Tópico de suporte e reclamações do Hallmark Casino e VegasRush Casino

Obrigado pela atualização, beliro99. Avisaremos assim que tivermos notícias do representante do cassino. Mantemos você informado.

Olá, sobre o cassino VegasRush. Fiz dois depósitos sem bônus: US$ 40 e US$ 46, ganhei US$ 900 e solicitei um saque.

escrito $900 Concluído, mas recebi apenas $460.

Entrei em contato com o chat para saber o que significa?

Eles me responderam: "E se você estiver jogando sem nenhum bônus, você precisa apostar 10x em caça-níqueis ou 25x em jogos de mesa e pode sacar 10x o valor do depósito"

Mas não consigo provar essa regra.

Só consigo ver a regra semelhante sobre o bônus 10x.

Saque Máximo: O valor máximo de saque é estabelecido apenas pelo valor do depósito. Se a estipulação do bônus tiver um pagamento máximo de 10x, um depósito de US$ 100 terá um valor máximo de saque de US$ 1.000.

as regras dizem: "Se a estipulação do bônus tiver um pagamento máximo de 10x, então um depósito de $ 100 terá um valor máximo de saque de $ 1.000"

Sobre jogo sem depósito não diz nada.

no chat foi dito que:

"Portanto, se você não jogar com nenhum bônus, estará jogando com menos apostas. Os demais termos e condições são os mesmos."

"Os termos para depósito estão sempre mudando e, portanto, não são atualizados, mas você sempre pode nos consultar novamente para saber mais."

Os termos de saque máximo são aplicáveis tanto em casos com ou sem bônus reivindicado no depósito. É por isso que não incentivamos nossos jogadores a jogar sem bônus, pois, nesse caso, estarão jogando com 100% de risco, já que estamos sempre alterando os termos para depósito.

"Valery, foi e será adicionado novamente nos termos e condições. Só que foi removido temporariamente e será adicionado com uma pequena alteração em breve."

Isso é algum tipo de piada.

Acredito que eles estão manipulando as regras de propósito.
Salvei todas as capturas de tela com as regras. Posso fornecer.
Eles são obrigados a pagar o valor faltante.

O texto completo da correspondência do chat está aqui:

Olá Valery Veleron,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o representante do cassino sobre sua publicação e veremos o que ele tem a dizer.

Olá beliro99,

Recebemos uma resposta do cassino, informando que já conversaram com você sobre o problema e que não poderiam abrir exceções à regra para as fichas de boas-vindas. Eles também pediram que você verificasse sua conta enviando um utilitário, mas, como você não o enviou, a única opção que você tem é fazer um depósito e sacar seu dinheiro. Fizemos o possível para ajudar, mas a decisão deles é final e não há mais nada que possamos fazer por você.

respeitada MelissaN fiz um depósito ontem via bitcoin e depois desse silêncio escreveram que assim que receberem meu depósito retirarão o dinheiro imediatamente, mas isso não aconteceu

Ah, não sabia que você tinha feito um depósito. Vamos verificar com eles por que você ainda não recebeu o dinheiro.

Olá Valery Veleron,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Fique de olho neste tópico para mais informações.

Olá Valery Veleron,

O representante do cassino está investigando o seu caso. Avisaremos assim que tivermos mais detalhes.

Olá caro fórum, fiz um depósito, pois o representante do cassino me escreveu, ele também escreveu que assim que receberem o dinheiro, eles processarão imediatamente o saque, mas nunca processaram meu saque. Agora, o representante escreve que você tem que esperar 3 dias. Primeiro, ele escreveu que eles sacariam o dinheiro assim que eu fizesse um depósito e agora ele escreve outra coisa. Vamos convidar esse representante aqui e deixá-lo ser responsável por suas palavras.

Caro fórum de cassino ultrapassou todos os limites imagináveis. Depositei 35 $ para confirmar minha carteira de bitcoin. Eles pegaram e debitaram meu depósito de 35 $ e escreveram que esse dinheiro é necessário para sacar 100 $. O que é isso, afinal, onde nas regras do cassino está escrito que eles pegam meu depósito para si mesmos? Diz que um depósito mínimo de 35 $ é necessário para sacar dinheiro, mas não como eles pegam para si mesmos. Acontece que eles roubaram meu dinheiro. Você pode lidar com este cassino de uma vez por todas.

Olá beliro99,

Você teve que apostar o depósito de verificação de US$ 35?

Respeitada MelissaN, eu não joguei com esses 35 $, não fiz uma única rodada, eles deram baixa para um saque de $ 100, onde diz nas regras que eles devem dar baixa dos meus $ 35 para sacar $ 100 para mim, diz que um depósito mínimo de 35 é necessário para sacar dinheiro, depois que eu faço um depósito, eles têm que sacar meus $ 100, e eu posso continuar jogando com meus $ 35, já que meu depósito foi feito para confirmar minha carteira de bitcoin e para saques posteriores de dinheiro, mas não como eles podem dar baixa em seu favor

Obrigado pela informação, beliro99. Sim, você tem razão. Eles precisam especificar se o depósito de verificação precisa ser apostado ou devolvido junto com os seus ganhos. Entraremos em contato com eles novamente para ver o que está acontecendo.

Olá

Eu estava lendo comentários sobre esse Cassino e agora confesso que estou com medo deles kkkk...

Ganhei US$ 100 com uma ficha grátis... Será que se eu depositar US$ 35 eles vão confiscar? Ha ha ha...

Você solicitou seu saque?

olá MelissaN ...

você quer dizer eu?

Não solicitei um saque e talvez não o faça... Não confio neles... é melhor guardar meus US$ 35 no bolso do que jogá-los fora.

Sim, tiger30. Achei que você tivesse solicitado. Eles te informaram sobre o depósito de verificação de US$ 35?

Sim, MelissaN... me disseram que era necessário fazer um depósito de US$ 35. Essa informação também consta nos termos do cassino... Pesquisei bastante em vários fóruns e este cassino está na lista negra em muitos lugares... Qual é a sua opinião? Você arriscaria...

Sim, eu queria verificar se eles abriram alguma exceção. De fato, está nos Termos e Condições. Eu não arriscaria. Tivemos alguns problemas com este grupo, eles também estavam na nossa lista de advertências há algum tempo. No entanto, eles estão tentando resolver as reclamações dos jogadores, mas ainda há alguns problemas com o saque.

Acho que o problema deste cassino é a falta de dinheiro, ou seja, baixa receita...

Olá Valery Veleron,

Recebemos um e-mail do representante do cassino informando que eles decidiram pagar o valor restante do seu saque e que você deverá recebê-lo em 3 a 5 dias úteis. Por favor, nos informe o valor que eles vão sacar.

Fizemos algumas perguntas ao representante do cassino sobre a publicação e as capturas de tela que você anexou. Por favor, mantenha-nos informados.

Oi

Eu estava conversando com um amigo e ele me orientou a fazer todas as verificações necessárias incluindo documentos e depois que tudo fosse aprovado fazer o depósito...

Estou pensando em arriscar $ 35... talvez porque seja uma quantia pequena que tenho chance de receber

Vou mantê-los informados até o final desta história...

Olá tiger30,

Obrigado por nos avisar. Com certeza, como você quiser. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá. Peço ajuda. Joguei no cassino Vegasrush novamente.

Joguei no cassino deles. Fiz os últimos depósitos sem bônus.

Fiz um pedido de saque de US$ 900. Depois de algum tempo, descobri que meu saque havia sido cancelado. Perguntei no chat e me disseram que eu não havia cumprido os requisitos de aposta. (Fiz o último depósito de US$ 150 sem bônus, mas por algum motivo exigiram uma aposta de 10x. Mas, como me disseram no chat que eu havia jogado US$ 1.480 de um total de US$ 1.500, decidi não discutir e simplesmente terminar o jogo.)

Certo. Desta vez fiz uma solicitação de saque de US$ 880.
Depois de um tempo, descobri que meu saque foi cancelado e o dinheiro não foi devolvido à conta!

no chat eles disseram que quem joga sem bônus, mas com dinheiro próprio, não consegue sacar fundos

Acredito que eles deliberadamente não querem pagar dinheiro e inventam desculpas ridículas.

Em nenhum outro lugar passei por tais dificuldades.
Nunca ouvi tamanho absurdo em nenhum cassino.

Joguei com meu próprio dinheiro e por isso não consigo sacar dinheiro! Isso é pura estupidez, parece uma piada.

Olá Valery Veleron,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. Notificaremos o cassino e verificaremos o que eles estão dizendo. É impossível que você não consiga sacar o dinheiro, além disso, você nem sequer usou o bônus.

Obrigado por nos alertar sobre isso.

Olá amigo... desculpe a intromissão mas eu precisava dar uma boa risada aqui...

A história dele é bizarra... um cassino dizendo que não pode sacar porque não jogou com bônus é inacreditável kkkk

meu conselho é que você fique longe desses caras ou você vai se dar mal

Olá Valery Veleron,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Manteremos você informado.

Olá, estou com um problema com um bônus que acabei de receber. Ofereceram-me um bônus de 300% sem regras. Depois que meu depósito de US$ 195 no BitOne foi aprovado, entrei em contato com o suporte por chat para solicitar o bônus. O suporte por chat gentilmente me informou que também havia a opção de um bônus de 800%. Em seguida, pedi ao chat que lesse os Termos e Condições de ambos antes de decidir, após fornecer meu bônus, que ficaria com o bônus de 300%. Depois de atender aos requisitos de jogo, joguei algumas mãos de blackjack, nada grande, mãos bobas de US$ 5 a US$ 10... continuei jogando nos caça-níqueis, o saque máximo do bônus era de US$ 2.000, qualquer coisa depois disso, uma vez que eu fizesse um draw, meu saldo seria 0$ e eu perderia o resto... Eles agora estão dizendo isso porque eu jogo blackjack, mesmo que isso ainda acontecesse depois de atender à ferramenta, meus ganhos não fossem resgatáveis... Mesmo que os T&C que me foram fornecidos no chat não tivessem jogos excluídos e também o bônus fosse chamado de bônus sem regras, sinto que fui enganado... Um representante me ofereceu uma ficha de bônus de US$ 300 para ter uma segunda chance nos requisitos, mas também teria que limpar meu saldo inteiro, mas eu adormeci no representante, então foi ele quem me informou que meus ganhos não eram resgatáveis... Então, quando entrei em contato com o suporte novamente, tentando resolver esse problema, eles não queriam mais saber de mim. Não me importei em ajudar, meu nome de usuário é joeyskater16 e o número de telefone é ********451

Olá joeyskater16,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com o endereço de e-mail que você usou para o registro, além de seu nome completo e sobrenome. Também precisamos saber em qual destes dois cassinos você jogou: Hallmark ou Vegas Rush?

Notificaremos o representante do cassino sobre sua publicação e pediremos esclarecimentos.

Olá Valery Veleron,

Recebemos notícias do representante do cassino sobre seu caso, mas pedimos mais informações sobre ele.

Manteremos você informado.

Olá joeyskater16,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Mantenha-o informado.

Olá joeyskater16,

Recebemos as informações do representante do cassino sobre seu caso:

1) De acordo com os termos, o jogador não deve jogar nenhum jogo de mesa sem bônus de regra/máximo, pois é somente para caça-níqueis e se o jogador continuar a jogar um jogo restrito mesmo após o término do jogo, seus ganhos serão perdidos.

Esta frase é dos Termos e Condições do bônus: Alguns jogos não são elegíveis para atender aos requisitos de jogo
Roleta, Craps, Bacará, Pai Gow Poker e Pontoon Blackjack não contarão para o jogo e estão excluídos da elegibilidade para bônus No Play No Max.

Por favor me diga, eles responderam alguma coisa?
Eles simplesmente não respondem meu e-mail.

Eles nos informaram que você tem permissão para jogar com o bônus padrão.

Veja o que eles disseram: ela estava jogando com um bônus padrão depois disso. Mas depois ela depositou e jogou com seu próprio dinheiro. Por favor, diga à jogadora para entrar no chat e perguntar por mim (Elwin). Estarei disponível das 7h às 16h (CST). Ela tinha US$ 880, que foram retirados de sua conta. Ela depositou US$ 150 e estava jogando com eles. Terei o maior prazer em depositar novamente os US$ 150 dela e dar a ela um bônus padrão para que ela possa jogar, completar as apostas e aumentar o saque.

Eles alegam que você estava usando algumas estratégias enquanto jogava, mas nós os informamos que acreditamos que nenhum jogador pode vencer a casa e não acreditamos que o uso de qualquer uma dessas estratégias possa influenciar a jogabilidade. No entanto, não obtivemos nenhuma explicação detalhada sobre qual estratégia você usou.

Entre em contato com o representante do cassino, conforme ele informou no e-mail, e veja o que ele vai oferecer.

Olá, Melissa, meu nome de usuário é Koeftele. Ontem me cadastrei e ganhei 6.000 dólares. Agora, o suporte me diz que minha conta foi duplicada, mas um amigo meu joga às vezes pelo mesmo endereço IP que eu. Então, enviei qualquer coisa que comprove minha identidade para o suporte ao cliente, mas não recebi nenhuma solicitação. Por favor, você pode me ajudar?

Olá Étienne W,

Não tenho certeza se há muito que possamos fazer sobre o seu caso, já que você tem o mesmo endereço IP que seu amigo. Observe que os cassinos não permitem duas contas com o mesmo endereço IP.

No entanto, notificaremos o representante do cassino sobre sua publicação. Por favor, envie-me uma mensagem privada com o nome de usuário do cassino e o endereço de e-mail que você usou para o registro.

Olá Melissa, obrigada pela resposta rápida. Não sei como posso te enviar uma mensagem privada.

meu e-mail é Koeftele@gmail.com

NOTA: Koeftele

e então eu falo com meu amigo e ele não se registra pelo meu endereço IP, mas nós dois jogamos ao mesmo tempo, mas de contas diferentes e em dispositivos diferentes.

Então eu entendo o problema, porque o cassino precisa passar pelas filas de segurança, e não acho que tenha feito nada de errado. Fiquei muito feliz porque nunca ganhei uma quantia tão grande na minha vida, e agora, um dia depois de ganhar, tudo desapareceu.

Melissa, por favor, me ajude

Olá Étienne W,

Duvido que o cassino faça algo a respeito, já que há duas contas com o mesmo endereço IP, mas enviaremos os detalhes da sua conta. Mantenho você informado.

Obrigado pelo seu apoio, Melissa

Oi

Recebemos uma atualização sobre o seu caso. Veja o que o representante do cassino disse:

Este jogador é da Hallmark e estava jogando com fichas de boas-vindas. Ele tem um IP duplicado. Infelizmente, não há muito o que fazer neste caso. Além disso, obtemos o IP duplicado com base na criação da conta e não com base no local onde o jogador está jogando. Podemos ver que ambas as contas foram criadas no mesmo endereço IP, portanto, não são elegíveis para sacar as fichas de boas-vindas.

Não consigo falar com o Elwin há muito tempo. Ele nunca aparece no chat. Não me dizem nada no chat. E nunca responderam ao meu e-mail.

Olá Valery Veleron,

Notificamos o representante do cassino.

Olá Valery,

Estas são as informações que obtivemos de Elwin:

Adicionei US$ 150 à conta dela com um bônus padrão de 325%. O valor do jogo será de 20X nos caça-níqueis e 50X nas mesas (no depósito + bônus). O saque máximo será de 10X no depósito, ou seja, US$ 1.500, e o jogador terá que devolver o valor do bônus no momento do saque, pois o bônus concedido não pode ser sacado e precisa ser devolvido. O jogador não pode jogar os jogos restritos, que são os seguintes: Roleta, Craps, Pai Gow Poker e Bacará, Pontoon 21. Peça ao jogador para entrar online para obter ajuda instantânea no chat, onde qualquer pessoa poderá ajudá-lo com o jogo ou qualquer coisa que ele queira saber.

Por favor, mantenha-nos informados.

E isso?
Eu estava sacando 880 dólares, eles querem me dar 150 dólares * 325% em vez disso?

Os dois últimos depósitos foram feitos sem bônus. Com depósitos, o saldo era 0 — ou seja, os bônus são excluídos.

Ganhei 880 USD sem bônus. Quero receber 880 USD.

Eles apenas inventam novas desculpas para não pagar.

Eu sei, mas o problema é que nunca recebemos respostas claras sobre as estratégias que você usou. Eles nunca nos forneceram as evidências. Você ganhou esses 880 dólares com seu próprio depósito?

Sim, meu próprio depósito

Obrigado. Veremos o que podemos fazer, mas duvido que eles mudem de ideia, já que consideram você um jogador profissional e não permitem que você deposite com seu próprio dinheiro. A última vez que enviaram isto: Da última vez, quando a ajudamos com o saque, informei que sua conta estava sendo analisada e que ela era considerada uma jogadora profissional pelo sistema, portanto, só podia jogar com o bônus padrão, e que estava jogando com um bônus padrão depois disso. Mas depois ela depositou e jogou com seu próprio dinheiro.

Não consideramos isso uma boa prática comercial e não conseguimos entender o verdadeiro motivo pelo qual eles consideram você um jogador profissional e por que você não pode sacar os ganhos obtidos com seu próprio dinheiro. Além disso, eles não querem fornecer mais informações sobre isso, apenas dizem que seu sistema detecta certas tendências de jogo.

Entraremos em contato com eles novamente e veremos o que podemos fazer. Por favor, me avisem se eles creditaram o bônus que o Elwin mencionou.

Mantenha-se informado.

Essa é uma mentira comum. Eles não me disseram nada parecido. Se eles realmente acham que não estão mentindo, então que mostrem um e-mail informando que minha conta está em análise e que eu só posso jogar com um bônus padrão. Eles não poderão, porque nada disso aconteceu. E parece um absurdo, eu não posso jogar em um cassino com meu próprio dinheiro?! Absurdo!

Se é que eles estavam falando sério. Isso foi depois que ganhei dinheiro e fiz um saque, e eles cancelaram! Por um motivo absurdo. Isso é pura fraude. Um cassino como esse merece uma lista negra.