Tópico de suporte e reclamações do FortuneJack Casino

Olá, membros da comunidade LCB!

Meu nome é Natalie e, como gerente da comunidade no FortuneJack Casino , gostaria de dar a vocês um resumo completo sobre quem somos e por que somos diferentes.

O FortuneJack é um cassino pioneiro em criptomoedas. Líder no nicho, cultivamos uma comunidade de jogadores com ideias semelhantes, oferecendo recursos que tornam o jogo despreocupado com criptomoedas algo natural. Da seleção e qualidade dos jogos às promoções e tecnologia de segurança, este é o lugar mais transparente, confiável e emocionante para fazer apostas.

A equipe FortuneJack foi fundada com mais de 20 anos de experiência no setor de jogos de azar – um portfólio que abrange alguns dos cassinos físicos e online mais renomados da Europa Oriental. Nossa missão era levar todos os recursos que nós e nossos apostadores adorávamos nos jogos de azar online para o próximo nível e torná-los específicos para jogadores de criptomoedas.

Fizemos parcerias com os principais e mais renomados fornecedores de software do setor, oferecendo quantidade e qualidade – o melhor dos dois mundos. Com Microgaming, Evolution Gaming, Playson, XPG e muito mais (e muitos outros por vir), temos o melhor dos melhores.

Oferecemos uma vantagem da casa incrivelmente baixa de 1% e fornecemos verificação de imparcialidade instantânea e comprovável. (Instantâneo, não 24 horas).

Nós pagamos as taxas de retirada para você e, como parceiro da BitGo™, os tempos de processamento para que os fundos sejam refletidos em sua conta são inexistentes, não importa qual criptomoeda você prefira: Bitcoin, Dogecoin, Litecoin, Dash, ETH, Monero.

Durante todo o ano, oferecemos rodadas grátis, brindes, bônus de depósito, recargas e outras promoções para dar a você reforços extras no seu saldo de forma consistente.

A única coisa que nos falta é você. Cadastre-se aqui e comece um novo capítulo nos jogos online, onde entretenimento imaginativo e incomparável está a apenas alguns cliques de distância.

Se houver algo mais que você gostaria de saber, pergunte!

Bem-vinda ao fórum LCB, Natalie! Obrigada por estar disponível para ajudar nossos membros!

Bem-vinda a bordo, Natalie! Estamos felizes em ter você aqui conosco.

Bem-vinda ao fórum LCB Natalie

Bem-vinda, Natalie!

Olá Natália,

Bem-vindo ao fórum.

Obrigado a todos, é uma honra para mim poder ajudar vocês.
Estarei sempre por perto, então não hesite em entrar em contato conosco aqui na LCB a qualquer momento que for conveniente para você caso surjam problemas ou dúvidas.
Que a sorte sorria para você :)

Criei minha conta no FortuneJack há quase 2 anos. Um dia, encontrei 0,004 BTC em uma carteira antiga e depositei aqui. Após a taxa da Paxful, fiquei com pouco mais de 2 MBit, que consegui aumentar para 0,1 BTC! Foi um dia divertido, infelizmente não aproveitei o saque instantâneo do FortuneJack, mas ainda assim fiquei muito feliz com a experiência.

Sim, fiz um depósito no seu cassino usando Bitcoin há algumas semanas. Primeiro, não recebi um bônus. Segundo, sou dos Estados Unidos. Cadastrei-me no seu site há cerca de um ano e acho que vocês estavam aceitando jogadores dos EUA naquela época. Minha pergunta é: há alguma maneira de eu reaver meu depósito? Meu nome de usuário é jking1234 e meu e-mail é jay.king13@aol.com.

Olá, Jay

Obrigado por entrar em contato conosco aqui no LCB e desculpe pela resposta tardia.
Assim que vi seu comentário aqui em nosso tópico, solicitei mais informações à nossa equipe de suporte.
Buscamos seu nome de usuário e descobrimos que você já os contatou sobre esse assunto antes. Tudo já foi explicado em detalhes.
Você não recebeu o bônus porque não seguiu as instruções necessárias.
Infelizmente, como você já usou o depósito, não há como creditá-lo de volta.

Seu no jogo,
Equipe FortuneJack

Bem, ninguém nunca me explicou por que não recebi meu bônus. Fui até a página de bônus e tentei obter um, mas ainda não sei por que não consegui usar um. E outra pergunta é: por que consegui depositar em primeiro lugar se vocês não aceitam jogadores dos EUA?

Olá novamente,
Após o registro, você receberá um e-mail incluindo o código de ativação do primeiro depósito e os detalhes. Nossa equipe não fornecerá nenhuma explicação individual caso você não precise de uma antes que o código expire ou não atenda às regras de ativação.

Não restringimos jogadores dos EUA, mas alguns dos provedores de jogos que oferecemos o fazem; isso não é algo que controlamos da nossa parte.

Olá, querida comunidade LCB,

Estou escrevendo para informar sobre uma mudança significativa na equipe de gerenciamento da FortuneJack, que sou eu, basicamente

Sou David, um novo gerente de comunidade na FortuneJack e serei responsável pela sua satisfação com nossos serviços e bem-estar neste ou em qualquer outro tópico relacionado ao FJ neste fórum.

Espero que meu tempo na empresa e nesta comunidade seja fabuloso, envolvente e inovador. Meu estilo de gestão é único: ouvir a comunidade, captar ótimas ideias dos nossos queridos usuários e implementá-las em nosso produto. Estou feliz por ter a oportunidade de fazer parte deste fórum e serviço incríveis.

Saúde!

Bem-vindo ao fórum LCB, David! Obrigado por estar disponível para ajudar nossos membros!

Saudações, Sydney.

Feliz por fazer parte da comunidade

Bem-vindo a bordo, David!

Bem-vindo ao Fórum LCB, David! :)

Obrigado pela calorosa recepção à comunidade LCB!

Já temos uma promoção bacana para você aproveitar   anunciado no nosso twitter

Disseram-me recentemente que não é contra os termos usar uma VPN para jogar caça-níqueis dos EUA que são restritos. Isso está correto?

Oi Daniel,

Eu recomendo não usar nenhuma VPN ou jogar caça-níqueis não permitidos para jogadores dos EUA. Se você ganhar mais de US$ 1.000, o cassino precisará fazer verificações KYC e enviar documentos. Assim que descobrirem que você é dos EUA, todos os seus ganhos serão anulados. Você pode jogar por diversão, mas não pode ganhar nada.

Obrigado, Melcb. Entendi. Fiquei curioso para saber a resposta dos representantes do cassino, porque vi um representante da Fortune Jack dizer que estava tudo bem em outro fórum. Mas pensei o que você disse, que se você ganhasse o suficiente, os ganhos seriam anulados se/quando o KYC fosse concluído.

Espero que não se importe de eu intervir aqui. A Ivy, do suporte ao chat ao vivo do fortunejack.com, me disse diretamente para "simplesmente usar uma VPN" quando não consegui jogar caça-níqueis da Microgaming porque sou dos EUA. Tenho uma captura de tela da conversa em algum lugar. Não me incomoda que eles recomendem isso quando eu sei que não se deve usar uma VPN. Mas eu ainda uso mesmo assim. Mas enfim, eu só quero jogar em um software diferente e sei que não devo esperar que nenhum cassino online hoje em dia vá me cobrar todas as políticas de KYC rapidamente se eu ganhar muito. Mas ei, quais são as chances de ganhar muito, né?! É só deixar o cassino ligado e jogar, jogar, jogar por dias a fio!!

@mushroomjazz - Fico feliz em saber que você é experiente o suficiente :)

As chances de ganhar são possíveis e seria uma pena se você ganhasse um prêmio e não pudesse reivindicá-lo porque seu país tem restrições.

Olá David,

Bem-vindo. Estou tendo um pesadelo com o atendimento ao cliente no chat ao vivo. Nunca vi tamanha grosseria. Sinto que eles não querem fazer negócio, pelo menos não com os meus. Tive uma experiência parecida com a de Jay King: vi um bônus anunciado, segui o link, depositei e não recebi o bônus. Tentei várias vezes obter ajuda pelo chat, mas ninguém estava disponível. Fui em frente e joguei. Deixei mensagens que nunca foram respondidas. Finalmente, decidi fazer um segundo depósito e, depois de ler tudo na página de promoções, fiz um segundo depósito. Também não recebi o bônus. Finalmente consegui um representante depois de dois dias e, em vez do pedido de desculpas esperado e de uma correção na conta, recebi discussões e grosserias, e depois me disseram que ela (Lily) não podia fazer nada além de enviar um tíquete, que ela não tinha autoridade para consertar o problema. Esperei alguns dias e não tive resposta de ninguém, então entrei em contato com o atendimento ao cliente para verificar o ticket, apenas para encontrar Frankie, que se recusa repetidamente a me deixar falar com qualquer pessoa da gerência e me ridicularizou e menosprezou repetidamente. Estou impressionado com as avaliações tão positivas do cassino em toda a internet. Este não era o cassino que eu esperava depois de ler sobre ele. Obrigado pelo seu tempo,

hbryan75 Heidi Bryan

Olá hbryan75,

Obrigado por compartilhar conosco. O representante do cassino será notificado.

Não posso avaliar este cassino, pois, segundo a LCB, jogadores dos EUA não são permitidos, mas jogo aqui e gosto. Em um dos meus primeiros depósitos, tive um problema com a Ivy, ela foi muito rude. Exigi o gerente dela, que imagino que não tenha feito nada. Eles pagam em dia e têm uma torneira com satoshis grátis para jogar dados.

Para aqueles que estão pensando em jogar no Fortune Jack Casino, por favor, procedam com extrema cautela. Há alguns meses, recebi um e-mail deles promovendo um "depósito de 1 milhão de BTC e 2 milhões de BTC adicionais", totalizando um bônus de 3 milhões de BTC. Eu havia feito um depósito lá meses antes e meu bônus de boas-vindas foi recusado, mas achei que o risco de 1 milhão de BTC valia a pena tentar novamente. Rapidamente cheguei a cerca de 0,05 BTC e, depois de terminar o jogo, estava com 0,035 BTC, então fui sacar e, depois de algumas horas, recebi um e-mail informando que minha conta violava os termos e condições. Sei que sempre ouço as pessoas dizerem: "Se você não ler os termos e condições, não se preocupe com o confisco dos seus ganhos". O Fortune Jack alegou que eu tinha várias contas, mas não podia fornecer provas, pois isso exporia os métodos deles (risos). E que tipo de cassino nojento, ganancioso e suspeito se dá ao trabalho de oferecer um bônus muito atraente a alguém que sabe que está violando seus termos e condições? Não é o tipo de cassino com o qual eu gostaria de me associar. Tenho certeza de que há outros que podem ter tido uma experiência positiva lá, mas por que arriscar quando há muitos outros cassinos que não têm um histórico tão ruim quanto o Fortune Jacks? Espero que todos que estão lendo isso tenham um dia abençoado.

Fiz um depósito na minha conta no fortunejack casino e meus fundos não estão lá. Depois de horas conversando com o atendimento ao cliente, eles me disseram que finalmente encaminhariam minhas informações para o departamento certo e que me enviariam um e-mail. Perguntei se eu poderia atualizar meu endereço de e-mail e o cara me disse que não. Então eles têm meu dinheiro e não querem me deixar pegá-lo... O que fazer? Por favor, ajude, obrigado.

Olá s0l0hussling,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá s0l0hussling,

Obrigado por nos enviar seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao cassino solicitando que publique uma resposta neste tópico.

Tenho até capturas de tela do meu endereço de depósito no Fortune Jack e da transação do blockchain enviando o dinheiro para o mesmo endereço que eu usei no Fortune Jack. Não usei bônus, e só uma vez, talvez três vezes, no máximo, e neste caso não usei nenhum bônus. Então, não vejo por que e qual o raciocínio para não me darem o dinheiro.

Olá s0l0hussling,

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviamos um e-mail de lembrete. Mantenha-se informado.

Olá s0l0hussling,

O representante do cassino disse que não conseguiu encontrar sua conta com o nome de usuário que você nos forneceu. Você poderia me enviar o e-mail com o qual se registrou no cassino na caixa de entrada de mensagens privadas ?

Estou esperando o saque de 5,08 BTC. Isso não parece bom, pois eles estão fazendo KYC. Já forneci e fornecerei todas as evidências. Só acho que isso é um golpe que eles fazem quando os vencedores ganham grandes quantias.

Olá Mohammad Wardak,

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo com seu saque, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de PM .

Eu irei assim que o KYC estiver concluído

Atualização. Eles me pagaram todos os BTC após o KYC. Obrigado, FJ e a todos que se preocuparam ou se dispuseram a ajudar.

Olá Mohammad Wardak,

Ficamos felizes em saber disso. Obrigado pela atualização!

Então, sou acusado de ter várias contas, sendo que a conta pertence à minha namorada, que com certeza vem aqui, ou então eu falo como casais comuns dizendo que, por causa daquela conta, não conseguem processar meu saque e ficam com meus ganhos de 4 mil quando: A: ambos tínhamos nossas contas há mais de um ano e B: eu já havia depositado e SAQUEI várias vezes antes, até agora, quando tive uma grande vitória. Meu nome de usuário é Hectors550 para Fortune Jack.

Olá China26,

Você registrou ambas as contas com o mesmo endereço IP?

Não, quando contei a ela sobre o Fortune Jack, ela estava na casa dela e se cadastrou. Temos o mesmo plano de telefone? Além disso, após cada saque, meus saques passam por uma verificação de segurança e sempre recebi o pagamento até hoje.

Olá China26,

Ok, obrigado por nos avisar. Verificamos os Termos e Condições e aqui está o que eles têm na seção de Termos e Condições

2. SUA CONTA:

2.5. Você tem permissão para registrar apenas uma Conta. Registrar e operar múltiplas Contas (mais de uma) é estritamente proibido. A Empresa reserva-se o direito de qualificar a(s) conta(s) registrada(s) em nome de qualquer pessoa de Sua família, domicílio, parente, amigo ou pessoa de outra forma conectada como Sua outra Conta e, assim, decidir que Você possui múltiplas Contas. Em caso de múltiplas Contas, reservamo-nos o direito de bloquear e encerrar imediatamente todas essas Contas e confiscar todos os fundos monetários disponíveis em tais Contas.

Ok, estou confuso. Mesmo que nós dois sejamos verificados e moremos em casas diferentes, só porque ela é minha afiliada, eles podem decidir me acusar de ter várias contas?

Olá China26,

É isso que eles têm em seus Termos e Condições e, se esse for o motivo pelo qual eles retiveram seus ganhos, infelizmente não poderemos ajudá-lo. Por isso, é importante ler os Termos e Condições de cada cassino antes de fazer um depósito.

No entanto, enviaremos um e-mail ao representante do cassino e pediremos que ele explique o ocorrido. Manteremos você informado.

Então, qual é o sentido de ter opções de rejeição e afiliados para que eles não tenham que te pagar quando você ganha muito, acusando você de ter várias contas? E o que me incomoda é que eu saquei um total de 18 transações bem-sucedidas de 19. 19 sendo esta. Esse problema de eu ter várias contas não teria surgido há muito tempo?

Olá China26,

Ok, então você fez 18 saques bem-sucedidos antes deste e agora te acusam de ter várias contas. Enviamos um e-mail para o representante do cassino. Vamos ver o que eles dirão. Mantenho você informado.

Sim, anexei 2 fotos como prova

Obrigado China26.

Atualização de ontem: eles me disseram que liberaram meu saque com o ID de hash "hallelujah", MAS "Aw" isso foi às 6h da manhã de ontem! Esperei o dia todo só para eles me avisarem às 23h, mesmo tendo ficado o dia todo pedindo uma atualização. Eles me disseram que houve um problema técnico? Tipo, se eles me deram um hash, significa que ele foi enviado, certo? Rsrsrs Então sim, tenho enviado e-mails pedindo atualizações porque o chat ao vivo não consegue me fornecer essa informação, mas ainda não obtive resposta.

Olá China26,

Obrigado pela atualização! Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviamos um e-mail de lembrete.