King Billy, tópico de suporte e reclamações do TombRiches Casino

Olá Paster8,

Entre em contato com nosso chat ao vivo para esse tipo de problema.

Cumprimentos,

Equipe King Billy Partners

Caro representante do cassino, seu chat Não posso ajudá-lo Fiz um depósito pelo Skrill Estou esperando um saque imediato do dinheiro

Olá paster8,

O representante do cassino diz que você precisa passar pelo procedimento KYC como todos os outros jogadores e, depois de verificado, você poderá sacar seus ganhos.

Você ainda não foi verificado porque não forneceu todos os documentos necessários.

Este cassino parece não se importar mais com seus jogadores. Ou é falta de dinheiro ou tem muitos clientes, então eles não precisam mais se importar.

Eles me fizeram passar por um inferno por causa de um saque de US$ 78. Depois de eu ter sido totalmente verificado há pouco tempo.

Eles rejeitam todos os saques e solicitam documentos inexistentes. O suporte frustra você e o departamento financeiro é totalmente ignorante.

US$ 78. Foi isso que eles fizeram com uma quantia tão pequena e ridícula.

Não confio em cassinos que começam a agir assim. NUNCA mais jogarei aqui, mesmo que me implorem. Parabéns, vocês perderam um jogador para sempre.

Olá JennJennca,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino.

Sou novo em cassinos online. Depositei no cassino King Billy. Sou dos EUA. Quando fui sacar, apareceu a mensagem de que eu precisava morar no Canadá e ter comprovante para poder sacar meus ganhos de US$ 300. Há algo que eu possa fazer agora? Ou simplesmente considerar meu depósito como perda? Por favor, me ajudem!

Olá Rhonda Meaney,

Os EUA devem ser restringidos no cassino King Billy. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino sobre sua publicação.

Caro representante do Rei Billy,

Infelizmente, tive algumas experiências ruins com o seu cassino esta manhã. É sobre as regras de bônus e os termos gerais que preciso mencionar para evitar tais coisas no futuro e dar ao seu cassino a chance de se manifestar publicamente.
Então, fiz meu segundo depósito esta manhã como parte do meu bônus de boas-vindas. É claro que li os termos do bônus antes, porque queria jogar o caça-níquel "The Equalizer", da Red Tiger. Portanto, faz sentido ler os termos do bônus e verificar se é possível jogar com dinheiro de bônus ou se ele está na sua lista de jogos bloqueados durante o processo de apostas. Fiquei muito satisfeito por não ter encontrado o nome dele na sua lista. Você precisa saber que eu realmente escolhi o seu cassino para o depósito porque o RTP desse caça-níquel é variável e, no seu site, ele tem um dos melhores. Como esse foi o principal motivo pelo qual escolhi o seu cassino para o meu depósito, você pode imaginar como é frustrante quando você abre o caça-níquel e recebe a informação de que ele não está disponível porque eu jogo com dinheiro de bônus!
Entrei em contato com a equipe de suporte para encontrar uma solução. Não sei se seria possível me desbloquear para poder jogar no caça-níquel, por exemplo. Mas teria sido aceitável cancelar o bônus ou me dar algumas rodadas grátis como desculpa ou simplesmente assinar que o cassino lamenta o fato de este jogo não aparecer em nenhum lugar de acordo com os termos de uso. Acho que seria possível encontrar algo. Em vez disso, me disseram que isso não é de sua responsabilidade e que pode acontecer de alguns jogos serem bloqueados pelo fornecedor do jogo e que não há nada que o cassino possa fazer contra isso. Eu deveria estar satisfeito, pois ainda existem outros caça-níqueis que eu poderia jogar com um bônus ativo. Expliquei meus motivos pelos quais não estou satisfeito e pedi uma solução antes de publicar algo publicamente. Mas ainda não recebi nenhuma desculpa ou qualquer coisa que me deixe satisfeito novamente como cliente. Como eu disse, qualquer tipo de solução do site de vocês teria sido aceitável para mim. Acabei de dar uma olhada na transcrição do chat e o único "Desculpe" está na frase que diz que esta é uma regra do fornecedor.

Então, se nós, como clientes, temos que aceitar seus termos, por que eles não são escritos de forma tão detalhada, que tenhamos todas as informações necessárias para decidir se podemos confiar no seu cassino ou não? Sei que isso pode parecer bobagem para um cassino multimilionário, mas ainda assim somos nós, os clientes, que tornamos um cassino grande, certo? Portanto, só posso aconselhá-lo a jogar de forma justa, transparente e a analisar o que o suporte diz ao cliente e como ele lida com reclamações.

Não espero nada além de termos transparentes. Esse é o mínimo que você deve fazer e não lhe custará dinheiro. Mesmo que seja verdade e você permita que um vendedor altere seus termos, isso precisa estar escrito claramente em algum lugar. Se fosse eu quem violasse seus termos, eu seria responsabilizado, o que seria aceitável. Portanto, aproveite a oportunidade para explicar por que essa regra parece não ser válida para você como cassino.

Obrigado pela sua atenção e pelo seu tempo
Andréas

Olá Andreas Kröll,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino. O representante do cassino será notificado.

Olá Andreas Kröll,

Recebemos os dados da sua conta e notificamos o representante do cassino. Ele responderá o mais breve possível.

Só uma atualização rápida, porque quero ser justo. Hoje venci o cassino, cumpri todos os requisitos de bônus e iniciei o processo de KYC. Acabei de dar uma olhada na minha conta bancária e vi que o saque já estava lá. Iniciei todo o processo há cerca de 3 horas. Por isso, agradeço imensamente. Não me lembro de ter recebido um pagamento tão rápido, incluindo todo o processo de KYC. Então, o problema é a falta de slots proibidos que não estão mencionados nos termos.

Ótimas notícias, Andreas Kröll. Que bom que tudo foi resolvido.

Ainda preciso de informações sobre o meu tópico principal e os slots proibidos que não estão mencionados nos termos. Mas sim, concordo, receber um pagamento é sempre algo bom :-)

O representante do cassino está de férias, por isso demoram a responder. No entanto, ele encaminhou sua reclamação para o departamento responsável. Manteremos você informado.

Registrado há muito tempo, houve depósitos. Em 27 de fevereiro, ativei o código de bônus "gift", recebi 25 giros, apostei com sucesso e, no momento do saque, havia cerca de 40 euros. O chat não está disponível. Ao sair, ocorreu um erro e uma solicitação para entrar em contato com o suporte, que não respondeu nem disse olá de forma alguma. Continuei o jogo, cheguei a 150 e parei. Depois de muitas horas, eles responderam ao e-mail que descobri que eu era de um país proibido e que a conta estava bloqueada. Não concordo com essas regras. No momento do registro, havia outras regras e a Rússia era permitida, houve depósitos, mas não recebi confirmação de concordância com outras regras. Acontece que eles simplesmente desistiram, era possível depositar e jogar livremente, mas, quanto ao pagamento, a situação é a mesma imediatamente.

Eles ignoram todas as solicitações de sua plataforma, que resolve reclamações em outro fórum com projetos softswiss

Olá macur666,

Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante para ver o que está acontecendo.

Os jogadores da Federação Russa foram restringidos há mais de um ano. Por favor, pare de usar proxies, isso não ajudará você a passar.

Seu descontentamento não afetará nossos T&C atuais.

Saúde.

Você deveria ler os T&C cuidadosamente antes de confirmá-los durante o registro, mas não o fez.

Todos os IPs da RU estão bloqueados no King Billy desde fevereiro de 2021. Você violou nossos Termos e Condições ao tentar usar soluções alternativas com proxy. Você está bloqueado devido à violação dos Termos e Condições, e não devemos entrar em contato com você para explicar nada.

Esta é a explicação final.

Saúde.

É mentira! Não há tal informação em suas mãos! Além disso, vocês tinham que notificar seus clientes de países proibidos sobre o bloqueio de suas contas e bloqueá-los. Quando países proibidos aparecem, todos os cassinos fazem isso: enviam notificações aos clientes informando que estão proibidos de jogar. Vocês não estão fazendo nada para que uma pessoa faça depósitos e, ao tentar sacar fundos, bloqueiem sua conta e roubem dinheiro. Isso é fraude. Continuarei reclamando em todos os recursos que conheço até que vocês retirem os fundos da minha conta.

Olá macur666,

Você tem algum saque pendente? Pelo que entendi das suas postagens anteriores, não. Observe que a maioria dos cassinos não notifica seus jogadores sobre a mudança de países restritos.

quando tentei criar uma solicitação de pagamento, ocorreu um erro e minha conta foi bloqueada.

Boa tarde caro fórum cassino King billy não retira dinheiro eles tem nas regras escrito 24 horas faz o saque do dinheiro 48 horas se passaram e ainda não tem dinheiro, eles quebram suas próprias regras, todos os meus documentos foram verificados e aprovados.

convidar um representante do cassino para investigar

nome de usuário do cassino

fyrnetyra66@mail.ru

Olá fyrnetyra66 ,

Que bom que você entrou em contato com os fóruns do LCB para obter ajuda. Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o problema.

Olá macur666 ,

Desculpe pela resposta tardia, parece que sua mensagem foi esquecida. Pedimos desculpas profundamente. Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar o que está errado? Obrigado.

nome de usuário do cassino

fyrnetyra66@mail.ru

agora minha conta está bloqueada, deixe que eles forneçam provas, deixe que eles enviem as evidências para você e você as analisa

Olá fyrnetyra66 ,

Entramos em contato com o representante do cassino sobre a sua situação há alguns dias, mas ainda não recebemos nenhuma resposta. Mantenha-se informado neste tópico do fórum para quaisquer atualizações.

Olá fyrnetyra66 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles estão analisando o seu caso e responderão em breve. Mantenha-se informado.

Desculpe, eu também não vi essa publicação. Enviei meu login do cassino. Em outra fonte, eles também responderam que pagariam os fundos em breve, também em maio, dentro de alguns dias. Desde então, não obtive resposta.

Olá macur666 ,

Obrigado pela atualização sobre a sua situação e por nos fornecer o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada. Entraremos em contato com o representante do cassino para verificar o que está acontecendo. Fique ligado no tópico do fórum para quaisquer atualizações.

Olá macur666 ,

O representante do cassino nos informou que seu problema foi resolvido. Isso é verdade? Por favor, nos avise.

Oi,

Em 10 de agosto de 2022, fiz um depósito via Skrill no cassino King Billy, mas meu depósito não foi creditado na minha conta e, até o momento, ainda está com status Pendente. Esta não é a primeira vez que faço um depósito via Skrill; já fiz vários depósitos com este método de pagamento. Entrei em contato com o LiveChat várias vezes e sempre recebo a mesma resposta: você tem que esperar.
é estranho, você pode esperar por um saque, não por um depósito, eu jogo em cassinos online há vários anos e esta é a primeira vez que vejo que demora alguns dias para um depósito ser creditado na conta.

Oi,

Em 10 de agosto de 2022, fiz um depósito pelo Skrill, mas ele não foi creditado na minha conta. Até o momento, meu depósito ainda está com status Pendente. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e sempre recebo a mesma resposta: você tem que esperar.

Olá maiwen63 ,

Por favor, nos informe seu nome de usuário do King Billy Casino por mensagem privada . Assim que recebermos suas informações, encaminharemos seu problema de saque.

Nome de usuário do cassino enviado, obrigado.

Olá maiwen63 ,

Recebemos seu nome de usuário para o King Billy Casino e entramos em contato com o representante do cassino. Mantenha-se informado sobre este tópico do fórum assim que tivermos uma resposta.

Problema resolvido, meu depósito foi creditado na minha conta. Obrigado, KingNemo.

Olá maiwen63 ,

É uma honra ajudar nossos membros mais antigos e ficamos felizes que você tenha recebido seu dinheiro. Aproveite!

Olá, membros! Estejam cientes de que joguei King Billy há alguns anos e eles nunca quiseram me pagar. Forneci fotos e extratos bancários para comprovar minha renda e precisei tirar uma foto com os olhos piscando. Sou asiático e fiquei profundamente ofendido com esse comentário racista. Espero que isso nunca aconteça com ninguém. "Teto da identidade: selfie com passaporte e bilhete. O sinal no bilhete deve ser "Olá, King Billy + data atual" e deve ser escrito em papel quadriculado ou quadriculado, não no papel branco comum. + A pedido do departamento de segurança, pedimos gentilmente que forneçam a foto da selfie com o documento e o olho piscando;" Olho piscando porque sou asiático. Estão rindo de mim no chat. Vejo que estão sob nova administração. Espero que possam analisar o caso aqui. E que eu possa receber o dinheiro que me é devido.

Por que o King Billy está sendo considerado restrito a jogadores holandeses quando isso não poderia estar mais longe da verdade? Jogo lá quase diariamente há 12 meses e recebo bônus e saques instantâneos, além de um suporte ao vivo fantástico, provavelmente o melhor no mundo dos cassinos online.

Mas não posso avaliar este cassino porque ele é restrito, o que não é.

O de Curaçao provavelmente é. O de Malta, não.

Espero que seja corrigido em breve.

Verificaremos novamente a lista de países permitidos/restritos e atualizaremos conforme necessário.

Registrei-me no cassino Kingbilly há 6 anos e, depois de perder muito, pedi para encerrar minha conta. Eles prometeram fazer isso e eu esqueci o cassino inteiro. Depois, nos 6 anos seguintes, abri contas em talvez 100-200 cassinos e fechei todos os outros também, se não tivesse sorte. Continuo jogando em alguns cassinos onde me sinto mais sortudo.

Se eu vir um novo cassino, posso tentar com um pequeno depósito. Neste momento, quando me cadastro ou tento fazer o primeiro depósito, às vezes recebo a mensagem de que minha conta está desativada. E tudo bem, já tentei a sorte e pedi para fechar um dos cassinos. Não me lembro de todos os +100 cassinos que fechei.

Ontem, depositei novamente no Kingbilly Casino e não tive problemas com o depósito. Depois, perdi 12 depósitos com uma sequência horrível de tentativas de saque. Depois, verifiquei e pedi o encerramento da conta há cerca de 5 anos. Agora, o suporte diz que não consegue ver minha conta antiga, mas tenho todas as evidências no meu e-mail.

É possível fazer alguma reclamação sobre um cassino que não fecha minha conta e me deixa jogar e perder um cassino que eu quero evitar?

Olá Jame ,

Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos investigar o assunto com o representante do cassino?

Agradeço antecipadamente.

Olá Jame ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.

Obrigado.

Olá Jame ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Boa tarde, caro fórum. Estou com problemas com o cassino Kingbilly. Vou começar do início. Depois de apostar o bônus, tenho pouco mais de 158 euros restantes no meu saldo, mas meu país foi bloqueado e agora não consigo acessar minha conta. Escrevi ao gerente sobre o meu problema e perguntei como posso sacar meu dinheiro da minha conta, mas ele nunca respondeu a nenhuma das minhas cartas. Por favor, me ajude a resolver meu problema e me devolva o dinheiro.

e-mail do cassino maskoni88@mail.ru

Olá maskoni88 ,

Lamentamos saber que você está tendo problemas com esta marca. Podemos perguntar qual bônus está em questão?

Agradeço antecipadamente.

Sim, claro, 50 rodadas para registro com retirada máxima de 160 euros

Olá maskoni88 ,

Acabamos de pesquisar e constatamos que seu país possui restrições para o KingBilly Casino. Antes de decidir experimentar um novo cassino, todo jogador é obrigado a ler os Termos e Condições e, somente se cumprir todas as condições e concordar com tudo, poderá começar a jogar. O cassino reserva-se o direito de cancelar os ganhos caso o jogador tenha infringido as regras.

Como você violou os T&C, consideraremos esta reclamação como infundada e encerraremos este caso.

Obrigado pela compreensão.

Ganhei dinheiro quando foi possível para o meu país se registrar para jogar

Registrei-me no cassino em 1º de agosto de 2022 e ganhei o bônus de volta no mesmo dia, ganhei dinheiro quando meu país podia jogar com eles e sacar dinheiro, eles baniram meu país em 2023