Hi LCB team and Eternal Slots representative,I would like help with a dispute about voided winnings on my Eternal Slots account.Casino: Eternal Slots
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Email: a*****
Date of deposit/play: 02/24/2026 08:12 PM
Bonus/coupon used: KREWESTARTI deposited about $10 using the KREWESTART promotion and played Plinko. I won some money, but when I later contacted live chat to ask about withdrawing, I was told that Plinko is a “restricted game” for this bonus and that all of my winnings had been voided, leaving only my original deposit.Because this did not match what I remembered from the promo, I opened the promotion details on the Eternal Slots site. In the “Excluded games” section for this offer, there is a long list of specific game titles (Blackjack variants, Baccarat, Keno, various jackpots, Shopping Spree II, Megasaur, etc.). Plinko is not listed anywhere in that excluded games list. I have screenshots of the full list from top to bottom, as well as of the live chat where support confirms the winnings were voided and refers me to email support.From my perspective as a player, I followed the written terms shown in the promotion. If a game is not on the excluded list for that specific bonus, I believe it is reasonable to assume it is allowed. Voiding winnings for a game that is not actually named in the excluded list feels unfair and not clearly disclosed.I would appreciate it if LCB could review this case and if the Eternal Slots representative could:Explain why Plinko is being treated as restricted when it is not listed in the “Excluded games” for my promotion, andConsider reinstating my voided winnings, or alternatively offering a fair compensation, given that I relied on the published terms.I can provide all screenshots (excluded games list and live chat) privately to LCB staff or attach them here if needed.Thank you in advance for looking into this. Douglas Brannon
Olá equipa da LCB e representante da Eternal Slots, Gostaria de ajuda com uma disputa sobre ganhos anulados na minha conta da Eternal Slots. Casino: Eternal Slots
Nome de utilizador: ****
E-mail: a*****
Data do depósito/jogo: 24/02/2026 20:12
Bónus/cupão utilizado: KREWESTART. Depositei cerca de 10 dólares usando a promoção KREWESTART e joguei Plinko. Ganhei algum dinheiro, mas quando contactei o suporte via chat para perguntar sobre o levantamento, fui informado que o Plinko é um "jogo restrito" para este bónus e que todos os meus ganhos foram anulados, restando apenas o meu depósito original. Como este não correspondia ao que me lembrava da promoção, abri os detalhes da promoção no site da Eternal Slots. Na secção "Jogos excluídos" desta oferta, existe uma longa lista de títulos de jogos específicos (variantes de Blackjack, Baccarat, Keno, vários jackpots, Shopping Spree II, Megasaur, etc.). O Plinko não está listado em lado nenhum nesta lista de jogos excluídos. Tenho capturas de ecrã da lista completa, de cima a baixo, bem como do chat ao vivo onde o suporte confirma que os ganhos foram anulados e encaminha-me para o suporte por e-mail. Do meu ponto de vista enquanto jogador, segui os termos escritos apresentados na promoção. Se um jogo não estiver na lista de exclusões para esse bónus específico, acredito que seja razoável assumir que é permitido. Anular os ganhos de um jogo que não está explicitamente mencionado na lista de exclusões parece injusto e não foi claramente divulgado. Gostaria que a LCB revisse este caso e que o representante da Eternal Slots explicasse porque é que o Plinko está a ser tratado como restrito, dado que não consta da lista de "Jogos Excluídos" da minha promoção, e considerasse a possibilidade de restituir os meus ganhos anulados ou, em alternativa, oferecer uma compensação justa, considerando que confiei nos termos publicados. Posso fornecer todas as capturas de ecrã (lista de jogos excluídos e chat ao vivo) em privado à equipa da LCB ou anexá-las aqui, se necessário. Agradeço desde já a atenção. Douglas Brannon
Tradução 
