.
Valor contestado: 900 dólares
Casino: Caça-níqueis de Vegas
Processo n.º: 4246
Saudações a todos,
Hoje tive a oportunidade de analisar a sua situação, Ashley Rose . Parece que o pagamento foi efetuado na sua carteira Bitcoin algumas horas antes desta publicação. A entrega é confirmada no Blockchain Explorer em instantes após a transação, por isso espero que já tenha recebido os fundos e esteja a usufruir deles!
Muitas felicidades,
Nick e Ruby
Representante do Casino
345
Grossmeister wrote:Casino avoids paying. They initiated something like bet check in September 2025. Since then I contacted them couple times and yesterday I contacted TS specialist who told me that balance was removed. No reasons were given.
Disputed amount: 1167.21$
Casino: Rubyslots.com
Case #: 4224
Greetings all,
This took me some time to get to the bottom of... The issue is not directly related to the casino in question. This casino is part of a "global casino security network" which informs the casino of various goings on with other casinos globally which may effect risk or security. Currently your account is frozen Grossmeister, as are other accounts in various (otherwise unrelated) casinos pending further investigation.
Fraud isn't a word I use normally or lightly, but that is the term used by the security network (as well as the casino's internal security and fraud prevention team). There is no way to emphasize the weight of the current situation without using it. I'm afraid that until further notice all funds of any variety in any casino related to you personally within this security network are frozen pending the completion and final outcome of a fraud investigation.
I am unable to speculate on when or if there may be a change in this status, but I have been informed that the account itself will be left open to you for the purposes of reviewing that status yourself (with both deposit and withdrawal options blocked for security reasons). It is safe to assume that should the status change you will be informed by the various casinos themselves, however until or unless you see a change within the account(s) (unfreezing, reinstatement of funds, etc) the situation is still under investigation or the investigation has concluded with a "positive" result (proof of fraud).
Until such time as there is a change in the account status there is nothing that can be done to assist. Should your status change Grossmeister and the funds in question be reinstated please let us know and I will do everything possible to expedite resolution.
Best wishes,
Nick and Ruby
Grossmeister Escreveu:O casino está a evitar pagar. Iniciaram algo como uma verificação de apostas em setembro de 2025. Desde então, contactei-os algumas vezes e ontem falei com um especialista da TS que me disse que o saldo foi removido. Nenhuma explicação foi dada.
Valor contestado: 1.167,21 dólares
Casino: Rubyslots.com
N.º de Processo: 4224
Saudações a todos,
Levei algum tempo a perceber isto... O problema não está diretamente relacionado com o casino em questão. Este casino faz parte de uma "rede global de segurança de casinos" que o informa sobre diversos acontecimentos noutros casinos espalhados pelo mundo que possam afetar o risco ou a segurança. Neste momento, a sua conta está congelada, Grossmeister , assim como outras contas em vários casinos (sem qualquer relação entre si) enquanto aguardamos por uma investigação mais aprofundada.
Fraude não é uma palavra que costumo utilizar de ânimo leve, mas é o termo utilizado pela rede de segurança (bem como pela equipa interna de segurança e prevenção de fraude do casino). Não há como enfatizar a gravidade da situação atual sem a utilizar. Receio que, até novas ordens, todos os fundos de qualquer tipo em qualquer casino relacionados consigo pessoalmente dentro desta rede de segurança estejam congelados, aguardando a conclusão e o resultado final de uma investigação de fraude.
Não posso prever quando ou se haverá uma alteração neste estado, mas foi-me dito que a conta permanecerá aberta para que possa verificar o estado por conta própria (com as opções de depósito e levantamento bloqueadas por motivos de segurança). É seguro assumir que, caso o estatuto mude, será informado pelos próprios casinos. No entanto, até que veja alguma alteração na(s) conta(s) (desbloqueio, restituição dos fundos, etc.), a situação ainda está sob investigação ou a investigação foi concluída com um resultado "positivo" (comprovação de fraude).
Até que haja uma alteração no estado da conta, não há nada que possamos fazer para ajudar. Caso o seu estado se altere, Grossmeister , e os fundos em questão sejam restituídos, por favor, avise-nos e farei todo o possível para agilizar a resolução.
Muitas felicidades,
Nick e Ruby
Novato
4
Won on 2_11 - 10,000 which was the max I could cash out. Casino forced me to make (4) 2500$ withdraw requests. Still no payment 3 months later after 2 escalations. According to the terms, they should approve ALL withdraws 7-10 days from submittal, payment 7-10 days after and then every week until paymet completes. I should have had the follwoing schedule and still nothing. 2_11: 4 PENDING WITHDRAWS APPROVED BY 2_22 3_4: FIRST PAYMENT SHOULD HAVE OCCURED (1 - 10 days after 2_22) THEN EACH WEEK AFTER - I SHOULD HAVE HAD A PAYMENT 3_14: PAYMENT #2 3_21: PAYMENT #3 3_28: PAYMENT #4 Approval of Withdrawals TERMS FROM THE CASINO: All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment. All withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
Quantia disputada : 10000$
Casino: Cool Cat Casino
Caso #: 4264
Ganhei no dia 2/11 - 10.000, que era o máximo que podia levantar. O casino obrigou-me a fazer quatro pedidos de levantamento de 2.500 dólares. Mesmo depois de duas reclamações, ainda não recebi o pagamento, três meses depois. De acordo com os termos, deveriam aprovar todos os levantamentos 7 a 10 dias após o envio, efetuar o pagamento 7 a 10 dias depois e, em seguida, semanalmente até que o pagamento estivesse concluído. Deveria ter recebido o pagamento seguindo este cronograma, mas ainda não recebi nada. 2_11: 4 SAQUES PENDENTES APROVADOS ATÉ 2_22 3_4: O PRIMEIRO PAGAMENTO DEVERIA TER OCORRIDO (1 a 10 dias após 2_22) E, EM SEGUIDA, A CADA SEMANA SEGUINTE, EU DEVERIA TER RECEBIDO UM PAGAMENTO 3_14: PAGAMENTO Nº 2 3_21: PAGAMENTO Nº 3 3_28: PAGAMENTO Nº 4 Aprovação de Saques TERMOS DO CASSINO: Todas os pedidos de levantamento devem ser analisados e aprovados pelo Casino antes de serem enviados para pagamento. Todas as solicitações de levantamento serão analisadas no prazo de 7 a 10 dias úteis a partir da data da solicitação. Um máximo de 2.500 dólares será aprovado por período de pagamento. Os pedidos inelegíveis serão negados dentro desse prazo. O pagamento será efetuado em 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Um máximo de 2.500 dólares será enviado por semana. Todos os saldos serão enviados na(s) semana(s) seguinte(s). Este valor pode variar devido a limitações do processador.
Quantia disputada : 10000$
Casino: Cool Cat Casino
Caso #: 4264
Moderador
3454
Hi Robynne,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please note that Cool Cat Casino and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, their representative usually assists when possible, so we will reach out to the casino representative to check your payment.
Could you please confirm:
Keep you posted.
Olá Robynne ,
Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.
Atenção: o Cool Cat Casino e outros casinos deste grupo estão na nossa secção de Alerta devido a relatos de atrasos nos pagamentos e levantamentos.
Pode esperar pagamentos lentos e atrasados, táticas de levantamento demoradas e até a anulação de ganhos deste grupo de casinos. Acabam por pagar se o jogador cumprir todos os termos e condições. Note que se o jogador violar até a mais pequena regra, os seus ganhos podem ser anulados.
Do lado positivo, o seu representante geralmente ajuda quando possível, pelo que entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o seu pagamento.
Poderia confirmar, por favor?
Manterei informado.
Moderador
3454
Nickhelp wrote:Greetings all,
I had a chance to review your situation today Ashley Rose, it seems payment was made to your Bitcoin wallet several hours before this post. Delivery is confirmed in Blockchain Explorer within moments of the transaction so hopefully you have already seen the funds and are enjoying them by now!
Best wishes,
Nick and Ruby
Hi Ashley Rose,
Since 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation of a positive outcome from the casino representative, we will proceed to close this complaint #4246 and mark it as RESOLVED.
Nickhelp Escreveu:Saudações a todos,
Hoje tive a oportunidade de analisar a sua situação, Ashley Rose . Parece que o pagamento foi feito para a sua carteira Bitcoin algumas horas antes desta publicação. A entrega é confirmada no Blockchain Explorer em instantes após a transação, por isso espero que já tenha visto os fundos e esteja a tirar partido deles!
Muitas felicidades,
Nick e Ruby
Olá Ashley Rose ,
Como já passaram 48 horas sem qualquer retorno da sua parte e recebemos a confirmação de um resultado positivo por parte do representante do casino, iremos encerrar esta reclamação nº 4246 e marcá-la como RESOLVIDA.
Moderador
3454
njanjam wrote:Hi Robynne,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
Please note that Cool Cat Casino and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, their representative usually assists when possible, so we will reach out to the casino representative to check your payment.
Could you please confirm:
- Was your withdrawal approved?
- Is your account fully verified?
- Which payment method did you use for withdrawal?
Keep you posted.
Hi Robynne,
Could you please let us know if you still need our assistance? If you do, please provide us with more information about your case so we can assist you more accurately:
njanjam Escreveu:Olá Robynne ,
Agradecemos o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.
Atenção: o Cool Cat Casino e outros casinos deste grupo estão na nossa secção de Alerta devido a relatos de atrasos nos pagamentos e levantamentos.
Pode esperar pagamentos lentos e atrasados, táticas de levantamento demoradas e até a anulação de ganhos deste grupo de casinos. Acabam por pagar se o jogador cumprir todos os termos e condições. Note que se o jogador violar até a mais pequena regra, os seus ganhos podem ser anulados.
Do lado positivo, o seu representante geralmente ajuda quando possível, pelo que entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o seu pagamento.
Poderia confirmar, por favor?
- O seu pedido de levantamento foi aprovado?
- A sua conta está totalmente verificada?
- Qual o método de pagamento que utilizou para o levantamento?
Manterei informado.
Olá Robynne ,
Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão:
Representante do Casino
345
Greetings all,
On review I can see that there are approved withdrawals and even physical funds paid out to the 3rd party payment providers sitting in queue right now. For the safety of our players all payments to and from the casino pass through 3rd party payment providers, currently they are experiencing what they call "velocity limitations", what this translates to in real speech is we are attempting to pay more players more money than they can handle.
After speaking with the payouts department (those in contact with the 3rd party) I have been assured that things should be back to normal soon as the 3rd party is increasing it's capacity. I see a very recent approval as well which is a sign that things on our end are running smoothly. That said, until the payment already issued (paid out to the 3rd party) is completed they are reluctant to issue the next in line for obvious reasons.
Let me know when that queued payment arrives Robynne, I'll have a look and try to assure the next isn't far behind it.
Best wishes,
Nick and Cool Cat
Saudações a todos,
Ao verificar, constatei que existem levantamentos aprovados e até fundos físicos pagos a fornecedores de pagamento externos a aguardar processamento. Para a segurança dos nossos jogadores, todos os pagamentos de e para o casino são feitos através de fornecedores de pagamentos terceiros, que estão atualmente a enfrentar o que chamam de "limitações de velocidade". Por outras palavras, estamos a tentar pagar a mais jogadores do que aqueles que conseguem processar.
Após falar com o departamento de pagamentos (responsáveis pela gestão da empresa terceirizada), foi-me assegurado que a situação deverá normalizar em breve, uma vez que a empresa terceirizada está a aumentar a sua capacidade. Consta também uma aprovação recente, o que indica que, da nossa parte, tudo está a funcionar sem problemas. Posto isto, até que o pagamento já efetuado (pago à empresa terceirizada) esteja concluído, mostram-se relutantes em libertar o próximo, por razões óbvias.
Robynne , avise-me quando chegar o pagamento em fila. Vou dar uma vista de olhos e tentar garantir que o próximo não demora muito.
Muitas felicidades,
Nick e o Gato Fixe
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