Representante do Casino
218
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Novato
3
Tradução 
traduzido com 
What Classes are excluded by coupon?
Is there just 1? Or like "this guy only uses no playthrough bonuses" class and "this guy used LCB and NSB coupons" class?
What class am I in?
Coolcat+ the other 7 in this click of the Inclave Gang, and just now finally, the Aussie click stopped the bonuses. The vegasgardensmadness group was the first to stop them.
What's my class that excludes me from bonuses?
Username: *****
Thanks NickHelp
Quais as aulas excluídas pelo cupão?
Só existe um tipo? Ou existem dois tipos: "este gajo só usa bónus sem progressão" e "este gajo usou cupões LCB e NSB"?
Em que turma estou?
Coolcat e os outros 7 membros deste grupo do Inclave Gang, e agora finalmente, o grupo australiano interrompeu os bónus. O grupo vegasgardensmadness foi o primeiro a pará-los.
Qual é a minha classe que me exclui dos bónus?
Nome de utilizador: *****
Obrigado NickHelp
Moderador
1417
Hello Mamba626,
Thank you for reaching out to us.
We would like to confirm if you’re asking whether the casino has different internal player categories that determine bonus eligibility, and whether your account may currently fall into a restricted promotional group?
Unfortunately, forum moderators do not have access to the casino’s internal segmentation system or marketing classifications. Casinos often reserve the right to limit or exclude certain accounts from promotions based on their promotional policy, gameplay patterns, bonus usage history, or marketing criteria outlined in their Terms & Conditions
Regardless, we will reach out to the casino in order to get more information regarding your inquiry.
Please follow this thread for further updates.
Olá Mamba626 ,
Obrigado por entrar em contacto connosco.
Gostaríamos de confirmar se a sua questão é se o casino tem diferentes categorias internas de jogadores que determinam a elegibilidade para bónus e se a sua conta pode estar atualmente num grupo promocional restrito?
Infelizmente, os moderadores do fórum não têm acesso ao sistema de segmentação interna do casino nem às suas classificações de marketing. Os casinos reservam-se geralmente o direito de limitar ou excluir determinadas contas de promoções com base na sua política promocional, padrões de jogo, histórico de utilização de bónus ou critérios de marketing descritos nos seus Termos e Condições.
De qualquer forma, entraremos em contacto com o casino para obter mais informações sobre o seu pedido.
Acompanhe este tópico para mais atualizações.
Moderador
1417
Moderador
4239
Hello Robynne,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark this case #4264 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.
Olá Robynne ,
Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, vamos marcar este caso nº 4264 como resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.
Representante do Casino
355
Mamba626 wrote:What Classes are excluded by coupon?
Is there just 1? Or like "this guy only uses no playthrough bonuses" class and "this guy used LCB and NSB coupons" class?
What class am I in?
Coolcat+ the other 7 in this click of the Inclave Gang, and just now finally, the Aussie click stopped the bonuses. The vegasgardensmadness group was the first to stop them.
What's my class that excludes me from bonuses?
Username: *****
Thanks NickHelp
Greetings all!
What bonuses are available or not available to one player or another is determined by the system, it is automatic and dictated by an algorithm. Unfortunately there really isn't anything we can do to assist here, if you are looking for deposit bonuses (or even some free play) there is generally something available to you (ask your CS rep!) but it may not be the exact bonus you are looking for. What I can say is this is not permanent, the system reviews and updates these things often. If you continue to deposit and play normally Mamba626 you should be back to playing the bonuses you are "missing" soon enough!
Best wishes,
Nick and Cool Cat
Mamba626 Escreveu:Quais as aulas excluídas pelo cupão?
Só existe um tipo? Ou existem dois tipos: "este gajo só usa bónus sem progressão" e "este gajo usou cupões LCB e NSB"?
Em que turma estou?
Coolcat e os outros 7 membros deste grupo do Gangue Inclave, e agora finalmente, o grupo australiano interrompeu os bónus. O grupo vegasgardensmadness foi o primeiro a pará-los.
Qual é a minha classe que me exclui dos bónus?
Nome de utilizador: *****
Obrigado NickHelp
Saudações a todos!
A disponibilidade de bónus para cada jogador é determinada automaticamente pelo sistema, seguindo um algoritmo. Infelizmente, não podemos ajudar nesse caso. Se procura bónus de depósito (ou mesmo créditos grátis), geralmente existem opções disponíveis (consulte o seu representante de atendimento ao cliente!), mas pode não ser exatamente o bónus que procura. O que posso garantir é que esta situação não é permanente, pois o sistema revê e atualiza estes dados com frequência. Se continuar a depositar e a jogar normalmente , Mamba626, em breve poderá aceder aos bónus que "não está a receber"!
Muitas felicidades,
Nick e o Gato Fixe
Ive waited two weeks for them to approve my withdraw. NM1ETSOBHWQow theyre saying its going to take another 7-10 days to send my money via bitcoin. This totally defeats the purpose of bitcoin. They might as well had sent me a check via snail mail. This has been the worst experience winning money ever...
Quantia disputada : 814$
Casino: Slots of Vegas
Caso #: 4326
Esperei duas semanas para que aprovassem o meu saque. Agora dizem que vão demorar mais 7 a 10 dias para enviarem o meu dinheiro via Bitcoin. Isto anula completamente o propósito do Bitcoin. Seria o mesmo que me enviarem um cheque pelo correio tradicional. Esta foi a pior experiência que já tive a ganhar dinheiro...
Quantia disputada : 814$
Casino: Slots of Vegas
Caso #: 4326
Moderador
4239
Hi Kyle5bb3,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.
Please note that Slots of Vegas and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, members are still receiving their withdrawals, but there are some delays.
If you do not receive your payout within 7–10 business days, please let us know, and we will contact the casino representative to check your request.
Olá Kyle5bb3 ,
Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB.
Atenção: O Slots of Vegas e outros casinos deste grupo estão na nossa secção de Alerta devido a relatos de atrasos nos pagamentos e levantamentos.
Pode esperar pagamentos lentos e atrasados, táticas de levantamento demoradas e até a anulação de ganhos deste grupo de casinos. Acabam por pagar se o jogador cumprir todos os termos e condições. Note que se o jogador violar até a mais pequena regra, os seus ganhos podem ser anulados.
Do lado positivo, os membros ainda estão a receber os seus levantamentos, mas há alguns atrasos.
Caso não receba o seu pagamento no prazo de 7 a 10 dias úteis, informe-nos e entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o seu pedido.
Novato
1
So I played a slot tournament a few weeks ago and came in first place, but never received my winnings. I emailed support as there was no life chat option available and only received automated email back with a case number that said that they would respond within 72 hours that was a few weeks ago and I still have not heard from them. I also re-emailed earlier this week and still haven’t received a response. I don’t know what to do at this point.
Participei num torneio de slots há algumas semanas e fiquei em primeiro lugar, mas nunca recebi os meus ganhos. Enviei um e-mail para o suporte, uma vez que não havia opção de chat ao vivo disponível, e apenas recebi uma resposta automática com um número de protocolo a informar que responderiam no prazo de 72 horas. Isto foi há algumas semanas e ainda não recebi qualquer resposta. Enviei outro e-mail no início desta semana e ainda não obtive resposta. Não sei o que fazer agora.
Moderador
4239
Hi Billsfannn,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
To help you more effectively and provide proper assistance, please submit a complaint through our form or provide us with all relevant details about your case.
Could you please confirm:
Also, please provide your casino username via private message so we can contact the casino rep.
Olá Billsfannn ,
Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.
Para o podermos ajudar de forma mais eficaz e prestar a assistência adequada, por favor envie uma reclamação através do nosso formulário ou forneça-nos todos os detalhes relevantes sobre o seu caso.
Poderia confirmar, por favor?
Além disso, por favor envie o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.
Novato
14
Dear LCB.org Complaints Team,
I am writing to file a complaint regarding my treatment across this casino group’s family of casinos. This does not only apply to Dreams casino but the entire group.
I have made deposits at many of the casinos within this group. However, my VIP Level 2 status was recently revoked across all of them without a clear explanation. Since then, I have continued to receive promotional offers from the casino group, including high-percentage offers advertised as having no rules, no playthrough requirements, and no max cashout limits. Yet every time I attempt to redeem one of these offers, I receive a message stating that my player class is excluded.
This issue also applies to free chip redemptions between deposits. Additionally, I visited one casino within the same group where I had never previously played, and they were advertising a 450% no-rules promotion for new players. Despite being new to that particular casino, I was still blocked from redeeming the offer due to my “player class.”
At this point, the only promotions I appear to be eligible for are significantly worse offers with 30x playthrough requirements and bonus funds removed upon withdrawal.
I have contacted live chat support at several of the casinos about this issue, but I am repeatedly told that the decision is automated and determined by an algorithm. However, based on the consistency of the restrictions across the entire group, I believe I may have been manually placed into a lower-than-standard player category.
I feel that I am being unfairly treated and potentially discriminated against as a player. Because of this change, I have missed out on daily free spins, rewards club money, promotional offers, and even reimbursement for credit card fees, which I was previously able to receive.
Overall, this has been a very frustrating and negative experience. Every time I contact support, I receive the same vague explanation without any meaningful resolution. I am requesting that this matter be reviewed and that the casino group explain why my account status and promotional eligibility were changed across all associated casinos.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Robert (787-Gaming)
Casino: Dreams Casino
Caso #: 4350
Estimada Equipa de Reclamações da LCB.org,
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao tratamento que recebi em todos os casinos deste grupo. Isto aplica-se não apenas ao casino Dreams, mas a todo o grupo.
Fiz depósitos em muitos casinos deste grupo. No entanto, o meu estatuto VIP Nível 2 foi recentemente revogado em todos eles, sem uma explicação clara. Desde então, continuo a receber ofertas promocionais do grupo de casinos, incluindo ofertas com elevadas percentagens de bónus, anunciadas como sem regras, sem requisitos de apostas e sem limites máximos de levantamento. Ainda assim, cada vez que tento resgatar uma destas ofertas, recebo uma mensagem a informar que a minha categoria de jogador está excluída.
Este problema também se aplica ao resgate de fichas grátis entre depósitos. Além disso, visitei um casino do mesmo grupo onde nunca tinha jogado antes, e estavam a anunciar uma promoção de 450% sem regras para novos jogadores. Apesar de ser novo naquele casino em particular, fui impedido de resgatar a oferta devido à minha "classe de jogador".
Neste momento, as únicas promoções para as quais pareço ser elegível são ofertas significativamente piores, com requisitos de aposta de 30x e fundos de bónus removidos no momento do levantamento.
Contactei o suporte por chat ao vivo de vários casinos sobre este problema, mas informam-me repetidamente que a decisão é automatizada e determinada por um algoritmo. No entanto, com base na consistência das restrições em todo o grupo, acredito que posso ter sido colocado manualmente numa categoria de jogador inferior à padrão.
Sinto que estou a ser tratado injustamente e possivelmente discriminado enquanto jogador. Devido a esta mudança, perdi rodadas grátis diárias, dinheiro do programa de recompensas, ofertas promocionais e até o reembolso das taxas do cartão de crédito, que conseguia receber anteriormente.
No geral, esta tem sido uma experiência muito frustrante e negativa. Sempre que contacto o suporte, recebo a mesma explicação vaga, sem qualquer solução significativa. Solicito que este assunto seja analisado e que o grupo de casinos explique por que razão o estado da minha conta e a minha elegibilidade para promoções foram alterados em todos os casinos associados.
Agradeço o seu tempo e a sua ajuda.
Sinceramente,
Robert (787-Gaming)
Casino: Dreams Casino
Caso #: 4350
Moderador
4239
Hi 787-Gaming,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Please note that player status is generally determined by the casino's internal system and is often based on various factors, including player activity and account history. From our experience, these classifications are typically reviewed and adjusted automatically by the system, and casino support agents usually do not have the ability to manually alter them on a permanent basis.
We will reach out to the casino representative and ask them to review your account, player activity, and current classification. They may be able to provide additional information regarding the change in your status and possibly offer guidance on whether anything can be done to improve your eligibility for future promotions.
We will update you as soon as we receive a response.
Olá 787-Gaming ,
Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.
Note que o estatuto do jogador é geralmente determinado pelo sistema interno do casino e é normalmente baseado em diversos fatores, incluindo a atividade do jogador e o histórico da conta. De acordo com a nossa experiência, estas classificações são normalmente revistas e ajustadas automaticamente pelo sistema, e os agentes de apoio ao casino geralmente não têm a capacidade de as alterar manualmente de forma permanente.
Entraremos em contacto com o representante do casino e solicitaremos que reveja a sua conta, a sua atividade de jogador e a sua classificação atual. Poderá fornecer informações adicionais sobre a alteração do seu estado e, possivelmente, orientá-lo sobre o que pode ser feito para melhorar a sua elegibilidade para futuras promoções.
Entraremos em contacto assim que recebermos uma resposta.
Moderador
4239
njanjam wrote:Hi Kyle5bb3,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.
Please note that Slots of Vegas and casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, members are still receiving their withdrawals, but there are some delays.
If you do not receive your payout within 7–10 business days, please let us know, and we will contact the casino representative to check your request.
Hi Kyle5bb3,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case?
njanjam Escreveu:Olá Kyle5bb3 ,
Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB.
Atenção: os Slots of Vegas e outros casinos deste grupo estão na nossa secção de Alerta devido a relatos de atrasos nos pagamentos e levantamentos.
Pode esperar pagamentos lentos e atrasados, táticas de levantamento demoradas e até a anulação de ganhos deste grupo de casinos. Acabam por pagar se o jogador cumprir todos os termos e condições. Note que se o jogador violar até a mais pequena regra, os seus ganhos podem ser anulados.
Do lado positivo, os membros ainda estão a receber os seus levantamentos, mas há alguns atrasos.
Caso não receba o seu pagamento no prazo de 7 a 10 dias úteis, informe-nos e entraremos em contacto com o representante do casino para verificar o seu pedido.
Olá Kyle5bb3 ,
Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso?
Moderador
4239
Hi Kyle5bb3,
Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4326 CLOSED due to the submitter's inactivity.
However, if you still need our assistance, please let us know, and we will reopen the case.
Olá Kyle5bb3 ,
Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 4326 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
No entanto, se ainda precisar da nossa ajuda, por favor informe-nos e reabriremos o caso.
Moderador
4239
njanjam wrote:Hi Billsfannn,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
To help you more effectively and provide proper assistance, please submit a complaint through our form or provide us with all relevant details about your case.
Could you please confirm:
- Which tournament did you win? Was it a freeroll?
- On which casino did you play?
- What was the prize amount you received?
- Which withdrawal method did you choose?
Also, please provide your casino username via private message so we can contact the casino rep.
Hi Billsfannn,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please submit a complaint through our form and provide us with all relevant details about your case so we can assist you further.
njanjam Escreveu:Olá Billsfannn ,
Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.
Para o podermos ajudar de forma mais eficaz e prestar a assistência adequada, por favor envie uma reclamação através do nosso formulário ou forneça-nos todos os detalhes relevantes sobre o seu caso.
Poderia confirmar, por favor?
- Qual o torneio que ganhou? Foi um torneio gratuito?
- Em que casino jogou?
- Qual foi o valor do prémio que recebeu?
- Qual o método de levantamento que escolheu?
Além disso, por favor envie o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.
Olá Billsfannn ,
Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?
Caso isso aconteça, por favor, envie uma reclamação através do nosso formulário e forneça-nos todos os detalhes relevantes sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível.
Moderador
4239
njanjam wrote:Hi Billsfannn,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
To help you more effectively and provide proper assistance, please submit a complaint through our form or provide us with all relevant details about your case.
Could you please confirm:
- Which tournament did you win? Was it a freeroll?
- On which casino did you play?
- What was the prize amount you received?
- Which withdrawal method did you choose?
Also, please provide your casino username via private message so we can contact the casino rep.
Hi Billsfannn,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please submit a complaint through our form and provide us with all relevant details about your case so we can assist you further.
njanjam Escreveu:Olá Billsfannn ,
Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.
Para o podermos ajudar de forma mais eficaz e prestar a assistência adequada, por favor envie uma reclamação através do nosso formulário ou forneça-nos todos os detalhes relevantes sobre o seu caso.
Poderia confirmar, por favor?
- Qual o torneio que ganhou? Foi um torneio gratuito?
- Em que casino jogou?
- Qual foi o valor do prémio que recebeu?
- Qual o método de levantamento que escolheu?
Além disso, por favor envie o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino.
Olá Billsfannn ,
Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?
Caso isso aconteça, por favor, envie uma reclamação através do nosso formulário e forneça-nos todos os detalhes relevantes sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível.
Representante do Casino
355
787-Gaming wrote:Dear LCB.org Complaints Team,
I am writing to file a complaint regarding my treatment across this casino group’s family of casinos. This does not only apply to Dreams casino but the entire group.
I have made deposits at many of the casinos within this group. However, my VIP Level 2 status was recently revoked across all of them without a clear explanation. Since then, I have continued to receive promotional offers from the casino group, including high-percentage offers advertised as having no rules, no playthrough requirements, and no max cashout limits. Yet every time I attempt to redeem one of these offers, I receive a message stating that my player class is excluded.
This issue also applies to free chip redemptions between deposits. Additionally, I visited one casino within the same group where I had never previously played, and they were advertising a 450% no-rules promotion for new players. Despite being new to that particular casino, I was still blocked from redeeming the offer due to my “player class.”
At this point, the only promotions I appear to be eligible for are significantly worse offers with 30x playthrough requirements and bonus funds removed upon withdrawal.
I have contacted live chat support at several of the casinos about this issue, but I am repeatedly told that the decision is automated and determined by an algorithm. However, based on the consistency of the restrictions across the entire group, I believe I may have been manually placed into a lower-than-standard player category.
I feel that I am being unfairly treated and potentially discriminated against as a player. Because of this change, I have missed out on daily free spins, rewards club money, promotional offers, and even reimbursement for credit card fees, which I was previously able to receive.
Overall, this has been a very frustrating and negative experience. Every time I contact support, I receive the same vague explanation without any meaningful resolution. I am requesting that this matter be reviewed and that the casino group explain why my account status and promotional eligibility were changed across all associated casinos.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Robert (787-Gaming)Casino: Dreams Casino
Case #: 4350
Greetings all,
There isn't much I can do to help here 787-Gaming, as you were informed by Customer Service who has access to what in terms of bonusing is indeed determined by algorithm. Any attempt to adjust these sorts of things is quickly corrected by the system. That said, the one thing I can assure is that it is in no way personal. It can't be, if it is manually adjusted the system will override that adjustment on its next review within the day.
But as I said, the assessment is frequent and I add that the situation is in no way permanent. If you continue to deposit and play normally the system will adjust itself and before too long you'll be back playing those bonuses you love.
Best wishes,
Nick and Dreams
787-Gaming Escreveu:Estimada Equipa de Reclamações da LCB.org,
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao tratamento que recebi em todos os casinos deste grupo. Isto aplica-se não apenas ao casino Dreams, mas a todo o grupo.
Fiz depósitos em muitos casinos deste grupo. No entanto, o meu estatuto VIP Nível 2 foi recentemente revogado em todos eles, sem uma explicação clara. Desde então, continuo a receber ofertas promocionais do grupo de casinos, incluindo ofertas com elevadas percentagens de bónus, anunciadas como sem regras, sem requisitos de apostas e sem limites máximos de levantamento. Ainda assim, cada vez que tento resgatar uma destas ofertas, recebo uma mensagem a informar que a minha categoria de jogador está excluída.
Este problema também se aplica ao resgate de fichas grátis entre depósitos. Além disso, visitei um casino do mesmo grupo onde nunca tinha jogado antes, e estavam a anunciar uma promoção de 450% sem regras para novos jogadores. Apesar de ser novo naquele casino em particular, fui impedido de resgatar a oferta devido à minha "classe de jogador".
Neste momento, as únicas promoções para as quais pareço ser elegível são ofertas significativamente piores, com requisitos de aposta de 30x e fundos de bónus removidos no momento do levantamento.
Contactei o suporte por chat ao vivo de vários casinos sobre este problema, mas informam-me repetidamente que a decisão é automatizada e determinada por um algoritmo. No entanto, com base na consistência das restrições em todo o grupo, acredito que posso ter sido colocado manualmente numa categoria de jogador inferior à padrão.
Sinto que estou a ser tratado injustamente e possivelmente discriminado enquanto jogador. Devido a esta mudança, perdi rodadas grátis diárias, dinheiro do programa de recompensas, ofertas promocionais e até o reembolso das taxas do cartão de crédito, que conseguia receber anteriormente.
No geral, esta tem sido uma experiência muito frustrante e negativa. Sempre que contacto o suporte, recebo a mesma explicação vaga, sem qualquer solução significativa. Solicito que este assunto seja analisado e que o grupo de casinos explique por que razão o estado da minha conta e a minha elegibilidade para promoções foram alterados em todos os casinos associados.
Agradeço o seu tempo e a sua ajuda.
Sinceramente,
Robert (787-Gaming)Casino: Casino dos Sonhos
Processo n.º: 4350
Saudações a todos,
Não há muito que eu possa fazer para ajudar aqui , 787-Gaming , como já foi informado pelo Serviço de Apoio ao Cliente, que tem acesso às informações sobre os bónus, que são determinadas por algoritmo. Qualquer tentativa de ajustar este tipo de coisas é rapidamente corrigida pelo sistema. Dito isto, posso garantir que não se trata de nada pessoal. Não poderia ser, pois se for ajustado manualmente, o sistema irá sobrescrever essa alteração na próxima revisão, ainda no mesmo dia.
Mas, como disse, a avaliação é frequente e acrescento que a situação não é de todo permanente. Se continuar a depositar e a jogar normalmente, o sistema irá ajustar-se e, em breve, estará de volta a desfrutar daqueles bónus que adora.
Muitas felicidades,
Nick e Sonhos
Nickhelp wrote:Grossmeister wrote:Casino avoids paying. They initiated something like bet check in September 2025. Since then I contacted them couple times and yesterday I contacted TS specialist who told me that balance was removed. No reasons were given.
Disputed amount: 1167.21$
Casino: Rubyslots.com
Case #: 4224
Greetings all,
This took me some time to get to the bottom of... The issue is not directly related to the casino in question. This casino is part of a "global casino security network" which informs the casino of various goings on with other casinos globally which may effect risk or security. Currently your account is frozen Grossmeister, as are other accounts in various (otherwise unrelated) casinos pending further investigation.
Fraud isn't a word I use normally or lightly, but that is the term used by the security network (as well as the casino's internal security and fraud prevention team). There is no way to emphasize the weight of the current situation without using it. I'm afraid that until further notice all funds of any variety in any casino related to you personally within this security network are frozen pending the completion and final outcome of a fraud investigation.
I am unable to speculate on when or if there may be a change in this status, but I have been informed that the account itself will be left open to you for the purposes of reviewing that status yourself (with both deposit and withdrawal options blocked for security reasons). It is safe to assume that should the status change you will be informed by the various casinos themselves, however until or unless you see a change within the account(s) (unfreezing, reinstatement of funds, etc) the situation is still under investigation or the investigation has concluded with a "positive" result (proof of fraud).
Until such time as there is a change in the account status there is nothing that can be done to assist. Should your status change Grossmeister and the funds in question be reinstated please let us know and I will do everything possible to expedite resolution.
Best wishes,
Nick and Ruby
Hi Nick
Thank you for your response
I think there's nothing substantive I mean totally nothing at all in whole the text you wrote. If I did violate your terms, please show the exact violation. And of course you have no reasons to "freeze" my accounts. I guess you meant "virtual group" casinos under "global casino security network" and, yes that concerns to the most of your casinos- I have near 20k to withdraw from your group in total. And that fact was the only fact that made your casino group AVOID withdrawals. Soon it will be a YEAR from my first withdrawal request, it was more than enough to finish ANY investignation. So be kind and "unfreeze" my accounts or give at least ONE SIMPLE REASON of avoiding fulfilling your obligations.
Regards
Nickhelp Escreveu:Grossmeister Escreveu:O casino está a evitar pagar. Iniciaram algo como uma verificação de apostas em setembro de 2025. Desde então, contactei-os algumas vezes e ontem falei com um especialista da TS que me disse que o saldo foi removido. Nenhuma explicação foi dada.
Valor contestado: 1.167,21 dólares
Casino: Rubyslots.com
Processo n.º: 4224
Saudações a todos,
Levei algum tempo a perceber isto... O problema não está diretamente relacionado com o casino em questão. Este casino faz parte de uma "rede global de segurança de casinos" que o informa sobre diversos acontecimentos noutros casinos espalhados pelo mundo que possam afetar o risco ou a segurança. Neste momento, a sua conta está congelada, Grossmeister, assim como outras contas em vários casinos (sem qualquer relação entre si) enquanto aguardamos uma investigação mais aprofundada.
Fraude não é uma palavra que costumo utilizar de ânimo leve, mas é o termo utilizado pela rede de segurança (bem como pela equipa interna de segurança e prevenção de fraude do casino). Não há como enfatizar a gravidade da situação atual sem a utilizar. Receio que, até novas ordens, todos os fundos de qualquer tipo em qualquer casino relacionados consigo pessoalmente dentro desta rede de segurança estejam congelados, aguardando a conclusão e o resultado final de uma investigação de fraude.
Não posso prever quando ou se haverá uma alteração neste estado, mas foi-me dito que a conta permanecerá aberta para que possa verificar o estado por conta própria (com as opções de depósito e levantamento bloqueadas por motivos de segurança). É seguro assumir que, caso o estatuto mude, será informado pelos próprios casinos. No entanto, até que veja alguma alteração na(s) conta(s) (desbloqueio, restituição dos fundos, etc.), a situação ainda está sob investigação ou a investigação foi concluída com um resultado "positivo" (comprovação de fraude).
Até que haja uma alteração no estado da conta, não há nada que possamos fazer para ajudar. Caso o seu estado se altere, Grossmeister, e os fundos em questão sejam restituídos, por favor informe-nos e farei todo o possível para agilizar a resolução.
Muitas felicidades,
Nick e Ruby
Olá Nick
Obrigado pela sua resposta.
Penso que não há nada de substancial, quero dizer, absolutamente nada em todo o texto que escreveu. Se violei os seus termos, por favor mostre a violação exata. E, claro, não tem motivos para "congelar" as minhas contas. Imagino que se referia aos casinos do "grupo virtual" sob a "rede global de segurança dos casinos" e, sim, isso aplica-se à maioria dos seus casinos - tenho quase 20 mil dólares para levantar do seu grupo no total. E esse foi o único motivo que fez com que o seu grupo de casinos EVITASSE levantamentos. Em breve fará UM ANO desde o meu primeiro pedido de levantamento, tempo mais do que suficiente para concluir QUALQUER investigação. Por isso, seja simpático e "descongele" as minhas contas ou dê pelo menos UM MOTIVO SIMPLES para evitar cumprir as suas obrigações.
Cumprimentos
Moderador
1417
Hi Billsfannn,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Billsfannn ,
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, vamos marcar este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.
Moderador
4239
Grossmeister wrote:Nickhelp wrote:Greetings all,
This took me some time to get to the bottom of... The issue is not directly related to the casino in question. This casino is part of a "global casino security network" which informs the casino of various goings on with other casinos globally which may effect risk or security. Currently your account is frozen Grossmeister, as are other accounts in various (otherwise unrelated) casinos pending further investigation.
Fraud isn't a word I use normally or lightly, but that is the term used by the security network (as well as the casino's internal security and fraud prevention team). There is no way to emphasize the weight of the current situation without using it. I'm afraid that until further notice all funds of any variety in any casino related to you personally within this security network are frozen pending the completion and final outcome of a fraud investigation.
I am unable to speculate on when or if there may be a change in this status, but I have been informed that the account itself will be left open to you for the purposes of reviewing that status yourself (with both deposit and withdrawal options blocked for security reasons). It is safe to assume that should the status change you will be informed by the various casinos themselves........
Hi Nick
Thank you for your response
I think there's nothing substantive I mean totally nothing at all in whole the text you wrote. If I did violate your terms, please show the exact violation. And of course you have no reasons to "freeze" my accounts. I guess you meant "virtual group" casinos under "global casino security network" and, yes that concerns to the most of your casinos- I have near 20k to withdraw from your group in total. And that fact was the only fact that made your casino group AVOID withdrawals. Soon it will be a YEAR from my first withdrawal request, it was more than enough to finish ANY investignation. So be kind and "unfreeze" my accounts or give at least ONE SIMPLE REASON of avoiding fulfilling your obligations.
Regards
Hi Grossmeister,
As you can see from the representative's response, this is not something the casino can resolve on its own, and they are currently unable to unfreeze your account.
According to the information provided, the issue is not directly related to this casino itself. The casino is part of a wider security network that shares risk and security-related information between operators.
At the moment, your account, along with other accounts at various casinos, remains frozen pending the outcome of an ongoing investigation. Unfortunately, it appears that the casino must wait for that process to be completed before they can take any further action regarding your account.
Grossmeister Escreveu:Nickhelp Escreveu:Saudações a todos,
Levei algum tempo a perceber isto... O problema não está diretamente relacionado com o casino em questão. Este casino faz parte de uma "rede global de segurança de casinos" que o informa sobre diversos acontecimentos noutros casinos espalhados pelo mundo que possam afetar o risco ou a segurança. Neste momento, a sua conta está congelada, Grossmeister, assim como outras contas em vários casinos (sem qualquer relação entre si) enquanto aguardamos uma investigação mais aprofundada.
Fraude não é uma palavra que costumo utilizar de ânimo leve, mas é o termo utilizado pela rede de segurança (bem como pela equipa interna de segurança e prevenção de fraude do casino). Não há como enfatizar a gravidade da situação atual sem a utilizar. Receio que, até novas ordens, todos os fundos de qualquer tipo em qualquer casino relacionados consigo pessoalmente dentro desta rede de segurança estejam congelados, aguardando a conclusão e o resultado final de uma investigação de fraude.
Não posso prever quando ou se haverá uma alteração neste estado, mas foi-me dito que a conta permanecerá aberta para que possa verificar o estado por conta própria (com as opções de depósito e levantamento bloqueadas por motivos de segurança). É seguro assumir que, caso o estatuto mude, será informado pelos próprios casinos.
Olá Nick
Obrigado pela sua resposta.
Penso que não há nada de substancial, quero dizer, absolutamente nada em todo o texto que escreveu. Se violei os seus termos, por favor mostre a violação exata. E, claro, não tem motivos para "congelar" as minhas contas. Imagino que se referia aos casinos do "grupo virtual" sob a "rede global de segurança dos casinos" e, sim, isso aplica-se à maioria dos seus casinos - tenho quase 20 mil dólares para levantar do seu grupo no total. E esse foi o único motivo que fez com que o seu grupo de casinos EVITASSE levantamentos. Em breve fará UM ANO desde o meu primeiro pedido de levantamento, tempo mais do que suficiente para concluir QUALQUER investigação. Por isso, seja simpático e "descongele" as minhas contas ou dê pelo menos UM MOTIVO SIMPLES para evitar cumprir as suas obrigações.
Cumprimentos
Olá Grossmeister ,
Como pode ver pela resposta do representante, este não é um problema que o casino possa resolver sozinho e, de momento, não é possível desbloquear a sua conta.
De acordo com as informações fornecidas, o problema não está diretamente relacionado com este casino em si. O casino faz parte de uma rede de segurança mais ampla que partilha informações sobre riscos e segurança entre os operadores.
Neste momento, a sua conta, bem como outras contas em diversos casinos, permanece congelada enquanto aguarda o resultado de uma investigação em curso. Infelizmente, parece que o casino precisa de aguardar a conclusão deste processo antes de tomar qualquer outra medida em relação à sua conta.
Moderador
4239
Nickhelp wrote:Greetings all,
There isn't much I can do to help here 787-Gaming, as you were informed by Customer Service who has access to what in terms of bonusing is indeed determined by algorithm. Any attempt to adjust these sorts of things is quickly corrected by the system. That said, the one thing I can assure is that it is in no way personal. It can't be, if it is manually adjusted the system will override that adjustment on its next review within the day.
But as I said, the assessment is frequent and I add that the situation is in no way permanent. If you continue to deposit and play normally the system will adjust itself and before too long you'll be back playing those bonuses you love.
Best wishes,
Nick and Dreams
Hi 787-Gaming,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Nickhelp Escreveu:Saudações a todos,
Não há muito que eu possa fazer para ajudar aqui , 787-Gaming , como já foi informado pelo Serviço de Apoio ao Cliente, que tem acesso às informações sobre os bónus, que são determinadas por algoritmo. Qualquer tentativa de ajustar este tipo de coisas é rapidamente corrigida pelo sistema. Dito isto, posso garantir que não se trata de nada pessoal. Não poderia ser, pois se for ajustado manualmente, o sistema irá sobrescrever essa alteração na próxima revisão, ainda no mesmo dia.
Mas, como disse, a avaliação é frequente e acrescento que a situação não é de todo permanente. Se continuar a depositar e a jogar normalmente, o sistema irá ajustar-se e, em breve, estará de volta a desfrutar daqueles bónus que adora.
Muitas felicidades,
Nick e Sonhos
Olá 787-Gaming ,
Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?
Sr. Novato
28
I won several freeroll tournaments on the inclave websites including at ruby slots and cool cat. I tried verifying my identity across multiple casinos, and successfully completed the mitek verification. The casinos still showed my status as awaiting documents so I contacted support and the next day I can no longer login to ANY inclave casino and I've reached out to all customer support emails and I received one response saying my account was closed indefinitely and never gave me any reason. I've deposited at multiple casinos and paid for verification deposit at a few. This is absolute fraud. Account login email: nik****
Ganhei vários torneios freeroll nos sites da Inclave, incluindo Ruby Slots e Cool Cat. Tentei verificar a minha identidade em vários casinos e concluí com sucesso a verificação Mitek. Os casinos ainda mostravam o meu estado como "a aguardar documentos", por isso contactei o suporte e, no dia seguinte, já não consegui aceder a NENHUM casino da Inclave. Enviei e-mails para todos os canais de apoio ao cliente e recebi apenas uma resposta a dizer que a minha conta foi encerrada indefinidamente, sem me dar qualquer explicação. Depositei em vários casinos e paguei o depósito de verificação em alguns deles. Isto é uma fraude completa. E-mail de login da conta: nik****
Representante do Casino
355
Susanb6 wrote:I won several freeroll tournaments on the inclave websites including at ruby slots and cool cat. I tried verifying my identity across multiple casinos, and successfully completed the mitek verification. The casinos still showed my status as awaiting documents so I contacted support and the next day I can no longer login to ANY inclave casino and I've reached out to all customer support emails and I received one response saying my account was closed indefinitely and never gave me any reason. I've deposited at multiple casinos and paid for verification deposit at a few. This is absolute fraud. Account login email: nik****
Greetings all,
Free tournaments are a wonderful feature of the casino and folks love them however the terms and conditions only allow one free tournament (or free chip) between cash deposit/play sessions. We LOVE offering freebies and we give away TONS of freebies of all kinds, unfortunately we need a deposit between each of them or they are not eligible for withdrawal. In this case we have multiple consecutive free chips, multiple consecutive free tournaments, and even multiple accounts registered for the same player. Any one of these would be sufficient to deny withdrawal per our terms and conditions. It is also our right to close or suspend accounts at our discretion at any time, our security team has opted to do so globally in this case. Since there is no pending financial business left undone those accounts (and any future accounts) have been permanently disabled. Supporting documentation has been forwarded to the LCB team for review.
Sorry to let you down Susanb6 but hopefully this clarifies things!
Best wishes,
Nick and Cool Cat
Susanb6 escreveu:Ganhei vários torneios freeroll nos sites da Inclave, incluindo Ruby Slots e Cool Cat. Tentei verificar a minha identidade em vários casinos e concluí com sucesso a verificação Mitek. Os casinos ainda mostravam o meu estado como "a aguardar documentos", por isso contactei o suporte e, no dia seguinte, já não consegui aceder a NENHUM casino da Inclave. Enviei e-mails para todos os canais de apoio ao cliente e recebi apenas uma resposta a dizer que a minha conta foi encerrada indefinidamente, sem me dar qualquer explicação. Depositei em vários casinos e paguei o depósito de verificação em alguns deles. Isto é uma fraude completa. E-mail de login da conta: nik****
Saudações a todos,
Os torneios gratuitos são uma característica maravilhosa do casino e os jogadores adoram, no entanto, os termos e condições apenas permitem um torneio gratuito (ou ficha gratuita) entre sessões de depósito/jogo. ADORAMOS oferecer brindes e distribuímos MUITOS brindes de todos os tipos, mas infelizmente precisamos de um depósito entre cada um deles para que possam ser levantados. Neste caso, temos várias fichas grátis consecutivas, vários torneios gratuitos consecutivos e até várias contas registadas para o mesmo jogador. Qualquer um destes fatores seria suficiente para negar o levantamento, de acordo com os nossos termos e condições. Temos também o direito de encerrar ou suspender contas a nosso critério, a qualquer momento. A nossa equipa de segurança optou por fazê-lo globalmente neste caso. Como não existe nenhuma transação financeira pendente, estas contas (e quaisquer contas futuras) foram permanentemente desativadas. A documentação comprovativa foi encaminhada para a equipa do LCB para análise.
Peço desculpa por te desiludir, Susanb6 , mas espero que isto esclareça as coisas!
Muitas felicidades,
Nick e o Gato Fixe
Sr. Novato
28
Your response is completely unrelated to my issue. I absolutely did not have multiple accounts, as I login through inclave for every casino listed above under ONE EMAIL. I HAVE made deposits at multiple casinos listed above as well. AND HAVE ZERO WITHDRAWALS FOR ALL CASINOS COMBINED. LITERALLY HAVE NEVER WITHDRAWN A DIME. And what do you mean only "one free tournament"? I wasn't aware that players shouldn't play or use the freeroll tournament feature that holds multiple free tournaments throughout the day...
I won a tournament for $30, AND WAS NOT trying to use any free chip or spins. I was simply verifiying my identity before attempting to deposit anything. So to simplify the process I tried to go ahead and finish the verification for multiple casinos at once uploading documents and successfully completing the Mitek verification system. I received confirmation emails confirming it was complete. When I opened the casino from the link in the confirmation email, it would reset the verification and never showed complete.
That's when I contacted Support about fixing the issue and after being told for a week it was pending and to check back again the next day, suddenly I was unable to login any of the inclave casinos. Many of them I have never even played with a free coupon OR depositing.
So please, without giving me an automated response from your terms and conditions, explain or justify why my account would've been closed?! I did nothing wrong. I'm not using consecutive bonuses. I wasn't trying to withdraw and I've only ever had one account???!!
The fact All of my accounts would all be closed and blocked from every casino, for simply UPLOADING MY VERIFICATION DOCUMENTS is absolutely sketchy and just seems fraudulent. I'm aware that your terms and conditions give you a way to flat out refuse withdrawals and close accounts for absolutely no reason, and that's my issue.
WHY WOULD ANYONE chose to play and ESPECIALLY DEPOSIT MONEY to a casino group who literally will at ANY moment block your account?! For absolutely no justifiable reason. Just because they can? And then "just because they can" will turn around and refuse to even give you a single reason why they did it? Because they don't have to? If this is how customer service and support handles their issues, I certainly would not trust them with my money or to offer any support when it's needed. They're basically sitting around waiting to find a clause in the terms to throw at you to prevent them from ever having to pay out, but they will wait and try to convince you to deposit money to complete the verification RIGHT BEFORE they close the account and completely IGNORE every single support email and flat out just not respond when the player needs help. What a joke!
A sua resposta não tem absolutamente nada a ver com o meu problema. Não tinha absolutamente várias contas, pois faço login em todos os casinos listados acima utilizando o ÚNICO E-MAIL através do Inclave. Também fiz depósitos em vários dos casinos listados acima. E NÃO FIZ NENHUM SAQUE EM TODOS OS CASSINOS JUNTOS. LITERALMENTE NUNCA SAQUEI UM CENTAVO. E o que quer dizer com "apenas um torneio gratuito"? Não sabia que os jogadores não deviam jogar ou usar a funcionalidade de torneio freeroll que oferece vários torneios gratuitos ao longo do dia...
Ganhei um torneio de $30 e NÃO estava a tentar usar fichas ou jogadas grátis. Eu estava simplesmente a verificar a minha identidade antes de tentar depositar qualquer coisa. Para simplificar o processo, tentei completar a verificação em vários casinos em simultâneo, enviando documentos e concluindo com sucesso o sistema de verificação Mitek. Recebi e-mails de confirmação a informar que a verificação tinha sido concluída. No entanto, ao aceder ao casino através do link no e-mail de confirmação, a verificação era reiniciada e nunca era apresentada como concluída.
Foi então que contactei o suporte para resolver o problema e, depois de me terem dito durante uma semana que estava pendente e para verificar novamente no dia seguinte, de repente deixei de conseguir aceder a nenhum dos casinos da Inclave. Muitos deles nunca sequer joguei com um cupão grátis OU depositei dinheiro.
Por favor, sem me enviar uma resposta automática dos seus termos e condições, explique ou justifique porque é que a minha conta foi encerrada?! Eu não fiz nada de mal. Não estou a usar bónus consecutivos. Eu não estava a tentar levantar e só tive uma conta na vida!
O facto de todas as minhas contas serem encerradas e bloqueadas em todos os casinos, simplesmente por ter enviado os meus documentos de verificação, é extremamente suspeito e parece fraudulento. Sei que os vossos termos e condições permitem-vos simplesmente recusar levantamentos e encerrar contas sem qualquer motivo, e esse é o meu problema.
Porque é que alguém escolheria jogar e, principalmente, depositar dinheiro num casino que pode bloquear a sua conta a qualquer momento?! Sem qualquer justificação plausível. Simplesmente porque podem? E depois, "só porque podem", recusam-se a dar qualquer explicação? Porque não são obrigados? Se é assim que o serviço de apoio ao cliente lida com os problemas, eu certamente não lhes confiaria o meu dinheiro nem pediria qualquer apoio quando necessário. Basicamente, ficam à espera de uma brecha nos termos e condições para evitar pagar qualquer prémio, mas esperam até que deposite dinheiro para completar a verificação ANTES de fechar a conta e simplesmente IGNORAM todos os e-mails de suporte, sem responder quando o jogador precisa de ajuda. Que piada!
Moderador
4239
Hi Susanb6,
As the casino representative emphasized, your withdrawal was not eligible because multiple free promotions were used consecutively without a deposit in between.
As explained by the casino, participating in multiple consecutive free tournaments or promotions without making a deposit is considered a breach of the terms and results in the winnings being voided.
Additionally, the casino identified multiple accounts registered on the same casino, which is strictly prohibited.
We have reviewed the supporting evidence provided by the casino and can confirm that the actions taken were in accordance with their stated Terms and Conditions.
From our side, this case is considered resolved based on the casino's rules and the evidence reviewed.
Thank you.
Olá Susanb6 ,
Como enfatizado pelo representante do casino, o seu levantamento não era elegível porque várias promoções gratuitas foram utilizadas consecutivamente sem um depósito entre elas.
Conforme explicado pelo casino, participar em vários torneios ou promoções gratuitas consecutivas sem efetuar um depósito é considerado uma violação dos termos e resulta na anulação dos ganhos.
Além disso, o casino identificou várias contas registadas no mesmo site, o que é estritamente proibido.
Analisámos as provas apresentadas pelo casino e podemos confirmar que as medidas tomadas estavam de acordo com os seus Termos e Condições.
Da nossa parte, consideramos este caso resolvido com base nas regras do casino e nas provas analisadas.
Obrigado.
Moderador
4239
njanjam wrote:Hi 787-Gaming,
Could you please confirm that you have seen a response from the casino rep regarding your case?
Hi 787-Gaming,
As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark this case #4350 as resolved, given that we have received a reply from the casino representative.
njanjam Escreveu:Olá 787-Gaming ,
Poderia confirmar se recebeu alguma resposta do representante do casino em relação ao seu caso?
Olá 787-Gaming ,
Como já passaram mais de 48 horas sem resposta do membro, vamos marcar este caso nº 4350 como resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.
Sr. Novato
28
I don't understand what is so confusing here. I NEVER TRIED TO WITHDRAW ANYTHING. I WAS CONFIRMING MY IDENTITY. NEVER MADE A WITHDRAWAL REQUEST. AND I ABSOLUTELY DONT HAVE MULTIPLE ACCOUNTS!!! I can only login through inclave and have only ever logged in that way nor have I ever tried to make another account?!?!?!
Não percebo o que há aqui de tão confuso. NUNCA TENTEI SACAR NADA. ESTAVA A CONFIRMAR A MINHA IDENTIDADE. NUNCA FIZ UM PEDIDO DE LEVANTAMENTO. E DEFINITIVAMENTE NÃO TENHO MÚLTIPLAS CONTAS!!! Só consigo aceder através do Inclave e sempre acessei apenas por este meio, e nunca tentei criar outra conta!
Sr. Novato
28
And if supporting evidence was provided why can't ANYONE tell me what evidence there is for anything I've done wrong. You're literally telling me my withdrawal was denied when I NEVER REQUESTED A WITHDRAWAL?!? Nor ever complained or said anything about withdrawing. I WAS SIMPLY UPLOADING MY DOCUMENTS TO CONFIRM IDENTITY. THE ACCOUNT I HAVE IS THE SAME ACCOUNT IVE USED FOR A YEAR. AND ABSOLUTELY HAVE NEVER LOGGED IN TO A DIFFERENT ONE. AND YOU CANT HAVE MULTIPLE ACCOUNTS WITH INCLAVE????
E se foram apresentadas provas, porque é que NINGUÉM me consegue dizer que provas existem para qualquer coisa que eu tenha feito de errado? Estão literalmente a dizer-me que o meu levantamento foi negado quando EU NUNCA SOLICITEI UM LEVANTAMENTO?! Nem sequer reclamei ou mencionei nada sobre levantamentos. Eu estava simplesmente a enviar os meus documentos para confirmar a minha identidade. A conta que tenho é a mesma que uso há um ano. E eu absolutamente nunca acessei outra conta. E não pode ter várias contas no Inclave????
Sr. Novato
28
In fact I have an email from a chat transcript a year ago where I explained to them I don't know of my username or password because I have only ever logged In through inclave. With ONE SINGLE ACCOUNT. I USE THE SAME INCLAVE ACCOUNT to log in every single casino. I've never played on a different account EVER. I was unaware playing the tournaments was against the rules and that part I completely understand. But i wasnt trying to load a coupon NOR withdraw anything. I was confirming my identity at all the inclave casinos before I deposited!!! So basically my accounts are banned from every casino because I played a tournament?? Because I've never withdrawn ANYTHING nor tried to?!??
Na verdade, tenho um e-mail com a transcrição de um chat de há um ano, onde expliquei que não sabia o meu nome de utilizador nem a minha palavra-passe, pois sempre acedi ao site através do Inclave. Com UMA ÚNICA CONTA. Utilizo a mesma conta do Inclave para aceder a todos os casinos. Nunca joguei noutra conta. Não sabia que participar em torneios era contra as regras, e essa parte compreendo perfeitamente. Mas não estava a tentar usar nenhum cupão NEM levantar nada. Eu estava a confirmar a minha identidade em todos os casinos do Inclave antes de depositar! Então, basicamente, as minhas contas foram banidas de todos os casinos porque participei num torneio? Porque é que nunca saquei NADA, nem tentei?!
Moderador
4239
Hi Susanb6,
As has already been explained, your account was flagged during the verification process due to duplicate account concerns, as well as the use of consecutive bonuses.
We are sorry that the situation has come to this. However, we have reviewed the evidence provided by the casino representative and agree with the casino's decision based on the information available to us.
The casino has confirmed that it does not intend to change its decision or continue discussing this case further.
As the casino acted in accordance with its Terms and Conditions, we consider this complaint resolved from our side.
Unfortunately, we do not have anything further to add regarding this case.
Olá Susanb6 ,
Como já foi explicado, a sua conta foi sinalizada durante o processo de verificação devido a suspeita de conta duplicada, bem como à utilização de bónus consecutivos.
Lamentamos que a situação tenha chegado a este ponto. No entanto, analisámos as provas apresentadas pelo representante do casino e concordamos com a decisão do casino com base nas informações disponíveis.
O casino confirmou que não pretende alterar a sua decisão nem continuar a discutir o caso.
Uma vez que o casino agiu de acordo com os seus Termos e Condições, consideramos esta reclamação resolvida da nossa parte.
Infelizmente, não temos mais nada a acrescentar sobre este caso.
Rubyslot is the best u guys tripping it's just a long wait for ur money but overall just read the terms and u good it's worth it
O Rubyslot é o melhor, estão a viajar na maionese, só demora um pouco a receber o dinheiro, mas no geral basta ler os termos e está tudo bem, vale a pena.
Moderador
4239
Hi Jorge Juarez,
Thank you for sharing your experience with us. We are glad to hear that you are satisfied with Ruby Slots Casino.
It's always great to hear positive feedback from our members, and we're sure other players will appreciate hearing about your experience as well 
Olá Jorge Juarez ,
Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco. Ficamos felizes por saber que está satisfeito com o Ruby Slots Casino.
É sempre ótimo receber feedback positivo dos nossos membros, e temos a certeza que outros jogadores também gostarão de saber da vossa experiência.
Sr. Novato
45
I have 6 withdrawals with Ruby Slots. The first one was escalated on 7/17. At this time, it still has not been approved. Withdrawal amount was 1554 minus the bonus. I have received withdrawals at this casino before,
Quantia disputada : 1554$
Casino: Ruby Slots Casino
Caso #: 4522
Tenho 6 pedidos de levantamento no Ruby Slots. O primeiro foi escalado no dia 17/07 e ainda não foi aprovado. O valor do saque foi de 1554, menos o bónus. Já fiz levantamentos neste casino antes.
Quantia disputada : 1554$
Casino: Ruby Slots Casino
Caso #: 4522
Moderador
4239
Hi jp826,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
As you may already know, this casino group has been placed on our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, members are still receiving their withdrawals, but there are some delays.
Please note that, according to the casino's Terms and Conditions, withdrawal requests are reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request:
"Withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request."
Since this timeframe has not yet passed, we kindly ask you to remain patient while the casino reviews your withdrawal request.
If the stated timeframe passes and you still haven't received your funds or an update from the casino, please let us know and we'll do our best to assist you further.
Olá jp826 ,
Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.
Como já deve saber, este grupo de casinos foi colocado na nossa secção de Alerta devido a relatos de atrasos nos pagamentos e levantamentos:
Pode esperar pagamentos lentos e atrasados, táticas de levantamento demoradas e até a anulação de ganhos deste grupo de casinos. Acabam por pagar se o jogador cumprir todos os termos e condições. Note que se o jogador violar até a mais pequena regra, os seus ganhos podem ser anulados.
Do lado positivo, os membros ainda estão a receber os seus levantamentos, mas há alguns atrasos.
Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino, os pedidos de levantamento são analisados num prazo de 7 a 10 dias úteis a partir da data do pedido:
"Os pedidos de levantamento serão analisados no prazo de 7 a 10 dias úteis a contar da data do pedido."
Como este prazo ainda não expirou, pedimos gentilmente que aguarde enquanto o casino analisa o seu pedido de levantamento.
Se o prazo estipulado expirar e ainda não tiver recebido os seus fundos ou uma atualização do casino, por favor contacte-nos e faremos o possível para o(a) ajudar.
Sr. Novato
45
njanjam wrote:Hi jp826,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
As you may already know, this casino group has been placed on our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, members are still receiving their withdrawals, but there are some delays.
Please note that, according to the casino's Terms and Conditions, withdrawal requests are reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request:
"Withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request."
Since this timeframe has not yet passed, we kindly ask you to remain patient while the casino reviews your withdrawal request.
If the stated timeframe passes and you still haven't received your funds or an update from the casino, please let us know and we'll do our best to assist you further.
the withdrawal was requested on 6/29, the request was escalated on 7/17 and at least 1-2 additional times after that.
njanjam Escreveu:Olá jp826,
Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.
Como já deve saber, este grupo de casinos foi colocado na nossa secção de Alerta devido a relatos de atrasos nos pagamentos e levantamentos:
Pode esperar pagamentos lentos e atrasados, táticas de levantamento demoradas e até a anulação de ganhos deste grupo de casinos. Acabam por pagar se o jogador cumprir todos os termos e condições. Note que se o jogador violar até a mais pequena regra, os seus ganhos podem ser anulados.
Do lado positivo, os membros ainda estão a receber os seus levantamentos, mas há alguns atrasos.
Note que, de acordo com os Termos e Condições do casino, os pedidos de levantamento são analisados num prazo de 7 a 10 dias úteis a partir da data do pedido:
"Os pedidos de levantamento serão analisados no prazo de 7 a 10 dias úteis a contar da data do pedido."
Como este prazo ainda não expirou, pedimos gentilmente que aguarde enquanto o casino analisa o seu pedido de levantamento.
Se o prazo estipulado expirar e ainda não tiver recebido os seus fundos ou uma atualização do casino, por favor contacte-nos e faremos o possível para o(a) ajudar.
O pedido de desistência foi feito no dia 29/06, foi encaminhado para as instâncias superiores no dia 17/07 e pelo menos mais 1 ou 2 vezes depois disso.
Moderador
4239
Hi jp826,
Thank you for the clarification. We have received confirmation from the casino rep in the meantime that it is approved now.
Could you please check and update us?
Olá jp826 ,
Agradecemos o esclarecimento. Já recebemos a confirmação do representante do casino de que o pedido foi aprovado.
Poderia verificar e atualizar-nos, por favor?
Sr. Novato
45
njanjam wrote:Hi jp826,
Thank you for the clarification. We have received confirmation from the casino rep in the meantime that it is approved now.
Could you please check and update us?
Yes I saw that the first one was approved. Thank you.
njanjam Escreveu:Olá jp826 ,
Agradecemos o esclarecimento. Já recebemos a confirmação do representante do casino de que o pedido foi aprovado.
Poderia verificar e atualizar-nos, por favor?
Sim, vi que o primeiro foi aprovado. Obrigada.
Hello
It's already a year since my withdrawal requests. This time should be more than enough to check or find out anything.
In your dealings with the client, you refer to a third party, which in this case is just as inappropriate as using the word "fraud." In any case, you or the third party you're referring to had more than enough time to investigate. Any excuses on your part are already perceived as a direct evasion of payment obligations. Everything has a limit, and I hope the site administration and mediators here cleanly understand that no time period for investment can be UNLIMITED.
I repeat, a YEAR has already passed since my first withdrawal request.
And I repeat, the delay is COMPLETELY unfounded, and was caused by empty suspicions of your employees because of you, I have several withdrawal requests for your casino group.
Olá
Já passou um ano desde que solicitei o levantamento. Esse tempo deveria ser mais do que suficiente para verificar ou descobrir o que quer que fosse.
Nas suas negociações com o cliente, menciona um terceiro, o que, neste caso, é tão inadequado como utilizar a palavra "fraude". De qualquer forma, você ou o terceiro a que se refere tiveram tempo mais do que suficiente para investigar. Quaisquer desculpas da sua parte já são percebidas como uma evasão direta às obrigações de pagamento. Tudo tem um limite, e espero que a administração do site e os mediadores aqui presentes compreendam claramente que nenhum período de investimento pode ser ILIMITADO.
Repito, já passou UM ANO desde o meu primeiro pedido de levantamento.
E repito, o atraso é COMPLETAMENTE infundado e foi causado por suspeitas vazias dos seus funcionários por sua causa. Tenho vários pedidos de levantamento para o seu grupo de casino.
Dear
As I wrote in my previous post it's one year since my withdrawal request.
I am confident that any casino client should have the right to receive payments within a REASONABLE time frame and, in the event of disputes, to resolve these disputes within a REASONABLE time frame.
Referring to some third party, especially something from the "astral world," is just a pathetic attempt to hide casino's obvious unwillingness to repay it's debt. In any case, time is key. The casino and its astral friends have had more than enough of it—more than a year. If you have any doubts about the avalability of payments, you can ask a representative. I hope they will be honest and say that the possibility of payments is entirely under the control of the casino's management.
Querido
Como escrevi na minha publicação anterior, já passou um ano desde o meu pedido de levantamento.
Estou convicto de que qualquer cliente de casino deve ter o direito de receber os pagamentos num prazo RAZOÁVEL e, em caso de litígios, de os resolver num prazo RAZOÁVEL.
Referir-se a terceiros, especialmente a algo do "mundo astral", é apenas uma tentativa patética de esconder a evidente falta de vontade do casino em saldar a sua dívida. De qualquer forma, o tempo é crucial. O casino e os seus amigos astrais já tiveram tempo de sobra — mais de um ano. Se tiver alguma dúvida sobre a disponibilidade de pagamentos, pode perguntar a um representante. Espero que sejam honestos e digam que a possibilidade de pagamento está inteiramente sob o controlo da administração do casino.
Moderador
4239
njanjam wrote:Nickhelp wrote:Greetings all,
This took me some time to get to the bottom of... The issue is not directly related to the casino in question. This casino is part of a "global casino security network" which informs the casino of various goings on with other casinos globally which may effect risk or security. Currently your account is frozen Grossmeister, as are other accounts in various (otherwise unrelated) casinos pending further investigation.
Fraud isn't a word I use normally or lightly, but that is the term used by the security network (as well as the casino's internal security and fraud prevention team). There is no way to emphasize the weight of the current situation without using it. I'm afraid that until further notice all funds of any variety in any casino related to you personally within this security network are frozen pending the completion and final outcome of a fraud investigation.
I am unable to speculate on when or if there may be a change in this status, but I have been informed that the account itself will be left open to you for the purposes of reviewing that status yourself (with both deposit and withdrawal options blocked for security reasons). It is safe to assume that should the status change you will be informed by the various casinos themselves........
Hi Grossmeister,
As you can see from the representative's response, this is not something the casino can resolve on its own, and they are currently unable to unfreeze your account.
According to the information provided, the issue is not directly related to this casino itself. The casino is part of a wider security network that shares risk and security-related information between operators.
At the moment, your account, along with other accounts at various casinos, remains frozen pending the outcome of an ongoing investigation. Unfortunately, it appears that the casino must wait for that process to be completed before they can take any further action regarding your account.
Hi Grossmeister,
We are truly sorry that so much time has passed and that your funds are still not paid out. We completely understand how frustrating this must be, and we're genuinely sorry that you're in this situation.
Unfortunately, this matter is no longer within the casino's scope, so there is very little the casino representative can assist with at this stage.
We will reach out to the casino representative once again to ask if there have been any updates. However, if you haven't received any emails or communication from the casino, it is likely that there are no new developments at the moment.
We sincerely hope you'll receive an update soon.
njanjam Escreveu:Nickhelp Escreveu:Saudações a todos,
Levei algum tempo a perceber isto... O problema não está diretamente relacionado com o casino em questão. Este casino faz parte de uma "rede global de segurança de casinos" que o informa sobre diversos acontecimentos noutros casinos espalhados pelo mundo que possam afetar o risco ou a segurança. Neste momento, a sua conta está congelada, Grossmeister, assim como outras contas em vários casinos (sem qualquer relação entre si) enquanto aguardamos uma investigação mais aprofundada.
Fraude não é uma palavra que costumo utilizar de ânimo leve, mas é o termo utilizado pela rede de segurança (bem como pela equipa interna de segurança e prevenção de fraude do casino). Não há como enfatizar a gravidade da situação atual sem a utilizar. Receio que, até novas ordens, todos os fundos de qualquer tipo em qualquer casino relacionados consigo pessoalmente dentro desta rede de segurança estejam congelados, aguardando a conclusão e o resultado final de uma investigação de fraude.
Não posso prever quando ou se haverá uma alteração neste estado, mas foi-me dito que a conta permanecerá aberta para que possa verificar o estado por conta própria (com as opções de depósito e levantamento bloqueadas por motivos de segurança). É seguro assumir que, caso o estatuto mude, será informado pelos próprios casinos.
Olá Grossmeister ,
Como pode ver pela resposta do representante, este não é um problema que o casino possa resolver sozinho e, de momento, não é possível desbloquear a sua conta.
De acordo com as informações fornecidas, o problema não está diretamente relacionado com este casino em si. O casino faz parte de uma rede de segurança mais ampla que partilha informações sobre riscos e segurança entre os operadores.
Neste momento, a sua conta, bem como outras contas em diversos casinos, permanece congelada enquanto aguarda o resultado de uma investigação em curso. Infelizmente, parece que o casino precisa de aguardar a conclusão deste processo antes de tomar qualquer outra medida em relação à sua conta.
Olá Grossmeister ,
Lamentamos profundamente que tenha passado tanto tempo e que os seus fundos ainda não tenham sido pagos. Compreendemos perfeitamente o quão frustrante isto deve ser e lamentamos que esteja nesta situação.
Infelizmente, este assunto já não se encontra dentro do âmbito de actuação do casino, pelo que o representante do casino pouco pode fazer nesta fase.
Entraremos novamente em contacto com o representante do casino para perguntar se houve alguma atualização. No entanto, se não recebeu qualquer e-mail ou comunicação do casino, é provável que não haja novidades de momento.
Esperamos sinceramente que receba uma atualização em breve.
Moderador
4239
Sr. Novato
45
I received this payment. I am now waiting for 5 more from Ruby Slots.
Recebi esse pagamento. Agora aguardo mais 5 da Ruby Slots.
Sr. Novato
45
jp826 wrote:I received this payment. I am now waiting for 5 more from Ruby Slots.
So according to the customer service rep, I have to wait another 2 weeks to escalate for approval on my next payment and another 2 weeks after that to receive my payment. This second withdrawal is also from 6/29. Can someone assist? I would think the next one would be approved, and I would only have to wait 2 weeks for payment....
jp826 Escreveu:Recebi esse pagamento. Agora aguardo mais 5 da Ruby Slots.
De acordo com o assistente, preciso de aguardar mais duas semanas para que o meu próximo pagamento seja aprovado e mais duas semanas para o receber. Este segundo débito também é referente a 29/06. Alguém me pode ajudar? Imaginava que o próximo seria aprovado e que só precisaria de esperar duas semanas para receber o pagamento...
Moderador
4239
Hi jp826,
We will contact the casino representative regarding your case.
However, please note that according to their Terms & Conditions, withdrawal requests require 7–10 business days for review, as was the case with your previous withdrawal request.
Each new withdrawal request needs to go through the same review procedure before it can be processed and paid out.
Olá jp826 ,
Entraremos em contacto com o representante do casino em relação ao seu caso.
No entanto, note que, de acordo com os Termos e Condições, os pedidos de levantamento requerem 7 a 10 dias úteis para serem analisados, tal como aconteceu com o seu pedido de levantamento anterior.
Cada novo pedido de levantamento precisa de passar pelo mesmo procedimento de revisão antes de ser processado e pago.
Sr. Novato
16
Threads like this are useful because they show the real pattern behind a casino group, not just one isolated complaint. When you see years of players asking about delayed withdrawals, missing tracking details, denied cashouts, or needing a rep just to get basic answers, it makes you think twice before depositing. Fast bonuses don’t mean much if payouts become a long chase.
Tópicos como este são úteis porque mostram o padrão real por detrás de um grupo de casinos, e não apenas uma queixa isolada. Quando se vê anos de jogadores a perguntar sobre levantamentos atrasados, informações de rastreio em falta, levantamentos negados ou a necessidade de falar com um representante apenas para obter respostas básicas, faz-nos pensar duas vezes antes de depositar. Os bónus rápidos não significam muito se os pagamentos se tornarem uma longa espera.
Moderador
4239
Dear Toy Soek,
Thank you for pointing it out! As you can see, casinos from this group are under our Warning section due to reports of delayed payments and withdrawals:
You can expect slow delayed payments, delayed withdrawal tactics and voided winnings from this casino group. They do pay eventually if the player meets all the terms and conditions. Please note that if player breaches even the slightest rules, they can expect winnings to be voided.
On the positive side, their representative usually assists when possible
Caro Toy Soek ,
Obrigado por nos avisar! Como pode ver, os casinos deste grupo estão na nossa secção de Alerta devido a relatos de atrasos nos pagamentos e levantamentos:
Pode esperar pagamentos lentos e atrasados, táticas de levantamento demoradas e até a anulação de ganhos deste grupo de casinos. Acabam por pagar se o jogador cumprir todos os termos e condições. Note que se o jogador violar até a mais pequena regra, os seus ganhos podem ser anulados.
Do lado positivo, o seu representante geralmente ajuda quando possível.
Sr. Novato
45
Terms say 7-10 business days from the date of the request. The request was made on 6/29. One payout was received. The next one should be reviewed.
Thank you for having the rep looking at this. Appreciate all you do.
Os termos indicam um prazo de 7 a 10 dias úteis a contar da data do pedido. O pedido foi feito em 29/06. Um pagamento foi recebido. O próximo deverá ser analisado.
Obrigado por ter pedido ao representante para analisar isto. Agradeço tudo o que faz.
Sr. Novato
45
jp826 wrote:Terms say 7-10 business days from the date of the request. The request was made on 6/29. One payout was received. The next one should be reviewed.
Thank you for having the rep looking at this. Appreciate all you do.
Update: 2nd withdrawal at Ruby was approved this morning. However I do have 2 others from 2 sister casinos that have been past time frame for almost 2 weeks. I will be submitting cases for these.
Safe to say I'm probably done with this group after being paid all the withdrawals. Takes too long.
jp826 Escreveu:Os termos indicam um prazo de 7 a 10 dias úteis a contar da data do pedido. O pedido foi feito em 29/06. Um pagamento foi recebido. O próximo deverá ser analisado.
Obrigado por ter pedido ao representante para analisar isto. Agradeço tudo o que faz.
Atualização: O segundo levantamento no Ruby foi aprovado esta manhã. No entanto, tenho outros dois levantamentos em dois casinos parceiros que já ultrapassaram o prazo há quase duas semanas. Vou abrir chamados para esses casos.
Penso que, depois de receber todos os pagamentos dos levantamentos, posso dizer com segurança que terminei a minha participação neste grupo. Demora muito tempo.
Sr. Novato
45
Novato
11
Hello the casinos terms are 7-10 business days for approval, and another 7-10 business days for payment. The approval took 12 business days, and payment is now at 13 business days. I would appreciate if LCB would help me through the casino rep to find out what the status is because I have not received any communication regarding the delay in payment. Thank you.
Quantia disputada : 524$
Casino: Club Player Casino
Caso #: 4607
Olá, os termos do casino são de 7 a 10 dias úteis para aprovação e outros 7 a 10 dias úteis para pagamento. A aprovação demorou 12 dias úteis e o pagamento já vai no 13º dia útil. Agradecia que a LCB me pudesse ajudar, através de um representante do casino, a descobrir o estado do meu pedido, pois não recebi qualquer comunicação sobre o atraso no pagamento. Obrigado.
Quantia disputada : 524$
Casino: Club Player Casino
Caso #: 4607
Olá, pessoal do LCB! A sua opinião é importante e agradecemos imenso cada sugestão que nos dá. O prémio total é de 250 dólares.
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