Tópico de suporte e reclamações do Hallmark Casino e VegasRush Casino

Obrigado pelo seu feedback, Valery. Já enviamos um e-mail pedindo mais informações, mas duvido que mudem de ideia.

E também para que todos saibam.
Não consigo pegar esse Elwin por duas semanas.
Por que me ignoram se acham que sou um profissional? Por que nenhuma das minhas cartas foi respondida ainda?
Por que eles aceitaram meus depósitos? Você pode fazer depósitos, mas não pode sacar dinheiro? Isso se chama golpe.
Acredito que muitos concordariam que tal cassino deveria ser incluído na lista negra.

Olá Valery,

Conversamos com o representante do cassino e ele explicou que você não tinha direito a jogar com seu próprio dinheiro ou com um bônus sem regras, mas apenas com o bônus padrão. Eles também nos disseram que, mesmo após informá-lo(a) dessa decisão, você depositou pela segunda vez sem receber o bônus. Esta é a decisão final deles e não tomarão nenhuma providência a respeito. Fizemos o possível, mas infelizmente não há mais nada que possamos fazer por você neste caso.

Não concordamos com a decisão deles, mas eles não vão mudar de ideia. Fizemos o nosso melhor.

Então, só queria saber se mais alguém vê algo errado nisso: eu entendo que, em termos de marcas registradas, você não pode reivindicar 2 fichas grátis e ser elegível para saque, mas, alguns dias depois de eu ter jogado minha ficha grátis, eles me enviaram um bônus de FIDELIDADE de 100 fichas grátis, que eu joguei até 400 e fui sacar, mas, opa, não posso reivindicar 2 FC seguidos... mas você me enviou uma fidelidade sem que eu pedisse ou inserisse um código... o que você achou?

Olá Nickbcwp,

Eles não deveriam ter enviado a promoção se você não for elegível, mas os e-mails promocionais geralmente são genéricos e eles os enviam aos jogadores sem verificar se eles são elegíveis ou não.

Os jogadores devem ter cuidado e sempre ler os Termos e Condições do bônus antes de reivindicar bônus e fazer depósitos.

boa noite, solicitei um saque de Bitcoin no cassino Vegasrush há cerca de uma semana,
até agora nada foi respondido por e-mail, seria ótimo escrever para o representante e perguntar sobre a retirada, obrigado

Olá mullerchristoph,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino.

para encurtar a história: Vegasrush não quer sacar meu dinheiro, dizendo para eu depositar novamente e jogar,
todas as apostas foram concluídas, os depósitos foram feitos e foram confirmados pelo operador de chat há uma semana

Tive a oportunidade de conversar por mais de uma hora com o suporte e a cada vez recebo novas informações sobre minha retirada de fundos, uma semana atrás tudo estava bem, mas agora começou, anexei uma captura de tela da transação, meu depósito e correspondência de bate-papo, é simplesmente incrível

Recebemos os dados da sua conta. O representante do cassino será notificado. Fique de olho neste tópico.

Olá mullerchristoph,

Aqui está a atualização do cassino:

Eles nos informaram que você estava jogando com o bônus de boas-vindas e que fez um saque. No entanto, de acordo com os termos mencionados na conta, o bônus não é resgatável, portanto, ele foi informado de que, se ajustássemos o valor do bônus para retirar o saque, ele ficaria com apenas US$ 63 e o saque mínimo que oferecemos é de US$ 100. O cassino lhe deu a opção de um novo depósito de US$ 63 em sua conta do cassino. Mas ele já negou.

Como ele é um jogador novo, posso abrir uma exceção para ele e dar-lhe um novo depósito de US$ 100 (na conta do cassino dele), se ele desejar. Por favor, peça a ele para entrar em contato conosco por telefone/chat e deixarei uma nota na conta dele para que, quando ele voltar, receba um novo depósito de US$ 100 na conta do cassino.

Sim, confirmo que acabei de reivindicar esta oferta no Vegasrush, oferta de US$ 100 (porque fiz um depósito entre esses bônus, então parece que está tudo bem), terminei meu jogo hoje e fiz uma nova solicitação de saque, espero que tudo corra bem desta vez

Obrigado pela atualização, mullerchristoph. Por favor, mantenha-nos informados.

Infelizmente eles ainda não sacaram um centavo, prometeram entrar em contato comigo há 10 dias, posso dizer que eles não sacam dinheiro mesmo se estiver tudo bem com seu depósito e aposta, não posso recomendar este cassino, o chat tem vida própria e a gerência do cassino tem vida diferente.

Obrigado por nos avisar. Vamos verificar com o representante do cassino e entraremos em contato com você.

Há três dias, o operador do Vegasrush me prometeu escalar meu caso e entrou em contato comigo por e-mail. Há dois dias, aconteceu a mesma coisa e hoje eles disseram que eu precisava encontrar o Gary, gerente de contas :D Quando quero falar com ele (como o chat sugeriu), ele não está disponível, é claro.
Ps: este cassino é uma farsa total e o último lugar do mundo para jogar

Olá mullerchristoph,

Enviamos um e-mail novamente para o representante do cassino. Vamos ver o que eles dizem. :)

Olá mullerchristoph,

Recebemos uma atualização do representante:

Como combinado, depositei os US$ 100 na conta do cassino dele no dia 7 de agosto. Ele estava jogando com esse dinheiro e aumentou o saque novamente. Pedirei ao gerente da conta dele para entrar em contato com ele e verificar isso o mais breve possível.

Por favor, nos avise assim que tiver notícias deles.

Sim, e este é um bate-papo de 07/08/21 em anexos, terminei minha aposta e tenho dinheiro suficiente em minha conta para cobrir o depósito não resgatável e solicitar um saque em minha carteira Bitcoin, então não entendo o que eles realmente querem por enquanto, tentarei contatá-los por telefone

Não consigo falar com eles, mesmo depois de conectar chamadas ilimitadas para celulares e direções regulares dos telefones dos EUA, o número não está disponível mesmo após tons de discagem (como visto nos anexos). Você poderia pedir a eles para fornecerem o número do gerente de conta ou qualquer outro, por favor, para que eu possa entrar em contato com eles, porque o 18885545557 não funciona?

Olá mullerchristoph,

Isto é o que obtivemos do representante:

Por favor, informe o jogador para enviar os seguintes documentos por e-mail para que eu possa processar seu saque.

Lista de documentos:

1. Comprovante de identidade - Carteira de habilitação ou passaporte

2. Selfie segurando o mesmo documento de identidade com foto

3. Conta de serviços públicos

Por favor, diga ao jogador para enviar os documentos acima para: banking@vegasrushcasino.com e esperar até segunda-feira por uma resposta do banco, pois a equipe não trabalha nos fins de semana.

Olá mullerchristoph,

Você conseguiu entrar em contato com o cassino? Por favor, nos mantenha informados.

Ganhei US$ 600 no cassino Hallmark, mas eles nunca me pagaram. Fiz um saque e consta que foi efetuado, mas entrei em contato com a Hallmark no dia seguinte pelo chat de suporte ao vivo e eles disseram que eu não tinha direito a sacar os US$ 600 que havia ganhado. O dinheiro nunca foi depositado de volta na minha conta e nunca recebi meus ganhos. Então, para onde foram meus ganhos? Isso não está certo, ficar com meus ganhos. Há algo que eu possa fazer a respeito?

Olá Playinslotsbemythang,

Eles declararam o motivo pelo qual não puderam pagar seus ganhos?

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário e endereço de e-mail do cassino para que possamos notificar o representante do cassino.

Devido aos termos e condições, solicitei dois bônus consecutivos.

Você já reivindicou 2 bônus sem depósito seguidos? Ainda estamos aguardando os dados da sua conta.

Sim, acho que sim.

Recebemos os dados da sua conta. O representante do cassino será notificado. Mantenha-se informado.

Foi aqui que eles disseram que meu saque foi bem-sucedido, mas não foi, e eles disseram que não iriam me pagar.

Olá Playinslotsbemythang,

Isto é o que obtivemos do representante do cassino:

O jogador estava jogando com várias fichas grátis. De acordo com os termos, o saque é concedido apenas sobre as fichas de boas-vindas (a primeira ficha que você pegar) e, se você jogar com várias fichas grátis e solicitar o saque, o cassino reserva-se o direito de cancelar o saque e zerar o saldo da conta, pois não é elegível para saque.

Portanto, não são permitidos bônus grátis consecutivos. Você precisa fazer um depósito entre eles para ter direito a ofertas de rodadas grátis.

Sim, parece que sim. Ok, obrigado por todo o seu tempo. Agradeço por tentar me ajudar com isso. Bem, da próxima vez, vou me informar melhor se ler os termos e condições.

Sim, você tem razão. Você deve sempre ler os Termos e Condições do cassino antes de reivindicar um bônus ou obter rodadas grátis.

Estou tentando sacar do cassino Vegasrush. Da última vez, eles pediram um número de telefone e uma carteira de bitcoin. Para sacar, enviei esses detalhes para banking@vegasrushcasino.com e officemanager@totalgaming.biz. O endereço de Bitcoin não pôde ser enviado a eles pelo correio, pois o filtro de spam não passou. Então, por favor, se não for difícil enviá-lo a eles, continuo tentando sacar fundos deste cassino.
Cliente Vegasrush: MullerMagic
Endereço da carteira Bitcoin: bc1qzn2dnkhjxs7rna20z2rdj9s6k3y60y9jjqjtdd

Olá mullerchristoph,

Sinto muito. Vamos notificar o representante do cassino. Mantenha-o informado.

Olá mullerchristoph,

O representante do cassino nos informou que você pode esperar que os fundos estejam em sua conta em até 48 horas. Por favor, nos avise assim que o dinheiro chegar à sua conta.

Recebo muitas ligações e mensagens de texto da Hallmark, mas nunca recebi meu saque...

Nome de usuário Superblyserene

Você falou com o cassino sobre o seu saque? Vamos notificá-los. Você poderia me enviar uma mensagem privada com o endereço de e-mail que você usou para se registrar?

Olá!

Meu nome é Michael! Tenho uma conta no cassino HALLMARK, nome de usuário "Grambert1micbig". Estou na seguinte situação: fiz um depósito, cumpri todas as condições do jogo e saquei os fundos (forneci todos os documentos necessários).

Entrei em contato com o suporte do banco e enviei todos os dados da carteira de bitcoin e assim por diante. No chat, eles me confirmaram que tudo está em ordem e escreveram "aguarde alguns dias e os fundos aparecerão na sua carteira". Mas eles já estão escrevendo isso há três semanas! Aguarde minhas perguntas no chat novamente! Eles não escrevem nada específico nem nada! Solicitei o saque em 16 de fevereiro de 2022. Hoje já é 7 de abril! Está demorando tanto para sacar os fundos? Um cassino com boa reputação, mas na verdade só há emoções negativas em esperar... Você poderia me ajudar com isso? Meu e-mail é Grambert1micbig888@outlook.com! Ficaria muito grato pelo seu apoio!

Olá Grambert1micbig888 ,

Lamentamos saber dos seus problemas com saques. Notificaremos o representante do cassino e entraremos em contato em breve. Mantenha-se informado sobre este tópico do fórum, por favor.

Obrigado pela ajuda! Aparentemente, devido ao fluxo de pagamentos vultosos, sua carta apressou minha decisão! Fui pago! Estou feliz em continuar jogando, o cassino confirmou sua reputação!

Que ótima notícia! Que bom que deu tudo certo no final.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha algum problema no futuro. Abraços!

Olá! Mais uma vez, quero reclamar do cassino HALLMARK... Solicitei um saque três vezes, antes disso fiz um depósito de US$ 100. Joguei e ganhei US$ 700. Solicitei o saque dos fundos. Esta semana recebi uma carta informando que não conseguiram processar meu saque e que enviei o endereço da minha carteira para devolver o depósito!

No chat, ninguém me explica nada específico, por que e para quê! Joguei limpo às minhas próprias custas... arrisquei meu dinheiro... tive a impressão de que o cassino simplesmente não quer me pagar e inventa razões que não entendo... Peço que resolvam isso, por favor! Estou postando mensagens no chat!

Olá Grambert1micbig888 ,

Lamentamos saber dos seus problemas com saques novamente. Notificaremos o representante do cassino e entraremos em contato em breve. Continue acompanhando este tópico do fórum, por favor.

Olá Grambert1micbig888 ,

Informamos que entramos em contato com o representante do cassino e ele nos respondeu. Parece que sua conta recebeu um alerta vermelho gerado pelo sistema. O representante entrará em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente nos próximos dias úteis para fornecer mais detalhes sobre o seu caso. Portanto, fique atento para novas atualizações em breve.

Obrigado pela ajuda! Aguardarei uma solução para o problema. Não violei nada... Fiz um depósito e joguei como sempre!

Olá, você tem alguma informação sobre meu problema?

Ainda não resolveu meu problema?

Olá Grambert1micbig888 ,

Informamos que o representante do cassino respondeu e nos informou que sua conta foi banida por "comportamento antiético". Parece que você estava comprando o recurso de giro de um jogo e o usando em outro para obter ganhos relativamente altos, o que é considerado antiético.

Ganhos derivados de giros grátis originados de uma sessão de jogo diferente ou de uma fonte alternativa de saldo de conta (por exemplo, iniciar giros grátis com um bônus de depósito e depois mudar para um depósito) são considerados saldos transacionais mistos e, portanto, não serão aceitos. Se as transações mistas envolverem um depósito em dinheiro real, o valor do depósito poderá ser zerado após consulta ao atendimento ao cliente.

Você não tem direito aos seus ganhos. Desculpe.

O Vegas Rush é um site totalmente fraudulento. Opera sem licença e, literalmente, trabalhando em casa. Quando você ganha, eles cancelam automaticamente sua solicitação de saque e pedem para você ligar. Liguei para o número e um homem atendeu, dava para ouvir os filhos dele e a TV ao fundo. Não deposite lá, eles só pegam seu dinheiro.

Olá Malaya Ramsey ,

Obrigado por compartilhar sua experiência com todos os membros do LCB. Tentaremos entrar em contato com eles e perguntar sobre este assunto para vocês. Assim que recebermos uma resposta, informaremos vocês. Mantenham-se informados.

Olá Malaya Ramsey ,

O representante do cassino entrou em contato conosco e disse que você precisa finalizar suas apostas antes de poder fazer uma solicitação de saque.

Espero que isso ajude.