Tópico de suporte e reclamações do mBitCasino

Olá,

Entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou pelo e-mail support@mbitcasino.com e nossa equipe ajudará você.
Também certifique-se de não publicar seu endereço de e-mail ou endereços de bitcoin on-line.

Obrigado pelo seu tempo.

Cumprimentos,

Equipe de Suporte mBit

Ei,

Atualização final sobre este caso.

O usuário Tonymoach4 recebeu o reembolso do valor inicial depositado.

O caso foi encerrado e resolvido.

Obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte mBit

Minha aposta era para um ganho de 0,2 BTC e tenho uma captura de tela da aposta! Quando fiz a aposta, eu tinha 0,2 BTC na conta e ganhei 0,2 naquela rodada de bingo, o que me colocou em 0,4, e o troco está refletido na captura de tela! Mas quando fechei o jogo, não recebi crédito e, estranhamente, por algum motivo, essa aposta nunca apareceu no meu histórico de apostas, o que me faz ficar muito cauteloso com o que aconteceu, a menos que você possa me dizer que foi algum tipo de falha, essa é uma prática muito ruim. Investi um bom dinheiro neste site para ser enganado dessa forma, então me ajude a ajudá-lo e não tornar isso ainda maior e chegue a um acordo!

Anexei a captura de tela da aposta

Olá jcab664,

Isso aconteceu no mBitCasino ou no Megawins? Você poderia me enviar uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino para que possamos entrar em contato com o representante do cassino.

Isso aconteceu no Mbit Casino e entrei em contato com eles, mas eles tentaram fingir que não tinha acontecido ou que não me entenderam e me responderam sobre um tópico completamente diferente. Eles culparam o provedor do jogo também!

Ok, obrigado pelo esclarecimento! Por favor, envie-me o seu nome de usuário do cassino AQUI e entraremos em contato com um representante do mBitCasino.

Fiz 2 depósitos hoje à noite. O segundo foi creditado no meu saldo, mas o primeiro não. Enviei uma mensagem diretamente para o suporte com os números de transação do blockchain. Este cassino tinha um chat ao vivo quando me cadastrei e eles estavam disponíveis. Agora não consigo mais falar com o suporte. Os ganhos eram justos no início e diminuíram bastante desde então. Algo não está certo com o cassino mBit e parece que preciso transferir meus negócios para outro lugar. Por favor, depositem meus fundos ou me devolvam.

Olá Babybeck79,

Você poderia me enviar seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá Mbit, você pode creditar na conta M Bodyart as 30 rodadas grátis que comprei por um chip de 2 dólares, por favor? :) '€

Olá Rastaman Weste,

Sua compra na Loja LCB foi feita hoje. Aguarde 48 horas (excluindo fins de semana) para que a compra seja processada, pois esse é o prazo padrão. Em seguida, verifique sua conta do cassino.

Para sua informação, você deve postar seus pedidos de compras aqui .

Por que a LCB está promovendo o mBitcasino como um site que aceita jogadores dos EUA, quando os termos do mBitcasino dizem que jogadores dos EUA não são permitidos? Algo estranho está acontecendo aqui e alguém precisa explicar essa propaganda enganosa.

Olá jayjay007,

Isso foi um erro da nossa parte. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Obrigado por nos avisar. Este tópico de suporte direto foi criado há muito tempo, em 2014, e não percebemos que os EUA foram adicionados como permitidos neste tópico. Na página de avaliação e em todos os outros tópicos do nosso fórum, os EUA são restritos para o mBitCasino, então agora adicionamos os EUA como "não permitido" neste tópico também.

Claro, se você diz, chefe

Não me traz nenhum prazer que este novo local, antes promissor, para minhas moedas tenha dado errado recentemente. A equipe é extremamente responsiva, rápida e, no geral, muito simpática. Dito isso, não confio mais no mbit quando se trata de pagamento de ganhos e giros bônus. Tanto o CS regular quanto o VIP não conseguiram dar uma solução satisfatória para nenhum dos seguintes problemas:

1. Pré-creditar BTC (0 confirmações) e, posteriormente, interromper meu saque por motivos de "AML" (1x playthrough). Embora eu tivesse usado meu depósito de 5 MBTC várias vezes, me disseram que ele só começaria a contar quando o depósito fosse confirmado. Isso não faz sentido e, como agente de AML, é extremamente preocupante.

Naquele momento, fiquei com medo de que eles usassem a multa prevista nos Termos de Serviço, que diz que você não pode jogar com fundos pré-creditados (o quê?) para confiscar todos os meus ganhos, então joguei outros 5 MBTC e perdi tudo imediatamente.

Isso prejudicou completamente a confiança necessária para jogar e ganhar qualquer quantia substancial de dinheiro com o Mbit. Pior ainda, parece, à primeira vista, um honeypot intencional. Você pode perder seus fundos antes da confirmação, mas, se ganhar, eles têm políticas internas para (desonestosamente) forçar mais ações, ou pior, confiscar os fundos e colocá-los na lista negra por violação dos Termos de Serviço.

2. Encontrei 250 giros bônus "cancelados" na minha conta. Eu não fiz isso, e você adivinhou... ninguém quer reemiti-los.

Estou aberto a mudar de ideia quanto à lógica por trás desses incidentes não relacionados, mas que aparentemente formam um padrão. A perda financeira que sofri não foi extrema, mas se não posso confiar 5 MBTC a um provedor de jogos, não posso confiar 500 MBTC a ele.

Espero estar errado, pois todo o resto atendeu ou superou as expectativas.

Olá Thatoneguy,

Lamentamos saber disso. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e pediremos ao representante do cassino para verificar o caso.

Olá Thatoneguy,

Agradecemos por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá,

Eu tinha uma pergunta rápida e espero que alguém possa compartilhar suas ideias.

Se eu tiver enviado uma reclamação recentemente por meio de outro fórum popular de jogadores, é aconselhável esperar até que ele seja fechado ou resolvido antes de postar ou prosseguir com qualquer coisa nos fóruns do LCB?

Não quero violar nenhuma regra ou prática recomendada geral com esse tipo de coisa.

Obrigado

Olá Mumbles1337,

Cabe a você decidir se deseja esperar até que sua reclamação seja resolvida ou encerrada em outro fórum.

No que diz respeito ao LCB, se você quiser registrar a mesma reclamação aqui, tudo bem para nós.

Obrigado pela resposta, Sydney.

Estou planejando registrar uma reclamação contra o MbitCasino e, pelo que entendi, preciso primeiro postar aqui antes de fazer isso na seção oficial de reclamações.

A Mbit parou completamente de responder a todas as formas de comunicação comigo e até instruiu todos os agentes ao vivo a não me responderem mais, então, para ser honesto, não tenho muitas esperanças com isso.

Assim que pedi ao suporte da Mbit cópias de nossas conversas, tanto pelo suporte ao vivo quanto por e-mail, bem como uma cópia de minhas transações com depósitos e retiradas, foi quando eles baniram minha conta e nunca responderam.

Olá Mumbles1337,

Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino na caixa de entrada de mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino.

Olá Mumbles1337,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Solicitamos que o representante do cassino verifique isso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Gostaria de me desculpar antecipadamente pela extensão desta reclamação, mas para ser o mais completo possível, tento detalhar tudo da melhor maneira possível.

Sou jogador do MbitCasino desde 19 de dezembro de 2016.

Ao longo dos anos, fiz muitos depósitos, bem como alguns saques. Gostaria de poder incluir os valores exatos, mas a Mbit encerrou toda a comunicação comigo e instruiu os agentes de suporte por chat ao vivo do próprio site a fazerem o mesmo. Eles cortaram a comunicação e desativaram minha conta imediatamente após eu solicitar uma cópia de todas as nossas conversas, transcrições e e-mails.

A única conclusão que posso tirar disso é que eles estão me ignorando, presumindo que eu não tenho nenhuma evidência das alegações que estou fazendo, o que não é o caso. Eu simplesmente queria uma impressão mais organizada e fácil de ler, mas felizmente salvei tudo desde o dia em que minha conta foi aberta.

Dizer que sou viciado em jogos de azar pode ser um eufemismo. Nos últimos cinco anos, o que começou como um hábito caro rapidamente se transformou em uma espiral descendente que durou vários anos, na qual consegui encontrar novas maneiras de destruir minha vida financeiramente e aprender a cada semana que o que eu antes considerava o fundo do poço, na verdade, pode ir muito além.

Nunca culpei ninguém pelo meu vício em jogos de azar e assumo total responsabilidade por esse vício complexo que ainda não faz o menor sentido para mim.

Dito isso, sinto que a responsabilidade mais importante de um cassino, e certamente algo sobre o qual todo site afirma estar vigilante, é oferecer aos jogadores que se encontram no grupo de apostadores que não conseguem parar, a possibilidade de se autoexcluírem. Principalmente quando várias páginas do site são dedicadas ao seu compromisso em oferecer esses recursos aos jogadores e à seriedade com que levam esse assunto.
É um lado obscuro que vem junto com o território, mas é muito mais obscuro quando esses cassinos não apenas ignoram as tentativas dos jogadores de se banir dessas plataformas, mas quando eles realmente exploram esses vícios para seu benefício pessoal.

Entendo que essas são acusações fortes que estou fazendo, mas no caso do MbitCasino, é exatamente isso que fizeram comigo.

Quando percebi o quão grave esse vício havia se tornado, fiz a única coisa realmente eficaz para tentar controlar o problema. Entrei em contato com o cassino e disse isso a eles, e que queria que minha conta fosse encerrada permanentemente. Todos os cassinos com os quais negociei foram compreensivos, empáticos e extremamente profissionais. O Casino Extreme é o que considero o padrão ouro, com suas ações condizentes com suas alegações.

Esta é uma comparação gritante com o MbitCasino.

A primeira vez que tentei encerrar minha conta na Mbit foi em 23 de agosto de 2019. Eu havia perdido todo o dinheiro que tinha em meu nome e, frustrado e finalmente querendo uma saída para esse estilo de vida, expliquei que estava depositando mais dinheiro do que gostaria de imaginar e que o dinheiro que estava perdendo era algo que eu não podia me dar ao luxo de perder. Expliquei que nada disso era mais divertido para mim e encerrei a conversa com: "Por favor, feche minha conta".

Em vez de reconhecer o fato de que eu estava claramente lutando contra o jogo e fora de controle, ou mesmo levar meu pedido para fechar minha conta a sério, eles responderam me informando sobre um mau funcionamento do slot sobre o qual nunca perguntei, e me informaram que havia 100 rodadas grátis na minha conta, e me perguntaram se havia algo mais que eles pudessem fazer por mim.
https://ibb.co/88r3MyH

Para quem não entende como funcionam os aspectos psicológicos do vício em jogos de azar, Mbit provavelmente seria capaz de fornecer mais informações sobre o assunto, já que eles claramente são experientes em explorá-lo diretamente.
Algo tão simples como 100 giros grátis é suficiente para fazer a dopamina fluir, e você pode imediatamente começar a conectar os pontos ilógicos de que esses giros podem, de alguma forma, ajudá-lo a se recuperar da perda que você já esqueceu. Diga o que quiser sobre a Mbit, mas parabéns à equipe de marketing por saber como manter clientes.

Entendo que um negócio é um negócio e, na velocidade em que eu estava perdendo dinheiro, eles estavam protegendo um investimento.

Mais de um ano depois, com a piora contínua do meu vício em jogos de azar, estou tentando recuperar perdas que sofri anos atrás. Enviei mensagens para o suporte por chat três vezes diferentes, perguntando como poderia encerrar minha conta permanentemente. Afirmei que a quantidade de dinheiro que vinha perdendo estava fora de controle e deixei claro que tinha um problema com jogos de azar e que precisava parar, além de cortar relações com a única fonte que tornava isso possível.




Eles informaram a
para enviar um e-mail para Support@mbitcasino.com, e "qualquer feedback será muito apreciado".
https://ibb.co/br6Wngf

https://ibb.co/vBddtp5

Enviei um e-mail e, naquele momento, eu estava extremamente chateado, deprimido e exausto, e não conseguia entender por que estava de volta àquela situação. Por que eu ainda conseguia jogar aqui, por que minha conta não estava bloqueada e por que eles não me deixaram me autoexcluir? O e-mail que enviei a eles demonstrava essa frustração.
https://ibb.co/5n4WKW9 > Eu editei para o idioma

Xinguei durante todo o e-mail, mas sem nunca dirigir insultos ao suporte ou a ninguém especificamente. Eu tinha chegado ao meu limite e, como minhas tentativas anteriores de encerrar minha conta foram praticamente ignoradas, pensei que desta vez estava deixando muito mais claro meu estado mental, já que em todas as outras conversas fui muito educado, mesmo quando as coisas não estavam indo do meu jeito. Eu estava tentando queimar a ponte entre nós, já que eles se recusaram a encerrar a conta.

Não sei como poderia ser mais claro, o assunto do e-mail era “Fechar minha conta”.

Fiquei com raiva, mas me senti aliviada por poder seguir em frente e deixar para trás esse inferno em que estou vivendo. Rapidamente vi uma notificação por e-mail, em menos de uma hora após o envio, e fiquei animada em ver esse capítulo da minha vida encerrado.

Segui as instruções e enviei isso para o endereço de e-mail de suporte, conforme instruído, mas, por algum motivo, o host VIP respondeu à solicitação de autoexclusão.

"Querida, eu não sabia que você se sentia assim. Estamos aqui para cuidar de você. Entramos em contato com você várias vezes por e-mail perguntando se havia algo que pudéssemos fazer."
para você. Basta nos informar e faremos o possível para atendê-lo. Em que tipo de bônus você está mais interessado? Se o programa VIP atual não for do seu agrado, podemos retirá-lo e oferecer uma oferta mais personalizada. Por favor, informe-nos quais bônus você gostaria e garantimos que podemos personalizar algo para você. Aguardamos seu contato.
https://ibb.co/pv173ZL

Tá brincando? Que bônus novos eu quero? Quero ser excluído do VIP e criar um programa personalizado com incentivos que eu possa escolher? Nada mais, desde aquela tentativa de pedido de ajuda, registrado com alguém?

Esta é uma exploração direta e uma forma de tirar vantagem de um jogador que claramente não consegue parar de jogar e está tentando utilizar os recursos aos quais você dedicou páginas inteiras e seções de perguntas frequentes.

A parte mais difícil de um vício é reconhecer que você tem um, não tentar escapar das garras das pessoas que fornecem incentivos para impedir que você abandone.

Não acredito que a Mbit deva ter permissão para publicar isso em seu site, pois cria a ilusão de que seu vício em jogos de azar pode ser reconhecido, reconhecido ou até mesmo aliviado. Na verdade, eu aconselharia qualquer pessoa que esteja procurando as melhores ofertas promocionais que já viu a simplesmente informar ao suporte que tem um problema com jogos de azar. Sua caixa de entrada não conseguirá acompanhar.
https://ibb.co/2KJ2FPS

https://ibb.co/FbTFxvd

Sinto como se, assim que eu desse qualquer indício de que eu não estava no controle enquanto jogava, eu tivesse um alvo colocado nas minhas costas.

Nesse ponto, acredito que finalmente cheguei ao fundo do poço. Em meio à vergonha de não conseguir me conter e não implodir, mesmo sabendo logicamente como cada sessão de jogo termina. Isso nunca muda.

Depositei em parcelas de US$ 1.000 e gastei cerca de US$ 9.000 em menos de duas horas. Mais uma vez, era dinheiro que eu não podia perder, e a Mbit foi gentil o suficiente para não me fazer esperar até que fosse confirmado no blockchain, já que meu comportamento de apostas já era bem conhecido naquele momento.
Eu poderia ter sacado várias vezes com lucro. Meu saldo estava acima de 300 mbits em cerca de dez ocasiões diferentes, mas não entendi qual seria o sentido.
(Eu forneceria provas, mas Mbit literalmente não está em lugar nenhum)

Fiquei realmente assustada com a pouca emoção que senti durante tudo isso. Nenhuma raiva, chateação, confusão, nada. A ausência de sentimentos era um sinal de que eu precisava relatar o que estava acontecendo comigo a alguém, ou a qualquer pessoa que eu pudesse evitar de cair nesse mesmo tipo de armadilha.

Enviei um e-mail para o suporte habitual@mbit.com e educadamente solicitei cópias de todas as comunicações entre nós ao longo dos anos.
https://ibb.co/4dgQ8Fx




Acho que não se passaram nem cinco minutos desde que solicitei isso, e minha conta foi desativada. Foi a última vez que ouvi falar da Mbit.
Eu até enviei um e-mail de acompanhamento explicando mais detalhadamente por que eu sentia que o que tinha acontecido não era apenas antiético, mas completamente contra qualquer uma das obrigações morais que eles afirmam defender.
Quero ressaltar que, inicialmente, eu só estava solicitando de volta o que perdi naquela noite, devido a todos os fatores em jogo. Isso não é mais o caso.
https://ibb.co/vJ5ncsS



É aqui que entra a parte 2 da minha reclamação.

Ao procurar mais informações sobre quem posso contatar em relação a reclamações e o protocolo para fazer isso, ao ler os termos de serviço, notei algo que nunca havia sido trazido à minha atenção, ou mesmo considerado uma possibilidade em todos esses anos
https://ibb.co/tb9jrhs

Com licença? Jogadores dos Estados Unidos o quê? Não podem jogar com dinheiro de verdade? O que isso significa?

Se você fosse criar uma conta no Mbit Casino hoje, precisaria marcar a caixinha dos termos e condições, que informam que eles são de certa forma responsáveis por você não conhecer suas próprias jurisdições e as leis que as envolvem.
https://ibb.co/Z1d3mkk

Embora a maioria dos cassinos online tenha restrições dos Estados Unidos, você é bloqueado antes mesmo de conseguir carregar a página de carregamento, o que parece uma abordagem um tanto questionável.
https://ibb.co/PtSVkSc

No entanto, este não era o caso quando criei minha conta. Graças a ferramentas como a The WayBack Machine, você pode usá-la para visitar cópias em cache de sites antigos, que são preservadas ao longo do tempo pelo Archive.org.
https://ibb.co/9yf8bjr



Pude me inscrever, não foi necessário marcar nenhuma caixa e foi uma inscrição aberta, sem acordos obrigatórios.

Além disso, o pessoal da Mbit sabia desde o primeiro dia que eu estava em Minnesota, que fica no centro dos Estados Unidos da América. Na primeira vez que solicitei um pagamento, para comprovar que não havia multicontas ou outras ações proibidas da minha parte, me pediram para apresentar
1) Carteira de Habilitação (frente e verso)
2) Extrato bancário
3) Passaporte
4) Conta de serviços públicos
5) Captura de tela do meu endereço IP residencial
https://ibb.co/jbtH8Mf

https://ibb.co/YcPZNYz

Eles foram muito rápidos com o processo, concluí meu saque e estava a caminho. Sem saber que, durante todo esse tempo, eu seria tecnicamente considerado alguém que joga em uma jurisdição que não era permitida.

Aleatoriamente, mais ou menos um ano depois, tentei fazer um saque, mas falhou várias vezes ao tentar enviá-lo. Confuso, entrei em contato com o suporte.

O problema era que eu precisava atualizar meu perfil, pois havia informações faltando ou algo do tipo. Fui escolher Estados Unidos e, para minha surpresa, meu país não estava listado como uma das opções disponíveis. Confuso, enviei uma mensagem para o suporte novamente e informei que estava tentando atualizar meu perfil, mas meu país não estava listado como uma das opções.
A resposta deles foi: “Tudo bem, basta escolher qualquer outro.”

https://ibb.co/9qC7Mm0

https://ibb.co/DV5J8bW

https://ibb.co/7KFpR2T


Na época, nunca pensei em nada disso, presumi que fosse uma falha ou que ainda estivessem atualizando um novo sistema que estavam implementando. Curioso por respostas, reli os termos de serviço e notei a seção 9.3:
“A equipe de pagamento do mBitcasino reserva-se o direito de realizar procedimentos de verificação adicionais para qualquer pagamento que exceda o equivalente a 1 BTC.”

Apesar de depósitos enormes e consistentes, nunca tive ganhos tão grandes. Acho que se resumia ao fato de eu ter jogado blackjack ou não ter jogado nos melhores caça-níqueis, mas o maior ganho que já tive foi de cerca de US$ 4.000. (Eu entendo que é um bom ganho, mas no geral, não exatamente.)

Não tenho dúvidas de que, se eu tivesse tido uma vitória substancial, tudo isso teria me assombrado. Eu não só teria sido acusado de ser um jogador dos EUA (o que, para ser justo, eu sou), mas também de mudar de país para mentir sobre minha localização.

Essa é uma prática comum em cassinos do grupo Dama NV ou licenciados pela Antillephone NV?

É uma violação direta de sua licença/termos instruir os jogadores a mudarem sua localização para algo diferente de sua localização real, a fim de criar uma brecha para que eles continuem depositando e jogando, ou não estou entendendo alguma coisa?

Quais proteções (se houver) os jogadores que foram vítimas disso têm quando ganham um jackpot, ou mesmo algo tão pequeno quanto solicitar uma cópia das transcrições entre eles e o cassino?

Estou aprendendo rapidamente a resposta para isso. É por isso que não consegui obter uma única resposta do MbitCasino, embora na semana passada, desta vez, eu estivesse enviando em média um e-mail deles a cada poucas horas.

Fui explorado desde o primeiro dia com o Mbit Casino. Entendo que sempre há uma vantagem da casa, e isso faz parte do território e é algo que aceitei.

No entanto, fui explorado pela Mbit por causa de um vício em jogos de azar, mas eles se recusaram a me ajudar, o que seria apenas algumas teclas digitadas.

Além disso, também fiquei no prejuízo como jogador de uma jurisdição que não é permitida de acordo com seus termos de serviço atualizados. Não acredito que teria recebido o pagamento se o valor fosse alto o suficiente. Enquanto eu depositava quantias enormes às minhas próprias custas e sacava quantias muito menores com pouca frequência, eu me adaptava perfeitamente ao algoritmo deles e era extremamente lucrativo para eles.

Eles nunca tomaram nenhuma providência até eu questionar o que estava acontecendo. Isso aconteceu desde o primeiro dia e, como tal, solicito que todos os meus depósitos feitos neste cassino sejam devolvidos.

Estou sendo solicitado novamente a fornecer meu histórico completo de transações e, com base em seus próprios termos e condições, isso é algo que você ainda deve ter facilmente disponível.
https://ibb.co/DV5J8bW

Olá Mumbles1337,

Agradecemos por nos fornecer todos os detalhes e capturas de tela da sua reclamação. Solicitamos ao Representante do Cassino que publique uma resposta neste tópico e explique por que não encerraram sua conta quando você solicitou por escrito e por que aceitaram seus depósitos, já que você reside em um país com restrições de acordo com os Termos e Condições do cassino.

Fique de olho neste tópico para atualizações.

Olá,

Ainda não há nenhum tipo de resposta da Mbit, correto?

Obrigado

Olá Mumbles1337,

O representante do cassino respondeu que investigaria o caso e entraria em contato conosco assim que esclarecesse o ocorrido. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Muito obrigado pela atualização, eu aprecio isso.

Posso garantir que você não receberá nenhum dinheiro de volta. Mas entendo a lógica falha por trás dessa tentativa.

Seu histórico de transações é um registro público e facilmente acessível, já que o mbit usa endereços de depósito estáticos.

Observado.

Olá Mumbles1337,

Só para informar que ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles nos disseram que analisariam o seu caso, esclareceriam tudo e postariam uma resposta neste tópico.

Embora esta situação ainda esteja em andamento, a comunicação com o mBit foi retomada.

Estou usando um serviço de arbitragem de jogadores em outro site, mas atualizarei isso assim que tomarmos uma decisão.

Obrigado pela ajuda

Olá Mumbles1337,

Ok, obrigado por nos avisar. Por favor, mantenha-nos atualizados.

Olá Mumbles1337,

O representante do cassino nos informou que este caso foi resolvido e que você recebeu o reembolso de 0,61172110 BTC, que é o valor total depositado menos os saques desde o momento em que você solicitou o encerramento da sua conta.

Você poderia confirmar se esse problema foi resolvido?

Eles são golpistas. Sua alta classificação é ignorada neste fórum. Os bônus de rodadas grátis não correspondem aos depósitos mínimos. O chat é bloqueado imediatamente se você tentar reclamar com eles. Este cassino definitivamente pagou por sua alta classificação neste fórum. O jogo é jogado em bitcoins. As apostas são muito altas. Eles respondem que o cashback é apenas para jogadores que jogam sem bônus. Eu aceitei bônus na forma de rodadas grátis. Mas os bônus são emitidos a taxas absurdamente baixas. Depositei mais de US$ 100 e não tive tempo de entender como perdi tudo. Este cassino tem uma classificação muito alta neste fórum e esta é a principal razão pela qual decidi jogar aqui. Parem de trapacear.

Sim, bem - vamos encarar

Avento MT Limited e o grupo relacionado são conhecidos por depósitos altos para bônus ruins. Quer dizer, depositar US$ 50 e ganhar 15 rodadas grátis? Eu conheço a sensação. Não posso comentar sobre a sua experiência, mas posso dizer o seguinte:

Eu jogo com Drift e A Play, e eles pagam em poucas horas via carteira eletrônica. Normalmente jogo com dinheiro real. Eles têm a maior seleção de jogos e bônus com apostas boas/baixas. No entanto, sinto que, além dos bônus de boas-vindas/cadastro, os demais bônus são inúteis, pois os bônus de giros grátis têm limites de depósito altos para serem resgatados.

Olá macur666,

Nossos membros são os que avaliam os cassinos neste fórum. O mBitCasino não pagou pela sua alta classificação no fórum LCB. Não é assim que as coisas funcionam aqui.

Se você quiser que entremos em contato com o representante do cassino a respeito de sua reclamação, envie seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada .

Eu estava jogando Bastet and Cats hoje e não conseguia entender como estava acertando tantas rodadas vencedoras, mas meu saldo continuava caindo. Finalmente vi uma linha que deveria pagar um certo valor, então olhei meus ganhos para aquela rodada e era muito menos do que eu estava apostando. Isso estava acontecendo a noite toda, levei um minuto só para ver e descobrir. Tenho capturas de tela de apostas e ganhos que não somam as linhas de pagamento que o jogo especifica claramente. Falei com a operadora de chat, ela não ofereceu assistência ou explicação. Estou profundamente decepcionado com o tratamento deles e com o fato de ter ocorrido. Jogo no mbit há anos. Só espero que isso não tenha acontecido desde meu primeiro depósito.

Então, eu estava no mbitcasino.com e estava jogando Dracula's Riches. Como sempre, configurei a denominação para mostrar créditos e não dinheiro real. Depois de várias rodadas vencedoras, decidi que era uma boa hora para sair e sacar. Os créditos mostravam algo em torno de 250.000. Mas assim que saí do jogo, meu saldo real mostrou menos do que eu tinha começado a jogar. Obviamente, isso foi um choque, então imediatamente entrei novamente no jogo e novamente ele ainda mostrava meu total real de Bitcoin/Mbit. Então, mudei para créditos novamente para ver qual era meu total agora, e agora mostra apenas 1.000 créditos. Tentei falar com o suporte ao cliente. A princípio, ela me disse que eu não tinha jogado nenhum jogo hoje, o que obviamente não era verdade. Ela também alegou que eu não tinha jogado Dracula's Riches hoje. É besteira que finalmente tenham uma grande vitória e eles estejam alegando que isso nunca aconteceu. Por uma quantia pequena, eu não ficaria tão bravo e persistente, mas é muito dinheiro e eu quero meus ganhos. Ainda não tentei descobrir qual é a conversão de Bitcoin, mas obviamente é muito. Por favor, faça o que puder para me ajudar. Com esse dinheiro e essa jogada, entrarei com uma ação judicial, porque isso não é algo que acontece todos os dias, especialmente para mim. Obrigado pelo seu tempo e espero ter notícias suas em breve.

Olá Paul Jarvis,

Por favor, envie-me seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada de mensagem privada e pediremos ao representante do cassino para verificar o que aconteceu.

Olá Rickjiggy,

Você poderia nos informar em qual cassino isso aconteceu? Além disso, poderia me enviar seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada do MP para que possamos tentar entrar em contato com eles?

O cassino era o Mbitcasino.com.

Ainda não acredito que isso aconteceu

Olá Rickjiggy,

Como o mBitCasino possui um tópico de suporte direto em nosso fórum, movemos sua reclamação para esta seção. Agradecemos por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado

De nada, Rickjiggy.

Olá Paul Jarvis,

Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Enviamos um e-mail ao representante do cassino. Mantenha-se informado.

Obrigado, Sydney

Olá,

Gostaríamos de comentar sobre os dois problemas postados acima pelos usuários Rickjiggy e Paul Jarvis.

1. O usuário Rickjiggy relatou que os ganhos não estão sendo creditados corretamente na conta no jogo Bastet and Cats.

Enviamos uma solicitação ao provedor do jogo e, após eles revisarem toda a sessão, confirmaram que o resultado das apostas estava correto e os ganhos foram creditados corretamente.

Eles nos forneceram um relatório da sessão que será encaminhado diretamente ao usuário.

Para mais informações, entraremos em contato com o usuário por e-mail.

2. O usuário Paul Jarvis relatou que atingiu um saldo de 250.000 créditos dentro do jogo Dracula Riches, mas
quando eles saíram do jogo e retornaram, seu saldo final era de 1.000 créditos.

Revisamos o histórico de jogo e o histórico do chat ao vivo e parece que em 19 de junho, a sessão de jogo dentro do jogo Dracula Riches começou apenas cerca de meia hora após a interação com o suporte do chat ao vivo, sendo esta a razão pela qual a equipe de suporte informou ao usuário que nenhuma aposta foi feita dentro do Dracula Riches até então, em 19 de junho.

De acordo com nossos registros, antes de entrar em contato pelo chat ao vivo, o usuário estava jogando no modo Demo. No modo Demo, o saldo inicial de FUN é de 100.000 créditos e, durante o jogo, o usuário atingiu 250.000 créditos. Todos os jogos têm um botão no canto superior direito, onde você pode escolher entre os modos DEMO e REAL.
Quando o jogo era fechado e aberto novamente, ele alternava automaticamente para o modo de dinheiro real e mostrava o saldo real do usuário.

Dracula Riches oferece a opção de verificar o histórico de jogo. Para acessar a ferramenta de histórico, você precisa selecionar o menu no canto inferior esquerdo e pressionar o símbolo da mão no lado esquerdo do menu. O botão de histórico será exibido.

Também enviamos uma solicitação ao provedor do jogo e estamos aguardando sua resposta. Enquanto isso, continuaremos auxiliando o usuário por e-mail.

Obrigado pelo seu tempo, caros LCBers!

Atenciosamente,
mBitcasino

Permitido depositar e jogar, apesar de vários pedidos de ajuda para encerrar a conta/banimento permanente/autoexclusão, começando por e-mail no domingo, 10 de dezembro de 2017, às 19h04. 2017 via chat. O e-mail informava que a conta havia sido encerrada por eles;

"Entendo. Lamentamos sua partida. Permita-me encerrar sua conta. Sua conta já está encerrada."
Há algo mais em que eu possa ajudá-lo neste momento?

Hum, se a conta foi encerrada, por que eles perguntariam se há algo mais com que podem me ajudar neste momento?

De qualquer forma, avançando rapidamente, de alguma forma (não sei como) consegui reabrir a conta, porque então vi que em 20 de agosto de 2019 enviei um e-mail para o VIP intitulado "Banimento permanente".

Então, novamente em 23 de outubro de 2019, conversei com a Petra perguntando se eles poderiam me ajudar com um banimento permanente, novamente (junto com giros grátis). Recebi os giros grátis, mas ainda assim não fui banido como havia solicitado.

Observação: pode haver mais ocorrências, mas isso é o que consegui encontrar na caixa de entrada/lixeira do meu e-mail na conta do Gmail.

Resumindo, em vez de me banir ou bloquear permanentemente, eles me ensinariam como me adicionar a um período de reflexão e, em seguida, para que eu os avisasse quando definisse esses limites, eles creditariam minha conta com giros grátis — giros grátis ou incentivos, em vez de ajudar de fato. É claro que, na época, fiquei feliz com os bônus adicionados à conta, enquanto recuperava minhas perdas. A longo prazo, isso não ajudou. Minha conta foi finalmente encerrada, ou pelo menos desativada. Mas isso não me impediu de depositar e continuar jogando com restrições.

Também me lembro de uma vez em que fechei a conta e ela foi reaberta pela Linda para que eu pudesse acessar o bônus?

Novamente, não tenho certeza, pois já faz um tempo. Só recentemente descobri que jogadores dos EUA nem sequer têm permissão para depositar e jogar aqui que gostaria que isso fosse incluído. E solicito que as transcrições completas do histórico da conta m/m sejam disponibilizadas para mim. Se os termos foram violados, solicito o reembolso dos depósitos menos os saques, ou pelo menos de valores parciais.

Então a questão aqui é dupla:
1. Ter permissão para continuar jogando apesar do pedido de banimento permanente, poder (re)abrir a conta e ser incentivado em vez de direcionar para autoexclusão/banimento conforme solicitado.
2. Violação da licença do cassino, de acordo com o titular da licença principal, eles não estão autorizados a oferecer serviços para países excluídos, incluindo os EUA. E, de acordo com seus próprios termos, jogadores americanos não estão autorizados a depositar ou apostar com dinheiro real. Ficou claro, com base no meu endereço IP, que eu estava nos EUA. Em nenhum momento me pediram verificação KYC, e não há bloqueio geográfico em vigor.

Nome de usuário/e-mail é diferente daquele que registrei neste fórum.

Por favor, deixe-me saber o que posso fazer para levar isso adiante.

(DESCULPE PELAS POSTAGENS DUPLICADAS)

Olá Monika Mateka,

Enviamos um e-mail ao representante do cassino solicitando que ele verifique o ocorrido. Fique de olho neste tópico para atualizações.

Obrigado. Como mencionado, meu nome de usuário e endereço de e-mail é diferente do que está listado aqui. Avise-me se/como posso compartilhar essas informações com o representante do cassino. Obrigado novamente.

É bastante chocante descobrir que os EUA estão proibidos de usar o site; jogo com eles há mais de um ano e fui informado pelo suporte que posso jogar... que choque ver que isso é uma violação da licença de jogo deles! Parece ser uma ocorrência comum também, o que é definitivamente preocupante... Gostaria que alguém do cassino entrasse em contato comigo o mais rápido possível para reembolsar meus depósitos e encerrar minha conta; o e-mail é: >e-mail removido pelo moderador Sydney por motivos de privacidade< Obrigado, LCB, pela ajuda!