We have conducted a thorough review of the accounts in question to ensure a fair and transparent resolution.
At Eternal Slots, we prioritize the security of our community and the integrity of our promotional offers. After reviewing the technical logs and communication history, the decision to void the winnings and close the secondary account was based on the following clear violations of our Terms of Service:
Multi-Accounting & IP Conflict:
Our system flagged two separate accounts operating from the identical IP address.
The winnings in question were generated from a "one-time use" promotion that had already been claimed and exhausted by the primary account associated with that IP.
Third-Party Involvement:
Our security protocols are designed to ensure that every player is the sole operator of their own account.
During live chat interactions, the owner of the primary account contacted support to inquire about the status of the secondary account’s verification.
This crossover in communication, combined with the shared technical footprint, indicates that one individual was managing both profiles.
Verification Integrity:
While we acknowledge the explanation regarding shared devices, our terms strictly prohibit the use of a single device or connection to claim the same "once per player" bonuses multiple times. This is a standard industry practice to prevent promotion abuse and ensure a fair environment for all players.
We have provided the player with a final summary of these findings.
While we understand the frustration expressed, the evidence of linked account management and duplicate bonus redemption is conclusive.
To protect the platform's integrity, the original account remains the only authorized profile for future play, and the secondary account will remain closed.
That said, as a gesture of goodwill, we can make a one-time exception and return your initial deposit in full as a refund.
We consider this matter fully investigated and closed.
Best Regards,
Luke
Eternal Slots
Realizamos uma análise minuciosa das contas em causa para garantir uma resolução justa e transparente.
Na Eternal Slots, damos prioridade à segurança da nossa comunidade e à integridade das nossas ofertas promocionais. Após analisarmos os registos técnicos e o histórico de comunicação, a decisão de anular os ganhos e encerrar a conta secundária baseou-se nas seguintes violações claras dos nossos Termos de Serviço:
Contas Múltiplas e Conflito de Propriedade Intelectual:
O nosso sistema identificou duas contas distintas a operar a partir do mesmo endereço IP.
Os ganhos em causa foram gerados por uma promoção de "utilização única" que já tinha sido reclamada e esgotada pela conta principal associada a esse endereço IP.
Envolvimento de terceiros:
Os nossos protocolos de segurança são concebidos para garantir que cada jogador é o único operador da sua própria conta.
Durante as interações no chat ao vivo, o proprietário da conta principal contactou o suporte para perguntar sobre o estado da verificação da conta secundária.
Esta sobreposição na comunicação, combinada com a mesma infraestrutura tecnológica, indica que um único indivíduo geria ambos os perfis.
Integridade da Verificação:
Embora reconheçamos a explicação sobre os dispositivos partilhados, os nossos termos proíbem estritamente a utilização de um único dispositivo ou ligação para reivindicar os mesmos bónus "válidos apenas uma vez por jogador" várias vezes. Esta é uma prática padrão do setor para evitar abusos nas promoções e garantir um ambiente justo para todos os jogadores.
Fornecemos ao jogador um resumo final destas conclusões.
Embora compreendamos a frustração expressa, as provas de gestão de contas vinculadas e de resgate duplicado de bónus são conclusivas.
Para proteger a integridade da plataforma, a conta original continua a ser o único perfil autorizado para jogos futuros, e a conta secundária permanecerá encerrada.
Dito isto, como gesto de boa vontade, podemos abrir uma exceção única e devolver o seu depósito inicial na totalidade como reembolso.
Consideramos que este assunto foi totalmente investigado e encerrado.
Cumprimentos,
Lucas
Caça-níqueis Eternos
Tradução 
