Tópico de suporte e reclamações do Cool Cat Casino, Club Player Casino, Prism Casino, Cirrus Casino, Wild Vegas Casino, Palace of Chance Casino, VIP Lounge Casino, Slots of Vegas Casino, Ruby Slots Casino, The Virtual Casino, Vegas Strip Casino, Dreams Casino

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cindygreco
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  • Clocke1968
    • respondido por
    • Clocke1968
    • na Aug 23, 25, 04:23:38 PM
    • United States Sr. Novato 23
    • último ativo 26 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I was a loyal player and constant depositor . and because of that I had moved up in player status to a Tier 3 Emerald VIP. and with that came certain perks like priority payouts, customized promos, and priority support. well, here recently I have been lucky enough to make a couple withdraw request. Monday they dropped my player status from Tier 3 VIP to newbie with no perks, no promotions with no playthrough, and customer support wont even answer me. as you can see by my screenshot that I made plenty of deposits. It's the withdrawals that they punish you for . Fair Gaming my **!!!!

    Casino: Ruby Slots Casino

    Caso #: 3487

    Eu era um jogador fiel e depositante constante. Por isso, subi de nível para VIP Esmeralda Nível 3. Com isso, vieram certas vantagens, como pagamentos prioritários, promoções personalizadas e suporte prioritário. Bem, recentemente tive a sorte de fazer alguns pedidos de saque. Na segunda-feira, eles rebaixaram meu status de jogador de VIP Nível 3 para novato, sem vantagens, sem promoções, sem jogo, e o suporte ao cliente nem me respondeu. Como você pode ver pela minha captura de tela, fiz muitos depósitos. São os saques que eles punem você. Jogo Justo, meu Deus!!!!

    Casino: Ruby Slots Casino

    Caso #: 3487

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Clocke1968
    • respondido por
    • Clocke1968
    • na Aug 23, 25, 04:30:58 PM
    • United States Sr. Novato 23
    • último ativo 26 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    And its not automatic VIP assignment because I have friends on the site that havent deposited in months and their VIP status didnt change. But If that is the excuse ya'll are willing take to court then so be it. because I have all the receipts

    E não é atribuição VIP automática porque tenho amigos no site que não depositam há meses e seus status VIP não mudaram. Mas se essa é a desculpa que vocês estão dispostos a levar ao tribunal, que assim seja. Porque eu tenho todos os recibos.

  • Clocke1968
    • respondido por
    • Clocke1968
    • na Aug 24, 25, 03:11:16 PM
    • United States Sr. Novato 23
    • último ativo 26 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    You can see by my screenshot that I was making deposits but I was winning more 

    Você pode ver na minha captura de tela que eu estava fazendo depósitos, mas estava ganhando mais

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Aug 25, 25, 08:29:01 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português
    Nickhelp wrote:

    Greetings all,

    It is not a question of anyone attempting to defer blame, Clocke1968. It is simple fact. Player status is determined by the system itself and is dependent on player activity. I'm afraid we are unable to alter individual accounts as the system regularly reviews all player accounts and adjusts the player status accordingly. This is automatic and would return the account to its current status as soon as it was reviewed by the system.

    While the assumption that all of these casinos are linked in how status is determined is incorrect (they are all individually owned and operated entities with their own determination in that respect) they do share a number of connections including security ratings (and in some cases service, yours truly for example). Risk is an algorithm of its own and definitely effects player ranking. It is possible that some action on your part Clocke1968 adjusted your risk score (in a single casino perhaps) which may have had further implications with your status globally on various brands (some more than others depending on the weight each individual casino places on this factor).

    That said, if normal account activity is maintained in good faith then the accounts should return to their previous status quite quickly. It's merely a question of patience.

    Hopefully this clarifies things.

    Best wishes,

    Nick and Cool Cat 

    Hi Clocke1968,

    As you can see from the casino rep’s reply, they have explained how the VIP system works. The rep also stated that there is nothing further to add, as everything has already been clarified on their side.

    Unfortunately, we do not have the authority to check your deposits or review the casino’s internal system. We have done everything within our capacity as mediators, but we are unable to influence the casino’s decision any further.

    We truly understand this may not be the outcome you were hoping for, and we are sorry we couldn’t provide more assistance in this case.

    Nickhelp escreveu:

    Saudações a todos,

    Não se trata de alguém tentando se esquivar da culpa, Clocke1968 . É um fato simples. O status do jogador é determinado pelo próprio sistema e depende da atividade do jogador. Infelizmente, não podemos alterar contas individuais, pois o sistema analisa regularmente todas as contas dos jogadores e ajusta o status do jogador de acordo. Isso é automático e retornará a conta ao seu status atual assim que for analisado pelo sistema.

    Embora a suposição de que todos esses cassinos estejam vinculados na forma como o status é determinado seja incorreta (todos são entidades de propriedade e operação individuais, com suas próprias determinações a esse respeito), eles compartilham uma série de conexões, incluindo classificações de segurança (e, em alguns casos, o serviço, como eu, por exemplo). O risco é um algoritmo próprio e definitivamente afeta a classificação dos jogadores. É possível que alguma ação sua, como a Clocke1968 , tenha ajustado sua pontuação de risco (talvez em um único cassino), o que pode ter tido implicações adicionais em seu status global em várias marcas (algumas mais do que outras, dependendo da importância que cada cassino atribui a esse fator).

    Dito isso, se a atividade normal da conta for mantida de boa-fé, as contas devem retornar ao status anterior rapidamente. É apenas uma questão de paciência.

    Espero que isso esclareça as coisas.

    Muitas felicidades,

    Nick e Cool Cat

    Olá Clocke1968 ,

    Como você pode ver na resposta do representante do cassino, eles explicaram como o sistema VIP funciona. O representante também afirmou que não há mais nada a acrescentar, pois tudo já foi esclarecido por eles.

    Infelizmente, não temos autoridade para verificar seus depósitos ou revisar o sistema interno do cassino. Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance como mediadores, mas não podemos influenciar mais a decisão do cassino.

    Entendemos verdadeiramente que esse pode não ser o resultado que você esperava e lamentamos não poder oferecer mais assistência neste caso.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Aug 25, 25, 08:49:48 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português
    njanjam wrote:
    Nickhelp wrote:

    Thanks njanjam,

    Even a confirmation here would suffice, we can't proceed until we know the funds will be accessible to the player once they are transferred. When payment is released for crypto payments it is very permanent and there is no way to recall or reissue the funds.

    Best,

    Nick and Ruby

    Hi jp826,

    Could you please contact the casino and provide them with what they requested from you in order to receive your withdrawal, as the rep explained?

    Hi jp826,

    As more than 48 hours have passed without a response from the member, we will mark case #3449 as RESOLVED, given that we have received a reply from the casino representative.

    njanjam escreveu:
    Nickhelp escreveu:

    Obrigado njanjam ,

    Uma confirmação aqui seria suficiente. Não podemos prosseguir até sabermos que os fundos estarão disponíveis para o jogador após a transferência. A liberação do pagamento para criptomoedas é permanente e não há como cancelar ou reemitir os fundos.

    Melhor,

    Nick e Ruby

    Olá jp826 ,

    Você poderia entrar em contato com o cassino e fornecer o que foi solicitado para que você receba seu saque, como o representante explicou?

    Olá jp826 ,

    Como já se passaram mais de 48 horas sem uma resposta do membro, marcaremos o caso #3449 como RESOLVIDO, visto que recebemos uma resposta do representante do cassino.

  • Clocke1968
    • respondido por
    • Clocke1968
    • na Aug 31, 25, 11:24:03 AM
    • United States Sr. Novato 23
    • último ativo 26 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I made a $30 deposit on august 12th and claimed BIG300BONUS which was a 300% no rules / no playthrough bonus. I won $305.00 and since I was a valued VIP at the time and I was offered a coindraw withdraw . So $305 minus the $90 bonus I was approved for $215.00 to be paid on August 20th. August 19th they dropped me from VIP status and denied the coindraw method and put my funds back in my account. now I had to change withdraw methods to Bitcoin which they say can take up to 20 business days. I swear its like dealing with a bunch of third graders.

    Quantia disputada : 305$

    Casino: Slots of Vegas

    Caso #: 3508

    Fiz um depósito de US$ 30 em 12 de agosto e reivindiquei o BIG300BONUS, um bônus de 300% sem regras/sem jogo. Ganhei US$ 305,00 e, como eu era um VIP valioso na época, me ofereceram um saque por coindraw. Então, com US$ 305 menos o bônus de US$ 90, fui aprovado para receber US$ 215,00 a serem pagos em 20 de agosto. Em 19 de agosto, eles me retiraram do status VIP, negaram o método de saque por coindraw e devolveram meus fundos para minha conta. Agora, tive que mudar o método de saque para Bitcoin, o que, segundo eles, pode levar até 20 dias úteis. Juro que é como lidar com um bando de alunos da terceira série.

    Quantia disputada : 305$

    Casino: Slots of Vegas

    Caso #: 3508

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Sep 01, 25, 03:50:42 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português
    njanjam wrote:
    Nickhelp wrote:

    Greetings all,

    It is not a question of anyone attempting to defer blame, Clocke1968. It is simple fact. Player status is determined by the system itself and is dependent on player activity. I'm afraid we are unable to alter individual accounts as the system regularly reviews all player accounts and adjusts the player status accordingly. This is automatic and would return the account to its current status as soon as it was reviewed by the system.

    While the assumption that all of these casinos are linked in how status is determined is incorrect (they are all individually owned and operated entities with their own determination in that respect) they do share a number of connections including security ratings (and in some cases service, yours truly for example). Risk is an algorithm of its own and definitely effects player ranking. It is possible that some action on your part Clocke1968 adjusted your risk score (in a single casino perhaps) which may have had further implications with your status globally on various brands (some more than others depending on the weight each individual casino places on this factor).

    That said, if normal account activity is maintained in good faith then the accounts should return to their previous status quite quickly. It's merely a question of patience.

    Hopefully this clarifies things.

    Best wishes,

    Nick and Cool Cat 

    Hi Clocke1968,

    As you can see from the casino rep’s reply, they have explained how the VIP system works. The rep also stated that there is nothing further to add, as everything has already been clarified on their side.

    Unfortunately, we do not have the authority to check your deposits or review the casino’s internal system. We have done everything within our capacity as mediators, but we are unable to influence the casino’s decision any further.

    We truly understand this may not be the outcome you were hoping for, and we are sorry we couldn’t provide more assistance in this case.

    Hi Clocke1968,

    Please keep in mind that you have already submitted this complaint three times. We have explained your case, and the casino rep has responded to you with clarification. We kindly ask that you review their response before submitting further complaints on the same matter.

    We will be happy to assist you with any new or different issues.

    njanjam escreveu:
    Nickhelp escreveu:

    Saudações a todos,

    Não se trata de alguém tentando se esquivar da culpa, Clocke1968 . É um fato simples. O status do jogador é determinado pelo próprio sistema e depende da atividade do jogador. Infelizmente, não podemos alterar contas individuais, pois o sistema analisa regularmente todas as contas dos jogadores e ajusta o status do jogador de acordo. Isso é automático e retornará a conta ao seu status atual assim que for analisado pelo sistema.

    Embora a suposição de que todos esses cassinos estejam vinculados na forma como o status é determinado seja incorreta (todos são entidades de propriedade e operação individuais, com suas próprias determinações a esse respeito), eles compartilham uma série de conexões, incluindo classificações de segurança (e, em alguns casos, o serviço, como eu, por exemplo). O risco é um algoritmo próprio e definitivamente afeta a classificação dos jogadores. É possível que alguma ação sua, como a Clocke1968 , tenha ajustado sua pontuação de risco (talvez em um único cassino), o que pode ter tido implicações adicionais em seu status global em várias marcas (algumas mais do que outras, dependendo da importância que cada cassino atribui a esse fator).

    Dito isso, se a atividade normal da conta for mantida de boa-fé, as contas devem retornar ao status anterior rapidamente. É apenas uma questão de paciência.

    Espero que isso esclareça as coisas.

    Muitas felicidades,

    Nick e Cool Cat

    Olá Clocke1968 ,

    Como você pode ver na resposta do representante do cassino, eles explicaram como o sistema VIP funciona. O representante também afirmou que não há mais nada a acrescentar, pois tudo já foi esclarecido por eles.

    Infelizmente, não temos autoridade para verificar seus depósitos ou revisar o sistema interno do cassino. Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance como mediadores, mas não podemos influenciar mais a decisão do cassino.

    Entendemos verdadeiramente que esse pode não ser o resultado que você esperava e lamentamos não poder oferecer mais assistência neste caso.

    Olá Clocke1968 ,

    Lembre-se de que você já enviou esta reclamação três vezes. Explicamos o seu caso e o representante do cassino respondeu com esclarecimentos. Pedimos a gentileza de analisar a resposta antes de enviar novas reclamações sobre o mesmo assunto.

    Teremos prazer em ajudar você com quaisquer problemas novos ou diferentes.

  • Tashina Werk
    • respondido por
    • Tashina Werk
    • na Sep 03, 25, 02:32:27 AM
    • Novato 9
    • último ativo 16 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Nick,

    I thought my issue had been resolved after your last message but now my payments have stopped again.

    I received 2 payments the last one on 12 August. But now 3 weeks pass and no further payments have come.I emailed support 6 days ago but got no reply yet.

    Can you chase this up for me please?

    Olá Nick,

    Achei que meu problema tinha sido resolvido depois da sua última mensagem, mas agora meus pagamentos pararam novamente.

    Recebi dois pagamentos, o último em 12 de agosto. Mas já se passaram três semanas e nenhum pagamento chegou. Enviei um e-mail para o suporte há seis dias, mas ainda não obtive resposta.

    Você pode me ajudar com isso, por favor?

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Sep 03, 25, 07:25:32 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Tashina Werk,

    Thank you for sharing your update with us. We are truly sorry that your withdrawal is still pending.

    We've contacted the casino representative and referred to your latest posts.

    Olá Tashina Werk ,

    Obrigado por compartilhar sua atualização conosco. Lamentamos profundamente que sua retirada ainda esteja pendente.

    Entramos em contato com o representante do cassino e nos referimos às suas últimas postagens.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Sep 15, 25, 10:50:56 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Tashina Werk,

    Any update? We would like to know whether your issue has been resolved.

    Olá Tashina Werk ,

    Alguma atualização? Gostaríamos de saber se o seu problema foi resolvido.

  • Tashina Werk
    • respondido por
    • Tashina Werk
    • na Sep 16, 25, 01:52:28 AM
    • Novato 9
    • último ativo 16 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi

    No, sadly nothing is resolved yet.

    I have received no further payment, I have had no reply to my emails from Ruby support and Nick has not replied on this icb post yet either.

    Please can you and Nick at Ruby can pursue this matter for me.

    Kind thanks

    Oi

    Não, infelizmente nada foi resolvido ainda.

    Não recebi nenhum outro pagamento, não tive resposta aos meus e-mails do suporte Ruby e Nick também não respondeu a esta postagem do ICB ainda.

    Por favor, você e Nick da Ruby podem resolver esse assunto para mim?

    Agradecimentos gentis

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Sep 16, 25, 08:06:48 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Tashina Werk,

    Thank you for the update. We have sent a reminder to the casino rep and referred to your latest post.

    We will keep you posted here.

    Olá Tashina Werk ,

    Obrigado pela atualização. Enviamos um lembrete ao representante do cassino e nos referimos à sua última publicação.

    Manteremos você informado aqui.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Sep 25, 25, 04:53:01 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Tashina Werk,

    Thank you for your patience.

    We received an answer from the casino rep. They confirmed that you had a BTC payout on the 18th, and the next one should be approved and sent soon. Processing times depend on third-party providers, with BTC often being fast, but it can take up to 10 business days once submitted.

    A new payment won’t be issued until the previous one is confirmed delivered.

    Olá Tashina Werk ,

    Obrigado pela sua paciência.

    Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles confirmaram que você recebeu um pagamento em BTC no dia 18, e o próximo deve ser aprovado e enviado em breve. O tempo de processamento depende de provedores terceirizados, sendo o BTC geralmente rápido, mas pode levar até 10 dias úteis após o envio.

    Um novo pagamento não será emitido até que o anterior seja confirmado como entregue.

  • Tashina Werk
    • respondido por
    • Tashina Werk
    • na Sep 25, 25, 10:39:10 AM
    • Novato 9
    • último ativo 16 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi

    Yes I see I have received the btc payment they sent on 18th, thank you.

    So do i just confirm here the receiving that payment, so the next one can be issued?

     

    Oi

    Sim, vejo que recebi o pagamento em btc que eles enviaram no dia 18, obrigado.

    Então, devo apenas confirmar aqui o recebimento desse pagamento para que o próximo possa ser emitido?

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Sep 26, 25, 03:13:07 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Tashina Werk,

    As the rep informs us, it can take up to 10 business days once submitted.

    Olá Tashina Werk ,

    Conforme o representante nos informa, o prazo para envio pode ser de até 10 dias úteis.

  • Tashina Werk
    • respondido por
    • Tashina Werk
    • na Oct 10, 25, 12:00:48 AM
    • Novato 9
    • último ativo 16 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi

     

    Just to let you know i confirm i did receive a payment on 29 September. Many thanks

     When will my next one be?

    Oi

    Só para informar, confirmo que recebi um pagamento em 29 de setembro. Muito obrigado.

    Quando será o próximo?

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Oct 10, 25, 09:13:28 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi Tashina Werk,

    Thank you so much for letting us know! From the rep’s response, the payment should arrive within around 10 business days from the last one.

    We hope it will be the same with the next payout as well thumbs_up

    Olá Tashina Werk ,

    Muito obrigado por nos avisar! Pela resposta do representante, o pagamento deve chegar em cerca de 10 dias úteis a partir da última resposta.

    Esperamos que o mesmo aconteça com o próximo pagamento também thumbs_up

  • fullofluna
    • respondido por
    • fullofluna
    • na Oct 22, 25, 06:57:26 PM
    • United States Novato 1
    • último ativo 9 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    They ask me for info ie, insurance dec page I sent, no withdrawal . Got on chat asked for pic id sent. No withdrawal. Asked for birth certificate sent no withdrawal. I reached out again now they want a copy of my bank statement. When does it end? They keep asking for more info. Seems like a scam and I don’t want to send them no more personal information. Slotsofvegas

    Quantia disputada : 234$

    Casino: Slots of Vegas

    Caso #: 3657

    Pedem-me informações, por exemplo, a página de declaração do seguro que enviei, mas não há qualquer levantamento. Entrei no chat e pedi uma fotografia, mas o documento de identificação foi enviado. Não há saque. Pedi a certidão de nascimento, enviei e não há qualquer levantamento. Voltei a contactar e agora querem uma cópia do meu extrato bancário. Quando termina? Continuam pedindo mais informações. Parece uma fraude e não quero enviar mais informações pessoais. Slotsofvegas

    Quantia disputada : 234$

    Casino: Slots of Vegas

    Caso #: 3657

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Oct 23, 25, 07:59:20 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi fullofluna,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.

    We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response

    Olá fullofluna ,

    Obrigado por ter tido tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

    Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino. Informaremos assim que recebermos a resposta.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Oct 27, 25, 09:46:50 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi fullofluna,

    We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?

    Thank you for your patience.

    Olá fullofluna ,

    Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte entretanto?

    Obrigado pela sua paciência.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Oct 29, 25, 10:01:29 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi fullofluna,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    Olá fullofluna ,

    Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda?

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Oct 31, 25, 07:20:08 AM
    • Serbia Moderador 1898
    • último ativo 1 dia trás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi fullofluna,

    Since we haven't heard back from the member, we will close complaint #3657 due to the submitter's inactivity.

    Olá fullofluna ,

    Como não recebemos resposta do membro, encerraremos a reclamação nº 3657 devido à inatividade do remetente.

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