Eternal Slots Casino - Tópico de Suporte e Reclamações

Concordo com quase todas estas queixas, são ridículas. Se tiver várias contas, eles vão buscá-lo e vão ficar com o seu dinheiro. Gostava que este casino desse mais aos jogadores antigos do que aos novos. Esta é a única queixa que tenho sobre este casino e os seus casinos irmãos, Mr O e Go Spins. Estes são, de longe, os melhores casinos da internet para pagamentos em 20 minutos, o que é inédito na maioria das plataformas. Recebe o seu dinheiro através do PayPal em 20 minutos, quase garantido, talvez 30 minutos por vezes, mas na maioria das vezes 20 minutos. Isso é incrível!

Vou dizer-lhe para entrar em contacto. Obrigada, e isso é justo. Eu só estava a tentar ajudar.

Vou pedir para ela entrar em contacto. Obrigada, e isso é justo. Eu só estava a tentar ajudar. Vou pedir-lhe para te enviar um e-mail.

Obrigado!!!

Obrigado por entrar em contacto.

Informamos que o jogador nos contactou diretamente por e-mail e, como exceção, devolvemos o depósito inicial ao saldo da sua conta.
Os fundos não podem ser utilizados em jogos e devem ser levantados.
Assim que o levantamento for concluído, a conta será novamente desativada, como mencionado anteriormente.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo causado e agradecemos a sua compreensão.


Cumprimentos,
Dustin
Caça-níqueis Eternos

Olá Aaron Creamer177d ,

Ficamos satisfeitos por saber que o caso foi resolvido e que o depósito inicial do jogador foi reembolsado.

Gostaríamos de agradecer ao representante do casino EternalSlots pela sua pronta cooperação, como sempre.

Vamos agora marcar o Caso nº 4021 como resolvido.

Fui ao site e solicitei um bónus de 111% no primeiro depósito, e o folheto dizia claramente que o depósito mínimo era de 10 dólares. Depois de ter feito o depósito, querem alterar isso e dizer que o depósito precisa de ser de 25 dólares, sendo que o folheto dizia claramente 10 dólares. Agora não querem honrar o bónus e estão a ser muito ignorantes e grosseiros. Isto é publicidade enganosa e fraudulenta, e é contra a lei. Vou anexar uma captura de ecrã.

Quantia disputada : 10.65$

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 4044

Acho muito grosseiro e pouco profissional da parte deles não honrarem a promoção para a qual depositei e depois tentarem trocá-la depois de já ter feito o depósito. De seguida, agem como se nada tivesse acontecido e não soubessem de onde vinha o folheto.

Olá MTTYICE2,

Agradeço a sua paciência enquanto investigava isto mais a fundo.

Após uma análise minuciosa das suas conversas com a nossa equipa e uma auditoria aos nossos expositores promocionais, constatei que tinha toda a razão. Embora os termos tivessem sido atualizados na caixa, na página inicial e no separador de promoções, existia uma área específica no nosso website onde o valor mínimo antigo de 10 dólares ainda estava visível.

Peço sinceras desculpas por não termos detetado isto mais rapidamente.
Se ainda não tivesse utilizado todo o seu depósito, teríamos aplicado o cupão de imediato.

Se estiver disposto a dar-nos uma segunda oportunidade, assegurarei pessoalmente que, caso decida fazer o seu próximo depósito de 10 dólares, o bónus NORULE de 111% seja ativado na sua conta como uma exceção especial.

Por favor, contacte-nos via chat ao vivo ou envie um e-mail para support@eternalslots.com quando estiver pronto, e nós trataremos disso por si.

Cumprimentos,

Lucas
Equipa de Suporte ao Cliente Eternal Slots

Não faça isso. Nem sequer lhe estão a oferecer nada como sinal de boa-fé (apesar de admitirem o seu próprio erro) e, em vez disso, pedem-lhe mais da sua boa-fé (e outro depósito)? Que tipo de prática comercial é esta? Cuidado com o que compra!

Olá MTTYICE2 ,

Poderia confirmar se já viu a resposta do representante?

Obrigado.

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 4044 como resolvido.

Sim, acabei de ver essa resposta e discordo, porque porque é que deveria fazer outro depósito para que eles cumprissem o que deveriam ter cumprido desde o início? Isto é apenas uma desculpa para eu tentar fazer outro depósito. O que não farei, e não aceito isso como solução, independentemente de ter jogado o valor do depósito ou não. Deveriam devolver o valor correspondente à minha conta para que eu possa utilizá-lo ou reembolsar o depósito.

Além disso, é mentira que vocês teriam aplicado o desconto imediatamente, porque falei várias vezes com os representantes do serviço de apoio ao cliente e eles negaram o problema, pelo que não tive outra escolha senão jogar o valor que tinha apostado. Por isso, nem tentem usar isso como desculpa.

Obrigado por entrar em contacto.

Após analisarmos o histórico do chat, confirmamos que foi transferido para o suporte por email antes de utilizar o saldo remanescente. Isto ocorreu porque pedidos deste tipo não podem ser processados através do chat ao vivo, uma vez que exigem a análise e aprovação de um gestor específico, autorizado a aplicar cupões ou a tratar de assuntos relacionados com depósitos.

Nessa ocasião, a nossa equipa ofereceu-se para o auxiliar por e-mail para que o assunto pudesse ser devidamente analisado e resolvido. Infelizmente, recusou essa opção.

Note também que abrimos uma exceção para lhe dar outra oportunidade de receber o bónus de depósito. No entanto, o bónus de depósito não pode ser aplicado nesta fase, uma vez que o saldo já foi utilizado e já não existe saldo em dinheiro real na conta para que o bónus seja vinculado.

Agradecemos a sua compreensão.


Cumprimentos,
Dustin
Caça-níqueis Eternos

Não consigo levantar os meus ganhos devido à verificação de identidade, alegando que os meus documentos podem ser fraudulentos. Isso é mentira. Fiz tudo o que me pediram e mesmo assim não consigo levantar os meus ganhos, que me foram concedidos por direito. Vocês não se preocuparam com a fraude quando receberam o meu dinheiro, mas agora que quero levantar, não consigo.

Olá Amber Short ,

Agradecemos o seu contacto. Lamentamos que esteja a enfrentar esse problema. Por favor, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar a sua identidade.

Entretanto, poderia, por favor, partilhar connosco mais detalhes sobre o seu caso?

• Este é o seu primeiro levantamento no Eternal Casino?
• Qual foi o valor do levantamento solicitado?
• Já solicitou algum bónus?
• Que documentos foram sinalizados como fraudulentos?

Assim que nos fornecer todos os detalhes necessários, poderemos ajudá-lo(a) ainda mais.

Will not let me withdraw because of account validation issues I recently moved and have my previous address on my driver's license and after submitting all of the requested documents they concluded there was fraudulents activity on the information I submitted all information is accurate and they refuse to verify my identity

Quantia disputada : 2800$

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 4102

Gostaríamos de informar que o nosso software gerou preocupações quanto ao potencial risco de fraude, incluindo a possibilidade de manipulação de imagens ou informações falsas. Perante isto, solicitamos que envie os documentos necessários, juntamente com uma verificação em vídeo, para support@eternalslots.com.

Assim que recebermos o vídeo e os documentos, a nossa equipa bancária analisará prontamente a sua situação de verificação. Se tudo estiver em ordem, teremos todo o gosto em proceder ao processamento dos seus ganhos.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isto possa causar. Compreenda que estas medidas de precaução visam proteger a identidade e a segurança de todos os jogadores.

Agradecemos a sua cooperação e compreensão.

Cumprimentos,
Sortudo
Caça-níqueis Eternos

Olá Amber Short ,

Poderia informar-nos se recebeu alguma resposta do representante do casino e se enviou os documentos necessários juntamente com a verificação em vídeo?

Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o Caso nº 4102 como resolvido.

Isto é o melhor que tenho para oferecer aos jogadores de Eternal Slots.

Jogo no Eternal Slots há muito tempo. Não sei exatamente quanto tempo, mas provavelmente perto de dois anos. Rapidamente se tornou o meu site de jogos favorito.

A primeira vez que ganhei numa promoção gratuita, infelizmente foi a minha 12ª promoção gratuita consecutiva. Obviamente, não pude resgatar os ganhos. A segunda vez que ganhei em jogadas grátis foi novamente... a minha 12ª promoção gratuita consecutiva. Fui informado pelo suporte da Eternal que iria receber o pagamento dos ganhos em promoções gratuitas até à 10ª promoção gratuita consecutiva, inclusive.

Penso que todos os que passam muito tempo a jogar slots online estão bem familiarizados com estes termos que têm vindo a ser divulgados pela Eternal Slots nos últimos anos.

Além disso, quando me registei no Eternal, prometeram-me 30 rotações por dia "para sempre". Bem, a dada altura esses 30 giros transformaram-se em 20. Mais recentemente, os 20 transformaram-se em 15 giros a 0,60 dólares cada e, mais recentemente ainda, estes transformaram-se em 15 giros a 0,20 dólares cada.

Nos últimos dois meses, notei que se já tivesse utilizado 10 promoções gratuitas, ao fazer login não haveria jogadas grátis disponíveis. Gostei bastante desta mudança. Não me interessa jogar se não puder receber os prémios caso tenha a sorte de ganhar.

Agora, vamos ao problema em questão. Há uns dias, ganhei-o numa promoção gratuita. Foi a minha décima consecutiva, contando também com um cashback de 1,50 dólares que ganhei noutra promoção gratuita.

Após enviar o meu pedido de levantamento, recebi o e-mail habitual a informar que o meu levantamento estava a ser processado e cliquei no link para verificar.

Recebi então a mensagem de parabéns, com a conta verificada com sucesso... Só soube na noite seguinte que, poucos minutos depois, me enviaram outro e-mail a negar o meu levantamento. Fiquei furioso com esta palhaçada, sobretudo porque já tinha feito outro depósito de 20 dólares. E o levantamento era de apenas 30 dólares. Depois, disseram-me que o número de promoções gratuitas tinha mudado recentemente e que não era um número exato, mas dependia de outros fatores. Depois apresentaram-me aquela história de que quem não seguisse um determinado procedimento "PODERIA" ser considerado um "abusador de bónus", blá, blá, blá!

Olha, podes criar as regras que quiseres. Dás-me as regras e eu sigo-as ou atiro-as para outro lado se não gostar delas. No entanto, o mais inaceitável da sua parte é dizer-me explicitamente como as coisas funcionam durante quase 2 anos (e eu só tinha coisas boas a dizer sobre o Eternal, falei sobre estes termos a várias pessoas e indiquei-as para jogar lá) e depois decidir não pagar quando envio um pedido referente ao que acordámos nos últimos 2 anos. Esta não é a forma de informar um cliente antigo que mudaram as regras. Já para não falar que passaram de um número EXATO de 10 para "blá blá blá, dependendo do que eu encontrar no momento" (porque foi isso que eu entendi quando vocês disseram que não era um número exato).

Se eu tivesse percebido que vocês se recusaram a pagar uns míseros 30 dólares sem me terem avisado previamente da alteração das regras, não teria depositado mais 20 dólares convosco. Existem muitos outros casinos onde poderia investir o meu dinheiro, que não acham necessário enganar-me!

Insistir na minha decisão e negar novamente o pedido, depois de eu ter explicado tudo, é simplesmente um comportamento desprezível. Chamo-lhe roubo, pois tínhamos um acordo e não cumpriu a sua parte. Isto levou-me a depositar mais dinheiro, porque não sabia da recusa, uma vez que tinha recebido o habitual 👍

Olá Jdogwinstoo ,

Obrigado por partilhar o seu feedback com a comunidade.

Compreendemos as suas preocupações em relação às recentes alterações na política de número de promoções gratuitas e lamentamos que tenha tido uma experiência negativa.

Informamos que aconselhamos sempre os nossos membros a consultar os Termos e Condições antes de jogar, de forma a evitar mal-entendidos ou possíveis problemas futuros.

Caso necessite de alguma ajuda, estamos aqui para ajudar.

Bem, eu poderia certamente usar alguma ajuda para receber o meu pagamento de 30 dólares. Como já referi, depositei 20 dólares na manhã seguinte.

Diz que "incentiva os seus jogadores a verificar as regras"... Está a dizer que, para alguém que joga no seu site quase todos os dias, devo reler as regras diariamente para ver se noto alguma diferença? Sinceramente, isto parece muito trabalhoso e, na realidade, tiraria a graça de jogar ali. Há muitas regras para ler sempre que faço login. Faria muito sentido se o casino publicasse um aviso quando há alterações nas regras que os jogadores precisam de conhecer. Desta forma, poderíamos decidir se queremos ou não continuar a jogar lá. Alterações às regras como esta são "grandes" para mim e não deveriam ser uma surpresa "depois" de eu solicitar um levantamento. Principalmente porque jogo lá com tanta frequência. Também acho mesquinho negarem-me a pequena quantia de 30 dólares. Principalmente tendo em conta que já tinha devolvido 20 dólares antes mesmo de saber que não tinham pago, e também tendo em conta que anunciaram a promoção de "10 promoções grátis seguidas" durante tanto tempo. Quer dizer, eu conhecia muito bem esta regra desde o início da nossa relação. Foi-me dita de forma muito explícita e cheguei a partilhá-la com todos os que conheço que jogam SLT.

Além disso, notei que as promoções gratuitas foram desativadas após o jogador utilizar 10 jogadas grátis. Acho isso ótimo (desde que seja quando o jogador já não estiver elegível para receber os ganhos, caso tenha a sorte de ganhar). Outros sites, como o Brango, têm os seus sistemas configurados de forma a que não possa resgatar uma promoção se não estiver qualificado para receber os ganhos. Como deveria ser. Como jogador, não acho justo ter de contactar o suporte ao vivo todos os dias (inscrevi-me para receber 30 jogadas grátis por dia, para sempre) para perguntar se posso ou não usar as minhas rodadas. Se não posso receber os ganhos, basta desativá-las. Agora DESATIVAM as jogadas grátis após o uso de 10, mas dizem que a regra das 10 já não se aplica. Jogo no Eternal há muito tempo para ser tratado desta forma. Agora compreendo algumas das coisas que outros disseram sobre o Eternal Slots. Sempre achei que deviam ter feito algo de errado, porque aquele não era o Eternal Slots que eu conhecia. Aparentemente, era. Na verdade, era mais uma questão de como alguém se sentia naquele dia, porque, do nada, sem qualquer aviso prévio, o Eternal virou-se contra mim como um cão raivoso!

Olá Jdogwinstoo ,

Compreendemos que se sinta assim, dado que joga lá regularmente e confia numa regra que lhe pareceu consistente durante um longo período. Como já referimos em resposta anterior, do ponto de vista dos termos, os casinos reservam-se o direito de modificar as regras das promoções, sendo que as cláusulas sobre "abuso de bónus" costumam ser definidas de forma ampla.

Dito isto, a nossa capacidade de intervir é limitada e as probabilidades de alcançar um resultado diferente são bastante baixas.

Além disso, note que, no futuro, de acordo com os termos do casino, solicitar repetidamente várias promoções gratuitas consecutivas será considerado abuso de bónus e poderá resultar na anulação dos ganhos. A nossa recomendação é sempre consultar o suporte ou ler os Termos e Condições para confirmar se está qualificado para resgatar o bónus específico.

Obrigado pela compreensão.

Quando é que a promoção das 10 jogadas grátis mudou? Porque o meu pedido de levantamento de 30 jogadas grátis também foi negado. Depois de depositar várias vezes, joguei duas vezes na promoção diária de 15 jogadas grátis e resgatei outras duas promoções gratuitas. Com esta última, consegui cumprir os requisitos de aposta e ficar acima dos 30 para levantar. Parece que só consigo fazer isso quando não consigo levantar. Isto é um absurdo.

E como funciona nos giros diários? Temos de depositar entre eles também, senão não conseguimos levantar? Estou muito confuso.

Definitivamente, devemos ser informados, caso contrário não poderemos resgatar o cupão, pois isso impede-nos de o resgatar em qualquer outra ocasião.

Sim, fizeram-me hoje exatamente a mesma coisa. É incrível como não tiveram qualquer problema em oferecer o bónus, receber o meu depósito e enviar-me um e-mail a lembrar as "10 jogadas grátis diárias", mas de repente, depois de eu usar as 10 jogadas grátis, tenho muita sorte, passo horas da minha vida a jogar até ao limite de apostas, seguindo todas as regras, e tento um levantamento, alegam que o bónus já foi recebido neste endereço IP. Nunca tinha ouvido falar deste casino até há dois dias, quando criei a minha conta. Recebi um e-mail a anunciar a oferta de bónus para novos jogadores e decidi aproveitar. Praticamente imploram pela sua atenção até chegar a altura de pagar, e depois, *puf*, aparece um erro conveniente e eles safam-se.

Trata-se, no mínimo, de roubo, furto mediante fraude, publicidade enganosa e fraude interestadual, etc.

Pedi que me mostrassem as provas que possuem de que esse bónus foi utilizado nesse endereço IP, e sei que não o podem mostrar porque nunca aconteceu.

Foram eles que me enviaram a informação sobre o bónus e facilitaram o meu depósito, e depois ficaram com o meu dinheiro e com o dinheiro que ganhei, culpando-me por algo que nunca fiz. Se não me conseguirem apresentar provas válidas e legítimas, então é um caso claro de fraude e roubo mediante engano.

E não vou parar até que me devolvam o dinheiro que ganhei ou me reembolsem na totalidade o depósito que fiz apenas por causa do bónus QUE ME OFERECERAM!!!

Olá,

Obrigado por partilhar a sua experiência connosco.

Como já foi referido, note que, no futuro, de acordo com os termos do casino, solicitar repetidamente várias promoções gratuitas em sequência será considerado abuso de bónus e poderá resultar na anulação dos ganhos.

(d) É necessário efetuar um depósito entre as promoções gratuitas. A utilização consecutiva de promoções gratuitas sem um depósito qualificado pode ser considerada abuso de bónus e resultar na anulação dos ganhos.

(k) Os jogadores não podem fazer dois levantamentos consecutivos de promoções gratuitas . Para poder solicitar um novo levantamento de outra promoção gratuita, é necessário efetuar um depósito após o levantamento de uma promoção gratuita.

A nossa recomendação é sempre consultar o suporte ou ler os Termos e Condições para confirmar se tem direito a resgatar o bónus específico.

Olá Jdogwinstoo , Miskatlyn , Haley Wofford ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Informe-nos se precisar de ajuda adicional.

Obrigado!

Concordo a 100%!!

Vi a sua resposta, sim. Também o vi a citar os termos e condições absurdos deles. Em suma, usar palavras como "pode" nos termos e condições é inaceitável e deixa o casino totalmente vulnerável a abusos contra os jogadores. Aposto que a Eternal tem a transcrição de todas as minhas conversas com eles. Se conseguir obtê-las, tem a minha autorização para as tornar públicas aqui. Verá quantas vezes me prometeram "10 promoções grátis seguidas". Só mudaram de ideias recentemente, quando chegou a altura de pagar.

Já joguei em mais de 100 sites facilmente. Essa história do "depósito entre promoções" não é novidade. Existe uma grande variedade de termos e condições diferentes entre os casinos. E também uma grande variedade de práticas utilizadas por estes casinos, desde vigaristas e ladrões descarados a marcas muito respeitáveis e íntegras.

As palavras têm significados e as pessoas que escreveram estes Termos e Condições sabem muito bem o que estão a fazer ao deixar a porta aberta a abusos contra os jogadores. Desculpe, mas não me arrependo. Vou dizer as coisas como elas são. Não há nada de errado em ser honesto. Não me podem dizer durante dois anos que posso resgatar 10 brindes seguidos e, de repente, um dia insinuarem que hoje "podem" responsabilizar-me por "abuso de bónus". Isto é inaceitável e desonesto!

Tanto quanto sei, sempre foi regra que não se podem fazer dois levantamentos consecutivos de promoções gratuitas. É necessário fazer um depósito após um levantamento antes de poder usufruir de outra promoção gratuita. Isto é justo para o casino. Espero que ninguém pense o contrário...

Assunto: Resumo da atividade da conta e litígio – Eternal Slots

Segue-se um resumo detalhado da minha experiência com o Eternal Slots, incluindo atividades da conta, utilização de bónus e disputas subsequentes referentes a fundos retidos e falta de resposta do suporte.

1. Criação de conta e depósito inicial

• Criei uma conta no Eternal Slots e usei um bónus de jogadas grátis que supostamente me daria voltas infinitas todos os dias.

2. Termos e Condições do Bónus e Requisitos de Aposta

• O bónus exigia um requisito de aposta/rollover de 40x , que cumpri na íntegra.

• Após o cumprimento dos requisitos de aposta, o meu saldo foi automaticamente reduzido para 20 dólares , em conformidade com o limite máximo de levantamento estipulado para a promoção.

• Aceitei esta redução como parte dos termos do bónus.

3.º Ganhos subsequentes de fundos compensados

• Após o saldo ser reduzido para 20 dólares, continuei a jogar utilizando esses fundos disponíveis.

• Aumentei o meu saldo para aproximadamente 56 dólares através de jogos normais , não com fundos de bónus.

• Nesta fase, os fundos já não estavam vinculados às restrições de bónus originais.

4. Tentativa de Saque e Remoção de Fundos

• Quando tentei levantar o meu saldo, o valor total foi retirado da minha conta .

• Fui então informado de que:

  • O bónus teria sido utilizado anteriormente a partir do mesmo endereço IP , o que é incorreto.

  • Esta alegação contradiz o facto de a minha conta ter sido criada recentemente e não ter interagido com a plataforma anteriormente.

5. Explicações inconsistentes e contraditórias

• Após contestar isto, apoio:

  • Inicialmente, a alegação de violação de propriedade intelectual foi considerada procedente.

  • Posteriormente, retratou-se desta afirmação , atribuindo-a a um "erro do sistema".

• Apesar disso, ainda se recusaram a restituir o meu saldo ou a apresentar uma justificação válida.

6. Questões Promocionais Adicionais

• Recebi também uma promoção que incluía "giros grátis para sempre" , que:

  • Apareceu inicialmente na minha conta.

  • Em seguida, deixou de funcionar completamente.

• O suporte falhou em:

  • Restaure a promoção

  • Explique por que razão já não funciona.

7.º Não fornecimento dos registos solicitados

• Solicitei formalmente um histórico completo de transações e rotações , incluindo:

  • Todas as atividades de jogo

  • Detalhes de utilização do bónus

• As informações fornecidas na sua plataforma estão incompletas e não incluem dados sobre o nível de rotação.

• O meu pedido de acesso aos registos completos foi ignorado.

8. Falta de apoio e comunicação

• As respostas de suporte foram as seguintes:

  • Atrasado

  • Inconsistente

  • Em última análise, não responsivo

• Até à data, não recebi qualquer resposta significativa relativamente às minhas preocupações pendentes.

9. Resumo das principais questões

• Os ganhos são removidos após o cumprimento dos requisitos do bónus e são limitados.

• Alegações falsas ou inconsistentes relativas a violações de propriedade intelectual.

• Não cumprimento das ofertas promocionais conforme anunciado.

• Recusa em fornecer registos completos de conta e jogo.

• Falta de transparência e interrupção da comunicação

10. Resolução solicitada

Solicito:

• Restituição do meu saldo no momento da tentativa de levantamento (aproximadamente 56 dólares).

• Divulgação completa do meu histórico de transações e jogos.

• Esclarecimento sobre a remoção de benefícios promocionais

Este resumo reflete um relato preciso e completo dos acontecimentos, baseado nos meus registos e interações com a Eternal Slots.

Olá Haley Wofford ,

Bem-vindo(a) à LCB! Agradecemos por partilhar connosco a sua experiência e lamentamos saber da sua situação.

Solicitamos que nos forneça detalhes adicionais para que possamos compreender melhor o seu caso:

• Qual o bónus que utilizou?
• Poderia enviar-nos por mensagem privada toda a correspondência com o casino relacionada com este caso, incluindo o seu nome de utilizador?

Agradeço antecipadamente?

Olá Haley Wofford ,

Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?

Por favor contacte-nos caso necessite de mais ajuda.

Obrigado!

Olá Haley Wofford ,

Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos este caso como ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

Casino: EternalSlots Nome de utilizador: ⭐****** E-mail: *******@gmail.com Anexos: Histórico de levantamentos do MrOCasino, EternalSlots e OrcaSpins

Olá, equipa LCB,

Estou a enviar esta reclamação para partilhar a minha experiência com a EternalSlots em relação a uma recusa de levantamento que não consegui resolver através do suporte. A minha intenção é ser objetivo e transparente para que outros jogadores possam beneficiar de esclarecimentos e para que o casino tenha a oportunidade de analisar a situação.

1. O meu último depósito e utilização de bónus

O meu último depósito em dinheiro real foi no dia 05/04/2026, no valor de $24,99 .

Após este depósito, resgatei exatamente quatro bónus :

• Recompensa de fidelidade (30 jogadas grátis)

• MYSTICFS (15 jogadas grátis — bónus de recompensa diária)

• MYSTICFS (15 jogadas grátis — bónus de recompensa diária)

• NEWS30 (30 jogadas grátis — cupão standard)

Vários outros cupões no meu histórico foram recusados , o que significa que nunca foram utilizados e não devem ser considerados como promoções.

Nenhum dos bónus resgatados era um bónus sem depósito.

2. Recusa de Retirada

Em 05/07/2026 , solicitei um levantamento de 30 dólares. O valor era:

• Aprovado ,

• Em seguida, foi imediatamente cancelado .

• De seguida, negou com a seguinte explicação:

“Utilizar promoções gratuitas consecutivas sem efetuar depósitos correspondentes.”

No entanto:

• O meu depósito em 05/04 reinicia qualquer sequência de bónus.

• Os bónus de recompensa diária (MYSTICFS) não são "promoções gratuitas".

• O MYSTIC75 é um bónus exclusivo para depositantes.

• Os giros grátis de fidelidade não são bónus sem depósito.

Portanto, o motivo da recusa não corresponde aos bónus que realmente utilizei.

3. Aplicação inconsistente das regras

Há um ano, o motivo da minha recusa foi:

“Mais de 10 bónus consecutivos.”

Desta vez, a regra mudou repentinamente para:

“Mais de 3 promoções gratuitas.”

Solicitei apoio:

• Quando é que a regra passou de 10 para 3 ?

• Onde é que isso está escrito nos Termos e Condições?

• Quando foi publicada essa atualização?

Nenhuma resposta foi fornecida.

4. Sem resposta do suporte

Enviei um e-mail para o suporte a solicitar esclarecimentos e uma revisão por parte de um supervisor, mas não obtive qualquer resposta.

5.º Objetivo desta reclamação

Não estou a apresentar esta reclamação por frustração. Estou a apresentá-la porque:

• Os jogadores merecem regras claras e publicadas.

• As classificações de bónus devem ser consistentes.

• As decisões de retirada de pagamento devem estar em conformidade com os Termos e Condições.

• A transparência ajuda a evitar futuros mal-entendidos.

• Outros jogadores podem ter enfrentado problemas semelhantes.

Anexei também os meus históricos de levantamentos do MrOCasino , EternalSlots e OrcaSpins para total transparência.

Agradeço-lhe por ter dedicado o seu tempo para analisar o meu caso.

Respeitosamente, Roman (⭐*****)

05/07/2026 11:43

Levantamento do crédito promocional aprovado!

-34,04

05/07/2026 11:43

Pedido de levantamento do crédito promocional

-34,04

05/07/2026 11:43

Transação eletrónica - Levantamento de criptomoedas cancelado

$30

05/07/2026 11:39 AM

Transação eletrónica - Pedido de levantamento em criptomoedas

-30 dólares

05/07/2026 10:58 AM

Depósito de Rotações Grátis Aprovado!

$ 3

05/07/2026 10:58 AM

Depósito solicitado para jogadas grátis

$ 3

05/07/2026 10:58 AM

Cupão 'NEWS30' resgatado

$0

05/07/2026 10:58 AM

Cupão 'NEWS30' solicitado

-

05/07/2026 03:37 AM

Cupão recusado

-

05/07/2026 03:37 AM

Cupão 'MYSTIC75' solicitado

-

05/07/2026 03:36 AM

Cupão 'ITSMAY' solicitado

-

05/07/2026 03:34 AM

Depósito de Rotações Grátis Aprovado!

$ 3

05/07/2026 03:34 AM

Depósito solicitado para jogadas grátis

$ 3

05/07/2026 03:34 AM

Cupão 'MYSTICFS' resgatado

$0

05/07/2026 03:34 AM

Cupão 'MYSTICFS' solicitado

-

05/05/2026 01:55 AM

Cupão recusado

-

05/05/2026 01:55 AM

Cupão 'MYSTIC75' solicitado

-

05/05/2026 01:45 AM

Depósito de Rotações Grátis Aprovado!

$ 3

05/05/2026 01:45 AM

Depósito solicitado para jogadas grátis

$ 3

05/05/2026 01:45 AM

Cupão 'MYSTICFS' resgatado

$0

05/05/2026 01:45 AM

Cupão 'MYSTICFS' solicitado

-

05/05/2026 00:33

Depósito de Rotações Grátis Aprovado!

$12

05/05/2026 00:33

Depósito solicitado para jogadas grátis

$12

05/05/2026 00:33

Cupom resgatado

$0

05/05/2026 00:33

Cupão solicitado

-

05/04/2026 18:38

Cupão recusado

-

05/04/2026 18:38

Cupão 'MYSTIC75' solicitado

-

05/04/2026 14:00

Cupão recusado

-

05/04/2026 14:00

Cupão 'RISKFREE100' solicitado

-

05/04/2026 13:59

Transação eletrónica - Depósito em criptomoedas aprovado!

$24,99

Casino: EternalSlots Nome de utilizador: ⭐***** E-mail: ******@gmail.com Problema: Saque negado usando uma regra de bónus não publicada e inconsistente Anexos: Históricos de saques do MrOCasino, EternalSlots e OrcaSpins Olá equipa LCB, Estou a enviar esta reclamação para documentar uma recusa de saque que sofri no EternalSlots. A minha intenção é fornecer um relato factual que possa ajudar outros jogadores e incentivar a aplicação consistente das regras em toda a rede. 1. Resumo do Problema O meu levantamento foi negado com a explicação de que utilizei “mais de 3 promoções gratuitas sem depósitos correspondentes”. No entanto, os bónus que utilizei foram: MYSTICFS — bónus de recompensa diária para utilizadores ativos MYSTIC75 — um bónus exclusivo para depositantes que exige um depósito mínimo de 20 dólares durante a semana NEWS30 — o último bónus utilizado antes de solicitar o meu levantamento Rotações de recompensa de fidelidade Nenhum destes é um bónus sem depósito ou “promoção gratuita”. O histórico da minha conta mostra: Depósitos em 05/03 e 05/04. Apenas três bónus resgatados após estes depósitos. Vários cupões recusados (que não contam como promoções utilizadas). Apesar disso, o meu levantamento foi anulado. 2.º Aplicação Inconsistente das Regras. A minha recusa anterior (há um ano) utilizava uma regra completamente diferente: “Mais de 10 promoções gratuitas consecutivas”. Este foi o único limite que me foi comunicado por escrito. Desta vez, o motivo da recusa é: “Mais de 3 promoções gratuitas”. Perguntei ao suporte: Quando é que a regra passou de 10 para 3? Onde é que isso está escrito nos Termos e Condições? Quando foi publicada essa atualização? Nenhuma resposta foi fornecida. Não existe nenhuma atualização publicada nos Termos e Condições que mostre esta alteração, e a regra das “3 promoções gratuitas” não aparece em lado nenhum nos Termos e Condições atuais. 3.º Interação com o Suporte. Durante o meu chat com o agente de suporte, disseram-me: “Permitimos um máximo de 3 promoções gratuitas”. No entanto, os bónus listados pelo agente incluíam: Bónus diários (MYSTICFS), Rotações de fidelidade gratuitas e um bónus exclusivo para depositantes (MYSTIC75). Estas não são promoções gratuitas. Quando solicitei uma revisão por um supervisor, fui instruído a enviar um e-mail para o suporte. Enviei o e-mail, mas não obtive qualquer resposta. 4. Anexos Fornecidos Para garantir total transparência, anexei: O meu histórico de levantamentos do MrOCasino, O meu histórico de levantamentos do EternalSlots e O meu histórico de levantamentos do OrcaSpins. Estes documentos demonstram: Tratamento consistente e transparente no MrOCasino; Motivos contraditórios para a recusa no EternalSlots; Nenhuma alteração de regra publicada de 10 para 3. O meu objetivo é ajudar a esclarecer o padrão e apoiar outros jogadores que possam enfrentar problemas semelhantes. 5. O que solicito Solicito respeitosamente: Uma revisão da minha recusa de levantamento; Esclarecimento da norma aplicada; Confirmação de onde está publicada a regra das “3 promoções gratuitas”; Garantia de que as classificações de bónus (diário, fidelidade, exclusivo para depositantes) são aplicadas corretamente. Não procuro o conflito — apenas a clareza, a justiça e a coerência. Agradeço a sua atenção. Atenciosamente, Roman (⭐*****) Boca Raton, FL ********@gmail.com

Quantia disputada : 30$

Casino: Eternal Slots Casino

Caso #: 4268

Caro Rouel,

Agradecemos a sua mensagem detalhada e as informações relevantes fornecidas sobre o seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que não existe nenhuma regra que proíba estritamente a utilização de mais de 3 promoções gratuitas consecutivas sem efetuar um depósito. Em vez disso, os Termos e Condições incluem uma regra geral destinada a evitar o uso excessivo de promoções gratuitas sem a realização de depósitos qualificados, o que pode ser considerado abuso de bónus.

A cláusula relevante nos nossos Termos e Condições declara:

Regras gerais aplicáveis aos bónus e promoções

(d) Os bónus gratuitos só podem ser reclamados quando não existam pedidos de levantamento pendentes na conta do jogador. É necessário efetuar um depósito entre as promoções gratuitas. Reivindicar promoções gratuitas consecutivamente sem um depósito qualificado pode ser considerado abuso de bónus e pode levar à anulação dos ganhos.

De acordo com esta regra, os seus ganhos foram anulados pela Equipa Bancária.

Lamentamos que isto tenha levado a um resultado insatisfatório e pedimos gentilmente que tenha em conta esta regra em futuras promoções.

Caso necessite de mais esclarecimentos ou assistência, sinta-se à vontade para contactar a nossa equipa de suporte por e-mail, para o endereço support@eternalslots.com.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,
Jonathan Davis,
Casino Eternal Slots

Olá, representante da EternalSlots,

Obrigado pela resposta. Necessito de esclarecer algumas incongruências na sua explicação, pois a sua resposta não corresponde aos bónus efetivamente utilizados, ao motivo alegado para a recusa ou ao seu histórico de ações em relação à minha conta.

1. A sua resposta refere que não existe uma regra sobre "mais de 3 promoções gratuitas".

No entanto, foi exatamente essa a razão apresentada para anular o meu levantamento.

Caso a regra das “3 promoções gratuitas” não exista, o levantamento foi anulado de acordo com uma regra que não está publicada nos seus Termos e Condições.

2.º Os bónus que utilizei não eram "promoções gratuitas".

Os bónus utilizados foram:

• Dois bónus diários

• Um bónus exclusivo para depositantes (requer um depósito qualificado)

• Uma oferta de 30 jogadas grátis

Nenhuma delas era:

• Bónus sem depósito

• bónus de fichas grátis

• bónus em dinheiro grátis

Os seus próprios termos e condições referem-se especificamente a bónus gratuitos , não a bónus de depósito ou ofertas diárias recorrentes.

3.º Esta não é a primeira vez que o meu pedido de desistência foi negado com uma explicação diferente.

Há aproximadamente um ano, o meu pedido de desistência foi negado por um motivo completamente diferente:

“Mais de 10 bónus consecutivos.”

Esse foi o único limite que me foi comunicado.

Agora a explicação é "mais de 3 promoções gratuitas", e agora afirma que esta regra não existe.

Duas negativas diferentes. Duas explicações diferentes. Nenhuma das regras consta dos Termos e Condições publicados.

4.º A cláusula que citou não sustenta a negativa.

A cláusula refere:

“É necessário efetuar um depósito entre as promoções gratuitas.”

Não utilizei promoções gratuitas consecutivas. Utilizei:

• Bónus diários

• Um bónus exclusivo para depositantes

• Uma oferta de 30 jogadas grátis

Estas ações não são classificadas como "promoções gratuitas" de acordo com as suas próprias definições.

A cláusula que citou não se aplica aos bónus que utilizei.

5.º Solicito a cláusula exata dos Termos e Condições utilizada para anular o meu pedido de desistência.

Não se trata de uma interpretação geral. Não é um resumo. Não é uma afirmação genérica sobre "abuso de bónus".

A cláusula exata , tal como redigida nos seus Termos e Condições, que fundamenta:

• A explicação das “3 promoções gratuitas”, ou

• A explicação dos “10 bónus consecutivos”

Caso não exista tal cláusula, a desistência foi anulada com base numa regra não publicada ou inconsistente.

6.º Solicito à Moderação do LCB que reveja a inconsistência.

Esta é a segunda vez que recebo uma recusa de levantamento com base na seguinte regra:

• Não consta dos Termos e Condições.

• Mudanças de um caso para outro

• Não pode ser citado quando solicitado.

• A afirmação é contrariada pelo próprio representante do casino.

Solicito a assistência da LCB para obter uma explicação clara, consistente e baseada nos Termos e Condições.

Obrigado, Romano (*****)

Caro Roman,

Agradecemos o seu retorno e por expor as suas preocupações em relação à classificação destes bónus.

Gostaríamos de esclarecer que a regra exata aplicada neste caso foi de facto descrita na nossa resposta anterior, especificamente no item 6. BÓNUS E OFERTAS PROMOCIONAIS, 6.1. Regras Gerais aplicáveis aos Bónus e Promoções.

"(d) Os bónus gratuitos só podem ser reclamados quando não existam pedidos de levantamento pendentes na conta do jogador. Deve ser feito um depósito entre as promoções gratuitas. Reivindicar promoções gratuitas consecutivamente sem um depósito qualificado pode ser considerado abuso de bónus e pode levar à anulação dos ganhos ."

Independentemente da classificação das ofertas individuais, o resgate consecutivo destas promoções sem um depósito intermédio enquadra-se nesta disposição.

O objetivo é manter o equilíbrio entre o jogo promocional e os depósitos qualificados.

No entanto, analisámos cuidadosamente o seu feedback e reconhecemos os pontos que levantou em relação à transparência destas classificações específicas de bónus.

Como gesto de boa vontade e para resolver esta questão de imediato, decidimos abrir uma exceção neste caso.
Devolvemos os $30 em ganhos para a sua conta, e já estão disponíveis para levantamento.

Agradecemos a sua paciência e os seus comentários detalhados, pois ajudam-nos a melhorar a nossa comunicação.
Esperamos que esta resolução seja do vosso agrado e aguardamos com expectativa o vosso regresso às mesas de jogo.

Cumprimentos,
Lucas
Suporte ao Cliente do Eternal Slots

Transação do jogador na aplicação ETERNALSLOTS

Olá Lucas,

Obrigado pela atualização e pela devolução dos 30 dólares. Confirmo a resolução do problema.

No entanto, para maior clareza e para benefício da moderação do LCB e de outros jogadores que leem este tópico, preciso de abordar a questão central que levou à disputa.

1.º A regra aplicada ainda não corresponde aos bónus utilizados.

Referiu a cláusula referente aos bónus gratuitos :

“É necessário efetuar um depósito entre as promoções gratuitas.”

Os bónus que utilizei foram:

• Bónus diários

• Um bónus exclusivo para depositantes

• Uma oferta de 30 jogadas grátis

Nenhum destes bónus era gratuito no sentido definido pelas suas próprias categorias promocionais (sem depósito, fichas grátis, dinheiro grátis). Portanto, a cláusula não se aplica aos bónus em causa.

2.º O motivo original da recusa foi "mais de 3 promoções gratuitas".

A sua resposta mais recente afirma:

“Independentemente da classificação das ofertas individuais…”

Isto contradiz diretamente a razão original apresentada, que se baseava especificamente na classificação.

Se a classificação "não importa", então a explicação original estava incorreta.

3.º Esta é a segunda recusa com uma regra diferente.

Um pedido de desistência anterior foi negado com base em:

“Mais de 10 bónus consecutivos.”

Esta regra também não consta dos Termos e Condições.

A explicação é a seguinte:

• “Mais de 3 promoções gratuitas”, seguido de

• “Independentemente da classificação”, seguido de

• Cláusula geral sobre os bónus gratuitos

Três interpretações diferentes para dois casos.

4.º A resolução de boa vontade é apreciada, mas a incoerência persiste.

Agradeço o gesto e a devolução dos 30 dólares. No entanto, a questão fundamental é a seguinte:

• A regra aplicada não corresponde aos bónus utilizados.

• A explicação mudou várias vezes.

• A cláusula de termos e condições citada não justifica a recusa.

• A classificação dos bónus não estava de acordo com a linguagem dos Termos e Condições.

Para garantir a transparência e a justiça, os jogadores precisam de regras claras, estáveis e aplicadas de forma consistente.

5.º Considero a questão financeira resolvida, mas a questão processual continua a ser importante.

Estou a marcar a questão monetária como resolvida, mas acredito que a inconsistência deva permanecer visível para a moderação do LCB e para outros jogadores que dependem de uma interpretação precisa das regras.

Obrigado, Romano (******)

Caro Roman,

Agradecemos a sua resposta. Para esclarecer completamente as suas dúvidas e as da comunidade LCB, gostaríamos de abordar os pontos que mencionou sobre as nossas políticas internas e os Termos e Condições.

1. Classificação das Promoções: Do ponto de vista do casino, as classificações que mencionou (Prémios Diários, Recompensas de Fidelidade, etc.) enquadram-se na categoria de "promoções gratuitas". Embora ofereçamos nomes diferentes para estas recompensas, a fim de manter a experiência de jogo interessante, são tecnicamente incentivos sem depósito. O nosso sistema não reconhece as subcategorias que descreveu como forma de contornar a regra das "promoções gratuitas consecutivas".

2.º Alterações às Regras e Responsabilidade do Jogador: Relativamente à regra dos "10 bónus consecutivos" que referiu, esta política foi atualizada há algum tempo. De acordo com os nossos Termos e Condições Gerais, o casino reserva-se o direito de modificar os termos a qualquer momento. É da responsabilidade do jogador rever periodicamente os Termos e Condições para garantir que estão em conformidade com as normas atuais do site. Não somos obrigados a fornecer notificações individuais para estas atualizações.

3.º Política Interna vs. Cláusula de Termos e Condições: As "3 promoções gratuitas" mencionadas pelo suporte são um limite interno de gestão. Geralmente, permitimos uma combinação de recompensas, como cashback, recompensa de fidelidade e uma promoção gratuita entre depósitos. Este limite interno existe para evitar o abuso de bónus, ao mesmo tempo que oferece alguma flexibilidade aos jogadores ativos.

4. Conclusão: Embora compreendamos o seu desejo por definições mais específicas nos Termos e Condições públicos, a regra geral permanece a mesma: as promoções gratuitas consecutivas sem um depósito qualificado são proibidas. Como mencionado, os ganhos de 30 dólares foram devolvidos como um gesto de boa vontade para resolver este mal-entendido específico.
Consideramos este assunto encerrado e esperamos que isto proporcione a transparência que procurava para as suas futuras partidas.

Cumprimentos,
Lucas
Suporte ao Cliente do Eternal Slots

Slots Eternos

Obrigado pelas boas ações para a conclusão do projeto.

Rouel Clift

LCB.ORG,

Obrigado pela plataforma.

R. Clift

Olá stringvives ,

Obrigado por nos ter avisado, iremos considerar o processo nº 4268 como RESOLVIDO.

Deixei de depositar aqui!!!
Na minha opinião, é demasiado apertado para não ser manipulado. Quando gasta mais de 100 dólares e querem dar-lhe apenas 20 míseras jogadas grátis quando pede? Nem pensar. Vá ao Casino Extreme se quiser ter hipóteses de "ganhar"... tudo é igual, excepto os melhores bónus GRÁTIS, incluindo fichas, melhor serviço e melhores ganhos. O BRANGO é o meu segundo favorito, seguido do Yabby. Mas o Yabby não é tão bom como os outros dois. Não ganho no Yabby com tanta frequência. Deposito nos três há mais de 15 anos. E já consegui Royal Flushes, jackpots e muito mais... nos três. Estes são comentários reais de um depositante real... que adora divertir-se a jogar, mas também tem bom senso e gosta de ganhar pelo menos uma vez entre alguns depósitos. Abraços. 😘

Só para que conste, avaliei o casino Extreme com uma nota baixa há algum tempo porque tínhamos uma grande divergência sobre um bónus. No entanto... o problema já foi resolvido. 😊

O nome de utilizador é ****

O meu pedido de levantamento foi negado devido ao excesso de bónus. Utilizei o bónus de jogadas grátis do fim de semana... E normalmente o sistema não permite o resgate se tiver muitos bónus acumulados... Assim, quando utilizei o bónus, o sistema permitiu e agora estou a ser informado de que não posso levantar os meus ganhos. É um completo engano permitir que um cupão seja resgatado e utilizado, mas depois negar os ganhos. O cupão deveria ter sido rejeitado se não fosse conseguir levantar o valor. Uma palhaçada, tendo em conta que faço vários depósitos sem utilizar qualquer cupão entre eles, muitas vezes.

Concordo plenamente consigo!! FIQUE LONGE de todos os sites irmãos também.