Casino Loki, Casino GunsBet, WebbySlot, EUslot, Casino CrazyFox, Casino Savarona, Casino Roku, EvoSpin, Casino Bets.io, Casino Neospin, Casino Onluck, Casino Ninlay, Casino Golden Billy, Casino ViciBet

@MelissaN O que o cassino disse?

Estou aguardando resposta.

Já respondi a você, como você pode ver na minha postagem anterior. Eles nos informaram que você criou contas duplicadas com o mesmo endereço IP para reivindicar bônus em dinheiro grátis. De acordo com os termos e condições, contas múltiplas não são permitidas. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer por você.

E o meu caso?

Eu entendo o que eles disseram, mas estão mentindo descaradamente. Sei disso porque sou o único que usa meu computador e o único em casa com um computador. Registrei apenas uma conta.

Eles precisam apresentar provas da sua alegação. Sei que é uma mentira descarada e é por isso que eles não têm provas.

@ nongsong - desculpe. Foi mal. A postagem anterior foi para @cs4216944. Ainda estamos aguardando o feedback deles sobre o seu caso. Outro lembrete foi enviado ao cassino. Pedimos uma resposta o mais rápido possível.

Mantenha-se informado.

Esta é a resposta referente ao seu caso:

Já respondi a você, como você pode ver na minha postagem anterior. Eles nos informaram que você criou contas duplicadas com o mesmo endereço IP para reivindicar bônus em dinheiro grátis. De acordo com os termos e condições, contas múltiplas não são permitidas. Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer por você.

Olá Basel09,

Notificamos o Gunsbet Casino sobre sua reclamação e pedimos ao representante do cassino para responder neste tópico.

Olá Basel09,

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles nos informaram que sua conta foi bloqueada em todos os cassinos. No entanto, você tinha alguns ganhos, cerca de 130 euros, então o suporte desbloqueou sua conta temporariamente e pediu para você sacar seus ganhos. No entanto, você não sacou seus ganhos e continuou jogando. Quando perdeu todo o seu dinheiro, começou a culpar o suporte.

A decisão do cassino sobre seu caso é final.

Olá Basel09,

Gostaríamos de informar que não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo em relação a esta reclamação. No entanto, se desejar, você pode registrar uma reclamação com o licenciador AQUI .

Oi,

Recebi um e-mail do cassino Gunsbet para depositar com um código para depósito Sixt. Fiz isso, mas não recebi o bônus. Conversei com o suporte e eles me disseram que eu estava abusando do bônus para poder jogar apenas com dinheiro real. Mas por que me enviaram este e-mail? Talvez eu depositasse em outro lugar. Eles me enganaram.

Nome de usuário peroni

Olá perobet,

Obrigado por fornecer os detalhes da sua conta. Pediremos ao representante do cassino para verificar isso e responder aqui no tópico.

Mantenha-se informado.

Olá, recebi esse bônus por meio de outra reclamação do fórum.

Olá perobet,

Obrigado pela atualização.

USO ERRADO DO TERMO POR LOKICASINO,

Eles deveriam usar a palavra ROUBAR em vez de confiscado.

Sou membro verificado do LokiCasino desde novembro de 2018. Em 18 de outubro de 2019, depositei e ganhei 0,012 BTC, mas eles não me deram. Pediram para eu tirar uma selfie com meu documento de identidade e uma mensagem "oi, Loki Casino", e eu fiz isso. Enquanto esperava, recebi novamente um e-mail informando que confiscaram meus ganhos. Motivo: Outros

Este cassino rouba meus ganhos. Está ávido por bitcoins. Mendigos de nós. Não confie no LokiCasino.

Olá SwiftKey123,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de MP se quiser que entremos em contato com o representante do cassino a respeito de sua reclamação?

Tive o azar de me registrar e jogar no crazyfox e no euslot casunos.

Eles têm um protocolo KyC de abuso

Comprovante de identidade e endereço ok, comprovante de financiamento, ok

Agora, alguns cassinos pedem uma selfie com meu documento de identidade perto do rosto.

Agora, um artigo que eu tive que escrever, oi, crazyfox/euslot casino, e a data atual.

Não acaba agora, então, a mesma foto minha piscando um olho

Você imagina que em alguns casos eles perguntaram isso 2 ou 3 vezes alegando que minhas fotos estavam borradas, isso pode ter sido uma ou duas vezes.

No final, ou é o que imagino, pediram os últimos 90 dias de transações na minha conta Neteller. Altamente abusivo.

Joguei bônus grátis apenas uma ou duas vezes e ganhei apenas 500 a 600 dólares em cada cassino.

Eu nunca tinha jogado ou me registrado nesses cassinos antes, nem em nenhum outro desta lista.

Sei que eles têm seus Termos e Condições para solicitar essas tarefas abusivas, peço ajuda para gerenciar esses problemas.

A maioria dos jogadores desiste e deixa o dinheiro para eles, acredito que é isso que eles estão esperando.

A jurisdição de Curaçao não ajuda.

Meu e-mail de usuário é nenepanno@gmail.com

cumprimentos

nenelcb

Tive os mesmos problemas com um dos cassinos irmãos deles. A única coisa que não enviei foi uma amostra de urina e um fio de cabelo. Eles não gostam de pagar quem deposita pela primeira vez, especialmente se o saque for resultado de um bônus sem depósito ou de giro grátis, ou se for algo que me irrita. O agente de suporte global que só consegue desabafar suas frustrações descontando em um jogador sortudo.

O mesmo aconteceu comigo na Gunsbet :( Pedi ao suporte adicional que, se eu atingisse a quantidade necessária de apostas depois daquele período em que joguei lá, me enviassem 50 apins grátis no dia seguinte. Eles confirmaram que atingi; receberei as rodadas grátis em 24 horas, mas não as recebi.

Quando perguntei novamente, obtive as seguintes respostas:

- Você não atingiu os requisitos de apostas

- Quando ele verificou ontem, outro colega verificou e confirmou que eu atingi os requisitos. Ele disse "desculpe, o problema é que eu desliguei o recebimento de bônus".

Depois dessas informações, tentei explicar por que não é possível que tenham bloqueado os bônus. Parece ótimo no meu perfil que eu gosto de receber bônus depois de depositar, e por que perguntei nos dois dias sobre as rodadas se não quero recebê-las?!

Eu não queria lutar durante dias inteiros com uma equipe de suporte e espero receber uma resposta de alguém que realmente verifique o problema, mas acho isso muito triste; eu gostava deste cassino e ainda gosto dele.

Mas eu tento novos cassinos novamente também, se eu jogar, não é certo dar informações falsas para novos jogadores também, mas se um depositante pergunta a um bônus o que está disponível 1 dia depois de jogar no site; e recebe no dia seguinte uma resposta negativa, de modo que um dia antes de compensarmos isso, receberei meu bônus no dia seguinte, a única coisa que posso fazer é dar suporte a essas pessoas nesta equipe, que só querem enviar uma resposta para fechar o tíquete ou e-mail e nada mais :/

Eu jogo aqui agora somente se eu receber uma oferta que não pode mudar até que eu a receba; e a outra coisa que aprendi é que não importa o quão gentil e prestativo foi o suporte ao vivo antes; nos fins de semana é melhor não arriscar pagar por ofertas que não são claras. É melhor jogar do que sem bônus ou com essa oferta que eu conheço; porque se algo der errado, o que você pode fazer é apenas esperar - esperar, não receber respostas automáticas repetidas vezes :/

Olá nenelcb,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Prezada equipe do LCB,

Após várias verificações dos ganhos do jogador, nosso comitê antifraude e o do provedor estão 100% certos de que o jogador violou as regras do cassino e a licença, e utilizou esquemas fraudulentos. É por isso que a conta do jogador foi encerrada.

Atenciosamente,

Equipe de Afiliados Alpha

Olá representante do cassino Loki e outros,

Registrar-se em mais de um cassino ou em todos os cassinos é um comportamento fraudulento?

Por favor, explique-me, eu me registrei nos cassinos Loki, Golden Star, Euslot, Crazyfox, gunsbet e webbyslot com minhas informações pessoais, do meu mesmo IP

Fiz isso sem saber que todos eram do mesmo dono, mas e se eu soubesse?

Cada um desses cassinos apresenta nomes, URLs e cores independentes. Preciso saber se são a mesma empresa?

Nesse cenário, abri uma conta em todos eles e decidi jogar em todos eles.

É conta duplicada? É comportamento fraudulento?

Importa se ganhei ou perdi?

Um cassino online deve recusar o registro do mesmo jogador quando ele tenta se registrar em um cassino irmão sem saber?

O que representa essa fraude 100% certa que você alegou?

nenelcb

Olá nenelcb,

Suas contas não foram fechadas porque você se registrou em todos os cassinos deste grupo.

Sua conta foi vinculada à conta de outro jogador, que também foi encerrada. Os padrões de apostas mostraram que você e outro jogador estavam tentando encontrar possíveis vieses no jogo. A investigação sobre este caso foi conduzida pela Sofwsiss e a recomendação deles foi bloquear você e este outro jogador dos jogos de Cassino ao Vivo, uma vez que tais padrões indicam que você não está entrando no Cassino ao Vivo para jogar, mas sim investigando meios de obter vantagem sobre a casa.

Portanto, suas contas em todos esses cassinos foram fechadas devido à Política Antifraude dos cassinos (estes são os termos e condições que os jogadores aceitam antes do registro).

Recebemos as evidências do cassino e do Relatório de Avaliação de Fraude da SOFTSWISS confirmando todos os itens acima.

Também investigamos algumas das outras reclamações que você recebeu aqui na LCB e descobrimos que você teve o mesmo problema no Dublinbet, CasinoExtra e Bet It All Casino. Todos esses cassinos nos enviaram as evidências e os relatórios de investigação dos provedores de software que confirmaram que sua conta estava vinculada a um grupo de outras contas da Argentina, que você estava fazendo apostas estratégicas em grupo para se aproveitar da falha do jogo e, como resultado, gerando ganhos importantes na maioria das contas.

Portanto, não há mais nada que possamos fazer para ajudar você. Consideramos este caso encerrado.

Se você não concordar com essa decisão, você pode registrar uma reclamação junto ao seu licenciador.

Eu depositei 20 euros no cassino Loki, atendi ao requisito de waggering com todos os termos e condições quando fiz a solicitação de pagamento, eles negaram o documento necessário antes de fazer a solicitação de saque, os documentos já enviados incluem cartão PAN, cartão Aadhar, comprovante de identidade válido indiano, carteira de motorista, extrato bancário, cartão de eleitor, captura de tela do pagamento Skrill, apenas um problema com a carteira de motorista, foto borrada, é antiga, disseram a ele que você precisa apenas de um comprovante de identidade, mas estou enviando 4 comprovantes de identidade, eles me perguntam sempre qual comprovante de identidade eu disse a ele qual comprovante de identidade, eles não me falam sobre isso, apenas o comprovante de identidade, agora você me diz o cartão PAN, a eleição é válida para o comprovante de identidade ou não, me diga, me ajude a verificar minha conta

desde já, obrigado

Olá canal de grandes vitórias do Casino,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos perguntar ao representante do cassino o que está acontecendo.

Olá canal de grandes vitórias do Casino,

Obrigado por nos fornecer os dados da sua conta. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se informado.

Olá canal de grandes vitórias do Casino,

Recebemos uma resposta do representante do cassino e aqui está o que ele disse:

O jogador preencheu informações completamente erradas no perfil após o cadastro. Desde o início, ele violou os Termos e Condições do nosso cassino. Além disso, você pode ver que o nome dele está diferente em dois documentos. Além disso, pedimos uma selfie para garantir que a conta não pertence a terceiros (podemos solicitar todos os documentos necessários devido aos nossos Termos e Condições). Após a verificação, o jogador poderá fazer um saque com sucesso, mas antes precisará provar que a conta lhe pertence.

O Representante do Cassino nos enviou as capturas de tela dos documentos que você enviou para a verificação da conta e os detalhes que você inseriu no formulário de registro. Isso não é aceitável, pois o nome e o sobrenome nesses documentos não correspondem ao nome e sobrenome que você forneceu no formulário de registro. Você precisa enviar os documentos solicitados para passar pelo procedimento KYC, caso contrário, não poderemos ajudá-lo com esta reclamação.

Escute senhor Loki Casino, eu fui feito login no Google, ok, o Google Gmail é kingofkingsnb@gmail.com, meu nome verdadeiro é Nimesh Parmar, eu não sei, eles pegaram meu nome do Google, eles não me contam sobre isso, todos os usuários que se registraram no cassino não sabem sobre isso, o nome do Google é diferente, também me enviaram todos os documentos, eles pediram uma selfie e tudo mais, mas eles pediram para esperar e esperar, eu tenho uma conta no 30up Casino, eles colocaram o nome do Google diretamente no meu perfil, mesmo que eu não possa mudar meu nome no perfil. Login do Google, eles pegaram meu nome e sobrenome do Google, eu expliquei esse motivo também. no e-mail e enviado a ele com todos os documentos

Meu nome é diferente porque eles colocam o nome do Google no perfil automaticamente, mas a data de nascimento e o endereço são os mesmos, apenas o nome mudou porque é login direto do Google e o nome do Google é diferente do nome real na maioria dos IDs de e-mail. Recebi 4 comprovantes de identidade, cartão PAN, carteira de motorista, cartão Aadhar e cartão de eleitor.

então eu divido meu nome completo aqui eles te enviaram documentos ok então verifique onde o nome é diferente nos documentos você me disse 2 documentos nome adiado

Primeiro nome: Nimesh

nome do pai Bhagvanji

Sobrenome Parmar

corresponder a este nome em todos os documentos iguais

Olá canal de grandes vitórias do Casino,

Como já explicamos, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo, visto que você inseriu o nome e o sobrenome falsos em seu perfil durante o cadastro no LOKI Casino. Recebemos todas as evidências disso do Representante do Cassino e consideramos este caso encerrado. Se você não estiver satisfeito com esta decisão, pode registrar uma reclamação junto ao licenciador.

Não jogue neste cassino! Eles não pagam! Apostei o bônus com sucesso e continuei na roleta, ganhando um total de 31 euros. Fiz um saque, mas eles rejeitaram porque hoje me disseram que o bônus que me enviaram por e-mail era um erro. Tenho todas as capturas de tela necessárias para provar isso. Alguém da LCB pode me ajudar a receber meus ganhos? Obrigado.

Olá Popuma,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino para verificar o ocorrido. Manteremos você informado.

Olá hkatd e Popuma,

Recebemos uma resposta do representante do cassino e aqui está o que ele disse:

Tivemos problemas técnicos e bônus foram adicionados a todos os nossos jogadores (com certeza, exceto para jogadores que não têm permissão para receber bônus ou cuja conta foi encerrada). O jogador foi informado de que, de acordo com nossos termos e condições (se creditarmos erroneamente sua Conta de Jogador com ganhos que não lhe pertencem, seja por um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro motivo, o valor permanecerá em nossa propriedade e será deduzido de sua Conta de Jogador). Se você tiver sacado fundos que não lhe pertencem antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago indevidamente constituirá (sem prejuízo de outras medidas e recursos que possam estar disponíveis por lei) uma dívida sua para conosco. Em caso de crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail. De acordo com os Termos e Condições da Euslot - Isenção de Responsabilidades, esses ganhos foram subtraídos.

Oi,
minha pequena história sobre este cassino e POR QUE EVITÁ-LO A TODO CUSTO!

Recebi um bônus de primeiro depósito e perdi tudo. Algum tempo depois, recebi um e-mail oferecendo um bônus de segundo depósito de 75% disponível, então decidi conferir. Entrei e abri o bônus, e lá estava escrito que o depósito mínimo era de 10 euros! Abri todos os termos do bônus e lá estava escrito o mesmo. Então, depositei os 10,20 euros restantes em Litecoin para reivindicar o bônus.
O que aconteceu depois está além de toda fantasia e possíveis expectativas negativas de todas as minhas experiências até agora.
Primeiro, o depósito não foi creditado, foi rejeitado, mas não voltou para a minha carteira, mas sim para a deles. Claro, vamos rejeitar o depósito, mas ficar com o dinheiro, ótima ideia (claro, não acho que seja esse o ponto, mas é bem sem graça). Então, entrei em contato e pedi para me creditar o bônus com os fundos.
Os representantes de suporte são educados, mas absolutamente desinformados e incompetentes. Perguntaram-me se os fundos tinham sido "cobrados", embora eu tenha dito repetidamente que havia depositado via criptomoeda. Além disso, eles não têm competência e tudo o que conseguiram fazer foi encaminhar o problema para o departamento financeiro.
Certo, vamos esperar. Mas quanto?
Finalmente quase 3 dias!
Absolutamente inaceitável resolver os pagamentos dos clientes por 2 dias seguidos!! Eu não conseguia acreditar, como um departamento financeiro pode não se importar TANTO? Estou acostumado com cassinos como o Extreme, onde eu perguntava por e-mail e o problema era resolvido em minutos, senão segundos. Dias são simplesmente ridículos para mim.
No entanto, a essa altura, eu já sentia que o cassino não era muito sério e que ainda poderia haver problemas com o bônus. Então, pedi - MUITO clara e explicitamente - ao suporte que resolvesse o problema, dizendo que eu queria OU os fundos e o bônus creditados juntos, OU que o dinheiro fosse devolvido à minha carteira. Simplesmente não quero que eles me creditem os fundos e me enviem uma história inventada sobre o motivo pelo qual o bônus não foi creditado. O suporte prometeu atender a essa solicitação.
O que você acha que recebi em poucos dias?
E-mail sobre o bônus, que tem um depósito mínimo de 20 euros, e se eu quiser o bônus, eu tenho que - ouça - depositar não o valor restante de 20 euros, mas outros 20 euros para receber o bônus!!
Nesse ponto eu já sabia que tipo de cassino era esse.
Então perguntei à atendente por que não conseguia receber o bônus mesmo cumprindo os requisitos. Ela me disse que o depósito seria de 20 minutos. Eu ia tirar uma captura de tela do bônus da minha conta, junto com o depósito mínimo de 10 euros, mas...
ADIVINHE! ELES MUDAM O ERRO NO PERFIL, PARA PODEREM DIZER QUE EU NÃO CUMPRI OS REQUISITOS!

eles mudam as "regras do jogo" durante o próprio jogo!

Felizmente, também tirei uma captura de tela da oferta original :))

Ao confrontar o suporte com esse fato e com o qual pedi uma ou outra solução, e claramente NÃO esta, e também sobre assumir a responsabilidade de alegar condições falsas, em vez de tentar resolver o problema DE QUALQUER FORMA, eles não demonstraram absolutamente nenhuma vontade de me compensar por seu diletantismo. Eu disse a eles para encontrarem um meio-termo, que é muito engraçado quando vejo as respostas deles e que podemos encontrar uma solução, e que eu realmente não vou chorar por causa daqueles poucos dólares de bônus não recebidos ou recebidos, mas minha motivação é não deixá-los... fazer o que quiserem com um cliente (a única coisa que eles repetiam o tempo todo era o valor mínimo de 20 euros para depositar para obter qualquer bônus de depósito. Ok, quem se importa? As regras especiais de bônus prevalecem sobre as regras gerais do cassino. Todo mundo sabe disso! E havia um depósito mínimo de 10 euros).

Também pedi que me creditassem os 10% extras que o Litecoin ganhou naqueles dias e que, se eu depositasse hoje, haveria pelo menos 10% a mais em Litecoin. É claro que não fizeram isso. Eles não moveram um dedo para que eu não me sentisse ignorado e sim ajudado. Nem um fio de cabelo se moveu de suas ações. Nada!

Não espero que isso seja resolvido, pois já joguei em muitos cassinos, mas nunca recebi uma atitude e abordagem tão ruins do suporte ou do cassino. Práticas realmente tristes, decepcionantes e suspeitas neste cassino.
E o site deles também está errado, quando você abre uma nova aba você sempre recebe o logout. :))

simplesmente ignore os bônus bonitos e vá jogar em outro lugar, esses foram dias perdidos da minha vida.
Talvez você esperasse uma grande fraude ou algo assim, mas para mim isso é claramente um erro e um sinal claro de descaso com o cliente.

Atenciosamente

Joguei em um cassino onde eles estavam dando bônus, então decidi depositar. Depositei US$ 100 com bitcoin, mas não recebi bônus. Eu deveria receber um BÔNUS de 400%, então deveria ter US$ 500 na minha conta, mas fiquei com US$ 100. Entrei em contato, mas não obtive resposta.

Olá foofoobarken,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino sobre o problema que você teve no Savarona.

Olá foofoobarken,

Obrigado por nos fornecer os dados da sua conta. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Caro Foofoobarken,

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer a situação com o seu depósito feito via Litecoin. O fato é que o depósito mínimo em nosso cassino é de 20 EUR. E se você inserir um valor menor, o sistema não permitirá que o depósito seja creditado em uma conta. No entanto, isso é uma exceção para criptomoedas. Essa é uma característica desse método e, mesmo quando o valor a ser depositado for inferior ao valor mínimo, os fundos da criptomoeda serão debitados.

Seu problema foi imediatamente transferido para investigação ao provedor e, após recebermos uma resposta dele informando que os fundos foram de fato cancelados, creditamos o depósito em sua conta manualmente.

Para entender a situação, o agente de suporte solicitou uma captura de tela da transação para que essas informações pudessem ser repassadas ao provedor. Lembre-se de que este é um procedimento padrão exigido pelo provedor para investigação, embora isso não signifique que o agente de suporte estivesse "desavisado e inexperiente".

Gostaria de ressaltar que fizemos o possível para resolver este problema o mais rápido possível, e por isso, ele foi resolvido em um dia, e não em três dias, como indicado na análise. Também fornecemos à equipe do LCB capturas de tela das evidências. Gostaria também de enfatizar que a solução do problema não depende tanto de nós, mas sim do provedor de pagamento. Portanto, considero inadequado comparar o procedimento para resolver este problema com as nuances de outros cassinos.

Além disso, você solicitou 10% a mais, visto que a taxa de Litecoin aumentou enquanto você aguardava o depósito ser creditado em sua conta de jogo. Gostaria de esclarecer que não poderíamos atender a tal solicitação, pois o depósito foi iniciado em um momento em que a taxa de câmbio do Litecoin para o depósito dele era de 10,20 EUR, de modo que apenas o valor de 10,20 EUR foi adicionado ao seu saldo de jogo.

O próximo, o erro com o depósito mínimo para receber o bônus. Concordamos que o erro foi da nossa parte. Assim que o erro foi detectado, o valor foi alterado para o correto: 20 euros. Como o depósito mínimo em nosso cassino é de 20 euros, pedimos gentilmente que você depositasse mais 20 euros. E embora sistematicamente este depósito devesse ter sido considerado como o terceiro, estávamos prontos para abrir uma exceção para você e creditar o bônus no segundo depósito, considerando o valor total.

Lamentamos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Lamentamos sinceramente não termos conseguido chegar a um acordo com você. Levamos nosso suporte ao cliente a sério e com total responsabilidade, e nos esforçamos para oferecer um atendimento de excelência. Portanto, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.

Espero sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe do cassino Savarona

Savarona

O suporte de vocês é incompetente, não porque me pediram uma captura de tela. Eles são incompetentes porque me perguntaram se "fui COBRADO" depois que eu disse que enviei criptomoeda e já tenho algumas confirmações do blockchain.

Para esclarecer, caso você não entenda, carteiras de criptomoedas não são "cobradas" de forma alguma. A transação é enviada e confirmada por blockchain (ou não, mas isso basicamente não acontece, é um caso muito raro) e os fundos simplesmente não são de propriedade da carteira original, nem o pagamento pode ser revertido. Não há lugar para "cobrança" como em um cartão de crédito. O proprietário envia a transferência.

Como eu disse, houve um erro nos termos do bônus. Foi declarado que o depósito mínimo é de 10 euros. Não me importo com o que você escreveu nos seus Termos e Condições, pois os termos do BÔNUS geralmente substituem o que está escrito nos Termos Gerais. Esta é a regra. Então você cometeu um erro e deve corrigi-lo.

Mas você não consertou.

Por que você não disse nada sobre o fato de eu ter pedido DEVOLUÇÃO OU CREDITO COM BÔNUS, e você me deu CRÉDITO SEM BÔNUS? Isso é "vontade de chegar a um acordo"? Existe um mínimo de vontade de deixar o cliente satisfeito nessa decisão?

Por que você simplesmente não adicionou aqueles malditos 7,5 euros ao meu saldo e concordou que cometeu um erro e se tornou um cliente pagante?

Por que você mostrou aqui, diante de milhões de jogadores, o quão difícil é para você assumir a responsabilidade pelos seus erros? Por que você apenas mostrou aqui qual tratamento esperaria de qualquer jogador que entrasse em contato com o SEU erro e quisesse resolvê-lo da maneira que todos esperariam? (isto é, caso você não entenda, assumir a responsabilidade da sua parte e satisfazer o cliente em tudo o que ele deveria ter recebido, de acordo com o SEU erro em termos).

Nem vou mencionar que um cassino sério CERTAMENTE não teria problema algum com isso, como descobri muitas vezes, jogando há anos e regularmente. Haveria o bônus esperado, mas – por favor, concentrem-se – também haveria outra compensação EXTRA, porque eles cometeram um erro e isso levou o cliente a resolver o problema como extra – EXTRA por EXTRA. Comportamento absolutamente natural de um cassino sério. No entanto, como vocês não são capazes de oferecer nem mesmo o serviço de suporte e a compensação ABSOLUTAMENTE básicos, eu nem estou tentando esperar algo assim.

Agradeço antecipadamente pelas suas respostas EXATAS às minhas perguntas EXATAS – não, como na sua mensagem anterior, pelas suas respostas CUIDADOSAMENTE SELECIONADAS a ALGUMAS das minhas perguntas, que, retiradas do contexto geral, podem parecer que passam no teste de RP e lhe renderão a simpatia geral. Não, eu realmente não vou permitir esse tipo de manipulação.

Você se apresentou como um cassino com uma atitude sem alma e a única coisa que vejo em suas mensagens, desde o momento em que entrei em contato com o suporte pela primeira vez, são as palavras "inconveniente", "arrependimento", "desculpas" - junto com a mensagem real (que não está escrita, apenas sentida o tempo todo) "você não está aqui para receber. você está aqui apenas para pagar".

Desde já, obrigado!

Atenciosamente

Caro Foofoobarken,

Lamentamos que tal mal-entendido tenha ocorrido.

Conforme nossos registros, você foi questionado sobre "se o dinheiro foi deduzido do seu saldo". Observe que este é um procedimento padrão caso ocorra algum inconveniente com os fundos dos jogadores, pois queremos ter o máximo de informações possível para solucionar qualquer problema. Podemos garantir que nosso suporte é totalmente treinado e bem qualificado nas especificidades de pagamentos. Nesses casos, estas são apenas perguntas padrão que devemos fazer aos nossos jogadores antes de encaminhar seu problema para investigação.

Compreendemos perfeitamente que o erro de digitação nas condições do bônus é de nossa exclusiva responsabilidade. Agradecemos por nos apontar isso. Por isso, assim que recebemos seu comentário, o corrigimos imediatamente.
Da nossa parte, oferecemos a você a possibilidade de obter o bônus mediante um depósito mínimo adicional de 20 euros. Infelizmente, é tecnicamente impossível ativar o bônus com um depósito de 10,20 euros.

Lamentamos profundamente que esta situação tenha acontecido com você, mas o cassino funciona de acordo com as regras estabelecidas e não podemos agir contra as informações contidas nos Termos e Condições. Informamos que o depósito mínimo do cassino e o depósito para receber o bônus são de EUR 20. De nossa parte, oferecemos uma solução para o problema que atende às nossas regras. Gostaríamos que você aceitasse a oferta. Por favor, lembre-se de que ainda estamos dispostos a tornar sua experiência de jogo mais agradável aqui. Portanto, informe-nos se encontrarmos alguma solução que possa mudar sua opinião sobre sua experiência de jogo conosco.

Fique seguro e aproveite o resto do dia.

Atenciosamente,
Equipe do cassino Savarona

Olá,

Joguei no Gunsbet em 19 de novembro. Fiz dois saques, um pela manhã e outro à tarde (12 horas de diferença)

Quando fiz meu primeiro saque neste cassino, me disseram que não posso sacar usando meu cartão Visa, então preciso fazer uma transferência bancária. Depois, quando verifiquei e fiz a transferência bancária, meu saque não era suficiente para o valor mínimo, então tive que depositar novamente para cobrir a diferença. Então, cliquei no botão de saque e, depois de algumas horas, não consegui mais cancelar, o que significa que foi processado. Então, quis jogar novamente e depositei novamente. Com a minha sorte, consegui ganhar uma quantia maior do que no meu primeiro saque, mesmo cumprindo minhas regras de aposta x3. Não, saquei no mesmo dia do meu primeiro saque. Mas meu saque maior (segundo) parece não estar sendo transferido. Já se passaram 60 horas, quase 3 dias, e eles estão apenas copiando e colando as respostas quando entro no chat ao vivo. Li que o tempo de processamento deles deve ser de 24 horas.

Por favor ajude e me diga o que fazer.

Obrigado

Olá melvs123,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e pediremos ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo com seu saque.

Olá melvs123,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o caso. Mantenha-se atualizado.

Caro melvs123,

Agradecemos por você ter dedicado seu tempo para compartilhar seu feedback!
Monitoramos cada solicitação de saque e fazemos todo o possível para evitar atrasos no processamento dos pagamentos.

A propósito, por favor, deixe-nos ajudá-lo a esclarecer a situação adequadamente. Após verificarmos atentamente as informações da sua conta, podemos afirmar com certeza que o seu primeiro saque por Transferência Bancária já foi aprovado com sucesso pelo cassino! Você pode verificar o status das suas transações na sua conta do cassino, na aba "Carteira" > "Histórico de Transações".

De acordo com nossa Política de Saque (parágrafo 5 dos T&C), a data de recebimento do dinheiro nas contas do Jogador fora do Cassino depende exclusivamente dos bancos e sistemas de pagamento para as contas das quais os fundos são sacados.

Assim, após a aprovação do saque, a velocidade do pagamento dependerá do método de pagamento selecionado. Informamos que os pagamentos por Transferência Bancária podem ser processados em até 1 a 7 dias úteis (exceto fins de semana e feriados). Portanto, agradecemos sua paciência enquanto aguardamos o processamento completo do saque pelo seu banco.

Em seguida, o Departamento Financeiro iniciará o processamento do segundo saque. Como você já passou pelo procedimento de verificação, pode não demorar muito.

Caso precise de alguma informação ou atualização sobre seus saques, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail support@gunsbet.com a qualquer momento.

Atenciosamente,
Equipe do cassino GunsBet

Oi,

Vejo hoje que meu saque menor foi aceito. Mas não há motivo para que o saque maior demore mais alguns dias, pois saquei os dois no mesmo dia, com apenas 12 horas de diferença. Vejo que ainda posso cancelar da minha parte, o que significa que não será processado tão cedo. Está ficando estressante até mesmo tentar falar com o suporte de vocês, pois já conversei com 5 a 6 pessoas com as mesmas respostas que copiaram e colaram suas respostas.

Caro melvs123,

Obrigado pela sua pronta resposta.
Temos algumas novidades interessantes para compartilhar e estamos prontos para alertá-lo sobre a resolução deste assunto!

Tendo em vista que o primeiro saque foi finalizado com sucesso, temos o prazer de informar que o seu saque datado de 19 de novembro de 2021 já foi aprovado por nós em 24 de novembro de 2021. No momento, o saque solicitado está sendo processado pelo seu banco. Lembramos que a transferência de fundos via Transferência Bancária pode levar até 7 dias úteis.

Agradecemos sua paciência e compreensão até agora, pois a satisfação do cliente é sempre nossa maior prioridade!

Fique à vontade para nos manter informados sobre quaisquer dúvidas adicionais sempre que precisar. Teremos o maior prazer em ajudar.

Atenciosamente,
Equipe do cassino GunsBet

oi,

Obrigado por isso. Já recebi o primeiro saque. Só estou esperando o segundo. Espero que chegue logo.

Saúde

Melvin

Olá melvs123,

Que bom ouvir isso. Obrigado por nos avisar!

Joguei com o WebbySlot de outubro a dezembro de 2021, fazendo mais de cem apostas esportivas e também jogando alguns caça-níqueis. Fiz vários depósitos e saques com sucesso. Em dezembro de 2021, consegui ganhar uma série de apostas esportivas e elevei o saldo da minha conta para mais de € 3.600. Tentei então sacar parte do dinheiro, mas o WebbySlot fechou minha conta e confiscou todos os meus ganhos.

O WebbySlot me enviou um breve e-mail informando que minha conta foi encerrada devido à Surebet e que apenas o valor restante dos depósitos (423 €) seria reembolsado. Tentei contatá-los para discutir o assunto, pois minhas apostas eram apostas normais com odds semelhantes às oferecidas por todos os outros cassinos na época. No entanto, a única resposta foi que o provedor sinalizou minhas apostas como uma violação dos termos de apostas e, portanto, confiscou meus ganhos e encerrou minha conta.

Não tenho ideia de como o WebbySlot ou seu provedor chegaram à conclusão de que minhas apostas eram, de alguma forma, surebets. Fiz apostas semelhantes em muitos outros cassinos e nunca tive problemas para sacar meus ganhos de nenhum deles. Eu também já havia feito apostas semelhantes no WebbySlot por dois meses sem problemas. Não mudei meu padrão de apostas. Simplesmente ganhei uma série de apostas e todos os meus ganhos foram confiscados. Portanto, todos os meus esforços para fazer apostas lá por dois meses foram em vão. Eu nunca teria jogado lá se soubesse que o WebbySlot é um cassino que não honra os ganhos de seus clientes.

Olá avatron ,

Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino para verificar o que aconteceu.

Caro avatron,

Sou um representante do WebbySlot Casino.

Primeiramente, agradecemos o seu feedback. Gostaríamos de explicar a situação e fornecer as informações necessárias para que possamos esclarecer o ocorrido.

Sua conta foi de fato encerrada em nosso cassino por violar as regras. O fato é que você recebeu um grande prêmio, então sua conta de jogo foi transferida para os especialistas do provedor Digitain para a investigação das apostas, visto que você jogou principalmente na seção de Esportes. Este é o procedimento comum para todos os jogadores como parte do KYC. Os especialistas do provedor relataram que você foi flagrado fazendo apostas de arbitragem (o que foi considerado uma aposta segura). Por esse motivo, tomamos medidas de acordo com nossos Termos e Condições. Ou seja, de acordo com o parágrafo 13.5.3 dos Termos e Condições, os ganhos foram deduzidos e a conta foi encerrada. Iniciamos um reembolso dos seus depósitos restantes, ou seja, 423 euros.

Gostaríamos de enfatizar que não temos o direito de ignorar as regras do site, somos obrigados a seguir rigorosamente nossa Política. Também não podemos desconsiderar as informações fornecidas pelo provedor da Digitain como parte da investigação, visto que esta é uma fonte confiável.

Além disso, todos os jogadores aceitam nossos termos ao criar uma conta. Ao abrir um perfil em nosso site, o jogador confirma que está familiarizado com todos os Termos e Condições.

Desta forma, gostaríamos de pedir que leve em consideração todas as informações fornecidas e se certifique de que fizemos tudo de acordo com nossa Política.

Atenciosamente,
Equipe do cassino WebbySlot