iNetBet US | Tópico de suporte e reclamações do Kudos Casino

Não funcionou, é seção verde, mas preciso fazer um depósito

Casino: iNetBet

Caso #: 2790

A última transação deve ter sido um depósito para que jogadores existentes possam reivindicar o bônus. A sua transação anterior foi um depósito?

Recebemos uma resposta do representante do cassino: A última transação deste jogador foi uma ficha grátis, portanto, é necessário fazer um depósito para poder reivindicar um cupom de rodadas grátis.

Moderadores,

Estou esperando há muito tempo para receber meu pagamento aqui, mas vou ser breve. Em 19 de agosto do ano passado, minha conta foi verificada e saquei meu saldo de US$ 5.473, obtido após jogar um bônus de depósito. Ao longo desses meses, enviei quatro solicitações de saque, que sempre foram rejeitadas e estornadas para o meu saldo. O atendimento ao cliente apenas me diz para sacar novamente, mas nunca explica o motivo dessas rejeições, como alguma violação dos Termos e Condições.

Você poderia entrar em contato com o cassino em meu nome e tentar ajudar a resolver este caso? Enviarei meu nome de usuário do cassino para o Dzile. Avise-me se precisar de mais informações. Obrigado.

Caro ActionMarc ,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos mais informações sobre o seu caso. Manteremos você informado.

Caro ActionMarc ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Informaremos você assim que recebermos a resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Caro ActionMarc ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. Você recebeu notícias deles nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Olá JovanaV ,

Também não recebi nenhuma resposta da minha parte. Isso apesar de eles terem me informado em um chat há alguns dias que eu receberia uma atualização por e-mail.

Caro ActionMarc ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. Manteremos você informado.

Obrigado pela sua paciência.

Caro ActionMarc ,

Recebemos um retorno do representante do cassino informando que eles ainda estão analisando o seu caso. Você recebeu algum e-mail deles nesse meio tempo (verifique também sua caixa de spam)?

Obrigado pela sua paciência.

Prezada JovanaV ,

Obrigado pela atualização. Não, ainda não recebi nenhum e-mail do cassino sobre o meu caso.

Caro ActionMarc ,

Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma atualização sobre o seu caso. Esperamos receber uma atualização em breve.

Obrigado pela sua paciência.

Caro ActionMarc ,

O representante do cassino nos informou que, como você não concluiu o processo de verificação dentro do prazo exigido, seu saldo foi reduzido a zero.

Conforme declarado em seus Termos e Condições:

Se sua conta do cassino ficar inativa por um período de 180 dias, o saldo da conta será reduzido a zero.

Sua conta poderá ser encerrada e qualquer saldo anulado se você não fornecer os documentos solicitados dentro de 10 dias úteis, se qualquer documentação fornecida for inconsistente com os detalhes de registro ou se, na opinião exclusiva do cassino, os documentos tiverem sido falsificados ou manipulados.

Prezada JovanaV,

Obrigado por finalmente receber uma resposta deles sobre o meu pagamento atrasado. No entanto, preciso contestar veementemente o que eles estão dizendo. A alegação de que não respondi em 10 dias úteis quando me solicitaram o envio de documentos de verificação simplesmente não é verdadeira. Para resumir, aqui está um cronograma dos eventos relevantes neste caso:

1. 23 de julho de 2024 - Conta aberta.
2. 9 de agosto de 2024 - O departamento de caixa envia um e-mail solicitando documentos.
3. 11 de agosto de 2024 - Respondo por e-mail com os documentos solicitados.
4. 19 de agosto de 2024 - O caixa envia um e-mail informando que minha conta foi verificada.

Para provar isso, aqui estão cópias dos quatro e-mails relevantes neste caso:

1) De: Rachel
Enviado: Sex, 9 de agosto de 2024 às 3h59   UTC-07
Para: Marc XXX
Assunto: Cartão de crédito solicitado para verificação de conta

Olá Marc,

Esperamos que você esteja bem após receber este e-mail.

Obrigado por concluir o processo de verificação automatizada.

Para concluir a verificação da sua conta, precisamos que você tire uma foto da frente e do verso de todos os cartões de crédito que utilizou conosco nos últimos 90 dias. Recomendamos que você deixe visíveis apenas os 6 primeiros dígitos e os quatro últimos dígitos do número completo do cartão.

Também precisamos que você nos forneça uma cópia ou fotografia nítida de uma conta de serviço público recente em seu nome, com seu endereço residencial. A conta/extrato bancário deve ter data dos últimos três meses.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar.

Atenciosamente,
Raquel

Caixa iNetBet
www.inetbet.com

2) Marc XXX
Para: support@inetbet.com
Enviado: dom., 11 de ago. de 2024 às 22h03 UTC−07
Assunto: RE: Cartão de crédito solicitado para verificação de conta

Caro caixa da iNetBet,

Em relação ao seu e-mail, anexei os arquivos digitais dos documentos solicitados para concluir o processo de verificação. Eles incluem cópias digitalizadas da frente e do verso do meu cartão de crédito com terminação #XXXX e uma cópia da minha conta de luz recente.

Por favor, confirme o recebimento destes documentos e me avise se algo estiver errado. Aguardo seu retorno quando a verificação for concluída.

Cumprimentos,

Marcos XXX
nome de usuário: XXX

3) Suporte iNetBet
Para: Marc XXX
Enviado: dom., 11 de ago. de 2024 às 22h05 UTC−07
Assunto: Documentos Recebidos

Olá Marc,

Obrigado por nos enviar seus documentos. Já os encaminhei para a equipe do caixa para análise. Eles entrarão em contato diretamente caso precise de mais alguma coisa.

Caso precise de mais assistência, nosso LiveChat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ficarei feliz em responder a quaisquer dúvidas que você tiver.

Atenciosamente,
Daniel

Suporte iNetBet
www.inetbet.com

4) Rachel
Para: Marc XXX
Enviado: seg, 19 de ago de 2024 às 6h29 UTC−07
Assunto: Documentos Recebidos

Olá Marc,

Obrigado por enviar seus documentos.

Estou escrevendo para informar que os detalhes do seu cartão e comprovante de endereço foram adicionados com sucesso ao seu arquivo seguro e tenho o prazer de informar que sua conta agora está verificada.

Agradecemos seus esforços em fornecer a documentação necessária, o que nos ajuda a manter registros precisos e garante a segurança do nosso sistema.

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
Raquel

Caixa iNetBet
www.inetbet.com

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Desafio a Inetbet a contestar quaisquer dos fatos que apresentei aqui. Se não conseguirem fazer isso, não têm base para zerar meu saldo.

Caro ActionMarc ,

Entramos em contato com o representante do cassino sobre isso e solicitamos explicações adicionais sobre o assunto. Informaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado.

Caro ActionMarc ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles decidiram manter essa decisão. Embora os tenhamos direcionado para a sua publicação, apontado os detalhes e tentado obter uma explicação concreta, esta é a resposta que recebemos.

Diante disso, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer em relação ao seu caso e teremos que marcar a reclamação como não resolvida.

Prezada JovanaV ,

Agradeço seus esforços neste caso e por marcá-lo como não resolvido. Acho revelador que eles não quisessem contestar as provas que apresentei. Parece que decidiram que zerar meu depósito e meus ganhos é mais importante do que o preço de RP que pagarão por isso. No entanto, é importante registrar esses casos, mesmo que o cassino se recuse a pagar.

Ok, então eles aprovaram meu saque e uma hora depois negaram. Primeiro, eles disseram que eu tinha várias contas, depois tiraram meus ganhos e disseram que eu precisava fazer um depósito para poder sacar quaisquer ganhos futuros.

Quantia disputada : 50$

Casino: iNetBet

Caso #: 3090

Olá Karla Koontz ,

Bem-vindo ao nosso fórum!

Verificamos o site do cassino e não conseguimos localizar a promoção à qual você se refere. Você poderia esclarecer onde encontrou este código de bônus?

É possível que esse bônus faça parte de uma promoção limitada ou tenha sido removido do site.

Você poderia nos fornecer mais alguns detalhes?

- Esse foi seu primeiro saque no cassino?

- Sua conta foi totalmente verificada?

Esteja ciente de que muitos cassinos exigem um depósito de verificação antes de processar saques de bônus sem depósito, especialmente para confirmar o método de pagamento e evitar possíveis fraudes.

Também entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar mais detalhes sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Observação: ao enviar a reclamação, o membro declarou que usou um NDB e forneceu o código exato.

Prezada Karla Koontz ,

O cassino nos informou que , durante a análise da sua solicitação de pagamento, a equipe de contas detectou várias contas criadas a partir da mesma família. De acordo com a política do cassino, apenas uma conta ativa é permitida por família, endereço IP ou endereço físico. Como resultado, o jogador não tem direito a sacar os ganhos do chip gratuito. No entanto, o cassino afirmou que você pode fazer um depósito e continuar jogando.

Dadas as evidências que sustentam essas alegações, consideraremos esta reclamação resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.

Inscrevi-me e peguei o chip grátis de 55 e fiz a jogada, mas quando fui sacar não consegui encontrar a página de retirada ou obter os links de verificação de e-mail ou ID para carregar e ainda estou esperando o suporte responder

Casino: Sunny Spins Casino

Caso #: 3211

Olá Darthum ,

Sua reclamação foi encaminhada ao representante do cassino. Você poderia nos informar qual o valor que está tentando sacar?
Além disso, você recebeu alguma resposta do cassino nesse meio tempo?

Obrigado.

Caro Darthum ,

Recebemos a seguinte resposta do representante do cassino:

O jogador enviou uma solicitação de saque, que está aguardando análise da nossa equipe de caixa. Assim que a análise for concluída, a equipe entrará em contato com o jogador por e-mail para solicitar informações adicionais ou confirmar como o saque será processado.

Informamos que nosso caixa não funciona nos fins de semana e que a solicitação foi enviada na manhã de sábado. O processamento será retomado durante o horário comercial normal.

Por favor, avise-nos quando receber seus fundos.

Obrigado.

Cadastrei-me na LCB com o código de US$ 55. Joguei e consegui fazer o playthrough, o que é quase impossível. Quando tentei sacar os US$ 50, eles me fizeram fazer uma verificação, o que eu entendo. No entanto, eles também disseram que eu precisava depositar US$ 20. Fiz tudo isso e, ao tentar sacar os US$ 50 novamente, bloquearam minha conta e disseram que eu violei os termos e condições. Não violei nada. Fiz tudo corretamente neste site.

Quantia disputada : 50$

Casino: Sunny Spins Casino

Caso #: 3222

Olá BRETT VANBUSKIRK ,

Sua reclamação foi encaminhada ao representante do cassino e solicitamos maiores esclarecimentos sobre seu caso.

Siga o tópico para quaisquer atualizações.

Obrigado.

Olá BRETT VANBUSKIRK ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que, durante suas verificações padrão, uma violação de sua política de verificação foi identificada.

Isso foi corroborado pelas evidências que nos foram fornecidas. Com base nisso, sua conta foi encerrada.

Como isso envolveu uma violação dos Termos e Condições do cassino, infelizmente não há mais nada que possamos fazer, e o Caso nº 3222 será considerado resolvido por nós. Para qualquer esclarecimento adicional, entre em contato diretamente com a equipe de suporte do cassino.

Obrigado pela sua compreensão.

O processo de verificação no Sunny Spins é impossível. Está me dizendo que minhas informações devem ser exatamente iguais, mas são.

Por algum motivo, também não há como verificar o e-mail.

Terminei o jogo e tentei sacar 50 dólares... não ouvi nada há horas.

Além disso, toda essa história de depositar 20 dólares para um depósito de verificação é uma farsa.

Eles dizem que você pode sacar sem apostar, mas quando você vai sacar, eles dizem que é preciso apostar uma vez.

Olá James Heusser ,

Obrigado por compartilhar sua experiência com os membros do LCB. Se desejar que entremos em contato com o representante do cassino, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Resgatei o chip de 55 dólares deles neste tabuleiro.

Quase imediatamente ganhei 1000 em vitórias do shell Tastic.

A partir daí, comprei alguns recursos que nunca ultrapassavam o limite de aposta de 5 dólares.

Ao comprar os recursos, ELE ESPECIFICAMENTE INDICA 100 apostas no valor da sua aposta.

Resumindo a história, terminei o jogo e eles anularam meus 50? Porque segui as mesmas regras que todos os outros cassinos aqui seguem?

Eles se recusam a ver o erro em seus caminhos e nem sequer consideram a devolução do meu dinheiro.

Besteira absoluta

Meu nome de usuário é S***

Olá James Heusser,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que você comprou um recurso no jogo, o que aumentou o valor da aposta além do máximo permitido de US$ 5 para aquele código de bônus específico. Eles recomendaram que você tomasse nota disso daqui para frente.

Como isso se enquadra nos termos do bônus, infelizmente não há mais nada que possa ser feito. Marcaremos esta reclamação como resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.

Por que meu saque foi negado? Você afirmou que residentes dos EUA não têm permissão para abrir uma conta e jogar com dinheiro real, mas estou vendo jogadores americanos por todo este fórum?!?!

Caro ericadawn11-0 ,

Você poderia nos fornecer algumas informações adicionais para que possamos ajudá-lo melhor?

- A qual cassino específico isso se refere?

- Sua conta foi verificada?

- Você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino sobre o saque negado e, se sim, que explicação eles lhe deram?

Além disso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Obrigado pela sua cooperação.

Como nunca recebemos o nome de usuário do membro, consideraremos este caso encerrado devido à inatividade do remetente.

Olá. A Inetbet negou um saque para minha conta. Desde então, encerrei a conta. O endereço de e-mail associado à conta era e***

O motivo que eles alegaram é que naquela época eles não permitiam que residentes dos EUA retirassem coisas gratuitas, mas era um código que obtive aqui para nós, jogadores.

Caro ericadawn11-0 ,

Obrigado por entrar em contato e fornecer seu nome de usuário do cassino.

Você poderia nos informar exatamente quando isso aconteceu e qual bônus específico você reivindicou na época?

Observe que cada oferta de bônus tem seus próprios termos e restrições específicas de cada país, portanto, essas informações nos ajudarão a entender melhor a situação.

Também entraremos em contato com o representante do cassino sobre esse assunto e o manteremos informado.

Caro ericadawn11-0 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino sobre o seu caso. Ele afirmou que seu saque foi negado com base nos Termos e Condições em vigor no momento da sua solicitação de saque, que datam de cinco anos atrás.

Você também deve ter recebido uma explicação detalhada por e-mail diretamente do cassino, confirmando o mesmo raciocínio.

Além disso, o representante mencionou que você é mais que bem-vindo para depositar e continuar jogando no cassino. No entanto, como você já usou uma oferta sem depósito, não poderá reivindicar outra, a menos que faça um depósito entre esses resgates de bônus.

Com base na explicação do representante, encerraremos este caso e o consideraremos RESOLVIDO.

Por favor preciso de ajuda,

Ganhei um torneio grátis na Inetbet e em nenhum momento, ao me inscrever no torneio ou ao aceitar meus ganhos, fui informado sobre os requisitos de aposta. Fiz algumas compras de bônus que nunca chegaram a valores substanciais; na verdade, provavelmente perdi mais com as compras de bônus. Fiz uma aposta de 50 centavos ou 1 dólar na máscara da esfinge dourada, ganhei giros bônus e ganhei de 600 a 700 dólares. Fiz uma solicitação de saque de 600 dólares, que eles acabaram recusando e não me devolveram. Eles me enviaram um e-mail dizendo que fiz apostas acima do valor de 5 dólares e que não poderia sacar. Mais uma vez, ao entrar no torneio ou aceitar o prêmio, fui informado sobre os requisitos de aposta. Admito que fiz algumas compras de bônus que ultrapassaram 5 dólares, mas o valor original da compra de bônus era inferior a um dólar. Isso não deveria importar, pois a maior parte do valor que ganhei foi com uma aposta de 50 centavos ou de 1 dólar. Não devo ter meus ganhos negados, pois nunca foram declarados requisitos de aposta e meus ganhos vieram de uma aposta que estava dentro dos chamados requisitos. Você poderia me ajudar com isso?

Olá Jimmer Miller ,

Obrigado por fornecer todos os detalhes. Observe que, de acordo com os Termos e Condições, os ganhos em torneios freeroll são tratados como bônus sem depósito. Conforme declarado:

Os ganhos em torneios Free Roll são considerados bônus sem depósito.

Ao jogar com qualquer um desses bônus (especialmente antes de fazer seu primeiro depósito), as apostas não devem exceder US$ 5. Isso inclui recursos de compra de bônus e funcionalidades semelhantes de caça-níqueis. Isso também está declarado nos Termos e Condições:

Ao jogar com qualquer oferta de bônus ou crédito, suas apostas devem ser de US$ 10 ou menos. Suas apostas devem ser de US$ 5 ou menos se o bônus reivindicado for de 100% ou mais do valor do seu depósito ou se for resgatado antes da sua primeira compra.

Esse máximo inclui quaisquer adições à sua aposta original, incluindo aumentos, dobras e certos recursos de slots , e permanece em vigor enquanto os fundos de bônus permanecerem no seu saldo.

O não cumprimento das regras de qualquer parte de uma promoção resultará na anulação de todos os ganhos da promoção.

Embora você tenha mencionado que sua principal vitória veio de uma rodada de US$ 0,50 ou US$ 1, o uso de compras de bônus acima de US$ 5 ainda pode ser considerado uma violação das regras promocionais.

No entanto, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino e solicitaremos maiores esclarecimentos.

Obrigado.

Olá Jimmer Miller ,

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino para obter mais esclarecimentos sobre seu caso, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada .

Obrigado.

Como não recebemos resposta do membro Jimmer Miller e o caso foi explicado e apoiado pelos Termos e Condições do cassino, consideraremos este caso resolvido.

A única coisa boa que tenho a dizer é que o suporte responde imediatamente. Dito isso, me dizem a mesma coisa todos os dias. Usei o cupom do LCB e fiz o playthrough (sim, segui o limite de jogo máximo de $ 5). Saquei. Verifiquei todas as minhas informações. Fiz o depósito para verificação no mesmo dia e ainda me dizem que o caixa está trabalhando nisso todos os dias desde então e que eu entraria em contato com eles mais tarde. Todos os dias ainda não recebo o pagamento. Não me importo com a espera, o que me importa é se vai demorar duas semanas, como os outros abaixo me DIGA isso. Não me diga que será mais tarde hoje todos os dias. Informações paralisantes são simplesmente erradas aos meus olhos. Eu estava realmente ansioso para ter um cassino respeitável para adicionar ao meu jogo online. Também tive que pedir que eles verificassem meu e-mail manualmente e eles estavam tão ansiosos para me ajudar a receber o pagamento enviando um link de verificação, etc., e me disseram para depositar também. Fiz tudo e ainda não recebi o pagamento. Tenho quase certeza de que eles são um cassino irmão daquele em que jogo há anos e eles pagam no dia seguinte?

Quantia disputada : 50$

Casino: Sunny Spins Casino

Caso #: 3297

Olá Ciara64 ,

Entendemos a frustração. Você poderia nos informar a data exata em que enviou sua solicitação de saque?

Entramos em contato com o representante do cassino para verificar seu caso e informaremos assim que recebermos uma atualização.

Obrigado.

Logo após enviar esta reclamação, recebi um e-mail informando que sua solicitação de saque de USD 50,00 foi processada com sucesso.

Caso precise de mais assistência, entre em contato conosco o mais breve possível.


Atenciosamente,

SunnySpins.io

Obrigado pela ajuda ;) Eu queria não ter que enviar.

Ficamos felizes em saber disso, Ciara64 ! De nada.

Agora marcaremos o Caso nº 3297 como RESOLVIDO.

Cumpri a jogada, fiz um depósito de US$ 20 em litecoin, segui todas as instruções que um agente me deu. O kYC foi concluído em 5 minutos, depois me disseram que seriam 24 horas, isso foi há 4 dias e as desculpas ficaram inacreditáveis! (Não há caixas nos fins de semana, eles só sacam 12 horas por dia e, claro, meu saque está sob análise e deve ser visto a qualquer momento, por 2 dias!)

Quantia disputada : 50$

Casino: Sunny Spins Casino

Caso #: 3444

Olá Vanmarken ,

Você poderia nos informar o status atual do seu saque? Observe que o tempo de espera, o tempo que o SunnySpins Casino leva para aprovar um saque, é de 24 a 48 horas, excluindo fins de semana.

Obrigado.

Olá Vanmarken ,

Alguma atualização sobre sua retirada?

Obrigado.

Diz que este chat ao vivo está fora do ar para todos ou só para mim, já que os irritei porque o cassino deles era desonesto? Porque é que não consigo acessar o chat há semanas? São muuuuuitos minutos 🙄😤