Tópico de suporte e reclamações do Lotus Asia Casino, Black Lotus Casino e Fonecasino

Caro BoomBoomLaRue,


Não consegui acessar o fórum do LCB porque alteramos o nome de usuário e estava recebendo um erro de senha. Tentei pelo menos 10 vezes fazer login e responder à sua pergunta, mas não consegui. Agradeço à Melanie por resolver o problema de login.


Agradeceria se você pudesse me enviar seu nome de usuário/e-mail do Lotus Asia Casino e demais informações. Entrarei em contato pessoalmente para resolver o problema e peço desculpas pela demora na resposta.



Obrigado,

Incrível! Eu esperava não ter que começar a chorar

Vou enviar as informações para você agora e realmente aprecio seu tempo

Não precisa chorar...:-)


Conversei com nossa equipe de suporte. Enviei uma mensagem com os detalhes do seu pedido. Por favor, dê uma olhada em sua caixa de entrada.


Cumprimentos,
Devjeet

Caro BoomBoomLaRue,


Recebi todos os documentos. Por favor, aguarde algumas horas para entrar em contato.



Obrigado,

Caro BoomBoomLaRue,

Não havíamos recebido a documentação anteriormente. Vejo em nosso histórico que o suporte continuou solicitando, mas, por algum motivo, não recebemos nenhum e-mail. De qualquer forma, resolvemos o problema. O saque será processado. Você receberá uma ligação de confirmação em breve.



Obrigado e cumprimentos,
Devjeet

Lamento ter que pedir ajuda aqui. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para resolver isso sozinho. Entrei em contato com a Lotus Asia 20 vezes diferentes por chat, e-mail e telefone. Não tenho mais opções e quero acabar com esse pesadelo! Por favor, me ajudem.

Costumo depositar em ambos os cassinos algumas vezes por semana. Fiz um saque de 250,00 que deveria ser devolvido ao cartão. O saque foi adiado por algumas semanas devido a problemas no processador. Finalmente, na sexta-feira, 8 de março, recebi o pagamento via reembolso no cartão no valor de 243,00.

Assim que o reembolso foi creditado no meu cartão, a administradora do cartão bloqueou todos os fundos da minha conta. Fiquei sem acesso à minha conta. Liguei para eles imediatamente. Informaram-me que não posso receber o reembolso do valor mencionado se não tiver efetuado uma compra nesse valor. Disseram-me que o bloqueio permaneceria ativo até que a administradora do cartão revertesse o reembolso. Liguei para a Asia Lotus e me disseram que isso deveria ser resolvido em 5 dias. 5 dias teriam sido na sexta-feira passada. Hoje é o 10º dia e isso ainda não foi concluído.

Já tive dois depósitos diretos creditados no meu cartão, além de já ter dinheiro na conta antes do reembolso. Todo o meu dinheiro está nesta conta. Imagine como é deprimente ter todo o seu dinheiro retido e não poder acessá-lo por 10 dias. Meu telefone foi desligado. Minha conta de luz venceu na semana passada e tive que pedir dinheiro emprestado a um amigo para que ele não fosse desligado. Tenho receitas médicas que preciso aferir e estou sem medicamentos muito necessários há uma semana. Tenho três filhos e não consigo nem comprar um pão!!!!! É uma pena porque tenho o dinheiro, mas não consigo acessá-lo até que vocês resolvam esse problema.

Isso é um pesadelo!!! Estou chorando enquanto escrevo isso. Fiz de tudo para resolver isso. Não tenho controle e me sinto totalmente impotente!!!! Tenho sido leal aos seus cassinos. Por favor, retribuam o favor resolvendo este problema. Toda vez que entro em contato com o suporte, me dizem que estão aguardando uma resposta do processador. Neste momento, receber o pagamento do meu saque é a última coisa com que me preocupo. Quero que o dinheiro seja sacado e preciso que isso seja feito o mais rápido possível.

Quase não tenho compras em casa e a prestação da casa vencerá em alguns dias! O número do meu bilhete é LTK1212502808376X. Esta é de longe a pior experiência de cassino que já tive, e jogo online há 10 anos. Não guardo rancor e continuarei jogando aqui enquanto esta situação for resolvida o mais rápido possível. Por favor, ajudem, por favor, ajudem agora!

Bonusroundplease, sinto muito que isso esteja acontecendo com você. Espero que eles façam o que for preciso logo. Isso é muito sério. E receio não poder oferecer nenhuma solução. Presumo que isso não seja um banco? Não sei por que tanto alvoroço deles, e o prazo de apenas 5 dias. A única razão pela qual consigo imaginá-los preocupados com a entrada de fundos é se eles virem um depósito direto não configurado, afetando de alguma forma as mensalidades. Seja lá o que for, não me surpreenderia se o seu sofrimento não fosse por causa de alguns trocados.
Fiz meu primeiro saque na Lotus Asia e fiquei muito feliz em saber que posso sacar dessa forma. É para o meu banco e, mesmo tendo recebido dois saques, estou preocupada que algo possa dar errado. Esses cartões pensam que são Deus. Gostaria de poder ajudar. Espero que seu pesadelo acabe logo.

Caro bonusroundplease,


Lamento muito saber disso. Por favor, envie-me seu nome de usuário LAC/BLC ou seu e-mail cadastrado. Tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Estou aguardando sua resposta.


Obrigado e cumprimentos,

Querida Cindy,


Tive uma longa conversa com a equipe financeira. Eles estão trabalhando nisso e provavelmente o problema será resolvido ainda hoje e você receberá uma ligação.


Obrigado,

Obrigado pela sua preocupação e ajuda!!! Agradeço qualquer coisa que você possa fazer. Não posso enviar meu número de telefone por e-mail porque ele foi desativado por falta de pagamento da minha conta. Vejo que você tem meu nome de usuário para os cassinos. Li que você espera resolver isso talvez hoje, mas recebi duas respostas diferentes ao meu e-mail recente enviado ao cassino. Ambas dizem que ainda estão aguardando o financiamento e estão encaminhando o ticket. Eles nunca me dão mais informações do que isso.

Você acha que eles ainda vão consertar isso hoje? Como eu disse, estou ficando maluco. É o recesso de primavera dos meus filhos e eu não posso nem levá-los ao McDonald's. Prometemos a eles que faríamos algumas coisas especiais esta semana, mas não podemos até que isso se resolva.

Sei que o problema inicial não é culpa do seu cassino, mas agora ele é o único que pode consertá-lo. Por favor, mantenha-me atualizado. Verifico meu e-mail a cada poucos minutos, torcendo e rezando para receber um e-mail dizendo que o problema foi resolvido.

Mais uma vez, obrigado!

Hoje é dia 12!!! Quantos dias faltam para isso ser resolvido???? Você disse que me enviaria um e-mail em algumas horas e já se passaram 7. Este saque foi feito no dia 23 de fevereiro e pago no dia 8 de março. Daqui a alguns dias, fará um mês desde o início do saque até agora. Preciso sacar este dinheiro. Sinceramente, acredito que vocês estejam tendo atrasos devido ao seu processador. Não consigo pensar em nenhum outro motivo. Nunca me disseram por que isso está demorando tanto ou quando será resolvido. Detesto sentir que vocês estão enrolando porque vocês nem sabem quando isso será resolvido. Isso é uma PIADA!!! Não consigo acessar o dinheiro da minha conta por 12 dias!!! Não vou começar a entrar em detalhes novamente sobre o que minha família está fazendo sem ou o que não posso pagar novamente. Apenas resolvam esta situação. Já faz tempo demais!!

Querida Cindy,


O problema foi resolvido! Recebemos uma resposta ontem à noite informando que a transação foi revertida com sucesso.



Obrigado,

Devido ao envolvimento de terceiros (quero dizer, do processador de pagamento), demorou um pouco... Peço desculpas pela demora.

Muito obrigado pela sua ajuda há um tempinho. Finalmente recebi uma resposta e tudo foi resolvido rapidamente. O cheque chegou hoje.

Querida Cindy,


Fiquei de férias por uma semana. Esse foi o motivo do atraso. Dê-me algumas horas e eu lhe enviarei todos os documentos necessários.


Obrigado,

Sim, eles finalmente reverteram o valor e o colocaram de volta na minha conta para eu sacar. Recebi um cheque que só pode ser depositado em conta bancária (é o que diz a carta que o acompanha). Não tenho conta bancária... então estou tentando encontrar uma maneira de contornar isso.

Além disso, notei que tinha outros 250,00 na minha conta, então saquei. Achei que era com o saque que eu estava tendo tantos problemas. Da última vez que verifiquei, ainda estava pendente. Descobri depois que este foi o primeiro saque que fiz com vocês que ocorreu sem problemas. Sei que enviei um e-mail dizendo que apenas o segundo reembolso precisava ser estornado. MAS agora vocês estornaram aquele e o colocaram de volta na minha conta, da qual saquei novamente. Não houve problema com este, e por que vocês o retiraram da minha conta é algo que não consigo entender.

Agora estou com 329 e com algum troco negativo no meu cartão. Me cobraram uma taxa de 15 x 4 porque você fez o saque sem o meu conhecimento. Só posso usar o cheque especial de 100 no meu cartão, mas disseram que a transação foi um pagamento forçado, então foi aprovada. Além disso, recebi um e-mail da administradora do meu cartão informando que meu cheque especial está desativado até junho por uso excessivo (muito obrigado!).

Então agora perdi 60 dólares porque sua transação fez mais transações e fiquei com saldo negativo. ALÉM DISSO, agora vou ter que pagar uns 30 dólares por um cheque bancário quando eu não deveria ter pago nada, porque ele não deveria ter sido retirado da minha conta do cartão.

Lidar com vocês não tem sido agradável. Primeiro, meu cartão é bloqueado por 14 dias, depois vocês sacam 243,00 sem meu conhecimento e eu recebo um cheque idiota que não posso descontar. Eu até disse a vocês que não tinha conta corrente. Então, acho que vocês me devem 60 + 30 = 90 dólares! 60 pelas taxas que vocês me cobraram e a taxa de 30 dólares do cheque. Isso é uma piada!!! Alguém da sua equipe JÁ leu meus e-mails? Tudo isso teria sido evitado se vocês tivessem lido. Estou aqui sentado, balançando a cabeça em total descrença. Nunca vi um cassino tão desorganizado. Se vocês tivessem o hábito de tratar os clientes pagantes como me trataram... eu começaria a fechar as portas agora mesmo. As pessoas não vão tolerar isso... Não acredito que ainda estou.

Que bagunça.

Espero que o representante possa resolver isso para você, rodada de bônus.

Aguardo sua resposta.

azul

Acredito que o problema foi resolvido.



Obrigado,

Obrigado pela sua resposta. Meu sobrinho conseguiu depositar o cheque e me dar o dinheiro. Então, agora estou feliz com isso. Agora, se eu pudesse sacar meu outro cheque e os 90,00 que você disse que me devolveria, ficaria satisfeito. Então, poderei dizer que a situação está resolvida. Obrigado!

Querida Cindy,


O segundo pagamento está a caminho. Envie-me uma mensagem se precisar do número de rastreamento. Creditamos US$ 90 na sua conta Lotus.

Por favor, confirme-me assim que receber o pagamento.



Obrigado e cumprimentos,
Devjeet

Muito obrigada. Estou no hospital com meu marido, que vai passar por uma cirurgia. Obrigada novamente pela notícia maravilhosa, agora não consigo me concentrar totalmente nele. Avisarei quando receber o pagamento.

Grande apoio ao lotuscasino por fazer a coisa certa e estar aqui para os membros do LCB

Tenho mais de 2 meses! Enviei-me documentos para verificação e nunca tive resposta na Black Lotus

Obrigado a todos pelo feedback. Sempre nos esforçamos ao máximo, mas não conseguimos fazer nada devido ao envolvimento de terceiros (processador de pagamentos). Por favor, confirme assim que receber o pagamento. Enviei o número de rastreamento.


@antoniomx Acabei de te enviar meu e-mail. Por favor, envie seu documento para mim. Responderei em algumas horas.


Obrigado,

Sim, recebi os 90,00 creditados na minha conta... diverti-me imenso a jogar... obrigado!!!! Recebi o número de rastreio seu e do Mike, que me ligou pessoalmente... obrigado por isso. Assim que receber o cheque, informo-vos. Obrigado por me ajudarem com tudo isto. Pretendo depositar novamente no futuro.

Ah, e Blue, meu marido está em casa e bem. Tiveram que consertar uma ruptura no manguito rotador dele. Ele ainda está com muita dor, mas vai melhorar a longo prazo. Obrigada pela sua atenção e preocupação!

Que bom que tudo está resolvido.

@Devjeet - obrigado pelo ótimo trabalho resolvendo o que estava uma bagunça total. Parabéns a você e ao seu cassino. Até eu quero depositar aqui agora!

@Cindy - fico feliz que seu marido esteja bem. Obrigada pelas atualizações e fico muito feliz que tudo esteja resolvido agora.

Olá Cindy,


Primeiramente, obrigada pela atualização. Fico feliz que seu marido esteja bem agora.

@Blue....adoraria ver você lá :-)

Só queria agradecer por toda a ajuda! De fato, recebi meu último saque hoje pela DHL. Mais uma vez, toda a ajuda foi muito bem-vinda. Tenha um ótimo dia!

8 dias depois e nada blábláblá...

Mais 1 mês, jejeje, de fevereiro!

Caro antoniomx,


Há um atraso na resposta. O único problema com a sua conta é que você é do México e registrou uma conta em EUR.

Nossa equipe entrará em contato com você hoje ou amanhã.

Obrigado,

Olá, Devjeet. Não sei se você pode responder ou não. Enviei um e-mail para o caixa e ainda não obtive resposta. O chat ao vivo me informou que os saques de quinta-feira são liberados às segundas e quintas-feiras. Jogo na Lotus Asia mais do que em qualquer outro lugar. Gosto dos torneios e a equipe de suporte me trata bem. Achei que os saques pendentes ficavam lá e podiam ser revertidos por 48 horas em dias úteis. Já sou ruim o suficiente quando se trata de sacar como está e esperar as 48 horas transformou meus ganhos em um desastre, mas quando vejo que ainda está lá e descubro que tinha que ficar até segunda-feira, ainda me peguei jogando com ele, ganhando US$ 100 a mais e depois sacei novamente, imaginando que seria na quinta-feira. É claro que acabei perdendo. Foi culpa minha, mas já saquei algumas vezes antes e foram 48 horas e levou cerca de uma semana. Algumas outras vezes, fiquei surpreso ao vê-lo ainda lá quando pensei que certamente tinha sido liberado. Qual é o processo normal de 48 horas? Ou segundas e quintas-feiras (antes das 10h30, horário da Califórnia)? Isso já aconteceu muitas vezes e sinto que essas regras são personalizadas para mim. Os últimos 2 US$ 300 despencaram para zero após a reversão. Eu deveria saber melhor, mas pensei que aumentaria ou duraria mais alguns dias. É um fator importante na escolha, poder confiar em quanto tempo os saques levam. Obrigado, helbummed

Olá helwin, enviei uma mensagem para Devjeet caso ele não tenha visto sua pergunta.

azul

Espero não ter sido muito duro

Bom, meu e-mail foi respondido. Me disseram para perguntar sobre isso no chat ao vivo. O pagamento só pode ser feito quando atingirem o período de 48 horas pendente e os pagamentos são feitos duas vezes por semana, segunda e quinta-feira. Não me lembro de ter sido assim antes. Mas tudo bem, acho que preciso de mais prática. E um pouco de força de vontade também não faria mal.

Obrigado Blueday. Com certeza vou marcar como favorito

Ah...estava preso na pasta de lixo eletrônico :-(

Você não odeia quando isso acontece? Ainda assim, agradeço por você estar aqui. Antes tarde do que nunca. Acho que já tenho a minha resposta, mesmo não me lembrando de que sempre foi assim.

Ei, me ajudem! Eu jogo giros grátis e agora consigo sacar em jogos ao vivo. Me ajudem, comentem, cancelem meu dinheiro? Mmmmm, é meu primeiro retiro depois de passar por muitas semanas de verificação da minha conta. Não é justo não fazer isso, e espero poder ajudar a esclarecer os motivos pelos quais é uma pena jogar apenas com o tempo das pessoas. Não tenho mais nenhum tipo de carteira eletrônica na minha conta.

Olá Devjeet
Espero que você possa me ajudar - Sou um membro fiel depositante do Black Lotus e do Lotus Asia Casino há algum tempo - Deposito regularmente e não tenho várias contas, nem abuso de bônus, nem tive problemas com meus depósitos - Hoje recebi um e-mail dizendo que minha conta está temporariamente bloqueada, pois meus dados foram listados em um banco de dados negativo - Enviei os documentos solicitados e estou aguardando sua resposta - No entanto, preciso dizer que acho muito ruim fazer isso com alguém com quem você não teve problemas - Acho que você não quer meu dinheiro e tudo bem. Só queria dizer o quanto estou irritado com seus cassinos - Então, vou falar com o grupo Genesys, sobre o qual só tenho coisas boas a dizer - Tenha um bom dia