Eternal Slots Casino - Tópico de Suporte e Reclamações

Olá Omgitsant ,

Conforme mencionado anteriormente pelo representante do casino:

"É necessário efetuar um depósito entre as promoções gratuitas. Reivindicar promoções gratuitas consecutivamente sem um depósito qualificado pode ser considerado abuso de bónus e pode levar à anulação dos ganhos."

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, uma vez que o casino agiu em total conformidade com os seus Termos e Condições.

Com base na informação disponível, vamos marcar o processo nº 4426 como RESOLVIDO.

Obrigado pela compreensão.

Olá Arxangel ,

Considerando que o casino agiu de acordo com os Termos e Condições acima mencionados, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer da nossa parte.

Vamos agora marcar o processo nº 4431 como RESOLVIDO com base na explicação recebida do casino.

Obrigado pela compreensão.

Utilizei as minhas 15 rodadas grátis diárias. Deposito com muita frequência para poder utilizar as minhas jogadas grátis todos os dias e já gastei bastante dinheiro nesta plataforma. Sei que, passado algum tempo sem depositar, simplesmente não permitem utilizar o código, nem sequer oferecem a opção. Assim, a minha dúvida é: como é que o meu pedido de levantamento foi negado se tinha direito a usar as minhas jogadas grátis diárias para sempre? Porquê dar rodadas grátis diárias se não é possível levantar o dinheiro?

Quantia disputada : 34$

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 4497

Olá Sumsum08 ,

Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar o seu caso com a nossa comunidade!

Para nos ajudar a analisar o seu caso mais detalhadamente, poderia fornecer as seguintes informações?

• O casino especificou o motivo exato pelo qual o seu levantamento foi negado?
• Recebeu um e-mail a explicar a decisão? Se sim, por favor partilhe uma cópia ou uma captura de ecrã.
• O seu levantamento foi negado devido a um limite máximo de levantamento, a um problema de elegibilidade ou a outro motivo?
• Utilizou apenas as Rondas Grátis Diárias, ou existia algum bónus de depósito ou outro bónus ativo na sua conta ao mesmo tempo?
• Se possível, partilhe capturas de ecrã do seu pedido de levantamento, da mensagem de rejeição e de qualquer comunicação que tenha tido com o casino sobre este assunto.

Assim que tivermos esta informação, estaremos numa posição muito melhor para avaliar o que aconteceu e prestar mais assistência.

Olá Sumsum08,

Obrigado por entrar em contacto e partilhar a sua perspetiva.

Orgulhamo-nos de oferecer jogadas grátis diárias como um incentivo divertido e um gesto de agradecimento aos nossos jogadores ativos, para que possam desfrutar delas entre os seus depósitos regulares. No entanto, a utilização de todas as ofertas promocionais é regida pelos nossos Termos e Condições, que todos os jogadores aceitam quando se registam.

Os nossos termos promocionais declaram claramente o seguinte:

" É necessário efetuar um depósito entre as promoções gratuitas. Reivindicar promoções gratuitas consecutivamente sem um depósito qualificado pode ser considerado abuso de bónus e pode levar à anulação dos ganhos ."

Após analisarmos o histórico completo da sua conta, os nossos registos mostram que, desde o seu último depósito bem-sucedido, reivindicou 11 promoções gratuitas consecutivas. Uma vez que esta extensa sequência de reivindicações de bónus viola diretamente os termos promocionais obrigatórios, os ganhos gerados por este último bónus gratuito foram anulados.

Embora o sistema de caixa possa tecnicamente permitir o resgate de um código diário, continua a ser da responsabilidade do jogador garantir que o seu jogo e a atividade na sua conta estão em conformidade com as regras gerais do casino.

Como os termos foram explicitamente violados neste caso, ao solicitar 11 bónus gratuitos consecutivos, o seu pedido de levantamento foi negado em estrita conformidade com as nossas políticas.

Cumprimentos,
Lucas
Equipa Eternal Slots

Olá Sumsum08 ,

Já teve oportunidade de verificar a resposta do representante do casino acima?

Por favor, informe-nos se precisar de alguma ajuda adicional.

Olá Sumsum08 ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o caso nº 4497 como resolvido, dado que recebemos uma resposta do representante do casino.

A taxa de retorno ao jogador (RTP) é péssima. Fiz vários depósitos em todos os casinos do grupo, incluindo Eternal Slots, Goat, Spins Detective Slots, MRO Casino, Ronin Slots, Asgard Slots, Fortune Buddha Slots e Orca Spins Casino. Todos pertencem ao mesmo grupo e creio que usaram inteligência artificial para criar estes sites. Já me roubaram milhares de dólares. Os pagamentos são muito raros e estou bastante preocupado. Pesquisem sobre Asgard Slots, Fortune Buddha Slots, Ronin Slots e Orca Spins Casino. Supostamente, pertencem todos ao mesmo grupo e tenho contas em todos eles, mas só me recebem o dinheiro e nunca pagam. Devem-me facilmente 10.000 dólares em criptomoedas. Perdi a conta a quantos depósitos já fiz e, de vez em quando, ganho algumas centenas de euros.

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 4520

A minha conta foi banida por causa de uma discussão que tive com um assistente de um casino completamente diferente (Detective Slots). Por algum motivo, pensaram que tinham um problema com o Detective Slots e que isso lhes dava o direito de banir a minha conta em todos os casinos afiliados. Depois, descobri que o assistente estava a mentir sobre a indisponibilidade das recompensas mensais e que a gerência do casino o estava a encobrir (o que eu já sabia). Mas só queria saber como é que não acham ilegal terem banido a minha conta por causa de uma discussão com um assistente do Detective Slots. Isso não tem nada a ver com o vosso casino. Nunca tive qualquer problema ou reclamação com o vosso casino. Depositei mais de 5 mil dólares no vosso casino e a minha conta foi desativada porquê exatamente? Cada casino é uma entidade separada. Não podem alegar que todos os casinos do vosso grupo são uma única entidade e, ao mesmo tempo, proibir a transferência de fundos de jogadores entre eles. Portanto, o que vocês fizeram foi completamente ilegal e o meu advogado já começou a investigar o caso, pois os depósitos em todos os vossos casinos, somados, ultrapassam os 25 mil dólares. A sua administração cometeu fraude eletrónica. Tinha recompensas e níveis acumulados com milhares de dólares em depósitos que me foram roubados sem qualquer explicação. Como já referi, o representante da Detective Slots alegou que a suspensão da conta seria para todos os seus sites afiliados. A única forma de isto funcionar, segundo o meu advogado, é vocês reembolsarem os depósitos feitos nos casinos aos quais já não tenho acesso e nos quais não infringi nenhuma regra enquanto jogava. Assim, todos os depósitos efetuados para a GOAT, MRO, Eternal, Slototribe, Fortune, Orca e Ronin, de acordo com a lei, necessitam de ser reembolsados, uma vez que o acesso às minhas contas foi encerrado sem justa causa e sem qualquer explicação. E recebo e-mails vossos todos os dias com... "Temos 50 jogadas grátis à espera que voltem e verifiquem, já faz algum tempo!" Então, ainda estou na vossa lista de e-mails de marketing, o sistema continua a acompanhar o meu histórico de depósitos, vê que não estou a depositar e mesmo assim envia-me rodadas grátis porque não há qualquer restrição nas minhas contas. O software vê um jogador que fez muitos depósitos, nunca quebrou nenhuma regra e deixou de jogar de repente, e está a tentar fazer-me voltar. O software não sabe que a vossa administração baniu individualmente as minhas contas em todos os casinos sob a vossa administração porque não havia qualquer motivo para tal do ponto de vista das regras. Assim, vou publicar isto em todos os sites de casino que permitiram que a minha conta fosse banida sem que eu cometesse qualquer infração nos seus casinos e que tentam fingir que o Detective Slots tem permissão para banir jogadores noutros casinos por coisas que aconteceram nos seus próprios casinos com os seus assistentes de chat ao vivo. Tenho direito a 5.272,44 dólares em depósitos efetuados no Eternal Slots, que bloqueou o meu acesso sem que eu tenha cometido qualquer infração no seu casino. O meu advogado pode intentar uma ação civil contra o governo local responsável pela operação, uma vez que se trata de furto, e mesmo que não seja bem-sucedida, terei todo o gosto em saber quanto dinheiro a mais terão de pagar mensalmente ao governo local para poderem operar na sua jurisdição, devido à dor de cabeça que um dos melhores advogados criminais do estado de Massachusetts lhes pode causar. Informe-me como pretende proceder daqui para a frente, caso necessite de uma morada para o reembolso dos depósitos que já não possui desde que a minha conta foi banida sem justa causa. Eu prefiro receber os 5 mil em duas prestações de Litecoin.

Quantia disputada : 5273.44$

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 4525

A decisão sobre o acesso à sua conta não se baseou numa única discordância com um assistente de chat ao vivo. Como explicado anteriormente, a medida foi tomada após múltiplos incidentes envolvendo comunicação inadequada, incluindo ameaças diretas e declarações agressivas dirigidas tanto aos nossos representantes de suporte como à nossa equipa de gestão.

Antes de qualquer restrição ser imposta, recebeu vários avisos sobre este comportamento e foi informado de que as violações contínuas dos padrões de comunicação aceitáveis poderiam resultar numa restrição permanente em todas as nossas plataformas. A disputa anterior também incluiu provas, como capturas de ecrã das comunicações e das declarações feitas durante essas interações.

Relativamente às alegações sobre depósitos e reembolsos, é importante compreender que os depósitos efetuados nas nossas plataformas são transações voluntárias efetuadas com o propósito de jogar. O reembolso de todos os fundos depositados não é aplicável simplesmente porque não há provas de transações não autorizadas ou erros relacionados com a conta.

Seguindo o mesmo princípio, o casino não pode exigir que os jogadores devolvam os ganhos obtidos através do jogo normal, uma vez que tanto os depósitos como os ganhos são o resultado da participação voluntária na atividade de jogo.

A análise do seu caso já foi concluída e a decisão mantém-se inalterada. Recomendamos que reveja os nossos Termos e Condições referentes ao comportamento da conta, comunicação responsável e restrições de conta.

Atenciosamente,
Jonathan Davis,
Caça-níqueis Eternos

Os casinos mencionados na sua queixa são plataformas irmãs que operam na mesma rede. Cada plataforma está disponível para os jogadores de forma independente, e os clientes podem optar por se registar e jogar em qualquer uma das marcas disponíveis.

Após analisarmos a atividade da conta associada ao endereço de e-mail fornecido na sua reclamação, podemos confirmar que a afirmação sobre a ausência de pagamentos não é precisa. Os registos mostram tanto os depósitos como os levantamentos nas contas ligadas a este endereço de e-mail.

Informamos também que fazer acusações falsas ou publicar declarações enganosas que possam prejudicar a reputação dos nossos casinos não é aceitável e poderá resultar em medidas adicionais, incluindo a suspensão permanente do acesso às nossas plataformas.

Além disso, o e-mail que enviou, sugerindo que novas reclamações continuariam a menos que uma quantia específica de dinheiro fosse paga, é considerado inadequado e não será tolerado.

Continuamos disponíveis para ajudar com quaisquer dúvidas ou pedidos de esclarecimento legítimos relacionados com a sua conta.

Atenciosamente,
Jonathan Davis,
Caça-níqueis Eternos

Olá Vince Ventura , Val1952 ,

Já teve oportunidade de verificar as respostas dos representantes do casino acima?

Informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Tenho sido repetidamente informado de que o meu depósito "não está lá", embora tenha mostrado e enviado links de todas as formas possíveis de resolver o problema e agora estou a ser simplesmente ignorado e tratado como um mentiroso.

O suporte não ajudou em nada. Esta é a coisa mais absurda que me aconteceu com um casino online de que realmente gostava até hoje. Enviei mUSD (um token ERC-20) da minha carteira MetaMask. Aqui fica o link do Etherscan para comprovar e fotos deles a dizer que não podem fazer nada, mesmo depois de eu ter mostrado exactamente o que podem fazer.

Não suporto pessoas que simplesmente não querem fazer o seu trabalho. Como podem ser chamados de suporte se não conseguem resolver o mais simples dos problemas? Depositei na carteira Ethereum a partir da minha carteira MetaMask. O que não fiz foi trocar mUSD por Ether e enviar (as carteiras são as mesmas), e a MetaMask avisa-o se o que está a fazer pode resultar na perda das suas criptomoedas, mas não recebi nenhuma mensagem. O problema é que disseram "não há depósito". Eu disse que sim, porque estão a olhar para o token errado e precisam de adicionar o token correto para que apareça na rede. Enviei várias fotografias e comprovativos da sua carteira contendo as minhas criptomoedas, e tudo o que tiveram de fazer foi devolvê-las ou adicioná-las ao meu saldo. Até pesquisei no Google para eles e enviei as instruções mais simples possíveis. Eles disseram "só aceitamos tokens ERC-20 na carteira", e eu mostrei novamente a prova de que, de facto, é um token ERC-20. Não conseguem ver porque estão à procura de Ether e não de mUSD. Por isso, fui ignorado repetidamente e disseram-me de diversas formas que nada aconteceu e que não têm o meu dinheiro. Digitei o endereço da carteira deles no Etherscan e enviei uma captura de ecrã mostrando o meu dinheiro lá. Ao que responderam: "Nenhum depósito listado". Estou furioso, isto é ridículo. Eu compreenderia se tivesse enviado tokens BNB ou algo do género, mas não, ele disse "apenas ERC-20", que é o que é, e agora estou a ser ignorado e os assistentes não entram no chat de suporte.

We’ll support told me they accept ERC-20 coins and I send mUSD ( an ERC-20) to an ethereum wallet. Which is fine. But they refused to add the token to access the funds that are shown sitting in their wallet on Etherscan. They just kept saying “we have no deposit” regardless of me sending screenshot after screenshot after screenshot showing them where it was and ignored anything I said. I argued for over two hours trying to get them to help me DO SOMETHING. It got to thr point where I contacted the pit boss and he just regurgitated what “support” said

Quantia disputada : 50$

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 4541

Agradecemos o seu contacto e a sua paciência enquanto investigávamos a sua questão.

Após uma análise minuciosa da nossa equipa financeira sobre o seu depósito recente, podemos confirmar que a transação foi iniciada; no entanto, os fundos não foram creditados na sua conta de casino porque foram enviados através de uma rede não suportada (MONAD) .

Para sua referência, as moedas e redes que suportamos são as seguintes:
Bitcoin (BTC)
Ethereum (ETH) (ERC-20, BEP-20)
Tether (USDT) (ERC-20, BEP-20)
Moeda USD (USDC) (ERC-20, BEP-20)
Binance Coin (BNB)
Bitcoin Cash (BCH)
Litecoína (LTC)

Próximos passos e recomendações:

1. Contacte o seu fornecedor de carteira: Recomendamos vivamente que contacte a equipa de suporte da sua carteira de criptomoedas ou corretora, pois podem ajudá-lo a recuperar transações enviadas por redes não suportadas por eles.

2. Contacte o nosso suporte dedicado: Contacte-nos diretamente pelo e -mail support@eternalslots.com .

Após o seu contacto por e-mail, a nossa equipa irá analisar as opções da sua conta para explorar possíveis soluções e verificar como podemos ajudá-lo, oferecendo inclusive algumas vantagens gratuitas para melhorar a sua experiência global.

Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos a sua compreensão.

Sinceramente,
Estêvão
Equipa Eternal Slots

Olá Vince Ventura , Val1952 ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta dos membros, embora já tenhamos as respostas do casino, vamos marcar os casos nº 4520 e nº 4525 como resolvidos.

Tenho várias capturas de ecrã de contactos com o suporte da Eternal Slots, incluindo a explicação do problema. O facto é que o suporte disse que o token não estava na carteira deles e que só aceitam ERC-20. No entanto, ao pesquisar o ID da carteira no Etherscan, a criptomoeda está claramente lá, uma vez que se trata de um token ERC-20, embora numa rede não suportada. A solução é simplesmente adicionar o token à sua carteira, o que é bastante simples e demora menos de um minuto. Mas sim, entrarei em contacto com o meu fornecedor de carteira, como sugeriu. O suporte precisa de ter mais conhecimento sobre criptomoedas e depósitos em criptomoedas, e compreender melhor o que significa "ACEITA APENAS ERC-20". Depois de contactar o meu fornecedor de carteira, disseram-me para contactar o suporte, pois se a confirmação na blockchain confirma que o token está lá, então está DE FACTO na carteira.

Caro Ricardo,

Gostaríamos de abordar as suas alegações diretamente e esclarecer os detalhes técnicos relativos ao seu depósito para que a situação seja correta.

1. Análise do Portfólio no Etherscan e em Multichains: A captura de ecrã do Etherscan que mencionou demonstra claramente que o saldo nativo de Ethereum no endereço de depósito é de $0,00 (0 ETH) , com zero transferências padrão de tokens ERC-20 na rede principal do Ethereum.

O que é visível no separador "Portfólio Multicadeia" é um saldo mantido numa rede completamente separada ( MONAD ). Embora o Etherscan utilize a agregação do Blockscan para exibir saldos entre diferentes blockchains compatíveis com a EVM, um saldo na rede Monad NÃO é uma transação ERC-20 na rede principal do Ethereum .

2. Como funcionam as carteiras de custódia de casinos: A nossa plataforma utiliza gateways de pagamento automatizados com infraestrutura de segurança de custódia de nível empresarial. Não se trata de uma carteira básica de autocustódia (como a MetaMask), onde um administrador pode simplesmente "clicar num botão e adicionar um token/rede personalizado". Os gateways de depósito automatizados de casinos monitorizam e consultam estritamente a Mainnet do Ethereum , e não os agregadores de carteiras cross-chain de terceiros.

3.º Encaminhamento Multicadeia e Orientações de Suporte: Como a nossa equipa de suporte explicou corretamente várias vezes através do chat ao vivo e do e-mail, o envio de fundos através de redes não suportadas significa que estas transações não podem ser reconhecidas, processadas ou creditadas pelo nosso sistema de pagamento. Não possuímos acesso à chave privada de endereços de depósito individuais para extrair ou recuperar manualmente erros de encaminhamento entre cadeias.

Conclusão: A responsabilidade de verificar se uma transação criptográfica está a ser transmitida na rede correta e compatível é inteiramente do remetente antes de confirmar a transferência. Como esta transação foi executada pela rede Monad em vez da rede principal Ethereum, os fundos nunca chegaram ao nosso sistema e não podem ser creditados no seu saldo no casino.

Conforme já informado, quaisquer opções de recuperação de crédito devem ser procuradas diretamente junto da equipa de suporte do seu fornecedor de carteira digital.

Cumprimentos,
Luca
Equipa Eternal Slots

Copiado e colado do suporte da carteira.

Não têm opções de recuperação.

• Agora mesmo

Visto • Agora mesmo

Percebi — obrigado pelo esclarecimento.

Se a plataforma recetora não tiver opções de recuperação, a única possibilidade restante é aceder à própria carteira recetora .

• Se conseguir obter a chave privada do endereço de receção , pode importar essa carteira para o MetaMask e tentar aceder aos tokens aí.
• Se o endereço pertencer a outra pessoa, apenas o proprietário dessa carteira poderá enviar os fundos de volta.

O MetaMask não consegue reverter ou recuperar transações confirmadas na blockchain.

Obrigado por partilhar a resposta do seu fornecedor de carteira.

As informações que forneceram estão de acordo com o que explicámos. Confirmaram que a única forma possível de aceder aos fundos seria através da chave privada da carteira recetora. Como já informamos, o nosso casino utiliza uma infraestrutura de pagamento segura e não temos acesso às chaves privadas dos endereços de depósito individuais nem a capacidade de importar manualmente estas carteiras para aplicações como o MetaMask.

Como a transação foi enviada através de uma rede não suportada, nunca foi detetada pelo nosso sistema de pagamento automatizado e não pode ser creditada na sua conta de casino. Infelizmente, não podemos, portanto, recuperar, reverter ou processar estes fundos manualmente.

Compreendemos que este não é o resultado que esperava, mas a nossa posição mantém-se inalterada. Se acredita que existem outras opções de recuperação, estas terão de ser analisadas com o seu fornecedor de carteira ou qualquer outro serviço envolvido na transação.

Agradecemos a sua compreensão.

Cumprimentos
Sortudo
Caça-níqueis Eternos

Olá Ricardo Z ,

Como ainda não recebemos qualquer retorno da sua parte, e já temos resposta do representante do casino, consideramos o seu caso como RESOLVIDO.