Tópico de suporte e reclamações do mBitCasino

Olá Allen Embry ,

Ainda estamos aguardando suas credenciais. Por favor, envie-as por mensagem privada para que possamos ajudar.

Olá Allen Embry ,

Precisamos de suas credenciais para entrar em contato com o representante do cassino. Envie-as por mensagem privada .

Olá Allen Embry ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Olá merrymfmcgriff81, agradecemos seu feedback. Lamentamos saber que você não esteja satisfeito com nosso Programa de Fidelidade e com sua última sessão de jogo. Estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência. Levaremos seu feedback em consideração para melhorias futuras.

Atenciosamente

Olá Zellemamaflyazz,

Agradecemos o seu feedback. Gostaríamos de convidá-lo para o nosso chat ao vivo, onde certamente poderemos ajudar.

Atenciosamente

Olá, colegas jogadores de caça-níqueis, li uma postagem antiga sobre por que os fóruns de cassino defendem jogar na Mbit e na Bitstarz quando eles claramente não aceitam jogadores dos EUA, e isso me incomodou um pouco. Eis o motivo: há cerca de um ano, eu e outros dois demos uma olhada neste site para ter certeza de que a Mbit aceitava jogadores dos EUA, e todos disseram que sim. Então, comecei a jogar e, depois de um tempo perdendo, um amigo me perguntou por que eu estava desperdiçando dinheiro porque não podia jogar lá (pensei que eles não tivessem atualizado seus termos para jogadores dos EUA, por isso todos estavam dizendo para jogar lá). Então, pela segunda vez, mas deixe-me dizer que entrei em contato com o suporte quando joguei pela primeira vez e o cara me disse que eu podia jogar com dinheiro de verdade. (Juro que tirei uma foto e o telefone que tirei sumiu, então voltando para Nadia, ela é a segunda pessoa com quem falei e ela me manda a parte onde diz que os EUA não são aceitos e quase tive um derrame. Eu disse a ela por que o cara disse que eu poderia jogar com dinheiro de verdade? Quero dizer, quem vai pagar para jogar de graça e nem ganhar um ursinho de pelúcia. De qualquer forma, ela me diz que não viu que eu já conversei com o cara e eu digo ok, deixe-me ver se consigo encontrar a foto que tirei da nossa conversa e então a conversa termina e ela me manda um e-mail sobre os termos e como ela lamenta que eu não possa mais jogar lá (eu ia pedir o dinheiro que estava depositando de volta, mas não queria ser esse cara). Salvei o e-mail que ela enviou, que mostra nossa conversa, mas de qualquer forma, estou escrevendo isso porque depois que li isso, vi que eles estavam reembolsando jogadores dos EUA e fiquei tipo, onde está meu dinheiro, hahaha. Ainda estou triste, gosto daquele cassino, mesmo não tendo ganhado e não consigo jogar com eles :( ki****** é meu nome de usuário Mbit se você quiser me enviar um urso como prêmio de consultoria hahaha obrigado a todos que reservaram um tempo para ler isso, eu só precisava desabafar, ah, e isso foi em 2022. Tenham um ótimo dia a todos

Olá Killian38 ,

Temos que informá-lo que somos guiados exclusivamente pelo que está escrito nos T&C, e em nosso site os EUA são proibidos para ambos os cassinos, portanto nossa página de avaliações é adaptada a essas informações.

Cada jogador é responsável por ler os T&C, nos quais está escrito que os EUA são proibidos, o que significa que não é possível sacar nenhum ganho.

Encerraremos esta reclamação e a marcaremos como Resolvida.

Falha no Mbit!!!! Fiz um depósito em meados de dezembro e esqueci de colocar uma etiqueta de destino. Disseram que meu reembolso "pode" levar até 60 dias???????
Claramente, mais de 60 dias depois, e ainda não recebi nenhuma atualização após várias solicitações de um prazo para o meu reembolso! Isso é patético, considerando o quanto eu deposito regularmente. Levante seu jogo e faça a coisa certa. No mínimo, responda às minhas solicitações de informações sobre o meu reembolso em vez de responder com "iremos atualizá-lo quando tivermos mais informações". "Até 60 dias"... ????? Seu prazo expirou, então é hora de agir e reembolsar meu dinheiro. Ele será depositado de volta para você de qualquer maneira!!!
Patético!!!!!

Olá Justin Thripp ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Lamento saber sobre sua experiência no cassino.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado!

Olá Justin Thripp ,

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada ?

Olá Justin Thripp ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

2:29

Por que não consigo bater papo no mbit? Estou tentando há dias, depois de ter sido imediatamente colocado em um período de espera de 24 horas pela funcionária Nessa, e não havia motivo para tais ações. Agora, depois de ter sido bloqueado da minha conta por 24 horas, comecei a depositar dinheiro e, infelizmente, a perder. Então, quando vou solicitar giros VIP, não consigo nem me conectar à linha de bate-papo ou obter uma resposta dos meus e-mails que estou enviando. Alguém pode me ajudar?

Olá nastynick81 ,

Antes de mais nada, bem-vindos ao LCB! É um prazer tê-los aqui.

Você pode nos enviar seu nome de usuário/ID do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e perguntar sobre seu caso?

Obrigado.

Olá nastynick81 ,

Encerraremos esta reclamação devido à inatividade do remetente.

Alguém pode me ajudar?

Olá, problema mais recente... Eu havia sacado 3,5 que havia ganhado. Confirmei o endereço da carteira por e-mail. Depois, pedi a taxa de transferência. A Violet me deu a taxa de transferência errada ou a de outra pessoa, porque, claramente, mostrava que 3,5 foi enviado com sucesso para um endereço de LTC diferente que eu nunca havia fornecido. No entanto, eu não tinha percebido que havia confirmado um endereço de BTC por e-mail antes do saque. Isso seria irrelevante, já que ele foi enviado para uma carteira completamente diferente. Eles estão dizendo que a culpa é minha por eu ter digitado manualmente o endereço de carteira errado e que entrarão em contato com o provedor para ver se conseguem recuperar os fundos que já haviam sido confirmados com sucesso para algum endereço de LTC. Então, um dia depois, procurei a mesma taxa de transferência que ela me deu e o resultado foi "não encontrado". Mas, no dia seguinte, mostrou o que eu acabei de explicar. O que significa que nunca recebi meus ganhos. Foram apenas 3,5.

Estou um pouco confuso com a forma como dois representantes de cassino diferentes disseram duas coisas diferentes sobre isso: ou a conta foi perdida porque confirmei a carteira errada ou que levaria dias para ser recuperada. Ambas estão erradas e, novamente, agora nem vejo a transferência. GOSTARIA DE UMA explicação CLARA sobre isso para resolver. Não estou feliz com a forma como fui excluído aleatoriamente dos chats online, porque isso só dificulta a comunicação, independentemente de quem esteja errado.

Por último, estou com 48% de progresso para o próximo planeta desde o ano passado. Eu deveria ter sido promovido para o planeta seguinte, e isso nem tinha sido verificado. Jogo literalmente todos os dias e aproveito as pequenas vantagens que me dão como membro valioso aqui, então minha classificação deveria ter subido pelo menos 1% em direção ao final.

Olá lilnjen ,

Forneça seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e tentar ajudá-lo a resolver seu problema.

Olá lilnjen ,

Obrigado por compartilhar suas preocupações e comentários. Isso nos ajuda a melhorar nosso produto.

Investigamos e, de fato, o saque foi solicitado para um endereço BTC. O endereço BTC foi confirmado por e-mail. O sistema de verificação de e-mail foi criado especialmente para essas situações, onde você pode verificar e ter certeza de que o endereço de saque é pessoal, está correto e está na mesma blockchain da moeda que você está sacando. Sendo uma transação cross-chain, não podemos recuperá-la, pois não temos acesso ao endereço do destinatário. Lembre-se de que você é o único responsável por inserir o endereço correto no campo de saque.

A transação para a retirada solicitada pode ser visualizada no blockchain LTC, ela ainda está lá e não pode ser apagada.

Em relação ao andamento do Programa de Fidelidade, investigamos e podemos ver que o andamento está registrado corretamente, último registro em 2024-06-03 02:43:15 UTC.

Podemos fornecer mais detalhes. Você pode entrar em contato conosco por e-mail ou chat ao vivo.

Atenciosamente,

mBitcasino

Não faz sentido como você afirma que meu endereço BTC foi enviado para o meu endereço BTC confirmado por e-mail, quando não foi. Este foi um saque de LTC e eu coloquei um endereço BTC... no entanto, o ID da transação é importante e mostra que 3,5, que era o valor exato, já havia sido confirmado com outro endereço LTC. Se eu tivesse colocado um endereço BTC, então esse não é o meu endereço que ele enviou também. O endereço que coloquei confirmado por e-mail é irrelevante para o ID da transação porque não havia sido incluído. Se ele nega ou é inválido ou mesmo se é cross-chained, como você disse, ele ainda não tentou enviar para o meu endereço BTC que havia sido confirmado por e-mail anteriormente. O motivo pelo qual você não pode recuperar fundos não foi porque eu coloquei o endereço errado, foi porque ele foi enviado com sucesso pela rede correta para o endereço LTC de outra pessoa, já que ganhei meus ganhos em LTC, de alguma forma o sistema aprovou esse endereço de carteira no ID da transação que por acaso era de outra pessoa. Claro que você não pode recuperar fundos dessa forma. Não há opção como você disse. Mas se tivesse sido enviado para o endereço da minha carteira BTC, que foi confirmado por e-mail, teria sido recuperável por esse motivo. Você pode recuperar transações cross-chain (transações não confirmadas) e essa transação confirmada não tem o meu endereço. Já se passou mais de uma semana e ainda estou esperando para receber a transferência correta desta vez, e ninguém me mostrou.

A solicitação de saque foi um saque de LTC, mas eu inseri um endereço de BTC que nunca gerou uma transação de transferência (TX). Em vez disso, recebi uma transação de transferência (TX) com o mesmo valor de 3,5, mostrando que foi gerada para um endereço de LTC diferente. Este não era o meu endereço.

Voltando ao início, coloquei um endereço BTC por engano... então a transação foi cancelada e nem sequer foi iniciada, pois o sistema enviou como deveria, apenas para um ENDEREÇO de carteira diferente. Nunca coloquei um endereço LTC porque pensei que estivesse brincando com BTC o tempo todo.

Você acabou de dizer que não é possível recuperar fundos de uma transação confirmada na carteira de outra pessoa. Isso mesmo. A carteira de outra pessoa, de alguma forma, interceptou a transação e roubou meus ganhos.

é por isso que estou afirmando que nunca recebi uma transmissão. Nunca recebi nada, nem mesmo enviado por engano para mim, ou que tentasse ser enviado, porque de alguma forma ele havia enviado 3,5 para um endereço correto na rede LTC.

O mais louco é que, logo depois disso, ganhei novamente e saquei para o meu endereço LTC, sem ter inserido um endereço BTC... e recebi meus fundos por isso. No mesmo dia, sem problemas. Porque inseri O endereço correto para gerar.

então você está me dizendo que, porque eu coloquei um endereço btc para aprovação, foi minha culpa que ele tenha sido enviado para um endereço diferente na rede que deveria ter sido?

Nunca forneci esse endereço LTC. O máximo que recebi foi uma confirmação por e-mail de que meu endereço BTC era o endereço para o qual deveria ser enviado. Qualquer informação além do e-mail não foi confirmada por mim.

E voltando ao que você disse sobre ser a rede correta, está incorreto. Eu estava jogando com LTC, estou acostumado a jogar com BTC, então pensei que a solicitação de saque fosse para BTC, já que na maioria das vezes jogo com BTC. Então, sim, solicitei um LTC onde meus fundos estavam, mas, por engano, coloquei um endereço BTC, então são duas redes diferentes, não a mesma coisa que deveria ser. NÃO era a rede correta, como você estava dizendo. A razão pela qual foi confirmado foi porque o sistema enviou meus ganhos de 3,5 para um endereço LTC válido que não era o mesmo que confirmei por e-mail, então foi por isso que foi confirmado com sucesso na rede.

Nunca confirmei o endereço correto desde o início... era uma solicitação de LTC e eu inseri um endereço de BTC, que recusou e foi enviado com sucesso para um endereço de LITECOIN. Mas não é meu endereço de Litecoin.

Olá lilnjen ,

Entraremos em contato com o representante do cassino e indicaremos suas últimas postagens.

Olá lilnjen ,

Os fundos foram enviados para o endereço que você inseriu no campo de retirada:

32LUMa9EQrxbubtv8dAQWxas3ww8cBBRia

Veja abaixo o endereço no Blockchain, os fundos ainda estão lá.

https://live.blockcypher.com/ltc/address/32LUMa9EQrxbubtv8dAQWxas3ww8cBBRia/

Lembre-se de que você leu e concordou com nossos termos e condições, que dizem que você é o único responsável por inserir o endereço correto no campo de retirada.

A confirmação do endereço de e-mail é uma segunda etapa implementada para que você tenha certeza de que está solicitando um saque para o endereço desejado e não para um endereço aleatório/errado.

Você inseriu manualmente o seguinte endereço 32LUMa9EQrxbubtv8dAQWxas3ww8cBBRia e confirmou via e-mail.

Os saques que não forem confirmados via e-mail não serão processados.

Como você confirmou a retirada para o endereço mencionado acima, para nós isso significa que esse deve ser o destino desejado para seus fundos.

O endereço para o qual você mencionou o envio, e não o que você solicitou, é o equivalente ao solicitado. Verifique a captura de tela ou acesse o link do conversor para o formato LTC legado abaixo:

Você pode conferir aqui https://litecoin-project.github.io/p2sh-convert/ insira o endereço M8YcfTZCMyp2i7ApEW9kLbqGNeXaWt2LF6

Por favor, entenda que o saque foi enviado para o endereço que você solicitou, como pode ver nas capturas de tela. Endereço que foi confirmado por você através do e-mail que você recebeu automaticamente. Somente você pode confirmar um endereço e somente manualmente. Endereços de saque não confirmados resultarão na recusa do saque.

O ID da transação está aqui:

https://live.blockcypher.com/ltc/tx/4d25b242a29dc24d9b2e1fb22aff47109b72c0a3806fbdcc79c28448d86282a0/

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá

por onde eu começo?

Quando fiz uma pequena pesquisa sobre a mbit, vi algo positivo, o que eu pensava e sentia, assim como todos na empresa: A empresa não tem líderes, gerentes, mentores e conselheiros profissionais, correto?

Mas alguns dos funcionários, ou devo dizer um, com quem tive uma experiência ruim, e que eu tenho a transcrição do chat, também fotos e um vídeo, eu ia ver como a comunidade MBit se sentiu sobre a forma como fui tratado, eu ia postar tudo no Discord, Telegram, Facebook e Instagram e mais uma coisa que discutirei com quem tiver tempo para entrar em contato com um cliente em seu estabelecimento: "Primeiro, quero dizer que sou um veterano do exército, também trabalhei no cassino por mais de vinte anos e sou professor. Sei que não há necessidade de dizer isso, mas quero que todos saibam que não quero que ninguém seja tratado como fui hoje. Como mentiroso, também com falta de respeito e praticamente não fui ouvido, o que nesta carreira de escolha que essa funcionária fez deveria ser desaprovado. Sempre nos disseram que nós, funcionários do cassino, saímos com problemas na porta. Acredito que essa funcionária não cumpriu sua descrição de cargo, com algumas coisas sendo ditas. Eu adoraria falar com alguém profissional e que saiba um pouco mais do que esse funcionário. Quando alguém puder entrar em contato comigo, ficarei muito grato. isto.

Obrigado a todos.

Desculpe, tenho uma pergunta rápida. Alguém pode responder quanto tempo demora para uma reclamação formal ser resolvida?

Obrigado novamente pela sua ajuda

Olá Ana Perez ,

Primeiramente, bem-vindos ao LCB!

Em relação à sua pergunta sobre quanto tempo leva para uma reclamação ser resolvida, isso pode depender da complexidade da reclamação e da capacidade de resposta do representante do cassino. Você tem algum problema específico com o mBit Casino para o qual gostaria de ajuda?

Obrigado.

De Jovan,

Obrigado por suas respostas. Sim, eu adoraria receber uma resposta e que isso seja resolvido e nunca mais aconteça com outra pessoa no futuro. Há muita coisa acontecendo com isso.

você seria a pessoa com quem eu falaria?

muito obrigado gentilmente

Ana

Mais uma pergunta. Se você puder me ajudar, esse é o e-mail correto para o qual devo enviar um vídeo?

Prezada Ana Perez ,

Se você quiser nossa ajuda, envie-nos seu nome de usuário do cassino junto com mais informações sobre seu caso por mensagem privada , para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e tentar ajudá-lo melhor.

Obrigado.

Prezada Ana Perez ,

Obrigado por nos fornecer os dados da sua conta. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Prezada Ana Perez ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Olá Ana Perez ,

Obrigado por fornecer os detalhes da conta. Conseguimos identificar a conta e ver que sua última conversa conosco foi em 26 de setembro. O assunto da discussão era sobre uma aposta vencedora que não foi adicionada à sua conta.

Nosso colega investigou e explicou a você que não houve problemas e que o prêmio foi adicionado corretamente à sua conta.
"Seu saldo era de 0,00000565 BTC - 0,00000400 BTC da aposta que você fez = saldo de 0,00000165 BTC, então você fez um depósito de 0,00056605 BTC = 0,0005677 BTC.

Lamentamos saber que você considerou nossas respostas inadequadas ou respeitosas. Nos esforçamos para melhorar e levaremos seu feedback em consideração.
Por favor, informe-nos como podemos ajudar você. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Enviei os arquivos por e-mail, pois não consegui abri-los neste site. Há um vídeo mostrando diferentes coisas. Quero agradecer por me ajudar com este problema. LCB, obrigado por reservar um tempo para me ajudar com este problema. Sei que a pessoa com quem troquei mensagens privadas não conseguiu abrir os arquivos. Tentarei outra maneira de fazer com que outras pessoas vejam o arquivo, o que eu não estava tentando fazer, mas parece que o mbit não está entendendo o que estou tentando resolver aqui.

Obrigado Lcb

Ana

Olá Ana Perez ,

Conforme informado na resposta do representante do cassino, o prêmio foi adicionado corretamente à sua conta. Qual outro problema você está enfrentando com o cassino? Explique para que possamos entrar em contato com o representante novamente e tentar ajudar você melhor.

Obrigado.

O problema não era o depósito, eram os ganhos. Eu expliquei e mostrei isso...

Neste ponto, não preciso de mais ajuda porque parece que o representante não entendeu, ela colocou lá meu depósito, onde estão meus ganhos e também eles apagaram todo o meu histórico, mas eu sabia que fariam isso, é por isso que eu tenho isso para mostrar

Obrigado

eu sei que isso não é culpa sua

muito obrigado gentilmente

Ana

Prezada Ana Perez ,

Obrigado por nos avisar. Marcaremos este caso como RESOLVIDO. Se precisar de ajuda, estamos aqui.