Tópico de suporte e reclamações do Hallmark Casino e VegasRush Casino

Sinto muito, bobovoz. O representante do cassino será notificado. Mantenha-se informado.

Olá, fiz dois depósitos no cassino Vegasrush. Um depósito foi de US$ 30, o segundo de US$ 37. Não aceitei bônus em nenhum dos depósitos.

antes li as regras, diz o seguinte:

Saque Máximo: O valor máximo de saque é estabelecido apenas pelo valor do depósito. Se a estipulação do bônus tiver um pagamento máximo de 10x, um depósito de $100 terá um valor máximo de saque de $1.000.

Onde fica claro que x10 é definido apenas sob condição de depósito com bônus. Joguei sem bônus.

Por precaução, entrei em contato no chat com essa dúvida e me responderam:

"gary: Então, se você fizer um depósito sem nenhum bônus, a aposta será de apenas 1 vez o valor do depósito
Tsina84: Se eu ganhar, digamos, US$ 5.000, se fizer um depósito de US$ 50, posso sacar?
Gary: Você pode sacar ilimitadamente apenas com o valor do depósito.

Depois comecei a jogar. Ganhei US$ 1.000.
Coloquei 1000$ em saque.
Recebi apenas US$ 369. Embora esteja escrito que eles sacaram US$ 1.000,00.

O suporte disse que primeiro era necessário entrar em contato com o suporte e descobrir as condições para sacar o dinheiro.
Mas eu fiz isso antes do jogo.

Enviarei todas as informações e capturas de tela confirmando minhas palavras ao representante da Lcb em mensagens privadas.

Este lugar é uma piada. Nunca tive tantos problemas com um cassino quanto este. Ainda estou aguardando uma resposta dos reguladores de licenças sobre o meu problema. Isso aconteceu em setembro.

Olá tsina86,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com o nome de usuário do cassino e o endereço de e-mail que você usou para se registrar? Notificaremos o representante do cassino sobre o seu problema.

enviado, obrigado.

Recebemos os dados da sua conta. O cassino será notificado. Mantenha-se informado.

Olá bobovoz,

O cassino nos informou que você tinha duas contas com o mesmo endereço IP, pedimos as evidências.

Eles também nos informaram que você não forneceu informações precisas sobre seu endereço, rua e número da casa. Você deveria ter fornecido todos os dados solicitados para poder passar no KYC quando quiser sacar seus ganhos.

Então, eles entram em contato imediatamente quando têm um motivo legítimo para cancelar o saque de alguém, mas quando estão obviamente apenas tentando evitar o pagamento, simplesmente não respondem. E por que foi tão fácil para todos simplesmente desistirem? Quando pararam de responder, todos ficaram tipo "ah, tudo bem". Então, por que não estão na lista negra? Prejudicar um jogador legítimo ou não colocá-lo na lista negra é suficiente? E por que isso não foi levado mais a sério?

Olá MelissaN Enviei todos os documentos necessários para verificação, mas não recebi uma resposta do cassino. O representante do cassino escreveu para você que eles entraram em contato comigo por e-mail, mas isso não é verdade. Eu mesmo os contatei pelo chat e descobri quais documentos são necessários e para onde enviá-los. Espero que o representante do cassino responda à minha pergunta em breve.

Por favor, mantenha-nos informados, bobovoz.

Olá Josh Neumayer,

Não desistimos da sua reclamação, continuamos trabalhando nela. Lembramos que o seu caso ainda está aberto e que não estamos satisfeitos com o feedback deles.

Olá Josh,

O representante do cassino entrou em contato conosco sobre o seu caso. Eles nos informaram que sua conta foi reembolsada em 05/10/2020. Você recebeu o reembolso nessa data?

Ainda não temos informações precisas sobre o motivo pelo qual o sistema deles levantou uma bandeira e qual estratégia você usou, e duvido que teremos.

Prezada MelissaN, enviei todos os documentos necessários, mas o cassino se recusa a aceitar o certificado de residência em inglês. Eles precisam de uma conta de água ou gás, mas o apartamento não está em meu nome e recebemos apenas esses documentos. Tentei explicar a eles, mas eles não querem ouvir, eles simplesmente não querem pagar. Convide um representante do cassino para este tópico, deixe-o começar a responder aqui. Já coletei três reclamações sobre este cassino e nenhuma ficou sem solução.

O anexo foi removido por MelissaN

Obrigado pela atualização, bobovoz. Eles ofereceram alguma alternativa, em vez de uma conta de luz, onde pudessem ver seu endereço?

não, eles não ofereceram nada em troca e você só precisa de uma conta de serviço público. Eu forneci um certificado de residência em inglês (você a viu), está tudo escrito lá, meu nome, sobrenome, endereço residencial. Não entendo por que eles não querem aceitar este certificado. Recebemos apenas esses certificados, não há outros.

Peço desculpas. O cassino respondeu. Aparentemente, houve um mal-entendido. Comecei a entrar em pânico antes do tempo. O Vegas Rush Casino descobriu a situação.

Olá tsina86,

Obrigado pela atualização. Avise-nos assim que receber seus ganhos.

Enviamos a eles este documento que você anexou e perguntamos se eles podem aceitá-lo. Vamos ver o que eles dizem. Manteremos você informado.

Ok, então acabei de falar com o suporte do Vegas Rush, tente resolver isso novamente e eles me disseram que meu saque foi cancelado porque usei fichas de bônus consecutivamente em março. Nada desde março. Todos os meus depósitos não têm fichas entre eles desde março. E foi isso que me escreveram: por que meu pedido foi auditado? Não entendo como este site não está na lista negra depois de tentar explicar continuamente a eles que você não pode apostar estrategicamente ou encontrar um padrão vencedor em uma máquina gerada por números aleatórios. Não é algo que não se possa discutir, porque não existe, não é algo que você possa fazer.

Não me importo se eles me devolveram o dinheiro. Esperei de propósito o máximo que pude para receber o reembolso, porque sabia que eles iam dizer "Ah, você recebeu o reembolso, então não pode reclamar agora". Isso é um monte de besteira. Não me importo se recebi o reembolso. Eles me devolveram o dinheiro para me dizer que eu estava sem sorte. Então, isso não tem nada a ver com isso. Não me importo, isso não resolveu nada, não me fez sentir melhor ou menos prejudicado. Então, não aja como se estivesse tudo bem e resolvido. O fato é que eles me prejudicaram mesmo assim e não deram nenhuma explicação, e a explicação que acabei de receber foi absurda! Mas parece que vamos continuar dizendo que eles devolveram o meu dinheiro, então está tudo bem, certo? Eu me inscrevi no PCB porque pensei que vocês me ajudariam em situações como essa. Aparentemente, eu estava errado.

Obrigado pelo seu feedback, Josh Neumayer.

Como você já sabe, fizemos o possível para obter o máximo de informações possível sobre o seu caso e a estratégia que você utilizou, mas eles não conseguiram. Ficamos felizes que pelo menos você tenha recebido seu reembolso graças a nós. Estamos de olho neles e analisando seus Termos e Condições.

Observe que não podemos colocar todos os cassinos na lista negra a pedido dos jogadores.

Então, ei, acho que meus parabéns são para mim, porque devo ser algum tipo de gênio intelectual incrível por descobrir o padrão de uma máquina caça-níqueis gerada aleatoriamente!! Sei que não se pode colocar um cassino na lista negra a pedido de um jogador, mas é possível colocar um cassino na lista negra com base em seu flagrante desrespeito às práticas éticas. A maioria das coisas escritas na maioria dos fóruns do Vegas Rush são negativas, incluindo o fato de você ter testemunhado eles prejudicando descaradamente um de seus membros. Além de descrever os termos deles como predatórios para mim. Agradeço sua ajuda para obter meu reembolso. Embora receber meu reembolso nunca tenha sido o objetivo da minha reclamação, não significa que não seja apreciado. Só porque estou chateado não significa que não seja grato.

Você não deveria colocar um cassino na lista negra por causa de um único pedido. Mas deveria colocar um na lista negra para que seus clientes atuais e novos não sejam prejudicados por eles. Mas vou deixá-los ler as avaliações por si mesmos, eu acho ou não. Afinal, vocês não existem para ajudar as pessoas? É óbvio para qualquer um que leia avaliações e pesquise que este cassino é um lugar para se ter cautela. Então, fazer parecer que sou só eu é um pouco demais. Claro, o que eu sei sobre ser prejudicado depois de tudo que recebi meu reembolso... certo!

Resposta do suporte do Vegasrush hoje. Junto com a minha resposta.

Olá Josh Neumayer,

Agradecemos seus comentários, opiniões e feedback. Como já expliquei a ela, vamos analisar cuidadosamente os Termos e Condições, juntamente com todos os casos não resolvidos.

Obrigado por compartilhar essas capturas de tela conosco. Levaremos isso ao conhecimento deles, pois eu pessoalmente não entendi o que eles queriam dizer com isso. Levaremos mais tempo para analisar, já que você registrou sua reclamação no LCB .

Agradeço. Pessoalmente, não entendo nada. Parece que eles estão se agarrando a qualquer coisa para justificar o cancelamento. Alegando que usei duas fichas de bônus consecutivas em março, apesar dos inúmeros depósitos desde então, sem que nenhum bônus fosse utilizado. Acusando-me de possuir um intelecto de gênio e ser capaz de identificar padrões que um gerador de números aleatórios é incapaz de ter. E na minha conta, o próprio site diz que foi cancelado por dados incorretos. Estou absolutamente pasmo com a estupidez ou o flagrante desrespeito à prática ética.

Eu falei sério quando comecei a reclamação. Não vou deixar isso passar. A Vegasrush vai lidar comigo até eu completar 90 anos, não me importo.

Josué Wayne Neumayer

Sim, ainda estou aqui

Ok, novo e-mail do Vegasrush. Não tenho certeza, mas parece que finalmente estão me levando a sério.

Que bom ouvir isso. Espero que resolvam logo. Vamos trabalhar juntos e ver se finalmente conseguimos respostas relevantes.

Parece ótimo para mim

Caro fórum, você recebeu uma resposta do cassino sobre minha pergunta? O cassino está pensando se deve sacar dinheiro ou não. Pergunte a um representante do cassino. Já faz quase um mês que o cassino não responde e não saca dinheiro.

Olá bobovoz,

A última atualização que recebemos do cassino foi que sua conta não pode ser verificada até que você forneça uma fatura de serviços públicos. Eles simplesmente não querem aceitar nenhum outro documento para verificação de endereço.

Em outra nota, eles também declararam que há contas duplicadas usando o mesmo endereço IP (familiares/amigos/colegas/vizinhos) etc. e você não terá direito a um saque em fichas de boas-vindas.

então eles escreveram que um depósito mínimo é necessário para sacar dinheiro, agora eles escrevem que não vão sacar dinheiro, deixe-os fornecer prova de uma conta duplicada

Sim, eles oferecem várias possibilidades diferentes. Para ser sincero, geralmente fico confuso. No entanto, eles nos enviaram algo, mas precisávamos de mais evidências sobre o seu caso, então estamos aguardando que nos respondam com a prova do mesmo endereço IP. Manteremos você informado.

Olá, novamente algum mal-entendido.
Fiz um depósito de US$ 100, ganhei US$ 410 e fiz um saque.
Já se passou mais de um mês e ainda não recebi o dinheiro.
Os documentos foram verificados, antes que o dinheiro já tivesse sido sacado para mim.
Em apoio, eles sempre dizem que o dinheiro chegará em breve, mas já se passou mais de um mês.

Olá tsina86,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino? Podemos entrar em contato com o representante do cassino e verificar o que aconteceu com o seu saque.

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua conta conosco, tsina86. O representante do cassino foi notificado. Manteremos você informado.

Olá tsina86,

Acabamos de receber uma atualização do representante do cassino. Ele entrou em contato com a equipe bancária do cassino e eles lhe enviaram um e-mail solicitando os dados do Bitcoin para que possam processar o saque. Por favor, nos avise assim que receber seus ganhos.

Olá tsina86,

Você poderia nos atualizar sobre seus ganhos? Ainda não recebemos sua confirmação.

Olá caro fórum, estou com problemas com o cassino Vegas Rush, eles não sacaram dinheiro pelo sexto dia, me registrei neste cassino através do seu fórum, recebi um bônus e comecei a jogar, estava tudo bem, fui ao chat para descobrir quanto bônus ainda tenho para apostar, o operador me escreveu que havia 281$ restantes, joguei novamente e voltei ao chat novamente, onde o operador me escreveu que ganhei o bônus de volta e posso colocar dinheiro no saque e também escreveu que depois de três dias, como eles aprovarão meu saque, eles enviarão uma carta para o correio, onde devo inserir minha carteira de bitcoin e eles transferirão o dinheiro manualmente. 6 dias se passaram, eles não enviaram uma única carta, não há nenhuma carta confirmando o saque de dinheiro e não há nenhuma carta onde eu deva indicar minha carteira de bitcoin.

Peço que convide um representante do cassino para um processo sério sobre este assunto

nome de usuário cassino beliro99

e-mail cassino melstroy13@mail.ru

Sinto muito, beliro99. O representante do cassino será notificado. Manteremos você informado.

Olá beliro99,

O representante do cassino nos informou que você entrou em contato com eles em 2 de março e foi informado para continuar jogando, pois o valor do jogo não foi atingido, mas você nunca respondeu.

Eles confirmaram que o valor do playthrough foi atingido e você pode enviar os documentos para o e-mail deles e fazer um depósito mínimo de US$ 35. Assim que os documentos forem aprovados, o banco entrará em contato para discutir as opções de pagamento. Eles também enviarão um e-mail com os passos que você deve seguir.

respeitada MelissaN enviei os documentos assim que coloquei dinheiro no saque deixe-os verificar seus e-mails este é o primeiro

segundo eles me escreveram no chat que eu não preciso fazer um depósito como eles escrevem agora no chat eles escreveram para colocar dinheiro na retirada e assim que eles aprovarem minha retirada eu preciso escrever para eles minha carteira bitcoin, eles não me escreveram sobre nenhum depósito eu não farei um depósito já que aqui no fórum os jogadores escrevem que eles não devolvem depósitos deixe-os me sacar para bitcoin como eles me escreveram por favor passe o que eu escrevi para o representante do cassino

Agradeço antecipadamente

Certo, beliro99. Vamos notificar o representante do cassino e ver o que ele diz. Acho que é um depósito de verificação, vamos verificar com o representante se você precisa apostar. Manteremos você informado.

respeitada MelissaN eles acabaram de me escrever no chat que não posso sacar dinheiro porque meu país não é elegível para esse bônus o que é isso afinal primeiro eles me escrevem que posso apostar no saque sem fazer um depósito então o representante escreve para você o que eu preciso fazer para receber o dinheiro me envie uma carta pelo correio quais documentos enviar e qual depósito é necessário e agora eles escrevem que não posso sacar dinheiro O que é esse cassino

eles são bandidos, ladrões e mentirosos

Obrigado por nos avisar. O representante do cassino já foi notificado. Aguarde até amanhã, quando teremos todas as informações relevantes sobre o seu caso. Mantemos você informado.

boa noite novamente enviei os documentos novamente diga ao representante do cassino que não farei um depósito mínimo, pois o operador deles me escreveu que não preciso fazer isso, deixe-os sacar dinheiro para meu bitcoin e fechar minha conta

Caro fórum, por favor, adicione este cassino à lista negra. Este cassino rouba dinheiro dos jogadores e mente constantemente. Primeiro, o operador escreve que posso colocar dinheiro em saque sem fazer um depósito mínimo. Depois, descobri que preciso fazer um depósito. O operador é responsável pelo que escreve.

especialmente para o representante do cassino, não farei um depósito no seu cassino, pois eles me escreveram para não fazer isso e agora estão passando de uma dor de cabeça para uma saudável, seu operador me enganou. São seus problemas.

se você se recusar a sacar dinheiro como seu operador escreveu, todos os jogadores podem pensar que você os roubou e você não tem mais fé, o que significa que seu cassino é golpista e mentiroso

Oi,

Isto é o que obtivemos do representante do cassino:

Primeiramente, o que o jogador foi informado é que não sacamos dinheiro da Alemanha para os jogadores em fichas de boas-vindas. No entanto, como isso não foi informado ao jogador inicialmente, estou pronto para abrir essa exceção e é por isso que informei o jogador para enviar os documentos e fazer um depósito de US$ 35.

Em segundo lugar, falando sobre o depósito mínimo, acho que já falamos sobre isso em diversas ocasiões, já que está mencionado nos TERMOS DE BÔNUS: os bônus de boas-vindas têm um valor máximo de saque de US$ 100,00 para todos os NOVOS jogadores. Um depósito mínimo de US$ 35 será necessário para honrar o saque.
Por favor, diga ao jogador para vir ao chat ou ligar e perguntar por mim (Elwin) e eu cuidarei do caso pessoalmente.

Em primeiro lugar, não sou da Alemanha, distinto representante, sou da Bielorrússia

distinto representante estou cansado de você repetir a mesma coisa depois de entrar em contato pelo chat, sua operadora me escreveu que ganhei o bônus de volta e posso colocar dinheiro no saque NÃO FAÇA UM DEPÓSITO sua operadora não escreveu nada sobre o depósito então ela escreveu quando meu saque será aprovado terei que enviar minha carteira bitcoin e eles sacarão dinheiro manualmente para minha bitcoin

Repito mais uma vez ela escreveu claramente que não é necessário depósito para sacar dinheiro se sua operadora estiver errada, isso não é problema meu são seus problemas a operadora é sua funcionária o que significa que ela é responsável pelo que escreve então estou esperando o saque do dinheiro como foi e escrito pela sua operadora

Olá beliro99,

Certo. Verificaremos com eles novamente se podem processar seu saque sem depósito, como aconselharam inicialmente, mas se estiver estipulado nos Termos e Condições que o depósito deve ser feito, duvido que abram uma exceção.

Manteremos você informado.

Ofereci ao representante uma solução para o problema para que eles retirassem $ 65 em vez de $ 100, mas ele recusou

o operador deles estava errado e eu tenho que responder, por favor, faça o downgrade deste cassino