I have been a regular player and depositer with fairgo casino for a very long time,( such that i have a pile of there magazines they mail out as high as my computer desk that i csn comfortably put my cuppa on without reaching downward but beside the point i have a crap load of there magazines okay),
I have had a few niggles over the years nothing to major that wasnt sorted by that chat.
One day after redeeming a no deposit bonus (i had not ised ndb for quite a long time on fairgo) my account logged me out and i had to reset the password to log back in. the ndb was removed from my account and i readded it. Started to play for a few hours and was again logged out. I logged back in and clicked on the chat to message support to ser whats up with this. Again logged out. The message displayed when i tried to log back in that my account was locked contact support. I emailed them. they took 2 weeks to respond and was just a copy paste response that didnt help me at all. i asked for a real person to talk with me as i couldnt log in and said account lockef blah blah, after a few houes i received another email response saying to login to support to chat.
i copy pasted my original emails and added that i have repeated myself and that i cant login at all.
After another couple days i got a response that my account was fixed.
it was for a few days just told me not to use that ndb as it caused an error or something which i found odd but i let it ho and i made a deposit with a match bonus so that i could continue playing.
My details are all verified ive withdrawn small amount before and im a regular depositor of all methods (bank, card, crypto, neosurf etc) and ive never had any issues with withdrawing or depositing before.
About a week later i login and see my balance and i play some more i win a minor jackpot which i had never fone before. the wager requirements were met, the conditions all abided by and i proceeded to withdraw.
First it wouldnt let me so i had to message support who said my account needed verifiying after a headache convo i had the verification done and they said i was ready to withdraw from ehat they can see ive met it all blah blah no issues should arise blah blah.
They processed the withdrawl to my bank account and i never saw the money. they kept telling me to wait a few more days after 2 weeks of waiting i messaged the support and emailed them. I was ignored for a further 2 werks but i contacted fairgo everyday about it regardless of being ignored.
After the further 2 werks they sent a email that said that my bank is obviously at fault and they would look into it. a few hours after tgat i received another email to say that there w as an error so the withdrawl was voided and no refund would be provided but they were sorry and goodluck for future wins.
who rven says that? "sorry for the error but goodluck with future withdrawls and wins".
I emailed and talked to the support online and was met with different answers from 3 different people and when i said i would take the matter further they first offered a refund of my deposit, which was fine by me i wasnt after a refund just an explanation.
After claiming the amount was refunded back to my account whoch it wasnt, i received an email from fairgo that said the refund of my feposit couldnt be processed and sorry for the inconvenience. i messaged support yet again. they had no idea what was goung on and suggested i make a deposit and continue playing on there casino.
I didnt do that and im glad i didnt.
The following day fairgo deactivated my accoubt and removed it and now i can no longer play ob there site or make a new account as they have informed me my device ip address is blockef from accessing there site because i reported them for being dodgy and posted on another casino forum about what happened and if anyone else had issues with fairgo.
theyve blockrf my rmail address but they still continue to send there junk magazine monthly to my house ecen tho i never asked for it and i have told them several times in the past to not do it but i just let it go as they didnt seem to care and its not a great big deal really to receive a magazine with deposit and no deposit bonus codes and some random stories about fairgo features.
just wanted to share that if you stand up to there support they turn not so helpful and dont like it.
Sou um jogador regular e depositante no Fairgo Casino há muito tempo (tanto que tenho uma pilha de revistas que eles enviam pelo correio tão alta quanto a mesa do meu computador, onde posso colocar minha xícara confortavelmente sem precisar me abaixar, mas, fora isso, tenho um monte de revistas deles, ok?).
Tive alguns problemas ao longo dos anos, nada grave que não tenha sido resolvido naquele bate-papo.
Um dia depois de resgatar um bônus sem depósito (eu não usava NDB há muito tempo no FairGo), minha conta me desconectou e tive que redefinir a senha para fazer login novamente. O NDB foi removido da minha conta e eu o adicionei novamente. Comecei a jogar por algumas horas e fui desconectado novamente. Fiz login novamente e cliquei no chat para enviar uma mensagem ao suporte para saber o que estava acontecendo. Novamente desconectado. A mensagem exibida quando tentei fazer login novamente era que minha conta estava bloqueada. Entre em contato com o suporte. Enviei um e-mail para eles. Eles levaram 2 semanas para responder e foi apenas uma resposta de copiar e colar que não me ajudou em nada. Pedi para uma pessoa real falar comigo, pois não conseguia fazer login e disse que a conta estava bloqueada, blá blá blá. Depois de algumas horas, recebi outra resposta por e-mail dizendo para fazer login no suporte para bater papo.
Copiei e colei meus e-mails originais e acrescentei que me repeti e que não consigo fazer login.
Depois de mais alguns dias, recebi uma resposta informando que minha conta havia sido corrigida.
ele ficou alguns dias me dizendo para não usar aquele ndb porque causava um erro ou algo assim, o que achei estranho, mas deixei como estava e fiz um depósito com um bônus de correspondência para poder continuar jogando.
Todos os meus dados estão verificados. Já retirei pequenas quantias antes e sou um depositante regular de todos os métodos (banco, cartão, criptomoeda, neosurf etc.) e nunca tive problemas com retiradas ou depósitos antes.
Cerca de uma semana depois, eu efetuei login, vi meu saldo e joguei mais um pouco, ganhei um pequeno jackpot que eu nunca tinha ganhado antes. Os requisitos de aposta foram atendidos, todas as condições foram respeitadas e eu procedi ao saque.
Primeiro, não me deixaram, então tive que enviar uma mensagem para o suporte, que disse que minha conta precisava ser verificada. Depois de uma conversa difícil, fiz a verificação e eles disseram que eu estava pronto para sacar do que eles podem ver. Já cumpri tudo, blá blá blá. Não deve haver problemas, blá blá blá.
Eles processaram o saque para minha conta bancária e eu nunca vi o dinheiro. Eles continuaram me dizendo para esperar mais alguns dias. Depois de 2 semanas de espera, enviei uma mensagem para o suporte e um e-mail. Fui ignorado por mais 2 semanas, mas entrei em contato com a Fairgo todos os dias sobre o assunto, apesar de ter sido ignorado.
Depois de mais 2 semanas, eles enviaram um e-mail dizendo que meu banco estava obviamente errado e que eles iriam investigar. Algumas horas depois, recebi outro e-mail dizendo que houve um erro, então o saque foi anulado e nenhum reembolso seria fornecido, mas eles estavam arrependidos e desejavam boa sorte para futuras vitórias.
Quem disse isso? "Desculpe pelo erro, mas boa sorte com futuras retiradas e vitórias".
Enviei um e-mail e falei com o suporte on-line e recebi respostas diferentes de três pessoas diferentes. Quando eu disse que levaria o assunto adiante, eles primeiro ofereceram um reembolso do meu depósito, o que foi bom para mim. Eu não queria um reembolso, apenas uma explicação.
Depois de solicitar que o valor fosse reembolsado na minha conta, o que não aconteceu, recebi um e-mail da Fairgo dizendo que o reembolso do meu depósito não pôde ser processado e pedi desculpas pelo inconveniente. Enviei uma mensagem para o suporte novamente. Eles não tinham ideia do que estava acontecendo e sugeriram que eu fizesse um depósito e continuasse jogando no cassino deles.
Eu não fiz isso e estou feliz por não ter feito.
No dia seguinte, a Fairgo desativou minha conta e a removeu. Agora não posso mais jogar no site deles nem criar uma nova conta, pois eles me informaram que o endereço IP do meu dispositivo está bloqueado para acessar o site deles porque os denunciei por serem suspeitos e postei em outro fórum de cassino sobre o que aconteceu e se alguém mais teve problemas com a Fairgo.
Eles bloquearam meu endereço de e-mail, mas continuam enviando suas revistas inúteis mensalmente para minha casa, embora eu nunca tenha pedido e já disse a eles várias vezes no passado para não fazerem isso, mas deixei passar, pois eles não pareciam se importar e não é grande coisa receber uma revista com códigos de bônus de depósito e sem depósito e algumas histórias aleatórias sobre recursos do Fairgo.
só queria compartilhar que se você resistir ao apoio deles, eles não serão tão prestativos e não gostarão disso.
Tradução 
