Tópico de suporte e reclamações do Grande Vegas Casino

Olá ROBIN LYNN ,

Precisamos das suas credenciais para podermos ajudar. Por favor, envie-me uma mensagem privada.

Olá Linmossow30 , Slimace08 ,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino para esclarecer esta questão. Assim que recebermos algum feedback, entraremos em contato. Mantenha-nos informados.

Olá ROBIN LYNN ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Boa noite, estou tentando enviar documentos para o e-mail que me foi passado e os e-mails estão retornando como entrega incompleta. Se você puder me responder com o e-mail correto, agradeço. Obrigado ******@gmail.com

Olá roofer204 ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema com a verificação e, assim que recebermos um feedback, entraremos em contato. Mantenha-se informado.

Feliz Ano Novo!

Olá, estou esperando para ser verificado há mais de 7 dias e estou começando a achar que meus depósitos foram doações. E nunca mais vou receber uma resposta sobre a verificação... muito chato.

Olá roofer204,

Ainda aguardando uma resposta do cassino. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Olá roofer204,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que você precisa enviar seus documentos para o endereço de e-mail support@grandevegas.com e, se tudo estiver bem, você será verificado o mais rápido possível.

Obrigado.

Eu ia postar o seguinte como uma análise do cassino mencionado nesta edição. No entanto, este problema afeta um número considerável de cassinos online e as promoções que eles oferecem aos seus clientes. É uma reclamação, mas também um alerta para que outros estejam cientes deste problema que está acontecendo com mais frequência. Se os consumidores forem mais conscientes e informarem esses cassinos que eles perderão negócios ao enviar promoções falsas, tenho certeza de que este problema será resolvido.

Aqui está um problema que encontrei com este cassino, mas já o encontrei em alguns outros cassinos. Joguei no cassino Grande Vegas e aproveitei as 100 rodadas grátis oferecidas há algum tempo, mas não me cadastrei através deste site. Mas, por causa desse problema, sinto que devo escrever uma avaliação, pois gostei deste site e agora não vou jogar nele, porque quando um cassino anuncia falsamente uma oferta de bônus para mim, diz: NÃO CONFIÁVEL!!! O cassino Grande Vegas está oferecendo uma promoção para um novo jogo em seu site, chamado Giant Fortunes. O seguinte é exatamente o que o bônus declara como parte dos Termos e Condições para reivindicar este bônus. "Vá para a seção 'Resgatar Cupom' do caixa e insira o código do cupom antes de fazer um depósito! Aplicam-se os Termos e Condições Gerais. Este bônus é válido até 31 de março. O jogo das suas rodadas grátis é válido apenas 10 vezes. Depósito mínimo de $ 25." No entanto, quando você reivindica este bônus e vai ao caixa para fazer aquele depósito mínimo de 25,00 usando MC ou Visa, o caixa está configurado para aceitar apenas 45,00 como depósito mínimo. Agora, entrei em contato com o suporte sobre isso, e eles disseram que eu só teria que fazer um depósito de 45 para reivindicar esta promoção. Eu ia depositar mais de 25. Mas quando descobri que o cassino tem a expectativa de um depósito mínimo muito maior do que o anunciado em sua promoção e não há como mudar isso. (Foi sugerido que eu depositasse bitcoin porque tem um depósito mínimo de 25,00) Eu não trabalho com criptomoedas, posso aceitá-las como pagamento, mas não as compro eu mesmo. E, portanto, não vou jogar neste cassino porque esperar que um cliente deposite muito mais do que o anunciado apenas cheira a corrupção e a um negócio não confiável. Se o depósito mínimo que este site aceita é 45, então deveria ser o que é anunciado na promoção. Esta é uma forma de propaganda enganosa, e este cassino deveria revisar e corrigir os anúncios que contradizem sua programação financeira. Minha expectativa de que TODOS os cassinos online tenham anúncios honestos e verdadeiros é de puro bom senso e muito razoável. E acredite, estou plenamente ciente da falta de bom senso que a humanidade tem enfrentado!!! KK ...

Olá Aileen Dodge ,

Obrigado por entrar em contato conosco. Você poderia nos fornecer o nome de usuário do cassino por mensagem privada?

Entraremos em contato com o representante do cassino para descobrir o que está acontecendo com esta promoção.

Entraremos em contato com você assim que tivermos uma resposta deles.

Obrigado.

Olá Aileen Dodge,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada .

Olá Aileen Dodge,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Olá, estou tentando verificar minha conta e continuo recebendo mensagens de erro na minha foto segurando minha carteira de motorista, pois sempre me dizem que a foto está muito desfocada. Já passei por esse processo muitas vezes em outros cassinos e nunca tive tantos problemas. Eles já têm a foto da minha carteira e conseguem ver meu rosto na nova foto, então não sei por que estão sendo tão exigentes. Acredito que seja realmente uma estratégia para atrasar o processo. Alguém pode me ajudar com esse problema, pois estou esperando para sacar aqui?

Olá Stevekol55

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu problema?

Desde já, obrigado.

Olá Stevekol55

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.

Obrigado.

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

olá

meu nome de usuário é (sopoxx30)

o brasil foi incluído na lista de países proibidos de jogar com bônus depois que ganhei US$ 180 no cassino grande vegas. Se ganhei com bônus antes do Brasil entrar na lista de países proibidos, não é justo que retirem meu dinheiro...

não é justo e não aceitarei, não tenho nada contra mudar os termos, no entanto ganhei legitimamente. Tenho provas e quero receber meu dinheiro.

obrigado

Olá cinari10 ,

Obrigado por entrar em contato conosco e compartilhar suas preocupações.

Entraremos em contato com o representante do cassino para ajudar você a resolver esse problema, se possível.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

olá Berks

Gostaria de ouvir sua opinião.

se você ganhar com um bônus sem depósito e depois o cassino decidir incluir seu país na lista de restrições de bônus, você consideraria isso justo?

Você não acha que essa decisão deveria afetar apenas jogadores registrados após a mudança dos termos?

quando ganhei no brasil era permitido jogar com bônus, pergunte a eles quando os termos foram alterados, peça para eles informarem as datas das alterações,

Olá cinari10

A justiça da decisão do cassino de incluir seu país na lista de restrições de bônus depois que você já ganhou com um bônus sem depósito depende de vários fatores, incluindo os termos e condições da oferta de bônus e as políticas do cassino.

Em geral, os cassinos têm o direito de atualizar seus termos e condições a qualquer momento, incluindo restrições a bônus. No entanto, considera-se geralmente mais justo que essas alterações afetem apenas novos jogadores ou jogadores que ainda não reivindicaram o bônus. Aplicar retroativamente as restrições a jogadores que já ganharam com o bônus pode ser considerado injusto por alguns.

Enviamos um e-mail ao representante do cassino e agora estamos aguardando seu feedback sobre esse assunto.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

olá Berks

Grande Vegas não é um cassino ruim, porém eles cometeram o erro de adicionar os novos termos retroativamente,
como você mesmo disse, essa mudança deve afetar apenas os novos jogadores e aqueles que ainda não reivindicaram um bônus e não os jogadores que já ganharam com o bônus, tive um problema muito semelhante há cerca de 1 ano no cassino aussie play quando eles encerraram suas atividades comerciais no brasil, no entanto, eles foram gentis o suficiente para analisar meu caso e me pagar, demonstrando assim sua honestidade e profissionalismo, espero que o great vegas faça o mesmo

a resposta deles, você e eu já sabemos por razões óbvias, é claro... provavelmente eles dirão que essa regra mudou antes de eu me inscrever no cassino e que tudo está correto, então é importante perguntar quando essa regra mudou, a data em que a mudança ocorreu, com base nessa resposta, tenho evidências que lhe enviarei provando que eles estão errados.

Queria deixar as seguintes informações bem claras:

1: sempre antes de me escrever em um cassino eu leio todos os termos e condições, tiro um print da tela e guardo em arquivo para futuras consultas, esse é um hábito que tenho por questões de segurança, por esse motivo eu tenho direito nessa reclamação.

2: Respeito e tento seguir todas as regras determinadas pelo cassino

Gostaria de lembrá-lo novamente que é extremamente importante perguntar a eles quando o Brasil foi incluído na lista de países restritos em bônus. Com base na resposta deles, fornecerei evidências documentadas.

obrigado

Olá cinari10

O e-mail já foi enviado e agora estamos aguardando uma atualização da parte deles. Assim que recebermos uma resposta, informaremos vocês e esperamos que eles tenham compreensão suficiente para com esta situação e sejam justos.

Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado pela cooperação.

Olá cinari10

Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Enviaremos um e-mail de lembrete na esperança de que eles entrem em contato conosco o mais rápido possível.

Mantenha-se informado.

Obrigado.

olá Berks

Recebi boas notícias hoje, eles reembolsaram o saldo na minha conta e disseram que eu poderia solicitar o saque novamente, isso mostra que eles são honestos e profissionais e tiveram boa vontade em investigar meu caso e finalmente tomar uma decisão positiva.

Olá cinari10

Estamos muito felizes que seu caso finalmente tenha sido resolvido.

Desejo-lhe sorte em mais entretenimento.

Marcaremos este caso como resolvido.

Olá, sou da Índia. Por favor, me ajude a verificar minha conta o mais rápido possível no Grande Vegas. Já enviei os documentos.

Olá Diablo Don ,

Por favor, envie-nos o nome de usuário do seu cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino e perguntaremos sobre o seu caso.

Olá Diablo Don ,

Ainda estamos aguardando seu nome de usuário do cassino. Se desejar nossa ajuda e contato com o representante do cassino, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Olá Diablo Don ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Este é realmente o pior cassino do planeta... Como uma retirada de bitcoin demora tanto... quando eles anunciam uma retirada mais rápida... faz sentido

Olá Emanuel Laurole ,

Podemos perguntar se sua conta foi verificada até agora?

Esta é a sua primeira retirada desta marca?

Obrigado pela cooperação.

Olá Emanuel Laurole ,

Ainda estamos aguardando sua atualização sobre esse assunto?

Agradeço antecipadamente.

Olá Emanuel Laurole ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Ganhei US$ 180 no Grandevegascasino e enviei mais do que os documentos exigidos, incluindo meu cartão bancário, caso minhas fotos pessoais não estejam nítidas o suficiente. O cassino responde constantemente solicitando os mesmos documentos sem verificar minha conta, o que significa que não consigo sacar meus ganhos mesmo depois de 8 dias. Os agentes continuam dizendo que meus documentos estão corretos, mas minha conta nunca é verificada. Meu nome de usuário neste cassino é Chandre_

Olá Chandre_ ,

Lamentamos saber que você está enfrentando esse problema. Notificaremos o representante do cassino para ajudá-lo a resgatar seus ganhos.

Mantenha-se informado.

Bom dia, notei que o grandevegascasino tem uma classificação no Trustpilot de apenas 2 estrelas, o que significa que este cassino é muito pouco confiável e pouco profissional. Duvido que eles respondam a você tão cedo.

Olá Chandre_ ,

Esperamos muito receber uma resposta deles. Vamos aguardar até segunda-feira, já que eles não trabalham nos fins de semana.

Mantenha-se informado.

Bom dia, minha conta ainda não foi verificada e não consigo sacar meus ganhos

Olá Chandre_ ,

Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta da parte deles.

Não há outra maneira de agravar ainda mais essa preocupação? Quero dizer, este cassino é claramente pouco profissional. Eles dizem constantemente que meus documentos estão corretos, mas nunca verificam isso. Eles também confirmaram novamente hoje que esses documentos estão corretos.

Olá Chandre_ ,

Tentaremos entrar em contato com eles novamente para obter atualizações. Mantenha-se informado.

Bom dia, Este cassino está constantemente pedindo mais e mais documentos para atrasar ainda mais meu pagamento. Eu forneci documentos mais do que suficientes, mas meu pagamento não foi feito. Por favor, você poderia ajudar, pois já se passaram semanas

Olá Chandre_ ,

Estamos tentando ajudar, mas não podemos reagir se não recebermos nenhuma resposta. Assim que recebermos uma resposta, avisaremos.

Obrigado pela compreensão.

Olá Chandre_ ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que você receberá o pagamento até o final do dia.

Por favor, avise-nos quando isso acontecer.

Obrigado.

Olá Chandre,

Alguma atualização?

Olá Chandre_ ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Ganhei uma quantia decente com um chip grátis, mas o valor foi reduzido para US$ 100, de acordo com os Termos e Condições. Estou tentando sacar há 9 dias. Já me disseram duas vezes que a "imagem não estava nítida", embora outros cassinos usem esses documentos KYC sem problemas. Tirei uma foto extra nítida para eles, e agora eles não respondem mais às minhas perguntas. Muito frustrante. O nome de usuário é pgpyau****

Olá pgpyaunome ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais de cassino conosco!

Entraremos em contato com o representante do cassino para perguntar sobre seu caso.

Mantenha-se informado.

Olá pgpyaunome ,

Entramos em contato com o cassino novamente.

Mantenha-se informado.

Olá pgpyaunome ,

O cassino respondeu que seus ganhos foram cortados porque você reivindicou 2 a 3 bônus grátis sem fazer um depósito primeiro. Esta é uma regra padrão para todos os cassinos.

Marcaremos este caso como resolvido, considerando a resposta do cassino e sua declaração final sobre o seu caso.