Olá tweakend ,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com o nosso membro.

Informamos que entraremos em contacto com o casino para obter mais informações sobre a sua conta.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Gostaria de partilhar a minha experiência com a promoção de "fichas grátis de fim de semana" nos casinos online Eternal Slot, Goat Slot e Mr. O. A promoção diz que, se depositar mais de 50 dólares durante a semana, receberá 100 dólares em fichas grátis no fim de semana, com um MCO de 250 dólares e um requisito de aposta de 3.000 dólares.

Depositei muito mais do que isso. Perdi tudo. Há já um bom tempo que tenho um saldo negativo enorme em todas estas plataformas, e nos últimos dois anos acumulei um prejuízo de mais de 200 mil dólares. Quando encomendei as fichas do fim de semana, o suporte disse-me que não era elegível porque já tinha "utilizado promoções gratuitas consecutivas" e precisava de fazer mais depósitos.

As "promoções gratuitas" de que falam são as pequenas ofertas diárias de 30 jogadas e outras jogadas obrigatórias que adicionam à sua conta. Estas ofertas vêm com um MCO de 30 dólares, e nunca as solicitei. Aparecem automaticamente e depois são usadas como justificação para negar a promoção de fim de semana.

Para mim, isto é enganador. A promoção parece simples, mas as condições são utilizadas de forma a impedir os jogadores de obterem o que foi anunciado. Estou a publicar isto para que outros jogadores saibam no que se estão a meter antes de investir dinheiro nestas plataformas.

Olá Independent7 ,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Publicações como a sua são valiosas para outros jogadores que estão a tentar compreender melhor como funcionam determinados casinos e como se desenvolvem situações específicas. As discussões abertas e as experiências em primeira mão são uma parte importante do que ajuda a comunidade a manter-se informada e consciente.

Agradecemos também o facto de ter partilhado a sua perspetiva de forma detalhada e transparente. O feedback construtivo e as experiências partilhadas contribuem para discussões mais amplas sobre comunicação, expectativas dos intervenientes, apoio e transparência geral no setor.

Agradecemos novamente a sua contribuição para a discussão e por manter a comunidade informada sobre a sua experiência.

Olá tweakend ,

Não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos uma mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Agradecemos o seu contacto e o seu feedback. Gostaríamos de esclarecer as circunstâncias que envolveram o cancelamento do seu pedido de levantamento para garantir total transparência.

Ao analisar a atividade da sua conta, a nossa equipa de conformidade confirmou que a transação em questão resultou de uma quinta (5ª) promoção gratuita consecutiva reivindicada sem quaisquer depósitos intermédios.

É importante salientar que todos os jogadores devem seguir as nossas diretrizes promocionais. Especificamente, conforme descrito nas nossas Regras Gerais aplicáveis aos Bónus e Promoções (Regra 6.1.d) :

"6.1 (d) Os bónus gratuitos só podem ser reclamados quando não existam pedidos de levantamento pendentes na conta do Jogador. Deve ser efetuado um depósito entre as promoções gratuitas. Reivindicar promoções gratuitas consecutivamente sem um depósito qualificado pode ser considerado abuso de bónus e pode levar à anulação dos ganhos."

No que diz respeito ao processo de resgate de cupões, embora o nosso sistema permita tecnicamente o resgate de um cupão para facilitar o jogo, a verificação final de conformidade é realizada rigorosamente pelos nossos departamentos de Risco e Cobrança assim que um levantamento formal é solicitado. É da responsabilidade do jogador monitorizar o seu histórico promocional e garantir que é elegível para a recompensa de acordo com os nossos termos em vigor antes de optar por jogar.

Como esta regra de bónus múltiplos foi diretamente violada, os ganhos serão anulados de acordo com os nossos termos. Esta decisão é definitiva.

Agradecemos a sua compreensão neste assunto.

Cumprimentos,
Dário
Equipa Eternal Slots

Olá Independent7,

Agradecemos por partilhar o seu feedback no fórum. Valorizamos muito a sua longa trajetória como membro nas nossas plataformas e agradecemos a oportunidade de abordar as suas preocupações sobre a elegibilidade para a Recompensa de Fim de Semana com total transparência.

Gostaríamos de esclarecer como o nosso sistema processa as promoções e explicar os motivos específicos pelos quais se qualifica para esta promoção de fim de semana:

1. A natureza das recompensas diárias de fidelidade
As nossas recompensas diárias automáticas são creditadas como uma cortesia de fidelidade, baseadas estritamente na atividade de depósito do jogador no dia anterior. Estes incentivos são diretamente proporcionais ao volume de depósito e podem variar desde jogadas grátis até montantes substanciais de fichas grátis. Nunca são "impostas" às contas para bloquear outras ofertas, mas sim concebidas como uma vantagem diária genuína para os jogadores ativos. Caso algum jogador prefira não utilizar estas recompensas automáticas, basta contactar a nossa equipa de suporte via chat ao vivo a qualquer momento para que sejam desativadas/removidas temporariamente antes de iniciar o jogo.

2. Elegibilidade para promoções e atividade da conta
Os nossos sistemas promocionais monitorizam a proporção entre a utilização correta dos depósitos e o resgate de bónus gratuitos para garantir um ambiente de jogo justo. Se o Bónus de Fim de Semana for aprovado numa conta que tenha ultrapassado o limite de bónus gratuitos consecutivos, quaisquer ganhos resultantes serão anulados durante a análise de faturação. Para proteger os nossos jogadores de jogarem por períodos prolongados com saldo insuficiente, aplicamos estas verificações de elegibilidade antecipadamente.

Embora compreendamos perfeitamente a sua perspetiva em relação às recompensas diárias, uma análise do histórico da sua conta indica que estes não foram os únicos incentivos gratuitos utilizados. Desde o seu último depósito qualificado, várias promoções gratuitas distintas foram resgatadas consecutivamente.

Agradecemos sinceramente o seu elevado volume de jogo e a sua relação com as nossas marcas ao longo dos últimos dois anos. No entanto, as nossas regras financeiras e promocionais devem ser aplicadas de forma consistente a todas as contas para mantermos os protocolos operacionais padrão.

Atenciosamente,
Dário
Equipa Eternal Slots

Olá. Recentemente, vi uma publicação sobre seguir o perfil x no Twitter e Instagram para ganhar jogadas grátis. O anúncio afirmava claramente que os giros eram instantâneos, sem depósitos e sem demora. Depois de concluir as tarefas, contactei a equipa de suporte, conforme indicado no anúncio, e fui informada de que tinha utilizado muitos bónus gratuitos seguidos e que isso era considerado abuso de bónus. Eu compreenderia se tivesse encontrado um código de bónus algures e tentado digitá-lo sem sucesso. Isso faria todo o sentido. Mas não foi assim que o anúncio descreveu a promoção. A mensagem dizia apenas: "gratuito, instantâneo, complete a tarefa e ganhe os giros, sem depósito e sem demora". Não havia nenhuma letra miudinha abaixo a indicar os termos e condições, nada. Concluí as tarefas, mas não recebi os giros gratuitos prometidos. Se tivesse feito um depósito recentemente, teria conseguido aceder à secção de jogadas grátis diárias na área de promoções, sem ter de seguir nenhuma destas plataformas. Solicitei a dois assistentes do serviço de apoio ao cliente que me transferissem para o seu supervisor, mas nenhum deles aceitou. Mesmo que não me dêem as jogadas grátis, tudo bem, mas peço gentilmente que corrijam o anúncio, pois é enganador. Não saquei nada daqueles bónus de jogadas grátis que usei, só queria jogar. Estou muito insatisfeito por ter sido induzido a realizar uma tarefa e não ter sido recompensado por ela. Anexei uma captura de ecrã do anúncio abaixo.

Olá Jeremiaha6ae ,

Agradecemos por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com a comunidade.

Publicações como a sua podem ainda ser valiosas para outros jogadores que estão a tentar compreender melhor como funcionam determinados casinos, como se podem desenvolver situações específicas e que tipos de problemas podem encontrar pelo caminho. As discussões abertas e as experiências em primeira mão são uma parte importante do que ajuda a comunidade a manter-se informada e consciente.

O feedback construtivo e as experiências partilhadas contribuem para discussões mais amplas sobre a comunicação, as expectativas dos intervenientes, a gestão do apoio e a transparência geral no setor.

Agradecemos novamente a sua contribuição para a discussão e por manter a comunidade informada sobre a sua experiência.

Olá Independent7 ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Olá @Cookie17,

Obrigado por marcar o Caso nº 4268 como resolvido anteriormente. Estou a contactar novamente porque o mesmo problema ressurgiu e agora tenho novas provas documentadas que mostram que a EternalSlots continua a apresentar o mesmo padrão de:

• Classificação incorreta de bónus

• Aplicação de regras não publicadas

• Apresentando explicações contraditórias

• Negar bónus aos depositantes qualificados com base em contagens incorretas de "bónus grátis".

Isto voltou a acontecer hoje (23/05), e tenho a transcrição completa do chat a mostrar o assistente a alegar que usei “bónus demasiado gratuitos”, embora os bónus em questão fossem:

• Um bónus de fidelidade/compensação

• Um bónus diário

• Um bónus promocional padrão

Nenhum destes bónus é considerado "gratuito" segundo as suas próprias definições, mas mesmo assim foram utilizados para negar um bónus a que eu tinha direito através de um depósito.

Como este problema se repete após o caso anterior ter sido marcado como resolvido, solicito que o caso seja reaberto ou que seja criado um novo caso para analisarmos o padrão de recorrência.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda. Romano (******)

Olá, equipa LCB,

Gostaria de abrir um novo chamado referente ao EternalSlots devido a um problema recorrente que ocorreu após o chamado nº 4268 ter sido marcado como resolvido.

Resumo da nova edição

No dia 23/05, tentei resgatar o bónus de Giros de Fim de Semana , que é específico para jogadores que depositaram 20 dólares ou mais durante a semana. Eu qualifiquei-me para esta promoção.

No entanto, o assistente do chat ao vivo negou o bónus e declarou:

Utilizou bónus gratuitos em excesso em sequência.

Quando pedi esclarecimentos, o agente enumerou:

• Um bónus de fidelidade/compensação

• Um bónus diário

• Um bónus promocional padrão

Nenhum destes bónus é considerado "gratuito" segundo a definição do próprio casino (sem depósito, ficha grátis, dinheiro grátis). Apesar disso, o agente contabilizou-os como "promoções gratuitas" e negou o bónus qualificado para depósito.

Porque é que isso requer um novo caso?

Este é agora o terceiro caso documentado de EternalSlots:

• Classificação incorreta de bónus

• Aplicação de regras não publicadas

• Apresentando explicações contraditórias

• Negar promoções a que os jogadores têm direito

• Recusar-se a citar a cláusula exata dos Termos e Condições quando solicitado.

O caso anterior envolvia:

• Uma recusa baseada em “mais de 3 promoções gratuitas”

• Uma recusa anterior baseada em “mais de 10 bónus consecutivos”

• Nenhuma das regras consta dos Termos e Condições.

• O casino admitiu posteriormente "problemas de transparência na classificação" e efetuou o pagamento como exceção de boa vontade.

Apesar desta resolução, o mesmo comportamento voltou a ocorrer.

Pedido

Solicito que a LCB abra um novo processo para analisar este padrão contínuo, uma vez que afeta não só a minha conta, mas também a clareza e a imparcialidade das regras promocionais para todos os jogadores.

Posso fornecer a transcrição completa do chat mediante pedido.

Obrigado, Romano (******)

Título: Documentação completa da classificação incorreta repetida de bónus e da aplicação de regras não divulgadas pela EternalSlots

Olá, equipa LCB,

Estou a enviar esta publicação como um registo completo de problemas recorrentes com o EternalSlots, incluindo:

• Classificação incorreta de bónus

• Aplicação de regras não publicadas

• Explicações contraditórias

• Recusa de promoções para depositantes qualificados

• Aplicação inconsistente das normas entre diferentes agentes e casos.

Este padrão abrange múltiplos incidentes, incluindo um caso previamente resolvido (nº 4268), e agora persiste com novas provas.

⭐ 1. Primeiro incidente (ano anterior)

Motivo da recusa de levantamento:

“Mais de 10 bónus consecutivos.”

Problema: Esta regra não consta em lado nenhum dos Termos e Condições. Nenhuma cláusula foi fornecida quando solicitada.

Este foi o primeiro sinal de aplicação de regras não divulgadas.

⭐ 2. Segundo incidente (Processo n.º 4268)

Motivo da recusa de levantamento:

“Mais de 3 promoções gratuitas.”

Problemas identificados:

• Nenhum dos bónus utilizados era bónus gratuito (sem depósito, ficha grátis, dinheiro grátis).

• Eram bónus diários e bónus exclusivos para os depositantes.

• O casino não conseguiu citar nenhuma cláusula dos Termos e Condições que sustentasse a regra das "3 promoções gratuitas".

• O representante admitiu depois "problemas de transparência na classificação".

• O casino reverteu a decisão e pagou 30 dólares como "exceção de boa vontade".

Contradição: O representante afirmou:

“Não existe nenhuma regra que proíba estritamente a utilização de mais de 3 promoções gratuitas.”

No entanto, foi exatamente essa a razão apresentada para a recusa.

⭐ 3. Terceiro incidente (Novas provas de chat – 23/05/2026)

Tentei resgatar o bónus de Giros de Fim de Semana , que exige um depósito de mais de 20 dólares durante a semana. Eu qualifiquei-me.

Motivo da recusa:

Utilizou bónus gratuitos em excesso em sequência.

Contagem de bónus do agente:

• Bónus de fidelidade

• Bónus encantado

• Bónus de pizza

Problemas:

• Um bónus de fidelidade/cortesia não é um bónus gratuito.

• Os bónus diários não são bónus gratuitos.

• Os bónus promocionais que exigem depósitos não são bónus gratuitos.

• O agente contabilizou todas elas como "promoções gratuitas" sem qualquer cláusula de termos e condições.

• O agente recusou-se a fornecer uma cláusula e disse-me para "contactar um supervisor".

Esta é a terceira regra diferente aplicada à minha conta:

1. “10 bónus consecutivos”

2. “Mais de 3 promoções gratuitas”

3. “Muitos bónus gratuitos seguidos”

Nenhuma destas opções consta dos Termos e Condições.

⭐ 4. Cláusula de Termos e Condições que o Casino Continua a Citar

O casino cita repetidamente:

“É necessário efetuar um depósito entre as promoções gratuitas.”

Problema: Os bónus utilizados não eram promoções gratuitas de acordo com as próprias definições.

Esta cláusula não se aplica a:

• Bónus de fidelidade

• Bónus diários

• Bónus exclusivos para depositantes

• Bónus de Giros de Fim de Semana

No entanto, está a ser utilizado para negar promoções e levantamentos.

⭐ 5. Resumo do padrão

Em todos os incidentes, a EternalSlots apresentou:

• Regras não publicadas aplicadas

• As explicações variavam de acordo com a situação.

• Bónus não gratuitos contabilizados como “promoções gratuitas”

• Bónus qualificados para depositantes negados

• Apresentou raciocínio contraditório

• Não conseguiu citar as cláusulas exatas dos Termos e Condições quando solicitado.

• Admitiu "problemas de transparência na classificação", mas continuou com o mesmo comportamento.

Isto já não é um mal-entendido isolado — é um padrão documentado .

⭐ 6. Pedido de Moderação do LCB

Solicito:

• Análise deste padrão completo

• Esclarecimento do casino sobre as cláusulas exatas dos Termos e Condições que regem a classificação de bónus.

• Confirmação do que é considerado uma “promoção gratuita”

• Garantia de que os bónus qualificados para depositantes não serão negados com base em regras não publicadas.

• Reavaliação das práticas de aplicação de promoções da EternalSlots

Estou preparado para fornecer:

• Registos completos do bate-papo

• Capturas de ecrã

• Carimbos de data/hora

• Histórico de bónus

• Toda a correspondência anterior

Obrigado pelo seu tempo e ajuda. Romano (**********)

@Admin @LCB Admin @LCB Suporte

Estou a enviar esta notificação para encaminhar o meu caso para a Administração da LCB. Após o caso anterior ter sido marcado como resolvido, a EternalSlots aplicou novas restrições à minha conta, incluindo a remoção dos Giros Grátis Diários e dos Giros de Fim de Semana, devido a outra classificação incorreta de bónus e à aplicação de regras internas não divulgadas.

Já enviei uma carta de reclamação completa através do formulário de contacto do LCB para análise administrativa. Esta publicação serve para documentar que o problema persiste e não foi resolvido.

Romano (********)

Para referência, aqui está a vista atual da minha conta mostrando as Rondas Diárias e as Rondas de Fim de Semana que estão em falta.

Aqui estão os dados do histórico de transações da aplicação.

Olá stringvives ,

Entrámos em contacto com o representante do casino e encaminhamos-lhe as suas últimas publicações.

Obrigado.

Gostaríamos de esclarecer que analisámos cuidadosamente todos os seus comentários e preocupações. Após esta análise completa, informamos que a regra referente às 10 promoções gratuitas consecutivas foi atualizada há alguns meses, tendo os Termos e Condições do Casino sido alterados para refletir estas alterações.

Conforme estipulado nos Termos do Casino:

(d) Os bónus gratuitos só podem ser reclamados quando não existam pedidos de levantamento pendentes na conta do jogador. É necessário efetuar um depósito entre as promoções gratuitas. Reivindicar promoções gratuitas consecutivamente sem um depósito qualificado pode ser considerado abuso de bónus e pode levar à anulação dos ganhos.

Informamos que, com exceção do cashback e dos bónus de depósito, todas as ofertas promocionais emitidas pelo casino são classificadas como promoções gratuitas, de acordo com os Termos e Condições aplicáveis. Isto inclui bónus, jogadas grátis, recompensas, créditos promocionais e quaisquer outros incentivos promocionais creditados na conta.

Quaisquer promoções gratuitas adicionais oferecidas para além da estrutura promocional padrão são concedidas a critério exclusivo do casino como um gesto de boa vontade e não devem ser interpretadas como garantidas ou automaticamente aplicáveis.

Relativamente às restrições aplicadas à sua conta, incluindo a remoção de Rotações Grátis Diárias e Rotações de Fim de Semana após uma análise da atividade de bónus e a aplicação de critérios internos da política, note que, de acordo com os Termos do Casino:

(a) O Casino utiliza incentivos sob a forma de bónus para motivar os jogadores, mas não tem como objectivo fornecer fundos gratuitos a indivíduos rotulados como "caçadores de bónus" ou "abusadores de bónus". A administração do Casino avaliará todas as contas de jogadores e atribuirá classificações de acordo com a proporção entre Bónus e Depósitos em cada conta. Após um jogador ser identificado como "caçador de bónus" ou "abusador de bónus", a sua elegibilidade para futuros bónus e promoções será restringida.

Além disso, note que o casino abriu uma exceção ao processar um pagamento antecipado, apesar da utilização de promoções gratuitas consecutivas. Nessa ocasião, foi também informado, de acordo com os Termos do Casino, sobre as regras aplicáveis e as possíveis consequências de continuar a reclamar promoções gratuitas sem efetuar o depósito correspondente exigido.

Reconhecemos que este resultado pode não corresponder às suas expectativas; no entanto, a ação tomada em relação à conta foi realizada de acordo com os Termos e Condições aplicáveis atualmente em vigor. O nosso objetivo é garantir a aplicação consistente e justa das regras para todos os jogadores.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de ajuda, contacte a nossa equipa de suporte por e-mail e teremos todo o gosto em ajudá-lo(a).

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Olá stringvives ,

Já teve oportunidade de verificar a resposta do representante do casino acima?

Por favor, diga-nos se precisar de mais alguma ajuda.

Obrigado!

I Made a deposit and of course no wins, but had free spins and I had a funny feeling they updated the terms and conditions. So I decided to ask the customer service what is the bonus limit between deposits (It was originally 10 can be redeemed) and clearly was lied to about having no limit for BONUSES!!!! So I assumed before I make another deposit why not see if I can wiN of free spins bonus and actually did just to get a dental stating I went passed the free bonus Limits to withdrawal. So why was I lied to?

Quantia disputada : 30$

Casino: eternalslots.com

Caso #: 4330

Prova de que me mentiram

Olá Omgitsant ,

Agradecemos por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Através da captura de ecrã fornecida com o motivo da rejeição do levantamento, o casino acabou por se basear na cláusula dos Termos que exige depósitos entre promoções gratuitas e considera pedidos repetidos e consecutivos de bónus gratuitos como potencial abuso de bónus.

Embora os Termos em si pareçam corresponder à decisão do casino em relação às promoções gratuitas consecutivas, compreendemos porque é que as mensagens contraditórias do suporte o deixaram confuso sobre o que era realmente permitido.

Posto isto, entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais informações sobre o caso.

Acompanhe este tópico para mais atualizações e sinta-se à vontade para partilhar qualquer nova informação que tenha.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Omgitsant ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Olá Omgitsant ,

Recebemos uma atualização do representante do casino sobre o seu caso:

"Gostaríamos de esclarecer que o 'limite de 10 promoções gratuitas' mencionado pelo jogador não está ativo no nosso sistema há bastante tempo."

A nossa política atual baseia-se estritamente nos termos mostrados na captura de ecrã do próprio jogador, que dizem:

"É necessário efetuar um depósito entre as promoções gratuitas. Reivindicar promoções gratuitas consecutivamente sem um depósito qualificado pode ser considerado abuso de bónus e pode levar à anulação dos ganhos."

Para dar mais contexto sobre o que o assistente quis dizer com "sem limite determinado": não impomos um limite numérico rígido e específico para a quantidade de cupões gratuitos que uma conta pode ativar ao longo da sua existência. No entanto, na prática e durante as análises de levantamento padrão, permitimos uma sequência razoável, como cashback, uma promoção gratuita (como jogadas grátis de fim de semana) e uma recompensa de fidelidade, após um único depósito em dinheiro real.

Como o jogador excedeu uma sequência razoável e reivindicou várias promoções gratuitas consecutivas sem qualquer depósito qualificado entre elas, a análise final do levantamento resultou na anulação dos ganhos, de acordo com os nossos termos padrão.

Obrigado pela compreensão.

Olá Omgitsant ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 4330 como RESOLVIDO.

Ui, estou incrivelmente triste com o que acabou de acontecer... Jogo nestes casinos diariamente e estou sem palavras... Contactei o suporte para ver se me podem ajudar e aguardo resposta... Anexei as fotos da minha conversa através do chat para referência. O que mais me incomoda é a frequência com que isto já aconteceu sem que eu me apercebesse e perdesse oportunidades. Avisarei se receber alguma resposta. Só consigo adicionar 4 fotos, mas a última resposta do Nicholas foi "claro"... Respondi "obrigada" e ele respondeu "tudo bem!".

Olá Rachel Spurrier ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Para melhor compreendermos a situação que está a enfrentar, poderia fornecer-nos algumas informações adicionais?

• Quais são as datas de cada comunicação com a equipa de suporte partilhadas nas capturas de ecrã?
• Quais são os detalhes de cada bónus que lhe é oferecido?

Sinta-se à vontade para nos contactar por mensagem privada, indicando o seu nome de utilizador do casino e as informações acima mencionadas, para que possamos analisar o seu caso em detalhe e oferecer assistência adicional.

Obrigado!

Atualização da minha última publicação: a Eternal entrou em contacto prontamente e aprovou o pedido do meu bónus de depósito. Gostaria de ter tido a garantia de que isto não teria acontecido muitas vezes antes, mas tudo o que recebi foi uma mensagem de aprovação. Responderei à mensagem abaixo dentro de alguns minutos. Obrigada por ouvirem o meu desabafo.

Olá Rachel Spurrier ,

Agradecemos o envio de detalhes adicionais para explicar a situação em detalhe.

Após analisar a cronologia e as mensagens que forneceu, parece que a questão principal não é um mal-entendido ou uma comunicação inconsistente em relação às recompensas promocionais opcionais oferecidas pelo suporte ao vivo.

As respostas inconsistentes de diferentes agentes de suporte e a discrepância sobre qual a recompensa que estava a ser atribuída deixariam qualquer jogador compreensivelmente confuso.

Ao mesmo tempo, é importante ter em conta que estes tipos de brindes são geralmente recompensas de fidelidade discricionárias, e não direitos garantidos ligados a uma fórmula fixa. Os casinos decidem frequentemente manualmente a quantidade de jogadas grátis, cashback ou fichas com base na atividade recente, e diferentes agentes podem comunicar estas ofertas de forma inconsistente. Isto não significa necessariamente que os jogadores estejam a ser intencionalmente enganados.

O lado positivo é que o casino respondeu ao seu pedido e, por fim, aprovou o bónus gratuito que preferia. Embora compreenda que gostaria de um esclarecimento mais claro sobre a confusão causada, as informações atuais não sugerem que foram retidos fundos ou que houve violação dos termos e condições do bónus.

Gostaríamos de salientar que o seu feedback sobre a interação com o suporte continua a ser valioso para outros jogadores que estão a tentar compreender melhor como funcionam determinados casinos e como se podem desenvolver situações específicas.

Nesta fase, uma vez que o brinde solicitado foi finalmente concedido e já não há saldo em disputa, a questão parece estar resolvida do ponto de vista prático. Ainda assim, agradecemos por ter trazido isto à atenção do fórum, pois demonstra a importância de uma comunicação clara e consistente por parte das equipas de suporte para os jogadores.

Jogo neste casino há cerca de 6 anos. No início, os ganhos e os bónus grátis eram incríveis. Agora, quase não recebo bónus grátis como depositante e, quando recebo, mal valem o que depositei. Sem falar que raramente saco os bónus grátis. Utilizei o código de bónus gratuito mais recente, LCB13, contactando o suporte para o resgatar, pois o sistema não aceitava o código quando o digitava. Primeiro, o apoio ao cliente tentou dizer-me que não havia bónus disponíveis para a minha conta. Perguntei porquê isso, uma vez que o código fornecido era para depositantes e eu tinha feito um depósito recentemente. Além disso, não tinha utilizado qualquer bónus gratuito desde o meu depósito, pelo que deveria ter direito a utilizar 3, de acordo com os termos. Depois de verificar novamente a minha conta, o bónus gratuito foi creditado, mas, mais uma vez, não valeu a pena. 13 jogadas grátis, que equivaleram a apenas 0,80 no final. Acho que esta será a última vez que gasto o meu dinheiro aqui. É uma pena dizer isto, porque eu gostava muito deste casino antes, mas continuar a perder tudo não é nada divertido ✌🏼 Fiz um depósito sem usar qualquer bónus grátis desde então.

Que golpe horrível. Sou fã fiel dos Eternal Slots há anos e estava à espera do dia em que me fizessem isto. Fiz um depósito de 100 dólares no dia 17 de junho e estão a dizer que usei muitas promoções de jogadas grátis entre os depósitos, mas o assistente disse que só usei 5, o que eu pensava que era o limite há anos. Agora, finalmente, estou a fechar a minha conta depois de anos por causa disto. Só queria levantar os meus 50 dólares que ganhei e completei os requisitos de aposta, mas negaram o meu levantamento.

Neil

Um momento, por favor. Deixe-me ver o que posso fazer.

02:29

02:29

Obrigado

Neil

Utilizou 5 bónus seguidos.

02:29

02:30

Então, porque é que o meu levantamento foi negado se usei apenas 5 bónus?

Neil

Infelizmente, sim.

02:30

02:31

Porquê?

Neil

Não pode usar tantos bónus gratuitos seguidos.

02:31

02:31

Pensei que me era permitido usar até 5 vezes entre o meu depósito?

Neil

Não é permitido acumular tantos bónus seguidos.

02:33

02:33

Não me é permitido ter 5?

02:34

Então, quantos posso obter?

Neil

Pode usar alguns bónus em sequência.

02:34

Fotografia do perfil do agente Neil Um momento, por favor. Deixe-me ver o que posso fazer. 02:29 02:29 Obrigado Foto do perfil do agente Neil Você usou 5 bónus seguidos 02:29 02:30 Então, porque é que o meu levantamento foi negado se usei apenas 5 bónus? Foto de perfil do agente Neil Infelizmente, sim 02:30 02:31 Porquê? Foto do perfil do agente Neil Não se pode usar tantos bónus gratuitos seguidos 02:31 02:31 Pensei que podia usar até 5 entre os meus depósitos? Foto de perfil do agente Neil Não é permitido usar tantos bónus seguidos 02:33 02:33 Não posso usar 5? 02:34 Quantos posso usar então? Foto do perfil do agente Neil Pode usar alguns bónus seguidos 02:34

Quantia disputada : 50$

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 4406

Agradecemos o envio da transcrição do chat, permitindo-nos analisar melhor a sua preocupação.

Compreendo porque é que o número de bónus utilizados é um ponto importante para si, por isso gostaria de explicar como funciona esta regra.

De acordo com os Termos e Condições do casino, não existe um número fixo de bónus gratuitos que possam ser utilizados automaticamente em sequência. É necessário realizar um depósito qualificado entre as promoções gratuitas. Quando vários bónus gratuitos são reclamados consecutivamente sem um depósito, a Equipa Bancária pode considerar este padrão como abuso de bónus gratuitos, o que pode resultar na anulação dos ganhos.

A norma relevante estabelece:

“Os bónus gratuitos só podem ser reclamados quando não existem pedidos de levantamento pendentes na conta do jogador. É necessário realizar um depósito entre as promoções gratuitas. Reivindicar promoções gratuitas consecutivamente sem um depósito qualificado pode ser considerado abuso de bónus e resultar na anulação dos ganhos.”

Neste caso, a questão não era especificamente a utilização de cinco bónus, mas o facto de várias promoções gratuitas terem sido reclamadas uma após a outra sem um depósito qualificado entre elas.

Compreendo que isto seja decepcionante e não seja o resultado que esperava. Caso necessite de esclarecimentos sobre alguma promoção, regra ou assunto relacionado com a sua conta, a nossa equipa está sempre disponível para ajudar. Pode contactar-nos a qualquer momento pelo e -mail support@eternalslots.com .

Cumprimentos,
Jonathan Davis,
Equipa de Suporte

Olá Todd Larry ,

Já teve oportunidade de verificar a resposta do representante do casino acima?

Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Este site não me paga porque sou negro!!!! Simples assim!!! Perguntei sobre a atualização dos termos e condições, mas não havia informação nova. Ainda assim, perguntei ao serviço de apoio ao cliente sobre as atualizações dos termos de bónus, como os limites de resgate, e (mentiram-me) disseram que não havia limites, apenas para não abusar!! Assim, perguntei como saberia se os meus códigos estavam a ser utilizados indevidamente sem saber qual era o limite, e contaram-me outra mentira, como a de que eu saberia se tentasse resgatar um código porque o sistema o rejeitaria e alertaria que seria necessário um depósito antes de utilizar o código!!!! Fiz 4 depósitos este mês e precisei desta informação para perceber o código de bónus diário!!! Mas, como já disse, sou negro, e esse é o verdadeiro motivo pelo qual não me querem pagar!!!

Quantia disputada : 30$

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 4426

Mentiras a serem vendidas

MENTIRAS a serem vendidas

Se o suporte lhe forneceu informações incorretas ou pouco claras sobre os limites do código de bónus, isso deve definitivamente ser analisado. Sugiro que envie ao LCB o histórico completo do chat com o apoio ao cliente, pois se as regras não foram explicadas corretamente antes de resgatar os códigos, este é um ponto importante da disputa.

Rejeitamos categoricamente a alegação de que esta decisão tenha qualquer relação com a sua raça. Tal acusação é extremamente grave e queremos deixar claro que todos os jogadores são tratados de forma igual, independentemente da raça, nacionalidade, etnia ou qualquer outra característica pessoal.

A nossa empresa serve uma base diversificada de players internacionais e mantém uma política rigorosa de não discriminação. As análises de contas, decisões sobre bónus e avaliações de levantamentos baseiam-se exclusivamente na atividade da conta e nos Termos e Condições do Casino aplicáveis. Nenhuma característica pessoal de qualquer jogador influencia o resultado de uma análise de conta.

Os ganhos foram anulados porque a atividade da conta não estava em conformidade com as regras que regem as promoções gratuitas. A disposição relevante refere:

Regras gerais aplicáveis aos bónus e promoções – Secção (d):

“Os bónus gratuitos só podem ser reclamados quando não existem pedidos de levantamento pendentes na conta do jogador. É necessário realizar um depósito entre as promoções gratuitas. Reivindicar promoções gratuitas consecutivamente sem um depósito qualificado pode ser considerado abuso de bónus e resultar na anulação dos ganhos.”

O motivo do cancelamento foi, portanto, a utilização consecutiva de promoções gratuitas sem os correspondentes depósitos qualificativos exigidos pelos Termos do Casino. Esta decisão baseou-se exclusivamente no histórico da conta e na regra acima referida.

O facto de terem sido efetuados vários depósitos durante o mês não significa automaticamente que um número ilimitado de promoções gratuitas consecutivas possa ser reclamado. Deverá ser efetuado um depósito qualificado entre as promoções gratuitas relevantes, conforme claramente estipulado nos termos.

Levamos também a sério as suas preocupações relativamente às informações alegadamente fornecidas pelo Apoio ao Cliente. No entanto, uma afirmação genérica de que não existe um limite numérico fixo para os resgates não elimina a necessidade de efetuar um depósito qualificado entre promoções gratuitas consecutivas. Os jogadores continuam a ser responsáveis pela consulta e cumprimento dos Termos e Condições do Casino.

A sua alegação de que os ganhos foram anulados devido à sua raça não encontra suporte nos registos da conta e é totalmente falsa. Discordar de uma decisão do casino não justifica fazer acusações graves de discriminação racial contra a empresa ou os seus funcionários.

Neste momento, a sua conta permanecerá ativa. No entanto, estamos a emitir um aviso formal e rigoroso de que este tipo de conduta não será tolerado no futuro.

Fazer acusações graves, falsas ou difamatórias contra o casino ou os seus representantes, especialmente quando uma decisão se baseia nos Termos do Casino claramente definidos, pode ser considerado conduta inaceitável. De acordo com os Termos do Casino e as políticas internas, a repetição deste comportamento pode resultar no encerramento permanente da conta e na restrição de acesso aos nossos casinos parceiros.

Esperamos, por isso, que toda a comunicação futura se mantenha respeitosa, factual e profissional. Tem o direito de questionar ou contestar uma decisão, mas tal comunicação não deve incluir alegações infundadas ou deturpação dos factos.

Consideramos o assunto totalmente analisado e a decisão relativa aos ganhos anulados como definitiva.

Atenciosamente,
Tyrone,
Casino Eternal Slots

O objetivo desta regra é especificamente prevenir o abuso de bónus gratuitos e a utilização repetida de promoções gratuitas sem efetuar os depósitos qualificativos correspondentes.

Não se baseia apenas num limite numérico fixo. Quando um pedido de levantamento é analisado, a nossa Equipa Bancária examina toda a atividade da conta, incluindo a sequência de bónus solicitados, os depósitos efetuados e o padrão geral de jogo.

Caso a análise identifique um padrão de utilização consecutiva de promoções gratuitas sem depósitos qualificáveis entre elas, tal poderá ser considerado abuso de bónus de acordo com os Termos do Casino e poderá resultar na anulação dos ganhos associados.

Qualquer informação fornecida pelo Apoio ao Cliente poderá ser consultada quando necessário; no entanto, não substitui os Termos e Condições do Casino publicados nem as conclusões da análise formal de levantamento.

Esta declaração sobre a raça foi feita por causa de um comentário que um dos vossos representantes fez quando eu disse que não percebia os termos e condições, sem adiantar pormenores. Nesse comentário, o representante fez uma declaração racista, e a captura de ecrã do que foi dito "desapareceu desta publicação", mas eu ainda tenho a transcrição do chat como prova no meu e-mail.

Esta declaração sobre a raça foi feita por causa de um comentário que um dos vossos representantes fez quando eu disse que não percebia os termos e condições, sem adiantar pormenores. Nesse comentário, o representante fez uma declaração racista, e a captura de ecrã do que foi dito "desapareceu desta publicação", mas eu ainda tenho a transcrição do chat como prova no meu e-mail.

E como disse, pedi ao serviço de apoio ao cliente que os termos e condições fossem devidamente explicados, e as provas mostraram que não foram explicados de forma alguma. Basicamente, foram enganadores e causaram confusão, principalmente devido à preguiça e negligência do seu representante. Mas claro, porque os lucros da Acrions não serão reduzidos.

E não só o seu representante deixou de fornecer a informação correta que foi pedida, como também mentiu dizendo que não há limite de bónus e que o sistema rejeita qualquer código se o limite do suposto "sem limites" for ultrapassado, para não informar os jogadores! Uau, uma mentira dupla de uma só vez é genial!

E o que é tão complicado no vosso site é que um bónus diário aparece como resgatável, mas depois de um depósito, é automaticamente adicionada uma recompensa de fidelidade e são obrigados a jogar. Recebe e-mails a dizer que um cupão sem depósito é pessoal para si, mas não há limite de utilização de cupões. Que piada!

O mais revoltante é que, quando fiz o meu levantamento, ganhei legitimamente um cupão (que agora está inválido) que dizia poder ser utilizado diariamente durante 15 dias, no valor de apenas $1,00. Agora, de repente, o bónus diário já não aparece na minha conta e qualquer código promocional sem depósito está a ser rejeitado pelo sistema, que diz ser necessário fazer um depósito antes de poder resgatar um cupão novamente!

Que raio de truque é este que está a acontecer com os jogadores que perderam dinheiro? Não houve rejeição antes do aviso sobre o limite, que não deveria existir, mas de repente, após a atividade fraudulenta, um jogador é alertado.

Vocês precisam de um filme sobre vocês porque isso é entretenimento que o mundo inteiro pagaria para ver 🙃

Olá Omgitsant ,

Compreendemos que esta situação seja frustrante. No entanto, pedimos-lhe gentilmente que evite publicar várias mensagens consecutivas na mesma conversa sobre o mesmo assunto.

Publicar várias atualizações num curto espaço de tempo pode dificultar o acompanhamento do tópico e pode ser considerado spam de acordo com as diretrizes do nosso fórum.

Gostaríamos também de lembrar que todos os participantes devem comunicar com respeito. O uso de palavrões, linguagem ofensiva ou insultos pessoais não é permitido e não contribui para um processo de resolução produtivo.

Agradecemos a sua compreensão.

Após uma análise minuciosa da situação, não encontramos qualquer evidência que corrobore a alegação de comentários racistas. Estamos preparados para fornecer todos os registos e comunicações relevantes à equipa do LCB para uma análise independente, se necessário.

Notamos também que acusações semelhantes foram feitas por si em diversas ocasiões ao longo dos anos. No entanto, após analisarmos os registos e comunicações pertinentes, não encontrámos qualquer evidência de que algum membro da nossa equipa tenha feito comentários racistas ou discriminatórios. Além disso, estas alegações foram frequentemente levantadas em relação a questões pertinentes para a conta, incluindo pedidos promocionais recusados, ganhos negados, problemas no processamento de bónus e outras decisões operacionais.

Estamos empenhados em tratar todos os jogadores de forma justa e igualitária, independentemente da raça, etnia, nacionalidade, religião, género ou qualquer outra característica pessoal. É também importante salientar que os perfis dos jogadores não exibem informações sobre a raça do jogador, e tais informações não são relevantes nem consideradas em nenhuma das nossas operações, análises ou processos de tomada de decisão.
Todas as análises de contas, decisões promocionais e ações operacionais baseiam-se exclusivamente nos Termos e Condições aplicáveis, na atividade da conta e nos requisitos de conformidade.

No que diz respeito às recompensas diárias e às ofertas promocionais, os Termos e Condições aplicáveis estão claramente descritos nos nossos materiais promocionais e Termos de Serviço e aplicam-se igualmente a todos os jogadores. A nossa análise da sua conta indica um rácio de depósito para bónus gratuito de [ 669,86% ], que está significativamente fora dos padrões normais de atividade do jogador e foi identificado como um comportamento consistente com o abuso de bónus de acordo com os nossos procedimentos internos de avaliação de risco.

Levamos as alegações de racismo e discriminação muito a sério. No entanto, fazer repetidamente tais acusações sem provas, especialmente em resposta a decisões relacionadas com promoções, bónus, ganhos ou outros assuntos referentes à conta, é inaceitável e mina a confiança necessária entre os jogadores e a nossa equipa de apoio.

Embora continuemos empenhados em manter um ambiente de respeito para todos os jogadores, temos também a responsabilidade de proteger a integridade da nossa plataforma e de apoiar a nossa equipa contra acusações infundadas.

Como resultado da análise geral da conta, incluindo a conduta descrita acima, decidimos desativar permanentemente as suas contas em todas as plataformas atuais operadas por nós, bem como em quaisquer plataformas futuras sob a nossa gestão.

Esta decisão é definitiva.

Cumprimentos,
Dustin
Caça-níqueis Eternos

O meu pedido de levantamento foi negado por ter jogado um jogo restrito. O jogo que joguei foi o blackjack. Os termos da Eternals listam o Pontoon Blackjack como um jogo restrito, mas não o Blackjack em si.

Quantia disputada : 375$

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 4431

O depósito foi efetuado utilizando o Boost Bonus de 100%, que declara claramente que o jogo elegível está restrito apenas aos jogos NP Slots. Ao aceitar e utilizar esta oferta promocional, os jogadores concordam em cumprir todos os termos e condições aplicáveis ao bónus, incluindo as restrições de jogo associadas à promoção.

Os nossos registos indicam que houve jogo de Blackjack enquanto o bónus estava ativo. Uma vez que o Blackjack não é uma categoria de jogo elegível para esta promoção, tal atividade constitui uma violação dos termos do bónus. A restrição não se limita apenas aos jogos especificamente listados como proibidos; a promoção permite expressamente jogar apenas em NP Slots. Qualquer jogo fora da categoria elegível designada é considerado uma violação das condições da promoção.

Embora tenha mencionado a lista geral de jogos restritos do casino e observado que o Pontoon Blackjack é especificamente citado, tal não se sobrepõe aos termos da promoção em questão. A condição que rege o bónus, neste caso, é que era válido exclusivamente para NP Slots, e o Blackjack não está incluído entre os jogos elegíveis.

Assim sendo, o pedido de levantamento foi corretamente recusado, de acordo com os termos do bónus aceites no momento do depósito.

Além disso, como gesto de boa vontade, o depósito inicial do jogador foi devolvido após a violação do bónus. Consequentemente, o jogador não perdeu os fundos depositados e foi considerado inelegível apenas para levantar os ganhos gerados através de jogos que não cumprissem os termos permitidos da promoção.

Agradecemos a sua compreensão. Caso necessite de mais alguma ajuda, não hesite em contactar-nos.


Cumprimentos,
Filipe
Caça-níqueis Eternos

Bom dia,

Obrigado pela sua resposta.

Solicito respeitosamente que reconsidere a recusa do meu levantamento referente ao meu aniversário. Ativei o meu bónus de aniversário, fui informado de que tinha sido libertado e joguei apenas jogos que não estavam listados como restritos. As poucas mãos de blackjack que joguei ocorreram depois de ter sido notificado de que os requisitos de aposta tinham sido cumpridos e o bónus libertado. Não tinha motivos para acreditar que o bónus ainda estivesse ativo. Gostaria de obter um esclarecimento sobre como os jogadores devem cumprir regras que não refletem claramente essas expectativas.

Caso determinem que alguns ganhos foram gerados fora dos termos permitidos, solicito respeitosamente que apenas esses ganhos sejam retidos e que possa ficar com os ganhos obtidos nos jogos de slot machine. Utilizei o meu bónus com um saldo de $388 jogando apenas no slot Spicy Reels Fiesta, depois joguei algumas mãos de blackjack antes de solicitar um levantamento com um saldo de $402. O meu histórico de jogo mostra que a maior parte dos ganhos veio de slots. É possível separar os ganhos de slot e de blackjack para uma aprovação de levantamento parcial?

Conforme claramente estipulado nos Termos e Condições do Casino, assim que um bónus é solicitado, todos os termos associados a esse bónus entram em vigor imediatamente e permanecem válidos até que o saldo disponível para jogo desça abaixo de $/€1,00 e uma nova ação com fundos, seja um depósito ou outro bónus, seja processada.

O cumprimento dos requisitos de aposta não remove automaticamente os termos do bónus. Assim sendo, quaisquer jogos restritos pelo cupão utilizado permanecerão restritos mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta.

O simples facto de adicionar um depósito enquanto o saldo de bónus existente ainda está ativo não cancela nem anula estas restrições. Jogar um jogo restrito enquanto os termos do bónus se mantiverem em vigor constitui uma violação das regras da promoção e pode resultar na perda de quaisquer ganhos associados , conforme especificado nos Termos e Condições do Casino.