FECHADO: Rushmore Gaming Group

Olá a todos,

Meu nome é Heather e sou a representante de todos os cassinos do Rushmore Gaming Group:

Rushmore
Vermelho Cereja
Slots Oasis
Vegas Pura
Slotsville

Estou ansioso para participar deste fórum e responder a quaisquer perguntas e/ou preocupações que você possa ter.

Bom jogo!

Heather McPherson

Atualização: Todas essas marcas foram colocadas na lista negra. Não há um representante do cassino para ajudar com dúvidas ou reclamações.

Que bom que você está aqui a bordo! Tenho a impressão de que muitos membros precisam de uma ajudinha!

Bem-vindo ao LCB

Bem-vinda ao fórum Heather, fico feliz em ter você aqui!

Bem-vinda, Heather. É ótimo ter você aqui para ajudar nossos membros.

Olá Heather, bem-vinda ao LCB!!

Olá e bem-vinda, Heather.

Bem-vindas, Heather. Agora, pessoal, NÃO vamos ser rudes com ela pelos pecados passados do Rushmore. Vamos dar a ela uma chance de consertar as coisas e aproveitar o cassino novamente.

Bem-vinda, Heather! Obrigada a todos por fazê-la se sentir tão bem-vinda!

olá!
vocês ainda não aceitam jogadores da Letônia ou talvez aceitem?

Olá Olegs,

Lamento muito dizer que a Letônia ainda é um território restrito para nós.

Olá, Heather. Você pode nos contar o que ouviu sobre o Rushmore Casino e qual a sua opinião sobre ele? Eu era um depositante regular e, como muitos, não jogo mais lá.

Olá Dabigdog,

Você poderia ser mais específico sobre as informações que gostaria? Sei que a Rushmore teve alguns problemas com pagamentos no passado. Os saques estão funcionando perfeitamente agora. Houve algumas reclamações sobre atrasos, mas todos estão recebendo os pagamentos.

Alguma razão específica pela qual você não joga mais conosco?

Mesclado

Já faz um bom tempo, mas atrasos extremos, desculpas e mais desculpas para justificar os atrasos (que, na minha opinião, beiravam a mentira descarada, já que muitas vezes se contradiziam) e uma falha constante em responder até mesmo às solicitações de informações mais básicas. A insatisfação total do cliente foi o motivo pelo qual a maioria de nós desistiu. É irônico que quando você diz "os saques estão funcionando perfeitamente agora", pareça muito semelhante ao que muitos de nós ouvimos repetidamente, e não era verdade no passado, então provavelmente ainda estamos céticos. Todos os seus pedidos de saque pendentes foram pagos? Muitos vêm reclamando há meses.

bem-vinda ao fórum Heather

Mesclado,
Tenho uma solicitação de saque que está "Em Andamento" desde 23 de março e, na minha opinião, foi tratada de forma bastante rude pelo suporte. Segundo o representante, eu estava impaciente. Disseram-me para esperar uma semana, duas semanas, depois 15 dias úteis... e agora estou apenas esperando. Quando perguntei novamente, disseram-me que poderia levar alguns dias, semanas e até mais. É bastante frustrante, do meu ponto de vista. Qual é o meu incentivo para depositar neste momento?

então os saques ainda estão ocorrendo sem problemas??

Heather, é disso que estamos falando... mesmas palavras... mesmos problemas... qual é a sua desculpa para isso???? Por favor, nos ajude a entender

Olá Destro33,

Peço sinceras desculpas pela grosseria. Sei que nossa equipe de saques está bastante ocupada com tudo neste momento. Lamento muito o atraso no pagamento. Fique tranquilo, você receberá seu saque. Estamos atrasados no momento, mas todos receberão o pagamento!

Mais uma vez, peço desculpas por qualquer frustração ou inconveniência que isso tenha causado a você!

Mesclado

então basicamente nada mudou desde o passado? muito engraçado

de correr bem em 19 de abril para atrasado em retiradas em 30/4...deve ser um ótimo lugar para jogar com todos aqueles vencedores sacando e congestionando o sistema

Tudo funcionando perfeitamente, o que significa que todos estão recebendo seus pagamentos. Lamentamos o atraso no pagamento e agradecemos a sua paciência.

Mesclado

Por favor, me perdoe se pareço alguém que já ouviu todas as falas e "já passou por isso com o Rushmore", mas até agora tudo o que você disse apenas confirma que o Rushmore ainda não é responsável e/ou tem que prestar contas quando se trata de lidar com saques. Com base no que ouvimos, diga-nos por que devemos achar que o Rushmore fez alguma mudança... suavemente não significa atrasos... suavemente significa SEM atrasos... e desculpas envelhecem muito rápido... por favor, nos ajude a entender

Obrigado, Heather. Vou esperar para ver o que acontece.

Heather, decidi dar o benefício da dúvida ao Rushmore e depositar hoje. Minha primeira experiência foi falar com seu representante por telefone, já que fazia anos que não jogava aqui... mais de 3-4 anos. Atualizamos todas as minhas informações e então perguntei se poderia usar o bônus de primeiro depósito SLOTS400 para um bônus de 400% hoje - ele disse que sim e o colocou para mim. Então fiz meu depósito de $100, mas durante o processo de depósito, ele pediu os últimos 4 dígitos do meu número de segurança social, que eu não forneço antes de fazer um saque em qualquer cassino. Cancelei o depósito e, ao mesmo tempo, o representante voltou ao chat ao vivo e disse que havia cometido um erro e, como eu havia feito um depósito anos atrás, o melhor que ele poderia me oferecer era 100% de cobertura, o que, é claro, eu recusei. Então perguntei a ele se este cassino pedia os últimos 4 dígitos do meu número de segurança social e ele disse que NÃO... embora ele tenha sido prestativo e profissional, essa experiência não me agradou. Tenho o chat e a imagem da tela de depósito pedindo o número do seguro social, caso você queira ver. Com todo o seu esforço para trazer os jogadores de volta ao Rushmore, achei que você (e eles) deveriam saber disso.

Heather, para onde você foi?

Estou com um problema com meu saque e todos os meus e-mails estão sendo ignorados. O que vocês precisam de mim para receber meu pagamento? O nome de usuário é:

Rushamore

Obrigado Heather, por investigar meu problema...

Boa sorte, chilly, nada mudou. Acabaram de enganar alguém em outro fórum. Estão dizendo a ele agora, em meados de maio, que seus dois saques de dezembro foram pagos por cheques e ambos os cheques foram descontados em dezembro. O problema é que o jogador nunca recebeu esses cheques e eles não estão fazendo nada para ajudá-lo. Ele postou uma resposta ao seu e-mail, Tara, do departamento de pagamentos, respondeu e eu cito: "O processador me informou que o cheque foi descontado em 20 de dezembro. Considero o caso encerrado". Por que estão informando-o agora, em meados de maio, está além da minha compreensão, mas eu não confiaria em uma palavra dita pelo Rushmore.

Olá Chilly,

Lamento que você esteja com problemas com seu saque. Acabei de falar com a Tara, do departamento de saques, e ela me informou que seu saque foi cancelado porque você tem uma conta no Union Bank. Aqui está o último e-mail que ela lhe enviou (se você não recebeu, verifique sua caixa de spam).

De: withdrawals@rushmorecasino.com
Assunto: [msg #NST-60736-426]: Retirada recusada
Para: omarie.xxxxx@att.net
Responder para: withdrawals@rushmorecasino.com
Data: Qui, 10 de maio de 2012, 11h08

Querida Omarie,

Infelizmente, nosso processador não pode enviar fundos para contas que não tenham seu próprio código SWIFT e, como você pertence a uma conta beneficiária, não poderemos transferir fundos para essa conta específica. Se você tiver uma conta alternativa em um banco com código SWIFT próprio, teremos prazer em fazer a transferência para essa conta.

Também iniciamos outro método bem-sucedido de saques, no qual os fundos são pagos diretamente no seu cartão de débito/crédito. Se desejar utilizar esse método de saque, envie-nos o número do cartão e a data de validade para que possamos prosseguir.


Espero que este e-mail o encontre bem,

Atenciosamente,

Tara Murdoch
Gerente de Saques


Espero que isso ajude!

Mesclado

Obrigada, Heather, mas pelo que entendi sobre o método de saque com cartão de crédito, um determinado valor de depósito precisaria ser feito antes que o saque pudesse ser feito. Obrigada. PS: Gostaria de saber por que todos os meus e-mails ficaram sem resposta. Vejo que parece que todos vocês enviaram pelo menos um, que nunca chegou à minha caixa de entrada ou spam, e eu tenho você na lista de contatos...?

Esta é a mesma desculpa de sempre usada em dezembro de 2011 em diante: "acúmulo de pedidos". Eles estão em dia, mas ainda têm um acúmulo de pedidos. Problemas com o processador, necessidade de um novo processador, impossibilidade de processar transferências, impossibilidade de processar cheques de entrega, crédito apenas no cartão de crédito/débito, e assim por diante...
Por que eles são o único RTG, incluindo os grupos Rouged RTG, que tem problemas contínuos e nunca sabe o que está acontecendo?

Está na hora de todos pararem de depositar em seus grupos de cassino. Eles precisam se organizar, contratar uma nova gerência e começar a processar os pagamentos em tempo hábil, pelo menos para os jogadores antigos.

Winpalace, pago em 10 dias, Libertyslots, pago em 5 dias, Rushmore, pago 3 meses depois. Onde devemos depositar nosso dinheiro, considerando esse cenário?

Concordo plenamente footdr, todo esse tópico tem sido cômico para mim desde que começou. Observe quantas postagens são simplesmente ignoradas e nada foi resolvido ahahhaha muito engraçado

O engraçado é que o cassino continua usando as mesmas desculpas de sempre. Se eles não conseguem pagar um jogador via transferência bancária porque o banco do jogador não tem um código SWIFT (o que é muito incomum), e podem devolver os ganhos para o cartão de crédito/débito, por que não fazem isso?
Já saquei por transferência bancária e recebi por cheque, a critério do cassino, diversas vezes, sem que eles sequer me contatassem. O Rushmore está usando desculpa atrás de desculpa. Por algum motivo, eles não conseguem contratar os mesmos processadores usados por outros grupos de cassinos RTG. E, na minha opinião, muitos RTGs usam os mesmos processadores e, segundo minha experiência de pagamento, eles também usam.
Chega de desculpas, está na hora de eles serem sinceros com os jogadores.
E os jogadores precisam parar de depositar. Existem muitos RTGs melhores por aí.

Olá Footdr,

Obrigado pela sua publicação. Muitas vezes, pequenos bancos locais não têm SWIFT. Como enviamos essas transferências internacionalmente, bancos sem SWIFT causam problemas. Oferecemos o pay2card, bastando que o jogador se cadastre para essa opção de pagamento.

Sem desculpas aqui — há algum problema atual que eu possa ajudar a resolver? Sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para heather@rushmoregaming.com. Terei prazer em ajudar.

Obrigada, Heather. Eu ia lembrar aos membros que este é um tópico de ajuda e não um tópico de "discussão" propriamente dito.

azul

Sim, existem pequenos bancos e cooperativas de crédito que não possuem um código SWIFT. Mas o Rushmore começou a pagar creditando de volta o cartão de crédito/débito dos jogadores. E se eles não puderem pagar por outro meio que não seja transferência bancária, os jogadores devem ser informados. Os jogadores devem ser informados de que, se o seu banco não tiver um código SWIFT, a transferência bancária não é uma opção.

Eu também aconselharia os jogadores a abrirem uma conta bancária em um grande banco, como Chase, Bank of America e similares, pois todos os grandes bancos têm códigos Swift.

HEATHER,Olá
Preciso da sua ajuda, o nome de usuário é cosmod
Tenho 3 saques que foram aprovados em 26 de maio
um em Rushmore, um em Slotsville e outro em Cherry Red
Recebi um e-mail da Tara, dizendo que eles estão tendo um problema com o processador. Por favor, veja se você pode agilizar meus pagamentos, obrigado cosmod

Então parece que mais uma vez isso está sendo chamado de "problema de processador", mas outros RTGs conseguem pagar sem problemas.
Gostaria de saber quanta receita o grupo Rushmore perdeu devido à incapacidade de pagar os jogadores dentro de um prazo razoável, ou seja, menos de um mês?

Na verdade, sinto falta de jogar no Rushmore, pois joguei lá regularmente por mais de 5 anos e era VIP, mas quando tive que esperar até fevereiro de 2012 para receber um pagamento em novembro de 2011, foi a gota d'água. O pagamento demora muito e meu dinheiro fica retido por muito tempo. Depositando via cartão de débito, eles ou o processador deles recebem meu dinheiro quase imediatamente, mas depois demoram meses para me pagar se eu ganhar? Além disso, os problemas deles são constantes.
Nem sei por que eles continuam permitindo que jogadores dos EUA joguem quando têm tantos problemas para pagar os ganhos. Como sugeri no meu post anterior, a perda dos depósitos dos jogadores deve estar prejudicando-os financeiramente, o que só aumenta a incapacidade de pagar os jogadores.

Heather, enviei um e-mail para você em 18/06, ainda estou aguardando sua resposta, obrigado cosmod

Então, onde os membros devem postar as respostas que o representante do cassino publica quando está claro que as postagens do representante provaram ser as mesmas desculpas que o cassino vem usando há mais de 8 meses?

A questão é que este não é um tópico de discussão – é um tópico de ajuda. Os membros podem pedir ajuda e responder às respostas dos representantes, além de obter ajuda de outros membros que possam ter passado por algo semelhante. Se você quiser discutir sobre o Rushmore, mas não precisar de ajuda, recomendo postar na seção Cassino em vez da seção de suporte direto do cassino.

azul

AZUL, oi, aqui é o Cosmod, você pode descobrir onde está Heather? Preciso de ajuda com meus saques, obrigado Cosmod

Posso sugerir que você entre em contato com ela pelo e-mail heather@rushmoregaming.com? Me avise se funcionar.

azul

Azul, enviei um e-mail esta manhã, ainda sem resposta, obrigado cosmod

Olá Cosmod,

Enviei uma mensagem para Heather aqui - espero que as configurações dela entreguem a mensagem na caixa de correio dela.

Ela pode estar de férias ou doente, então vamos esperar alguns dias e ver o que acontece.

Obrigado pela sua paciência, Cosmod.

azul

Obrigado, Blue, por ser tão prestativo. Estou em contato com a Cosmod por e-mail, está tudo bem.

Blue, ouvi de Heather na semana passada, disse que ela verificaria o progresso de
retiradas, mas não tive notícias dela e enviei alguns e-mails.
Por favor me ajude, tenho algumas retiradas de bom tamanho que preciso coletar. Obrigado por toda a sua ajuda e pela ajuda da Heather. da Cosmod

Olá, Cosmod. Avise-me se não receber uma resposta até o final do dia e eu mando uma mensagem para Heather. Obrigado.

azul

Azul, oi, ainda não tive resposta da Heather, obrigado cosmod